情景题小组讨论

情景题

逃难挑东西

1.Safety & First Aid 我们紧急迫降到偏远的地方并且有乘客需要医护，给你了10样东西，挑出5样，按重要程度排出顺序，给出原因。你们那架飞机坠机了，在一个十分偏僻的地方，然后你们成功的把困在里面的乘客都救出来了，但是有的乘客受伤了，所以你需要在很短的时间内选择5种东西从机舱里拿下来，单子上给我们列了9种物品，然后让我们按照重要性按顺序排出前5种。

2. The Captain just announced we’re going to have an emergency landing, what would you bring with you? And why? Discuss with your group members.

3. If the yacht you are taking is going to sink, your members and you decide to bring 15 items from the yacht to the raft, what are they? And why? Please put the priority of the 15 items.

酒店住宿

1.你是一名酒店经理，现在只有5间空房子，但是有10个人需要入住，你会选哪5个？假设我们是酒店经理，由于酒店系统出了问题，有10位客人同时预定了我们酒店的房间，但是我们只有5间空房，请决定拒绝其中5位的入住要求。楼主这一组一开始就没有进入状态，Yan说了no voting，但是一个妹妹还是提议举手表决，马上被Yan challenge没有仔细听要求。而且我们犯了一个很大的错误，我们选择拒绝了一位刚出院的坐轮椅的病人。最后谁也没能说服Yan, Yan 让我们从一位本来我们同意入住的客人里面选一位跟病人调换而且要说服他同意把房间让给病人，又一个艰难的过程开始了。总的来说，这一轮确实很考验人，关键在于审时度势，如果你的组员都在激烈讨论，你就认真听不要插嘴，当你的组员陷入困境和僵局你可以说一些话来解围，注意说话的语气不要盛气凌人，注意分析问题的逻辑性，还有已经被大家说烂掉的比如“我们给你换到附近的其他酒店”这种话，其他组员说的时候已经被Yan反驳过了，你就不要重复碰壁了。楼主这轮发言次数不多，但是基本上说的对于解决问题比较useful，但是和Yan做role play的时候差点崩溃掉，楼主没有客服经验，怎么都说服不了她，后来Yan问我们组有没有人能帮帮我，替我出出主意，结果我们组其他人的方法也都劝服不了Yan，当时陷入僵局了，我还是没有放弃，做了最后的挣扎，跟她说如果她愿意晚一天check in，我第二天给她升级到行政间，然后她终于点头了，楼主捏了一把冷汗。。。

2.我的问题是如何拒绝一对举行结婚纪念日的老夫妇（这是之前大家讨论一直觉得应该让他们住的一组人），要角色扮演哦。我觉得当时自己反应还挺快，我对Erna说：“我很高兴认识你们，很羡慕你们甜蜜的婚姻，我真的好想参加你们的结婚纪念日庆祝。但是很抱歉也很可惜，我们酒店可能要错过这个美好的仪式了。但是我知道另外一个更好的地方可以给你们度过你们的纪念日。”Erna说：“我们不能住这儿了吗？那个地方远吗？”我说：“你们放心，那里非常方便，我保证你们会很满意的，那个地方更加美丽甜蜜。”说完Erna就妥协了。后来Erna还和其他人进行了角色扮演，但是有些MMGG就回答的很生硬，Erna说过不想听见什么对不起抱歉；

船沉救人

3.船沉了，有12人跌落水中，只能救6人，应该救谁？10. 题目是：船沉了，船上有：医生、护士、2个小孩、歇斯底里的乘客、怀孕的女人、一对老年夫妇，貌似还有一个什么，

你们只能救3个，救哪3个并说明原因。进去之前大家都说，一定要团结啊，不能插话，也不能不说，每个人都要说等等。果然，R考官让我们这组全过了！那个兴奋啊开始讨论，一开始大家觉得要救那个医生、怀孕的女人和小孩子们，这时候美国姐姐说，我们是不是应该先救歇斯底里的乘客，因为他会影响到其他人，而医生可以在海里帮助营救其他人，其次是怀孕的女人，再次救小孩子。大家一致觉得这是个brilliant和creative的点子，一致同意。然后由美国姐姐和MAN美眉总结。

4.世界末日到了，要坐船去一个新世界，会带哪三个professor去？会带哪三种elements去?会抛弃哪三个social group? 你现在进入一个全新的世界，让你挑出6个职业和你一起前往这个新世界，你会选哪些？

机舱模拟

1. 机舱里面有一位客人在发脾气，因为：1，他的机票是头等舱，但是因为满舱被降到了经济舱；2，他想要的位置没能给他安排；3，他预定的餐食也没有给他准备。在这种情况下，作为cc，你该怎么处理？

这里说说我们讨论的结果：1，问问其他的乘客有没有人愿意给他换位置的；2，给他送头等舱的餐食，这样至少能让他感觉自己是受到重视的；3，如果派餐过后酒还有多的话，可以送他一支作为礼物。

*Safety & First Aid

2.There is a cabin fire from a passenger’s seat, what would you do?

3.A mother asked you for some pain killer, what would you do?

*Service

4.Your colleague has a group of friends on board. He is chatting with his friends all the time and not doing his job. What would you do?

5.There is a passenger who wears the headset and sings the song aloud. The passenger next to him complains about it. There’s no other vacant seat throughout the cabin. What would you do?

6.如果下列八组人只能留三个人在商务舱，其余五人要降到经济舱，选出那三个人。八组人分别是一个腿断了的伤员，一个超级富豪的女儿，一对度蜜月的新人，英国国家元首（好像是），一个作家，一个航空公司职员，一个超级巨星，剩下的那个我真的记不起来了。2012--09有8个人想坐商务舱，比如政府官员，好莱坞明星，作家，腿坏了的人，蜜月中的夫妇，某人女儿等，可你只能选2个人去商务舱，剩下的都要去经济舱，并要分别给出理由．2011---11现在商务舱有8个人，由于一些原因需要将其中6人降至经济舱：这8个人分别是：1，美国的一个部长；2，奥斯卡影后；3，航空公司员工；4，持航空公司会员卡的乘客；5，一个作家需要按时参加一个神马活动；6，一位伤员；7，一位首次乘坐该航航班的富婆；8，实在想不起了。。2011-03

租车事件

1. 有8位背景各异的乘客要租车，然而公司由于各种原因，现在还有2部车可以用来出租了，请讨论将车租给哪2位乘客，之后考官会角色扮演被拒绝的乘客来challenge大家。我们组的气氛很好，大家很有默契地在一片友好的气氛中讨论着，最终决定把车租给要去参加期末考试的大学生和要去开演唱会的歌星。期间出现过一次不和谐的声音，有人提出要把车租给那位忠诚的客户，不想得罪重要客户而影响公司的销售额和利润。我马上提出，如果我们因为利润而拒绝那位考生或者有上千人在等着的歌星，一旦事情被媒体揭发，公司的名誉会受损，会因此遭到更大的经济损失。其他人都点头认同我的观点，于是大家又很快达成共

识，接着开始讨论如何应对其他客人。7分钟过后，Helena开始角色扮演，问到我的时候，我先是向她真诚地道歉，接着表示如果她接受，我可以将自己的私人车租给她，并且找另一位专业的师傅为她开车。Kate在一旁点头，我感到自己的这个解决办法她们是认可的。

* Teamwork

1. There are 16 new cabin crews；10 male and 6 female who are from 10 different nations, are arriving in Dubai. Now you, guys, Present job is to separate each 2 persons of them to live in the same room. After settling them down, Please tell us why you did this arrangement.

2. All of you, 10 persons, will live in the same apartment for 1 year. Please decide what location/ place（city ）and what kind of house you all are going to live and choose, also how arrange the housework. What are you all going to do within 1 year? There is 15 minutes.

3. using the pack of cards provided( the pack of cards may include various pictures such as paper cups, polo mints, ball of string ect...), discuss how you would use each of the items to entertain a group of passengers if you were stranded on a desert island. you must present back to the recruiters what you have chosen and why.

4.write a song that will advertise the airline. Then perform the song to the group (you may be required to perform the song individually or as a group)

5. discuss your ideas and opinions about the ban on smoking

6. Discuss which ten famous people from world history you would invite a dinner party and why?