管理学第四章---决策
教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。
教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。
第一节决策与决策理论
决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。
决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。
一、信息
决策的依据
适量的信息
1、信息的定义
?信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。
?对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。
2、有用信息特征
?高质量：准确
?及时
?安全
3、信息管理
?信息的采集
?信息的加工
?信息的储存
?信息的传播
?信息的利用：避免信息孤岛与信息过载
?信息的反馈
?4、信息化管理
?ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。
二、决策的定义
西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。
决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。
?主体：管理者。个人决策与群体决策
?过程：评价、选择方案，决定
?目的：解决问题或利用机会
三、决策的原则
–满意原则，而非最优原则（为什么？）
?全部信息－有限信息
?全部方案－有限方案
?无限能力-有限能力
?全部结果－有限结果
四、决策理论
1.最优决策理论
1950年以前盛行
基于经济人假设
最优决策原则
----完全理性
目的：为组织获取最大的经济利益
忽略非经济因素的作用
2.行为决策理论-满意决策
始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。
强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等
把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与内部条件变化而调整和补充。
第二节决策过程
1.识别机会或诊断问题:环境的变化，既带来机会，也会带来威胁；就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。
问题：理想与现实的差距
是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决?如何买车？
?问题：
?车子坏了，上班路远，面子，旅游
2.明确目标，确定决策标准：
由于决策环境的不确定性和复杂性，决策者很难事先确定准确的目标，有效的决策者能善于及时调整或调适目标。
目标要明确。定量的目标：销售量、额、利润等；定性的目标：精神面貌、劳动积极性、道德修养等
目标：我要买一量汽车
决策标准：是组织目标在决策问题上的反映，由决策目标的具体化。
标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观
3.确定决策标准的权重
给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要
标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观
权重 10 8 5 5 1
4.拟定备选方案：通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。北京
吉普、福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等
5.分析方案：方案的可行性，预期成本、收益、风险
6.选择满意方案，作出决定
7.实施决策方案，制定战略与策略（计划）
8.监督和评估
思考题
?决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？
?案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
第三节决策的影响因素
一、环境因素
二、组织自身的因素
三、决策问题的性质
四、决策主体的因素
一、环境因素
?确定型、稳定型环境
?不确定型环境
?风险型环境
二、组织自身的因素
?1、组织文化
?2、组织的信息化程度
三、决策问题的性质
?（一）问题的类型
?1.结构性问题：问题直观，决策目标明确，问题相关信息清楚。
?程序化决策，按照组织既定的程序、规则、政策来决策。一般集中在组织的中、低层。
?非结构性问题：新的问题。一般集中在高层。
管理学原理决策方法总结
第四节决策方法 决策方法根据所采用的分析方法，可以分为定性方法、定量方法以及定性与定量相结合的方法。根据决策采用的分析工具，可以分为采用一般计算工具的方法以及采用计算机和网络等工具的方法。 Ⅰ、根据分析方法分类 一．定性方法(即采用主观判断分析的方法) （一)集体决策方法注意：独立发表意见 1.头脑风暴法（特点：倡导创新思维） 2.名义小组技术（分小组陈述方案，最终投票） 3.德尔菲技术（听取专家组意见） （二）有关活动方向的决策方法 1.经营单位组合分析法：瘦狗型，幼童型，金牛型，明星型 2.政策指导矩阵：1-8 二．定量决策方法 （一）确定型决策方法 1.分析与建模 2.模型求解 (二)不确定型决策方法 1.小中取大法（悲观态度） 2.大中取小法（乐观态度） 3.最小最大后悔值法（ⅰ计算后悔值，后悔值＝该情况下的各方案中的最大收 益－该方案在该情况下的收益；ⅱ找出各方案的最大后悔值ⅲ选择人最大后 悔值中最小的方案 （三）风险型决策方法 1.最大期望收益准则（求出收益的期望值，然后选出最大期望收益值） 2.最大期望效用准则（与最大期望收益准则区别为：计算期望时，用收益 的效用乘相应的概率，再求和。最大期望收益准则是最大期望效用准则的特例） 3.面对小概率，不能简单应用以上准则 4.多阶段决策问题与决策树（1. 先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案
枝中最大值，作为该决策点的值；2.遇到状况点，依据各种状态的概率计算期望收益；3.在决策点，比较两个方案枝相连的两个状态点上的期望收益 三、计算机模拟决策方法 四、决策模拟演练 （一）企业竞争模拟及软件简介 （二）企业竞争模拟的组织与特点
管理学原理第5讲 决策
本章重点内容
? ? ? ? ? ? ? 决策定义 决策设置程序 决策类型 程序化决策 决策的有限理性模型 决策风格 决策方法
第二篇
计划
第五章 决 策
决策的代价
我国1978年完成 运十 飞机的设计。然而， 年完成“运十 飞机的设计。然而， 我国 年完成 运十”飞机的设计 世纪80年代中后期 到20世纪 年代中后期，由于不舍得再投入后期 世纪 年代中后期， 亿元资金， 的20亿~30亿元资金，有关部门将这个项目下马， 亿 亿元资金 有关部门将这个项目下马， 不仅使前期的5亿元资金白白浪费， 不仅使前期的 亿元资金白白浪费，而且失去了一 亿元资金白白浪费 个关乎中国几千亿甚至几万亿元的干线飞机市 场……
决策的代价
曾被珠海市列为一号“政绩工程 、号称“全国最 曾被珠海市列为一号 政绩工程”、号称 全国最 政绩工程 大最先进最新潮”的珠海机场，目前 仅基建拖欠就 大最先进最新潮 的珠海机场，目前“仅基建拖欠就 的珠海机场 亿元”。 达17亿元 。该机场建成后每月客流量四五万人 亿元 次，只相当于广州白云机场一天的客流量。原机场 只相当于广州白云机场一天的客流量。 设计客流量是1年 万人次， 年只有57 设计客流量是 年1200万人次，但是 万人次 但是2000年只有 年只有 万人次， 万人次，利用率还不到 1 ／24。 。
决策的代价
（2007年）路修到一半，发现 年 路修到一半， 前面挡着十几株受保护的红树。 前面挡着十几株受保护的红树。是砍 掉红树按照原规划修建， 掉红树按照原规划修建，还是修改规 另行选址、征地， 划，另行选址、征地，多花上千万元 为红树让道？ 为红树让道？海南省文昌市政府最终 做出抉择：保住红树！ 做出抉择：保住红树！让正在修建的 文东路改道、文东桥下移30米 文东路改道、文东桥下移 米。 ——（2007年9月18日《新京报》） （ 年 月 日 新京报》
我们国家最大的浪费莫过于战略决策的失误
——全国人大常委会委员长吴邦国 ——全国人大常委会委员长吴邦国
据估计， 七五 七五”到 九五 期间， 九五”期间 据估计，从“七五 到“九五 期间，投资决策 失误率在30％左右， 失误率在30％左右，资金浪费及经济损失大 30 约在4000亿至5000亿元。 约在4000亿至5000亿元。 4000亿至5000亿元
——来自世界银行的报告 ——来自世界银行的报告
有的领导干部贪污几百万元被判了刑， 有的领导干部贪污几百万元被判了刑，大家 拍手称快， 拍手称快，但有的领导大笔一挥造成决策失 可能一下就损失十几个亿， 误，可能一下就损失十几个亿，比贪污腐败 更可怕。 更可怕。
——国家审计署原审计长李金华 ——国家审计署原审计长李金华
管理学原理-决策
第六章决策（讲义） 第一节决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 ?从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996 ?组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999 本书中决策的定义： ?决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ?决策的主体是管理者 ?决策的本质是一个过程 ?决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则 ?决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 ?决策要达到最优必须满足下列条件： ?获得与决策有关的全部信息 ?了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ?准确预测每个方案在未来的执行结果 ?现实中实现最优的条件往往难以达到 三、决策的依据 ?管理者在决策时离不开信息 ?数量和质量 ?信息的成本：进行成本－收益分析 第二节决策的类型与特点 一、决策的类型 ?可按不同的标准对决策进行分类 （一）长期决策与短期决策 ?长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发 ?短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备 （二）战略决策、战术决策与业务决策 ?战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 ?战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策 ?业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响 （三）集体决策与个人决策 ?集体决策：指多个人一起作出的决策 ?个人决策：指单个人作出的决策 （四）初始决策与追踪决策
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
管理学原理第五章课后习题
管理学作业第五章 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。 1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2．产量是多少时能实现60000元利润？ 3．盈亏平衡点销售额是多少？ 4．销售额为多少时可实现利润80000元？ 1、盈亏平衡点产量=固定成本总额/（单位产品售价—单位变动成本） =60000/(3-1.8) =50000 2、假设产量为Q，则Q*（3-1.8)-60000=60000 所以Q=120000/1.2 =100000 3、产量为10万件时，利润=100000*（3-1.8)-60000 =60000 1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？[首都师范大学2011年研，北京科技大学2011年研，北京邮电大学2008年研] 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标；（2）决策要有可供挑选的可行方案；（3）决策要作分析评价；（4）决策要具有科学性；（5）
决策要遵循满意原则。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说原因有：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 2.决策的过程包括哪些步骤？每一步需要注意哪些问题？[论述题，中国媒大学2009年研] 先提出问题；根据问题做大量的调查、分析、预测工作（做信息收集）；然后在既定目标的基础上拟定各种备选方案，对这些方案从可行性、合理性、满意度和可能后果等多方面进行分析，从中选择最优方案；实施最优方案，对其实践验证，并及时收集回馈信息。 3.决策的影响因素有哪些？[简答题，北京邮电大学2012年研，北京科技大学2009年研] 一环境因素 （1）环境的稳定性
管理学第四章_决策
教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。 教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。 第一节决策与决策理论 决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。 决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。 一、信息 决策的依据 适量的信息 1、信息的定义 ?信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。 ?对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。 2、有用信息特征 ?高质量：准确 ?及时 ?安全 3、信息管理 ?信息的采集 ?信息的加工 ?信息的储存 ?信息的传播 ?信息的利用：避免信息孤岛与信息过载 ?信息的反馈 ?4、信息化管理 ?ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。 二、决策的定义 西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。 决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。 ?主体：管理者。个人决策与群体决策 ?过程：评价、选择方案，决定 ?目的：解决问题或利用机会 三、决策的原则 –满意原则，而非最优原则（为什么？） ?全部信息－有限信息 ?全部方案－有限方案 ?无限能力-有限能力 ?全部结果－有限结果 四、决策理论 1.最优决策理论 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 ----完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用
2.行为决策理论-满意决策 始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。 强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与部条件变化而调整和补充。 第二节决策过程 1.识别机会或诊断问题:环境的变化，既带来机会，也会带来威胁；就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。 问题：理想与现实的差距 是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决?如何买车？ ?问题： ?车子坏了，上班路远，面子，旅游 2.明确目标，确定决策标准： 由于决策环境的不确定性和复杂性，决策者很难事先确定准确的目标，有效的决策者能善于及时调整或调适目标。 目标要明确。定量的目标：销售量、额、利润等；定性的目标：精神面貌、劳动积极性、道德修养等 目标：我要买一量汽车 决策标准：是组织目标在决策问题上的反映，由决策目标的具体化。 标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观 3.确定决策标准的权重 给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要 标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观 权重 10 8 5 5 1 4.拟定备选方案：通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。吉普、 福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等 5.分析方案：方案的可行性，预期成本、收益、风险 6.选择满意方案，作出决定 7.实施决策方案，制定战略与策略（计划） 8.监督和评估 思考题 ?决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？ ?案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 第三节决策的影响因素 一、环境因素 二、组织自身的因素 三、决策问题的性质 四、决策主体的因素 一、环境因素 ?确定型、稳定型环境 ?不确定型环境 ?风险型环境 二、组织自身的因素 ?1、组织文化 ?2、组织的信息化程度 三、决策问题的性质 ?（一）问题的类型 ?1.结构性问题：问题直观，决策目标明确，问题相关信息清楚。
管理学原理题库答案
管理学原理题库答案 第一章管理活动与管理理论 四、名词解释 1、管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。 3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 五、简答题 1、是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 2、梅奥参与了霍桑试验，得出了社会因素与心理因素对于生产效率有着重要影响. 3、基于此，梅奥才提出了“人是社会人”“生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系”“重视非正式组织的存在和作用”三个主要观点. 4、人际关系理论是古典理论向现代管理理论过度. 5、标志着现代行为科学的概括和发展. 6、发展至今，梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”. 7、主要实践是将社会学学和心理学引入现代管理的研究领域. 8、第二：“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础.? 9、第三：重视“非重视组织”.主要实践用于企业的员工福利上. 4、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。 答：马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。 六、论述题 1、泰罗科学管理理论的主要内容
管理基础知识(第四章)
第四章决策 组织中的每一个人都要制定决策，但决策更多的是管理者的重要职责。每个管理者的大部分活动都包含决策，决策制定贯穿于管理的所有职能的过程之中。事实上，制定决策是管理者工作的本质，是管理工作的同义语。 第一节决策概述 一、决策的定义与特征 每个人不论在何种类型的组织内或组织的哪个领域，都在制定决策，都在两个或更多个方案中作出选择，以解决问题和实现组织目标。对于决策，虽然不同的学者给出了不同的定义，如杨洪兰将决策定义为“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”（1996 ）；周三多等在《管理学——原理与方法》（1999）中概括决策为“是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”；路易斯、古德曼和范特认为决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”等。但在不同定义的背后蕴含着共同的内容和本质。 1、决策的本质是一个过程。决策是一个过程，一个在可供选择的备选方案中选择合理方案的过程。决策不仅是一个过程，更是一个复杂的过程，这个过程包括七个步骤，我们将在第二节作详细介绍。 2、决策的目的是为了解决问题或利用机会，实现组织目标。决策的过程始之于发现问题和机会，其最终目的是解决问题、利用机会，实现组织目标。 3、决策的主体是人，可以是管理者，也可以是非管理者。在组织中，不仅管理者要制定决策，非管理者，即组织员工也要作出决策。 4、制定决策的条件是两个以上的备选方案。决策是一个选择的过程，如果只有一个备选方案，就无所谓选择，无所谓决策了。 基于以上分析，所谓决策，就是组织中的人为了解决问题或利用机会，实现组织目标，在几个可供选择的备选方案中选择一个合理方案并付诸实施的过程，即多方案择优。 决策一般具有下列特征： 1.预见性。决策是一项立足现实却又面向未来的活动，而未来对任何人来说都是一个未知的领域。然而，人们不会甘心在未知的领域面前无所事事，他们希望能够对未来做出判断，以把握自己行动的方向。 2.选择性。 决策不仅具有预见性，而且具有选择性。 选择性是决策的灵魂。没有选择就没有决策。从某种意义上讲，决策的过程就是选择的过程。无论是目标的确定还是行动方案的确定，二者都离不开选择。一般而言，决策的内容完全可以简化为以下两方面的选择。（1）目标选择。决策目标就是决策者对未来一段时间内所取得的结果的判断。（2）方案选择。在目标确定之后，就要为实现目标寻求有效的途径，即提出各种备选的行动方案。方案拟定并非多多益善，因为人们不得不考虑各种资源条件的限制，但只提出一种方案肯定也不是可取的做法。生活中，人们习惯上把只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择称为“霍布森选择”。1631年，剑桥商人霍布森贩马时声称允许顾客进行挑选，但附加了一个条件：只准挑选离围栏门最近的那匹马。但实际上等于不让挑选，“霍布森选择”由此得名。值得注意的是，在情况非常严峻，无其他路可走，霍布森选择也有可能带来好的结果，如韩信的“背水之战”。但原则上讲，在绝大多数的情况下它都不会有好的结果。管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这主要还是想鼓励人们探求更多的路，摆脱惟一选择的困境，力争从多种方案中择优。毫无疑问，只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去
第五章《管理学原理》习题参考答案
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
管理学原理 第5次
A型题： 1. 最近，某企业专门请来了外部咨询公司，对企业原有考核体系进行了重新评估，并设计了一个相当完整的绩效考核体系。公司核心领导认为，按照新的考核体系，可以对公司上下500多名干部员工采取统一的考核标准，从而更好的贯彻公平、公正、公开的原则。但就在公司决定正式施行该考核体系时，却听到许多反面意见。在以下各条反面意见中，你最赞同哪一条？ A.影响员工工作激情 B.严重侵害干部利益 C.影响了考核可比性 D.忽视了岗位差异性 2. 从组织的上层到下层的主管人员之间，形成一个权力线，在这个权力线中，权力的指向由上到下，便形成一个（）。 A.权力链 B.指挥链 C.职务链 D.职能链 3. 人员选聘过程中需要对应聘者进行各种测验。其中，（）的目的是衡量脑力和记忆力，思想的灵敏度和观察复杂事物相互关系的能力。 A.智力测验 B.职业测验 C.能力测验 D.灵敏度测验 4. （）是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 A.直线职权 B.职能职权 C.参谋职权 D.顾问职权 5. 关于变革的“风平浪静”观的说法中错误的是（）错误：正确答案为：B A.“风平浪静”观假定组织所在的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破。 B.“风平浪静”观把变革视为一种自然的状态。 C.按照“风平浪静”观，组织变革的 过程可以看作是三个阶段：解冻、变革、重新冻结 D.按照“风平浪静”观，组织的现状被破坏以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态 6. 以下关于内升制的说法中错误的是（） A.内升制是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。 B.内升制的优点是组织对候选人的优缺点有充分的了解。 C.内升制可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。 D.内升制可以避免“近亲繁殖”。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为 孔茨：将管理学说系统化 赫伯特.西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动。
管理学原理中的基本内容
《管理学原理》基本内容与结构 第一讲管理与管理学 一管理的概念与特征 1.管理的概念 2.管理的特征 （1）管理的目的 （2）管理的主体 （3）管理的客体 （4）管理的内容 （5）管理的载体 （6）管理的环境 3.管理的属性 二管理的职能 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 三管理的层次 1.管理者的概念 2．管理者类型与层级 3.管理者的角色与职责 四管理的原则和方法 1.管理的原则 （1）效益原则 （2）人本原则 （3）适度管理原则 2.管理学研究的方法 五学习管理的重要性 第二讲管理思想与管理理论 一中西方早期管理思想 1.1 儒家思想 1.2 道家思想 1.3法家思想 1.4兵家思想 1.5墨家思想 2.1亚当斯密 2.2大卫李嘉图
2.3罗伯特欧文 2.4查尔斯巴贝奇 二古典管理理论 1.科学管理管理 2.一般管理理论 3.科层理论 三行为科学理论 1.早期行为科学理论 2.中期行为科学理论-霍桑试验 3.后期行为科学理论 四现代管理科学理论 五当代管理理论与发展趋势 1.企业再造理论 2.学习型组织理论 3.第五代管理 4.管理发展的新趋势与展望 第三讲决策一决策的概念与类型 1.决策的概念 2.决策的类型 （1）战略决策、管理决策与任务决策 （2）个人决策与群体决策 （3）程序化决策与非程序化决策 （4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策 二决策过程 1.决策的构成要素 2.决策的过程 三决策的原则与影响因素 1.决策的原则 2.决策的影响因素 四决策的方法 1.经营单位组合分析法 2.SWOT分析法 3.政策指导矩阵 4.定量决策方法 （1）盈亏平衡分析法
管理学原理=
管理学原理 1、管理者：管理活动的发出者、执行者 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。 他们主要关心的是具体任务的完成。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。 注重的是日常管理事务。 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 2、决策： 一、决策的含义 指在经营思想指导下，在经营条件研究的基础上，制定并选择以经营目标、经营方针和经营策略为主体的经营方案的过程。 实质：要确定企业的经营目标、经营方针和经营策略
二、决策的过程 1、研究现状，判断改变的必要 2、明确企业目标 A、提出目标 B、明确多元目标之间的相互关系 C、分解目标 D、限定目标 目标必须符合的三个条件： A、可以计量 B、可以规定其期限 C、可以确定其责任者 明确经营目标具有下述作用： A、保证企业内部各种目标色一致性 B、为动员企业各种资源提供依据 C、为分配资源提供依据 D、形成一种普遍的思想状态或组织气氛
E、为那些能够和企业的目标方向保持一致的人形成一个工作核心，同时为阻止那些不能 与之保持一致的人进一步参与该企业的活动提供一种解释。 F、促成把企业总目标和不同阶段目标转化为一种分工结构，包括在企业内部把任务分派 到各个责任点上。 G、用一种能够对该企业各项活动的成本、时间和成效等参数加以确定和控制的方式，提 供一份关于企业的目标转化为分阶段目标的详细说明。 3、经营方案拟定 1、经营方案的比较和选择 方案评价和比较的内容主要有以下几点： A、方案实施所需要的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本。 B、方案实施过程中可能遇到的风险，从而方案失败的可能性如何 C、方案实施能够给企业带来短期和长期利益是多少 在经营方案的比较和选择过程中，企业的主要决策者要注意处理好下述几个问题： A、要统筹兼顾 B、要注意反对意见 C、要有决断的魄力 三、决策的方法
管理学-习题-第4章
第四章环境分析与理性决策 王佳宝20191016563 习题 (一)判断题 1.在韦伯看来,价值理性与工具理性是共同存在的。（） 2.决策者在对各个方案进行比较分析后,选择能够最大限度地实现目的和目标的方案。（） 3.每个组织都有而且需要组织界限,但组织界限不具有可渗透性。（） 4.定性脚本法通过人的思维、判断,识别重要的环境因素,分析它们之间的关系。（） 5.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。而科学决策不同（） 于经验决策,它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此,科学决 策比经验决策更合理、更实用、更有效。（） 6.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时间一般在2~3小时,参加人7~8人为宜。（） 7.行为决策学派认为决策是一个选优过程,所以决策结果是基于已有资源背景下寻求（） 利润或收益的尽可能大。（） 8.只有明确了主题,决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。(二)填空题 (二填空题) 1.环境是由众多因素交错而成的整体,主要分为（）（）（）三个大类。 2.组织内部环境主要包括_（）和（） 3.古典决策理论是基于（）假设提出的。 4.在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有（）（）（）（）（） 5.决策者把（）和（）（）等心理学因素作为决策的行为基础。 6.行为决策理论认为人的理性介于（）和（）之间。 7.活动方案生产方法主要包括（）（）（）（）
8.决策树的构成要素是（），方案枝，（），状态节点。 (三)选择题 1.组织的运行和发展受到种种环境力量的影响;反过来,组织也可以去适应环境 影响环境。下列不属于环境对组织产生影响的是（） A.环境是组织赖以生存的土壤 B.环境影响组织内部的各种管理工作 C.环境主动地选择组织,改变甚至创造组织 D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用 2.对于组织中确定性的决策,通常可以通过（）方法进行备选方案的优化选择 A.决策树法 B.排队论 C.机会评价框架 D.等可能准则 3.以下不属于具体或微观环境的是（） A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境 4.决策背景具有不稳定性,并对决策工作产生复杂的影响,其性质特征不包括（） A.稳固性 B.复杂性 C.整体性 D.综合性 5.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是（） A.相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 6.德尔菲法的特征不包括（） A.被动性 B.匿名性 C.反馈性 D.收敛性 7.决策树的优点在于（） A.直观简洁
第四章 管理决策习题答案
第四章管理决策 TRUE/FALSE 1. 决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定。ANS: T 2. 只要按科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。ANS: F 3. 程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题的决策。ANS: F 4. 没有目标，就没有决策。ANS: T 5. 在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。ANS: F 6. 决策过程中的限制性因素主要就是组织的外部环境。ANS: F 8. 决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自利弊的是风险型决策。ANS: T 10. “决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。ANS: T 11. 现代决策理论既重视科学的理论，又重视人的积极作用。ANS: T 12. 有效的决策工作需要有创造力和革新精神。ANS: T 13. 在现代组织里，决策往往是由个人作出的。ANS: F 14. 决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。ANS: F 15. 应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。 ANS: T 16. 盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。ANS: F 18. 决策一定要遵循严格的程序，不能随意跳过任何一个阶段，否则决策就会失误。ANS: F 19. 决策的正确与否很大程度上决定了组织的兴衰存亡，所以决策只能成功不能失败。ANS: F 20. 决策目标确定以后，还需根据客观条件的变化进行调整。ANS: T 23. 组织的高层管理者经常要做的决定是日常程序性决定。ANS: F
24. 进行正确决策的前提是组织制度的健全程度。ANS: F 25. 决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于非确定性决策。 ANS: F 26. 决策树的构成要素是概率枝、方案枝、决策点、状态结点ANS: T 28. 决策过程的第一步是收集信息。ANS: F 30. 主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是不确定性决策。ANS: T MULTIPLE CHOICE 1. 受决策者个性影响最大的决策类型是： B a. 确定型决策 c. 多目标决策 b. 不确定型决策 d. 程序型决策 2. 作为组织的高层管理者，他将主要负责：B a. 日常程序性决策 c. 局部程序性决策 b. 长远全局性决策 d. 短期操作性决策 3. 某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表： 各方案损益值表单位：万元 自然状态损益值方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低 甲方案95 60 -12 -15 乙方案70 45 10 -5 丙方案80 40 15 5 那么，用折衷法所选择最佳方案是（）。（假设给定最大值系数为0.7）A a. 甲方案 c. 丙方案 b. 乙方案 d. 都不是 4. 决策所涉及的问题一般与。A a. 将来有关 c. 现在有关 b. 过去有关 d. 过去、现在、将来都有关 5. 现代组织活动的成功与否关键在于。C a. 信息的准确及时 c. 决策的正确与否 b. 是否作了充分的调查 d. 组织内部的管理质量 6. 管理决策必须具备的三个条件是目标合理、决策结果满足预定目标的要