会计经验：财税咨询服务几个棘手之处与客户交谈中的技巧

财税咨询服务几个棘手之处与客户交谈中的技巧

今天让我们谈谈财税咨询服务几个棘手之处，与客户交谈中的技巧，注意预防不当牵连。

一、与客户交谈中技巧

1、归纳问题的能力需要大脑高速运转

客户对问题的描述往往支离破碎，容易遗漏一些关键细节，咨询服务人员需要迅速归纳总结客户表达的中心诉求，提炼出要解决的具体问题，迅速延伸思考解决这个问题还需要的其他细节条件客户是否交代。

2、解决方案如何提供给客户需要拿捏好技巧

在听取客户诉求后，客户往往迫不及待希望马上得到解决方案。最棘手的其实是如何将方案合适的告诉客户，这里的尴尬是：不告诉客户，客户会怀疑专业人员解决问题的能力，一旦告诉客户，往往还没有签合同，客户知道点子自己操作将咨询人员凉在一边。作为咨询人员，笔者建议：1、小方案，告诉客户让其自己操作是胸怀，暂不告诉等待签约收费无可厚非。笔者遇到这种问题，客户觉得是大问题，其实专业人员看来的小问题，往往是坦诚告诉其操作方案，善意提示客户需要一个常年顾问。2、大思路大方案，往往操作复杂，告诉客户一些大致思路，客户认可再签订合同。这样的风险是客户可能会自己动手，也可能会找其他咨询