业务洽谈百问百答

2004年业务培训资料---- 客户服务部

一操作基本流程及客户服务人员职责

-业务联系单

-首建工作号

-订舱

-拖车、报关跟踪安排

-提单内容确认

-出具帐单并确认

-审核

-财务交单安排应收应付

-领MB/L 或电放，出具HB/L 或电放

-PRE-ALERT

-水单确认放货（HB/L —MB/L）

-2ND PRE-ALERT

-文件归档

1 客户服务人员有责任向客户及时提供准确清晰的提单及帐单

2 客户服务人员需紧密跟踪货物流转的进程及突发状况的协调和反馈

3 明确成本归属并合理调配供应商

4 协助业务人员了解并反馈客户需求

5 首接负责制，OP负责制，由相对应负责的OP监控整单的操作状况并负担反馈责任。

二单证基本内容及问答

1.提单有何作用？它的具体定义是什么？

海运提单是指证明海上运输活动成立.，承运人已接管货物或已将货物装船并保证在目的地交付货物的单证。

2．提单背面条款的意义是什么？

收货人或提单的持有人只要接受提单即认为同意接受提单背面印定的各种法律和责任条款。提单的背面条款及其依据：

（1）定义条款（DEFINITION CLAUSE）--主要对“承运人”，“托运人”等关系人加以限定。

（2）管辖权条款（JURISDICTION CLAUSE）--指出当提单发生争执时，按照法律，某法院有审理和解决案件的权利。

（3）责任期限条款（DURATION OF LIABILLITY）--一般海运提单规定承运人的责任期限从货物装上船舶起至卸离船舶为止。集装箱提单则从承运人接受货物至交付指定收货人为止。

（4）包装和标志（PACKAGES AND MARKS）--要求托运人对货物提供妥善包装和正确清晰的标志。如因标志不清或包装不良所产生的一切费用由货方负责。

（5）运费和其他费用（FREIGHT AND OTHER CHARGES）--运费规定为预付的，应在装船时一并支付，到付的应在交货时一并支付。当船舶和货物遭受任何灭失或损失时，运费仍应照付，否则，承运人可对货物及单证行使留置权。

（6）自由转船条款（TRANSHIPMENT CLAUSE）--承运人虽签发了直达提单，但由于客观需要仍可自由转船，并不须经托运人的同意。转船费由承运人负担，但风险由托运人承担，而承运人的责任也仅限于其本身经营的船舶所完成的那段运输。（7）错误申报(INACCURACY IN PARTICULARS FURNISHED BY SHIPPER)--承运人有权在装运港和目的港查核托运任申报的货物数量，重量，尺码与内容，如发现与实际不符，承运人可收取运费罚款。

（8）承运人责任限额（LIMIT OF LIABILITY）--规定承运人对货物灭失或损坏所造成的损失所负的赔偿限额，即每一件或每计算单位货物赔偿金额最多不超过若干金额。（9）共同海损（GENERAL AVERAGE-G.A.）--规定若发生共同海损，按照什么规则理算。国际上一般采用1974年越克-安特卫普规则理算。在我国，一些提单常规定按照1975年北京理算规则理算。

（10）美国条款（AMERICAN CLAUSE）--规定来往美国港口的货物运输只能适用美国1936年海上货运法（CARRIAGE OF GOOD BY SEA ACT。1936）运费按联邦海

事委员会（FMC）登记的费率本执行，如提单条款与上述法则有抵触时，则以美国

法为准。此条款也称“地区条款”（LOCAL CLAUSE）。

（11）舱面货，活动物和植物（ON DECK CARGO，LIVE ANIMALS AND PLANTS）--对这三种货物的接受，搬运，运输，保管和卸货规定，由托运人和托运人承担风险，承运人对其灭失

或损坏不负责任。

3Master B/L和House B/L有何区别？它们的法律效力是否相同？

Master bill：船东提单

House bill: 货代提单

原则上具相同法律效力。

4海格分别在什么情况下出Master B/L和House B/L？海格在这两者当中所承担的义务和责任有何不同？

-客户要求（如信用证要求）

-业务发展需求（如拓展代理网络，提高公司知名度）

-服务需求（HB/L快捷，便于服务客户）

出MB/L，海格身份为BOOKING AGENT，原则上不承担运输风险及责任，出HB/L海格身份类似船东，需承担一定的风险和责任。

5海格是否接受深圳出货、境外出正本提单和付款的方式？具体如何操作？

在代理网络健全的情况下可以接受，需考虑代理实力及信誉，客户提前要求的话可以提前安排将空白提单寄给代理以利收款发单，或直接发代理提单，或有长期业务可与代理协商在目的港发代理单或常规寄放我司提单在国外操作。

6海格在正常情况下出正本提单的时间为多久？对于头程驳船转二程大船(如香港)的运输，在操作和单证方面哪些需要特别注意的地方(如怎样显示装运港等)？

提单内容确认后，根据客户要求可以在10分钟以内出具。

接驳大船的单证需注意船名，装船日以及装船港相符，可以同时显示驳船及大船名在提单上以利客户分辨。

7何为提单背书？何为银行保函担保提货？

指示提单上不列明收货人，可凭背书进行转让，有利于资金的周转，在国际贸易中应用较普遍。提单背书（ENDORSMENT）有空白背书和记名背书两种。空白背书是由背书人（即提单转让人）在提单背面签上背书人单位名称及负责人签章，但不注明被背书人的名称，也不须取得原提单签发人的认可。指示提单一经背书即可转让，意味着背书

人确认该提单的所有权转让。记名背书除同空白背书需由背书人签章外，还要注明被背书人的名称。如被背书人再进行转让，必须再加背书。指使提单有凭托运人的指示，凭收货人指示和凭进口方银行指示等，则分别需托运人，收货人或进口方银行背书后方可转让或提货。

银行保函担保提货通常发生在收货方开立信用证后由于船期短或其他客观原因，货物到港后正本提单未能正常流转至目的港，收货人向银行申请信用担保，凭银行出具的保函在目的港提货的操作方式，在正本提单流转至目的港后再赎回保函。

8何为电报放货？它与正本提单放货有何区别？

电报放货既无需正本提单领取货物，只需电报通知目的港核对收货人既可放货，与正本提单放货方式，客户所承担的责任相同，风险增加。

9海格将采取哪些措施确保货物抵达目的港后收货人能及时准确无误地提到货物？

相关装船信息及客户需求在起运港准确及时的发出

代理在目的港的高质量的专业服务

10顺签和倒签及预借提单

将开船期提前签发提单称顺签，反之为倒签，不准确的开船期存在潜在的贸易双方纠纷的风险，属不规范操作应注意避免向客户承诺。

预借提单通常发生在货物未出运，客户既要求出具提单的情况，由于货权凭证的提前出具存在着的潜在风险，同属不规范操作应注意避免向客户承诺。

三业务洽谈时可能碰到的问题

讲课的时候收集

四OP关注的问题

1 清晰完整明确的业务联系单

2 客户特殊需求陈述

3 尽量避免口头指示，重要变更随后应附书面通知

4改单申请及负利润说明要求分公司办事处经理签字批准

5SOP （STANDARD OPERATION PROCEDURE 附格式）

安全知识百问百答

第一章安全生产基本常识 1．什么是三级安全教育？三级安全教育是对全厂职工实行安全生产教育的方式，其主要方法和内容是：（1）入厂教育。对新入厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂的安全部门进行初步的安全教育。教育内容包括本企业安全生产状况，国家有关劳动保护的文件，企业内不安全点的介绍，一般的安全技术知识等。（2）车间教育。新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育。教育内容包括本车间的劳动规则和应该重视的安全问题，车间内危险地区、有毒有害作业的情况和安全事项，本车间安全生产情况，以及安全生产的好、坏典型事例。（3）班组教育。新工人进入工作岗位以前的教育，一般采用“以老带新”或“师徒包教包学”的方法。教育内容包括本工段、本班组、本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围，新工人从事岗位操作必要的安全知识和安全技能，各种机具设备及安全防护设备的性能、作用，个人防护用品和管理等。经过十几年的实践证明，三级安全教育的方式是行之有效的。 2．从业人员岗位安全职责是什么？操作人员既是安全生产的受益者，又是安全生产的责任者。按照“纵向到底，横向到边”的原则，从管理人员到操作人员都要明确和落实各级安全生产责任制，避免安全生产事故的发生。 3．从业人员的岗位安全职责有哪些内容？从业人员的岗位安全职责包括：（1）认真学习安全生产法律法规、岗位安全操作知识，掌握安全操作技能。（2）严格遵守各项安全生产的规章制度，不违章作业。（3）按照工艺操作规程操作，认真做好记录，发现安全事故隐患应采取相应的安全措施，并及时报告。（4）做好各种生产设备及工具的保养工作，保持作业现场清洁，搞好文明

2销售知识百问百答

销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.

社会保险知识百问百答(一)综合概念

社会保险知识百问百答（一）综合概念第一章综合概念 1、社会保险的概念答：社会保险是指以劳动者为保障对象，以劳动者的年老、疾病、伤残、失业、死亡等特殊事件为保障内容的一种社会保障制度，它主要包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等内容。作为现代工业文明的产物，社会保险适应了工业社会与市场经济对劳动力市场化的需要，解决的是社会成员中进入劳动年龄段的劳动者的后顾之忧，并迅速成为现代社会保障体系中举足轻重的子系统，在现代社会保障体系制度中占有核心地位。 2、社会保险的基本原则社会保险的基本原则是：权利与义务相对应；公平与效率相统一；待遇水平与生产力发展水平相适应。其特征是：强制性、保障性、互济性、福利性和社会性。强制性是指社会保险是以国家法律保证其强制实施的，参保人资格是由国家通过立法确认的，在法律法规规定的范围内，社会成员或劳动者应当依法参加社会保险，参保人或参保单位应当依法缴纳社会保险费。保障性是指当劳动者遇到年老、患病、负伤、残疾、生育、死亡和失业等风险时，在暂时或长期丧失劳动能力以及暂时失去工作时，以社会保险的方式给予劳动者本人及其家属一定的物质帮助，保障其基本生活需要。福利性是指社会保险是政府和社会为公众服务的一项社会公益事业，其经营管理的最终目的是促进社会公平、促进全社会的经济发展与社会进步。我国社会保险是政府社会保障的重要组成部分，参加社会保险的劳动者都能依法从国家及社会获得一定的物质帮助，从而保障其获得基本生活需要。这些支付和服务都是非营利的。互济性是指社会保险的互济性贯穿在保险基金的筹集、管理、支付全过程之中，依靠国家、单位和劳动者三方共同筹资，充分发挥社会保险的互济作用，是社会保险最重要的特征。 3、社会保险的内容答：因各国社会制度不同，社会政策目标不同，社会保险的内容也不尽相同，在我国现阶段，社会保险的内容包括五大险种：一、养老保险养老保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过向企业、个人征收养老保险费形成养老基金，用以解决劳动者退休后的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是养老保险金的支付，它既是各国社会保险制度中的主体项目，也是各国社会保障制度中最重要的保障项目。二、失业保险失业保险是国家依法强制实施、专门面向劳动者并通过筹集失业保险基金，用以解决符合规定条件的失业者的生活保障问题的一项社会保险制度。其基本待遇是支付失业保险金及失业医疗救助等，它是市场经济条件下适应劳动力市场化发展需要，并缓和失业现象可能带来的严重社会问题的不可或缺的稳定和保障机制。三、医疗保险

保险知识竞赛题库(doc 33页)

第一届保险知识竞赛题库一、单选题 1．风险管理的具体目标可以分为损失前目标和损失后目标，（）属于损失后目标。正确答案：C A．降低风险事故的发生次数 B．以经济、合理的方法预防潜在损失的发生 C．及时提供经济补偿 D．减轻企业、家庭和个人对风险及潜在损失的忧虑2．从经济学的角度看，保险是（）。正确答案：A A．分摊意外事故损失的一种财务安排 B．一方同意补偿另一方损失的一种合同安排 C．一种风险管理的方法，可起到分散风险、消化损失的作用 D．社会经济保障制度的重要组成部分、社会生产与社会生活的精巧的稳定器 3.保险费率厘定中的（），要求被保险人的风险状况与其承担的保险费率要尽量一致，或者说被保险人要按照风险的大小分担保险的损失与费用。正确答案：D A．适度性原则

7. 保险销售间接销售渠道的具体方法有（）。正确答案：D A．保险人销售与保险代理人销售 B．保险代理人销售与保险公估人销售 C．保险代理人销售与网络销售 D．保险代理人销售和保险经纪人销售 8. 在保险核保信息的来源中，属于核保第一手资料的是（）。正确答案：D A．投保人所作的口头陈述 B．通过实际查勘获取的信息 C．销售人员和投保人提供的情况 D．投保人填写的投保单 9. 从经营角度看，充分体现保险的经济补偿职能作用，并作为保险经营的重要环节的是（）。正确答案：D A．保险核保 B．保险承保 C．支付赔款 D．保险理赔 10. 寿险契约保全工作应当遵循的原则是（）。正确答案：A

A．客户满意最大化原则B．重合同，守信用原则 C．主动、迅速、准确、合理原则 D．实事求是原则 11.账外财产和代保管财产的保险价值是出险时的（）或重置价值。正确答案：B A．账面原值 B．账面余额 C．累计折旧 D．评估价值 12. 国内货物运输保险的赔偿处理中，被保险人从获悉保险货物遭受损失的次日起，过（）天不向保险人申请赔偿，则视为自愿放弃权益。正确答案：C A．30 B．60 C．180 D．300 13. 在团体保险中，较大规模的投保团体可以就保险合同的具体内容与保险人进行协商，这一规定体现出团体保险的（）特点。正确答案：A

业务洽谈的技巧

业务洽谈的技巧一、与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍：１、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。２、对其他人也要点头致意。３、作自我介绍时应双手递上名片。４、打招呼时，不妨问寒问暖。二、话题由闲聊开始。１、接待过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方接受订单，要通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。２、与客户闲聊时切勿忘掉，通过闲谈要达到一定性目的。（客户喜欢什么风格、颜色、心理价位）３、注意尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。４、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。５、见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其它话题。６、在交谈过程中，不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳（设计方面除外）７、在涉及其他企业时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人（如：

不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等）８、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，应不断地提供业务相关的实用信息： a、结合业务洽谈要点（见附页）。 b、预算表案例给对方看，优惠内容在什么地方。 c、本次展会有优惠活动。三、洽谈受阻应急技巧：１、最重要是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心，不必垂头丧气，更不能自寻台阶顺势而下，这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。２、客户若感觉价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较（如：１、使用优质材料２、环保材料３、工艺规范化、标准化）。３、若对方犹豫不绝时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请签单。４、若对方对自己的工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”或“你可真难对付”之类语句，你首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之。５、若对方默不作声，有问无答时，应直接提出自己的看法：不利于双方交流。如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：１、寻找新话题。２、反复讲明来意。３、询问对方最关心的问题。

金融知识竞赛试题题库完整

金融知识竞赛（选择题）四选一： 1.高校助学贷款到期还款日为（B ）。 A、贷款期限最后1年的1月1日 B、贷款期限最后1年的8月31日 C、以还款确认书上每笔贷款具体时间为准 D、贷款期限最后1年的12月31日 2.我国对存贷款利率的结息规则中规定，城乡居民活期存款的结息日为（C ）。 A、每月20日 B、每月末 C、每季末月20日 D、每季末 3.长期贷款展期期限累计不得超过（C ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.根据《国务院关于农村金融体制改革的决定》规定，我国农村信用社与农业银行脱钩是哪一年？（C ） A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 5.按照有关部门规定，国家助学贷款的最高金额是每人每学年：( C ) A 4000 元 B 5000 元 C6000 元 D7000 元 6.国家助学贷款每年固定的结息日是哪一天？（ B ） A.12月10日 B.12月20日 C.11月10日 D.11月20日 7.开发银行助学贷款系统学生在线系统不具有以下哪项功能（ C）。 A、提前还款申请 B、给县学生资助管理中心发送消息 C、贷款网上申请 D、修改个人信息 8.办理生源地信用助学贷款时生成的支付宝账户密码忘记怎么办？（C ） A、登陆支付宝使用密码找回功能找回或咨询支付宝

B、询问县资助中心 C、询问国家开发银行 D、询问高校资助中心 9.个人作为信用报告主体的基本权利是（ D）。 A、向个人信用信息基础数据库提供信用信息 B、查询自己的信用报告 C、查询配偶的信用报告 D、向银行提供自己的信用报告 10.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策，向经济困难的大学生发放的个人信用贷款，自（ D）起，商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A、大学生还款之日 B、贷款发放之日 C、大学生毕业进入还款期日 D、申请贷款日 11.以下关于提前还款申请说确的是( B) A、提前还款申请分为一次性还清和部分还清 B、借款学生可在学生在线系统提交提前还款申请 C、学生需向县学生资助管理中心提交提前还款申请书 D、2010年之前发放的贷款如需提前还款，只能通过代理行模式进行，学生不能通过支付宝提前还款 12.通过什么途径可以知道自己的生源地信用助学贷款的详细情况( B) A、国家开发银行助学贷款学生在线系统 B、支付宝 C、咨询受理贷款的学生资助中心 D、A 或C 13.（B）是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常程序处理仍未得到满意解决可向法院提出起诉用法律手段维护自身的个人权益。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 14.采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策向经济困难的大学生发放的个人信用贷款自 (B) 起商业银行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人信用信息基础数据库。 A.大学生还款之日 B.贷款发放之日 C.大学生毕业进入还款期日 D申请贷款日

支付宝扫码支付业务谈判技巧

支付宝收款系统八大核心优势一、手续费率低根据银联要求，餐饮、娱乐、奢侈品等行业的标准收款手续费为1.25%，即：1万元手续费为125元；而支付宝不分行业，手续费均为0.6%，即：1万元手续费仅为60元，比传统收款方式节省一半以上收银成本！二、到账速度快目前为止，传统银联收款渠道到款时间皆为次工作日到账模式；支付宝到账为立即到账，秒杀传统所有银联收款方式！三、尊享多种优惠活动支付宝商户可参与支付宝官方不定期举办的各种优惠活动。例：去年双十二支付宝斥资1亿元联合两万线下门店举办5折的优惠活动，优惠部分的差价直接由支付宝官方进行补贴，消费者享受了折扣的同时，商家亦赢得了活动带来的巨大的客户流量！四、收银=收集客户信息五、多店面，多终端统筹管理有多个分店或收银员时可设立多个登陆账户分别收银，可单独规划权限，后台统一由指定的财务专员管理，资金安全有保障！六、合理避税，省的就是赚的！此收银系统款项为秒到，款项到企业支付宝账户后即可随时用来购置原材料，向其他供应商支付宝转账（无手续费），或者提现至法人、财务银行卡内（可当天到账），比传统银行转账更方便，更快捷，费用更低！七、收款效率高、资金安全有保证通过支付宝钱包付款，只需扫一扫即可完成，比传统的收款-验钞-点钞-找零这繁杂的程序相比，支付宝收款更便捷。同时也可以有效防止假钞等现金风险的发生，资金安全无忧！八、o2o闭环的必备神器，大势所趋支付宝让商家扫用户手机付款码变相重返线下市场此前曾宣布退出线下pos市场的支付宝，近日正在宁夏、江西等地布局线下支付业务。同时，相比此前被暂停的二维码支付业务，支付宝目前选择让商家扫顾客手机上的付款码，从而规避了央行禁令。多位业内人士指出，支付宝重返线下支付市场，是在拓展自身的移动支付业务。同时，线下支付市场关系到衣食住行等诸多领域，市场蛋糕巨大，会是未来各家企业的“抢食”重点。支付宝“变招”避央行禁令重返线下市场线下支付或成2015年支付行业争夺重点。值得注意的是，支付宝此次全面重返线下市场，也被一些业内人士解读为向“银联发起总攻”。对此，一位支付宝方面人士向记者分析指出，目前，支付宝做的实体收单场景与传统银行卡不同，都是小额的零钱场景。另据业内人士透露，目前，二维码支付标准的最后一版意见稿已经报由相关的调研小组审批，通过之后，还要报送央行主管副行长审批，如获通过，二维码支付标准应该就能正式出台。业内戏称向“银联发起总攻” 《每日经济新闻》记者注意到，早在2012年3月，支付宝就宣布投入5亿元重兵布局线下pos业务。不过，2013年8月，由于某些原因，支付宝停止了所有线下pos业务。此前的2014年12月9日，阿里巴巴宣布线下的近100个品牌、约2万家门店将参与“双十二”活动，在12月12日当天使用支付宝钱包付款即可打5折，范围涵盖餐馆、甜品店、面包店、便利店等多个日常消费场所，多家知名餐饮和大型超市卖场也配合推出了五折活动，这被看作是支付宝宣告正式重返线下市场。

车辆保险知识讲解大全

车辆保险知识讲解大全转帖的，希望能对大家有帮助！！！第一年汽车上全险都包括哪些内容啊?应该注意什么? 在条款中没有全险的概念.经常提到的全险是指常用险种. 包括基本险:车损、三者、车上人员、盗抢,附加险:玻璃、划痕、自燃、涉水,还有不计免赔特约条款. 需要注意的是:新车没必要上自燃险,厂家有质保. 我的汽车第一年上的是全险，第二年上什么险？看自己的经济实力，可以不上全险。一般最不用上的是自燃险，因为一般车辆自燃的几率很低，平时注意点几率就更低了。不怕车被偷的话可以不上盗抢险，不怕车被划的话可以不上划痕险，不怕玻璃破的话可以不上玻璃险，反正交强险是必须上的，建议再单上商业三者险。因为交强险根本就是形同虚设，一旦出事故，交强险那点钱根本就不够用。此外，不计免赔等项目各个保险公司的规定、标准都不太一样，上之前一定要问清楚。1.交强险《机动车交通事故责任强制保险》这是国家要求必须买的，保的是被你撞的人和

车不买此险车子不能上路，要罚款，是强制性的第三者责任保险，虽然是强制性的，但是保障效力不高，所以要买三者责任险来补充。普通汽车目前是950元保费一年； 2.基本商业险主险：车辆损失险、第三者责任保险、盗抢险、车上人员责任险车辆损失险：比如出事了，自己的车坏了要修，保险公司就帮你出第三者责任保险：是指你撞着别人了，包括财产和人身，保险公司会赔偿你。是保被你撞的人，那人死了残疾住院或者车子坏了保险公司在国家强制险赔了以后帮你赔不够的一些是《机动车交通事故责任强制保险》的补充，有保5万的，也有更高的。盗抢险：是指你的车丢了，3个月后找不到，会赔偿你。但是如果你平时注意停放的话，没有必要买，因为你的车不是说特别贵，而且你说你的资金紧张。车上人员责任险：比如出事故了，保自己车上人员的 3.附加商业险玻璃险：只有玻璃破损此险承保自燃险：就是自燃划痕险：就是划痕 4.不计免赔买了此险，保险公司就在保额内100％赔偿，否则只赔80％或90％，是一定要

知识竞赛口号大全

知识竞赛口号大全 1.青春似火，超越自我，放飞梦想，共创辉煌。团结一心，勇往直前，积极争取，争创第一。努力拼搏，强健体魄。 2.让我们吹起希望的号角，鼓起生活的勇气，背起信念的行囊，踏上梦想的征程，到达成功的终点。 3.人生处处PK场，认真对待不恐慌，拼尽全力撑到底，铿锵倒下也无妨!笑迎失败无遗憾，傲立天下我最棒! 4.人生豪迈心不改，壮志雄心有梦在，上下求索志千里，天生我才有其用，策马扬鞭豪情放，乘风破浪正当时! 5.人生无处不拼搏，人生何时有劲草。古文尚有笔锋牵，武士自当擂台间。为看自我比高低，馨笑他人文武气。 6.人生需要亮剑，一往无前;人生需要拼搏，愈挫愈勇;人生需要闯劲，敢于虎斗;人生需要大气，俯视群山。 7.人争一口气，佛争一炷香。时代发展快，不竞争遭殃。敢同他人比，拼搏并坚强。公平来较量，人生方辉煌。 8.赛场如战场，胜败乃家常;胜不骄来败不馁，回头训练更加强;总结经验找教训，下次再把威风亮。 9.生活就像马拉松，参加时我们有勇气，奔跑时我们有耐力，掉队时我们有信心，终点时我们有爆发力。 10.世界杯，足球赛，中国球迷来喝彩;各位队员加油踢，冲出亚洲把头抬。呐喊助威力量大，中国早日进决赛。 11.团结奋进，是前进的动力;顽强拼搏，是必胜的信心;展现自我，是真我的风采;共创辉煌，是永恒的目标。 12.团结一心，其利断金;虎跃龙腾，谁与争锋!我们努力，我们拼争，我们争先，我们敢赢!不可阻挡，拥抱成功!

13.弯着腰干活，直着腰走路，数风流人物，还看今朝：年轻无极限，赛出成绩，赛出水平，君临天下，一战枭雄! 14.威行天下，聚霸王雄风;争创一流，数世界枭雄;攀于高峰，夺天下之冠;有激情才有梦想，有欲望才有希望! 15.我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力!我们一定要：全力以赴，一定成功，全力以赴，一定成功，超越自我!超越自我! 16.我们拥有东坡的洒脱情怀，岳飞的壮怀激烈，陆游的忧患意识，李云龙的亮剑精神，那么，成功就如探囊取物! 17.我们有旗开得胜的能力，我们有勇往直前的实力，我们有力挽狂澜的迈力。相信我们，撼地擎天，一路领先! 18.无论甲方乙方，我方斗志昂扬，无论正方反方，我方让你瞻仰。团队精神永不倒，辩论赛上永最好! 19.无论山高水长，拼搏的旗帜依然飘扬;无论波涛汹涌，努力的心情依然欢畅。起点努力，赢在每一场! 21.希望就在面前，还等什么?闯出去，赢下来，雄关漫道征如铁，如今就要大步越，胜利在眼前，努力实现! 22.旭日从东方升起，我们从起点开始努力。梦想的成功需要脚踏实地，和不懈的努力，加油，我们会一直拼搏在一起! 23.一踢踢进世界杯。一踢踢出金奖杯。加油看我们的团队，不拿第一不返回!世界杯，世界看，XX队，最最最最最! 24.用笑容召唤梦想，让生命创造荣誉，用努力创造奇迹，让勇气开拓天地。相信自己，你们将创造一片属于自己的天地! 25.友谊第一，比赛第二，谁输谁赢，参与为重，交个朋友，构筑情谊，切磋技艺，相互学习，竞技环境，融洽无比! 26.有梦敢想就去闯，有花想折就去折，人生路途很短暂，拼搏奋斗趁现在;三千越甲可吞吴，壮志雄心永不灭!

商业保险知识培训考核试卷

商业保险知识培训考核试卷单位：部门（项目）：：一、填空题 1、保险，是指 2、保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循原则。集团公司商业保险按“”的原则进行管理，集中管理围为：、、、、、。 3、集团公司商业保险业务管理小组组长由担任，成员由集团公司、、、、、、等部门负责人组成。集团公司商业保险业务管理小组办公室设在。 4、保险合同是

。投保人是指。被保险人是指。保险利益是指的利益。 5、保险人是指。采用保险人提供的格式条款订立的合同中的无效条款有：（1）；（2）。 6、保险公司的选择关键点是。选择保险公司应从六个角度考虑：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）。 7、保险费率厘定的参考因素有：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）。 8、财产保险合同是补偿性合同，即，以防止。赔偿责任的限度：（1）；（2）；（3）。

9、变更保险合同的，应当，或者。人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求的诉讼时效期间为，自之日起计算。 10、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有争议的，应当。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出。 11、工程保险中的利益关系涉及、、、、、、、、等，都构成了相互依赖又互相制约的关系。 12、FIDIC合同中业主风险包括：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）。承包商风险为。其中明确要求投保的四种保险为：（1）；（2）；（3）；（4）。 13、工程保险按照工程项目中土建和安装部分所占比例分为和；按照责任

业务员谈判的最基本技巧

业务员谈判的最基本技巧你服务的公司可以从以下三个方面提高利润：1）销售人员卖出更多的产品2）不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3）以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。其实这些谈判技巧都是很基本的。第一：了解你的谈判对手。了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢？其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。1）你在哪里问？如果你在买主公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能请买主出去吃饭喝茶，或者打高尔夫球，他会告诉你许多在办公室里不愿告诉给你的信息。 2）谁会告诉你？除了直接问买主问题以外，你也许可以接触买主公司内职位低的职员；还可以通过你的同行那些已经同他们做过生意的人。也许你会说，谁会告诉你真相，但试一下不会对你有任何伤害吧？ 3）客户不愿意回答，如何问？不要怕问问题，即使你认为他不会回答，即使你认为已经知道答案，也要问，因为事情往往超出你的想象。还是那句话只要对方没有不高兴，问问有何妨。第二：开价一定要高于实价也许你认为这个问题很初级，但真的有许多销售人员是怕报高价的，他们害怕在首轮谈判中就被淘汰出局而永远失去机会，如果你对报高价心存恐惧，那读读以下的理由： 1）留有一定的谈判空间。你可以降价，但不能涨价。 2）你可能侥幸得到这个价格（在资讯发达社会可能性愈来愈小，但试试又何妨） 3）这将提高你产品或服务的价值（尤其是对不专业的客户）除非你很了解你的谈判对手，在无法了解你的谈判对手更多的情况下，开价高一定是最安全的选择。第三：永远不要接受对方第一次开价或还价理由1）请重温本文的销售技巧第二条。理由2）轻易接受买主的还价导致他产生如下疑惑：“是不是还没有到价格底线啊” 相信这样的场景已经重复了太多次“一个跟了几个月的大订单客户突然打电话给你，约你马上到公司洽谈合同事宜，你激动万分地来到对方办公大楼，卖主对你说:有三家供应商参加竞争,其实我们也没有时间跟你们谈判价格,今天董事会就要做决定,若你方能接受在A 方报价的基础上降低5%，合同就是你的了,请你马上决定。销售人员求胜心切，接受对方的条件，但事情并没有朝销售人员想象的方向发展,卖主似乎把签合同的事情给忘了。” 不接受第一次出价的最好策略是用虚设上级领导做掩护。“无论买家还价是多少，我都不

金融知识大全

金融知识大全（最全整理版）目录第一部分：银行系金融知识（1--46条）第二部分：基金证券类知识大全 ?基金类：1--14条 ?兼并与收购类：15--22条 ?金融衍生工具类：23--45条 ?证券发行类：46--105条 ?证券交易类：106--147条 ?资产证券化类：148--152条 ?其他类：153--176条第一部分：银行系金融知识大全！ 1、什么是存款准备金率和备付金率？存款准备金率是中央银行重要的货币政策工具。根据法律规定，商业银行需将其存款的一定百分比缴存中央银行。通过调整商业银行的存款准备金率，中央银行达到控制基础货币，从而调控货币供应量的目的。中国人民银行已经取消了对商业银行备付金比率的要求，将原来的存款准备金率和备付金率合二为一。目前，备付金是指商业银行存在中央银行的超过存款准备金率的那部分存款，一般称为超额准备金。 2、什么叫货币供应量？货币供应量，是指一个经济体中，在某一个时点流通中的货币总量。由于许多金融工具具有货币的职能，因此，对于货币的定义也有狭义和广义之分。如果货币仅指流通中的现金，则称之为M0；狭义的货币M1，是指流通中的现金加银行的活期存款。这里的活期存款仅指企业的活期存款；而广义货币M2，则是指M1再加上居民储蓄存款和企业定期存款。货币供应量是中央银行重要的货币政策操作目标。 3、何谓“央行被动购汇”？按照目前的结售汇制度安排，企业应当将外汇收入卖给外汇指定银行，而外汇指定银行则必须将超过一定金额的购入外汇在银行间外汇市场上卖出。如果企业需要购买外汇，则需要到外汇指定银行凭相应的证明文件购买，相应地，外汇指定银行在外汇不足时，在银行间外汇市场上买入。由于我国实行的是有管理的浮动汇率制，汇率需要保持在相对稳定的水平上。因此，一旦出现国际收支顺差，外汇供应量增大，而同时要保持汇率稳定，中央银行就不得不在银行间外汇市场上被动地买入外汇，卖出人民币，也就是吐出基础货币。 4、什么是贷款迁徙分析或信用风险迁徙分析？贷款迁徙分析或信用风险迁徙分析（loan migration analysis or credit risk migration analysis），是近年来新出现的一种以概率分析为基础的信

员工保险知识培训题库(新)

员工保险知识培训题库（新）《保险学原理》试题一、单选题（共61 题） 1．由于电线老化未及时维修，以至发生断路进而引起火灾，造成人员伤亡。导致该起人员伤亡的风险事故是（）。 A .电线老化 B .火灾 C.电线老化未及时维修 D .电线断路答案：B 2.王某是某寿险公司重大疾病险的被保险人，在一次单位体检中几乎从不参加体检的王某也在体检队伍中，体检中发现其患有肝癌而且已到晚期，保险人在核赔中发现王某平时的生活方式非常糟糕：无节制的抽烟、酗酒，几乎每天在外暴饮暴食，起居极为不合理，才导致了如此严重的结果。就造成王某健康状况如此严重结果的风险因素类型而言，属于（）。 A .道德风险因素 B .物质风险因素 C.心理风险因素 D .投机风险因素答案：C 3.在风险管理的各种方法中，人们之所以选择保险，其目的是（）。 A .在事故发生前降低事故发生的频率 B .在事故发生时将损失减少到最低限度 C.改变引起意外事故和扩大损失的各种条件 D .通过提供基金对无法控制的风险作财务安排答案：D

4．通常，如果风险所致损失频率和幅度低，损失在短期内可以预测以及最大损失不影响企业或单位财务稳定，适宜采用的风险管理方法是（）。 A.自留风险 B .转移风险C.避免风险 D .分散风险答案：A 5．风险不能使大多数的保险对象同时遭受损失是可保风险的前提条件之一，这一条件要求损失的发生具有（）。 A .分散性 B .集中性C.同质性 D .规律性答案：A 6.在团体寿险中，受益人的指定权仅仅归（）所有。 A .投标人 B .保险人C.代理人 D .被保险人答案：D 7.李某向张某举债300万，承诺半年后归还100 万，结果李某很守信。半年后传来的消息说李某身体每况愈下，张某担心一旦李某有不测而危及到自己的利益，故以李某为被保险人向某寿险公司购买了 5 年期寿险。仅就保险利益的审核而言，保险公司正确的做法应该是（） A .拒保。因为张某对李某不具有保险利益 B .承保300万元。因为涉及的债务额为300万元 C.承保100万元。因为李某已归还100万元 D .承保200万元。因为张某的债权仅剩200万元答案：D 8.李某为自己投保了保险金额为50 万元的人身意外伤害保险，

知识竞赛拉拉队口号

知识竞赛拉拉队口号知识竞赛拉拉队口号 1、团结勤俭，求是奋进。 2、五班五班，心怀大志，品学兼优，班级旗帜。 3、加油!加油! 4、未来属于你 5、团结友爱好群众，怒力学习创佳绩。 6、知识竞赛,友谊竞赛;不要第，只求冠军 7、因为年轻，所以我们勇而无畏， 8、勇与拼搏,自强不息 9、放马金鞍，超越自我，加油! 10、勇争第一，不畏强敌这是棋娄人的精神，这是智慧的挑战。 11、勇争第一，不畏强敌这是棋娄人的精神，这是智慧的挑战 12、最强是你们，加油加油勇往直前，永不服输用智慧开创新的道路。 13、努力吧用你坚韧不拔的毅志。 14、知识竞赛，我们最爱;你若不爱，你就会败! 15、知识竞赛一队最帅 16、团结拼搏展现自我 17、五班五班，个个冒尖，争先恐后，团结向前。

18、天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。 19、用智慧开创新的道路 20、税收竞赛，锻炼你我，四分必胜。 21、友谊第比赛第二 23、突破自我，超越未来 24、最强是你们，加油加油 25、五班五班，个个冒尖，争先恐后，团结向前。 26、因为年轻，所以我们激情四溢， 27、勇往直前，永不服输 28、最强是你们，加油加油勇往直前，永不服输用智慧开创新的道路 29、团结俭朴，唯实创新。 30、因为年轻，所以我们不惧失败， 31、因为年轻，所以一切皆有可能! 32、没有比脚更长的路。没有比人更高的山。希望在终点向你招手 33、突破自我，超越未来团结的力量无穷大五班五班，纪律最严，人人努力，争当模范。 34、去迎接终点的鲜花与掌声。 35、五班五班，年年夺冠，文化体育，看咱争先。 36、团结审慎，明理诚信。 37、五班五班，青春璀璨；桃李绚烂，辉煌明天。 38、努力吧!用你坚韧不拔的毅志

第三章商务谈判基本知识

第三章商务谈判基本知识 I. 考试内容第一节商务谈判的成功模式 -、商务谈判的特征 1.谈判的特征 ( 1 ) 谈判是一个通过不断调整各自需求, 最终使各谈判方的需求相互得以调和, 互相接近从而达成一致意见的过程。 (2)谈判具有“合作”与“冲突”的二重性,是“合作”与“冲突”的对立统一。(3 ) 对谈判的任何一方来讲, 谈判都有一定的利益界限。 (4)谈判既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的有机整体。 2.商务谈判的特征商务谈判除了具有谈判的共性特点外, 还具有其个性特征: (l) 以经济利益为目的, 是商务谈判的一个典型特征。 (2)以价格作为谈判的核心。 (3)讲求谈判的经济效益。 3.商务谈判的构成要素 (1)谈判主体。 (2)谈判客体。 (3)谈判目的。 (4)谈判行为。 (5)谈判环境。 (6)谈判结果。二、商务谈判的内容 l.合同之内的谈判 (1)价格(金额)的谈判。商务谈判的价格是指谈判双方让渡的金额,而不只是指商品价格。价格是商务谈判的核心,也是谈判中最敏感、最艰难的谈判。 (2)交易条件的谈判。包括标的、数量与质量、付款方式、服务内容、交货方式、保险等。

(3)合同条款的谈判。包括双方的权责约定、违约责任、纠纷处理、合同期限、补充条件、合同附件等。 2.合同之外的商务谈判 ( 1 ) 谈判时间的谈判。 (2)谈判地点的谈判。 (3)谈判议程的谈判。 (4)其它事宜的谈判。三、商务谈判的种类 1.按照参加谈判的利益主体分类根据谈判在几个主体之间进行可以区分为双边谈判和多边谈判两种。 2.按照参加谈判的人数规模分类按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为个体谈判和集体谈判。 3.按照谈判进行的地点来分类根据谈判进行的地点来划分, 可分为主场谈判、客场谈判和中立地谈判三种类型。 4.按照谈判各方所采取的态度与方针分类根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判三类。 (1) 软型谈判也称为让步型谈判, 即谈判者准备随时做出让步达成协议, 追求双方满意的结果。 (2) 硬型谈判者认为, 在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中,. 态度越强硬, 其最后的收获也就越多。 (3 ) 价值型谈判在注意与对方人际关系的同时, 建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求,寻求双方利益上的共同点,积极设想各种使双方都有所获的方案。 5 . 按照商务谈判的具体内容分类 (1)合同条款的谈判。 (2)货物买卖谈判。 (3)技术买卖谈判。 (4)劳务合作谈判。 (5)“三来一补”谈判。“三来”是指从国外来料加工、来样加工和来件装配这三项业务。一补”是指补偿贸易洽谈。补偿贸易(compensation t rade)是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。 (6)租赁业务谈判。还有工程承包业务洽谈、合资合作业务洽谈、资金筹措业务洽谈、外汇业务洽谈、

金融知识问答题

金融知识问答题 1..货币的第一种也就是最重要的一种职能，就是（）。 A.价值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.贮藏手段 2.当你购物的时候一手交钱，一手交货，这个时候的货币就发挥了（）职能。 A.价值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.贮藏手段 3.货币充当流通手段的时候需要的是（）。 A.观念上的货币 B.实体货币 C.金银 D.贵金属 4.银行源于意大利语Banco（Banco原意为板凳），因此早期银行家被称为（）。 A.“坐长板凳的人” B.“银行家” C.“资本家” D.“老板” 5.银行起源于古代的（）业务。 A.货币保管 B.货币兑换 C.汇兑 D.放款 6.全世界第一家银行是（）银行，1580年在威尼斯成立。 A. 英格兰 B. 巴黎 C.威尼斯 D. 美国联邦储备 7.成立于1694年的（）银行既是全世界第一家股份制商业银行，同时又是全世界第一家成为中央银行的商业银行。 A.美国联邦储备 B.英格兰 C.威尼斯 D.巴黎 8.现代银行的类别主要有()、商业银行和政策性银行。 A.中央银行 B.股份制银行 C.城市商业银行 D.农村信用社

9.中央银行是()的银行，它又是政府的银行，它还是银行的银行。 A.发行 B.清算 C.储蓄 D.股份制 10.中央银行的业务对象是（）及特定的政府部门。 A.企业 B.团体 C.个人 D.金融机构 11.我国的中央银行是（）。 A.中国人民银行 B.中国银行 C.中信实业银行 D.华夏银行 12.在（）年，以华北银行为基础，合并北海银行、西北农民银行，在现在河北省的石家庄市成立了中国人民银行。 A.1938 B.1939 C.1948 D.1949 13.中国人民银行有三大职能，分别是：（），维护金融稳定，提供金融服务。 A.制定和执行货币政策 B.货币的发行和管理 C.反洗钱 D.经理国库 14.中国人民银行是国务院的组成部门，除总行内设机构和上海总部外，还跨行政区设立了（）大区分行及两个营业管理部。 A.7个 B.8个 C.9个 D.10个 15.各个商业银行网点可以兑换有残缺或者是破损的人民币，兑换方式有两种，一种是全额兑换，一种是半额兑换。如果人民币破损了（）以内，那么这样的人民币是可以全额兑换的，如果破损了二分之一，就只能兑换原面额的一半。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一

物业知识百问百答完整版

百问百答一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：元/㎡。依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费

还有垃圾清运费。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固