客服术语

网络客服术语

一.日常术语

客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、

“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”。

二.与客户首次沟通时的术语

当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！欢迎您光临黄埔区图书馆（黄埔区文化馆）！我是XXX号客服，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮到您？”

在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离；切莫使用“你”；

与多客户沟通时的沟通术语：如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦稍等下！”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!”

三.客户不理解时的沟通术语

对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气：

“很抱歉，我不是很明白，您的意思是？”；

“您的意思是XX吗？”

“有什么可以帮您的吗？”、“有什么可以帮到您？”、“您现在方便吗？”、“这是我们应该做的！”、“您还有什么需要我帮助的吗？”、“明

白了”、“好哒”、“嗯嗯”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您

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久等了！”

四.沟通过程中的术语

聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”；聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出；

五.沟通禁忌用语

聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用：

“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗？”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题”

六.沟通结尾术语

聊天进入尾声，别忘感谢顾客：“谢谢您光临网批网！有空常来啊！”

提升网络客服服务满意度技巧因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意：

客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的

在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械；

1）认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及时

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备注；

2）4）在回复客户的时候可以多用一些快乐的语气词：如回答“好的”，改为回答“好哒”，不仅表示了回复，而且代表愉快的心情回复，对方能感觉到这种情感。如回答“嗯”，改为“嗯嗯”，这样会让顾客觉得客服很亲切，而不会觉得语气很生硬了，减少误会的产生。

5）在聊天的时候可以适当使用聊天工具所自带的表情，不仅可以替代文字，而且可以让客户觉得聊天很愉快、轻松，服务很热情；

6）针对客户的问题与回答，一定要有反应，哪怕是一个字或者是一个表情。不要凭自己的心情，觉得这个问题不值得回答就对顾客不理睬。

7）有一些问题，知道顾客接下去会问的，那就在上一个问题里面回答掉，缩短每个客户的服务时间，又可以给人一种服务的主动性。比如：客户经常会问产品几天能收到，那我们在回答他上一个问题“什么时候发货”的同时可以附带一句“一般3-5天到”，这样给人一个很好的感知。

9）有客户抱怨发系统软件出现问题，或者服务不够等等，那一定要先安抚下顾客的心情，及时去查核原因，别忘了对客户说“请稍等，我核实下！”及时给出解决方案，这样可以让顾客产生对我们的信任感，认同我们的办事效率

10）记住一些熟客的信息，比如能够直接称呼客户的姓氏，如：张先生、高小姐……，或者记住他们的习惯，如：“这回您不买酱鸭了吗？还是和以前一样走圆通对吧！”这样会让顾客觉得备受重视，提升顾客的忠诚度。

11）看到顾客的订单中如果可以参加店铺的优惠活动的，要及时提醒，以免造成客户的误解，减少顾客投诉。比如我们中秋的时候买月饼加1元送一袋小点心，但是客户没有把这个1元拍进去，可能他以为已经成功下单，这个时候我们就要提醒买家，以免他收到货的时候说少了，或者是其他投诉。

12）聊天结尾不要忘了感谢客户，发一个表情，或者一句感谢都会让人觉得交易很愉快！在客户没有提出结束交谈时，先不要主动流露谈话结束的信号。

3、客服人员禁忌行为：

1）让询问的顾客等待较长时间； 2）与顾客发生争吵与争辩 3）随便向客户作出承诺 4）直接拒绝客户的要求

5）与顾客聊天过程中漫不经心，爱理不理，机械式回答

6）对于顾客合理要求视而不见，不及时备注，导致顾客投诉网络销售与技巧网络销售与技巧网络销售与技巧网络销售与技巧作为一名网络销售与电话销售人员最主要也是最重

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要的一项工作内容就是网络销售服务，需要掌握并应用一些技巧和方法才能取得良好的效果。

1、网上售前服务要求销售人员做好以下几点准备：

1）熟悉公司信息及流转步骤（网批宝软件、客户条件，会员申请流程）2）及时了解公司现阶段优惠活动信息。 3）熟悉老客户的客户信息

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网络技术术语大全

通信中在给定范围内的最高频率和最低频率之差。例如，电话线的波段宽度是3000HZ，它是可以传送的最高频率3300Hz与最低频率300Hz的差。在计算机网络中，带宽越大，数据就传送得越快。数据传送的速度单位是波特率（bPS）。 bps 波特率的英文缩写，它是调制解调器这类数据传送设备的速度度量指标。网桥将多个网络、子网或环联接成一个一个大逻辑网。网桥中保留节点地址表，在它的基础上，可以向特定的子网转发数据包，这样就减少了在其他子网上的传送。在网桥化的网络中，到任何目标都只有一条路径（否则数据包可能会在网上循环而导致网络堵塞）。网桥比转发器复杂。网桥路由器它是网桥和路由器的综合。通常情况下，如果只有一个传输协议（例如TCP/IP），网桥路由器和路由器相似，都是向目标发送按详细路由格式化的数据包。而对于其他所有类型的数据包（例如IPX），网桥路由器又与网桥类似，就象这些数据包不是在本地一样，只是将它们从原始位置传送到LAN段。网络路由器它是将网络连接起来并将网络信息导向到其他网络上的设备，通常网络信息会自动寻找多个路由器，并选择效率最高的路由。子网网络的一部分，它可以是物理上独立的网络段，与网络的其它部分共享网络地址，并用子网号区分。子网与网络的关系和网络与网际的关系相同。子网掩码一个32位的值，它使IP报文的收件人能区分IP地址的网络ID部分和主机ID部分。

用于计算机连接到局域网的扩展卡或其它设备。也称作网络网络适配器、网络适配卡、适配卡或网络接口卡（NIC）。网卡驱动程序它是直接作用于网络适配卡的网络设备驱动程序，是卡与协议驱动程序之间的中介。通过Services forMacintosh，服务器上的APPleTalk Protocol将作为协议驱动程序，并绑定到一个或多个网络适配卡驱动程序上。默认所有者当删除文件夹的账号或卷的前任所有者时，或文件夹的账号与卷的前任所有者之一到期时，将由默认所有者获取服务器上的文件夹的所有权。每个服务器有一个默认所有者，也可指定所有者。 DHCP 动态主机配置协议的缩写，它承担IP地址和相应信息的动态地址配置。DHCP提供安全、可靠而且简单的TCP／IP网络配置，避免地址冲突，并且通过地址分配的集中管理帮助保存对IP地址的使用。 HTML 超文本标记语言的缩写，是用来创建从一个平台转移到另一个平台的超文本的标记语言。HTML文件是简单的 ASCII文本文件，并在其中嵌入一些代码来指示格式和超文本链。 Internet名称服务器（WINS）在路由选择环境中将WindOWS联网计算机名解析为IP地址的名称解析服务。WINS服务器处理名称注册、查询和释放。多宿主计算机它是有多个网卡的系统，或是为单个网络接口卡配置了多个IP地址的系统。

网络术语大全

网络术语大全 IT是什么意思？ IT是指信息技术，即英文Information Technology 的缩写. BT是什么意思? BT是一种P2P共享软件，全名叫"BitTorrent",中文全称:"比特流"又名"变态下载",论坛中说某BT,则是"变态"的意思. DIY是什么意思? DIY是每个电脑爱好者熟悉的新名词，是英文Do It Yourself的首字母缩写, 自己动手制作的意思,硬件爱好者也被俗称DIYer. OEM是什么意思? OEM是英文Original Equipment Manufacturer的缩写，意思是原设备制造商。 BBS是什么意思? BBS是英文Bulletin Board System的缩写，中文意思是电子公告板系统，现在国内统称做论坛。 XP是什么意思? XP，是英文Experience（体验）的缩写, 自从微软发布windows XP后,成为软件流行命名概念. ZT是什么意思? 论坛上常见文章标有zt字样,新手不知所云,其实不过是"转帖"的拼音缩写而已. PS是什么意思? 在网上,常用软件一般都用缩写代替photoshop简称ps,DreamWeaver简称dw,等等.. ID是什么意思？ ID是英文IDentity的缩写,ID是身份标识号码的意思.

MSN是什么意思? MSN 即MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力. DJ是什么意思? DJ是DISCO JOCIKEY(唱片骑士)的英文缩写,以DISCO为主,DJ这两个字现在已经代表了最新、最劲、最毒、最HIGH的Muisc。 URL是什么意思? URL是英文Uniform Resoure Locator的缩写,即统一资源定位器,它是WWW 网页的地址,如https://www.360docs.net/doc/6f9027573.html, CEO是什么意思? CEO(Chief Executive Officer)，即首席执行官，源自美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时. OVA是什么意思? OVA是英文录象带的缩写. VIP什么意思? VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。顶是什么意思? 论坛里,新帖每有人回复,该帖子就会在主题列表里排列在最上面,所以同意楼主观点的就叫"顶"要不它就"沉"了.呵呵灌水是什么意思?潜水是什么意思? 灌水是指在论坛发表没有阅读价值的文章.潜水顾名思义,论坛里沉默不发帖的人. MC是什么意思?

网络词汇大全

网络词汇大全看不懂不叫看不懂，叫–晕有钱佬不叫有钱佬，叫–VIP 提意见不叫提意见，叫–拍砖支持不叫支持，叫–顶强烈支持不叫强烈支持，叫–狂顶不忠不叫不忠，叫–外遇追女孩不叫追女孩，叫–泡妞吃不叫吃，叫–撮羡慕不叫羡慕，叫–流口水乐一乐不叫乐一乐，叫–happy 跳舞不叫跳舞，叫–蹦的东西不叫东西，叫–东东别人请吃饭不叫请吃饭，叫–饭局兴奋不叫兴奋，叫–high 特兴奋不叫特兴奋，叫–至high 有本事不叫有本事，叫–有料倒霉不叫倒霉，叫–衰单身女人不叫单身女人，叫–小资单身男人不叫单身男人，叫–钻石王老五蟑螂不叫蟑螂，叫–小强被无数蚊子咬了不叫被无数蚊子咬了，叫–新蚊连啵好看不叫好看，叫–养眼！入世、走穴、提速、双开、纳米、上岗、下岗、休闲、克隆、打拐、打黑、打假、联

网、人气、裸奔、宰客、练摊、下海、托福、传销、上网、卡号、媒体、网络、派送、接轨、抽奖、考研、减负、整改、双赢、三讲、商机、打的、轿的、摩的、客串、猫腻、爱虫、超导、黑客、加压、分流双思、宠物、扶贫、网站、网址、人权、三观、阿奇、选秀、另类、单休、双休、传媒、陶吧、网吧、充电、个唱、义演、义赛、反思、呵护、创效、创收、外快、西化、分化、作秀、脱贫、国企、商战、超市、量贩、回扣、严打、外企、外包、三乱、内退、房改、医改、改制、农网、舍宾、长表、攀比、法盲、公示、追星、速配、飞黄、抢摊、抢注、点子、饭局、修宪、迪吧、冰吧、义工、规卡、队卡、氧吧、扩容、双思、卡通、买单、小费、泡吧、扫黄、网校、飚车、专网、公网、房企、官倒、房市、转按、、换按、楼花、期房、按揭、减肥、瘦身、蹦迪、盲流、双基、基价、均价、峰会、刷浴、双拥、泡妞、标王、卖点、箭吧黄金周、严管街、商品房、民工潮、模仿秀、回头看、无车日、零首付、新世纪、克隆羊、克隆牛、空调车、绿卡热、钟点工、人气旺、性骚扰、新千年、大抽奖、会员卡、电子书、三错层、双错层、一错层、太空水、纯净水、追星族、双休日、跨世纪、动情点、实名制、贺岁片、太空船、格格热、讲政治、讲正气、讲学习、酒文化、互联网、一体化、服装潮、语言美、暗物质、龙人通、专升本、高消费、报警点、三下乡、商务通、歌组合、行为美、起步费、文化圈、肥皂剧、打白条、主题词、脱口秀、包二奶、世纪林、价格战、小康县、小康村、爱心卡、帮困卡、校园卡、贫困县、假文凭、准生证、医疗卡、多媒体、吃软饭、电子战、季节工、轮换工、打短工、打零工、信息化、主通道、城镇化、年薪制、巴金星、十五大、关系网、听证会、金点子、千年虫、因特网、球皮卡、新秀卡、奖杯卡、玩具吧、目录卡、高交会、红帽子、亚健康、一米线、回头率、新亮点、满负荷、二恶英、范跑跑、夏骗骗、疯牛病、转会热、中国热、普高热、格格热、小三通、京剧热、灯谜热、和平牛、养情妇、IP卡、3+X、费改税、反倾销、二手房、双拥城、日本纸、钱包带、演艺圈、起步价、预售价、扶贫房、DTS、铁饭碗、WTO、泥饭碗、步行街、漫画吧、彩妆吧、安乐死、精子库、红筹股、信息战、零口供抗洪精神、双向交流、红包现象、两岸交流、金融危机、两个转变、扶贫对象、双向选择、滚动开发、回报社会、稳中有升、对内搞活、太空行走、上不封顶、下不保底、消费模式、随行就市、助学结对、投资环境、文化工程、断代工程、币值稳定、分流资金、储蓄分流、丁克家庭、保姆市场、公网网话、出地旅游、新新人类、202卡、文明城市、网络电话、重拳出击、绿色奥运、科技奥运、网络旅游、消费环境、电子宠物、O型线条、浪漫时代、植物印象、医疗改革、城乡联动、自带消费、绿色经济、德艺双馨、短期行为、世界e 家、远程医疗、在线教育、网络招聘、电子信贷、透明度高、国企解困、文化扶贫、人才观念、人文关怀、风险投资、品质经营、物流网络、物流系统、优化组合、优胜劣汰、体制创新、科技创新、扩大内需、开放城市、城乡经济、市场机制、小康社会、生态建设、卖方市场、买方市场、三资企业、经济亮点、两思教育、绿色观光、高中生源、视觉污染、网络泡沫、社区服务、电子政府、家政服务、限时销售、租借亲人、平稳过渡、两头在外、以财养才、回归自然、任前公示、网上通缉、一国两制、高度自治、通货紧缩、环境质量、一个中心、情感陪护、全明星卡、生活节奏、无商不活、尊师重教、长虹现象、立足岗位、关停并

客服术语

总结和改正是人类进步的原因，希望能够不断总结不断进步，达到高品质、规范化的服务。 1.买家：您好！（在吗？在不在？掌柜在吗？……）回复：您好！欢迎光临那年那月淘宝旗舰店，我是客服xxxx很高兴能为您服务。（在旺旺设置里面，客服设置里自动回复里设置）买家不确定在不在会再发一次，在吗？或者其他。回复：您好！ 2.买家一般这时候都有看好的，有比较中意喜欢的鞋子了买家：这双鞋有货吗？（这鞋码正不正，这双鞋子多少钱，有活动吗？……）回复：有货的，亲！（亲，我们的鞋子是正码哦。亲我们现在正在做活动呢，超值优惠的哦）如果不能肯定确定（亲，请您稍等，我帮您核实一下价格。）回复：这双鞋的价格是xxx哦有些经验的买家会问到许多产品相关的只是，比如材质，护理方法，需要注意怎么保养等等，所以必须对产品知识要有一定的了解，能够及时准确的为客户解答，打消客户的疑虑。 3.了解了产品之后，就是确定成交价的问题了，一个好的客服能够在服务好客户的同时最大化公司的利益，将公司的损失降到最低，如何在这过程中利益销售经验和知识来跟客户谈判交流。谈判技巧决定能不能利益最大化，是销售中非常重要的一步。买家：亲能能便宜点吗？（有什么优惠吗？多少钱？……）卖家：好的，给您优惠点吧（亲，我们是最低价了哦，我们是不能改价格的呢。麻烦您稍等，我去给您问问掌柜）----------首先，我么卖的是产品，产品就有它的优点，不要用价格去吸引消费者，其次，在不了解消费者的情况下，不要随便降价。买家：亲流行男鞋低帮鞋子这鞋子多少钱呀卖家：价格509的，亲~你的眼光不错。蛮漂亮的。亲要给您会员价8.8折（在消费者没有要求优惠的情况下就给折扣，给消费者造成了不好的印象，是不是这鞋子根本不值那么多钱，还是质量不好。属于错误的销售方式）买家：亲这鞋多少钱，卖家：447.92元，鞋子是真皮的哦，质量您可以放心买家：我知道，但是价格太贵了，我也在网上买过鞋子（前面的主动降价，导致了后面处于被动了，消费者在你已经给的价格上面再跟你谈判）卖家：呵呵，亲，您上网买的PU皮的跟我们真皮的价格肯定不一样的啊（始终围绕着产品的价格，而没有凸显出我们产品的优势）买家：我是帮朋友买的，他挑好了两双鞋子让我看

互联网常见34个术语解释

互联网常见34个术语解释之前花了点时间收集了一些互联网术语和解释，现在分享出来，给小伙伴们添堵添乱，哈哈：D！（1）DAU : daily active user，日活跃用户数量（2）MAU : 月活跃用户量（3）ARPU : (Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。（4）KPI :关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取（5）MOU : 平均每户每月通话时间(minutesof usage)（6）OTT : “Over The Top”的缩写，是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。目前，典型的OTT业务有互联网电视业务，苹果应用商店等。（7）CPC : 网络中最常见的一种广告形式，它是英文单词Cost Per Click 的缩写意思就是每次点击付费广告（8）CPM : Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost PerImpressions，广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本（9）CPA：每行动成本，Cost Per Action，指投放按广告实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗

帜广告，链接广告主网页后，才按点击次数付给广告站点费用。（10）CPR：每回应成本，Cost Per Response，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫。（11）CPP：每购买成本,Cost Per Purchase,广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。（12）PFP：按业绩付费,Pay-For-Performance（13）IP：“Intellectual Property”的缩写，即知识产权（14）ACG：为英文Animation、Comic、Game的缩写，是动画、漫画、游戏的总称。ACG文化的发源地是日本，以网络及其他方式传播。为华人社会常用的次文化词汇（日本并不使用这个词，在英语为主的国家里也并不普及）。（15）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL）基本上就是在微博上有话语权的那些人。也是我们常说的微博红人之类的，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信

客服话术大全

客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

黑客术语大全

黑客术语大全 1，肉鸡：所谓“肉鸡”是一种很形象的比喻，比喻那些可以随意被我们控制的电脑，对方可以是WINDOWS系统，也可以是UNIX/LINUX系统，可以是普通的个人电脑，也可以是大型的服务器，我们可以象操作自己的电脑那样来操作它们，而不被对方所发觉。 2，木马：就是那些表面上伪装成了正常的程序，但是当这些被程序运行时，就会获取系统的整个控制权限。有很多黑客就是热中与使用木马程序来控制别人的电脑，比如灰鸽子，黑洞，PcShare等等。 3，网页木马：表面上伪装成普通的网页文件或是将而已的代码直接插入到正常的网页文件中，当有人访问时，网页木马就会利用对方系统或者浏览器的漏洞自动将配置好的木马的服务端下载到访问者的电脑上来自动执行。 4，挂马：就是在别人的网站文件里面放入网页木马或者是将代码潜入到对方正常的网页文件里，以使浏览者中马。 5，后门：这是一种形象的比喻，**者在利用某些方法成功的控制了目标主机后，可以在对方的系统中植入特定的程序，或者是修改某些设置。这些改动表面上是很难被察觉的，但是**者却可以使用相应的程序或者方法来轻易的与这台电脑建立连接，重新控制这台电脑，就好象是**者偷偷的配了一把主人房间的要是，可以随时进出而不被主人发现一样。通常大多数的特洛伊木马（Trojan Horse）程序都可以被**者用语制作后门（BackDoor）6，rootkit：rootkit是攻击者用来隐藏自己的行踪和保留root（根权限，可以理解成WINDOWS下的system或者管理员权限）访问权限的工具。通常，攻击者通过远程攻击的方式获得root访问权限，或者是先使用密码猜解（破解）的方式获得对系统的普通访问权限，进入系统后，再通过，对方系统内存在的安全漏洞获得系统的root权限。然后，攻击者就会在对方的系统中安装rootkit，以达到自己长久控制对方的目的，rootkit与我们前边提到的木马和后门很类似，但远比它们要隐蔽，黑客守卫者就是很典型的rootkit，还有国内的ntroorkit等都是不错的rootkit工具。 9，IPC$：是共享“命名管道”的资源，它是为了让进程间通信而开放的饿命名管道，可以通过验证用户名和密码获得相应的权限，在远程管理计算机和查看计算机的共享资源时使用。 10.弱口令：指那些强度不够，容易被猜解的，类似123，abc这样的口令（密码） 11.默认共享：默认共享是WINDOWS2000/XP/2003系统开启共享服务时自动开启所有硬盘的共享，因为加了"$"符号，所以看不到共享的托手图表，也成为隐藏共享。 12.shell：指的是一种命令指行环境，比如我们按下键盘上的“开始键+R”时出现“运行”对话框，在里面输入“cmd”会出现一个用于执行命令的黑窗口，这个就是WINDOWS的Shell 执行环境。通常我们使用远程溢出程序成功溢出远程电脑后得到的那个用于执行系统命令的环境就是对方的shell 13.WebShell：WebShell就是以asp、php、jsp或者cgi等网页文件形式存在的一种命令执行环境，也可以将其称做是一种网页后门。黑客在**了一个网站后，通常会将这些asp 或php后门文件与网站服务器WEB目录下正常的网页文件混在一起，好后就可以使用浏览器来访问这些asp 或者php后门，得到一个命令执行环境，以达到控制网站服务器的目的。可以上传下载文件，查看数据库，执行任意程序命令等。国内常用的WebShell 有海阳ASP木马，Phpspy，c99shell等 14.溢出：确切的讲，应该是“缓冲区溢出”。简单的解释就是程序对接受的输入数据没有

经典淘宝客服的专业术语(最新修订版)

淘宝客服的专业术语（一）欢迎用语：您好，欢迎光临***店！现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？（二）对话用语：亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。（三）砍价的对话：亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦（四）支付的对话：客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情（五）物流对话：大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢（六）售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：１发送破坏的商品图案照片给我们：２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。（七）发货后的温馨提示：

网络技术常用术语汉语对照

网络技术常用术语汉语对照 LAN 局域网W AN 广域网UTP 非屏蔽的双绞线STP 屏蔽的双绞线ATM 异步传输模式FDDI 光纤分布式数据接口CSMA/CD 载波侦听多路访问方法MSAU 多站访问单元ATM 异部传输模式PVC 永久虚拟回路Hub 集线PSTN公共交换电话网 ISDN 综合业务数字网 ADSL 非对称数字用户线路 Bridge 网桥 Switch 交换机 Router 路由器 Gateway 网关 VPN 虚拟专用网络 PRI 主数率接口 BRI 基本数率接口 MAC 媒体访问控制 OSI 开放式系统互连 TCP/IP 传输控制协议/网际协议 IPX/SPX 网际数据包交换/系列数据包交换 FTP 文件传输协议 SMTP 简单邮件传输协议 TCP 传输协议 IP 网际协议 AppleTalk 可路由协议组 IrDA 红外线数据协议 SLIP 串行线路网际协议 PPP 点到点协议 PPTP 点到点隧道协议 L2TP 第二层隧道协议 IPsec Internet协议安全 NetBEUI NetBIOS增强型用户接口 HTTP 超文本传输协议 UDP 用户报文协议 ARP 地址解析协议 ICMP Internet控制报文协议 IGMP Internet组管理协议 DNS 域名系统 WINS Windows Internet名称服务 UDP 用户数据报协议 CRC 循环冗余码校验 DHCP 动态主机配置协议 APIPA 自动私有IP地址 CIDR 无类域内路由选择 URL 统一资源定位符 NAT 网络地址翻译器 IANA Internet分配数据机构

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网络语言大全

网络语言大全本文是关于经典句子的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。网络语言大全 1、几楼的：除楼主外，所有回复帖子的人，依次可称为“2楼的”、“3楼的”…… 2、打铁：写帖子，一般指有点儿重量的帖子。 3、寒：对某帖某人或某现象感到浑身发冷。 4、黑客：又称骇客，指在电脑领域有特殊才能或技巧的人。这类人运用自己的才能或技巧，要么是专门检测系统漏洞，要么有可能做有违道德或法律的事。 5、闪客：使用Flash软件做动画的人，我们看到的很多电子贺卡和网站MTV都是闪客的杰作。 6、找抽帖：楼主发的帖子内容特别找抽，让绝大多数人都不待见，也称找砖帖。 7、博客：一种网上共享空间，让人以日记的方式在网络上展现自己的形式。博客让两个女人飞速走红：木子美和芙蓉姐姐。 8、蛋白质：笨蛋+白痴+神经质。 9、红客：具有民族主义倾向的中国网络技术爱好者，与黑客相对。 10、水手：喜欢灌水的人。级别高的也称水桶、水鬼、水仙。

指女性灌水狂人时，还有个特定称呼：水母。 11、小强：《唐伯虎点秋香》中的那只蟑螂，泛指生命力特别顽强的人。 12、白骨精：白领+骨干+精英。 13、走召弓虽：超强，通常用于回帖时表示对主题帖的膜拜。 14、包子：形容某人笨，或者长相欠佳。 15、马甲：注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。例句：青眉建议斑竹进行版务管理时，不可以用马甲发言。 16、扫楼：也叫刷墙，打开一个论坛，所有主题帖的最后一个回复都是同一个ID的。 17、闪：离开。 18、地板：连板凳都没得坐的人。 19、朋客：起源于“朋克”。电脑朋客现在越来越多的被等同于电脑罪犯了。 20、拍砖：对某人某帖发表与其他人不同看法和理解的帖子。例句：侠友们拍砖请注意口气和态度，否则很容易转化为人参公鸡。 21、恐龙：长得不漂亮的女性网民，含贬义。与之相对的是“青蛙”，形容相貌抱歉的男性网民。 22、狼族：热爱美色，不过比犬科作风正派一点，不会纠缠。 23、犬科：喜欢追逐论坛里的女生的那种类型，尤其喜欢死缠烂打。

淘宝客服常用语

客服常用语 1、打招呼：早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为你效劳的 2、介绍商品：（1）建立信任感亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！亲，您看中的这款是我们店的最新款！亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的. （2）正品亲，我们是xxx的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。亲，7天无理由包退，30天内质量问题包换。亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。（3）价格亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的亲，我向店长申请下，请您稍等下（4）邮费亲，我们默认是申通快递的，，超区部分我们发EMS！！申通超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等....... 亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的（5）再介绍：亲，抱歉/这款没货了！亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^ 亲，另外在――期间，一次性在本店购物满――元（特价商品除外），送―――，非常超值哦/:^_^ 亲，这款（放链接）原价――元，现超低价――元还全国包邮，超超值的！！/:^_^亲，这款――精典――，（放链接）原价――元，现超低价――元含发票全国包邮，超超值的！！/:^_^ 亲，这款今年新上市的――，――色，可以――，（放链接）原价――元，现超低价――元，全国包邮，超超值的！！/:^_^ （6）我再看看其它商品亲！您先看，看中了记得联系我噢/:^_ （7）我再考虑一下亲，你还有什么不了解或不明白的地方吗？（引导客户继续发问）亲，忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的。亲，你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者（其他几个款式），也很好的，然后主动把产品图片链接发给客户。

通信网络常用技术术语解释

专业类别：动力与环境（66条）【英文缩写】ATS 【中文名称】自动转换开关【中文解释】它具有更好的灵活性、可靠性，更高的分断能力和更高的选择性，但体积保持不变，具有手动，遥控转换装置.在通信局（站）电源系统中，ATS开关有三种应用：即二路市电电源在低压供电系统上的切换、市电与备用发电机组供电系统的切换、电力机房交流引入电源的切换。二路电源切换的开关间应具有机械和电气连锁功能，以确保设备、供电及人身的安全。【所属专业】动力与环境【英文缩写】DC—DC 【中文名称】直流一直流变换器【中文解释】直流一直流变换器是一种将直流基础电源转变为其他电压种类的直流变换装置。目前通信设备的直流基础电源电压规定为－48V，由于在通信系统中仍存在－24V（通信设备）及±12V、±5V（集成电路）的工作电源，因此，需要将-48V基础电源通过直流—直流变换器变换到相应电压种类的直流电源。【所属专业】动力与环境【英文缩写】SPD 【英文全称】（Surge Protective DeviceS , SPD）【中文名称】电涌保护器【中文解释】过电压保护器件又叫电涌保护器，是用于各类通信系统对各种雷电电流、操作过电压等进行保护的器件。它由气体放电管、放电间隙、MOV （氧化物压敏电阻）、SAD （半导体放电管）、齐纳二极管、滤波器、保险丝等元件组成。【所属专业】动力与环境【英文缩写】UPS 【英文全称】Uninterruptible Power Syste 【中文名称】UPS电源【中文解释】交流不间断电源设备有逆变器和UPS两种，小容量设备可采用逆变器或UPS，大容量设备一般都采用UPS。UPS电源不仅能提供不间断的交流电源，还具备对交流市电电源进行净化的功能。UPS电源广泛应用于计算机机房、数据（网管）中心等场所。在电信网络中，UPS电源设备主要用于为数据网络设备、智能网设备、支撑系统、增值业务系统、网管系统等供电。UPS电源主要由7部分组成，即输入整流滤波电路、功率因数校正电路、蓄电池组、充电电路、逆变器电路、静态开关电路、控制监测显示及保护电路。【所属专业】动力与环境【英文缩写】VRLA 【中文名称】阀控式密封蓄电池【中文解释】阀控式密封蓄电池是在普通的防酸隔爆式铅酸蓄电池的基础上，从材料、结构、工艺诸方面进行改进的一种新型电池。目前在直流供电系统中应用比较广泛。阀控式铅酸蓄

网络客服服务用语规范

网络客服服务用语规范 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 网络客服服务用语规范: 1、服务常用语客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见” 1)当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎:“您好～欢迎您光临五芳斋官方旗舰店～我是XXX号客服，很高兴为您服务～”、“您好，请问有什么可以帮到您,” 2)在与客户应答时可以亲切的使用:“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离;切莫使用“你”; 3)如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明:“对不起，麻烦稍等下～”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!” 4)对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气:“很抱歉，我不是很明白，您的意思是,”、“您的意思是XX吗,” 5)应答语:“有什么可以帮您的吗,”、“有什么可以帮到您,”、“您现在方便吗,”、“这是我们应该做的～”、“您还有什么需要我帮助的吗,”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了～”

6)聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”;聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出; 7)聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用:“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗,”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8)聊天进入尾声，别忘感谢顾客:“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店～有空常来啊～” 2、提升网络客服服务满意度技巧因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意: 1)客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的 2)在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械; 3)认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 时备注;

经典淘宝客服的专业术语

经典淘宝客服的专业术语淘宝客服的专业术语 (一)欢迎用语: 您好，欢迎光临***店～现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗, (二)对话用语: 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话: 亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物我可以再问一下，否则我真的不好办。亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。品质保证～～价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话: 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般,,,天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般,,,天，偏远地区一般,,,天。温馨提醒:收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理～温馨提醒:邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责～收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快～温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 (六)售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗,如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是: ,发送破坏的商品图案照片给我们: ,您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

客服代表电话常用术语01

客服代表电话常用术语01 客服常用话术基本话术: 一、接起电话时的问候语 1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的, 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的, 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗, 如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。不需再次询问帮助若客户说没有: 结束语 1、感谢您的来电，再见～若遇电话出现无声状态。(电话中未出现忙音或者滴滴滴) 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。比如 1、您好，先生(小姐、女生等尊称)。 2、您好，先生(小姐)您还在吗, 3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见～然后挂机(若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机) 若遇不能马上解决的问题因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 (时间比较短) 1、请您稍等。(让客户确认我们的客服依然在线) 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。 30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线需要再说一下，请您稍等。 (如果时间无法估计，比较长) 1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.我需要为您查询一下 3. 。。。。。 (先阐述下原因) 请您稍等我1-2分钟，您看可以吗,得到同意后方可hold住电话。 Hold客户后，再次接起电话时感谢您的耐心等待～正反面言辞的转换习惯用语:喂专业表达:您好习惯用语:你有什么问题吗, 专业表达:请问有什么可以帮您的吗, 习惯用语:你错了，不是那样的～专业表达:可能这当中有些误会，事情是这样的。习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须。。。。。专业表达:您有什么我问题我会尽量帮助您的。习惯用语:根本没有这回事～专业表达:恐怕这是一个误会～习惯用语:你没有弄明白，这次听好了

新媒体运营互联网术语大全

互联网装逼术语大全 1、网上商城类 B端：商家 C端：个人 B2B：（Business To Business）企业对企业（组织对组织）的电子商务。 B2C：（Business To Customer）企业对个人（消费者）的电子商务模式。 C2C：（Customer To Customer）个人对个人（消费者对消费者）之间的电子商务。 O2O：（online to offline）线下的商务机会与互联网结合，通常指线上交易到线下消费体验。 2、网络推广类 Click（点击次数）：用户通过点击广告而访问广告主的网页，称点击一次；是评估广告效果的指标之一。 CTR（ClickRate点击率）：广告被点击的次数与广告展现次数的比例。 CPC（点击成本）：即Cost Per Click，广告为每个用户点击所付的费用；CPC是评估广告效果的指标之一。 CPM（千人成本）：即Cost Per Thousand Impression每千次印象数成本；广告主为它的广告显示1000次所付的费用；CPM是评估广告效果的指标之一。

CPA：（按行为付费）Cost Per Action。在网络营销中的一种付费方式，即按照广告主按照用户的行为付费，比如按照注册行为、购买行为等付费。 CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。 CPT（Cost Per Time）CPT是一种以时间来计费的广告，如按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费。 CPE(Click Per Engagement)：按互动来计费的广告。 DM：（Direct mail），直投广告，通常由8开或16开广告纸正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一。 EDM营销（Email Direct Marketing）也即：Email营销、电子邮件营销。 IM（InstantMessaging）即时通讯,实时传讯，目前常用的有QQ、阿里旺旺、微信等。 ROI（Return On Investment）投资回报率。无论任何广告投入，都应该看它的ROI。投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%。投入产出比（ROI）=总成交金额/投入(花费) 企业可以通过降低销售成本，提高利润率；提高资产利用效率来提高投资回报率。投资回报率（ROI）的优点是计算简单。 SMO：社会化媒体优化（Social media optimization）。 SMM：Social Media Marketing 社会媒体营销 URL：Uniform Resource Locator，就是通常所说的网址。 SEM：Search Engine Marketing，搜索引擎营销。 SEO：Search Engine Optimization，搜索引擎优化。