【优质】银行业舆情分级分类报告指导意见-优秀word范文 (13页)

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银行业舆情分级分类报告指导意见

篇一：银行行业网络舆情研究报告(201X年第2期)

数据声明

为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。

备注：官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的10家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计10家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。

本期舆情总体情况

1、本期10家银行中工商银行的网络提及数最高，为75735次，其中网帖提及

数为1296次也位列榜首，微博提及数最多，为74439次。

2、在微博负面率上，10家银行的负面率从6.67%到30.06%不齐。中国四大行中，工商银行的负面率最高的，达到13.70%，而本期负面率在四大行中最低的

是中国银行。

3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，高达6562286人。而建设银行为6511855人，工商银行的粉丝数量为5941597。粉丝数量最少的银

行是邮储银行。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需

要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的

客户挖掘空间。

4、在官方微博粉丝增长情况上，本期工商银行日均粉丝增长量是最大的，为35133人/日。中国银行的粉丝增长速度也在201X0人/日以上，光大银行、建

设银行和中信银行都出现粉丝数量负增长。

5、在官微周发布量上，10家银行中总发布量最高的是兴业银行，为274条，

此外，发布量在200以上的银行共2个，发布量最少的仍为农业银行，仅11条。

6、在官微日发布量上，10家银行中只有农业银行的日发布微博量为0条，有6家银行每日发布微博量在1到5之间，有3家银行日发布量在6到10条之间，而兴业银行的日发布量最大，为10条。

7、本期特殊舆情案例分别为《5000亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧》、《银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%》和《央视曝交行乱收费：企业贷款9千万多收80多万》。

目录

一、网络舆情综合分析 ................................ - 5 -

1.网络提及数对比 ................................... - 5 -

1.1各行网络提及数排名 .......................... - 5 -

1.2各行日均网络提及数对比 ...................... - 7 -

2.微博性质分析 ..................................... - 8 -

3.官方微博影响力分析 ............................... - 9 -

3.1粉丝总量对比 ............................... - 10 -

3.2粉丝数增长速度对比 ......................... - 10 -

3.3微博发布量分析 ............................. - 11 -

4.4有效微博发布量分析 ......................... - 12 -

二、本周特殊舆情案例 ............................... - 14 - 案例一：5000亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧- 14 - 案例二：银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6% - 17 -

案例三：央视曝交行乱收费：企业贷款9千万多收80多万 - 20 - 附录1：常见负面微博简析 ............................ - 22 - 附录2：针对负面网帖、负面微博建议 .................. - 23 -

银行行业网络舆情分析报告

——对国内10家银行的实证分析

您知道哪家银行最常被网友提起？

您知道哪家银行在网友心目中形象是最好？又是哪家银行被网友投诉得最多？

而哪家银行拥有最多粉丝，网络推广力度最强? 以及最近哪家银行发生了什么舆情事件？……

这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行

在网络上的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能

让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。它搜集了我国国内较有代表

性的10家银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广

力度等。

一、网络舆情综合分析

1.网络提及数对比

网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。根据

发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提

及数，一个是微博提及数。提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。

通过监控平台，我们截取了10家银行在2月 (即201X年2月1号至28号)里

的每日的网络提及数。

1.1各行网络提及数排名

通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博提及

数上的排名。

篇二：舆情监测报告引导及处置工作制度(征求意见稿)

农村信用社舆情监测、报告、

引导及处置工作制度

为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用

社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结

合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引

导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。

一、工作原则

以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强

风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，

避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，

要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告

及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时

协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

二、任务及职责

（一）工作任务

1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机

构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村

信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省

联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信

用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村

信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定

工作联络员，实行AB工作制。

2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互

相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告

路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部

门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要

点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣

传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建

立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，

统一对外口径。

4．处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。

（二）工作职责

1．省联社办公室主要工作职责

（1）制定全省农村信用社舆情工作相关制度；

（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；

（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

（4）协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；