coso基本简介

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基本简介

COSO报告从四个方面:目的、承诺、能力、监督与学习,提出

20项控制基准。但是COSO内部控制框架是美国证券交易委员会唯一推荐使用的内部控制框架,同时《萨班斯法案》第404 条款的「最终细则」也明确表明COSO内部控制

框架可以作为评估企业内部控制的标准。作为纽约证交所上市的公司,需要按照法案要求,引进COSO内部控制框架,整合现有内部控制,满足法案的要求。

COSO内部控制框架认为,内部控制系统是由控制环境、风险评估、内控活动、信息与沟通、监督五要素组成,它们取决于管理层经营企业的方式,并融入管理过程本身,其相互关系可以用其模型表示。

组成关系

控制环境

控制环境是所有其他组成要素的基础,包括了以下要素:

1) 诚信和道德价值观;

2) 致力于提高员工工作能力及促进员工职业发展的承诺;

3) 董事会和审计委员会。包括的因素有董事会与审计委员会与管理者之间的独立性,成员的经验和身份,参与和监督活动的程度,行为的适当性;

4) 管理层的理念和经营风格;

5) 组织结构。包括了定义授权和责任的关键领域以及建立适当的报告流程;

6) 权限及职责分配。经营活动的权限和权责分配以及建立报告关系和授权协议。它包括了以下几点:

a) 被激励主动发现问题并解决问题以及被授予权限的程度;

b) 也描述适当的经营实践,关键人员的知识和经验,提供给执行责任的资源政策;

c) 确保所有人理解公司目标。每个人知道他的行为与目标实现的关联和贡献的重要程度。

7) 人力资源政策及程序。

风险评估

首先,风险评估的前提条件是设立目标。只有先确立了目标,管理层才能针对目标确定风险并采取必要的行动来管理风险。设立目标是管理过程重要的一部分。尽管其并非内部控制要素,但它是内部控制得以实施的先决条件。

其次,识别与上述目标相关的风险。

再次,评估上述被识别风险的后果和可能性。一旦确定了主要的风险因素,管理层就可以考虑它们的重要程度,并尽可能将这些风险因素与业务活动联系起来。

最后,针对风险的结果,考虑适当的控制活动。

控制活动

控制活动指为确保管理层指示得以执行,削弱风险的政策(做什么)和程序(如何做)。它们有助于保证采取必要措施来管理风险以实现企业目标。控制活动贯穿于企业的所有层次和部门。它们包括一

系列不同的活动,如批准、授权、查证、核对、复核经营业绩、资产保护以及职责分工等。

信息与沟通

相关的信息必须以一种能使人们行使各自职能的形式和时限被

识别、掌握和沟通。信息系统不仅处理内部资料,而且还处理形成企业决策和外部报告所必须的外部事件、行为和条件的信息。有效的交流还必须广泛的进行,涉及机构的各个方面。所有人员都要从高级管理层获得清楚的信息,他们必须明白各自在内部控制制度中的作用,明白个人的行为如何与他人的工作相联系。他们必须有自下而上传递重要信息的方法。顾客、供应商、监管者和股东这样的外界之间也必须有有效的沟通。

监督

一个评估系统在一定时期运行质量的过程。这一过程通过持续的监控行为、独立的评估或两者的结合来实现。持续的监控行为发生在经营的过程中。它包括日常管理和监管行为。独立评估的范围和频率主要依赖于风险评估和持续监控程序的有效性。内部控制的缺陷应自下而上进行报告,重要事项应报知高层管理人员和董事会。

控制模型

1、强调“软控制”的功能。相对于以前的内部控制而言,框架更加强调那些属于管理文化层面的软性管理因素。

2、强调内部控制应与企业的经营管理过程相结合。框架认为,经营过程是指通过规划、执行及监督等基本的管理过程对企业加以管理。内部控制是企业经营管理过程的一部分,与经营过程结合在一起,而不是凌驾于企业的基本活动之上,它使经营达到预期的效果,并监督企业经营过程的持续进行。不过,内部控制只是管理的一种工具,并不能取代管理。

3、突出强调信息系统的作用。框架认为,完备的信息处理系统是实现内部控制目标的重要保障,信息系统不仅处理企业内部产生的经营信息,而且也处理来自企业外部的各类经济、法律或行政信息。

4、明确对内部控制的“责任”。COSO框架第一次明确地阐述了内部控制的制定与实施的责任问题。框架指出,不仅仅是董事会、管理人员、内部审计人员,组织中的每一个人都对内部控制环节负有责任。

5、强调内部控制的分类和目标。目标的设定虽然不是内部控制的组成要素,但却是内部控制的先决条件,也是促成内部控制的要件。框架将内部控制目标分为三类:与营运有关的目标、与财务报告有关的目标以及与法令的遵循性有关的目标等。这样的分类高度概括了企业控制目标,有利于不同的人从不同的视角关注企业内部控制的不同方面。

6、内部控制只能做到“合理”保证。框架认为:不论设计及执行有多么完善完整,内部控制都只能为管理阶层及股东达成企业经营目标提供合理保证。而目标最终是否达成,还受内部控制本身的限制性制约等条件。

COSO内部控制框架是一个较为理想的框架,几乎所有公司的内部控制均与之有一定差距,虽然这必然加大企业负担,但多数公司希望通过理解和贯彻COSO内部控制框架要求,梳理管理流程、规范管理,来实现提升整体管理水平的目的。

控制设计

一般步骤:

1. 确认所要进行的内控设计针对的内控目标是什么。

2. 根据确认的内控目标,识别公司层面的内外部主要风险并进行评估。

3. 通过业务流程的全面梳理,锁定与确认的内控目标相关的业务流程。

4. 按照COSO框架提出的控制标准,对确认的主要风险提出控制要求,将梳理得出的业务流程(风险控制活动)与控制要求进行对比分析,提出整改建议。

5. 对所确定的业务流程进行分析,分析确认业务活动中存在的风险,提出整改建议。

6. 各项制度规章的完善和补充。

下面我们对于风险评估、控制活动具体设计的内容再作进一步的说明:

风险评估

1. 识别风险。风险识别包括了二个层次,企业层面的风险和业务活动的风险。识别风险的具体方法有头脑风暴法、访谈、调查问卷、流程图分析、参考其他的风险数据库、经验与专业判断。

2. 评估上述识别出的风险的后果和可能性。

3. 描述公司流程。

1) 制定公司流程总目录和流程描述的规范;

2) 流程具体描述。

4. 识别与风险相关的应对流程的风险,并建立风险数据库

5. 根据上述风险评估的结果,建立持续的风险评估制度体系

控制活动

1. 以COSO控制框架、公司管理制度、控制理论为依据,在公司层面上确定“关键控制点和控制要点”。

2. 以公司层面“关键控制点和控制要点”为基础,对应识别的重要风险建立关键控制文档。

3. 关键控制与相关管理制度之间的比对分析。

设计原则

1. 相互牵制原则

相互牵制原则,是指一项完整的经济业务活动,必须分配给具有互相制约关系的两个或两个以上的部门(或岗位)分别完成。即在横向关系上,至少要由彼此独立的两个部门或人员办理,以使该部门或人员的工作接受另一个部门或人员的检查和制约;在纵向关系上,至少要经过互不隶属的两个或两个以上的岗位和环节,以使下级受上级监督,上级受下级牵制。其理论根据是在相互牵制的关系下,几个人发生同一错弊而不被发现的概率,是每个人发生该项错弊的概率的连乘积,因而将降低误差率。不相容职务相互分离控制有以下几项内容:* 授权批准职务与执行业务职务相分离;

* 执行业务职务与监督审核职务相分离;

* 执行业务职务与会计记录职务相分离;

* 财产保管职务与会计记录职务相分离;

* 执行业务职务与财产保管职务相分离。

2. 授权控制原则

授权控制原则,是指企业单位应该根据各岗位业务性质和人员要求,相应地赋予作业任务和职责权限,规定操作规程和处理手续,明确纪律规则和检查标准,以使职、责、权、利相结合。岗位工作程式化,要求做到事事有人管,人人有专职,办事有标准,工作有检查。授权体系包括:

1) 授权批准的范围

企业所有的经营活动一般都应当纳入授权批准的范围。

2) 授权层次

授权应当是区别不同情况分层次授权。根据经济活动的重要性水平和金额大小确定不同的授权批准层次,有利于保证各种管理层和有关人员有权有责。

授权批准在层次上应当考虑连续性,要将可能发生的情况全面纳入授权批准体系,避免出现真空地带。当然,应当允许根据具体情况的变化,不断对有关制度进行修正。

3) 授权责任

被授权者应能够明确在履行权力时应对哪些方面负责,避免授权责任不清,出现问题又难咎其责的情况发生。

4) 授权批准程序

企业的经济业务既涉及企业与外单位之间资产与劳务的交换,也包括在企业内部资产和劳务的转移和使用。因此,每类经济业务都会有一系列内部相互联系的流转程序。所以,应规定每一类经济业务的

审批程序,以便按程序办理审批,避免越级审批和违规审批的情况发生。

3. 成本效益原则

贯彻成本效益原则,即要求在实行内部控制花费的成本和由此而产生的经济效益之间要保持适当的比例,实行内部控制所花费的代价不能超过由此而获得的效益,否则应舍弃该控制措施。

4. 整体结构原则

企业内部控制系统,必须包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五项要素,并覆盖各项业务和部门。换言之,各项控制要素、各业务循环或部门的子控制系统,必须有机构成企业内部控制的整体架构。这就要求,各子系统的具体控制目标,必须对应整体控制系统的一般目标。

基本原则

《美国萨班斯—奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)》(简称SOX)要求上市公司,无论大的还是小的,每年对财务报表内部控制的有效性进行评估和报告。幸运的是,公司可以依赖一个行业标准——内部控制集成框架,来评估和改进其内控体系。

全国反欺诈财务报告(特雷得维)委员会下属的发起人委员会(The Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway

Commission,简称COSO)于1992年颁布的这一框架,长期以来作为建立旨在提高效率、降低风险、帮助保证财务状况报表可信性、遵从法律法规的内部控制的蓝本。由于其全面性、有效性和普遍原则,框架受到世界上很多组织的称赞并被接受。

框架颁布之后,财务报表、公司治理和法律环境发生了很多变化。萨班斯—奥克斯利法案404条款(SOX 404)是公司财务报表内部控制的主要推动。

COSO的报告概括了与5个组成部分相关的26条基本原则,5个组成部分是:(1)控制环境;(2)风险评估;(3)控制活动;(4)信息与沟通;(5)监督。

信息沟通控制程序

信息沟通控制程序 PD-553 1.0目的 为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息,作好信息的管理,特制定本程序。 2.0范围 适用于本公司内部信息的沟通与处理,以及与外部各方的信息交流。 3.0职责 3.1各部门负责对工作范围内相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存,及相关紧急信息的处理。 3.2质保部负责统筹与质量管理体系各类相关信息的传递与处理;负责保存和管理相关的信息。 4.0程序内容 4.1信息的分类 1外部信息包括: A、质量技术监督局、认证机构等监测或检查的结果及 反馈的信息;

B、政策法规标准类信息,如质量法律、法规、条例、 产品标准等; C、相关方(顾客、供方、计量单位、媒体等)反馈的 信息及其投诉等; D、其它外部信息,如各部门直接从外部获取的有质量 改进技术,质量管理、质量培训等方面的信息。 4.1.2内部信息包括: A、正常信息,如质量方针(目标)之完成情况、测 量和控制记录、内部审核与管理评审报告以及体 系正常运行时的其它记录等; B、(潜在)不符舍信息,如制程中的不合格品通知 单(FM-830-01)、内部审核中的不合格品专题报 告(FM-830-03)、等; C、紧急信息,如出现重大质量事故等情况下的信息 与记录; D、其它内部信息(如员工的建议等)。 4.2信息的收集、处理与沟通工具 信息可采用书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、影像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方式予以传递。 1外部信息的收集与处理 A、质保部负责质量技术监督局、认证机构等监测、

检查结果及反馈信息的收集,由质保部传递到公 司相关部门,当监测或检查结果出现不符合情况 时,按照改进控制程序(PD-850)的要求进行处 理。 B、政策法规标准的资料信息由行政部、质保部等部 门负责收集、更新、整理交文控中心保存,详见 文件控制程序(PD-423)。 C、各部门直接从外部获取的其它类信息,如质量改 进技术,质量管理信息等,应及时反馈到质保部, 由其负责分类、整理,根据需要传递到相关部门。 4.2.2内部信息的收集与处理 A、正常信息的处理:各部依据相关文件的规定直接收 集并传递日常正常信息;质保部按照相应程序文件 的规定向有关部门传递质量方针、目标信其完成情 况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。 B、(潜在)不符合信息的处理详见改进控制程序 (PD-850)。 C、紧急信息(如出现重大质量事故时)由发现部门迅 速传递给行政部和质保部组织处理,可采用电话, 传真等方式紧急沟通。 4.3信息的汇总和管理应用 1质保部不断汇总各方面反馈的质量信息,按照信息载体的

第七章风险、沟通及信息管理

第七章风险、协调及信息管理 一、单选题(每题1分) 1、在项目管理中最薄弱的环节是( )。 A.合同管理B.信息管理C.投资控制D.进度控制2、项目管理信息系统中,合同管理子系统的功能是( )。 A.绘制网络图和计划横道图 B.标准合同文件查询和合同辅助起草 C.进行项目合同价和实际投资的动态比较 D.根据工程进展进行投资预测 3、项目工程信息管理指的是信息( )。 A.的文字图形、语言、新技术信息等类型B.要及时收集 C.的保管方式D.传输的合理的组织和控制4、按照工程项目建设信息的产生阶段划分,不包括项目( )。 A.决策过程信息B.实施过程信息 C.运行过程信息D.组织信息 5、不确定的损失程度和损失发生的概率是指( )。 A.风险函数B.风险事件C.风险量D.损失量6、项目的信息管理的目的旨在( )。 A.在工程建设的不同阶段产生信息 B.永久的保存信息 C.使项目信息能方便和有效地获取 D.通过有效的项目信息传输的组织和控制为项目建设的增值服务 7下列关于项目信息编码方法的说明,不正确的是( )。 A.项目成本项编码并不是预算定额确定的分部分项工程的编码 B.项目投资项编码就是概预算定额确定的分部分项工程的编码 C.合同编码应参考项目的合同结构和合同的分类 D.项目进度项编码应综合考虑不同层次、不同深度和不同用途的进度计划工作项的需要 8、为满足项目管理工作的需要,往往需要对建设工程项目信息进行综合分类,按 项目实施的工作过程分类的是( )。

A.设计准备、设计、施工招标等 B.投资控制、进度控制、质量控制等 C.组织类、经济类、技术类等 D.单位工程、分部工程、分项工程等 9、通过信息技术在工程管理中的开发和利用不能实现( )。 A.信息处理和变换的程序化,信息流扁平化 B.信息传输的数字化和电子化,信息透明度提高 C.信息产生渠道增多,工程参与主体减少 D.信息存储数字化和存储相对集中,信息获取便捷 10、风险管理的工作流程是( )。 A.风险辨识、风险分析、风险控制、风险转移 B.风险辨识、风险分析、风险转移、风险控制 C.风险辨识、风险转移、风险分析、风险控制 D.风险转移、风险辨识、风险分析、风险控制 11、项目管理班子的各个工作部门的管理工作都与信息处理有关,信息管理部门的主要任务是( )。 A负责职能部门分工B负责工程档案管理 - C制定项目管理职能分工表D建立项目工作流程图 12、项目管理信息系统的成本控制子系统功能之一是( )。 A、根据工程的进展进行成本预测 B、编制资源需求量计划 C、根据工程的进展进行施工进度与投资预测 D、确定关键线路和所需工程成本 13、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统,主要用于项目的( )。 A、用户管理 B、目标控制 C、档案存储 D、即时通讯 14、工程档案的编码应根据( )和项目特点等建立。 A、项目信息量的大小 B、项目的建设阶段 C、有关工程档案的规定 D、项目信息系统 15、下列属于组织风险的是( )。 A、设计人员的能力 B、合同风险

社会调研方法与研究报告的撰写概述

社会调研方法与研究报告的撰写概述

社会调研方法与研究报告的撰写概述 社会调研方法分类 §1 调查研究 一种采用自填式问卷或结构式访问的方法,系统地、直接地从一个取自某种社会群体的样本那里收集资料,并通过对资料的统计分析来认识社会现象及其规律的社会研究方式。 §2 实地研究 一种深入到研究现象的生活背景中,以参与观察和非结构访谈的方式收集资料,并通过对这些资料的定性分析来理解和解释现象的社会研究方式。 一、调查研究概述 1、调查研究的基本特征 1调查要求从某个调查总体中抽取一定规模的随机样本 2资料收集需要采用特定的工具 3研究所得到的是巨大的量化资料,且必须在计算机的辅助下完成资料的统计分析,才能得出研究的结论 2、调查研究的题材 1社会背景 2社会行为和活动 3意见和态度 3、调查研究的工具问卷概述 问卷的结构 问卷(questionnaire)是调查研究中用来收集资料的主要工具,它在形式上是一份精心设计的问题表格,其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。 构成:封面信、指导语、问题及答案等 1封面信范例 问卷编号:城市编号: 青年发展状况调查问卷 亲爱的青年朋友: 你好! 为了了解新世纪青年的工作和生活情况,探索青年成长和发展的有效途径,我们在全国12个城市开展了这项调查。本调查不用填写单位和姓名,大约只耽误你15分钟的时间。请根据自己的实际情况填写。你的回答将代表与你一样的青年朋友,相信你会认真完成。 送给你一件小小的礼物,以感谢你的支持与合作! 全国12城市“青年发展状况”课题组 2004年3月30日 2指导语范例 填答说明

把简单易答的问题放在前面,把复杂难答的问题放在后面 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面,把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面 把被调查者熟悉的问题放在前面,把他们生疏的问题放在后面 一般先问行为方面的问题,再问态度、意见、看法等方面的问题 个人背景资料,一般放在结尾,但有时也可以放在开头 若有开放性问题,则放在问卷的最后面 4 调查资料的收集方法 资料收集方法 自填问卷法结构访问法 个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法 二、实地研究概述 1、实地研究的基本特征: 来源于人类学,主要用来研究异族文化及原始部落群体、少数民族群体 收集资料的主要方式是观察和访谈 是一种定性研究方式(理解、体验) 一般没有研究假设,而是从观察分析入手,依靠归纳概括实现理论构建 2、实地研究的过程 选择研究背景(实地) 获准进入 取得信任和建立友善关系 记录 3、实地研究方法:观察与访谈 (1)观察: A、非参与型观察与参与型观察 参与型观察 观察者与被观察者一起生活、工作,在密切的相互接触和直接体验中倾听和观看他们的言行非参与型观察 观察者处于被观察群体或对象之外,不参与其活动,尽可能不对群体或环境产生影响 B、结构观察与无结构观察 结构观察: 按一定程序、采用明确观察提纲或记录表格进行的观察 一种比较程序化的观察活动,研究者事先设计了统一的观察对象和记录标准,对所有的观察对象都使用同样的观察方式和记录规格 主要目的是获得可以量化的观察数据,对观察的内容进行统计分析 e.g.书店观察表

美国COSO内控框架(2013)的六大变化

美国COSO内控框架(2013)的六大变化 2011年12月,美国科索委员会(COSO)发布了新版内控框架的征求意见稿,面向全球公开征求意见。2013年5月,COSO正式发布新内控框架。 新COSO内控框架的主要变化 新COSO内控框架共包括4部分内容:一是内容摘要,对新框架进行高度总结,包括内部控制的定义、目标、原则、内部控制的有效性和局限性等,使用对象为首席执行官和其他高级管理层、董事会成员和监管者。二是框架内容和附录,包括内部控制的组成部分及相关的原则和关注点,并为各级管理层在设计、实施内部控制和评估其有效性方面提供了指导。三是评估内部控制系统有效性的解释性工具,为管理层在应用框架特别是评估有效性方面提供了模板和行动方案。四是外部财务报告内部控制:方案和示例摘要,在准备外部财务报告过程中为应用框架中的要素和原则提供了实际的方案和示例。 新COSO内控框架在内部控制的定义、内部控制五要素、评估内控体系有效性的标准等方面与旧框架保持了一致。与旧框架相比,新框架的变化主要表现在以下几个方面:细化了内控框架的结构内容。新框架最显著的变化是在旧框架的基础上,提炼出内部控制五要素的17项总体原则。五项基本要素和17项总体原则组合起来就构成了内部控制的标准,适用于所有的组织。每一项总体原则又由代表其重要特征的多个关注点所支持。这些关注点旨在为管理层提供具体的指引,协助其设计、实施和执行内控,以及评估相关原则是否存在和发挥效用。每个关注点都与17个原则中的某个原则相对应,而每一项原则也都与五要素中的某个要素相对应。 扩大了报告目标的范畴。新内控框架在报告对象和报告内容两个维度上对报告目标进行了扩展。在报告对象上,既要面向外部投资者、债权人和监管部门,确保报告符合有关监管要求;又要面向董事会和经理层,满足企业经营管理决策的需要。 在报告内容上,除了包括传统的财务报告,还涵盖了市场调查报告、资产使用报告、人力资源分析报告、内控评价报告、可持续发展报告等非财务报告。归纳起来,新COSO内控框架共有四类报告目标:内部财务报告、内部非财务报告、外部财务报告以及外部非财务报告。新框架对报告目标的扩展与我国内控规范体系中对报告范畴的有关规定基本相同。 强调管理层判断的使用。新COSO框架对五要素的分解不是按照子要素来进行的,而是作为“原则”来呈现的,即强调“基于原则”的内控实施和管理层判断的使用。新框架并未要求对17项原则及其关注点进行单独评估以确定其是否存在或有效。管理层可以自由判断新框架所提供关注点的合适度或相关度,然后根据企业的具体情况,来选择和考虑与某一特定原则密切相关的关注点。可以说,在这一点上,COSO新框架吸取了《萨班斯法案》通过以后旧框架实施成本高的教训,使内控实施更加灵活,同时节省了实施成本。 强化公司治理的理念。新框架包括了更多公司治理中有关董事会及其下属专门委员会的内容,强调董事会的监督对内部控制有效性的重要作用。这与我国《企业内部控制基本规范》及《组织架构》应用指引中有关公司治理的规定相一致。

014 信息沟通管理程序

1目的 建立和疏通信息流通渠道,加强信息流通接口管理,确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息,并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程:沟通内容(信息)之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容(信息)的归档与保存 5.1 沟通内容(信息)之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态(包括竞争对手)中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息,如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态(包括竞争对手)中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集

信息使用与信息管理部门沟通协调机制

题目:信息使用与信息管理部门沟通协调机制 页 数:1/1 发布日期:2013/01/01 审核人:闫莉 文件号:XX-A-007 发布部门:信息科 批准人:赵焕东 版本号:1.0 ~ ~ 1 1.目的:不断完善信息使用和管理工作,运行良好,各部门对信息工作满意,制定此制度。 2.适用范围:全院。 3.定义:(无) 4.管理 5.标准 5.1 信息的使用 5.1.1 信息的使用应做好记录,做到遇到问题及时沟通解决,建立问题处理记录本, 涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交系统工程师解决。 5.1.2 平时注意与各科室负责人沟通,了解使用者遇到的问题及时反馈,方便临床工作。 5.2 沟通协调机制 5.2.1 建立信息反馈制度 建立信息反馈表(意见和建议等),信息反馈存根,交由完成信息化建设的相关 科室使用。遇有系统使用过程中有待改进的问题,科室主任应及时收集并填写反 馈表交给信息科。信息科填写改进意见后,应留下存根,及时将反馈表交还使用 科室。 5.2.2 做好系统使用的培训 系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步,良好的沟通也从这里开始。 遇有新系统上马或大的系统升级,信息科都应做好使用培训的组织工作,确保每 名使用都能正确使用。 5.2.3 信息员制度 每个科室都设有一名信息员,作为本科室信息技术的骨干,协助信息科做好本科 室的信息化管理工作。信息科定期对信息员进行培训,提高信息员在计算机使用 方面的知识,以点带面,提高各个科室及整个医院的计算机使用水平。 5.2.4 责任追究制度 在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究,有知情不报同时进行追责。 6.流程(无) 7.表单(无) 8.相关文件(无)

2018开题报告概述

2018开题报告概述 古典文学中常见论文这个词,当代,论文常用来指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的*,简称为论文。以下就是由编为您提供的开题报告概述。 报告要求:须就论文选题意义、国内外研究现状、论文研究方法、论文总体设计等方面进行详细的公开及书面报告,提请考核或指导小组予以审查。 论文开题报告概述 论文题目:基于xml web services的医学统计调查系统的设计与研究 概述要点:论文选题意义、对国内外研究现状的了解、论文总体设计的科学性及研究方法的可行性、存在的主要不足等。 医学统计是医学科学的一个组成部分。研究如何搜集、整理和分析医学研究对象的数据和做出推断的一门学科。医学统计学作为保证医药科研工作的重要手段已写入有关文件的要求中,把统计原理和方法的思维逻辑应用于科研和管理中,效果更为明显。 在国内预防医学专业课程设置中《卫生统计学》课程主要讲解的是应用数学统计学的原理与方法以及统计软件的使用方法。常用软件有spass(statistical product and service solutions),即“社会科学统计软件包”、 sas(statistical analysis system)即统计分析系统等统计软件。但是仍然采用传统的医学统计调查方法。传统方法是印制纸质调查问卷,人工分

发后填写并收集,调查数据手工录入统计软件进行统计与分析。存在着工作量大、调查覆盖面窄、成本高、统计软件需要手工录入调查数据从而易出错的缺点。在国外当前流行的是使用由丹麦的epidata association 发布的epidata软件。用于简单或程序化的数据录入和、分析及数据管理的免费软件。目前已有epidata entry和epidata analysis两个模块。 epidata entry 可用于数据录入与数据管理;epidata analysis用于基本统计描述、分析与制图。在国内疾病预防控制系统、医学院校、医学研究机构已有众多用户。数据录入方便快捷,并可将数据输出到spsas等统计软件中。但同样没有解决传统数据采集的缺点。随着互联网在我国的普及,和计算机网络技术的快速发展,开发一个基于xml web service的医学统计调查系统具有重要的现实意义和工程可行性。通过该系统,可以节约成本,扩大调查覆盖范围,节省数据输入时间,并可以有利于非统计专业医生查看和利用统计结果。 本课题《基于xml web services的医学统计调查系统的设计与研究》拟研究和实现的系统是建立在xml语言和 web service基础上的。是实行分布式管理调查数据和统计结果共享的计算机系统。其主要特点是跨平台跨语种网络化存取。主要功能是用户可以在各种平台中利用调查数据。采用xml web services技术为解决平台的不统一性提供了一种可行的解决方案。

COSO内部控制整体框架简介

COSO内部控制整体框架简介 1992年美国反虚假财务报告委员会管理组织(COSO)发布了《内部控制—综合框架》以帮助企业和其他实体评估并加强内部控制系统。此后,《内部控制—综合框架》被首席执行官、理事会成员、监管者、准则制定者、职业组织以及其他人士视为内部控制方面合理的综合框架。 同时,财务报告和相关立法以及监管环境也发生了变革。值得注意的是,2002年美国颁布了《萨班斯法案》。其中,《萨班斯法案》第404号条款要求公众公司管理层每年对其财务报告内部控制的效果进行评估和报告。 随着情况的发展和时间的推移,这项框架到今天仍然是有效的,遵从《萨班斯法案》第404号条款的各种规模的公众公司管理层仍继续沿用。然而,较小型公众公司在面对执行第404号条款的挑战时,承受了意料之外的成本。为了指导较小型公众公司执行第404条款,美国反虚假财务报告委员会管理组织于2006年发布了《较小型公众公司财务报告内部控制指南》(以下简称《指南》)。 《指南》并非是对《内部控制—综合框架》的取代亦或修改,而是就如何应用提供了指导。就如何按照成本效率原则使用《内部控制—综合框架》设计和执行财务报告内部控制方面,《指南》为较小型公众公司提供了指导(当然《指南》也同样适用于大型公司)。尽管《指南》本意上是为了帮助管理层建立和维持财务

报告内部控制的有效性而制定的,但它同样有助于管理层按照监管者的评估要求对内部控制效果进行更有效率地评估。 《指南》分为三部分,第一部分是概要,向公司董事会和高层管理人员介绍了整个文件的主要内容。 第二部分介绍了较小型公众公司在财务报告内部控制方面的主要观点,其中描述了公司的特征,这些特征是如何影响内部控制的、较小型公众公司面临的挑战以及管理层如何使用《内部控制—综合框架》。此外,还从《内部控制—综合框架》中提炼了20个基本原则,并介绍了较小型公众公司以符合成本效率的方式应用这些原则的相关态度、方法和实例。 第三部分提供了解释性工具以帮助管理层对内部控制进行评估。管理者可能会使用这些解释性工具以确定公司是否已有效地应用了这些原则。 高层管理人员将对第一部分“概要”和第二部分“主要观点”的概述章节比较感兴趣,并在必要的情形下参考第二部分的其它章节,而其他管理人员将把第二部分“主要观点”和第三部分“解释性工具”作为指导其具体工作的指南。 一、“较小型”公众公司的特征 尽管人们希望能够在小型、中型和大型公司之间划定一条的“清晰的界限”,但《指南》并未提供此类定义。它使用了“较小型公众公司”而非“小型公众公司”,这意味着《指南》适用于更大范围内的公司。《指南》对“较小型公众公司”的特征作

COSO内部控制管理框架(详细版)

COSO内部控制管理框架 一、控制环境 Control Environment是指对建立、加强或削弱特定政策和程序效率发生影响的各种因素。 构成控制环境的要素: (一)董事会及审计委员会 董事会是公司内部控制系统的核心,对内部控制而言,一个积极、主动参与的董事会是相当重要的。 ●如何评价? 1. 董事会或审计委员会是独立于管理层的,这样必要时能够提出有挑战性甚至审查式的问题。 2. 建立董事会专门委员会以特别关注和处理相关重要事件。 3. 董事的知识和经验 4. 与内、外部审计师等的会面频率和接触 5. 为董事会或专门委员会委员提供信息的及时性和充分性,以便及时监督管理层的目标和战略、公司的财 务状况和经营成果、以及重大协议的条款等。 6. 为董事会或审计委员会提供充分、及时的信息,以便及时获知敏感信息、调查、不当行为(例如:监管 机构调查、贪污、挪用公款、滥用公司财产、违反内部人员交易法规、非法支付等)。 7. 监督高级管理人员的薪酬,聘用和解聘高级管理人员。 8. 建立“高层管理基调” 9. 董事会或审计委员会依据其发现采取行动,包括特殊调查。 (二)管理者的品行及管理哲学和经营风格 ①企业承受经营风险的种类 ②管理者对法规的看法 ③对企业财务的重视程度 ④对人力资源的看法 ●如何评价? 1. 接受的业务风险的性质,例如:管理层是否经常介入特别高风险的业务,还是在接受风险方面非 常保守。 2. 在关键职能部门的人员流动率,例如:经营、会计和数据处理部门等。 3. 管理层对数据处理和会计职能的态度,以及对财务报告和资产安全可靠性的关心。 4. 高级管理层和业务部门管理层相互交流的频率,特别是双方处于不同的地域时。 5. 对财务报告的态度和行动,包括对采取的会计处理的争议(例如:采取保守的还是激进的会计政 策;会计原则是否被滥用了;关键的财务信息没有被披露;或会计记录被粉饰或篡改了)。 (三)管理者的素质 管理者往往是内部控制设计和执行的关系人,他的素质(知识、技能、操守、道德观、价值观)影响内部 控制的效率和效果。 ●如何评价? 1. 存在行为准则及其他相关可接受的商业行为、利益冲突、伦理的道德标准等的政策,并有效执行。 2. “高层管理基调”的建立--包括明确的道德指导(什么是对的和错的)。 3. 和在公司范围内进行沟通的程度的指导。与员工、供应商、客户、投资人、债权人、保险人、竞争 对象和审计师等的关系。(例如:管理层进行商业行为时,是否非常关注道德标准,是否也要求其他人 遵守道德标准,还是根本不关注道德问题。) 4. 针对违反政策和道德准则的情况采取适当的措施。采取措施的范围在公司内进行沟通。

沟通的过程

过学习本课程,你将能够: ●认识沟通过程中的常见问题; ●学会选择合适的沟通渠道; ●掌握倾听的技巧。 沟通的过程(new) 一、发送者常见的问题 在沟通过程中,将信息发出去的人称为发送者。 一般来说,发送者常见的问题有两个:一是听众错位,二是表达不当。 1.听众错位 听众错位主要表现在应该与上司沟通的,却与同事沟通,这也称为传递负面信息。 传递负面信息 在组织沟通中,负面信息不能对同事以及下属传递,不能向他人传递,而应该是向上级传递。 【案例】 卡住参战消息 中美朝鲜战争期间,麦克·阿瑟在东京有个幕僚。前线告诉幕僚,在战争中抓住了中国志愿军,说明中国已经参战了。然而该幕僚通过使用各种谎言,卡住这一 信息,防止往上传。最后战争惨败时,上级都不知道突然冒出的三十多万志愿军战 士来自哪里,造成了非常严重的后果。 判断一个组织是否高效,一个很重要的标志就是坏消息向上传的速度。只有以最快的速度向上传递,上级才能在得知坏消息后及时做出反应。 一个人在组织中不传递负面信息,很重要的表现是政治素质。这里的政治素质不是指爱党爱国,而是领导人的政治素质。 在组织中,传递负面信息往往会带来严重的后果。 【案例】 寇准的政敌 北宋名将寇准有一个政敌A。寇准失去宰相头衔后,其朋友B想帮寇准把政敌A杀掉,让寇准重新当宰相,这让寇准很高兴。在B准备杀A的前一天晚上,

寇准不小心酒醉,将这件事告诉了别人。第二天早晨,B还没动手,A就先动手杀 掉了B,寇准也因此一辈子都没有再当上宰相。 在团队当中,引发团队混乱的一个重要源头,就是负面信息随便传递。 【案例】 八年的交情 A、B、C是某企业的三名员工,A是B的上级,B是C的上级,其中,A和 B共事已有八年,关系一向很好。最近两人闹了点小误会,B在家里面生闷气,C 跑来向B咨询问题,见B不高兴,就问原因。B说:“那还不是因为A。”C问:“A 怎么了?”B给A搜集了三大证据罪状,C边听边点头,并又给A加了七条罪状。 C的理解让B感觉舒畅很多。 然而,没过多久,A在半夜给B打电话:“我听说你在背后给我罗列了十大罪状,有这么回事吗,咱们俩关系这么好,有什么事你不当面跟我讲,在背地里给我 胡说八道。”就这样,A和B的八年交情告吹了。 在上面的案例中,B对A有意见应该直接对A讲,而不该对C抱怨,结果将两人多年的交情破坏。 总之,任何负面问题都应当往上找,而不是往下找,这是非常重要的组织原则。 听众错位的其他表现 听众错位的其他表现: 第一,应该与同事沟通的,却与上司沟通,即告黑状。事实上,小的事情双方沟通就可以,无需去告黑状。 第二,应该与自己上司沟通的,却与旁部门上司沟通。 第三,越级汇报。 第四,应该对内的沟通变成对外沟通,即家丑外扬。 2.表达不当 表达不当有很多表现,如有些力量型的人态度张狂具有侵略性、说话咄咄逼人,有些和平型的人过于谦虚、无法传递信心。 事实上,正确的沟通应该是在时间和重要性分配上呈现出倒三角形:

(完整word版)行业分析研究报告一般格式

行业分析报告格式 第一行业国内外发展概述 一、总体概况 二、行业发展概况 第二中国行业发展环境分析 一、宏观经济环境 二、国际贸易环境 三、宏观政策环境 四、行业政策环境 五、行业技术环境 六、国内外经济形势对行业发展环境的影响第三行业市场分析 一、市场规模分析 二、市场结构分析 三、市场特点分析 第四行业生产分析 一、生产总量分析

三、细分区域生产分析 四、行业供需平衡分析 第五行业竞争分析 一、行业集中度分析 二、行业竞争格局 三、竞争群组 四、行业竞争关键因素 1.价格 2.渠道 3.产品/服务质量 4.品牌 第六行业产品价格分析 一、价格特征分析 二、主要品牌企业产品价位 三、价格与成本的关系 四、行业价格策略分析 五、国内外经济形势对行业产品价格的影响

一、行业用户认知程度 二、行业用户关注因素 1.功能 2.质量 3.价格 4.外观 5.服务 三、用户的其它特性 第八行业替代品分析 一、替代品种类 二、替代品对行业的影响 三、替代品发展趋势 四、国内外经济形势对行业替代品的影响第九行业互补品分析 一、互补品种类 二、互补品对行业的影响 三、互补品发展趋势

四、国内外经济形势对行业互补品的影响第十行业主导驱动因素分析 一、国家政策导向 二、关联行业发展 三、行业技术发展 四、行业竞争状况 五、社会需求的变化 第十一下游行业分析 一、下游行业增长情况 二、下游行业区域分布情况 三、下游行业发展预测 四、国内外经济形势对下游行业的影响第十二行业渠道分析 一、渠道格局 二、渠道形式 三、渠道要素对比 四、各区域主要代理商情况 第十三行业盈利能力分析

美国COSO内控框架(2013)的主要变化

2011年12月,美国科索委员会(COSO)发布了新版内控框架的征求意见稿,面向全球公开征求意见。2013年5月,COSO正式发布新内控框架。美国COSO内控框架都有哪些新变化呢? 新COSO内控框架在内部控制的定义、内部控制五要素、评估内控体系有效性的标准等方面与旧框架保持了一致。 与旧框架相比:细化了内控框架的结构内容。新框架最显著的变化是在旧框架的基础上,提炼出内部控制五要素的17项总体原则。五项基本要素和17项总体原则组合起来就构成了内部控制的标准,适用于所有的组织。 扩大了报告目标的范畴。新内控框架在报告对象和报告内容两个维度上对报告目标进行了扩展。在报告对象上,既要面向外部投资者、债权人和监管部门,确保报告符合有关监管要求;又要面向董事会和经理层,满足企业经营管理决策的需要。 在报告内容上,除了包括传统的财务报告,还涵盖了市场调查报告、资产使用报告、人力资源分析报告、内控评价报告、可持续发展报告等非财务报告。 强调管理层判断的使用。新COSO框架对五要素的分解不是按照子要素来进行的,而是作为“原则”来呈现的,即强调“基于原则”的内控实施和管理层判断的使用。 新框架并未要求对17项原则及其关注点进行单独评估以确定其是否存在或有效。管理层可以自由判断新框架所提供关注点的合适度或相关度,然后根据企业的具体情况,来选择和考虑与某一特定原则密切相关的关注点。 强化公司治理的理念。新框架包括了更多公司治理中有关董事会及其下属专门委员会的内容,强调董事会的监督对内部控制有效性的重要作用。这与我国《企业内部控制基本规范》及《组织架构》应用指引中有关公司治理的规定相一致。 增加了反舞弊与反腐败的内容。与旧框架相比,新框架包含了更多关于舞弊与欺诈的内容,并且把管理层评估舞弊风险作为内部控制的17项总体原则之一,重点加以阐述。这与我国内部控制规范体系在反腐败工作中的重要作用不谋而合。 充分考虑了不同商业模式和组织结构的内部控制。随着经济全球化的发展、技术的不断进步和人才竞争的加剧,企业在运营过程中更多地使用第三方提供的产品或服务,管理层更加关注包括供应商和客户在内的价值链管理。 新框架并没有改变旧框架关于内部控制的基本概念和核心内容,而是对旧框架的某些概念和指引进行更新和改进,以期反映近年来企业经营环境的演变、监管机构的要求和其他利益相关者的期望。

完整的沟通过程(1)

完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 【管理名言】 面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中,我们需要注意的问题是:怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题: 问题1 选择有效的信息发送方式(How) 当你在工作中要发送一个信息,首先要考虑到用什么方法去发送,而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想,你在工作中,经常通过哪些方法与别人沟通?有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中,我们为了完成一个良好的沟通效果,首先要选择正确的方法,因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中,我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如:你的一份报告传给你的同事或交给你的上级,更多的是一种信息的沟通;我们在和客户一起沟通的过程中,更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,情感是主要的。所以说,在我们选择方法的过程中,首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主,根据这两个不同内容来选择合适的方法。 【自检】 在日常工作中,你常用哪些方法传递信息? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 请考虑,如果改用其他的方式是否会带来好的效果? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

家纺行业研究报告概述

家纺行业研究报告 一、家纺行业的分类 家纺有以下分类

对我国消费者床上用品不同产品消费需求进行统计显示,套件类(四/六件套)和被芯类是消费需求最多的两大品类,合计占全部床上用品需求的65%。 二、家纺行业市场规模及增速 2003年以来国内家纺消费市场以15%左右的复合增长率快速成长(高于衣着消费增速)。2009年末市场规模达到近600亿人民币。与其他相对成熟的纺织子行业,如品牌服装(运动装、女鞋等)相比,家纺行业具有以下特征: ●当前消费规模相对较小,但近几年增速较快。 ●市场集中度仍然非常低,品牌培育和行业整合处于较低级阶段,无品牌产品仍占据一定市场空间,主要家纺品牌市场份额尚低。

●营销渠道与网络建设需要加强。截至09年底,罗莱、富安娜以及梦洁的门店数量均低于2000家,远低于国内、女装、运动、鞋类等子行业龙头公司,门店建设存在较大提升空间。 ●预计中国家纺行业市场的集中、稳定的品牌格局的形成,还需要一个长期的发展过程。预计家纺用品在国内市场未来几年将至少能够保持15%的增长,行业集中度会提高,优势企业将逐步拉开与同行的距离。 三、家纺行业的驱动因素 1.内在驱动力 家纺产品是生活必需品。中国对家纺产品消费习惯较为传统。和衣着相比,床品、被褥等家纺产品使用周期相对较长,多在2~3年以上。 近些年来,家纺行业注重研发,新产品新面料层出不穷,品牌产品注重艺术文化内涵,产品加速升级换代,以满足消费者日渐提高的生活需求。 随着国民经济的持续增长所带来的人均消费支出的不断提升、消费习惯的不断调整、消费方式的不断转变,家纺用品购买更新速度也随之加快。

COSO内部控制

内部控制是衡量现代企业管理的重要标志,通过实践得出的结论是:得控则强,失控则弱,无控则乱。加强和完善企业内部控制制度,已成为当前理论界和实务界最为关注的话题之一。保证财务报告可靠性,防止会计信息失真始终是内部控制的一项重要目标。因此完善企业内部控制制度,保证会计信息的质量,对于完善公司治理结构和信息披露制度,保护投资者的合法权益并保证资本市场的有效运行有着非常重要的意义。 COSO内部控制 COSO内部控制框架不是唯一的内部控制框架, 其他类似框架中最著名的是加 拿大注册会计师公会所属的控制基准委员会COCO,于1995年11月发行《控制指导纲要》。COCO提出了—种更精简、更具动态,使用更多管理术语的内部控制基本架构。COCO报告从四个方面:目的、承诺、能力、监督与学习,提出20项控制基准。 但是COSO内部控制框架是美国证券交易委员会唯一推荐使用的内部控制框架,同时《萨班斯法案》第404 条款的「最终细则」也明确表明COSO内部控制框架可以作为评估企业内部控制的标准。作为纽约证交所上市的公司,需要按照法案要求,引进COSO内部控制框架,整合现有内部控制,满足法案的要求。 COSO内部控制框架认为,内部控制系统是由控制环境、风险评估、内控活动、信息与沟通、监督五要素组成,它们取决于管理层经营企业的方式,并融入管理过程本身,其相互关系可以用其模型表示. 1. 控制环?br> 控制环境是所有其他组成要素的基础,包括了以下要素: 1) 诚信和道德价值观; 2) 致力于提高员工工作能力及促进员工职业发展的承诺; 3) 董事会和审计委员会。包括的因素有董事会与审计委员会与管理者之间的独立性,成员的经验和身份,参与和监督活动的程度,行为的适当性; 4) 管理层的理念和经营风格; 5) 组织结构。包括了定义授权和责任的关键领域以及建立适当的报告流程; 6) 权限及职责分配。经营活动的权限和权责分配以及建立报告关系和授权协议。它包括了: a) 被激励主动发现问题并解决问题以及被授予权限的程度; b) 也描述适当的经营实践,关键人员的知识和经验,提供给执行责任的资源政策; c) 确保所有人理解公司目标。每个人知道他的行为与目标实现的关联和贡献的重要程度。 7) 人力资源政策及程序。 2. 风险评估 首先,风险评估的前提条件是设立目标。只有先确立了目标,管理层才能针对目标确定风险并采取必要的行动来管理风险。设立目标是管理过程重要的一部分。尽管其并非内部控制要素,但它是内部控制得以实施的先决条件。 其次,识别与上述目标相关的风险。

高效沟通的六大步骤

[分享] 高效沟通的六大步骤 前言 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

管理学——沟通练习

一、单项选择题 1.书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式,有许多的优点,在下面的说法中哪一种是不对的?( C ) A.书面沟通具有权威性。 B.书面沟通有利于信息接受者反复理解。 C.书面沟通有利于沟通双方及时交流。 D.书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。 2.管理界有这么一种主张:“如果你想表扬别人,最好形成文字;而如果你想批评别人,最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?(A ) A.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式。 B.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式。 D.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式。 3.某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导,因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因,课程安排改为书面,并且直接邮送到每一个教员家中。此后,不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于( D ) A.职权系统的改 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变4.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于( B )A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程 6.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织( B )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好 B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整 C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递 7.管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是( C ) A.传递者、接收者和信息渠道 B.发送者、传递者和信息内容 C.发送者、接收者和信息内容 D.发送者、传递者和接收者 9.有选择的接受,是沟通中的( A )障碍。 A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.技术因素 10.有反馈的信息传递,是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于( D )A.正式沟通B.单向沟通 C.非正式沟通D.双向沟通 11.在沟通类别中,备忘录这种形式是属于( B ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言沟通D.电子媒介沟通 12.沟通类别中,讨论会这种形式是属于( A ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.非言语沟通D.电子媒介沟通 13.沟通类别中,电子邮件这种形式是属于( D ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.非言语沟通 D.电子媒介沟通 14.沟通类别中,肢体动作是属于( A) A.非言语沟通 B.书面沟通 C.口头沟通 D.电子媒介沟通 15.在沟通类别中,“手势”这种形式是属于( C )

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