导游业务
导游业务
一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）
1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。
2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。
3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。
4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。
5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。
6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。
7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。
8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。
9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。
10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。
11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。
12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特许可以由国家旅游局颁发导游证。
13、在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。
14、导游员在清点游客人数时最好是边点头边口中念着数。
15、澳大利亚游客在饮食方面偏好烧烤类食物。
16、在与多人交换名片时，可以由近及远依次交换。
17、一般而言，在出入有人控制的电梯时，导游员须先出后进。
18、从导游服务的性质看，导游服务既是有形的，又是无形的。
19、游客出境携带有须向海关申报的物品时，应选择“红色通道”。
20、送离境旅游团乘坐飞机，地陪无须为其办理行李托运手续。
21、导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。
22、铁路部门规定，乘车旅客不得携带易燃、易爆、剧毒性物品及刀剪上车。
23、根据中华人民共和国国家标准《旅游类基础术语》界定，探险、狩猎、登山、潜水等均属于特种旅游项目。
24、在我国，导游人员分为地陪、全陪和领队。
25、导游员的形象美主要包括语言美、仪容美、行为美等。
26、我国海关规定，中国籍旅客“短期内多次往来”是指15日内进境超过1次。
27、导游员在遇到可能有危及游客安全的活动事项时，应极力阻止其参与。
28、在导游服务过程中，旅游者是导游员惟一的工作对象。
29、导游人员的素质取决于导游讲解水平。
30、雷雨时，导游员要让游客远离大树才较安全。
31、在我国，团体机票、轮船票是不能改签和退票的。
32、按惯例，导游员在旅游团结束活动日程后的三天内应到所在旅行社办理结算事宜。
33、如旅游者要求安排黄山、西递一宏村的游览，作为导游员通常应先安排黄山游览。
34、导游员在引导个别游客前行时，一般应主动走在前面。
35、日本游客喜欢喝绍兴黄酒，英国游客喜欢喝福建乌龙茶，韩国游客喜欢川菜。
36、以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
37、导游接待服务包括向导、讲解翻译、生活服务等。
38、在住店期间若遇到地震，导游员可以让游客以滚动的方法逃离建筑物。
39、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息。
40、当旅游安全事故发生时，在现场的导游员应首先保护现场，在保证现场证据不受任何破坏的情况下组织抢救。
二、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位
置上。共80小题，每小题0.5分，共40分）
41、如旅游团乘坐火车离开，地陪送团要在方可返回。
A、检票结束
B、火车开动
C、客人全部上车后
D、火车启动半小时后
42、我国导游人员等级考试制度建立于。
A、1989年
B、1995年
C、1999年
D、2002年
43、旅游活动日程设计的最基本准则是。
A、顾客至上
B、劳逸结合
C、旅速游缓
D、求全求新
44、某旅游团计划于10月3日上午10：00乘飞机抵达，地陪按规定时间提前抵达机场接站地点，一直等到11：00仍未接到该旅游团。这时地陪应采取的正确措施是。
A、立即返回，等候通知
B、继续等候
C、与旅行社联系，视具体情况而定
D、与下榻的酒店联系
45、如接待的旅游团系乘坐轮船抵达的国内旅游团，导游员应提前
到达码头接团。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
46、导游员确认旅游团所乘航班的准确抵达时间，最合适的方式是。
A、提前24小时向旅行社确认
B、提前24小时向民航问讯处确认
C、提前2小时向旅行社确认
D、提前2小时向民航问讯处确认
47、地陪在机场接到入境旅游团后，应与确认，以防错接事故发生。
A、领队
B、全陪
C、游客
D、三者均可
48、安排旅游团购物时，导游员应遵循原则。
A、价廉物美
B、见缝插针
C、顾客需要
D、注重推销
49、公路客运部门规定，在班车开车前2小时内办理退票，按票面额收取退票费。
A、5%
B、10%
C、20%
D、50%
50、地陪在接待旅游团时需向游客介绍所下榻的饭店，适当的介绍时机
是。
A、在接站地点
B、在转移途中
C、当游客进入饭店用餐时
D、当游客进入房间后
51、在旅游团入住饭店用餐时，团内有个别客人提出要求用素餐，而餐厅又无法满足其要求，这时地陪应该。
A、告知客人无法满足
B、告知客人下一餐再给予安排
C、让领队或全陪说服客人
D、设法帮助客人就近安排
52、我国海关规定，旅客携带金银及其制品入境，超过应填写申报单证，向海关申报。
A、5克
B、10克
C、20克
D、50克
53、当旅游团内有游客要求提高用餐规格时，地陪应该。
A、婉言拒绝
B、征得地接社的同意
C、征得组团社的同意
D、征得领队的同意
54、导游服务工作的核心内容是。
A、购物导游
B、参观游览导游
C、夜间娱乐导游
D、食宿导游
55、《中华人民共和国护照法》规定，在签证上标有J-2字的为。
A、发给来中国旅游、探亲或其他私人事务入境的人员
B、发给经中国过境的人员
C、发给来中国长驻的外国记者
D、发给临时来中国采访的记者
56、外国旅游团参观某单位，地陪小张在翻译时遇到介绍者言语有悖旅游者习俗时，应该。
A、拒绝翻译
B、当面指出不妥之处
C、如实翻译
D、对不妥言语不作翻译，并提示介绍者
57、在旅游巴士上为游客作沿途讲解时，导游员应。
A、站在车厢的前部
B、站在车厢的中部
C、站在车门处
D、坐在导游座上
58、在导游服务过程中，购物一般安排在较妥当。
A、一天游览开始前
B、游客提出需要的时间
C、前往景点的途中
D、当地游览全部结束，前往机场途中
59、我国临时导游证的有效期为。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、3年
60、接待考察团时，商定日程的时间一般安排在。
A、首次沿途导游的途中
B、接站地点
C、到达住店，开始游览前
D、客人集中用餐时
61、地陪小五按计划安排旅游团前往某特产商店，当旅行车抵达商店门前时，有部分游客提出不想进商店，这时，小王可以。
A、安排他们自由参观
B、告诉他们这是一家计划内安排的定点商场，大家必须进店
C、告诉大家不买没关系，但必须进店
D、请大家给面子，以便完成旅行社的签单任务
62、目光语中的“府视”表示。
A、宽容
B、理性
C、期待
D、平等
63、根据民航部门规定，旅客乘机随身携带的物品中有超过的液体是不准登机的。
A、50豪升
B、100毫升
C、200毫升
D、500毫升
64、在乘坐飞机途中，全陪应替旅游团保管好。
A、有效身份证件
B、行李托运单和机票
D、有价证券D、贵重物品
65、境外旅游团在华旅游期间的各地均为自订房，在离开各地前房费应由
支付。
A、领队
B、旅游者自己
C、全陪
D、地陪
66、在我国，普通护照的持有人未满16周岁，护照有效期为。
A、5年
B、8年
C、10年
D、15年
67、在杭州游览的第一天，旅游团内有客人提出不随团活动，想单独游览南宋御街，地陪的正确处理方法是。
A、婉言拒绝
B、尽量说服其放弃计划
C、允许其自由活动
D、让全陪陪同前往
68、《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发的，为
有效。
A、一次性
B、当年
C、5年
D、10年
69、在山坡下方发现有人被困在泥石流中，可以从挖掘营救。
A、正面
B、侧面
C、上方
D、下方
70、在为一般老年游客进行讲解时，导游员应。
A、不宜过多讲解
B、讲求文化内涵
C、放慢讲解速度
D、多讲传说故事
71、“天下观日出的地方很多，南岳祝融峰地处南国，脚下却是千山万壑，在此看日出，别有一番景象。”这段导游词采用的修辞手法是。
A、映射
B、比拟
C、比喻
D、夸张
72、当导游员在讲解时有游客插话，导游员最好采取的方式。
A、用目光示意其不要插话
B、不必理喻
C、用手势示意其不要影响讲解
D、稍作停顿，让其表达意愿
73、出入境管理部门规定，旅客携带人民币出境限额为。
A、5000元
B、10000元
C、20000元
D、50000元
74、入住饭店后，商定日程的地点最好选在。
A、领队房间
B、地陪房间
C、全陪房间
D、饭店大堂吧
75、铁路部门规定，幼儿单独使用铺位，应购买全价票的车票。
A、100%
B、50% D、20% D、10%
76、铁路部门规定，旅客携带杆状物品上车，长度不能超过。
A、100厘米
B、120厘米
C、160厘米
D、200厘米
77、导游语言的第一特点是。
A、知识性
B、明了性
C、道德性
D、现场性
78、大型客轮的舱室是有等级区分的，三等舱为舱。
A、2～4人
B、4～6人
C、4～8人
D、6～8人
79、旅游者丢失《台湾同胞旅行证明》，可向申领一次性有效的出入境通行证。
A、当地接待社
B、组团社
C、当地旅游局
D、当地公安局
80、若散客乘火车抵达，导游员应提前抵达车站迎接。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、40分钟
81、从心里学角度，作为导游员应尽量引导游客向状态发展。
A、儿童自我
B、家长自我
C、领导自我
D、成人自我
82、“中国古代园林分三类：一是皇家园林，颐和园属于此类；二是私家园林，苏州拙政国属于此类；三是寺观园林，皇家园林的特点是规模宏大，真山真水，园中建筑富丽堂皇，建筑体量也大；私家园林的特点是规模较小，常用叠山理水，小巧玲珑的建筑，轻盈淡雅；寺观园林的特点是将庙堂建筑布置在幽静的园林环绕中。”上述这段讲解词采用的逻辑方式是。
A、抽象法
B、分析法
C、比较法
D、演绎法
83、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩带导游证，并拒不改正的，处罚款。
A、3万元
B、1000以上3万元以下
C、1000元
D、500元
84、在带团过程中，如遇到旅游者正常死亡，应该由出具《死亡证明书》。
A、县级（以上）医院
B、市级（以上）医院
C、省级医院
D、司法机关
85、在国内，身高达到的儿童进景点游览须购买全价门票。
A、1.1米
B、1.2米
C、1.4米
D、1.5米
86、国内航班每人须缴纳机场建设费。
A、90元
B、50元
C、20元
D、10元
87、与佛教旅游者交往时，导游员要称他（她）们。
A、师父
B、施主
C、护法
D、居士
88、导游员不可以用左手与握手或递送物品。
A、佛教徒
B、基督教徒
C、道长
D、穆斯林人
89、小李按计划要求提前从杭州市区前往萧山国际机场迎接旅游团，由于正值钱江三桥桥面维修，北向南封道，须绕道行驶，又碰到下班交通高峰，途中严重塞车，最后等小李到达机场时，客人已在机场等了近1小时，上述事故属于。
A、误机事故
B、空接事故
C、漏接事故
D、意外事故
90、民航部门规定，所托运的行李损坏或丢失，赔偿金额为每公斤不超
过。
A、500元
B、200元
C、100元
D、50元
91、旅游者在景区游览中走失的事故属于。
A、导游员责任事故C、旅游者个人事故
C、安全事故
D、景区责任事故
92、乘坐飞机的旅客，如持经济舱客票，那么该旅客可以享受免费托运行李。
A、10公斤
B、20公斤
C、30公斤
D、40公斤
93、一次事故造成有一名旅游者重伤的安全事故称为。
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
94、在游览过程中，若遇有不法分子对游客实施抢劫时，导游员首先应
该。
A、保护现场
B、报警
C、保护旅游者安全
D、视事态发展而定
95、若旅游团乘坐出境航班离开，则应该提前抵达机场
A、1小时
B、1.5小时
C、2小时
D、3小时
96、在旅游途中，为了使司机安全驾驶，导游员应该。
A、不与司机交谈说笑
B、经常与司机交谈
C、提醒司机行程紧张，注意车速
D、为节约成本并保证安全，尽量不走高速公路
97、如发生旅游者食物中毒，作为导游员最好让患者喝大量的。
A、糖水
B、盐水
C、酸奶
D、白开水
98、乘坐长江客轮的旅客所携带的每件行李体积不得超过。
A、0.1立方米
B、0.2立方米
C、0.3立方米
D、0.4立方米
99、旅游者在景点游览中走失，导游员应立即。
A、组织寻找
B、报告旅行社
C、报告景点保安部门
D、报告当地派出所
100、旅游者贵重物品丢失，导游员应帮助其在开具遗失证明
A、地接社
B、当地旅游局
C、当地公安局
D、当地保险公司
101、铁路部门规定，身高在以下的儿童上车无须购票。
A、1米
B、1.1米
C、1.2米
D、1.4米
102、当同一旅行社的两名导游员互相错接本社的两个旅游团时，导游员应采取的措施。
A、报告旅行社等待处理结果
B、将错就错
C、征求旅游者意见，确定是否交换
D、必须交换
103、在接团前需要落实住房问题，导游员应该向落实这一接待事宜。
A、所住酒店的总机
B、所住酒店的大堂副理
C、所住酒店的总台
D、所住酒店的总经理办公室104、铁路部门规定，团体旅客被允许在开车前办理退票手续。
A、2小时
B、12小时
C、24小时
D、48小时105、在即将用餐前，旅游团集体要求改为风味餐，按照接待规范，导游员应向团队收取。
A、风味餐的全价
B、风味餐与标准餐的差价
C、风味餐和标准餐价之和
D、经商定的价格
106、当天游览结束后，当游客进入房间时发现放在房内的物品不见了，导游员得知后首先该。
A、报警
B、要求查询当班的服务员
C、请失主回忆并寻找
D、帮失主寻找
107、旅游活动的客体是。
A、旅游资源
B、旅游者
C、旅行社
D、旅游交通108、中国国际旅行社成立于。
A、1923年
B、1954年
C、1976年
D、1980年109、外国旅游者在来华途中遗失行李，导游员应协助其办理失物登记手续，办理时要出示。
A、行李托运单
B、护照
C、旅游合同
D、登机牌110、在香港，酒店内的电压为。
A、110伏
B、220伏
C、240伏
D、380伏111、导游服务的最高体现是。
A、规范服务
B、个性化服务
C、人性化服务
D、特殊服务112、下列服务中，不属于单项委托服务的是。
A、代办旅游保险
B、代租汽车
C、旅游咨询
D、导游服务113、外国旅游者在中国大陆丢失护照，导游员应帮助失主到申办新护照。
A、当地公安员
B、当地外事办
C、当地中国旅行社
D、所在国驻华使领馆
114、按民航规定，不满2周岁的婴儿按成人票价的支付票款。
A、5%
B、10%
C、20%
D、50% 115、当有人被雷击，导游员正确的救援方法是。
A、当机立断伸手将被雷击者拉离现场
B、及时为被雷击伤者敷药
C、对被雷击严重者实施人工呼吸
D、在送往医院途中的车上要保持低温
116、在野外，当地震即将来临时，导游员应。
A、让大家从山下往上跑
B、让大家进入山洞躲避
C、让大家在原地不要跑动
D、让旅游车远离道路117、如在游览中有人不慎从悬崖坠落，你认为正确的自救方法是。
A、如果岩壁离自己很近，落地时就地滚动
B、如果岩壁离自己很近，落地前用手猛推岩壁
C、如果岩壁离自己较远，在接触地面是迅速下蹲
D、落地时保持脚跟着地
118、国内机票必须在联程或回程航班起飞前确认。
A、12小时
B、24小时
C、72小时
D、前两天中午12：00 119、下列有关游客溺水后导游员采取的措施中，不当的是。
A、顺着急流向下跑，做好救助准备
B、设法抓住溺水者的手
C、即使溺水者已沉到水下，也不放弃打捞
D、对停止呼吸的溺水者实施人工呼吸
120、用来表达导游讲解具象化的手势称。
A、指示手势
B、情意手势
C、象形手势
D、暗示手势
三、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共40题，每题1 分，
共40分。)
121、在进行风光导游时，要做到。
A、点面结合讲解
B、同步讲解
C、详细讲解
D、简明扼要讲解
E、间停式讲解
122、首次导游的内容包括。
A、风光导游
B、风情介绍
C、活动日程介绍
D、当地食宿介绍
E、致欢迎辞
123、某国内旅游团下午5点钟入住饭店，进房前地陪应。
A、向总台提供旅游者的身份证
B、宣布用餐时间和地点
C、介绍饭店的服务项目
D、领取房卡，并分配房间
E、确定叫早时间
124、由于从杭州到千岛湖路途大约需要2.5小时，期间导游员应该。
A、有意安排一些长话题
B、让游客上前表演
C、让游客自行休息
D、适度讨论游客感兴趣的话题
E、少讲多看
125、进景点游览前，地陪应向旅游者说明。
A、停留和集合时间
B、车辆特征
C、游览路线
D、避免购物
E、不允许自由活动
126、旅游团从所下榻的饭店前往第一个景点的途中，地陪应。
A、向客人问候，并致欢迎辞
B、说明当天活动安排
C、沿途风景讲解
D、征求旅客对日程安排的意见
E、介绍游览点的概况
127、在景点游览中，地陪要做到。
A、快走慢游
B、留出让游客自由观赏的时间
C、集中讲解后，在景点出口处等候游客
D、阻止游客自行购物
E、经常清点人数
128、导游员与男性游客交谈，一般不涉及话题。
A、年龄
B、家庭状况
C、疾病
D、工资收入
E、旅游经历
129、某景点内商贩较多，在旅游团进入该景点时导游员应该。
A、向游客详细介绍商品种类
B、向游客重点推荐商家
C、提醒游客慎重购物
D、要求商家按质论价
E、让游客自行选择
130、游客患有下列疾病中的不准入境。
A、精神病
B、开放性肺结核
C、麻疹
D、性病
E、糖尿病
131、当游客深夜进房时发现房内有设备不能正常使用，这时导游员要采取的措施是。
A、向店方反映，并要求换房
B、帮助查看，弄清问题所在
C、要求店方给予补偿
D、通知房务部门及时维修
E、请客人克服，等到第二天再处理
132、全陪在旅游团游览景点过程中应该做好工作。
A、关注游客动向
B、提醒安全注意事项
C、与地陪一起进行景点讲解
D、经常清点人数
E、做好导购133、旅游团用第一餐前，地陪要做的工作有。
A、讲明餐厅位置
B、讲明用餐标准
C、讲明自费项目
D、等候客人
E、做好导购
134、当旅游团在一地行程结束，第二天离店送行前，地陪在业务上应该做的准备工作有。
A、核实交通票据
B、确定叫早时间
C、提前结清有关帐目
D、提醒客人将贵重物品与要托运的行李放在一起上锁
E、提醒客人随身携带贵重物品
135、为乘坐高铁列车的旅游团订票，导游员应向票务部门提供的相关信息包括。
A、乘坐的车次
B、乘车的日期
C、客人的年龄
D、客人的身份证
E、客人的工作单位
136、地陪小王接待一个25人的北京旅游团，该团在杭州游览两天后，9月26日下午乘飞机返回。地陪在抵达机场送团时须。
A、帮助团队办理登机牌
B、帮助团队办理登机牌，并分发登机牌
C、向全陪移交机票和行李托运单
D、提示游客准备好身份证件
E、将团队送到安检口后即返回
137、下列选项中，属于全陪服务准备必备内容的有。
A、熟悉旅游团成员情况
B、熟悉旅游团行程
C、弄清各地食宿的具体安排
D、熟悉各地主要游览点的具体内容
E、熟悉途经各地的基本情况
138、在旅游团用餐过程中，如发现餐饮质量不合要求，全陪可以。
A、及时向组团社报告
B、及时与地接社交涉
C、及时与餐厅交涉
D、及时与地陪交涉
E、向质检部门投诉139、如所接待的旅游团系境外专业团体，地陪应该与一起商定日程。
A、全陪
B、领队
C、全体成员
D、团队代表
E、团队
140、在下列城市中，目前已被中国公安部授权设立口岸签证的是。
A、重庆
B、成都
C、杭州
D、福州
E、昆明
141、住店期间，导游员要提醒境外游客将贵重物品放在。
A、饭店总台寄存处
B、上锁的行李箱内
C、全陪处
D、领队处
E、客房的保险箱内
142、《旅行社国内旅游服务质量要求》对旅游产品的要求是。
A、符合旅游者愿望
B、合理安排行程
C、确保接待
D、确保低价
E、确保安全
143、在机场接待旅游团，客人上车后开车前，地陪要做的工作是。
A、确认人数
B、告知客人厕所的位置
C、提醒客人检查随身物品
D、询问有无特殊要求
E、自我介绍144、导游服务集体的合作基础是。
A、国内旅游企业间的协议
B、导游员与旅行社间的协议
C、旅行社与旅游者间的协议
D、境内外旅行社间的协议
E、导游员与旅游者间的承诺
145、旅游团在住店的餐厅用标准餐时，须自费的项目有。
A、加菜
B、酒水
C、小费
D、饮料
E、茶水
146、某旅游团第二天早上将离开本地，在旅游团离店前一天晚上地陪要做的准备工作是。
A、核实交通票据
B、提醒客人整理好贵重物品
C、确定次日的叫早及出发时间
D、办理退房手续
E、收取客人的证件
147、景点导游员的主要职责是。
A、导游讲解
B、食宿安排
C、安全保障
D、游线安排
E、引导购物
148、散客所持联程机票需确认，导游员可以。
A、告知确认方法，请其自行确认
B、请接待社的计调人员确认
C、帮助确认，收取确认费
D、请境外旅行社确认
E、请所下榻的饭店房确认
149、下列有关散客接待工作的内容中，正确的选项有。
A、导游员应提前10分钟到达出发的集合地点
B、讲解时多采用问答式
C、采用边讲解边游览的方式
D、严格控制自由活动
E、确定活动日程时要遵循“以客为主”原则
150、作为导游员要有强烈的职业意识，其中最重要的是。
A、服务意识
B、市场意识
C、安全意识
D、证件意识
E、公众意识
151、为保证安全，每当游客离开旅行车时导游员都要提醒客人。
A、随手锁好车窗
B、随身带上所有物品
C、将贵重物品交给司机保管
D、不与陌生人讲话
E、随身带上贵重物品
152、导游员要处理好与领队的关系之关键在。
A、主动配合支持
B、避免冲突
C、据理力争
D、争取游客理解
E、善于批评
153、导游员与司机的配合十分重要，在接团前地陪应。
A、与司机沟通日程安排
B、要求司机检查车况
C、请司机安排好购物点
D、请司机落实用餐事宜
E、与司机约定碰头时间
154、下列有关不同游客心理活动特征的选项中，正确的是。
A、东方游客表达意愿较委婉
B、西方游客比东方游客文化品位高
C、老年游客更喜欢自然风光
D、年轻游客更喜欢名胜古迹
E、日本游客讲究守时
155、导游员在服务过程中应多使用。
A、外交语言
B、微笑语言
C、柔性语言
D、夸张语言
E、官方语言
156、当旅游团中的客人间发生分歧与矛盾时，导游员应。
A、求同存异
B、支持认为对的一方
C、尽量满足各方要求
D、请领队协调
E、等客人意见一致后再表态
157、下列有关旅游者在不同旅游阶段的心理行为表现的叙述中，正确的为。
A、初始阶段是依赖心理
B、初始阶段是懒散行为
C、中期阶段是求全心理
D、中期阶段是戒备心理
E、后期阶段是急切与不安心理
158、“各位朋友：来杭州之前您一定听说过‘上有天堂，下有苏杭’名言吧，其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为杭州游览西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令人一见钟情。就连唐代诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖，留下了‘未能抛得杭州去，一半勾留是此湖’的佳句。……朋友们，下面请跟随我从岳王庙码头乘船游览美丽的西湖。”这段讲解词所采用的开场白方式包括有。
A、概要式
B、自我褒奖式
C、抒情式
D、临场发挥式
E、展望式
159、导游讲解的声音巧用非常重要，特别要注意的是。
A、音量控制
B、语速控制
C、情绪控制
D、语调控制
E、停顿控制
160、下列有关不同类别界域语的空间距离的表达中，正确的是。
A、个人界域语为0.15—0.46米
B、个人界域语为1米
C、社交界域语为2米
D、社交界域语为3米
E、公众界域语为3米之外
导游业务知识试题及答案(推荐)
导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人
的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
导游业务知识和基础知识.doc
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
导游业务知识重点
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
导游业务知识要点
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
《导游服务》基础知识要点
《导游服务》基础知识要点 第一章：导游服务 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 如何理解其概念 ①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 ②导游人员的主要业务是从事游客的接待。 ③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。 二、现代导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 主要包括： ①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等； ②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； ③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 （二）实地口语导游方式 提问：为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？ 1.导游服务的对象是有思想和目的的游客。2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和情感交流活动 三、导游服务的范畴 （一）导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 （二）导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系 1．从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。 2.从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。 四、导游服务的工作特点 1.服务周期长，工作量大 2.工作独立性，即时性强 3.脑力与体力高度结合 4.事务繁杂，情况多变 〈１〉服务对象复杂〈２〉游客需求多种多样〈３〉人员交往关系复杂〈４〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响 5．关联度高，协调性强 五、导游的共同属性 １．社会性２．文化性３．服务性４．经济性 （１）直接创收（２）扩大客源，间接创收。（３）促销商品。（４）促进经济交流。 ５．涉外性（１）发挥民间大使的作用（２）有利于开展对外交流促进相互学习 六、导游服务在旅游服务中的地位和作用 〈一〉导游服务在旅游服务中的地位 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。 〈二〉导游服务的作用 １．纽带作用⑴承上启下⑵连接内外⑶协调左右 ２．标志作用３．反馈作用４．扩散作用 七、导游服务产生和发展的历程 1．导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)
2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分 （第一部分） 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 （A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）
A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位
导游资格考试导游业务知识点大全
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
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2011年导游实务各章节知识归纳 来源：考试大 【爱学习，爱考试大】 2011年8月4日 2011年导游实务各章节知识归纳 第一章 导游服务 第1节 旅游及相关概念查看 第2节 导游服务的产生和发展查看 第3节 导游服务的类型与范围查看第4节 导游服务的性质和特点查看第5节 导游服务的原则查看第6节 导游服务的发展趋势查看第二章 导游人员第1节 导游人员的分类查看第2节 导游人员的职责查看第3节 导游人员的素质查看第4节 导游人员的修养查看第5节 导游人员的培训、考核与管理查看第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量第1节 旅游团队导游服务集体查看第2节 地方导游服务程序与服务质量查看第3节 全程导游服务程序与服务质量查看第4节 领队服务程序与服务质量查看第5节 景区景点导游服务程序和服务质量 查看第四章 散客旅游服务 第1节 散客旅游服务概述查看第2节 散客旅游服务的类型查看第3节 散客旅游服务程序与服务质量查看第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理 第1节 旅游活动计划和日程变更的处理查看第2节 漏接的原因、处理及预防查看第3节 空接的原因及处理查看第4节 错接的预防及处理查看第5节 误机(车、船)事故的处理和预防 查看 第6节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 查看 第7节 旅游者走失的处理和预防 查看 第8节 旅游者患病、死亡问题的处理 查看 第9节 旅游者越轨言行的处理 查看 第10节 旅游安全事故的处理与预防 查看 第11节 处理旅游者个别要求的基本原则 查看 第12节 旅游者个别要求处理 查看 第13节 旅游者越轨行为的处理 查看 第六章：导游服务中游客个别要求的处理 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
导游业务导游常用讲解方法教案
导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
导游常用讲解方法教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游 3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】
七、教学反思及自我评价
本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。 教学设计 课程名称：《导游业务》 授课题目：导游的讲解方法 参赛教师：姚海燕 工作单位：西宁第一职业技术学学校
《导游业务》考点总结
导游实务重点 第一章导游服务 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。导游服务是旅游接待的中心工作，导游服务的水平代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为，导游服务是旅游服务中最根本的服务 一、导游服务的产生和发展 在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生，在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。 历史上的导游活动分为两个阶段，一个是古代社会的非商业性的向导服务，所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务，但那只是偶尔的和个别的现象，在当时未形成固定职业，第二是近代以后的商业性导游服务。1841年英国人托马斯库克，组织了世界上公认的，第一次旅游活动，也就是禁酒大会；1845年，成立成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务；1846年，托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行，并为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期， 第一个时期:初始时期(1923年-1949年)。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部，中国开始有了自己的旅游组织。 第二个时期：开拓时期（1949年-1979年）。新中国成立后，国家设立了旅游管理部门，成立了中国国际旅行社，总部设在北京，我国的导游队伍逐渐形成，这时期的导游服务是以外事接待工作为主，服务对象为外国人，从事这方面工作的人员称为翻译导游人员，要求导游人员思想，外语和业务都过硬，规定了五大员（宣传员，调研员，服务员，安全员，和翻译员）的工作任务，这个时期导游服务的主要特点是，第一服从政治需要，第二不注重经济利益。 第三个时期：发展时期（1978年-1989年）这一时期导游服务的主要特点是，第一导游队伍，迅速壮大，导游服务作为旅游服务的一部分，成为旅游产品价值实现的重要一环， 第四个时期：完善时期（1989年-）。1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了第一次导游资格考试，1994年，国家旅游局对持有导游证的导游员进行分等定级，划分为初级、中级、高级、特级4个级别；1995年发布《中华人民共和国国家标准导
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
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查看更多内容，关注微信公众号：dyzgz51 2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点 第一节接待阶段前的准备 一、业务准备 （一）熟悉接待计划 1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码 2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。 3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。 4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。 5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票 6、旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。 7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。 8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。 （二）落实接待事宜 1、核对日程安排表 地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实（地接社计调）。2、落实接待车辆 地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。 3、核实住房及用餐 1）地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等；向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号； 2）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 4、了解落实运送行李的安排情况
导游学重点总结
导游学 导游服务：是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的类型（了解） 1.图文声像导游：图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游 2.实地口语导游： ①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务 ②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 ③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。 导游服务范围 1.导游讲解服务：包括游客在目的地旅行时导游人员所做的 沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。 2.旅行生活服务：包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安 全服务以及上下站联络等。 3.市内交通服务：是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市 内和市郊旅行游览时提供的驾车服务
4.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系。商业性导游服务的产生（了解） 1.工业革命时期，部分人有了时间和金钱观念，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。 2.交通工具的出现 3.宾馆、饭店的出现（1850年法国巴黎） 4.托马斯·库克（旅游之父）旅行社的诞生 导游服务的发展趋势（了解） 1.导游内容高知识化 2. 导导游手段科技化 3.导游方法多样化 4. 导游服务个性化 5. 导游职业自由化 导游服务的性质（了解） 1.社会性 2. 文化性 3. 服务性 4. 经济性 5. 涉外性 导游服务的特点 1.独立性强 2. 脑体高度结合 3. 客观要求复杂多变 4. 跨文化性 导游服务的作用（选择题） 1.纽带作用：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ①沟通上下②连接内外③协调左右 2.标志作用 3.信息反馈作用
导游业务知识英文问题
Part One Questions and answers on professional guides’ operation （导游业务题库，共142题） Question 1: What preparations should the local guide make before receiving the tour group? 1.Operational preparations including double-checking the inter-agency transmittal, group booking sheets and the tour reception plan, preparing the day-by-day itinerary and confirming the reservation for the tour coach, hotel, meals, air/train/boat tickets, etc. 2.Get himself linguistically prepared. Get himself acquainted with popular topics and domestic and international current affairs and arm himself with general knowledge for travel. 3.Get the following ready: the guide badge, the tour reception plan, the vouchers, cash, the agency flag etc. 4.Get himself psychologically prepared. and make himself look professional. Question 2: W hat should the L/G do before the tourists’ arrival? (1)Reconfirm the arrival time of the vehicle. (2)Contact the bus driver. (3)Arrive at the airport or rail station half an hour earlier. (4)Reconfirm the arrival time of the flight or train once again. (5)Await the arrival of the group with the sign at a place where the guests can easily see you. Question 3. What are the dos and don’ts for the L/G during his first on-the-way introduction? (1)He should stand (or sit if it’s a mini-bus) in the front of the bus so that every guest can see him. (2)Bear a smile. Look natural. (3)When testing the mike, don’t pat or blow into it. Do it by way of greeting such as “hello, can you hear me?” (4)Speak in a medium volume and rate. Repeat or explain what’s important. Question 4. What should the first (on-the-way) introduction include? (1)Views on the sides. (2)Background information of the city and its people. (3)Introduction about the hotel, their temporary home. (4)Itinerary in this city. Handing out the relevant materials. Question 5. What should the L/G do to make the first hotel check-in smooth? (1)Help the tour leader go through the check-in formalities. (2)Tell the group about the hotel facilities and service items. (3)Bring the group to have the first meal. (4)Repeat today’s or tomorrow’s arrangements. (5)Help the guests and their baggage into their rooms. (6)Discuss about the wake-up time with the tour-leader and the national guide
2017年导游业务重点
导游业务 第一章导游服务 第一节导游服务的产生及其发展 1、“监护旅游之父”托马斯·库克。 世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。 2、中国导游服务的发展 1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部 2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。 3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社（CTS），并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社 4、1954年4月15日，中国国际旅行社（CITS）在北京成立总社 5、1980年6月，中国青年旅行社（CYTS）总社成立 6、1989年3月第一次导游资格考试。1994年对导游证划等级 7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程 8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理 3、导游服务的发展趋势 1、讲解内容高度知识化。文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务个性化 5、导游职业社会化、兼职化 第二节导游服务的概念与类型 1、导游服务概念 导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务 概念含义 1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的 2、导游服务必须严格按照有关规定进行
3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务 2、导游服务类型 导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。 1、实地口语导游方式（讲解导游方式） 特点：体现人在旅游服务中的主导地位。能够灵活对应各自问题。有利于人际交往和情感交流 2、图文声像导游方式 图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片 多媒体导游方式：电子导游系统 3、导游服务范围 指导游人员业务工作的内容 1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、市内交通服务 第三节、导游服务的性质与特点 1、导游服务的性质 热情友好、服务周到为座右铭 社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性 第四节、导游服务的地位与作用 1、导游服务的地位 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。 旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待（团体和散客） 2、导游服务的作用 1、纽带作用：沟通上下、连接内外、协调左右 2、标志作用：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感标志。导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量 3、信息反馈作用：旅游感受的反馈促使旅游产品的改进 4、扩散作用：对旅游产品的宣传和传播作用
导游业务知识培训课程
导游员---对突发事件的处理 1．在风景区巡游过程中，突然发觉有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？ （1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客接着巡游。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按打算时刻返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人接着查找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失缘故。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观巡游寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,现在僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,因此游客与寺院僧人发生争吵,导游员该如何办？ 发生此类情况,讲明导游员事先没有交代清晰,游客也不明白得寺院规矩。现在,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,同时讲明方丈室是寺院住持讲经讲法以及接待施主的地点,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.假如发觉游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严峻性，必要时采取断然措施。 4.假如在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地推断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹躯体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。 （4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。 （5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。 5.你作为一名地陪应如何防止游客走失？ （1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。团体巡游时，提醒大伙儿不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去喧闹拥挤秩序乱的地点。 （2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午巡游点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时刻。旅行车停车地点、强调集合时刻和地点。 （3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。（4）地陪、全陪和领队要紧密配合，全陪、领队应主动负责断后工作。
导游业务考试重点
导游业务考试要点 第一章导游服务及导游员 （一）导游服务及其类型 1导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2导游服务的类型: 1．图文声像导游 (从属地位)2、实地口语导游（主导地位） 问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变③旅游是一种人际交往和情感交流关系 （二）导游服务的范围:1导游讲解服务2旅行生活服务3市内交通服务 （三）导游人员的内涵:导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 按业务范围划分1海外领队2全程陪同导游人员3地方陪同导游人员4景点景区导游人员 按职业性质划分1专职导游人员2兼职导游人员3自由职业导游人员 按使用语言划分1中文导游人员2外语导游人员 按技术等级划分初级---中级---高级---特级(分别需要两年，四年，五年) （四）导游服务的发展历程：1导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。 2商业性导游服务的产生①近代商业性旅游活动的开端。1841②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年④发明旅行支票。1892 3我国导游服务的发展历程：（一）起步阶段（1923?1949年）（1）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。（2）1927年6月，旅游部从该银行独立出来。（二）开拓阶段（1949 ? 1978年）（三）发展阶段（1978 ?1989年） 4我国旅行社的发展：中国旅行社（CTS）1974年，中国青年旅行社（CYTS）1980年6月27日，中国国际旅行社（CITS）1954年4月15日 5导游服务发展的趋势：导游内容高知识化，导游手段科技化，导游方法多样化，导游服务个性化，导游职业自由化 （五）导游服务的性质（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（直接创收;扩大客源、间接创收;促销商品;促进经济交流。）（五）涉外性 （六）导游服务的特点和作用1独立性强2脑体高度结合3客观要求复杂多变4跨文化性 1纽带作用2标志作用3信息反馈作用4扩散作用