基层敏感性问题的调查问卷设计及数理统计方法在问卷统计结果分析
基层敏感性问题的调查问卷设计及数理统计方法
在问卷统计结果分析中的应用
云和县统计局
摘要：敏感性问题调查是统计调查的重点和难点之一，本文首先介绍当前实施敏感性问题调查的难点及解决思路与方法，接下来以对云和县统计局组织实施的《云和县2012年度“作风建设大评议”暨“社会满意度评价”调查活动》的简介为引子，对贯穿整个调查活动过程的各个方面进行分析，随后将数理统计方法运用到调查统计结果中去，充分挖掘数据背后隐藏的价值信息，最后提出分层弱化的方法，以期从设计层面缓解当前基层开展统计调查存在“走形式、数据质量差”的弊端。
关键词：敏感性、随机化问答技术、显著性水平、均值检验、多元Logistic模型。
关于敏感性问题的界定，理论界众说纷纭，尚无定论,概括起来为在法律和社会准则允许的前提下，在一定时期或一定调查目的基础上调查主体为获取信息所提出的让被调查者存在顾虑，不愿意配合回答或不愿意真实回答的问题。在现代社会和经济现象中敏感性问题既具有客观性，又具有普遍性，统计部门作为权威的调查机构，在实施调查过程中应充分发挥自身优势，积极为提供最有说服力的数据调查分析结果和信息决策咨询产品。
一、敏感性问题调查的意义及难点
信息社会的到来伴随大量信息呈现爆炸式指数增长，如何获取以特定形式加工的信息，尤其是对敏感性问题调查的信息获取，并得到有价值的结论和预测是非常有意义的。如市场主体为抢抓市场机遇开展市场问题调查，针对性强，往往涉及到个人隐私等敏感信息，若能获得有效的客户消费倾向和需求偏好，对于企业以市场为导向的长远发展将提供决策依据；统计中介机构开展的涉及到社会管理和民生意向的问卷调查，若能消除民众的顾虑，得到其真实诉求，对创新社会管理促进社会稳定都具有积极的建设性意义。
实施敏感性问题调查难度很大，如对“你是否服用过毒品”采用直接问卷调查，被调查者往往认为这项调查不太礼貌而拒绝回答；如
对“你对党委政府的某项公共政策是否满意”，被调查者大多基于自我保护意识而回答满意，类似这样的问卷调查，出于某种顾虑，被调查者甚至做出与实际相反的回答。问卷调查的结果对政府部门和社会机构生产和生活的影响越来越大，调查的质量直接影响到其决策和行为。当某些敏感性问题针对调查目的非常重要而不可或缺时，就应该特别注意问题的提出，尤其是提问方式，在调查方法上进行一些专门设计，尽量降低敏感性，减少被调查者的疑虑，从而得到较真实的调查结果。同时我们也应认识到，基层被调查者的文化素质和配合程度整体较差，在实施调查时，要在问卷设计的简洁性上下功夫，以兼顾问卷调查实施的可操作性和获取真实意见和看法的有效性。
二、问卷设计中敏感性问题的处理
在一般的问卷设计中可以从问卷的提问方式、备选答案的设置以及语句的措辞等方面来加以注意, 避免因问卷本身设计的缺陷而使本来为“非敏感性”的问题, 变为“敏感性”问题。如若确实要提出敏感性问题, 可采用如下处理方法：
（一）非数学化的处理
1、运用说明性语言
在问卷开头加入一些说明性语言，说明调查机构与调查人员始终恪守行业准则与职业道德,对被调查者的个人信息及所提供的数据资料将予以保密,来降低被调查者的心理防卫。如：对“高中生恋爱观调查”中可在问卷开头说明：“您好, 我们是××中介调查公司的调查员。为了解目前在校高中生的恋爱观,我们将征询您的看法。请您客观陈述您的观点，我们将对您的回答及个人信息予以严格保密，不予外泄! 感谢您的支持与配合!”，用这种说明性的语言向被调查者说明我们进行的是一项正规的社会调查活动，无任何商业目的或窥探隐私等其他目的，从而达到降低心理防卫的目的。
2、运用转移法或解释法
转移法即采用第三人称方式提问，将本该被调查者根据自己情况回答的敏感性问题, 转移到他人做答来降低敏感度。如：“许多同学在考试中都会作弊, 您知道都有什么原因促使他们作弊嘛？”，如直接提问“您考试作弊嘛？”会引起其心理防卫而拒绝回答，采用转移法将被调查者的视线转移到其他人身上，降低了其心理防卫从而提高答案准确率。解释法即在提出敏感性问题时声明这种行为或态度是常见的，以此来拉近与被调查者的距离, 如：“现在许多人都患有痔疮方面的问题，请问您有这方面的困扰吗？”，如果直接提问“您有痔疮嘛？”，被调查者会由于个人隐私而拒绝回答，采用解释法让他知道患有痔疮是许多人面对的共同问题，是一种常见行为，不是他一人独有，从而获得相对正确的答案。
3、运用过滤性问题
过滤性问题的作用类似于过滤器，即通过设置一个或一组问题作为条件以筛选被调查者，问题答案符合条件的被调查者继续做答，而排除不符合条件者。
（二）数学化的处理—随机化回答技术
由于敏感性问题具有隐密性、可变性的特点，用一般的调查技术往往难以获得有效的数据资料，即使是按上述非数学化的处理方法也只能是在一定程度上降低问题的敏感度，并且降低的程度有限，所以为解决这个调查难题, 统计学家们做出了很多努力,其中比较流行的做法是采用随机化回答技术（英文简称为RRT），建立随机化问答模型。RRT有很多模型，其中最具代表性的是沃纳模型、西蒙斯模型。
1、沃纳模型（Warner model）
沃纳( Warner)于1965 年首先提出随机化回答模型，该模型被命名为沃纳模型。其基本思想是：调查人员设计两个相关的敏感性调
查问题，要求被调查者从中随机抽取一个回答，而调查人员不知其具体抽中哪一个问题。在这样的情况下，可适当减轻被调查者的心理负担，激发他们的合作积极性，提高对敏感性问题的回答率。调查完毕后，调查人员按数理统计方法将资料进行整理，并根据全概率公式求得对该敏感性问题的估计回答。
2、西蒙斯模型（Simmons model）
西蒙斯( Simmons) 于1967年对沃纳模型进行了改进。西蒙斯模型与沃纳模型的最大不同点在于, 调查人员设计的随机化问题是两个不相关的调查问题，一个为敏感性问题，另一个为非敏感性问题。这样处理的目的是更大程度地激发被调查者的合作意识，更为有效地提高敏感性调查数据的质量。在实践中，西蒙斯模型运用较广。
RRT 虽然是一个敏感性局部的处理办法,并已得到了广泛使用, 但也要看到由于方法自身特性有无法消除的缺陷。关于敏感性问题的调查，更应注重对人们心理情况的研究，这启示要更多结合心理学、社会学进行研究，力求建立更好的随机化回答技术模型，来提高敏感性问题的调查质量。
三、云和县2012年度“作风建设大评议”暨“社会满意度评价”调查活动及统计分析
本次调查活动由云和县纪委（监察局）负责牵头，县统计局负责组织实施，根据单位职能和工作性质，将被评议单位分五类分别进行评议，共计87个单位：第一组18个单位，以承担经济工作任务较重的政府部门为主；第二组21个单位，以社会事业和政府服务管理部门为主；第三组24个单位，以综合、党群部门为主；第四组14个单位，以银行、保险、通信和烟草为主；第五组10个单位，为乡镇、街道。评议人包括县四套班子领导、政风行风效能监督员、县直机关代表、党代表、人大代表、政协委员以及社会代表（社区负责人、居
民代表、企业代表），每类评议人构成比例大致相近，确保较为真实反映社会各界的综合意见。每位评议人按各单位的服务态度和工作效率、办事公正和廉洁自律、工作实效和社会影响进行评议，评议标准分为“满意、比较满意、基本满意、不满意”，分别赋值100、80、60、40分，同时考虑到实际情况，另设“不了解”，不计入得分。评议结果采用百分制计分法，每个被评议单位得分为其在各类有效评议人上的得分加权后之和，权重为对该单位进行评议的某类评议人有效评议次数（扣除“不了解”数）占该单位全体有效评议次数（扣除“不了解”数）比重。
（一）评议调查统计结果简介
1、统计汇总结果
由于单位最后评议得分与其年终考核等次及绩效奖励挂钩，此项调查活动具有一定的敏感性，评议表统计过程由县委组织部负责监督。统计人员按照规定，严格进行审核统计，经确认共有266人做出有效评议。从汇总结果看，评议人（266人）共完成22378次有效评议，有效评议率为96.7%，若扣除评议人勾选的不了解数，则有效评议率为87.6%，即评议人对87个被评议单位的平均不了解比率仅为9.1%，说明评议人在评议时认真对待，对大多数被评议单位均能做出自己的主观判断，而不是勾选“不了解”敷衍了事。从被评议单位分组情况看，各组有效评议率基本一致，仅第四组被评议单位不了解比率偏高，达到11.9%，主要原因是县农业发展银行被勾选“不了解”次数过多拉高了该组不了解平均数，对该行评议为“不了解”高达58人次，远高于每单位平均24.1次的水平，说明与其他金融银行部门相比，农业发展银行在我县居民中的社会知晓度和影响力稍逊一筹，这有可能是由于知名度不高和业务较为单一造成的。
2、分组各单位满意得票数简介
从各组被评议单位的平均得票数情况来看，第一组单位的满意数得票最高（53.5次），占其平均有效评议次数的比重也最高（20.7%）；第二组单位的满意数得票最低（43.8），占其平均有效评议次数的比重也最高（16.8%）。这说明涉经部门因自身职能致力于发展经济，在产业发展、资金支持和技术服务等方面积极投入，城乡面貌大大改善，对社会群众的影响程度相对较高，比较容易获得满意评价。反之，社会事业和政府服务管理部门则由于业务活动往往是被动式的服务定向人群，对人民群众日常的生产生活的影响程度不够全面，得到的满意率则较低。
从各个被评议单位的满意得票数情况来看，它直接反映了评议人整体的选择趋向，是对各单位作风建设暨社会满意度整体评价的主要参考风向标。从统计结果看，关系到居民健康或可能与居民利益相冲突的单位满意得票整体偏低，如环保局、质监局、药监局、土地征收办公室和住建局等单位；居民不熟悉的单位满意得票整体也偏低，如气象局、人民防空办公室、档案局、文联和团县委等单位。而党群权力部门或与居民利益密切相关的单位得票普遍偏高，如纪组宣部门、民政局、发改局、财政局、农村信用联社等单位，分化结构较为明显。造成的原因，一是每个评议人作为居民的身份做出这样的分化选择极其合理自然，二是在党政机关任职（如县四套班子领导和县直机关代表）或有过任职经历（如部分退休的党代表、人大代表和政协委员）的评议人占比可能偏高所致。但现实的问题是，此次我们按照分层随机等距抽样的原则选取评议人，尽量控制各类评议人之间的比例均衡，且对抽取的县直机关代表、党代表、人大代表、政协委员均作出了非领导职务的限制，力求公平合理，尽量保证统计结果真实可信，但受整体抽样框和抽样方法的限制，无法完全保证评议人在各行政区域范围内或各县直机关单位间的分布均衡，也无法消除某些权力强势
部门受到“照顾”评议之嫌，这也是理想状态与现实可操作性之间不得不存在的妥协。
3、统计结果的描述性数据分析
从下面全部87个被评议单位及分组单位的得分情况图来看（按得分从低到高排列），除县委组织部得分91.46、农村信用联社得分88.09、民政局得分86.21偏高之外，大多单位得分分布较为平均，在均值线80.23处上下浮动对称，区间范围大致在[75,85]内。从描述性统计分析结果看，全部单位得分及分组单位得分平均值与截尾平均值基本接近，所有单位得分的标准误差仅为0.33%，各分组单位的标准误差也不超过0.85%，说明得分集中趋势较为明显。通过计算，峰度系数为1.4551＞0，说明单位得分为扁平分布，不存在异常的离群值，且分布均匀；平均值大于中位数，且偏度系数为0.9191，为右偏分布，表明大多单位得分在平均值以下，说明评议人对87个被评议单位的整体评价是略低于比较满意的评议标准的。
（二）相关问题分析
1、独立样本均值检验
（1）县四套班子领导参与评议的影响的问题提出
按照县纪委（监察局）的要求，县四套班子领导参与“作风建设大评议”暨“社会满意度评价”活动，既丰富了评议人类别，又体现了县领导对改进机关单位作风建设的重视程度,但这也带来了一个疑
惑，各单位的工作职能不同是否导致县领导的评议有失客观公平？当然即使存在这种不公平也是极其合理的，因为评议结果是每个评议人把握客观事实与主观倾向性选择的综合反映，一方面县领导对各单位的了解程度是不可能一致的，如对A单位工作中的特色亮点和经验比较赞赏，而对B单位工作的不足之处颇为在意；二是由于工作的接触紧密程度不同造成的，如在日常频繁的业务工作指导和反馈中，经济工作部门和党群权力部门有可能加深领导对其主观上的偏好，而弱势部门和边缘部门由于较为缺乏这种上下级间的互动，则难以受到这种“照顾”。基于这种考虑，我们可从比较县四套班子领导对各单位的评议得分与非县四套班子领导对各单位的评议得分入手，从统计学意义上来分析两者之间是否存在显著的差异性？
（2）独立样本均值检验情况
独立样本均值检验是检验两个独立样本均值是否存在显著差异的一种方法，在检验前要先判断这两个样本对应的总体方差是否相等，也就是进行方差齐次检验。在总体方差相同和不相同情况下，分别对样本均值采用不同的统计量公式进行检验。
组统计量
从上表的组统计量看，每组被评议单位的样本1（1=县四套班子
领导评议得分）和样本2（2=非县四套班子领导评议得分）间的均值、标准差以及标准误差的差异程度不一，为此先进行Levene方差齐次检验，从检验结果看，第二、四、五组样本的F统计量所对应的显著性水平Sig.＞0.05(见下表左边)，在5%的显著性水平下接受两组样本对应的整体方差相等的假设，为此继续进行均值方程的t检验，t 检验量对应的显著性水平Sig.(双侧)(见下表右边)分别为0.17、0.633和0.034（前两个大于5%，第三个小于5%），因此从统计学上接受第二、四组被评议单位各自的两组样本1和2均值相等的假设，同理拒绝第五组被评议单位两组样本1和2均值相等的假设。
下面来看第一、三组单位的Levene方差齐次检验结果，其F统计量对应的显著性水平小于0.05，拒绝两组样本1和2所对应的总体方差相等的假设，接下来的样本均值检验表明t统计量对应的显著性水平分别为0.259和0.073，均大于5%，接受样本1和2均值相等的假设。同理对于所有被评议单位来说，不但两组样本1和2的方差所对应的总体方差相等的假设不能成立，而且两组样本均值相等的假设也不能成立。
（3）结论
根据上面的各组被评议单位的检验结果，总结如下表所示。由此表明，对全部单位来讲，县四套班子领导的整体评价要优于非县四套
领导评议人，但其内部波动要较大。由此我们可以合理推定，一方面县领导评价较为全面客观，因为是站在全县工作大局的高度上来对各单位进行评价，公平性原则得到保证；而非县领导评议人大多根据对机关单位的了解或工作生活接触来评价，这种评价是个体化的，也是基于不全面的经验判断结果，即使感到满意也不见得评价满意，但若感到不满意则肯定做出直观的评价，因而所有单位在非县领导上的平均得分低一点也在情理之中。另一方面，县领导对各单位的工作了解较为清楚，因而评价具有差异性和辨识度，而非县领导评议人若对某单位了解不是很清楚，则往往折衷或模糊评价，因此整体上得分的内部波动性比县领导的要小。
独立样本检验结论表
子领导评议得分的样本。
从分组单位检验结论来看，第二组（社会事业和政府服务管理部门）和第四组（银行、保险等部门）在两类评议人上的得分无显著性差别且内部差异性一致；而第一组（涉经部门）和第三组（综合、党群部门）在两类评议人上的得分差异性则有所区别，且县领导的要大。由此可以合理推测，对于第二、四组单位，县领导可能侧重于以公民身份的定位做出评价，因这些单位与其政绩的相关性不强，“照顾”评价的可能性相对较低，因而与非领导评议人的得分无显著差别；对于第一、三组单位内部，既有主抓经济和权力单位，县领导“照顾”评价的可能性很大，也有边缘和弱势单位，“照顾”的可能性几乎没
有，因而其内部差异性就比非领导评议人的要大。至于第五组（乡镇、街道），相对非县领导评议人来说，县领导做出较好评价的可能性较大，因而整体得分偏高一点。
2、多元Logistic模型分析
（1）对个别单位满意得票数过高（低）的问题提出
此次评议个别单位的满意得票数过高（低），远远偏离平均值，如满意得票数排名前三的为县委组织部、农村信用联社、民政局，分别高达157、114、108票，满意率（100%*满意得票数/有效评议人数）分别为59.0%、42.9%、40.6%，而有些单位满意得票则很低，甚至只有十几票。作为评议人，若是根据自己掌握的实际情况，对各单位做出自己的主观评价，显然从程序上讲也就保证了此类具有一定敏感性调查活动的客观公平，但实际上很难避免“老好人”票或“人情票”。为此本次调查活动对每个评议人均严格限定了相同的做出“满意”评价的最大次数，否则统计时视为无效票，这在很大程度上杜绝了“老好人”现象的存在，但是却无法消除“人情票”的存在，所以对个别单位满意得票数存在异常情况有必要加以分析研究。一来可以从侧面了解评议人整体的倾向性选择或者偏好是否具有某种规律，二来也可以对今后改进此类敏感性问题调查有所启发，从而完善调查程序的公平性，最大限度消除评议人的不公正评价。
（2）多元Logistic模型分析情况
对有若干个结果的多元分类因变量（响应变量）的发生概率建模时，可以使用多元Logistic回归模型来进行分析。由于事件发生的概率都在0和1之间变动，作为广义线性模型中的一种，Logistic 回归模型对普通线性回归模型进行了扩展，能很好解决因变量仅在[0,1]之间变化的回归问题。如本文中我们想知道决定某个被评议单位的满意率、不满意率等的影响因素有哪些？这些很有可能与评议人
的年龄、性别、工作经验等相关，甚至可能与个人敏感性信息相关，但这些不可能得到每个评议人的正面回答，因此只能收集相关评议人的基本信息或通过弱化敏感性来获取评议人的某些资料加以分析研究。
本次调查活动在评议表表头仅设置了评议人的一些基本信息，包括年龄（分为31岁以下、31-45岁、45-60岁、60岁以上四个阶段）、性别、有无机关单位工作经历。由于我们期望通过这次调查后的统计结果去分析不同类型评议人对不同类别被评议单位的整体评价是否具有某种规律？如评价结果与其身份类别、年龄阶段的相关性及分布情况如何等等。这里设置“有无机关单位工作经历”类似于弱化“身份类别”这种敏感信息，尽管为无记名评议，但由于评议人素质差异性较大，个体防范性、敏感性和配合程度都有很大不同，理想状态下，这样可以尽量消除可能存在的顾虑（如某机关人员以党代表身份参与评议，其对县委组织部不太满意，若在表头勾选党代表身份，往往不愿做出真实评价；若勾选“有机关工作经历”，则对组织部做出不满意的评价的可能性大增），也就尽量保证了评议人对调查评议卷做出完整评价的成功率。
这里选取两个有代表性的单位作为我们的研究对象，一个是组织部，一个是环保局，两个单位在满意得票数上存在巨大差别，若能进行对比分析，应该具有一定的价值。考虑到得票数大多分布在满意（用代码1表示）与比较满意（用代码2表示）两个选项上，这里将基本满意和不满意合并（记为代码3），对组织部和环保局的得票数据均采用多元Logistic方法进行建模，分析以代码3为参照标准，研究两个单位在代码1和代码2上的概率及变动规律。从拟合系数检验看，皮尔逊系数和方差统计量的卡方检验的显著性水平均大于0.10，表明多元Logistic模型很好的拟合了数据，输出结果如下面两表所示：
上面的《案例处理摘要》表给出的是组织部和环保局在代码1、2和3上的得票数情况，还有评议人的性别、年龄、工作经历的分布情况（均用数字代码表示，这里略）。接下来《参数估计》表给出的
是多元Logistic 回归模型拟合的参数估计结果，根据表中的回归系数（B 列）得到回归方程。以代码3为对比基础，这里直接给出组织部在代码1、2上的概率回归方程分别如下：
1230.495 1.264+0.036 1.220 4.4541p
Ln p
=--+-0年龄类型年龄类型年龄类型经历 (1) 1231.2590.716+0.089 1.3010.9321p
Ln
p
=--+-0年龄类型年龄类型年龄类型经历 (2) 同理环保局在在代码1、2上的概率回归方程分别如下：
1231.4660.7850.038+0.1541p
Ln
p =----年龄类型年龄类型年龄类型 (3) 1230.074+0.160+0.501+0.5801p Ln p
=-年龄类型年龄类型年龄类型 (4) 上面(1)-(4)式中，p 均表示某个评议标准的发生概率，显然有
[0,1](,)1p
p Ln
p
∈?∈-∞+∞-。 （3）结论
从（1）、（2）方程式中参数看，31-45岁（2年龄类型）并且选择代码1（或2）的评议人，其参数估计值为正（即0.036、0.089），对应的显著性水平＜0.05（见《参数估计表》），通过显著性检验，说明与选择代码3的评议人相比，他们选择代码1（或2）的概率要大。而31岁以下（1年龄类型）和45-60岁（3年龄类型）并且选择代码1（或2）的评议人，其参数估计值为负，对应的显著性水平＞0.05, 没有通过显著性检验，说明与选择代码3的评议人相比可能没有明显的差别。同时有机关单位工作经历的（0经历）且选择代码1（或2）的评议人，其参数估计值为正，通过显著性检验，说明与选择代码3的评议人相比，他们更倾向于选择代码1（或2），且选择1的概率（系数为4.454）要比选择2（系数为0.932）大得多。基于这样的回归结果我们可以合理推测评议人有机关单位工作经历是决定组织部满意得票数偏高的关键，但在不同评议人年龄区间上做出的倾向选择可
能存在差别，即31-45岁的评议人普遍做出较好的评价（尤以满意为主），而31岁以下和45-60岁的评议人则评价较为平均。进一步可以认定相对于其他单位，组织部由于自身的特殊职能具有获得满意评价的“天然优势”：31-45岁的评议人正处于事业发展的黄金期，能力、资历、经验日臻成熟，要求上进的企图心更强，所以易对组织部做出最好评价；其他年龄段的评议人则由于未到或已过黄金期，对组织部的评价也就没体现那么强的目的性，普遍表现为较好而已，但还是明显好于其他单位。至于没有机关单位工作经历的评议人，由于基本不存在利益相关，其对组织部的整体评价与对其他单位则不存在明显差别。
从（3）方程式中参数看，31岁以下（
年龄类型）和31-45岁
1
（
年龄类型）且选择代码1的评议人，其参数估计值为负，通过显著2
性检验，说明与选择代码3的评议人相比，他们选择代码1的概率要小的多；而45-60岁（
年龄类型）评议人的参数估计值尽管为正，但
3
未通过显著性检验，说明与选择代码3的评议人相比可能并没有什么差别。从（4）式中参数看，3个年龄段选择代码2的评议人的参数估计值为正且通过显著性检验，说明与选择代码3的评议人相比，他们选择代码2的概率要偏大一点。由此可以合理认定评议人对环保局的评价与其有无机关单位工作经历不存在相关性，从侧面说明随着生活水平的提高，环境保护意识已经深入民心，作为居民，每位评议人对环境保护的要求越来越高，整体上对环保局做出满意评价的概率都比较低，做出比较满意评价的概率也不高（见（4）式中参量系数），且呈现年龄越小做出较差评价的概率就越大的特点，这可能与年轻人对生活品质和舒适度的要求较高有关，也可能受经常参加户外活动或锻炼的客观条件所决定。
（三）一些补充说明
由于受样本量限制和缺乏此类调查的相关数据结果及分析结论的支持，根据样本均值检验和多元Logistic回归模型所得出的一些结论和推测仅是基于统计结果所得，可能与真实情况存在偏差，因为掌握的评议人信息不全面且很粗略，更无法保证每个评议人的客观公平。回归模型没有捕捉到60岁以上的回归结果，可能与该年龄段评议人样本数偏少有关，同样也没有捕捉到性别差异因素的影响，可能此次评议不存在这方面影响，也可能是仅靠一次这样的调查是远远不够的。这里只选取组织部和环保局作为特殊个案来对照研究，力求揭示评议人样本的意见在其自身某些属性上的分布情况，从而推断社会各界总体上的一些倾向。
四、分层弱化模型的提出
从上面我县这次调查活动过程中的一些体会和数据分析推断的结论来看，很难消除一些不公平现象的存在，如“照顾评价”的差异性、分年龄段评议人的安排是否合理、在特定调查目的下被评议单位的分组问题等等。若敏感性问题调查千篇一律只追求快捷完成，这样绝对会暴露出“走形式、数据质量差”的弊端，也会造成人力、物力和财力的浪费。应该在设计层面上更有针对性，在具体原则和方法的框架下，通过精细化、特异化的设计才能尽量保障调查结果数据质量的可信度。为此这里提出一种思路以供参考，即分层弱化的方法。
分层弱化的建模思想是基于敏感性问题具有可变性的特点而设计的, 即根据敏感性调查的不同目的，探究造成该调查问题为敏感性问题的原因，由此选择与之相关的非敏感分层标志以划分不同的调查层，再根据各层被调查人群的不同心理特点或性格特征，相应设计每层弱化或非弱化的敏感性问题，达到降低敏感性问题的敏感度、争取被调查者合作的目的（如本文中不同年龄段的评议人对组织部和环保局进行评价时存在的差异性就需要这样的设计）。分层弱化模型的实
施主要分为分层和弱化敏感度这两个步骤。其中非敏感分层标志的选择和弱化敏感度的方法则成为应用该模型的关键所在。但需强调的是，分层弱化模型并不是孤立的，它要在调查自的的导向下与其他调查方法有机结合，扬长避短，才能取得理想的调查效果。
五、总结及建议
本文首先介绍基层敏感性问题调查的难点和一些方法，接下来以我局组织实施的《云和县2012年度“作风建设大评议”暨“社会满意度评价”调查活动》为引子，对整个调查活动过程的内容进行了梳理分析，随后用均值检验和多元Logistic回归模型对调查结果可能存在的一些疑惑进行了探析和推论，也得出了评价结果与评议人属性上的一些规律，最后提出分层弱化的方法，以期从设计层面缓解当前基层开展统计调查存在“走形式、可靠性差”的弊端。本文仅是管中窥豹，在综合考虑和具体分析方法上还存在许多不足，今后需要创新方法去完善如何获得敏感性信息，强化科学的设计和针对性的处理，合理规避和消除评议人的顾虑，通过多次这样的调查来丰富经验，做出更可靠和符合逻辑的推论和判断，努力发挥统计调查“于小样本中窥探大世界”的功能，实践统计调查更好服务社会的目标。
课题负责人：吴兆江
执笔人：方正华
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问卷调查的常用统计分析方法 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项 例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？
调查问卷的设计方法与样本
调查问卷的一般格式、版式与设计程序 □吴雁平 调查问卷的一般格式、版式 一个完整的调查问卷通常由标题、导语（说明、答题指南）、问题、答案、统计编码和 落款六个部分构成。 调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为、或；横排的幅面通 常为或。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数 的多寡而定。 调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是倍行距，以至倍行距为佳，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排的过于紧凑。内容排的太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字 体大小要适当。一般为小号或号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于号。 调查问卷的设计程序 调查问卷设计的基本程序是：拟定标题→撰写导语→确定统计编码→设计问题→设定答 案→落款。 标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如本文后 面“调查问卷范例”的标题：《年河南省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——年；区域——河南省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有 关情况。 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于 简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。 撰写导语（说明、答题指南） 导语也称说明、答题指南。是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。本文后面“调查问卷范例”的导语就 是一个较为典型的问卷导语。答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如“：请 在括号中划"”“、在横线处打"”或“请在答案的序号上划○”等等。对于可能让被调查者 感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。如：请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。 如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方 便被调查者向调查者反馈问卷。 导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者 之间距离，获得被调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。 确定统计编码 为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有 问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字 或字母，也可以是数字和字母的组合。 必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混 乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的 混乱。如本文后面“调查问卷范例”中的、……或①、②……等。 设计问题
调查问卷设计指导教案
综合实践活动《课程纲要》 教材来源：海燕出版社《综合实践活动》资源包 教学内容来源：小学五年级（下册） 教学主题：分享课程纲要 课时：一课时 授课对象：五年级 活动目标： 1.通过与学生交流《课程纲要》，了解本学期综合实践活动课程学习 的课程内容、课程目标以及课程评价。 2.通过了解教师对学生的评价方法，激发学生自主学习的主动性。 3.让学生从暑假中沉静下来，用心去感受综实课堂带给我们的快乐， 从而拉近学生与综合实践活动课程的距离。 教材分析： 《综合实践活动课程》出自海燕出版社。主要包括：问题探究、项目设计、设计与制作、参与与服务四个部分。 学情分析： 综合实践活动是以实践学习为主的课程，基于学生的直接经验，密切联系学生自身生活和社会生活，注重对知识技能的综合运用，体现经验和生活对学生发展价值的实践型课程。通过一个学期的学习，学生对综合实践活动课有了一些认识。在上学期的两个实践活动中，学生对实践学习有了真实、持久、理性的兴趣，才能在学习上具有自
主性和责任感。本学期将与同学们共同探讨培养学生实践学习兴趣的操作策略。 学习重点： 让学生从综实课堂中感受到快乐，体味生活中的综实。 学习难点： 明确课程纲要的目标达成要求，激发学生自主学习、团结合作的主动性。 教学准备： 课件ppt 活动流程： 一、激情导入 同学们，今天课堂上老师要带领大家认识一位新朋友，他就像一幅地图一样，能够指引大家在本学期的学习中找到准确的学习目标，理清学习内容、了解学习安排，真正成为学习的主人，它就是《课程纲要》。（板书课题） 【设计意图：循序渐进、通过引导让学生明白这节课的主要目的是什么为本节《课程纲要》分享课做好铺垫。】 二：新授学习 【设计意图：本环节的设计可以说是中期反馈课是中期交流课的灵魂所在。通过对本册书学习内容的了解，让学生对活动内容、活动目标、活动方法的达成做到心中有数。】 1、宏观把握全册书的内容，引导学生做学习的小主人。
关于市民满意度调查问卷统计分析报告文案
市民满意度（居住绿地使用状况）调查问卷统计分析报告 总体情况： 本次问卷调查针对下沙清雅苑居民，共发放问卷80份，收回有效问卷80份。 根据问卷设计，现做如下简要分析。 经统计，在80份调查问卷中： 男性52人，占65%；女性28人，占35%； 年龄18岁以下4人，占5.0%；年龄18~30岁32人，占40.0%； 年龄30~50岁28人，占20.0%；年龄50岁以上16人，占35.0%； 统计分析： 1、您对下沙目前的总体城市绿地的满意程度？ 从以上统计可以得出： 只有10%的人对下沙的总体城市绿地表示非常满意，50%的人表示比较满意，30%的人表示满意，仅仅10%的人表示不满意，因此总体上，市民比较满意下沙的总体城市绿地，但也有些不足之处。 2、您对您所生活小区的绿化的满意程度？
从以上统计可以得出： 只有13%的人对满意清雅苑的小区绿化表示非常满意，44%的人表示比较满意，23%的人表示满意，有20%的人表示不满意，因此总体上，居民还是比较满意清雅苑的小区绿化。详细情况请见清雅苑具体环境分析。 3、您对小区内绿地的使用情况？ 有39%的人表示经常使用，33%的人表示一般，23%的人表示偶尔，只有5%的人表示从不，因此可以看出，使用小区绿地是居民生活中不可或缺的一部分。 4、居住区的绿化情况对您日常生活的影响？ 从以上统计可以得出： 有45%的人表示居住区的绿化情况对其日常生活的影响很大，35%的人表示一般，10%的人表示较小，有10%的人表示没影响。因此可以看出居住区的绿化与市民的日常生活息息相关。
5、您对居住区绿地的要求？ 5%表示较低。因此可以看出市民对居住区绿地的要求相对较高，更向往生活在一个环境优雅、健康舒适的小区。 6、您对现在居住小区的绿化有什么意见和要求？ 从以上统计可以得出： 认为绿化面积太小的有15%，绿化水平不够高的有28%，绿化设计不够新颖的有29%，景观条件差的有15%，还有13%的人认为是其他的因素。因此，对于居民区绿地的设计水平及设计新颖程度问题很值得开发商的关注，景观楼盘的打造会吸引更多的居民买房。居民区内的卫生环境也是问题之一，良好的后勤服务工作才能为居民提供休息去处。绿化面积的大小在目前城市可居住面积日益减少的情况下不容忽视，应该考虑更多的新颖、美观的方案，比如墙体绿化、屋顶绿化等等。 7、现在是否迫切希望有关部门对您的居住绿地进行改造？
调查问卷设计详解和调查心得
调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
问卷调查的统计分析方法
问卷调查的统计分析方法 问卷调查是体育科研中一个常用的方法。对问卷调查获得的信息进行统计分 析后，可以为科学决策提供重要的依据。 例如：每5年一次的国民体质监测，都要对每一个监测对象进行问卷调查，以便了解我国城乡居民参加体育锻炼的基本状况，为推进全民健身提供科学决策 依据。在许多体育研究的课题中也广泛采用问卷调查的方法，将调查的数据统计 后作为撰写研究论文中各种论点的依据。 但是，许多问卷调查的统计分析，存在两个值得注意的问题。 1.调查的样本量太小，计算出的结论可靠性不高。 例如看到一些研究生的论文，只发了几十份问卷调查表，就根据统计到的百 分比写下十分肯定的结论。其实，是有问题的。 例如：调查“你对××活动喜欢的程度”，调查了45人。调查结果：非常 喜欢2人，喜欢5人，一般10人，不太喜欢13人，不喜欢15人。作者统计出：喜欢和非常喜欢的共7人占调查人数45人的15.5%，不太喜欢和不喜欢的共28人，占62.2%。并根据15.5%和62.2%来进一步写结论。 但是，他忽略了调查的样本计算出率以后，还应该计算率的标准误和置信区间。如本例喜欢率为15.5%。还应该计算率的标准误Sp。 _________ _________________ 本例，喜欢率的标准误 Sp =√P(1-P)/n = √15.5(100-15.5)/45 = 5.39 % 按样本量n，查ｔ值表上, n-1的ｔ0.01和ｔ0.05 的值，查得ｔ0.05＝2.02 , ｔ0.01 ＝2.69, 根据喜欢率15.5 %、标准误5.39 % 和ｔ0.05的值,可计算出：95% 置信区间：15.5±2.02×5.39＝4.6%～26.4%。(置信区间上下限的差值 高达21.8%)。 95% 置信区间的含义是，如果用样本的喜欢率15.5%来估计总体的喜欢率 时，有95%的可能是在4.6%～26.4%的区间之间。这样高达21.8%的区间意味着15.5%是不太可信的。 但是，如果扩大样本量到450人，4500人，而统计出的喜欢率也是15.5%。由于调查的样本量扩大了，标准误 Sp会缩小，计算出的95% 置信区间也就缩小 为12.2%～18.8%和14.4%～16.6%。这时用样本率估计总体率时，上下限的差值 很接近15.5%，才是可信的。
调查问卷设计注意事项-参考模板
郭启蒙1130030166 1104 调查问卷的经验 （一）问题的表述应注意的事项 1.语言尽可能简单明确，不使用模棱两可、容易产生歧义的语句。 2.语言要通俗易懂，不使用调查对象可能感到陌生的语句。除了对专业人士的调查问卷外，要避免使用专业化的术语。 3.语言表述要客观，不使用暗示、倾向性的语言。例如，“绝大多数中学生崇拜歌星，你崇拜的歌星是什么？”，前面的“绝大多数中学生崇拜歌星”这句话对调查对象有明显的暗示性。 4.问题的内容要具体，不设计抽象、笼统的问题。例如，“学生对学校建设的建议”，这个问题过于笼统，可根据调查目的修改为“学生对校园文化建设的建议”。 5.问题的内容要单一，不要把两个及两个以上问题整合在一起提问。 ( 二）选项的编写应注意的事项 1.相关性。设计的选项必须与所询问的问题有直接的关系。 2.同层次性。给出的各个选项必须属于同一性质、同一层次。 3.独立性。给出的各个选项之间不能有包含、兼容的关系，必须是相互独立的、互相排斥的。 4.穷尽性。设计的选项应尽可能空心所有的情况。 （三）在设计问卷是要注意的问题： 1、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？” 2、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。 3、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。 4、为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。 设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理 （四）在问卷设计过程中不能出现以下问题： 1、抽象概念 2、问题与答案不协调 3、问题提法不妥 4、避免用不确切的词等问题 （五）其他注意事项 1、避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 2、避免用不确切的词 例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。 3、避免使用含糊不清的句子 1 / 2
问卷调查统计分析报告
学生学习行为与学习习惯问卷调查统计分析报告《民族地区农村留守儿童不良学习习惯成因及对策研究》课题组 为了进一步了解我校学生的学习行为与习惯的现状，为学校决策提供参考，为提高我校办学水平和教育、教学质 量总结经验，推动教育、教学改革,有针对性的改进教育教学管理，强化督导管理服务，学校督导室设计了本次问卷 调查表。分别从课前准备、课堂学习、课后作业、复习工 作、考试、学习压力、班级管理与学风及其它等八个方面 设置了43个问题。4月上旬，组织抽样对学校20个班200位学生进行了问卷调查。发出200份，收回199份。调查 情况汇总如下： 统计分析 一、学习计划 课前有学习计划者占89.9%,考前有复习计划者占91.9%，这些数据说明学生明确计划对学习的重要意义，知道要制订相关计划。但有计划不等于学习就有保障了，事实上，有学习计划者46,7%是没有完全执行或不执行的；有复习计划者也有25.6%是偶尔制订的，更难落实到行动中去了。课前预习、课前准备、新课前的自学领会，有要求，有意识但不能有效的坚持和落实。 二、课堂学习
总体来看，在课堂上，学生的学习态度是相当认真的，认真观察、积极思考的学生占40.2%；在理解的基础上能有重点地记笔记的占68.8%；认真迅速做练习，遇到问题经思考仍不懂再问老师的占72.4%。仅有5%的学生会经常开小差；3.5%的学生不大记笔记； 0.5%的学生既无自己的想法，也不认真听讲；17.1%的学生作练习拖拉，不认真。但是，课堂学习中，主动学习、积极参与的学生的比例也不高，能主动述自己的想法的占43.7%；只会照抄板书的占27.6%；有自己的想法但不讲出来，与没有自己的想法，但能认真听取老师和其他同学的观点的占31.1%；课堂上练习遇到问题马上问老师的占38.7%。 三、作业情况 学生认真对待作业，59.8%的学生能独立按时完成作业；46.2%的学生遇到不会做的题目，会复习课堂笔记。重视错题矫正，93.5%的学生能及时订正错误，62.3%的学生有自备的错题集。但在作业过程中，也有一些不良现象需引起我们的注意：28.1%的学生有抄作业的行为；25.6%的学生有时不能甚至经常不按时完成作业；68.8%的学生遇到不会做的难题时，会选择问老师同学，或看标准答案，有的甚至会选择放弃；34.7%的学生虽有错题集却不能认真使用。 四、复习情况 学生不大重视复习，课前长期坚持复习旧知的仅占37.7%；课后马上复习的占35%；能当天对照笔记，熟记要点，以后不断适时
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序 问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题，又应该设计的让被访者容易接受、配合回答，因此，问卷设计的很关键的，格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序 （一）调查问卷设计的原则 1.目的性原则 问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解的更详细，即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。 2.可接受性原则 调查表的设计容易让被调查者接受。被调查者参加调查时自由的，可以合作，也可以拒绝。因此，希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题。在问卷导语中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。问卷用于要亲切、温和，提问部分要自然、有礼貌和有趣味，必要时可以采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除心里压力，使被调查者自愿参与、认真填好问卷。 3.顺序性原则 顺序性原则是指在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序，使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列。 ①.容易回答的问答放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在后面，关于 个人情况的事实性问题放在末尾。 ②.封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。这是有意封闭性问题已由设计者列出 备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑，放在前 面易使被访者产生畏难情绪。 ③.要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。 4.简明性原则 再设计问卷时，所设计的内容要简明扼要。简明性原则主要体现在以下几个方面。 ①.调查内容要见面。没有价值或无关紧要的问题不要列入，同时要避免出现重复，力 求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。 ②.调查时间要简短，问题和整个文件都不宜过长。一般问卷应控制在20分钟内
调查问卷设计指导
调查问卷设计指导 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么
大学生对华润万家超市顾客满意度调查问卷数据统计情况总报告分析
大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下： 1、性别： 图1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3、请问您来华润万家超市购物的频率是 图3 由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。 4你对华润万家超市商品总体价格的印象是 图4 由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5 由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 图6 由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向
问卷分析报告
调查问卷分析报告 一、前言 本次调查针对25-45岁的目标消费对象，通过问卷调查，采取随机发放问卷的形式，于3月5号投放共50份问卷，3月6日回收问卷50份，有效问卷占100%。我们将这50分问卷的数据全部用于数据分析与统计，并根据调查结果得出一些结论，并提出相关的建议。 二、数据统计与分析 1.调查对象 本次调查参与的人员中大部分是来自浙江的，还有极个别的人员来自于山东、北京、广州等地方，女性占56%，男性占44%。其中，25－30岁的人占有60%，31-40岁的人占有24%，41-45岁的人占有16%。 2.调查对象的亚健康状态 被调查者的亚健康状态：56％的被调查者都有睡眠不足的表现，其次就是肠胃不适的人，占据了34%。其余还有26%的人有慢性咽炎，24%的人肝火旺，4%的人患有高血压，而患有高血脂、高胆固醇、高血糖、高尿酸的人各占据了2%，还有20%的人处于其他的亚健康状态下。根据以上的数据可以直观的看出，当今社会的青年和中年群体可能受生活压力的影响，绝大部分人的健康状态不佳，主要表现为肝火旺，肠胃不适，睡眠不佳，慢性咽喉炎。 3.调查对象的饮水习惯 被调查对象中，绝大部分人喜欢喝白开水和茶，有16%的人喜欢喝果汁，14%的人喜欢喝饮料，12%的人喜欢喝咖啡，但只有绝少部分人喜欢喝保健品。根据以上数据可以知道，虽然保健饮品进入人们的生活已有很长时间，但在青年和中年群体中喜欢喝的人比较少，最受欢迎的还是白开水。
4、调查对象对中药滋补品的熟悉度或接受度 被调查对象中，有66%的人熟悉或能接受人参和枸杞，58%的人熟悉或能接受燕窝，熟悉或能接受虫草、石斛枫斗、三七、川贝的人分别占了38%、36%、30%、28%，只有8%的人熟悉或能接受玛咔。根据以上数据可知，青年和中年群体对于市场上的一些常见的中药滋补品的熟悉度较高。 三、结论 由于此次产品投放主要针对江浙沪，因此我们对江浙沪问卷资料进行总结。本次调研男女比例相近，25-30岁的人占比相对较多，达百分之六十，而31-40岁，41-45岁的相对偏少。然而，我们在本次问卷中总结发现，所有人或多或少都存在着一些亚健康状态，尤其以睡眠质量不佳以及肠胃不适居多，另有肝火旺，慢性咽喉炎以及其他病症。因此，此次产品主打功能应以治疗睡眠不足、提神醒脑为主，市场更广阔，产品接受度更佳。在调查中可以发现，人参，燕窝，枸杞等中药材更广为人知。恰好人参对睡眠质量不佳有极其出色的疗效，也更容易打开消费者的大门。 随着人们对生活质量要求的提高，我们可以发现白开水等天然饮品更为大多数人所接受。相反果汁饮料等饮品在中青年的生活中的比重渐渐下降，尤其是保健品，更为大部分人所不接受。因此，我们此次推出的产品应着重介绍产品的便捷性与功效性，才能更好的为消费者所接受。以上便是此次问卷调研中所总结出来的相关结论。 四、意见与建议 ①我们所要推出的保健品应着重在治疗睡眠的效果上作出重要说明，以及对肠胃起到舒缓作用有一定帮助。 ②大部分人习惯于喝白开水，因为白开水对人健康有益，而且免费。所以我们在宣传策略上应该不要过多将这款保健品和其余饮品作比较，而是应该突出它的好处。可以突出“喝白开水有益健康，但是加入我们的保健品效果会更好”的主题思想。 ③中青年龄段的消费者对于补品的认知度比较高。但是或许他们对某些补品并不
调查问卷设计的内容,原则和方法
问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。 （一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 (二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然，这部分内容是问卷设计的重点。 (2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 （三）问卷的结尾 问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则 问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。 （二）完整性原则 在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。 （三）准确性原则 作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。 （四）可行性原则 问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。 （五）效率原则 就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。 （六）模块化原则 为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。 应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法 问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种： 1、自由记述式 自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。 2、填答式
调查问卷分析报告
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学生导学案使用情况问卷调查分析报告 朱丽静 在课改的背景下，从改变教学方式入手，改革课堂模式，试行导学案，在实践中探索，在探索中完善，如今已在学校全面推开。通过近半年使用导学案教学，学生已基本上学会使用导学案完成课堂任务，针对学生在导学案使用的情况和存在的问题进行调查，对调查的结果我进行分析： 一、调查对象基本情况 学生调查对象为高一年级各班学生，主要采用问卷调查的形式，发下问卷40份，回收问卷40份，全部为有效答卷。调查学生素质层面广，数据反馈真实可信。 二、调查结果统计与分析 40份问卷中有两个学生认为导学案没有用，其他学生都认为有所帮助，有部分学生提出了有效的编写意见。 三、通过以上的数据分析，得出以下结论： 1．有95%的学生赞同使用导学案；能课前主动预习的学生达60%；能按老师要求认真完成导学案的预习部分有63%；认为自己学习习惯、学习能力进步的有70%；听课效率提高的有84%。但是能做到日日清，在导学案上记笔记、学后记的比例仅有56%左右；教师检查导学案的约90%。 2．在使用导学案后，预习有任务有要求了、能真的预习了，预习时会标记、概括大意了，能找出自己不会的问题了。自己完成作业的能力提高了、自信了。小组讨论时敢说自己的做法了、愿意参与了。课上敢展示、敢发言了。学生对自己的成绩提高更有信心了，习惯变好了。优等生的优势更大，学困生也积极参与学习了。 3．从学生对老师们的要求上可看出，很想得到更多的自主学习、展示自己的机会，要求公平、公正；很想得到老师的方法指导和恳切的赞许。“老师你讲的那么快，还都讲一遍，我跟不上”，“老师你只对答案不是太好吧”，“老师你在课上尽量减少使用导学案的时间”，“老师你给介绍相应学科的自
问卷调查的常用统计分析
最近做问卷调查的统计分析，找到一篇很好的文章，是关于如何使用SPSS 输入各种问卷题型，如何进行统计分析，对于初涉采用统计软件处理调查问卷的人来说，是很实用的！在此与大家分享！特别是，关于不同的题型如何输入，是很详细的！ SPSS问卷分析最白痴问题---编码录入及描述统计详解 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项 例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？ A有 B 正在开创 C没有 D曾经有过但已中断 编码：只定义一个变量，Value值1、2、3、4分别代表A、B、C、D 四个选项。
问卷调查分析报告
课题：农村中学英语阅读养成习惯研究 问卷分析 一、引言 英语阅读是英语学习者运用语言的一种的能力，要提高英语阅读能力，除了要积累大量的词汇和表达法，熟练地掌握语法，具备广阔的知识面外，还必须培养良好的阅读习惯和一定的阅读技巧。所以英语阅读在英语教学中占有十分重要的地位，也是中学英语教学的重要目标之一。许多英语教学工作者和教师为之孜孜以求。笔者这里对初中生的阅读养成习惯研究就是针对学生的阅读习惯和阅读技巧的，旨在通过一定的数据收集和分析为英语阅读教学作些参考。 二、调查概况 此次的调查笔者走访我县乐民镇二中九年级（2）班学生，随机抽去了30名学生以及我校九年级（4）班 30人和七年级（4）的人38人合计98人。 表1：调查班级及人数 选择九年级学生并于4月份作调查，是因为九年级的学生经过三年的英语学习，已基本养成了英语阅读习惯的定势，从而能较准确地描述出一般初中生英语阅读习惯的基本特征。 1．学生概况 该校为盘县农村的普通初级中学，无特色班，学生极大部分是当
地的农村子弟，小学英语基础仍比较薄弱，几乎所有的英语知识是在初中里学到的。选择九年级（2）九（4）班和七年级（4）班3个班级作为调查班是因为这三个班的英语教师担任六个班级的英语教学任务，每个教师担任两个班级，随机抽取三个就具有代表性。2．调查方法 本次调查采用问卷的方法。笔者根据已有的阅读理论与经验，结合初中学生的阅读实际，设计了14个阅读习惯养成描述。在进行问卷调查之前。先进行调查之前，说明调查的意图与目标，对相应的问题进行摸底与试问，尽量使问题与学生的实际相符合；同时也能掌握一些有关学生阅读方面的情况。接着进行问卷调查，要求学生选出适合自己的答案。 三、调查的结果与分析 （）1、你们对英语阅读是否有兴趣？ A、非常有 B、一般 C、不怎么有兴趣 这个题选A 的一共有14人所占比例14.2％、B答案的有22人所占比例22.45％、C答案的有57人所占比例58.12％（）2、你一周进行阅读的频率？ A、每天 B、一周二至三次 C、很少 这个题选A 的一共有6人所占比例6.12％、B答案的有38人所占比例38.7％、C答案的有35人所占比例35.7％ （）3、你每一分钟能阅读多个单词？ A、20—30 B、50---60 C、60个以上
问卷设计及问卷调查中的问题与技巧
问卷设计及问卷调查中的问题与技巧 应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系，社会调查范围很广，方法也很多，10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查，都可以称之为社会调查。 首先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识： 1、认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识，好像问卷设计与调查不用学习，任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻，而且不系统，问题不规范，设计者往往想到什么就列出什么，遗漏问题较多，而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符 的问题出现。 2、问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区，以为问卷可以包罗万象，所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法，在研究者进行研究时，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。 3、自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚，因此虽然进行了问卷调查，但问卷的作用并没有真正发挥。 4、在问卷技巧方面，存在的问题更多，突出表现为问题设计不规范、不科学；在资料分析中也存在很多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。
下面简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。 一、问卷设计的基本程序 很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计 什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关，只有做好问卷设计的前期准备工作，才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是： 探索性工作-提出课题-研究假设-概念界定-变项设计-指标设计-具体问题 研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的，这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家，就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后，对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设，设计相应的问题。 下面以一个例子来说明整个步骤： 课题：湿地保护实施中存在的阻力 假设：湿地项目的实施损害了一部分人的利益 概念：湿地项目，一部分人，利益 变项：WWF，政府，地方民众；既得利益者；财产，收入，土地，既有关系，权力，声望 指标：市政府，镇政府，村政府；村民，村干部，民间精英领袖，企业主，个体户等；
市场调查数据分析方法和手段
第四编市场调查中的数据分析 第一节调查问卷的回收与编辑 数据资料的处理过程是从回收第一份问卷开 始的。按照事先调查方案的计划，尽量确保每份问 卷都是有效问卷（所谓“有效”问卷，指的是在调查 过程中按照正确的方式执行完成的问卷）。问卷回 收以后，督导员必须按照调查的要求，仔细的检查 问卷。检查问卷的目的在于将有错误填写，或者是挑出不完整或不规范的问卷，保证数据的准确性。所谓错误填写即出现了那些不合逻辑或根本不可能的结果，通过对调查员的复核，可以检查出哪些调查员没有按照调查的要求去访问，那么，该调查员完成的问卷可能存在很多问题。还有可能出现漏答了某些必须回答的问题，比如被访者的人口特征等基本情况，造成问卷回答不完整。 鉴于这些情况，不管是由于调查员造成的还是被访者的原因，通常有两种方式进行补救：对于出现漏答的问卷，通常要求调查员对受访者进行重访，以补充未答的问题；如果不便于重访或重访后的问卷还有问题，数目不是很多，可以当作缺失值计。如果数量非常大，这份问卷就只能当作废卷处理，并且按照被访对象的抽样条件，补作相关的样本。 问卷检查
问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。检查的要点包括：（1）规定详细的检查规则，一份问卷哪些问题是必须填写完整的，哪些问题出现缺失时可以容忍等，使督导员明确检查问卷的每一项流程。 （2）对于每份调查员交回来的问卷必须彻底地检查，以确认调查员或者被访者是否按照相关的要求完成了访问，并且完整的记录在问卷恰当的位置。 （3）应该将问卷分成三种类型，一种是完成的问卷，一种是作废的问卷，第三种是有问题的问卷，但是通过追访还可以利用的问卷。 （4）如果抽样中有配额的要求，那么应将完成的问卷中的配额指标进行统计分析，确定问卷是否完成配额的要求，以便及时的补充不足的样本。 （5）通常有下面的情况的问卷是不能接受的：所回收的问卷明显不完整，缺了一页或者多页；问卷中有很多内容没有填答；问卷的模式说明调查员（被访者）没有理解或者遵循访问指南回答等；问卷的答案几乎没有什么变化，如在态度的选项上全部选择第ｘ项的情况；问卷的被访者不符合抽样要求；问卷的回收日期超过了的访问的时限等。 问卷的校订