汽车维修4S店员工手册
员工守则
一、目的：确定员工行为准则，规范员工行为。
二、适用范围：全体员工。
三、责任者：全体员工。
四、内容：
1．本守则是公司规章制度的重要组成部分，是公司员工必须共同遵守的行为准则.
2．本守则适用于公司所有员工，并人手一份留存熟记。
3．员工享有权利：
1）员工享有国家法律、法规、规章和政策赋予的权利；
2）有权获得劳动报酬；
3）有权享受公司规定的福利待遇；
4）有权享有公司规定的休假；
5）有权对公司经营管理提出建议和意见；
6）有权获得加薪、晋升、奖励和培训的机会；
7）对公司作出的处罚有权向总经理提出申诉。
4．员工应尽的义务
1）遵守国家各项法律、法令、法规和政策；
2）遵守公司各项规章制度、管理办法；
3）遵守员工与公司所签劳动合同中规定的义务；
4）恪守“团结协作、讲究效率、开拓进取、追求卓越”的经营理念，并以此作为行动指南；
5）热爱公司，自觉维护公司信誉和形象；
6）完成本职岗位职责和各级主管临时交付的任务；
7）服从公司管理、人事调配和工作安排；
8）具有敬业精神，工作积极主动，并为公司改善经营管理献计献策；
9）努力钻研专业技能，不断提高自身业务水平和能力；
10）保守公司秘密，爱护公司财物；
11）不从事与公司、职位有利益冲突的活动。
12）因个人原因给公司及客户造成损失，应承担相应责任。
5．员工行为规范：
1）人人保持心细、眼明、脚勤、手快的工作风格，以诚待人，与人为善，以工作为乐趣，视公司为和睦的家庭；
2）礼貌礼节做到：对领导尊敬、请示；对同仁谦让、问好、和气、虚心；对来宾热情、迎送、有礼、和蔼；
3）仪容仪表做到：精神饱满、朝气蓬勃、面带微笑、乐观向上，着装整洁、美观大方、举止文雅、坐立、行姿端庄、洒脱；
4）不利用职务之便接受外来礼品馈赠、小费和回扣，若无法推辞，交公司处理，个人不得收受。
5）工作时接听电话，应接迅速，用语文明，声调平和；
6）不在公司干私活，少打私人电话；
7）发现形迹可疑的不法分子，应提高警惕，立
即报告有关领导和公司保安；
8）发现安全事故隐患，应采取紧急措施，防止事故发生；
9）按时上、下班，不迟到、早退、旷工；
10）未经公司许可，不得在外以公司名义活动，也不得在其他同业公司兼职。
11）勇于面对和承认错误，应做到有错就改，积极上进，力争做一名优秀员工。
员工奖励与处罚
一、奖励
公司根据员工表现，每年对员工进行考核评绩，以作进级及工资调整之依据。
1．勤奖励。员工每个月不迟到，不早退、不临时请假可获表扬等奖励。
2．绩奖励。员工若有以下佳绩者，得由部门主
管报请总经理奖励并作升职之参考。
1）服务周到，态度良好，博得客户普遍赞扬者。
2）品行良好，不计较个人得失，无不良嗜好者。
3）技术精湛，经验丰富，见解正确，为企业做出贡献者。
4）提出意见、建议获企业采纳，取得效果者。
5）协助业务发展，使之能增加收益。
6）检举舞弊或其他对企业不利事情，因此减少或免除损失者。
7）勇于开拓，工作勤奋，责任心强为员工之表率而获主管推荐者。
8）遇紧急突发事件如防火、安全事故等应变能力强、临危不乱，处理得当者。
9）保护、爱护企业资产、设备和财产，使之免受损失者。
10）在完成工作任务的前提下，尽量为公司节约支出者。
11）应对处置得当，令企业声誉增加者。
二、处罚
本企业的处罚分为警告、记过、解雇、开除。
1．员工若违反下列规则者，将受纪律处罚。
1）消极怠工、擅离职守，在工作时间办理私人事务。
2）私自动用企业机器设备作私活，打私人长途电话。
3）工作时间饮酒、娱乐、睡觉。
4）在工作区吸烟，乱扔、乱放物品，未保持工作区卫生。
5）粗言秽语、喧哗、滋事。
6）借故外出营私或利用企业客户营私。
7）事先未获主管批准，在工作时间参与与本企业生产经营无关的活动。
职工因违反纪律而获纪律处罚书后，将记录于本档案中。
2．员工如犯下列过错应立即开除。
1）工作态度恶劣，拒绝上级合法合理指令。
2）玩忽职守、渎职造成企业经济损失。
3）不忠诚于企业事业，贪污受贿及收受未经公司同意之回扣或故意低报营业额、骗帐，除开除、赔偿经济损失外，公司将提交有关部门处理。
4）未经批准私自将公司图纸、文件、资料、产品偷拿出企业。
5）故意损坏企业设备及财产，或故意泄露技术及经营管理秘密。
6）聚众滋事，破坏内部工作秩序。
7）未经授权，散布发表不利于企业声誉、内部运作及经营管理之言论、材料。
8）连续旷工三日以上者或当年累计旷工七日者作自动离职论处。
9）员工因违反法规而被捕或检控。
10）员工不按企业规定办事及失职造成的责任事故，失职者除承担全部经济损失外，本企业保留追究声誉损失的权利。
三、员工违反企业纪律制度，其主管纵容、包庇、
知情不报或不按规定处理的视同处理。
考勤制度
1、为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。
2、考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。
3、公司的考勤管理由综合办负责实施。
4、各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。
5、日常考勤
公司考勤实行点名+打卡制。
上班时间，班组长（在未外出公务的情况下）对讲机由本人掌握。班组长及行政人员被人呼叫时由本
人回答，非本人回答的电话通知10分钟内到前台报到，未报到的视为脱岗。
外出救援需要前台开具“外出服务单”。外出试车、公务，延迟打卡的，必须填写“未打卡出勤说明单”，弄虚作假的责任人按照500元/次罚款处理。
6、考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。
7、工作时间：每年5.1-9.30日上班时间为9点，下班时间为19点；每年10.1-4.30日上班时间为9点30分，下班时间为19点；节假日、晚上各部门根据具体生产情况安排人员轮流值班（周末上班时间推迟半小时）。
8、具体规定
1、事假：必须履行请假条，3天以内经部门主管签字同意，三天以上经部门主管同意报总经理审批，事假均按实际出勤天数计发工资。
2、迟到、早退、脱岗、旷工
迟到、早退、脱岗每次按照当月工资的1%扣罚，最低不得低于30元/次。
旷工按照事假3倍扣罚工资，并根据公司相关规定做进一步处理。
3、病假
（1）、病假1天以内经部门主管同意可不履行请假条，公司不扣除工资。
（2）、病假3天以内且持医务证明的经部门主管同意并履行请假手续的，公司每天扣除工资的1%。
（3）、病假3天以上且持县级以上（含县级）医院证明并经部门主管和总经理同意的按实际出勤天数计发工资；
4、丧假：（丧假指父母、夫妻、兄弟姐妹、子女）为15日，根据路途远近给予路程假，假期间工资照发，交通费用自行承担。
5、婚假：假期为7天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。如果夫妻双方不在同一地方工作,一方需要去对方所在地点结婚,根据路途远近给予路程假，假期间的工资照发，交通费用自行承担。
7、探亲假（不含学员）
（1）区外员工
（A）每工作年满1年，可享受20天休假，休假一天扣工资的0.5%，交通费凭票报销，最高不超过1424元。
（B）每工作年满2年才休假的，可休假30天，每休假一天扣工资的0.5%，交通费凭票报销，最高不超过2848元。
（2）区内员工（*内）
（Ａ）每工作年满1年，可享受15天休假，休假一天扣工资的0.5%，驻地在*市的（含七县一区）不报销交通费用；*市以外的可凭票报销交通费用，最高不超过712元。
（Ｂ）每工作年满2年才休假的，可休假22天，每休假一天扣工资的0.5%，驻地在*市的（含七县一区）不报销交通费用；*市以外可凭票报销交通费用，最高不超过1424元。
8、休假以个人申请、公司批准，以服务工作安
排为准。原则上上年春节休假的本年度春节必须值班。审批流程为：本人申请——部门主管同意——综合办核签——总经理同意——董事长同意。
9、个人的年休假可以集中使用，也可以分段安排。病事假可先用年休假抵扣，全数抵扣后再按病事假规定扣减工资、奖金待遇。
消防安全管理制度
一、在公安消防的指导下，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级岗位消防安全职责，确定各部门的消防安全管理人；
二、增强消防安全知识意识，普及消防科普知识，并配合集团保卫部门定期进行消防演习，增强员工处理突发事件的能力；
三、维修车间、车辆停放区、配电房、易燃、易爆、化学危险品存放点等，均应设立防火标志，配备灭火设施并保证公共消防设施、器材以及消防安全
标志完好有效并且不得移作他用；
四、工作区域严禁吸烟，吸烟只能在指定区域；
五、维修车间各工种应注意：
1、机电各小工间、总成修理室不得贮存超过2L汽油等易燃易爆物品，工作过程中应防止电气火花，灭火器材应放置在明显易拿取位置，随时扑灭火患；
2、钣金车间应防止撞击摩擦产生火花、电焊过程中产生的火花，消除明火，在施工过程中应随时保证操作者身边有灭火器；
3、烤漆房升温过程中必须保证有人适时控制，烤漆房内不得放置废旧纸张、油漆、香蕉水等易燃物品；调漆室应保持良好通风并专人负责管理，灭火器材应能随时随手取放；
六、对于在厂维修车辆，应防止汽油、机油滴漏；严重事故的、当天不能出厂的车辆，还应断电瓶，防止放电火花；
七、空压站应专人管理，保持通风良好，灭火
器材应随时保证良好状态；
八、人走应及时关电、关气等；
九、发现任何火情，在立即采取救援措施的同时应报车间主管及维修服务部经理；
十、发现任何消防安全隐患，任何人都有权力和义务指出，对在消防安全工作中成绩突出的部门及个人，应给予表扬和奖励；对未依法履行消防安全职责，违反消防安全管理制度或因此而造成直接经济损失的，应当依照有关的法律法规和本制度，视其情节的轻重，给予行政处分或移交司法部门处理。
车间安全管理制度
1.安全生产、人人有责，每个员工都在重视安全生产，在自己的工作岗位上，认真履行各自安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任；
2.认真学习安全生产知识，严格执行本公司制定的各项安全生产制度，遵守相关的安全操作规
程；
3.遵守安全用电、安全用火、安全操作规定，严禁违章作业；使用各种设备要严格遵照设备操作规范。
4.在使用氧电焊设备作业时，严禁作业场所有易燃易爆物品。汽油箱需要焊结时，必须经过严格的处理，确保安全的情况下，方可作业。对油箱、油管周边进行焊结时，必须将油箱、油管拆离现场后方可作业。作业现场要保持性能良好的灭火器。
5.使用电器设备，须插接电源时，必须有插件，严禁以线搭接的方式接电源。电源防护件必须有效。
6.不得在厂区内玩火或搭物焚烧，在有易燃易爆物品的工作间禁止火种，车间办公室随时派人检查灭火器制剂的使用性能，发现问题及时上报处理。
7.车间班组要确保机器的精密度，以及各类配套设施的完好性能，操作人员必须具备娴熟的操作技术和一丝不苟的工作作风，随时注意保养维修机
器，杜绝勉强操作强行操作等有违机器正常使用的行为。
8.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，有权对违章作业行为进行劝阻、制止和上报。
9.严禁无证人员私自驾车出外试车。
10.以上各条关系重大，望全体员工严格遵守，违者按公司处罚条例执行。
生产管理制度
1.各岗位人员认真学习并执行各自岗位职责，严格照章办事，违者按公司奖惩办法处理。
2.所有维修人员必须服从管理人员的工作安排，不得以任何借口拖诿工作任务。
3.在修车过程中，各工种不得以任何方式刁难客户，对客户提出的问题耐心解释，主动与客户进行交流，文明生产礼貌待人。
4.车辆维修过程中，应安装维修三件套等防护用具，保证客户车辆整洁。非维修需要不得坐卧客户车内、不得擅自使用客户车辆及车上设备。
5.严格执行配件领取制度（报清工单号、主动签具领料人名等），领取材料须用于承修车辆，决不允许留用或它用，如私扣材料或“偷梁换柱”，一经发现，按该配件的销售价３倍以上进行罚款。
6.对返修车辆，确系工作失误造成车主损失，均由承修组长承担责任，情节严重的，交有关部门追究相关法律责任。
7.对工作中可能出现的不产生工时费的工作，在派工人员合理的安排下，任何工种不得以任何理由拒绝。
8.各组使用的举升机、烤漆房、打气泵等公用设施，由各组负责保养维修，一经出现问题由各组长负责。
9.对已合理派修的车辆，各班组要无条件接收，若拒修，视为自动放弃，7天以内不予派工或处
以50元以上的罚款。
10.工人不能私自夹带任何材料出工区，特殊情况须通过办公室同意，车间门卫方可放行。否则，一经车间门卫查出，对当事人处以该额3倍的罚款，情节严重者追究其法律责任。
11.对有意损坏公物者，一经发现，处以损失3倍以上罚款，情节严重者追究其法律责任。
维修厂区内动车管理办法
1、厂区内动车人员必须经车间办允许，且在厂区内动车限速为5公里/小时；
2、对在厂维修车辆，仅限涉及该车施工班组指定人员驾车，其他班组人员一律不得私自驾车；
3、为保证厂区内行车安全，对违反规定私自驾车及严重超速者，人人有权实施监督，违者根据相关规定进行处罚；
4、严禁实习（含试用）员工及学员私自动车；
5、在厂区内仅限在可行驶区域内行驶，严禁逆行；
6、对违反规定私自驾车发生事故者，除处以罚款外，由当事人全额承担所造成的经济损失；情节严重者移送司法机关处理。
设备管理制度
1．目的
本管理制度的制定，是为了正确的操作设备和维护设备，提高维修质量和生产效率，有效控制设备操作维修过程中的环境因素。
2．适用范围
本办法适用于车间设备的正确操作方法，设备的正常运行，设备的维修和维护，设备的清洁卫生，维修和维护过程中环境因素的管理。
3．职责
3．1车间办公室是设备管理的归口部门；
3．2车间主任随时注意设备的运转情况，设备的清洁卫生，运转记录；
3．3设备操作人员应定期对设备进行维护、保养。
4．管理内容
4．1设备使用管理
4．1．1操作人员要注意设备上的技术性能，如最大负荷、压力、温度、电压、电流等；
4．1．2操作前的准备工作和操作顺序；
4．1．3设备使用中的安全事项，非本岗位操作人员未经车间办公室批准不得操作本机；
4．1．4设备使用过程中发生故障或其它意外情况，操作人员应立即停机并及时报告车间办公室。
4．1．5关键设备的操作人员，必须经考试合格后持证上岗；操作人员保持相对稳定。
4．2设备维修、维护管理
4．2．1操作人员应定期检查设备运转情况，如