希尔顿酒店智能化系统配置
一、建筑概况
酒店位于广州市珠江新城猎德，酒店建筑面积50294平方米，建筑高度100m，建筑层数地上25层，地下4层，客房数约357间。
二、设计依据
1、甲方提供的建筑、结构、强电、给排水、暖通等相关专业提供的设计资料及要求。
2、希尔顿酒店管理公司《机电设计标准》（弱电系统部分）
3、国家现行的相关设计标准、规范：
（1）《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）2005年版
（2）《民用建筑电气设计规范》（JGJ 16-2008）
（3）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-2013）
（4）《智能建筑设计标准》（GB/T 50314-2006）
（5）《综合布线系统工程设计规范》（GB 50311-2007）
（6）《安全防范工程技术规范》（GB 50348-2004）
（7）《入侵报警系统工程技术规范》（GB 50394-2007）
（8）《视频安防监控系统工程技术规范》（GB 50395-2007）
（9）《出入口控制系统工程技术规范》（GB 50396-2007）
（10）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）
（11）《民用建筑设计通则》（GB50352-2005）
（12）《低压配电设计规范》（GB50054-2011）
（13）《供配电系统设计规范》（GB50052-2009）
（14）《电力工程电缆设计规范》（GB50217-2007）
（15）《通用用电设备配电设计规范》(GB50055-2011)
（16）《建筑照明设计标准》（GB50034-2013）
（17）《建筑物防雷设计规范》（GB50057-2010）
（18）《建筑物电子信息系统防雷设计技术规范》（GB 50343-2012）
（19）《电力装置的电测量仪表装置设计规范》(GB50063-90)
（20）《公共建筑节能设计标准》（GB 50189－2005）
（21）《公共建筑节能设计标准》广东省实施细则（DBJ 15－51－2007）
4、建设单位、物业管理单位对设计的意见及需求
三、设计范围
1、综合布线系统
2、安防及设备网布线系统
3、计算机网络系统（酒店客用网）
4、计算机网络系统（酒店管理网）
5、计算机网络系统（安防网）
6、计算机网络系统（设备网）
7、视频安防监控系统
8、出入口控制系统
9、入侵报警系统
10、电子巡查系统
11、无线对讲系统
12、PABX电话程控交换机系统
13、卫星电视接收及有线电视系统
14、IPTV电视系统
15、建筑设备自动监控系统（BAS）
16、自动计量系统
17、建筑设备管理系统（BMS）
18、机房工程
19、智能化系统的配电、防雷与接地
20、电梯五方通话系统及电梯监控系统的管线
酒店入住须知
酒店入住须知 一、温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店入住须知： -温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店酒店豪华房及单卧室豪华套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童；温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店双卧室豪华套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日7美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日14美金自助早餐费用。温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。 二、普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店入住须知： -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华海景客房、至尊私人泳池套房以及至尊海景私人泳池套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华双卧室私人泳池套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日10美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早
餐，则须另行支付每日20美金自助早餐费用。普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。本酒店双卧室私人泳池套房不提供加床服务。 三、曼谷华美达广场湄南河畔酒店入住须知： -曼谷华美达广场湄南河畔酒店酒店豪华房、广场套房以及河景尊享套房可入住2位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日13美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日26美金自助早餐费用。曼谷华美达广场湄南河畔酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日55美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。 四、巴厘岛温德姆梦境度假酒店入住须知： -巴厘岛温德姆梦境度假酒店豪华房、豪华单卧套房以及豪华单卧套房（带按摩浴缸）可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。
北京希尔顿酒店案例分析.doc
北京希尔顿酒店案例分析 1、北京希尔顿酒店背景分析： 1.1 希尔顿发展简历 1928年也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年进入中国市场。2005年6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京。 1.2北京希尔顿酒店 希尔顿集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。 北京一共3家希尔顿饭店，分别是：北京希尔顿酒店，位于北京市朝阳区东三环北路东方路1号；北京希尔顿逸林酒店，位于北京市宣武区广安门外大街168号；北京王府井希尔顿酒店；位于北京市东城区王府井东街8号。 2、SWOT分析 2.1优势分析（S）
①政治经济文化方面：北京市中国的首都，是中国的政治经济发展的核心，政治地位无可替代，经济繁荣。位于北京获取的政策信息渠道多、速度快。商务活动频繁，消费水平高，人们的消费观念前卫，豪华酒店在北京的需求水平高。 ②交通方面：北京是全国重要交通枢纽之一，往来交通便利，航空、铁路、高铁、公路皆为全国领先水平，可谓四通八达。强有力的交通运输能力为北京大规模的人口流动提供了可能，短期流动人口多，为酒店的发展提供了很好的机会。 ③旅游资源方面：北京是座历史文化古都，经历了几百年的文化沉淀，积攒了深厚的文化底蕴，历史文化资源丰富，为首都旅游业的发展打下了坚实的基础。改革开放以来，北京逐步发展成一个国际大都市，经过2008年的北京奥运会后，北京已然成为中国在世界其他国家人民心中的标识，国际旅游发展迅速，也为酒店的发展提供了重大机遇。 ④管理方面：经过多年的积累，希尔顿在酒店管理方面已有成熟的管理经验，这为北京希尔顿酒店的发展提供了很好的基础。 2．2劣势分析（W） ①建设费用高：随着北京的发展，其地价越来越高，特别是市区人口流量大的地区房价呈高速上升的形势，严重影响了酒店的建设与规模的扩大。 ②工资水平高：经济的快速发展必然带来物价的上涨，工资水平也普遍提高。酒店的服务人员多，员工培训费用、员工工资都是酒店很大的一部分支出。 ③竞争环境激烈：由于北京的政治经济文化的地位，吸引了众多的国际知名酒店入住，导致北京市场上豪华酒店的数量众多，竞争异常激烈。加上经济型酒店的发展迅猛，也分掉了豪华酒店的部分客源。蛋糕变小而竞争者却在日益增加，希尔顿的竞争压力很大。 2.3机会分析（O） ①中国经济发展的增速，给整个中国市场的酒店发展提供了更好的机会。中国国民收入的保8增长，使中国的经济稳步增长；基础设施的建设，让交通更加便利，地区与地区的距离越来越小，酒店的影响范围越来越大。 ②国内旅游业发展的逐渐升温，富豪数的逐步上升，消费观念的逐步转变，都给位于北京这个旅游业发达、富豪聚居地的希尔顿酒店提供了一个很好的发展机会。
智能化系统建设方案
精品文档 一.背景描述： 江南海岸总体规划和设计均体现了传统中国居家理想和现代生 活方式的有机融合，是依照21世纪人居标准精心打造的高级住宅小区。 整个小区无不营造一个舒适休闲的生活空间，是一所环境优雅，闹中 取静的花园式住宅小区，满足住户对高品质生活的追求。 二.工程说明： 江南海岸位于三明市列东区，由14栋高层住宅小区组成，总建 筑面积29.7627万平方米，其中包括4栋27层，6栋25层，4栋29 层，会所1间，负一层，一层。住户总数为1182户。 项目要求: 江南海岸，是集住宅、花园、会所于一体的高级住宅小区。小区智能化系统的工程建设具有投资大、工程复杂、专业性强等特点。小区要求建设成具有国内先进水平的，既具有自身特点，又具有时代潮流特色的高尚住宅楼宇。 整个工程规划、设计、实施上要求充分体现技术的先进性、系统的复杂性、严密的安防集控管理。注重整体功能强大，中心设备完善，系统配置科学合 理，真正体现高技术、高标准、高水平的现代化智能小区。 四.需求分析: 4.1分析与评估：
本方案以江南海岸小区住宅智能化管理及安全防范为设计目标为将力求建设成为高水平、高质量、高标准的信息化智能小区。我方提出以下见解，请发包方领导参考。 ①小区建设要求基于系统可靠、稳定、先进的基础上，既能满足用户住宅 的实际需求，同时又力求经济、实用、合理。 ②整个系统的结构要求清晰合理，小区实现全封闭管理，各个子系统既 相互关联又相对独立，形成一个全方位智能安防管理系统。 ③要求考虑未来系统扩展的需求，为小区以后系统功能的增加、升级，提 供良好的环境空间。 因此，考虑江南海岸属于大型的综合住宅小区，建筑规模庞大、结构复杂，小区各项功能模块齐备，因此在智能化建设方面，产品的集成度、统一化、高效管理方面尤为重要，同时，还必须考虑小区规模的不断扩大，智能化产品必须具备高度的扩展及冗余，顺应小区的发展。 我方进行多项分析与评估，结合小区建筑结构的分布特点、规模发展，以及对小区各功能模块的深层了解，建议江南海岸智能化系统工
客人住星级酒店的客房需要知道的要求和注意事项
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不 愉快的事情。9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内 随意嘻乐,叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取, 切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。 预订酒店注意事项 1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式
客人入住酒店须知
客人入住酒店须知 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
智能化系统配置项目及要求
智能化系统初步配置方案 一、设计原则 1、智能化系统设计，应综合考虑项目投资额度的可控性、设备选型的灵活性、工程施工的可行性、系统功能的可扩展性、系统运行维护的便利性和物业管理 的规范性等要求。 2、智能化系统的设计应参照本要求，其配置标准不得低于”初步配置方案” 的要求，同时应有一定的升级和扩展能力，并预留相应的接口。 3、智能化系统设计除了满足国家标准与规范的相关规定，以及本标准基本配 置要求外，还应满足建筑、结构以及与智能化系统存在设计相关联的其他专业 的设计规范和要求，特别需要注意符合项目当地现行有关标准和规范的特殊要求。 4、智能化系统设计与工程项目建设地点的实际情况相适应。 5、智能化系统所采用的设备及线路材料等均应符合国家现行的规定，并具有 产品合格证、质量检验证书和产品须通过国家的CCC认证。 二、智能化系统基本配置要求 1、安全防范系统 a、安全防范系统包括闭路电视监控、防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统及无线对讲系统。 b、闭路电视监控系统主要设置重要出入口，如公共场所、重要房间、楼梯通道、楼层电梯通道、电梯轿厢、室外主干道及交叉路口等处，电梯轿厢安装电 梯专用监控镜头并加装抗干扰器，户外监控镜头须带有红外夜视功能。所有的 监控镜头全部采用网络彩色摄像机，采用矩阵主机切换至电视墙，录像以全天 实时高清图像质量保存至少30天（具体保存时间可按照当地派出所要求确定）。 c、防盗报警系统主要设置在财务室、档案室等重要房间，并设置手动报警开关或脚挑报警开关，要求闭路电视监控系统同时显示出报警地点画面。 d、重要设备机房、财务室、档案室等重要房间设置门禁系统。 e、电子巡更系统要求采用离线式，设置于重要机房、楼层楼梯口、电梯厅。 f、无线对讲系统要求具有可进行信道改写和信道加密功能，满足内部通讯需要。 g、各系统设备品牌须选用技术成熟，性能稳定可靠的产品。 2、通讯网络系统
住酒店需要知道的要求和注意事项
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星？ 酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
客人入住酒店须知
酒店入住须知入住酒店须知 当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项： 1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系； 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定； 3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中； 4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示； 5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。 8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
出现NO SHOW的几种情况？ 1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。 2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW 记录。 3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。 酒店房间可以保留多长时间？ 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。 如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。 入住、离店时间 依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
希尔顿酒店品牌战略分析
Liaoning Normal University （2015届） 本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究 学院：历史文化旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理） 班级序号：5班01号 学号： 学生姓名：高潇潇 指导教师：陈丽 2014年12月 目录 万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................ 政治环境因素分析....................................... 经济环境因素分析....................................... 社会自然环境分析....................................... 技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析............................. 行业内现有竞争者分析...................................
行业内潜在竞争者分析................................... 行业内替代者分析....................................... 供应商讨价还价能力分析................................. 消费者分析............................................. 2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定............................... 酒店发展战略制定原则....................................... 万州万达希尔顿酒店发展战略目标............................. 万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................ 万州万达希尔顿酒店的优势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的劣势分析........................... 万州万达希尔顿酒店的机遇分析........................... 万州万达希尔顿酒店的威胁分析........................... 3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施........................... 万州万达希尔顿酒店发展战略措施............................. 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障......................... 人力资源保障........................................... 构建流程管理........................................... 实施电子网络营销策略................................... 创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................
智能化会议系统设计方案
多媒体会议室智能化系统方案 设 计 方 案 二〇一八年八月
目录 多媒体会议系统 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 会议室系统设计 (2) 1.2.1 总体描述 (2) 1.2.2 会议讨论系统 (2) 1.2.3 扩声系统 (3) 1.2.4 视频显示系统 (5) 1.2.5 摄像跟踪系统 (6) 1.2.6 集中控制系统 (7) 1.2.7 视频会议系统 (9)
多媒体会议系统 1.1概述 会议系统是智能化的重要组成部分，必须能够满足会议及各种不同需要，为了能更充分发挥其功能，采用先进的、现代化的电子设备，利用多种高科技手段，全方位多角度地展示会议所需要的多种格式的图文及视、音频文件。应具备图文、视频显示功能，多媒体接入功能，会议发言、讨论等功能。实现以上诸多功能的会议室离不开一套完备的多功能会议系统。 多媒体会议系统一般分为以下几个部分： 会议讨论系统：向各与会者传送稳定、纯正的会议音频信号，可实现发言讨论、投票表决、同声传译等功能。 大屏幕投影显示及音响系统：现场的视频、音频主要实现设备，为与会人员展示良好的视听效果。 多媒体周边设备：各种视频、音频信号的输入输出设备，多媒体电教设备
及现场环境的最终实施设备。 视频跟踪系统：当发言代表打开话筒时，摄像机可自动对准发言人进行摄像,并显示到大屏幕或投影设备,同时也可手动控制,监视全场,控制灵活。同时可实现多台摄像机之间及摄像机与视频信号之间的快速切换。 以上几个部分实现功能各不相同，既相互独立又是一整体。 Xx医药公司在中国有近40个办事机构，共有近40个会议室。为了节约时间提供效率，故建立视频会议系统，通过CMNET网络平台，移动公司租赁传输数据专线在xx医药公司全国各会议室间建立音视频通道，实现会议室间的会议联网。 ?本系统包括：会议讨论发言、表决系统，集中控制系统，大屏幕投影系 统，音响（扩声）系统，视频会议系统，摄像联动系统，信号切换系统 等； ?集中控制系统主要实现对会议室摄象机的自动摄象、视频会议的控制、 投影机的开关、信号源的切换、电动屏幕的升降、音响系统的开关、扩 音系统的音量、所有音视频源开关，录像机，DVD的快进快退等、照明灯光的开关或亮暗调整、电动窗帘的开关等，是视频会议的中心控制部 分。 1.2会议室系统设计 1.2.1总体描述 会议室内涉及到的系统有会议讨论系统，摄像联动系统，集中控制系统，大屏幕投影系统，扩音系统，视频会议系统等。下面分别进行描述：
宾客安全须知
宾客安全须知 酒店制度 1.所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2.所有宾客都必须遵守酒店的制度，和相关工作人员一起维护酒店财产。 3.根据本地法令，所有来访者需要在晚间11：00前离开酒店，如果在晚间11点后仍需逗 留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4.宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5.易燃，易爆，有毒，放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6.宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯，电炉，微波炉等。 7.酒店内禁止任何违法行为如打架，赌博，毒品或卖淫。 8.酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或 个人将被依法移交给当地司法警务机关。 紧急火警程序 保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准，并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口，并且在您的房间门背后标有逃生图。 火警设备 灭火器摆放在各楼层标示处。 火警报警按钮分布在各急救出口处。 防火通道都配备有闭门装置。火警发生时，请保持门关闭。 防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。 火警发生时 ! 请保持冷静不要惊慌。 ！熄灭可能的小范围明火。 ！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。 ！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。 ！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 ! 如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。 ！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。 ！顺着扶手向紧急出口前进。 ！请不要使用电梯。 如果被困房间 ！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。 ！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。 ！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。 ！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。 ！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。 ！在救助到达之前持续灭火措施。
希尔顿酒店市场分析
案例希尔顿酒店市场分析 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。 希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：（一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类： （1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方； （2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品； （3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房，承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等； （4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却相当于一间房间的价格；
旅客住宿须知
旅客住宿须知 为确保旅客人身财产安全，维护正常秩序，在宾馆住宿的旅客均应遵守下列规定： 一、国内旅客凭居民身份证登记住宿。 二、凡来访客人，须征得旅客和宾馆允许，并经验证登记后方可进入客房，夜间会客时间不得超过23时。 三、严禁在宾馆内酗酒、大声喧哗、开电视高音等影响他人休息。禁止旅客私自留宿未经登记住宿的客人，或任意调换房间、转让床位。 四、随身携带的现金、重要文件及贵重物品请交宾馆前台处保管，旅客自行保管如丢失，宾馆方面概不负责。 五、因公携带枪支弹药和重要文件应交当地公安机关、军事部门保管，严防丢失和被盗。 六、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入宾馆。 七、严禁在宾馆内进行赌博、卖淫、嫖宿、吸毒、贩毒等非法犯罪活动。 八、请勿在客房内煮食、烫衣和卧床吸烟，以及设置和使用其它电器设备，避免火灾的发生。 九、贵重物品妥善保存或寄存服务台。 十、客人住宿须交一定的住宿押金，不够须到前台补足方可续住，并办理续住手续，如未与宾馆前台事先商妥续住之事宜，宾馆有权视为自动退房，一切财物损失宾馆概不负责。 十一、本客房只限于下榻旅客使用，请勿让外人进房洗澡、住宿、违者将按房标准收取房费。 十二、客人离开宾馆前请把房间门卡交回前台，遗失赔偿30元。 十三、旅客在住宿期间，应遵守各项规章制度，服从宾馆工作人员管理，接受公安人员检查，如旅客违反以上相关规定，由公安机关依照有关规定予以处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。 十四、宾馆保留对上述部分条例更改之权利，恕不另行通知。 十五、宾馆规定在第一天入住得，应在第二天12:00以前退房或续房费，如超时按10元/小时计算，18：00退房按全天计算。亲朋好友来访需经客房服务人员同意，晚11时前离开。 十六、电视打开流程： ○1、打开电视电源使用电视遥控器将电视调至HDIM1； ○2、打开电视机顶盒电源； ○3、使用电视机顶盒遥控器选中电视直播按确认建； ○4、你可以观看电视直播了。
公寓式酒店入住协议书
协议书 甲方： 乙方： 身份证号码： 联系方式： 为了做好开业酒店的宣传，为了提高酒店的入住率，为了答谢入住酒店的各位宾客，现推出优惠活动。经甲乙双方友好协商，根据有关法律规定，就乙方在甲方酒店住宿事宜达成如下协议： 第一条协议期限： 乙方入住本酒店时间最低不能低于个月，自年月日起至年月日止。 第二条订房方式 1、乙方以电话方式向甲方订房，订房需说明入住人员姓名、住宿起止期限、房费支付方式、预定房间的类型等事项。 2、甲方应当保证电话线路畅通，在接到信息后及时为乙方安排住房，如房间紧张时，甲方应当为乙方人员优先安排。 3、顾客须凭本人有效身份证件登记住宿，一人一证制。严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。 4、酒店前台登记人员应做好顾客的接待登记工作，前台登记人员须对顾客出示的有效身份证件进行认真核对，对认证相符的顾客进行登记并录入旅客住宿信息。
第三条付费方式 1、在优惠活动期间，凡在酒店入住的顾客，均可享受住宿价为个月1000元的优惠价格。 2、顾客在入住时应按照酒店规定交纳住房押金，如有门禁卡丢失、被单被罩有污渍无法祛除、被单烧坏或屋内设施损坏，将扣除押金或照价赔偿，否则甲方有权拒绝其入住。 第四条甲方为乙方提供以下优质服务 1、酒店客房免费提供无线WIFI 2、酒店客房提供高清网络点播电视 3、酒店客房提供24小时热水淋浴 4、房间提供免费市内电话拨打 5、服务总台提供贵重物品寄存服务 6、酒店提供免费停车场停车服务（车损自负） 第五条其他事宜 1、乙方必须遵守本酒店的《顾客入住须知》。 2、乙方应爱护室内设备，不得私自更换或转借他人使用，如需增加设备，需经甲方同意；甲方在乙方住宿期间不提供一次性的生活用品和每日免费两瓶矿泉水。 3、甲方根据合同约定提供卫生纸，天更换床单、被套一次。甲方工作人员按规定清扫客房，按时更换垃圾袋。 4、乙方在入住期间，因酗酒、抽烟、打闹或不良行为对酒店设施设备造成损坏、丢失，一律按甲方《客房物品价格表》中的物品价格查
希尔顿酒店品牌战略分析
希尔顿酒店品牌战略分 析 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
Liaoning Normal University （2015届） 本科生期末论文作业 题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究 学院：历史文化旅游学院 专业：旅游管理（饭店管理） 班级序号：5班01号 学号： 学生姓名：高潇潇 指导教师：陈丽 2014年12月 目录
1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析 1.1万州万达希尔顿酒店背景介绍 万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。选址位于万州区中心高笋塘区域，横过滨江路对面就是客运码头。交通通畅、视野开阔，地势平坦。酒店总建筑面积4.40万平米。地上面积2.4万，地下面积2万平米。楼高150米，37层，1-11层为酒店，12-37层为酒店式公寓。在客房数量方面，根据万州万达希尔顿的酒店规划来看，目前设计的客房数量为200间。在餐饮设施方面，万州万达希尔顿酒店设有中餐厅20个包房，其中有三间是相互连通的，每个包房的人数设计为8到10人。酒店还设置了可同时容纳200人的全日制餐厅以及1200平米，高10米的无柱多功能宴会厅，可以同时接纳80桌婚宴，以及大型会议的举办。 1.2万州万达希尔顿酒店PEST分析 1.2.1政治环境因素分析 近年来，中国的整个政治、经济局势相对稳定，这也是我国酒店业发展的良好机遇。纵观世界，只有亚洲地区最为平静，中国又在其中一支独秀，古老的华夏文明，秀美的东方风景和蓬勃发展的经济都使中国的吸引力大大增加。另外，民主和法制观念不断增强中国作为一个发展中的大国，正致力于建立完善的社会主义市场经济体制，以经济建设为中心，是中国的根本国策。中国正在进行政治体制改革，以顺应经济建设的要求，中国的旅游业也会从中受益。
智慧校园智能化系统配置表
xxxxxx项目 智能化系统配置表序号智能化系统 1通信接入系统 2语音通讯 3综合布线系统 4信息网络系 统 系统形式 由当地通信运营商提供电话通信设备 及光纤接入，通过语音光纤引至楼层 弱电间通信设备，供用户申请接入。 设置程控电话交换机 采用光缆+六类非屏蔽电缆的配置： 主干万兆多/单模光缆，水平六类非 屏蔽双绞线。 采用“核心+汇聚+接入”三层星型网 络结构配置，万兆骨干、千兆桌面。 无线网络：采用AC控制器+瘦AP配置， 802.11ac标准 网络安全：采用统一威胁管理（UTM）设 备。 系统功能 实现基本的通话功能，物业自用办公室部 分通过程控交换机还可实现各种办公定制 的应用功能。 实现内部电话和外线电话的需要 提供给数据、语音、无线AP、视频监控、 IP校园广播、闭路电视以及公共信息发布 系统使用。包括室内外管线槽敷设、 42U标 准机柜及数据信息终端接口等，预留20%余 量。 设置校园网、智能网两个物理上独立 的网络，对校园进行无线网络信号覆 盖。 对校园网接入采用UTM进行安全保护 5有线电视系统 6 校园广播系 统 公共信息发布系 7 统 校园一卡通管理8 系统 智慧校园应用系9 统 智慧校园信息化10 应用平台 报告厅音视频系11 统 体育场馆扩声系12 统
数字电视+终端数字机顶盒+放大、分 提供当地数字有线电视接入的条 件， 将电视 配分支 信号接入指定位置，不设卫星接收设 备。 既有全院范围内统一集中的控制管理， 又可 授权多个分控点广播，对各区域内（教室） 基于智能网设置一套IP 网络音频广播 独立的控制管理，在遭遇紧急情况时，可强 系统，创建校园广播站，配置多个分控 切为应急广播或寻呼广播；可设多种不同节 点（院系广播、听力测试）。 目源，可自定选择节目。教室可以按年级或 班级同时播放指定节目，如英语听力训练和 考试。 基于智能网的IP 网络结构，设置节目 系统涵盖信息发布和信息查询等功能； 预留 制作、播放控制服务器。 室外大屏的信息发布点。 建设基于智能网的校园一卡通系统平 在院区建设多个“卡务中心”面向用户服 务， 携带一张卡就能实现多种用途，实现电子货 台，实现门禁、消费（电子支付）、图 币、认证、管理、服务、运维、开放五方面 书资料借阅、学籍管理 的建设需求。 为管理者提供了集成的一体化联动指挥 界 建立“绿色智慧校园综合管理平台”并 面。实现办公管理与服务一体化、 学生管理 与校园智能化系统集成。 与服务一体化、教学管理与服务一体 化、 知 识管理与服务一体化管理 建设云基础设施（刀片/机架服务器+ 建设智慧云数据计算中心（云平台建 设） 磁盘阵列+云交换网络（机房双汇聚 智慧校园智能管理中心（四个统一：系统标 +TOR ）+虚拟化软件平台+虚拟桌面系 准（信息、应用、集成）、数字业务定制、 统、云安全和各类云服务构件）共同构 IT 资源管理、信息安全管理） 建贵州理工学院云服务平台 云计算管理中心（虚拟化管理） 设置会议发言、扩声、音频处理、视频 满足报告厅举办演讲、报告等会议声学、视 显示、摄像、音视频切换、同声传译、 频显示、视频会议及音视频切换控制要求。 中控等设备 满足体 育馆的声学要求，具有足够的声压 设置场地扩声和观众席扩声 级、良好的语言清晰度、 均匀的声场，以及
客人入住酒店须知
客人入住酒店须知 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
酒店AM须知
大堂副理处理客人受伤事故程序 ·接到客人受伤的报告后，迅速赶往出事地点。 ·先安置客人，后调查事故原因。 ·保障客人的生命安全，采取相应、有效的措施。 1、接到客人受伤的报告后，大堂副理联同保安主管立即赶赴现场调查。 2、大堂副理必须根据受伤者的实际情况决定是否立刻采取医疗措施；如有需要，通知酒店 医生到现场采取医疗措施；如受伤者情况严重，需进一步治疗，立即联系救护车或送往医院。（在无现金的情况下，可请示行政总值同意，先从前台收银处提取适量现金）。 3、通知保安部主管安排人员维护现场并疏散围观者。 4、向事故目击者及受伤者了解事故原因，特别要注意酒店是否应承担法律责任。 5、代表酒店近视受伤者，了解伤势情况，必要时通知总经理。 6、视需要安排送餐服务。 7、如果客人拒付药费，应根据调查结果，报请总经理是否由酒店支付医疗费用。 8、根据客人的伤势程度，决定是否要通知受伤者的同伴或家属，如果是单身客人，必要时， 通知外事办公室。 9、将事情经过及处理结果详细记录。 大堂副理处理客人死亡事件程序 ·注意保护现场。 ·注意保守秘密，不向任何人透露。 ·及时将房门作反锁处理。 ·处理过程中请无关人员回避。 ·运送尸体时，不要使用客梯。 ·避免对酒店的不良影响，保障酒店的正常动作。 1、接到客人死亡的报告后，立即联同保安部主管前往现场记录死亡的时间（或发现死亡的 时间）
2、将房门反锁，保护现场，请无关人员回避，通知当地公安部门。 3、了解死者的个人情况，必须与有关方面联系。 4、通知家属及接待单位。 5、与有关方面一起处理后事。 6、将尸体从酒店侧门或后门运走，运走后组织人员彻底消毒房间。 7、详情记录在LOG-BOOK上。 大堂副理处理客人损坏酒店财物程序 ·接到有关部门的报告后，要亲自检查、核实。 ·住店客人的赔偿费用直接进入其账户。 ·非住店客人的赔偿费用用现金或信用卡支付。 1、大堂副理收到酒店财物被损坏的报告后，须立即联同保安部主管及客房主管（如发生在 客房）赶赴现场调查。 2、用“快速成像”像机拍摄现场照片。 3、根据现场的损坏情况判断是否有潜在危险，再通知工程部到现场判断是否需即时拆卸被 损之物或需封锁现场危险区。 4、大堂副理检查被损物品并与客人核对后，查阅被损物品的赔偿价格，如能即时判断赔偿 金额时，则立即向损坏者索赔。 5、如客房的物品被损坏及客人不在房间，大堂副理则须将房门反锁并留言给客人，让他和 大堂副理联系。 6、如客人已离开酒店，不能向肇事者索赔，须将事件经过记录在LOG-BOOK上，并向管理层 汇报。 7、通知有关部门进行事后跟办工作。 大堂副理处理抢劫程序
希尔顿酒店集团成功的经营管理策略
希尔顿酒店集团成功的经营管理策略 2008年03月28日 成功的经营管理策略 （一）特许经营扩张市场 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 （二）品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
（三）微笑塑造品牌形象 在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。 （四）创新个性服务项目 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔