中国细胞生物学学会工作总结
中国细胞生物学学会工作总结中国细胞生物学学会第八届理事会20××年在中国科协的领导和挂靠单位中国科学院上海生命科学研究院的支持下,在全体理事和学会广大会员积极参与推动下，顺利开展工作,完成了20××年工作计划。
一.学术活动和科普工作
1、参加ASCB国际事务委员会
我会副理事长何大澄教授于20××年6月15日在华盛顿特区美国细胞生物学会ASCB总部参加了ASCB国际事务委员会（ASCB-IAC）20××年例会。这是中国细胞生物学会第一次正式出席此项会议。何大澄副理事长在会上首先介绍了中国细胞生物学学会的情况，希望能够参加IAC的工作，并对有关工作提出了具体建议。IAC主席和与会委员对中国细胞生物学学会参加共同工作表示欢迎，并对第一次参会就能发挥明显的积极影响感到欣喜。
2、第六届海峡两岸细胞生物学学术研讨会组织工作
第六届研讨会于20××年4月18日至24日在台湾台北举办。我学会派出了以丁小燕研究员为团长，来自北京、上海、江苏、湖北共15人的代表团参加会议。研讨会围绕细胞分化与发育生物学、干细胞与组织工程、基因体与基因调控、细胞信号转导、致病之分子机制五个主题分别进行学术交流。参加会议的双方学者广泛层次较高，研究领域和学术水平均为国际前沿。参加会议的两岸科学
家都渴望扩大科技交流。双方都表示，今后不仅以会议形式交流，而且可以探讨具体的人员交流和项目合作，使交流得到进一步的深入。
3、11月2-5日在广州华泰宾馆召开了"中国细胞生物学学会第九次会员代表大会暨青年学术大会"。
参会的细胞生物学工作者共512名，为历史上最多的一次。在大会开幕式上，大家听取了裴钢理事长的第八届理事会工作报告，审议和通过了对学会章程的修改。现场350名会员代表等额选举了第九届理事会理事，并在开幕式后公布了选举结果和第九届理事会理事名单（共97名，其中新的理事53位，64位候选人在50岁以下，达到理事会年轻化的目的）。
会议共收集和刊登论文摘要281篇。会议邀请了三位享誉国内外的细胞生物学家作本领域国际领先水平的工作介绍。同时，围绕染色体、基因、蛋白质，细胞精细结构与功能，干细胞、细胞分化和发育生物学，细胞信号转导和细胞通讯，免疫细胞生物学，医学细胞生物学和生物医药产业，植物细胞工程和生物反应器，细胞生物学教学和普及，植物细胞生物学九个方面分三个分会场进行了专题报告，使专业方向接近的学者得以相互学习，充分交流。有150名国内学者做了口头报告，反映出目前国内学术水平正在向国际水平靠拢。
大会还组织了20××年"成像的艺术与科学-细胞成像技术竞赛"和全国范
围的青年科技论文评选活动，给获奖者颁发了奖金和证书。
为了促进细胞生物学的发展，使更多的青年学者能够有机会参加本次学术大会，学会出资资助一些国内优秀青年学者参会，（除北京、上海、天津、广东以
外的各省，每省限定1人，每人资助1000元旅费）。共资助了17个省、市的青年学者参会。会议编印了《论文集》。
4、专业委员会学术交流活动
（1）由中国细胞生物学学会免疫细胞生物学专业委员会主办，遵义医学院、遵义医学院免疫学教研室承办的 "20××全国免疫细胞生物学学术研讨会"于
20××年8月1日至8月3日在"红色旅游区"贵州省遵义市召开。来自全国十余个省、市的专家学者参加了本次研讨会。
（2）由中国细胞生物学会教学与普及专业委员会主办，兰州大学生命科学院协办的"20××年中国细胞生物学青年教师教学研讨会"于20××年8月19日-8月22日在兰州大学生命科学院顺利召开。这次会议是一次以教育理论、教学内容、教学方法和手段为主要内容的一次全国性教学研讨会，来自全国33所大学以及科研单位的50多名青年教师和专家参加了会议。
（3）中国细胞学会转基因动物委员会、中国遗传学会、中国发育生物学会(筹)、上海高校模式生物E-研究院联合主办的首届"发育、遗传和疾病"学术研讨会于20××年8月24日-28日在新疆乌鲁木齐市举行。会议邀请我国遗传学、细胞生物学和发育生物学研究领域的专家，就国内外相关领域的最新研究进展进行研讨。
（4）由中国细胞生物学会、中国生物物理学会、中国生物化学与分子生物学会联合主办的《第九次全国暨20××海内外生物膜学术研讨会》于20××年10月在湖北宜昌召开。
心理卫生协会学期总结
心理卫生协会学期总结 回顾本学期,我心理卫生协会本着“丰富会员课余生活，提高会员心理素质”的宗旨，将我协会更好的发展起来，特此组织了一系列以大力宣传“用心呵护心的健康”为核心的拓展活动。 一以下为本学期心理卫生协会主要工作列表： 1． 3月中旬心理小组活动开始 2． 3月27日到嘉禾园小区的中国科学院幼儿园联谊 3． 4月24日组织全体会员观看了影片——《美丽人生》。 4． 4月末开展了2020心愿征集活动——心愿箱 5. 5月10日---11日到中国地质大学参加第六届“江城之星”心理健康大赛 6． 5 月15日到6月5日成功举办了第一届”5.25”心理健康活动宣传周 活动概况： 时间 地点 内容 参赛人数 5月15日(周一)下午 2:30---4:30 足球场
“江城之星校内赛” 70 5 月24日(周六) 华中师范大学 心理剧大赛 剧组人员 5 月26日(周一)晚上6:00---9:00 :学术报告厅 电影《阿甘正传》欣赏与讲解 98 5 月28日(周三)晚上 6:00---8:30 学术报告厅 心理讲座《恋爱心理学》 135 6 月 5 日(周四)下午 2:30—4:30 二楼阶级教室 心理竞赛决赛 145 5 月26日---30日 行政楼门前
心灵展板展览 全院学生 二活动得失 本学期协会工作从整体而言达到了预期标准，但在局部上仍待改进，以下是本次活动的得失： 优点： 1．密集的大型活动提高了协会工作人员的能力，积累了丰富的经验，并提升了协会的凝聚力，加强协会协会与领导、老师、会员和同学之间的沟通。w 2．会员从中学到很多心理学知识，并在快乐的协会活动中得袄成长。 3．心协的价值得到了全院同学们的认可，并赢得了更多优秀大学生的心声。 4．在活动中，协会绝大部分工作人员用心负责，积极性高。 缺点： 1．各部门沟通虽比上学期有所增多，但还是没有达到信息畅通，一些工作没法得到落实。 2．外联部需加强外联力度 3．组织部需提高全体干事的现场组织 4．忽视了一些活动中细节 5. 小组活动需要创新
保险公司年终总结报告大全
保险公司年终总结报告大全 一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下： 1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置， 积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。 2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆 选择，降低赔付率。 3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人 员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。 4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后， 及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。 5、制订xxx年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核 办法方面作了相应的调整。 学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履
行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在xx月份圆满 完成了学平险任务。 企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企
最新建筑公司年终工作总结
2020年是建筑施工企业项目管理年，是直面金融危机的一年，我们应该以实际行动学习和发扬“更快、更高、更强”的奥运精神，抢抓机遇，树立高度责任心，制定切实可行的措施，保证取得良好的经营成果，确保公司持续有效发展。我们的工作总结: 一、推进项目管理，扎实做好施工生产工作 1.抓好两个重点，干好在手工程。乙烯地管防腐和青岛大炼油被列为公司2020年重点工程，要围绕重点项目，干好每一项工程。一是强化工程准备。要根据工程范围、工程特点、工艺的特殊性、总包方及业主要求规划编制具体的方案，提高工程方案的可操作性。各项目部必须认真分析工程特点，有针对性做好前期准备工作，要从人、机、料、法、环、测(检测)五个方面做好各类资源的平衡、协调工作，为保证工程顺利实施奠定良好的基础。二是强化过程控制。要统筹部署、精心组织，优化施工方案，合理安排工序，强化动态管理，关心顾客需要，全面完成全年的施工生产任务。最后要做好工程总结工作。各项目部要加强过程资料的积累，积极组织对已完工程进行全面总结，对于施工过程中的经验和教训进行总结、分析，真正地发挥施工总结的借鉴、指导作用。 2.加强项目管理，提高项目管理水平。一是要提高执行力建设，严格遵照《项目管理手册》进行施工生产。二是要增强项目核算意识。公司将放大管理，赋予项目更多的权力，挖掘管理潜力，为推进公司从施工型企业逐步发展成为管理型企业打下坚实的基础，并通过规范化管理，打造有佳龙特色的管理品牌。 二、以市场为导向，提高市场占有率 2020年公司在市场开发方面取得明显成效，为2020年施工生产建立了一定的储备----天津一体化地管防腐我们承揽了过半的工程份额;天津地区的28局、南京二公司、管道集团，外埠的青岛、福建、四川等地都有我们的工程;成都中石油新建360亿的一体化工程正在交涉中;抛丸形成了规模生产能力等等。综上所述，说明今年公司获得了较充足的施工任务，明年天津一体化再掀高潮，预示着今明两年公司发展的良好态势。 1. 立足传统市场，努力拓展外部市场。形势可喜，但提高市场占有率仍然是每个企业永远追求的目标。我们要把重点工程做为重点跟踪项目，着力关注工程的承揽动态，全力进行信息跟踪，加强与总包方及合作单位的多层次沟通。要以乙烯地管防腐和青岛大炼油为契机，做好后续工程和周边市场的拓展。 2.构建信息网络，加强市场信息的收集和处理。积极跟踪行业内外信息，科学地运用投标经验，恰当地运用投标技巧，加强投标文件质量，提高中标率。 三、加强基础管理，构建跨越发展平台
中国人寿组训工作总结
中国人寿组训工作总结 中国人寿组训工作总结一 非常荣幸参加公司组织“建立有效的家族增员系统”培训班，作为国寿的一员，对这次机会感觉非常好奇和珍惜。 通过二天的培训，让我认识了“汪秀凤”老师——美丽和智慧于一生的新时代女性，授课风格：专业、时尚、幽默，深深感染了我。 今后如何管理好一支团队，如何提高自身工作管理方法，一定要养成良好的学习习惯，在工作和学习中一定要保持空杯心态，学习各种不同的知识和思想，才能开阔更高更远的视野和心胸。 二天的课程安排，系统有序，严谨而又轻松，金句中：保险行业没有流动率，只是淘汰率，适者生存，不适者淘汰，每个行业都是一样的。要想成为寿险业的长青大树，在工作中应努力学习、不断创新。如何让团队做大做强，健康成长： 1、简单的事情，仔细做：市场如战场，要想赢得战争，有勇气和胆识是不够的，除了要让业务伙伴掌握丰富的知识，端正
的态度，良好的工作习惯以外，实用技巧是不可少的，其中语言技巧是最基本的营销技巧，同是一张嘴，怎么能把话说到客户心坎上呢?而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必须通过每日会务经营以及实践加以锤炼，做到人人心中有话术，个个出口成章。 2、重复的事情，创新做：寿险业每日要经营各种会务，如何让营销伙伴们在各种会务中不产生抵触情绪，就要寻求新颖、创新的点子，让营销伙伴和客户们产生新鲜感，比如汪老师授课中“会务经营创新 经营颇吸引眼球”比如创意①邀名厨讲课，请家庭主妇来听;创意②邀中医专家讲授如何让小孩子长高长胖，吸引做父母的家长;创意③家长带子女参加亲子活动;创意④新人签约仪式;创意⑤经营客户服务中，各种不同意义的创新小礼品等等，都要靠平时工作中用心的去发掘，金句中：不要每天谈目的，而要谈过程和方法。 虽然是短短二天课程，但是老师的个人魅力和讲授知识让我受益匪浅，特别是一段影片分享，给我很大启发，我们在追寻自
大学生心理健康协会工作总结模板
大学生心理健康协会工作总结模板 一学期紧张而愉快的学习生活即将结束，在此，我将本校心理健康工作做下总结，以 便今后更好的开展工作。 一、本学期认真落实了关于以“小学绿色文化教育的实践与研究”为主体工作宗旨的 学校心理健康教育的精神，努力培养学生“自知、自尊、自制、自信、自强”的心理素质，让每一位小学生都拥有健康的心灵，并真正成为身心健康的新一代。使学生不断正确认识 自我，增强自我调控，承受挫折，适应环境的能力;培养学生健全的人格和良好的个性心 理品质。对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们 尽快摆脱障碍，调节自我提高心理健康水平，增强发展自我的能力。 二、心理健康教育是素质教育的重要内容之一，小学心理健康教育主要是针对儿童心 理发展的需要而开展的教育活动，旨在培养和提高学生的心理素质，帮助学生学会如何恰 当地应付现实生活中所面临的各种压力，如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适 应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。我校每位班主任老师都 进行校级心理健康辅导培训，担任各班心理辅导员，利用思想品德课，针对本班学生实际，有目的的开展集体心理疏导活动，以促进心理素质提高,预防问题发生。 三、随着社会的飞速发展，人们的文化观念、生活方式、思维意识都发生着剧烈变化。当代小学生的心理负荷能力遇到了前所未有的考验。有资料表明,在我国约有五分之一左 右的儿童青少年都存在不同程度的心理行为问题，如厌学、逃学、偷窃、说谎、作弊、自私、任性、耐挫力差、攻击、退缩、焦虑、抑郁等种种外显的和内隐的心理行为问题。针 对这些情况，学校大队部在今年5月、6月期间，分批、分时段对各个年级的学生集中进 行思想、心理、行为等方面进行指导与教育，取得了良好的效果。 四、心理健康是全员性的问题，是每一位小学生在成长与发展中都必然会面临的问题，包括那些学习优秀、在教师看来是“好”孩子的学生。因为往往由于学习成绩好，这些“好”学生心理发展中不健康的侧面就常常被忽视，得不到教师的重视和及时的帮助教育。我校每一位教师在学科教学中都渗透心理健康教育，并时刻关注学生的心理动向与变化， 及时与其他学科教师联系，或找学生谈话，或与其家长交流，努力践行“让学生心中充满 阳光”。 五、本学期组织教师学习心理健康教育的知识，运用于教学中，丰富了教师教学方法 和策略，提高了教育教学水平。在教育孩子的认识上、方法上都有了提高和改善，推动了 学校的整体的教育工作进程。 二十一世纪的教育，十分重视人格塑造和健全发展。心理学的研究表明，在事业成就 者的案例中，坚强的意志、乐观的情绪、开朗的性格等良好的心理品质成了决定性的因素。
人寿保险年度个人工作总结范文2020
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 人寿保险年度个人工作总结范 文2020 Annual personal work summary model of life insurance 2020
人寿保险年度个人工作总结范文2020 半年来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止XX年3月31日，共实现总保费收入*万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费*万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。 一、提前谋划，抢抓机遇，争取工作主动权 20XX年中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入20XX年9月**分公司人力资源改革需在年内完成，加之9月
份还要进行大规模增员工作，使用于准备20XX年首季开门红工作的时间显得不够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为20XX年顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。**分公司从20XX年12月16日----20XX年1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同的有奖申报方式，按照5元、10元、15元标准购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从XX年11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业务人员实行分层次轮训，通过
建筑公司年终工作总结-建筑企业年终工作总结
建筑公司年终工作总结I建筑企业年终工作 总结 篇一：建筑公司年终工作总结20XX年是建筑施工企业项 目管理年，是直面金融危机的一年，我们应该以实际行动学习和发扬“更快、更高、更强”的奥运精神，抢抓机遇，树立高度责任心，制定切实可行的措施，保证取得良好的经营成果，确保公司持续有效发展。我们的工作总结：一、推进项目管理，扎实做好施工生产工 作 1.抓好两个重点，干好在手工程。乙烯地管防腐和青岛大炼 油被列为公司20XX年重点工程，要围绕重点项目，干好每一项工程。一是强化工程准备。要根据工程范围、工程特点、工艺的特殊性、总包方及业主要求规划编制具体的方案，提高工程方案的可操作性。各项目部必须认真分析工程特点，有针对性做好前期准备工作，要从人、机、料、法、环、测（检测）五个方面做好各类资源的平衡、协调工作，为保证工程顺利实施奠定良好的基础。二是强化过程控制。要统筹部署、精心组织，优化施工方案，合理安排工序，强化动态管理，关心顾客需要，全面完成全年的施工生产任务。最后要做好工程总结工作。各项目部要加强过程资料的积累，积极组织对已完工程进行全面总结，对于施工过程中的经验和教训进行总结、分析，真正地发挥施工总结的借鉴、指导作用。 2.加强项目管理，提高项目管理水平。一是要提高执行力建设，严格遵照《项目管理手册》进行施工生产。二是要增强项目核算意识。公司
将放大管理，赋予项目更多的权力，挖掘管理潜力，为推进公司从施工型企业逐步发展成为管理型企业打下坚实的基础，并通过规范化管理，打造有佳龙特色的管理品牌。 二、以市场为导向，提高市场占有率20XX年公司在市场开 发方面取得明显成效，为20XX年施工生产建立了一定的储备----天津一体化地管防腐我们承揽了过半的工程份额；天津地区的28局、南京二公司、管道集团，外埠的青岛、福建、四川等地都有我们的工程；成都中石油新建***亿的一体化工程正在交涉中；抛丸形成了规模生产能力等等。综上所述，说明今年公司获得了较充足的施工任务，明 年天津一体化再掀高潮，预示着今明两年公司发展的良好态势。 1.立足传统市场，努力拓展外部市场。形势可喜，但提高市场占有率仍然是每个企业永远追求的目标。我们要把重点工程做为重点跟踪项目，着力关注工程的承揽动态，全力进行信息跟踪，加强与总包方及合作单位的多层次沟通。要以乙烯地管防腐和青岛大炼油为契机，做好后续工程和周边市场的拓展。 2.构建信息网络，加强市场信息的收集和处理。积极跟踪行业内外信息，科学地运用投标经验，恰当地运用投标技巧，加强投标文件质量，提高中标率。 三、加强基础管理，构建跨越发展平台 1.不断完善各种管 理办法，堵塞管理漏洞。要加强质量体系的运行管理，完善现场安全、质量、物资、设备监督检查制度，继续制定和完善公司增收节支计划。
中国人寿个人工作总结
中国人寿个人工作总结 篇一：中国人寿中介部个人工作总结安排 中国人寿中介部个人工作总结 作为一名初次参加人寿保险工作的新员，我感到既兴奋又紧张。这种复杂的心情来自于对实现职业理想的欣喜，同时还包含着对能否胜任这份工作的担忧。因此，我迫切地需要熟悉和了解这个新的工作环境、工作性质、特点、任务和要求，以及向资深同事学习更有效的工作经验和方法，进一步提升自己的全面素质，以便更快适应并融入这一新的大家庭当中，更好地履行作为一名客户经理的职责，胜任这项工作。 今年4月底参加了福州为期4天的新员培训，在课上我认真做笔记，积极回答老师提问的问题，课后提问消化，不但顺利完成了培训任务，培训中我还能充分利用专业知识，在学习中融会贯通。并且在6月底参加的第一、第二阶段的基础知识培训与“快捷入门”培训中我荣获了“优秀学员”的称号，那时的我心情是无比的激动，可也让我明白了人无完人这句话的含义。孔子曾经说过：“学然后知不足”。只有通过不断的学习，才能发现自身的不足之处，才能明确自己前进的方向，才能不断改造自我，发展自我。 作为一名新的客户经理我还存在着很多的不足之处，主要表现在以下几个方面：
（一）通过这段时间的早会培训，我有了不少收获，但理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，加强学习，提高认识，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。全面提高自己的综合素质。 （二）自信是一种动力，自信是一种希望，自信是成功的桥梁。自信，就好像人体的骨架一样，缺少了自信，思想就衰弱；缺少了自信，人就成不了气候。而我知道我这方面还是有欠缺的,有待进一步的加强。 （三）根据这几个月来早会上同事们的工作经验，结合自己所负责的网点的特点性质，针对性的对一些可培养的对象进行进一步的交流，在今后的实际工作中，要有决心、有信心地去克服各种各样的困难，积极地想办法，解决问题。多和同事们交流工作经验，为自己进行充电。 作为一名客户经理，我已经明确我所从事的工作的社会价值，并且为我所能创造的价值而感到无比欣慰和荣幸。因此，我将不遗余力地为广大客户提供 更良好地服务。加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的综合素质，为成为一名优秀的客户经理奠定坚固的基矗努力在平凡的岗位上作出不平凡
2020-2020学年上学期心理工作总结
2020-2020学年上学期心理工作总结 本学期，在学院心理健康教育中心和商学院党总支的指导和领导下，商学院心理辅导站结合本院的实际情况，开展了丰富多彩、形式多样的心理健康教育活动，营造了浓厚的心理健康教育氛围，达到了预期的效果。商学院17-18学年上学期心理健康教育工作，现总结如下： 1、利用心理生活部开展心理健康教育工作 为了更好的开展心理健康教育活动，发挥学生的积极性、能动性，商学院于2020年3月成立了心理健康教育学生组织心理生活部。心理生活部同时隶属于商学院团委学生会和商学院心理辅导站。 2、活动的宣传和推广 本学期，商学院利用院辅导站QQ群、心理委员微信群和微信公众号，向全院同学推送商学系心理健康教育活动策划、安排，让全系同学在最快的时间获悉心理健康教育活动的情况，也吸引更多的同学参与到活动中。 3、商学院赵建华老师参编的新版《心理委员工作手册》出版 2020年11月，由我校商学院心理辅导站站长赵建华老师参与编写的第二版《心理委员工作手册》正式出版。本书的内容包括：心理委员制度的产生、工作职责、培训和遴选，以及高职高专和研究生心理委员的特征。 4、心理咨询培训 本学期商学院心理辅导站赵建华老师参加了两次心理咨询培训： 1.2020年中美心理健康教育培训研讨会 2020年11月9日-10日，赵建华老师参加了由西亚斯国际学院与美国西南健康行为中心共同主办的中美心理健康教育培训研讨会，研讨会在西亚斯国际学院举行。 2.商学院赵建华老师参加心理咨询职业伦理培训 2020年12月24日，商学院心理辅导站站长赵建华老师，在河南牧业经济学院参加了由河南省心理学会心理健康与心理咨询专业委员会举办的心理咨询与治疗伦理培训课程。此次培训是中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统继续教育培训项目，为期一天，共计8学时。 5、商学院认真开展新生心理普查工作 1.商学院部署2020级新生心理普查工作
人寿保险工作总结(新版)
人寿保险工作总结(新版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0167
人寿保险工作总结(新版) 全市百窗创优经验材料创文明优质服务树寿险行业新风中国人寿保险肇源支公司肇源县人寿保险公司现有员工288人，设有四个营销分处，年保费收入2500多万元。自1996年分营以来，我们始终坚持“忠诚服务，笃守信誉”的宗旨，以“成人达已，成已为人”为经营理念，努力探索出了服务规范化、经常化、人性化的发展新途径。在2003年，我们被授予“正行风，促发展”民主评议先进单位。我们的主要做法是： 一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照“三个代表”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服
务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意;并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间浪费;不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖;能办的事立即办，不等;难办的事想法办，不推;牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三
建筑公司上半年工作总结2篇
建筑公司上半年工作总结2篇 上半年，我们在挑战与机遇中不断前进，通过全体员工齐心协力、扎实工作，完成了既定的半年工作目标，为下半年工作有序推进和企业经营可持续发展奠定了扎实基础。现就上半年工作具体总结如下： 一、上半年工作总结 (一)经济指标完成情况： 公司开发建设的“XXXX”项目、“XXX”项目扫尾工作基本完成;XXX 片区工程的文化休闲广场、XX河河道改造、XX古镇等工程相继开工建设;联合开发建设的“XXX”项目已完成建设施工任务约60%，“XXX”项目已完成约50%。公司上半年实现总产值约XX亿元，其中：完成在建工程房屋建筑面积约XX万余平方米，实现房屋建筑施工产值约XX亿元，其他项目实现产值约XXXX万元;三产业实现产值XXX万余元。 (二)企业管理情况： 201*年以来，公司加强了企业内部管理，进一步完善了企业规章制度，加大了对各部门各环节贯彻执行企业规章制度的监督检查力
度，使公司日常工作更加有序，不断提高工作效率;强化了对员工的 业务技能与质量安全管理知识培训，提高了员工团队思想意识和业务技能水平;提升了企业整体战斗力。 1、进一步完善了企业管理体制和经营机制，根据公司发展需要及时调整经营管理班子，合理调整和完善了机构设置及人员力量的配置。根据企业经营管理需要分别成立了“企业安全生产管理领导小组”、“质量管理领导小组”、“工程招投标与预决(结)算管理领导小组”，增设了策划部、营销部、安全科、质检科。 2、加强了工程建设与施工管理，强力推进项目运作，采取各种有效措施，提高工程质量、安全生产、文明施工管理水平，不断提升企业社会影响力，塑造良好企业形象。“XXXX”项目在保证工程进度和质量的同时，强化安全生产与文明施工管理，采取树安全管理标杆，竞争安全生产流动红旗，严格安全评价打分标准，在工程施工安全生产管理方面搞得有声有色，获得政府行业主管部门好评，被推荐为“XX 市安全生产与文明施工标准化工地”，创造了XX建司工程施工安全 生产管理的新记录，好样板。“XXXX”项目在不断总结管理工作中的教训的同时，转变管理作风和方式，想办法、添措施、化矛盾、保稳定，使项目管理工作有了新的起色，各项工作有序推进。“XXX”项目扫尾工作基本完成，已全面进入向业主交房程序，西充影视文化产业园项目工程的“文化休闲广场工程”、“河道治理工程”、“XX
心理健康教育年终工作总结
心理健康教育年终工作总结 20xx年，本校与全国青少年心理卫生专业委员会、西城区心理教研室合作，成功举办了“心理健康教育培训班”。该班聘请国内知名心理学专家11位，共上课两百多学时，系统讲解了心理健康教育的有关知识和方法。我校有70多位教师参加了培训。此后，本校又连续举办了系列专家讲座、优秀班主任心理健康教育工作经验介绍和交流。经过校领导和教师的共同努力，教师基于心理学、教育学的教育观念和教育能力得到改善和提高，本校的心理健康教育取得了突破性发展，班主任成为心理健康教育的骨干力量，课堂教学、班集体建设、各种活动成为心理健康教育的.主渠道。本年度，本校被评选为北京市心理健康教育实验校。 20xx年，《重点中学心理健康教育的理论和实践研究》被北京市教育学会批准为“十五”科研规划课题。此课题由副校长直接负责，各年级组长分别担任“提高初高中一年级学生适应能力”、“初高中二年级学生青春期教育”、“初高中三年级学生升学应试心理调整”子课题的负责人。在课题已进行的过程中，教师参与热情高，同时得到了北京师范大学、首都师范大学、中科院心理所专家教授的帮助和指正。此课题将带动本校的心理健康教育工作进一步朝向具有本校特色的、科学化、规范化、系统化的方向发展。在此期间，20xx年有十一位教师的心理健康教育方面的论文在全国青少年心理健康教育
专业委员会年会上获奖;20xx年六位老师的论文在中国心理卫生协会年会上交流(其中一篇被选为大会发言)。 到目前，本校的心理健康教育已初步形成以下特点： 1、心理健康教育有指导、有协调、有落实、有研究，重实效。 2、全体教师参与，面向全体学生，重视学生品格修养、生活体验和自我调适。 3有机实现了课内与课外，教育与指导，咨询与服务的紧密配合。 经过脚踏实地的努力，本校的心理健康教育促进了学生心理潜能的开发、人格的健全发展，同时增长了教师解决学生心理冲突和矛盾的能力，增强了教师在教育教学中的价值感和幸福感。 模板,内容仅供参考
寿险年终总结
保险公司年终总结 2008年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一 年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。 2008年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2008年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2008年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2008年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2008年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
建筑行业年终个人工作总结
建筑行业年终个人工作总结 【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。WTT为你准备了《建筑行业年终个人工作总结》更多范文，请持续关注WTT工作总结频道！ 设计部的工作对我来说应该是一个熟悉的领域，主要负责了印象城购物中心的整体广告以及美陈设计。由于之前的工作是做商场美陈设计的，所以做起来就轻车熟路，但是平面方面就稍差些，在整体的分工中，总监主要负责设计的大体方向的确定以及平面类的设计工作，我主要负责美陈方面以及小部分的平面类设计，以及联系第三方等工作。 10月份：公司新办公室的装修，物料购买，电话网线等安装。月底，同总监一起做了印象城万圣节的部分设计，(这部分是为其他公司做的万圣节进行补救)。并且全公司进行了现场施工。 11月份：开始拟定印象城圣诞节的主题元素，大体方向等，做了相应的平面广告类设计和美陈设计。在甲方意见中不断进行修改，与11月下旬开始施工。期间做了印象城美食节的设计方案。宝龙城市广场的户外等。 12月份：相应的平面类的户外、海报、活动背景墙等做的多了些，并且协助策划部做活动现场多，采购、现场配合等。 1月份：上旬开始做印象城春节的美陈方案，改了很多次，方案也做了好几套，庆幸的是最终对方案进行了实施。由于人员配备齐全，商场施工由外联的同事负责，对我们设计部有了很大的帮助。下旬对外联部的活动策划进行了相应的道具设计及采购。 2月份：开始着手设计印象城三月份的约会春天，畅想海洋为主题的美陈方案。公司明年开始做住宅，由于之前没有做过相应的工作，感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以不敢掉以轻心，向总监学习，从网上多看，多收集资料，感觉自己这段时间，在平面上还是有一点进步的。经过这段时间的学习、积累，能够处理日常工作中出现的设计问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这半年的锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
人寿保险年度个人工作总结范文2020
人寿保险年度个人工作总结范文2020 半年来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了 业务持续、健康发展。截止 XX年3月31日，共实现总保费收入* 万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费 * 万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。 一、提前谋划，抢抓机遇，争取工作主动权 2020年中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列 推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目 标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务 发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。因为进入 2020年9月**分公司人力资源改革需在年内完成，加之9月份还要实 行大规模增员工作，使用于准备2020年首季开门红工作的时间显得不 够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓 好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促动。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成 立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张 的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创 业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为 2020年顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和 新春”员工回馈活动。**分公司从2020年12月16日----2020年1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同 的有奖申报方式，按照5元、10 元、15元标准购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从XX年11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业 务人员实行分层次轮训，通过采取组训主管精英授课、结对帮扶，展 开了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培
建筑行业年终个人工作总结报告
建筑行业年终个人工作总结报告 第一篇：建筑行业个人工作总结建筑行业个人工作总结 本人从事建筑工程行业已有12 年，能吃苦耐劳，专业技 能过硬、经验丰富，工作效率高，对工作认真、负责，受到公司领导的一致好评。在公司主要从事工程技术方面的工作，工作期间对技术理论刻苦钻研、努力求证、精益求精；对业务工作积极主动善于创新、勇于挑战；不论是专业技术培训，还是创优工作策划；都能理论结合实际，出色地完成领导交办的各项任务。譬如：几年来由我先后起草的《工程（产品）质量管理实施办法》、《迎接“鲁班奖”复查组专家现场审查的工作计划》等70 多个文件都得到了很好的实施。在今后的工作 过程中争取继续保持这种良好的工作作风，做好自己的本职工作，争取获得更好的工作成果。 xxx 2020 年9 月16 日本 人从事建筑行业工作已有 18 年，对工作认真、负责，能够严格要求自己、力求精益求精，熟悉业务，能够很好的完成多项工作。在工作的这 18 年中，从事过木工班长，对所建设的 项目能够保质保量，不偷工减料，为公司的创优工程出了自己的一份绵薄之力。从事木工班长时，抽空学习了技术员的专业知识，于 2020 年取得了施工员资质。现在就业于武汉安广厦建设集团有限公司，就职期间对技术理论刻苦钻研、认真求证、精益求精；对业务工作积极主动、善于创新、勇于挑战。2020 年由我负责施工的团成山白马路“德馨苑” 工程被省市评为 优良结构工程，获得了公司领导的嘉奖。在施工过程中，我经常深入到工程项目每一个角落，及时准确地纠正工程中存在的
质量问题以及细部作法不完善不到位的地方，并督促其认真整改。同时，我根据企业和地区实际情况，有针对性的编写了武汉安广厦建设集团有限公司《建筑工程施工质量通病及防治措施》，涉及了泵送混凝土现浇板裂缝、外墙外保温墙面裂缝等27 个方面的常见问题在公司内实施，有效控制了质量通病的发生，同时提高了工程质量的预控能力。今后的的工作过程中，要更严格的要求自己，做好本职工作，发挥吃苦耐劳的精神，为公司尽心尽力。 xxx 2020 年9 月16 日本人业务能力强，办事效率高，善于交际，踏实认真，对工作尽心尽责，能够出色的完成各项任务。1975 年开始于大冶市茗山乡从事党政工作，1980 年转入大冶茗山建筑公司担任总经理，1991 年又回到大冶市茗山乡担任乡长，期间自学获得了由省建设厅颁发的二级项目经理职称，于 2020 年转入武汉安广厦建筑集团有限公司担任项目经理一职。工作期间，对工程建设项目严格按规范标准执行，确保了工程的质量，深受业主好评。由本人负责的多个项目都获得了“省安全文明施工现场”及“优良结构工程”，为公司争得了荣誉，为公司承建的其他项目作出了榜样。在今后的工作过程中坚持严谨的工作作风，争取为公司再创辉煌。 xxx 2020 年9 月16 日本人自 1999 年毕业于沈阳建筑学院建筑工程专业后，一直从事于工民建相关专业工作，工作态度端正、积极，能够很好的配合施工人员。严格要求自己，在闲暇时间自学总工长所需理论知识，于2020 年取得由省建设厅颁发的总工长职称。在平时的施工过程中理论结合实际，努力求证，力求创新。经常深入到工程项目每一个角落，及时准确地纠正工程中存在的质量问题以及细部作法不完善不到位的地方，并督促其认真整改。同时，我根据企业和地区实际情况，有针对性的编写了武汉安广厦建设集团有限公
中国人寿年终工作总结模板
中国人寿保险公司年终总结 保险公司工作总结范文一 2008年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。文–章-超–市 三、严格执行各项规章制度 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 ———-范文一结束。 保险公司工作总结范文二 一、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2008年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用―产说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。 四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。个人发展观心得体会 二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
人寿保险2020年度工作总结
人寿保险2020年度工作总结 2020-12-12 【关键字】建议、意见、情况、成绩、质量、作风、问题、主动、现代、文明、公开、公平、 快速、提升、统一、发展、建设、制定、掌握、措施、位置、突出、思想、根本、基础、需要、利益、权利、素质、政策、工程、职能、负担、制度、方式、特色、作用、标准、水平、 速度、吸引、激发、保护、纠正、推行、管理、监督、坚持、确保、服务、发挥、解决、分工、加快、保障、加强、实现、提高、协调、推动、改进、规范、落实、减轻、制度化、规 范化 工作总结频道为大家整理的人寿保险XX年度工作总结，供大家阅读参考。 一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照“xxxx”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发生；不让时间浪费；不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的
责任，规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了“今天的事今天办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立“举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈意见和建议进行认真整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行保密，给予奖励。 二、坚持制度化，实现高效服务 制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客