业务需求管理制度

第一条总则

规范各部门有关业务需求的提出、变更及维护，为整体业务系统建立统一的需求管理机制和跟踪机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障产品开发结果与需求的一致性，特制定本细则。

第二条适用范围

本规定适用于管理所有业务部门提交到本部的所有需求。

第三条定义

1、业务需求：对需要在整体业务系统中实现或调整的业务功能的说明或描述；

2、业务需求方：为公司整体业务系统提出所要实现或调整功能的部门，包括无线运营部、销售服务部和财务结算部等；

3、业务需求承接方：负责承接业务需求，目前由产品技术部的产品专员对接各部门的需求。

第四条需求的重要程度

需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。

a)非常重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键环节；

b)重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响大；

c)一般：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。

第五条需求的紧急程度

需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。

a）非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽快实现，关键业务流程不能被

正确执行、且无可替代措施；

b）紧急：所提业务需求比较急迫，如不尽快实现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施或方法；

c）一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现有流程存在较大影响。

第六条需求提交

各部门通过JIRA填写详细需求信息，向需求承接方发起需求任务，在需求提出时需注意以下几个方面：

1、详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人；

2、提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度；

3、提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理；

4、为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附带附件、附图等文档。第七条需求分析

1、需求承接方就接受到的需求进行需求分析，需求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并在JIRA备注沟通结果或请需求方补充说明文档至JIRA；

2、需求承接方根据沟通结果，明确需求的重要程度和紧急程度，确定需求的优先级；

3、需求承接方根据产品技术部门的资源情况统筹安排排期，并将排期结果反

馈至JIRA。

第九条需求处理流程

第十条业务需求的版本管理

1.产品技术部在JIRA 接到业务需求部门的“业务需求任务”后，将组织产品经理、开发工程师、设计工程师按需制定“需求规格说明书

”，并进行需求版

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本的管理和控制，必要时将组织各部门负责人进行需求评审；

2. 产品技术部须及时维护业务需求版本，保持“业务需求任务”、“需求规格说明书”等相关文档的版本一致性。

附件一：需求提交范例

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客户关系管理系统规章制度

实用文案前言本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。本标准于2012年首次制定。本标准由客户服务部提出。本标准由客户服务部起草。本标准由客户服务部负责归口。本标准由打印、**校对、共印零份。本标准主要起草人：** 本标准审核人：本标准会审人：本标准批准人：文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

需求分析规范

1目的对项目的需求分析活动进行控制，明确需求规格说明书的要求。 2适用范围适用于项目的用户（包括确定顾客和潜在顾客）需求分析活动。 3职责项目负责人指定人员组成用户需求分析小组，并委任需求分析负责人。需求分析组了解和分析用户的需求，并编制《需求规格说明书》。项目负责人负责组织对需求规格说明书的评审。 4工作流程 4.1确定需求分析人员在项目立项，完成项目策划后，项目负责人指定人员组成需求分析小组，并委任负责人。 4.2需求分析实施需求分析小组进行用户需求分析工作，主要了解以下的内容：用户业务与项目有关的部分；用户的工作流程；用户的相关部门及职责；使用人员的技术水平；用户原有系统的现状；用户对项目交付成果的期望和具体要求。 4.3编制《需求规格说明书》在充分了解用户需求的基础上，需求分析小组编写《需求规格说明书》，要求参见《需求规格说明书》模板。该模板规定了《需求规格说明书》的内容和要求，编写时可根据具体的项目情况进行调整。必要时，可在有关的章节中引述其它资料作为附录。 4.4需求评审为保证需求定义的正确性、完整性和清晰性，应对《需求规格说明书》进行评审，

评审主要考虑以下准则：客户或潜在客户需要的可追溯性；与客户或潜在客户需要的一致性；可测试性；系统(子系统)设计的可行性；操作和维护的可行性。 4.5需求管理《需求规格说明书》经评审后，按《配置管理程序》进行管理；需求的修改与变更，应按照《更改控制程序》执行。 5相关程序文件序号名称编号 1 配置管理程序WAYOUT-QP-02 2 更改控制程序WAYOUT-QP-03 6记录序号名称模板编号 1 需求规格说明书WAYOUT-QF-05 2 评审报告WAYOUT-QF-06

IT需求管理办法V1.2

A公司股份有限公司 IT需求管理办法第一章总则第一条为了实现对信息系统开发需求的有效管理，保证系统需求收集、分发、实施等各环节的顺畅流转，强化推行系统需求开发的成本核算管理思路，提高软件开发的计划性，特制定《A公司股份有限公司IT需求管理办法》（以下简称“本办法”）。第二条软件开发需求（以下简称“需求”）是指为了完善信息系统已有功能、开发新的功能或系统而提出的需求。第三条本办法的管理过程包括需求问题沟通体系、需求年度预算管理、需求季度跟踪管理、需求月度开发进度管理、计划外需求管理、立项需求管理、需求优先级评估、需求成本分析与投资收益跟踪、突发重大问题处理、版本发布管理等部分。第四条IT需求管理处负责全面系统建设需求及相关联事宜管理，架设于企划部下，具体职责包括： -支持IT规划：协助集团信息技术，结合产险业务发展规划，进行产险IT规划； -需求管理： ?日常需求管理：需求审核，需求优先级排定，需求计划制定，版本发布相关工作推进； ?项目需求管理：项目可行性分析及立项审核，项目状态监控； ?日常运营监控：运营流程优化，运营问题收集及跟踪；

-资源管理：业务部门IT资源使用情况监控，确保系统开发在年度预算范围内进行； -突发问题处理：对系统日常运行过程中的突发异常状况及时响应； -流程管理：确保业务与IT间工作的有序流转，顺畅衔接。第五条IT需求管理处人员岗位 -承保岗：负责各业务条线投承保部分需求管理协调； -理赔岗：负责各业务条线理赔部分需求管理协调； -财务统计岗：负责财务、统计分析部分的需求管理协调； -综合岗：负责日常综合事务处理，包括公文发布、会议召集、报告整理、问题分发等工作。第六条角色说明机构需求管理责任人：二级机构、三级机构均指定唯一系统需求及问题处理责任人。负责机构日常系统使用问题的第一时间响应，对于无法处理的问题及时上报。负责日常机构使用系统问题的定期收集与解决情况的定期反馈。业务部门IT接口人：总公司各业务部门指定唯一IT接口人。负责本部门、本业务条线的需求统筹工作，包括需求计划的排定、原始业务需求说明的提交及必要的需求沟通等，以保障需求沟通的有效性和及时性，降低沟通成本。如果业务部门提出的需求涉及多个部门，由需求提出部门负责需求的整体协调及沟通确认。负责结合业务管理制度整理系统操作手册，负责系统上线前的培训实施。信息技术中心需求接口人：信息技术中心某一系统板块指定唯一需求接口人。协助IT需求管理处完成需求成本预估，并接收IT需求管理处分发的需求项目，推进后续需求开发相关事宜并有效跟进。

物料需求计划管理规定

物料需求计划管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物料需求计划管理制度模板物料需求计划管理制度第一章总则第一条目的。规范物料需求分析作业，制定计算物料需求数量、交期的作业流程，使之有章可循。第二条适用范围。本公司用于产品（主产）使用的原物料的分析，并提出需求计划的作业。第三条权责单位。 1．生产部负责本制度的制定、修改、废止工作。 2．总经理负责本制度制定、修改、废止的审核批准。第二章权责划分第四条责任部门。生产部物控人员为用料分析的责任人员，负责制订物料需求计划。第五条配合部门。 1．销售部提供销售计划、客户订单等相关信息。 2．仓储部提供成品、半成品、原物料库存状况报表。 3．生产部提供主生产计划。 4．技术部提供产品用料明细表。 5．采购部提供采购前置期、经济订购量、最小订购量。第三章物料需求计划编制步骤第六条确定产品总需求量。业务部决定产品总需求量，总需求量一般由三个数据整合而成。 1．某期间（如一个月或一个季度）的实际订单量。 2．该期间的预测订单量。 3．管理者决策改变前述数量（如为平衡淡旺季或调整产品结构需要）。第七条确定产品实际需求量。根据获得的总需求量，再根据该产品的成品库存状况，得出产品的实际需

求量。实际需求量＝总需求量—库存数量第八条确定生产计划。生产部依实际需求量确定生产计划，一般需开展三个方面的工作。 1．产能负荷分析。 2．产销平衡。 3．中日程生产计划与细部生产计划。第九条分解出物料清单。生产部物控人员负责物料清单的分析。物料需求量＝某期间之产品实际需求量×每一产品使用该物料数量第十条区分物料ABC项目。 1．物控人员根据物料状况区分ABC项目，一般进行如下区分。（1）占总金额60%～70%的物料为A类。（2）占总金额余下之30%～40的物料为B类及C类物料。 2．A类物料采购需制订物料需求计划，B类、C类物料使用订货点方法进行采购。第十一条确定物料实际需求量。根据物料在制造过程中的损耗率，计算实际需求量。物料实际需求量=物料需求量×（1+损耗率）第十二条决定物料净需求量。 A类物料净需求量，需要参考库存数量和已订货数量予以调整。物料净需求量＝物料实际需求量－库存数量－已订未进数量第十三条确定订购数量及交期。根据订购量、库存状况及生产计划，确定物料每次订购数量及交期。 1．订购数量一般以经济订购量或经济订购量的倍数确定。 2．交期以使预计库存数量少为原则来确定。第十四条填写并发出物料计划性订货通知。 1．物控人员根据上述步骤获得数据，整理出计划性订货通知。 2．订货日期根据采购前置期（即发出订单到物料入库之间的时间）确定。

需求管理制度V2.0

零壹移动互联需求管理制度（2.0版，2015年）拟制人肖波日期 20150630 审核人日期批准人日期修改记录日期版本作者/修改者描述审核人 20150701 V2.0 肖波修改需求开发管理流程与相关人员分工

目录第一章总则 (3) 第二章职责与分工 (3) 第三章需求总体说明 (4) 第四章需求提交 (7) 第五章需求评估 (7) 第六章需求开发 (11) 第七章系统测试 (12) 第八章需求上线 (13) 第九章生产问题管理 (14) 第十章需求变更控制与管理 (14) 第十一章需求进度监控及查询 (17) 第十二章附则 (17)

第一章总则第一条为规范零壹移动互联（以下简称“零壹”）需求管理，明确各阶段的工作内容、处理流程、参与人员以及相关干系人的职责，在保证需求质量的同时，提高需求实现效率，特制订本制度。第二条本制度适用于研发部的所有系统开发需求。第三条本制度适用的读者包括需求开发负责人、需求提交人员、需求评估人员、开发人员、测试人员、生产运维人员、项目管理员等。第二章职责与分工第四条职责分工角色职责需求提交人员1.负责需求调研与编辑、编写业务需求申请表、提交业务需求审批。 2.根据需求评审和评估意见，及时修改业务需求，并发给需求相关干系人。 3.配合需求开发、测试人员提供业务知识的支持。 4.协助确认需求开发结果。 5.负责需求上线后验证工作。项目管理人员1.负责需求审批、评估、技术文档评审、测试、上线等需求管理流程的整体协调工作。 2.组织需求评估会议。 3.处理测试申请----提交测试部门进行分配与测试。 4.维护需求信息、跟进需求变更以及需求处理进展，定期向相关领导、部门汇报需求进展。需求开发负责人1.参与需求评审，从技术角度对需求实现方式、风险等进行评估。 2.制定需求开发计划，分配需求开发人员。 3.负责需求所有工作的沟通、协调管理。 4.负责需求开发进度、成员、变更管理。 5.负责或参与需求所有成果的审批。需求评估人员1.从架构、业务、技术、风险等方面对业务需求的内容和实现方式进行全面评估，并提出评估意见。 2.审核根据评估意见修改后的业务需求。

软件企业研发组织管理制度

公司软件研发管理制度第一章、总则为保证日常工作正常有序的进行，让开发中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现软件研发部项目管理的正规化，工作过程的流程化，以便提高软件质量和开发效率，达到项目能按质按量按期交付的目标。 1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。 2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。 3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、系统测试、用户测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移、产品维护。第二章、阶段成果根据软件工程的过程理论并结合公司目前的实际情况，制定以下工作流程，并规定了各个重要环节需要提交的交付物。 1、立项：市场需求分析（或者合同）、项目立项申请表、项目风险分析清单。 2、需求分析：软件需求报告或设计方案、需求规格说明书。 3、总体设计：概要设计说明书或功能模块描述。 4、详细设计：详细设计说明书，包括软件接口说明、单元测试计划。

5、软件实现：软件功能说明、源代码、源代码说明或者注释 6、产品测试：测试报告 7、产品发布：产品说明书、使用手册 8、产品维护：问题反馈记录 9、项目总结：提交客户方的项目总结和公司项目汇报的PPT。软件过程成果表：

第三章、岗位设置根据公司目前的开发过程主要分为分析、开发、测试三个阶段。分析阶段完成用户需求文档的编写，系统总体设计的编写；开发阶段完成设计文档的编写，代码的编写、代码的维护。测试阶段完成系统的测试，测试文档及其他材料。通过逐渐的调整岗位，

明确工作职责，逐步实现项目经理，需求分析工程师，高级软件开发工程师，软件开发工程师，测试工程师的岗位设置。

物料需求管理

物料需求管理课后测试单选题 ?1、关于对顾客需求预测的重要性，下列表述错误的是：（6.67 分）A可短期督促销售人员作出决策 B在客观上具有可预测性 C是企业制定长期生产计划的基础 D可为制定预算和控制成本提供依据正确答案:A ?2、企业对顾客需求预测的要点是：（6.67 分） A总需求量和采购模型 B总需求量和时段 C时段和采购模型 D采购对象和时段正确答案:B ?3、对于客户的采购模型，企业需要掌握的内容不包括：（6.67 分）A采购对象 B采购数量 C采购周期 D采购频率正确答案:D ?4、关于需求预测的时段，下列表述正确的是：（6.67 分）A平均预测时段越短，预测结果波动性越小 B对于需求不确定的产品，预测时段越短越好 C平均预测时段长，能够在较大程度上反映真实的需求变化情况 D平均预测时段的改变对预测结果影响不大正确答案:D ?5、常用的顾客定性需求预测方法不包括：（6.67 分）A基层预测 B市场研究 C销售和生产部门的预测会议 D时间序列分析

正确答案:D ?6、建立客户需求预测系统的成功关键不包括：（6.67 分）A视其为一项临性工作 B查找数据的来源和正确性维护 C建立预测评审制度和跟踪系统 D调整预测使其和生产计划一致正确答案:A ?7、下列选项中，属于经营规划预测内容的是：（6.67 分）A采购周期较长的物料 B库存综合计划 C工厂扩建 D建立加工费率正确答案:C ?8、下列选项中，不属于主生产计划预测内容的是：（6.67 分）A主生产计划编制 B订货量参考 C采购计划 D劳动力和设备需求正确答案:D ?9、企业需求预测的基本原则不包括：（6.67 分） A按物料分类预测 B提供一个预测精确度的范围 C缩短计划跨度及预测跨度 D评审及更新预测无需经常进行正确答案:D ?10、客户需求的要素不包括：（6.67 分） A平均需求 B需求趋势 C季节因素 D固定误差正确答案:D ?11、主生产计划是确定每一项产品在每一时间段的物料需求和能力规划，其英文缩写是：（6.67 分） AMRP

客户资料管理制度

客户管理制度 1 目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程：

5.1客户档案的管理 5.1.1 客户信息资料的收集整理营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相关人员应查阅客户的档案资料； b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录； b)客户对产品质量的意见和建议，由相关部门收集，转交办公室汇总后反馈到公司生产处； c)客户对产品质量的不符合意见，由营销总公司组织，报请公司生产处协同处理。 5.3.3顾客满意度调查

详细的需求分析文档规范

需求规格文档 1 导言 1.1 目的 [说明编写这份项目需求规格的目的，指出预期的读者] 1.2 背景说明： a)待开发的产品的名称 b)本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该产品的单位 c)该系统同其他系统的相互往来关系 1.3 编写说明 [缩写] [缩写说明] 列出本文件中用到的外文首字母组词的原词组 1.4 术语定义 [术语] [术语定义] 列出本文件中用到的专门术语的定义

1.5 参考资料 [编号]《参考资料》[版本号] 列出相关的参考资料 1.6 版本更新信息具体版本更新记录如表所列。表版本更新记录 2 任务概述 2.1 系统定义本节描述内容包括： ●项目来源及背景； ●项目要达到的目标，如市场目标、技术目标等； ●系统整体结构，如系统框、系统提供的主要功能，涉及的借口等； ●各组成部分结构，如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则应说明本产品与该系统中其他各组成部分之间的关系，为此可使用一张方框图来说明该系统和本产品其他各部分的联系和接口。 2.2 应用环境本节应根据用户的要求对系统的运行环境进行定义，描述内容包括： ●设备环境； ●系统运行硬件环境； ●系统运行软基纳环境； ●系统运行网络环境； ●用户操作模式； ●当前应用环境。 2.3 假设和约束列出进行本产品开发工作的假定和约束，例如经费限制、开发期限等。列出本产品的最终用户特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长以及本产品的预期使用频度等重要约束。

3 需求规定 3.1 对功能的规定本节依据合同中定义的系统组成部分分别描述其功能，描述应包括： ●功能编号； ●所属产品编号； ●优先级； ●功能定义； ●功能描述。 3.2 对性能的规定本节描述用户对系统的性能需求，可能的系统性能需求有： ●系统响应时间需求； ●系统开放型需求； ●系统可靠性需求； ●系统可移植性和可扩展性需求； ●系统安全性需求； ●现有资源利用需求。 3.2.1 精度说明对该产品的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。 3.2.2 时间特性要求说明对于该产品的时间特性要求，如对： A）响应时间； B）更新处理时间； C）数据的转换和传送时间； D）计算时间等的要求。 3.2.3 灵活性说明对该产品的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该产品对这些变化的适应性能力，如： a)操作方式上的变化； b)运行环境的变化； c)同其他系统的借口的变化； d)精度和有效时限的变化；

需求管理规范

目录 2 1.前言......................................................................................................................... 3 2.需求管理背景......................................................................................................... 3 3.需求管理流程......................................................................................................... 4 4.指导规范................................................................................................................. 6 5.需求管理体系......................................................................................................... 6 5.1.制度 .............................................................................................................. 7（一）总则 .............................................................................................................. 7（二）机构职责 ...................................................................................................... （三）总体工作流程 ............................................................................................ 10 10（四）需求提出 .................................................................................................... 10（五）需求分析 .................................................................................................... 11（六）需求评审 .................................................................................................... 12（七）需求跟踪 .................................................................................................... 12（八）需求实现 .................................................................................................... 12（九）附则 ............................................................................................................ 13 5.2.细则 ............................................................................................................ 13 5.3.流程图 ........................................................................................................ 14 5.4.评审细则 .................................................................................................... 15 5.5.模板 ............................................................................................................ 5.6.编写指南 .................................................................................................... 16 16 6.合理性评价...........................................................................................................

客户管理制度74394

客户管理制度第一章总则第一条为规范本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本制度。第二条本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。第二章管理机构与职责第三条公司销售部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责：（一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯彻执行本细则，对公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。（二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进行检查，定期收集、更新客户信息，确保客户档案信息的完整。（三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。（四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户建议及意见。（五）负责公司外部宣传及网站相关产品信息、价格的发布，进行维护与更新工作。（六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。（七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实索赔和用户反馈等工作。（八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来访接待，进行重点客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。（九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。第四条公司财务部主要职责：（一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务手续的办理，对客

户货款以及退款环节提供服务。（二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。（三）负责公司财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。（四）负责制定相关财务政策，为客户提供财务政策解读。第五条公司销售部主要职责：（一）负责公司产品的销售，努力实现公司下达的销售任务，完成汇款。（二）负责公司营销计划的制定和落实。（三）负责市场拓展和招商。（四）负责公司产品售后质量和服务问题处理等。（五）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关指导和服务。（六）负责公司外部宣传中与产品介绍、销售政策等相关信息的发布和更新维护等工作。（七）负责客户订单的管理，落实公司产品发运及仓储进展情况，及时办理相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储进行及时跟踪。第六条公司综合办公室主要职责：（一）负责接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程。（二）负责协调公司各部门时间的工作安排。（三）负责公司内部事务工作，包括文件接收、文件管理等。（四）人员招聘信息发布和初步筛选，反馈筛选情况给公司领导。（五）负责公司考勤和考核制度的落实。（六）负责制定与完善管理相关的各项工作流程、制度。（七）负责管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、总结经验，完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。（八）负责各部门客户服务工作质量的考核与评估；监督、维护本细则，确保严格执行。

业务需求管理制度

业务需求管理制度第一条总则规范各部门有关业务需求的提出、变更及维护，为整体业务系统建立统一的需求管理机制和跟踪机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障产品开发结果与需求的一致性，特制定本细则。第二条适用范围本规定适用于管理所有业务部门提交到本部的所有需求。第三条定义 1、业务需求：对需要在整体业务系统中实现或调整的业务功能的说明或描述； 2、业务需求方：为公司整体业务系统提出所要实现或调整功能的部门，包括无线运营部、销售服务部和财务结算部等； 3、业务需求承接方：负责承接业务需求，目前由产品技术部的产品专员对接各部门的需求。第四条需求的重要程度需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。 a)非常重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键环节； b)重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响大；页脚内容1

c)一般：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。第五条需求的紧急程度需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。 a)非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽快实现，关键业务流程不能被正确执行、且无可替代措施； b)紧急：所提业务需求比较急迫，如不尽快实现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施或方法； c)一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现有流程存在较大影响。第六条需求提交各部门通过JIRA填写详细需求信息，向需求承接方发起需求任务，在需求提出时需注意以下几个方面： 1、详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人； 2、提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度； 3、提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理； 4、为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附带附件、附图等文档。第七条需求分析 1、需求承接方就接受到的需求进行需求分析，需求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并在页脚内容2

客户关系管理制度.

客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）. 第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章组织管理第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。

7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。 7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。第六条客户关系管理制度的制定客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。第七条客户关系管理制度实施

招聘需求分析制度

招聘需求分析制度精品文档值得下载值得拥有招聘前的准备关于对眉山市彭山县中国移动人力资源助理招聘我们制定了一下要求，从而达到招聘要求。一．招聘的准备阶段要完成的工作? 制定招聘计划? 明确招聘策略? 组建招聘团队? 选择招聘来源和渠道 1.制定招聘计划? 获取人员需求信息? 选择招聘信息的发布时间和发布渠道? 初步确定招聘团队及其分工? 初步选择确定考核方案? 明确招聘预算? 编写招聘工作时间表? 草拟招聘广告样稿2、明确招聘策略? 招聘地点策略：? 在全国乃至世界范围内招聘企业的高级管理人才或专家教授? 在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才? 在招聘单位所在招聘一般工作人员和技术工人

招聘时间策略：? 出现职位空缺后，确定每一招聘步骤可能占用的时间，以便决定填补空缺职位需要花费的全部时间? 设置一个实际的时间线，从希望雇员实际在职和从事生产的那一天开始进行倒算? 雇佣一个符合质量要求的雇员的时间目标一经确定，就要将这种时间与空缺岗位可以等待的时间进行比较。在有些情况下，招聘所要花费的时间比等待的时间要长，在这种情况下，不要迫于完成雇佣目标的压力，轻易降低雇佣标准。对付这种职位空缺的典型方法有：外包给他人，雇佣临时工人以及职位职责的再分配。? ? 招聘渠道或方法的选择：精品文档值得下载值得拥有精品文档值得下载值得拥有企业可以根据招聘计划所要求的候选人的数量和类型来选择不同的招聘方法和渠道。在后面的渠道选择中将会重点介绍这一内容。? 组织宣传策略：? 人员招聘是组织向社会展示形象的机

会，因此应该密切地与人才及媒介沟通。组织在招聘过程中应创造尊重知识、重视人才的氛围，给社会以良好的印象，增强组织吸引力，能够吸引人才主动来到企业。? 招聘备择方案设计：? 招聘的成本比较高，因此公司在招聘之前应认真考虑它的备择方案，包括兼职雇员和临时工，雇员租赁和策略性外包等。? 3、组建招聘团队招聘与选拔在直线和职能部门之间的职责划分? 合格招聘人员的基本要求? 良好的个性品质和修养? 具备相关的专业知识? 丰富的实践经验? 良好的自我认识能力? 善于把握人际关系? 熟练运用各种面试技巧和人员测评方法? 有效控制招聘各个过程环节? 公正客观评价应聘人员? 招聘团队组建的原则：? ? ? ? ? 知识互补：不同知识结构取长补短，互为补充，丰富招聘团队整体的知识深度和广度，易于对不同知识结构的人员进

软件开发管理制度汇编

软件开发管理制度版本：V1.0 2013年1月

第一节总则第一条为规自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。本制度适用于公司总公司软件研发与管理，分公司参照执行。第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由IT技术中心和合作商共同承担，IT技术中心负责部（一级）支持，合作商负责外部（二级）支持；外包开发是指将IT应用项目的设计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。软件工程涉及需求管理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移。第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（或需求提出组）、IT组（可能包括网络管理员和合作开发商）。第二节立项管理第六条提出开发需求的信息技术部门参与公司层面立项，进行立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。《立项分析报告》应明确项目的围和边界。第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司总裁室进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。第八条《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目组应包括业务组（由公司相关业务部门组成）和IT组（自行开发为办公室网络管理员；外包开发为外包商成员；合作开发为网络

PMC管理制度培训课件

卓力集团吸尘器事业部 PMC 管理制度编制：审核：批准：

前言定义目录一、组织架构图二、工作流程图三、工作标准 3.1计划主管工作职责 3.2物控主管工作职责 3.3仓库主管工作职责 3.4计划员工作职责 3.5跟单员工作职责 3.6 BOM员工作职责 3.7外协/自制仓库管理员工作职责 3.8成品仓库管理员工作职责 3.9统计员工作职责 3.10叉车工工作职责四、工作流程 4.1物料入库流程 4.2物料出库流程 4.3物料退库流程 4.4不合格物料退供应商流程 4.5呆滞物料处理流程 4.6教育训练流程 4.7物料请购流程五、作业标准 5.1成品仓库堆放标准 5.2外协/自制仓库堆放标准 5.3”5s”管理标准 5.3.1仓库黄线标准 5.3.2物料/产品堆放标准 5.3.3栈板使用标准 5.3.4看板管理标准六、安全管理 6.1水电气安全管理 6.2人身安全管理七、 KPI指标考核 7.1考核标准 7.2考核流程 7.3考核作用 7.4考核面谈、改进 7.5

前言 PMC是公司整个生产制造部的核心，其运作的好坏直接影响公司出货和信誉，优质的PMC能为公司带来更大经济效益，保证公司有履行合约的能力，降低库存、成本，提高生产效率。

PMC 定义： PMC代表Product Material Control的缩写形式，意思为生产及物料控制。通常它分为两个部分： PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管、计划）。主要职能是生产的计划与生产的进度控制。 MC：物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。

某公司大客户管理制度

公司大客户管理 1.范围本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门电力营销部某某供电各部门 4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理 5.主要控制点大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状

况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施

IT信息化需求管理制度

IT信息化需求管理制度第一章总则第一条明确集团信息技术（IT）需求管理流程、定义及职责，合理分配信息资源，加强集团信息系统的统一规划，促进信息技术需求统一管理并共享成果，提高工作效率。第二条本办法所指 IT 需求包括：计算机技术相关的软、硬件采购、配置、使用、优化、调整、维护等一系列需求，可由集团或集团下属任何公司、部门提出，对其工作能产生帮助，符合公司利益。第三条适用范围：集团总部及分公司。第二章需求管理职责第四条集团信息部作为 IT 需求的主责部门，发挥 IT 专业价值，统筹 IT需求的统一管理。第五条集团及下属公司的任何部门，作为 IT 需求的提出部门，负责提出合理需求，并互相配合、积极沟通、协调一致、共同完成需求的实现工作。第六条集团信息部每年随集团要求制定次年预算开始，主动收集年度 IT需求。业务部门有任何IT 需求在日常均可主动提出。未经集团信息部允许或未向集团信息部报备，集团及集团下属公司的任何部门，不得自行委托外部机构合作信息化相关需求或项目，否则由此可能产生的成本（包含时间成本、人力成本、资金成本等）由其自行负责。第三章需求管理流程第七条需求管理的总体流程将按照“提出—分析—实现—验收”的核心步骤进行。第八条提出需求：IT 需求的提出必须填写《IT 需求申请单》（附件一，可在 OA 申请），审批通过后方可执行。具体流程与分类如下：（1）集团总部：申请人—申请部门负责人审核—申请部门分管领导复审—信息部负责人审批—信息部分管领导—归档。（2）子公司：申请人—申请部门负责人审核—申请部门分管领导复审（如有）—所属公司负责人—集团总部相关业务部门负责人—信息部负责人审批—信息部分管领导—归档。