阿里旺旺卖家版设置卖家自动回复

如果你是淘宝卖家，人不在电脑旁边的话，是不是希望系统能够自动回复，买家呢？这里我们来学习一下如何设置卖家自动回复：

打开阿里旺旺卖家版：

鼠标右键点击右下方最小化的旺旺图标，在弹出的菜单栏中点击“自动恢复设置”

进入设置界面后，针对不同的在线状态，在下方点击新增，根据自己的需要填写好

当然也可以添加表情符号的呢~

完成后点击确定—应用—确定

我们再来看看成效：

当第一次收到买家消息时：

当我的状态为“忙碌”时自动回复：

淘宝网数据采集

https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html, 本文介绍使用八爪鱼采集淘宝网数据（以华为P10的评论信息为例）的方法采集网站： https://https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html,/search?q=%E5%8D%8E%E4%B8%BAp10&imgfile=&commend=all&ssid=s5-e&search_type=item&sourceId=tb.index&spm=a21bo.50862.201856-taobao-item.1&ie=utf8&ini tiative_id=tbindexz_20170804&app=detailproduct&through=1 使用功能点：分页列表及详细信息提取 https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html,/tutorial/fylbxq7.aspx?t=1 相关采集教程： 58同城信息采集豆瓣电影短评采集步骤1：创建采集任务 1）进入主界面，选择“自定义模式”

https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html, 2）将商品信息页的网址复制粘贴到网站输入框中，点击“保存网址”

https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html, （淘宝网数据采集图2）步骤2：创建翻页循环 1）在页面右上角，打开“流程”，以展现出“流程设计器”和“定制当前操作”两个板块。将页面下拉到底部，点击“下一页”按钮，在右侧的操作提示框中，选择“循环点击下一页”

https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html, （淘宝网数据采集图3）步骤3：创建列表循环 1）移动鼠标，选中页面里的第一个商品链接。选中后，系统会自动识别页面里的其他相似链接。在右侧操作提示框中，选择“选中全部”

网店运营专才模拟试题1

网店运营专才模拟试题一、判断题 1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正确） 2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错误）（虚拟交易3天，快递交易10天，平邮交易30天） 3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正确） 4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正确） 5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误） 6）商品名称最多30个汉字，55个字节（错误）（商品名称最多60个字节，商品描述最多25000个字节） 7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错误） 8）淘宝的商品描述字数是没有限制的（错误） 9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（错误）（普通店铺店招文件大小在80k以内，建议尺寸为100*100像素） 10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错误） 11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确） 12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错误） 13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。（错误）（在线支付工具有除支付宝外，还有网银支付和支付宝卡通支付） 14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错误）（工行提供的移动数字证书叫U盾） 15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确） 16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错误） 17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确） 18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确）

阿里旺旺在线客服对答(解答技巧)

阿里旺旺在线客服对答：常用语：一、客人来了欢迎语亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！四.针对买家要详细的发货时间亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。五.针对买家对话结束。亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货

谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐七.问：收到的包袱是破的温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！八.如何改评价回复登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改” 买家可能会问的问题：一.问：商品图片是否是实物拍的？答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。二.问：商品图片是否有色差？答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！三.问：关于商品品质问题？答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。

淘宝开店手册(个人版)

我是卖家开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求： 1）一张身份证只能开一家店； 2）不允许重复铺货式开店。我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价一、商品发布与开店 1.1发布宝贝目前淘宝宝贝发布方式有以下两种： 1）发布一口价商品 2）发布拍卖商品 1.1.1发布一口价商品 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

2）选择“一口价”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。） 1.1.2发布拍卖商品发布流程如下： 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

2）选择“拍卖”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。

1.2店铺的管理 1.2.1店铺的使用当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”：在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。

淘宝店铺管理系统及基本功能

店铺管理及基本功能橱窗位规则是怎样的？ 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变； 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成长； 3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”； 4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。店铺基本设置怎么设置？在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。如何将店铺中的宝贝进行分类？在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！见下图：

注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类” 第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。

第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。怎么修改店铺介绍？您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别？買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。导入和导出是什么意思？有导入跟导出这个功能的页面是：

阿里巴巴的四个平台

阿里巴巴国际站线下服务一、客户经理上门服务，一对一专业辅导，助您操作无忧二、Call Center服务专线，365天为您服务三、360度客户培训，助您成为电子商务专家四、走近国际大买家，开拓贸易新商机五、全球商展推广，直面买家采购[1] 1、中国供应商主要针对出口贸易，也就是阿里国际。 2、阿里国内站，B2B的电子商务平台主要靠诚信通会员所缴纳的年费还有他们推出的黄金展位和竞价排名。 3、淘宝网只是靠一些在网商的小广告赚点钱。 4、中国雅虎网页、MP3、新闻方面内容的搜索引擎类似于“新浪” 特点：速买通与敦煌网非常类似，也是直接对接全球终端零售商，小批量多批次快速销售打造的融合订单、支付、物流于一体的小单外贸在线交易平台。最初，要入驻全球速买通平台需交纳19800元年费先成为中国供应商。最近，取消了这一作法，对国内卖家实行免费注册，按最终成交收取不高于5%的费用不足：由于阿里巴巴做的是大件的外贸信息平台，他的注册海外买家一般都是买的大货物，大型的批发。所以，速买通目前存在一个很大的问题，那就是面对巨大的转身成本，较难协调https://www.360docs.net/doc/6d8702344.html,与全球速买通平台之间关系。买家与卖家的严重不协调，也就是说目前在速买通做的卖家很多都没订单。阿里软件基于国际最新的SaaS（Software as a Service）模式充分利用互联网，让中小企业用户对软件做到先尝试后购买，用多少付多少，无须安装，即插即用,低成本在线软件。同时，还可根据行业、区域轻松为用户做大规模需求定制，用更为实惠的软件服务形式大大降低了中小企业管理软件使用门槛，让他们轻松拥有和大中型企业同台竞争的武器。阿里旺旺2008淘宝版，是阿里软件为淘宝用户度身定做的免费沟通工具，它可以让您轻松的与买家、卖家和朋友交流，同时还为您提供音乐、杂志等免费附加功能。

阿里巴巴后台操作技巧

操作与发布技巧前期准备 1.首先，以买家的仪态登陆阿里巴巴国际站的首页，查看大致的板块分布。 2.输入与你产品相干的关键词，看同行的环境： A.产物品名称称 B.产品图片 C.扼要描述 D.最小订淘宝大学教程单量 E. 价格 3.针对排名靠前的网站或与你产品十分相似的网站多留心，进去看看他们网站的群体状况： A. 公司橱窗的设置（首要是关键词） B. 产品分组 C. 公司栏目 D. New products(可以懂得同行的最新动向) E. 产品内容 4.收集信息： A.产品图片：这个就不消多讲了，你可以自己弄，也能够从人家网站里copy！ B.根据第2条，收集相干的关键词，当然也能够借助Google 等关键词工具来找关键词；关键词越多越好，关键词越多（至少达到三位数），覆盖面越广，被搜刮到的几率也就越大；

当然要是与你产品相干的关键词，不相干的设置了也没有什么意思，反而会影响你的专业度。汇集关键词的时辰要已买家的仪态去收集。比如说你们公司产品型号为ABC，这对于你来说很熟悉，也许它是非常畅销的产品，但是对于老外来说他并比不知晓，你设置了也没有什么用，常称之为"无效关键词"。找出来的关键餐饮创业策划书范文词可以先输入到Google、阿里巴巴等网站的首页，如果出来的内容很少，申明使用率不高。 C. 产品的相干描述：在发布产品的时辰填写详细描述时用到。如果你们公司有现存的英文资料，那就很好了。如果没有，根据第3 条，直接copy同行较为好的产品描述（当然产品要一样）。后台管理收集好了相干的信息，关键就是怎么样实其实在的去操作了。 1. 网站非产品信息的完善。 A. 公司介绍尽量把能天完备的信息填好，像主营业务之类的全数充塞；公司形象图：一般挨次为公司外观形象图-办公室---水流线。认证信息全数填好，传上公司相干证书的图片。栏目一栏全数填好，能上传图片的传图片；管理层，最佳做一个清晰的组织布局图，那样子显得很专业。 B. 企业网站设计里面可以选择很多风格，选出几个感觉还行的，有个图片是可以上怎样举行网上开店传的，这个提议做一张带有公司产品认证等的图片传上去（花钱不多），注意每

淘宝网人机交互的分析与评估

淘宝网人机交互的分析与评估淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站。致力于成就全球最大的个人交易网站。一、用户问卷调查 1、您的专业是（） A、理工科 B、文科 C、其他 2、您上网的频率是（） A、偶尔 B、每月上几次 C、每周上几次 D、每天都上 3、您已经有多时间的上网经验了（） A、1年以内 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上 4、您以前是否访问过淘宝网？ A、未访问过B访问过 5、您觉得淘宝好用吗？ A、很好用 B、好用 C、一般 D、不好用 E、难用 6、您访问淘宝的频率是？ A、每天都访问 B、一周几次 C、一月几次 D、几月一次 7、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗？ A、完全可以满足 B、大部分可以满足 C、小部分可以满足 8、您觉得淘宝的物品搜索如何:( ) A.很方便，很准确 B.方便但是不准确 C.不方便，不准确 D.不清楚

9、您觉得淘宝网的产品信息量详细吗，产品分类全吗：（） A.很详细很全面 B.详细，但是不全面 C.不太详细，不太全面 D.不详细，不全面 10、您觉得淘宝的栏目设置清楚吗？ A、很清楚 B、清楚 C、一般 D、不清楚 11、您觉得从淘宝的栏目名称是否能容易知道其中的内容？ A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易 12、您觉得淘宝的美工设计是否令你满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 13、您觉得是否易于找到所需要的商品？ A、很容易 B、容易 C、一般 D、不容易 14、您觉得淘宝哪些方面做得好<多选>？ A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能 E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明） 15、您觉得网站哪些方面做的让您不满意<多选>？ A、版面设计 B、导航系统 C、网站内容 D、网站功能 E、栏目设置 F、内容更新 G、其他（请写明） 16、除了淘宝网，您还关顾哪些网站〈多选〉：( ) A．没有 B.拍拍网 C.当当网 D.卓越网 E.易趣 F.其他（请填写）： 17、您选择其他网站的原因是〈多选〉：（） A.网站的娱乐项目多 B.网站设计风格吸引人

对淘宝网的点评与分析

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期: ?

电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中,已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1９98年易趣成立为标志,目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2Ｃ电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用,或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民数量巨大,市场非常具有潜力。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。１网站结构在淘宝网的设计时，色彩用黄色，绿色为主,在首页,他尽量体现三大栏目来做：我要买我要卖等,所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感,并且体现了淘宝的精神——简单,简约。现在淘宝的页面比以前更简洁了,没有以前那么花哨,在动态和静态上,有更大的改进，没有以前那么多的花样,而变的更冷静一样，在静态当中显示他的风范，他的内容架构很简洁，一目了然,看起来舒服,布局和颜色搭配的合理，很轻松，很轻淡的感觉。１.１客户界面淘宝的主界面以及卖家和买家的界面都非常人性化。淘宝为客户提供了根据自身偏好对站点进行个性化的能力。注册之后.客户就能

利用站点上的“我的淘宝”选项定制具有客户个性的界面，并可以记录客户的购买记录等个人信息。淘宝还为客户提供了网络ＢBｓ服务.以助于之间的交流。,据用户反应,社区的开设在提高买卖双方防范措施、减少网络欺诈及提高网络交易成功率方面起到了很大的作用。 1.2电子商务的主要模式 1.2.1 企业对企业的电子商务(BtoB或Ｂ2Ｂ）提供商务信息平台,供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部(内部结算平台）,也可以是企业之间进行。国内代表:阿里巴巴１.2．2 企业对顾客的电子商务（ＢｔoC或B２C）主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其

阿里旺旺服务协议

阿里旺旺服务协议尊敬的用户：您好！欢迎使用阿里旺旺软件产品（以下简称“ 阿里旺旺” ）。以下所述条款和条件即构成您与阿里巴巴(中国)有限公司（以下简称“ 阿里巴巴” ）就阿里旺旺使用许可所达成的协议（以下简称“ 本协议” ）。一旦您下载安装使用了阿里旺旺，即表示您已接受了以下所述的条款和条件。如果您不同意接受全部的条款和条件，那么您将无法使用阿里旺旺。当您下载阿里旺旺安装包，单击“ 是” 按钮来安装、复制或使用阿里旺旺时，即表示您已同意受本协议约束，包括但不限于本协议、通告和隐私权政策等。阿里巴巴有权随时修改前述条款和条件，并只需公示于阿里旺旺产品网站（），而无需征得您的事先同意。修改后的条款应于公示即时生效。在阿里巴巴修改协议条款后，您继续使用阿里旺旺应被视作您已接受了修改后的条款。除非得到阿里巴巴的书面授权，任何人将不得修改本协议。第一条定义除非本协议另有规定，否则下列词汇的含义为：阿里旺旺：是指由阿里巴巴提供的即时通讯工具。详见阿里旺旺产品网站（）阿里旺旺软件产品介绍及说明。阿里巴巴有权更改软件产品名称和功能。第二条阿里旺旺使用方式 1、您必须通过阿里巴巴的客户端软件来访问或使用阿里旺旺，对于通过其它手段登录、使用所造成的后果，阿里巴巴将不承担任何责任。 2、您需凭您的帐号、密码登录阿里旺旺。阿里巴巴仅根据您的帐号和密码确认使用阿里旺旺的用户身份。您应妥善保管您的帐号和密码，并对其使用及其遗失自行承担责任。您同意，如其您的帐号和密码遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，将立即通知阿里巴巴。您在此同意并确认，阿里巴巴对因上述情形产生的遗失或损害不负责任。 3、阿里巴巴保留在任何时候自行决定对阿里旺旺及其相关功能的变更、升级、修改、转移的权利。阿里巴巴进一步保留在阿里旺旺软件系统中开发新的功能或其它语种服务的权利。上述所有新的功能、软件服务的提供，除非阿里巴巴有说明，否则仍适用本协议。第三条软件许可使用费 1、软件许可使用费根据阿里旺旺相关收费标准收取。阿里巴巴将事先在阿里旺旺产品网站公布收费标准。

阿里旺旺的使用技巧

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置” （3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。图2-4 “系统设置”对话框

（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。（8）设置完后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图2-9所

做天猫客服的一点心得,和一些小技巧分享给大家

做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下: 1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验，。 2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3丶自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但

淘宝卖家明细表

注册淘宝帐户，在淘宝网首页，下载旺旺卖家版，注册支付宝的实名认证；你要到银行办一张网银，登录淘宝网，进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”，在“开店认证”处点击“开始认证”开通支付宝个人实名认证，在这里有个身份证正反面照片上传论证，有时候可能因你的照片不清晰而认证不成功，没关系，你再把照片拍清晰些再上传，一般在4-6小时就可以成功，有特殊情况24小时内一定会认证成功的。论证成功，你可以登录卖家中，找到你的店铺王卫 10:15:58 1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户） 2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功 3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件－－三个工作日认证成功 4、认证银行卡（首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开通网上银行功能）：（1）、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；（2）、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”；（3）、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”；（4）、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；（5）、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！（6）、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了（7）、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.05 （8）、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！全部完成，上架宝贝：（1）登陆淘宝网－－我要卖－－输入宝贝昵称－－输入销售方式＜一口价＞－－输入价格－－输入运输方式－－宝贝详细描述－－输入数量，选择7天自动上架－－提交（2）连续上架10件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！（3）买家拍下您的宝贝－－显示蓝色的＜发货＞－－您点击＜详细＞－－按照地址给买家发货－－买家签收后－－确认－－付款到您帐户－－您评价买家－－买家评价您－－完成交易！ ☆雨伞下★的衣袖☆ 10:16:43 谢谢王卫 10:16:55 在淘宝大学里有很多开店视频。你可以看看讲这些贵州省建设工程务工人员工工资支付保障金实施办法第一天为规范建设工程项目施工单位支付务工人员工资行为，保障务工人员的合法权益，维护社会稳定，根据贵州省劳动保障监督察条列的规定制定本办法。第二条本省行政区域内的建筑交通运输水利电力通讯市政矿山等建设

网店运营与管理

根据淘宝信用评价规则,以下说法错误得就是:() 选择一项: A、好评加1分 B、中评加1分 C、中评不加分 D、差评扣1分企业(包括商家)对企业得电子商务,即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息得交易属于哪一种电子商务模式？() 选择一项: A、B2B B、B2C C、C2C D、G2B 以下哪个就是淘宝网工作人员得特定称呼？() 选择一项: A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二淘宝网上得业务中,以下哪个就是个人对个人得业务？() 选择一项: A、淘宝集市 B、品牌商城 C、天猫超市 D、都不就是以下关于网店得优势描述中,错误得一项就是:()

选择一项: A、网店得卖家在家中也可以进行网店得经营 B、网店得商品库存量不受店面面积限制,可以摆放成百上千得商品 C、网店也有关门时间,买家在某些时间段就是不能进店购物得 D、网店得宣传推广费用较低关于会员名注册要求哪个就是正确得？( ) 选择一项: A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、前三个选项都不正确淘宝网得账户密码就是由多少个字符组成得？() 选择一项: A、6-16个字符 B、8-18个字符 C、5-15个字符 D、6-15个字符关于申请淘宝网店铺得描述中,错误得就是:() 选择一项: A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证 B、申请淘宝店铺不需要考试 C、一张身份证只能开一家店铺 D、不允许重复铺货式开店下列哪个属于淘宝网C2C得业务？( ) 选择一项: A、品牌商店

B、二手闲置 C、天猫商城 D、聚划算支付宝数字证书就是由()签发得证书。选择一项: A、淘宝网 B、电子商务认证授权机构 C、权威公正得第三方机构,CA中心 D、互联网协会新得商业生态系统得支柱就是:() 选择一项或多项: A、网店 B、网商 C、网货 D、网规一般情况下,网络经营商得经营方式主要有以下哪3种。( )选择一项或多项: A、网店与实体店相结合 B、全职经营网店 C、兼职经营网店 D、天猫商城适合网上销售得商品有以下3个特点。() 选择一项或多项: A、具有一定得独特性 B、价格便宜 C、地区特色

淘宝试题

一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分）（√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。（√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。（×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。（×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析

淘宝网店推广营销工具使用技巧分析很多卖家听到网店推广，主要想的是商品推广和淘宝站外推广，但是对淘宝店内的营销设置可能做的不够多，其实我觉得作为一个淘宝卖家，在考虑淘宝网店推广这个问题，必须要考虑两方面：其一是提高流量，其二是提高转化率，两者相辅相成，哪一方面做的不好都会导致推广效用降低，有流量没有转化率那么辛辛苦苦做来的很多流量就会浪费。那如何提高店铺的转化率呢?这个涉及到很多方面，比如你的店铺装修、商品描述等，这几方面之后的文章我会着重写。本文主要分析淘宝提供的一些营销工具的作用和使用技巧，从而增加店铺转化率，一些工具利用好了往往能起到事半功倍的效果。

抽奖工具，这个工具对于吸引新顾客和回头客的效果还是不错的，使用起来注意这个几个技巧，效果会更佳。 1、小奖要多，提高小奖的中奖率，这些小奖要选用一些低成本但是又实用的而且档次却不显低的商品，选实用的商品顾客抽到后他才会想要，竟而在你店里购买其他商品，而成本低但是却有一定档次的商品，那作为抽奖商品时他的定价就可以高一点，这样既能降低你的成本，又能提高买家中奖后喜悦度。 2、大奖够大(关键因素)，而且产品要有吸引力，可你设置为是你店铺的热销商品之一，顾客来抽奖都是冲这大奖来的，大奖产品没吸引力也就没人会抽了。

3、充分展示。广告打在醒目位置，店铺的首页，或者产品的描述里都放上，让每一个买家进店就知道有抽奖活动。有的卖家搞了抽奖，没有让买家知道，那就是白做。会员关系管理：会员制作分两种，1种是按照买家交易额，另一种是按照买家交易笔数，需要我们划定一个规则，达到多少是高级会员，再到多少就是VIP会员。会员卡也是提升回头率一个非常有效的方法，比如我有某个店里的会员卡，恰巧我要买的东西他的店里有，那我一定先去他的店里看一看，算一下这个折扣是不是更合适一些，没有用的朋友可以去阿里旺旺网店版研究下。会员关系管理的主要作用有

淘宝网店铺整体运营方案_2

淘宝网店铺整体运营方案一、人员配置：１、组织架构 2 工作内容（一）淘宝店长１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招3名）工作职责：１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．这网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）网页设计（暂时不用，只招美工设计）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。淘宝店长美工设计客服人员网页设计推广专员物流发货运营专员

（五）配送人员（前期可由客服人员兼职）主要工作内容：１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：１、负责商品进库、出库、发货包装。２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）运营推广专员主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广二运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。（四）配送及仓库管理１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

淘宝网运营模式浅谈

淘宝网运营模式（一）营运模式的描述性分析 1淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 2淘宝的四类客户：第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类客户的数量十分庞大。第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。（广告的功能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但是仅仅限于了解也是不够的。第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。不要以为了解你的人都是相信你的人。也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信任你的产品和服务。既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的。第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。他们和第三类客户的区别在于，购买了你的产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。所以，只有在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。然后再不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资

淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法

淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法最近又发现有淘宝旺旺在线客服显示“灰色”情况，尝试点击交谈，仍然可以直接接通对方旺旺进行交谈，但是对于网店买家来说，旺旺在线客服图标如显示灰色，将会被视为淘宝卖家不在线，即访客大多数情况下不会选择点击显示“灰色”状态的旺旺客服，这对于我们的网店店主来说是个令人困扰的问题，淘教程网其实早在2010年已经提出了解决方法，但由于三年来淘宝网也在不断的变化改进之中，三年前的解决方法已经不适合于现在使用，因而小编再更新此文，希望能够帮助我们的客户以及遇到类似问题的淘宝店主们解决这个问题。图：旺旺在线客服图标显示灰色解决办法如下： 1.首先我进入淘宝网首页在页面的左侧找到阿里旺旺（如下图），我们鼠标点击进入阿里旺旺下载页面！

2.我进入阿里旺旺下载页面后看到卖家用户入口的图片就点击进去，这边小编就不图示了. 3.这里我们进入阿里旺旺卖家版下载页面，在页面的右上角找到帮助点击进去.如下图

4.我们在进入帮助页面后把页面拉到底部这里就看到生成代码-旺遍天下（如下图），点击旺遍天下后就进入淘宝网官方的代码生成，隐藏的好深啊!我相信大部分的卖家都不知道。

5.好了这里也是最后一步了，我们在点击玩遍天下后会出现生成旺旺在线客服的代码生成窗口（如下图），如果没有出现请更换浏览器（比如淘宝浏览器），下面按照下图示的4步操作！

按以上设置方法设置完成后，刷新一下就可以显示设置后的效果了。这里我们看下图,小编只修改了以为客服代码好有个对比！相信大家看到这里基本就能自己解决这样的小问题了吧。如果仍有问题，请联系我们。文：淘教程网

淘宝网SWOT分析报告

传统企业电子商务化的战略方案淘宝网SWOT分析一，淘宝网简介：淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务。二，环境分析：据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年有过网络购物经历，在浏览过购物的网民中，有29.6%的人在半年有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。我将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。外部环境中的机会（1）.政策导向自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的《电子信息产收调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入稳定增长，产业发展对GDP增长贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业150万个，一系列的政策出台，旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外，我国网络购物的各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。