市场部、营销部、销售部的职能、区别与关联 市场部篇

市场部、营销部、销售部的职能、区别

与关联市场部篇

38万精选管理资料、20万篇免费管理文章、3万集管理视频课程请登录：精品资料网：前一篇本人谈了有关企划部的一些情况，今天要跟各位朋友分享下市场部的问题。

二、市场部

市场部可以说是目前企业设置岗位定位最不准确的部门，很多企业对市场部的定位基本上缺乏系统的规划，甚至对市场部的职能范围也定义的非常有问题；国内企业对市场部的职责通常有以下三种情况：

1、销售部门：商贸类的企业，其产品或代理产品的销量基本上要依托渠道商，所以，很多商贸企业将市场部定义为销售部门，负责销售通路、销售渠道的管理；还有部分公司，直接把销售部门称为市场部。

2、企划部门：在上一篇我们就说过，狭义的企划是为营销服务的部门，故而目前也有许多公司的市场部，扮演的是企划部的角色，将非直接销售，但与销售密切配合的服务型部门称为市场部。

3、外联部门：有部门企业，将市场部定义为外联部门，负责企业的外联工作，包括市场情报收集、政府公关、合作伙伴的维护等等对外的回口部门。

在本人接触过的行业中，市场部的职权最大的，是教育培训行业；市场部在教育培训行业中扮演了一个非常重要的角色；同样，也是本人认为将市场部的职责发挥的最淋漓尽致的行业。为什么这么说呢?

首先，我们要先了解市场部的职责。从宏观上看，市场部应该发挥一下职能：

1、制定年度营销目标计划。

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3、对消费者购买心理和行为的调查。

4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6、做出销售预测，企业员工培训制度手册(最新精编)(54个doc 6个ppt)提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7、制定产品企划策略。

8、制定产品价格。

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及各阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

从以上15个职责范围内，质量管理程序文件范例(最新精编)(35个doc5

个ppt1个xls)我们可以看出，市场部的许多工作与狭义的企划部是有重叠的，也就意味着，市场部从严格划分上，是具备了企划部的责权范围，还要兼顾销

售上的一些工作。

在刘永炬先生出版的《市场部》一书中，将市场部和销售部都回纳到了营

销体系下，本人也非常赞同刘永炬先生的观点。

从组织架构上来说，市场和销售不分荚冬市场部与销售部应该是在一个体

系下，应采取营销总监(或分管营销的副总经理)管理下的双部门架构，这个双

部门架构，本人将在本文的第四篇销售部里对其详解，看各位朋友及时关注本

人的博客。

其次，从教育培训行业的特性上看，教育培训企业一般采用的是推广与销

售分开操作的机制，其招生流程如下：

第一步：由市场部确定媒体渠道及市场推广手段，交公司例会讨论，最后

形成决议；

第二部：由市场部根据决议，开展各类推广活动，目的在于提高学校的知

名度及电话咨询量；

第三部：由咨询部(直接招生部门)负责接听所有的来电咨询，负责由电话

咨询转为上门咨询，最后转为交费，达成招生任务。

上面三个步骤虽然简单，但是市场部与咨询部之间的紧密配合，在任何一

个行业都能找出第二个。这与教育培训行业的运营机制是有很大关系的。

教育培训行业的业务量，很难通过直接主动营销的方式成单(除夏季招生旺季时)，更多的是依靠被动销售，即客户主动联系企业；但是被动营销的风险不可控，所以必须需要一个强有力的主动营销部门来辅助。

所以，教育培训行业的市场部就扮演了主动营销的部门，但是不从事直接

的销售工作，仅从战略和战术层面上，为销售部提供充足的潜在客户信息就足

够了。大家会发现，许多教育培训企业，市场部的业绩往往是与咨询部挂钩的。

从教育培训行业的案例，我们可以把一个企业比喻为一支军队，市场部的

人员扮演的就是作战参谋、情报参谋等角色，他们要负责收集战场地形、制作

沙盘、调查敌军的情况、制定作战计划，为指挥官提供一套全面的战场态势分析；而销售部扮演的，就是进攻部队，他们要按照市场部制定的作战计划，向

各目标发起攻击，当进攻受挫时，可以自己想办法进行各种战术调整，也可以

将敌情上报参谋部，由各种参谋人员分析情况，是修改作战计划还是保持原计

划不变。

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