06 信用卡风险管理百问百答手册(第一期) (1)

信用卡风险管理业务百问百答手册（第一期）

一、推广人群

1.禁止推广人群包括各类企业不满一年的劳务工，不满一年应当如何理解？

答：不满一年主要指从学校毕业后开始工作到现在不满一年，不包括已有多年工作经验，跳槽到新单位不满一年的情况。

2.健身教练、高尔夫球场工作人员是否属于禁止推广人群？答：健身教练属于禁止推广人群。高尔夫球场工作人员进件时单位名称需要填写“XX高尔夫球场”，不能填写为“XX会所”，否则按照娱乐从业人员列入禁止推广人群。

3.公交、地铁集团公司正式在编的司机是否属于禁止推广人群？

答：不属于。

4.工人是否属于禁止推广人群？首钢正式编制的一线工人是否

属于优质客户？

答：首钢正式编制的一线工人不属于禁止推广人群，首钢企业属于优质行业。

5.警察、城管是否属于禁止推广人群？

答：有正式公务员编制的警察和城管不属于禁止推广人群，但部队编制的武警暂不推广。

6.我行有一名现有客户，是跑运输运煤的，有几辆货车，有营业执照，营业执照地址是自己的家，但经常出差在外，请问该名客户可以办理信用卡吗？

答：确定该名客户营业执照期限满两年后，即可以按照社会散客进件，否则按照禁止推广人群处理。

7.如果在《进件管理办法》中规定的“优质客群”之外，我认为当地有其他优质客群类别，应该如何处理？

答：若分支行希望对当地优质客群进行优化，可将希望增加或细化的客群进行分类和介绍，由省分行将客群介绍材料上报总行，总行将结合上报材料进一步研究，对确属优质客群且较有代表性的客群，将定期进行客群规定的优化。

二、推广渠道

8.团办、推荐和散客渠道应该如何选择使用？

答：总体来说，散客渠道为常规进件渠道。除此之外，团办渠道主要是针对优质企事业单位员工的集体进件方式。团办渠道下员工工作证明可统一开具，避免了每人提交工作证明材料的繁琐。推荐渠道主要针对推广人员非常了解、我行希望重点维护的资质良好、信用良好的优质客户使用的一种特殊渠道，推荐渠道进件客户若无信用严重不良情况将按照推荐额度授信。对三类渠道，《进件管理办法》中对各类进件渠道的目标客户均提出了明确要求，推广人员应严格按照《进件管理办法》进件。

9.可以给邮政的员工做推荐吗？

答：只要符合推荐资质即可，并未规定不能给邮政员工做推荐。

10.能否对邮政的员工即走团办，又走推荐？或者说能否同一个客户同时走多个申请渠道呢？

答：不要这样做。一个人按多种渠道重复进件，首先只能批准一

件，在一定程度上会造成推广资源浪费，并降低本省批核率；其次多种渠道重复进件将导致重复照会，也很容易激怒客户。11.与我行有公司业务往来关系的公司客户符合团办资质，所谓的公司业务往来关系包括哪些？结算、企业网银、票据、项目贷款、机构理财、现金管理都算吗？

答：目前公司业务往来关系主要指在我行开立对公账户的公司。

12.近期又要放假了，教师还可以推广吗？

答：每年临近学校寒暑时，均不要再推广学校老师。

13.第一次审批没有通过的，我们也认为是优质客户，同时客户也有强烈要求再次申请的，可不可以对该位客户重新进件？答：可以。

三、申请表填写

(一)联系电话填写

14.移动公司员工即没有家庭固定电话，也没有单位固定电话如何填写信用卡申请表？

答：如果固定电话栏位空，激活流程会有问题。建议住宅固定电话处填写直系亲属、兄弟姐妹家的固定电话并在电话号码旁标注与申请人的关系，单位固定电话可以填写该移动座机号码。15.申请人没有家庭固定电话，其直系亲属或兄弟姐妹也没有家庭固定电话，单位没有第二部固定电话时，是否可以填写手机号码？

答：一般没有这样的用户，只是客户不愿意填写而已，如果放开管理，很容易造成潜在风险，如客户逾期，想找到很难。

16.团办的学校固定电话一般在值班室，特别像一些小学校，基本没有固定电话，怎么办？

答：单位如果没有固定电话，可以填写可核实客户信息的领导电话。当填写值班室的电话时，那么值班应该能够核实客户信息。

17.单位电话和住宅电话如果有重复怎么办？

答：从风险的角度考虑，小商户在固话填写上，更不能重复，多种联系方式对后续的风险控制很重要。

(二)银行专用栏填写

18.银行专用栏的PC栏与进件人员姓名有所涂改会影响进件合格率吗？姓名可以盖章吗？

答：涂改内容与原内容不能间隔太远，否则切块后无法录入时势必影响到进件合格率。姓名可以盖章。

19.为什么银行专用栏不全的问题始终整改不了？有没有更细的标准，比如究竟哪一格有问题？审件的人做了很大努力也不知如何下手改善。

答：银行专用栏主要看两个栏位，机构号和RYXM，但凡其中有一项未填或者填写不清晰则判定为银行专用栏不全。RYXM可以盖名章来改善。

20.申请表上的推广人员和进件人员可以是同一个人吗？

答：不可以。

(三)其他

21.一个单位的员工走团办进件，一些同事账单地址写的较为清晰，一些同事账单地址写的较为潦草，书写的潦草的进件会影

响整个团的进件合格率吗？因为同一个单位地址肯定都是一样的，可以以其他员工的进件来相互判断客户信息的。

答：外包商录入申请件信息时需要切块录入，与是否团办没有关系，考核的单一进件，不合格即为不合格了，不会进行相互判断。

22.申请表上的住宅电话有涂改，但推广人员有盖章可以吗？答：申请表上的姓名、身份证号码、账单地址、电话信息和申请人签字都不得涂改，不得采用刀片刮擦。

23.申请表上名字之间多空了一格，现在算不算进件不合格？答：中文名字空一格没有关系。

四、申请证明材料

24.我行有一名客户因为他行信用卡乱收年费造成了逾期，请问这种情况下客户能否通过我行信用卡审批？

答：如果客户逾期原因为卡片年费或者其他费用争议造成，进件时可以同时提交相关银行出具的证明文件并盖章（所有进件渠道均适用），信用卡中心会根据情况酌情处理。

25.我行目前是否仍然不允许用户口本作为开信用卡的证件吗？港澳通行证和军官证可以办理信用卡吗？

答：目前不允许用户口本、港澳通行证和军官证作为开信用卡的证件。

26.如果申请人是劳务派遣工，其医保本上工作单位为劳务派遣公司名称，实际工作单位与其不一致，此时该医保本可否单独作为工作证明？

答：可以，但是申请表上需要填写实际工作单位（由劳务派遣公

司到的工作单位）名称。

27.优质客户进件是否需要提交工作证明？

答：需要考虑进件渠道，散客进件需要提交工作证明，推荐进件不需要提交工作证明。

28.工作证明和收入证明的作用是一样的吗？我可以任选其一吗？

答：工作证明是散客进件的基本材料，收入证明满足工作证明的所有要素，所以是工作证明的一种，可以作为工作证明使用。如果已经提交了工作证明，则收入证明为选交材料。

29.申办信用卡如果没有工作证明，只提供社保编号行不行？答：目前不行。既然有社保编号，按照进件管理办法要求，提供近六个月的缴费清单也可以。

30.团办项目说明表一旦填写不合规，整个团都会判定为不合格进件吗？

答：对。

31.某分行发展一批团办进件，发现20名申请人中有3人申请金卡，17人申请普卡，请问进件时如何填写“进件汇总清单”？答：“进件汇总清单”处填写“金、普卡”即可。

32.县级以下事业单位走散客申请时需要单位给每个申请人盖章，非常麻烦，如果按照团办进件盖章非常方便，但又不符合《进件管理办法》规定，请问有无什么解决办法？

答：建议按照散客进件，工作证明文件中可以将多位申请人写在一起，统一加盖公章即可。

33.个体户的信用卡进件，其营业执照上还需要加盖公章吗？答：只要营业执照符合要求，不要求加盖其他任何公章。

34.某县支行与该县教体委联系团办信用卡，所有下属小学都由该县教体委直接管辖，团办这些小学时各小学章都不好盖，可不可以所有小学的团办进件都统一用县教体委的章？

答：如果教体委有办法确认团签客户都是其下属单位教师，则可以盖教体委的章走团办，此时一定要杜绝团办加塞现象。

35.员工进件上加盖的公章有哪些适用？

答：应描述为：机构的公章、人力部的公章和财务部门的公章。例如：发票专用章也属于财务章。

36.《进件管理办法》规定，《团办申请人信息表》中“单位签章”处需要加盖单位公章或单位人事公章，但现在有个单位只能盖财务公章，其它的章都不能提供，这样可以吗？

答：如团办企业是法人单位的分支机构，则可加盖分支机构的财务公章。

37.重庆万州办了一个移动团办，盖的是移动万州分公司的发票专用章，能否进件？如果不能，考虑到推广人员比较辛苦，能否酌情考虑一下？

答：发票专用章属于业务章，不符合《进件管理办法》的要求。出于风险防范考虑，请加盖机构公章、人力部公章或财务部公章，若盖章不符合规范，将无法保证核准。

五、主附卡申请

38.单独申请附卡时，是否需要提供主卡申请人的身份证？

答：单独申请附卡需要主卡申请人亲自向推广人员出示主卡和附卡申请人的身份证件，并提交附卡申请人的身份证复印件、填写完整的申请表，主、附卡申请人分别在申请表上签字。注意，主卡申请人身份证不需要复印但需要向推广人员出示以验明身份。

39.请问姐妹之间可不可以办理附属卡？

答：可以。邮政系统员工不得互相办理附属卡。

40.一名客户可以申请两张附卡吗，两张附卡分别绑定不同的主卡？

答：如果仅是为了充量，不支持这样做，但是如果客户为直系亲属关系且确有需要可以申请。

41.附卡进件时，推广人员可否同时为主卡持卡人？

答：可以。

六、风控要求

42.某市分行现在要求主动申请信用卡的客户要去其单位核实，推广人员感觉不一定能办下来，离城区较远，不愿意去办。作为业务指导来讲，该怎么办？

答：该种风险状况可咨询省分行后自行把握，总行最低要求为亲见本人、亲核原件、亲见签名。对团办客户要求亲核单位。43.为什么从2011年7月份以后要求客户在申请时抄录“本人”的抄录项？

答：《信用卡业务监督管理办法》第三十七条规定，“申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：’本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿

意遵守领用合同（协议）的各项规则。’”此规定要求所有商业银行自今年7月份以后的进件必须提供如上客户抄录项，否则将不予核发卡片。这是监管要求，且并非仅我行如此，因此必须遵照执行。

七、审批授信

44.请问信用卡申请件递交总行前，分行是否可以查询客户征信？

答：重复查询客户征信对客户信用记录会有影响，信用卡申请件递交总行之前，分行不可以查询客户征信。

45.同一推广人员推广的某超市营业员申请被批准，而某公司的老总却被拒绝，请问什么原因？

答：信用卡是纯信用的无担保、无抵押类授信。信用卡审批不仅关注客户的单位、职务等资质条件，还会考虑客户在银行借贷关系中的还款行为等信用状况，对信用不良客户将不予核发卡片。

46.为什么一些没有欠款，没有信用问题的优质客户也没有通过审批？

答：信用卡审批过程中，除对信用不良客户不予发卡外，还有其他非信用类拒绝原因。如禁推人群、电话照会无法联系、申请表非本人签字等等。

47.客户电话无法照会，能不能多打一次？

答：卡中心会连续三天在不同时段给客户打电话进行照会。希望前端推广时告知客户注意接听来自北京的信审电话，同时如果客户不方便接听，可以在批注栏备注客户可以接听的电话时间（限

定在正常工作时间8:30-18:00）。此外，对连续三天仍无法联系的客户，总行将向客户发送短信提醒，告知客户回拨电话回拨约定照会时间。

48.审批不通过是否告知客户？

答：被拒绝的客户会收到委婉的拒绝短信通知，如果因为无法联系或者非本人签字等原因取消时不会收到取消短信通知。

49.工作单位的企业注册金为500万和300万的批核率是否一样？

答：企业注册资金只是评价团价企业资质的一个维度，但不是唯一的维度。企业资质会影响团办资质的评判，但是否批核还需结合企业其他资质、客户个人情况综合考虑，无法一概而论。50.客户一次重审没有通过，是否可以发起二次重审？

答：不可以。

51.为什么推荐客户额度为10万元，批下来却只有1万元的额度？

答：对复核资质的推荐客户，排除信用严重不良情况后信审将按照推荐额度发卡。若客户不符合推荐资质，将按照散客政策批核授信，这时将不保证按照推荐额度发卡。

52.现在我行部门老总办理的信用卡额度都为10万，但前期办理的部门老总额度都只有3万，职务相同额度不同，反应非常强烈。请问，是否可以集体调整一下员工额度？

答：员工调额工作已经准备就绪，将于近期下发。

53.期末账户授信额度和期末客户授信额度有何区别？

答：客户授信额度为客户在我行信用卡的总授信额度，账户授信额度为客户在我行的主卡账户的授信额度。客户不同账户总透支余额不得超过客户授信额度。举例来说，客户在我行同时有金卡和普卡，其中金卡额度3万，普卡额度1万。则金卡账户授信额度3万，普卡账户授信额度1万，两账户授信额度共享，客户两个账户可透支的总金额不能超过3万。

八、卡片使用

54.我行金卡现在是否可以超限？

答：目前我行卡片不提供超限功能。

55.逾期账户被催收后，已还款完毕，这种账户客户还能再使用么？

答：如果逾期期数过高、金额过大，或催收过程中发现客户存在恶意透支行为的，将不予开卡。

56.网银上可以作信用卡销户吗？

答：目前不可以。销户需致电客户进行操作。

57.客户卡片丢失了且已挂失，但是新卡还没有下来，马上就到最后还款日了，该怎么办？

答：客户旧卡丢失新卡还没有补下来，若卡内有欠款，应当向旧卡还款，卡片挂失不影响还款。

58.一位客户不小心将90万元人民币划入信用卡账户，请问该如何解决？

答：可指导客户致电客服沟通解决，也可由银行员工与卡中心协商解决。

59.推广情况反馈表日报是查询日前3个月录入的所有进件的跟踪情况吗？

答：对。

60.报表中的未核准明细中有个“推广环节操作不当”具体指什么？

答：“推广环节操作不当”包括较多情况，比如银行专用栏未填、推广人员否认是自己推广、分行积压进件时间过长（超过3个月）、或者推广人员在进件上标注有“未亲见亲签”等等。

中国邮政储蓄银行信用卡中心风险部

二○一一年七月十日