(工作规范)2020年某超市工作手册(下)
××超市工作手册(下)
三、服务台值班员
服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、代售IC卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾及顾客遗留物品的处理工作。（一）任职资格
1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力。
2、熟悉商品退换货流转程序。
3、熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《八大商场联合服务公约》、《商品销售退换货管理规定》、《××百货服务公约》等有关法规、规定。
4、了解商场各类商品的基本性能。
5、熟悉各类商品所在柜组位置。
6、掌握商品包装基本技巧。
7、具备基本的财务知识，能够识别假钞。
8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。
9、了解基本的交通和车辆运行常识。
（二）工作要求
1、为顾客提供咨询服务。
2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈。
3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈。
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务。
5、负责IC电话卡的销售。
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务。
7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。
8、负责促销车的收发。
9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡。
10、负责急救药箱的保管、使用。
（三）*作要求
1、做好商场例会前准备工作。
2、检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退货和处理情况，对遗留问题进行跟踪并向主管反馈。
3、整理当天的送货单，与“顾客送货登记表”进行核对后，安排售后送货人员送货。
4、向驻店财务上缴上一营业日收取的条形码、软标签费用、IC电话卡销售封锁以及IC电话卡销售日报表，并根据销售情况领取IC电话卡。
5、凭“促销通知单”与促销车押金收据向促销人员发放促销车、并留取押金收据。
营业中
6、热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的查询必须认真、仔细、耐心，注意使用文明用语。
7、为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求。对易碎易破的商品，如瓷器、玻璃器皿等必须用纸张包裹好再装袋。
8、为顾客提供出售IC卡电话卡的服务，并对销售情况做好记录。
9、非办公时间，协助驻店财务收取供应商购买条形码、软标签的费用，并台实开具收款收据。
10、对员工或顾客交来的遗失物品进行登记（登记内容包括：收取时间、物品名称、上交人等），并及时联系商场广播室通知失主领取，对无人领取的物品应在当班时间向主管报告。
11、当有顾客、员工意外伤病时，应协助进行护理。
接待顾客投诉（表扬）
12、倾听顾客的意见，无论是电话、信件或现场投诉（表扬），均应在顾客投放和处理记录本上做好详细的记录，包括顾客姓名、投诉时间、联系电话、地址、受理人、投诉内容、处理意见、处理人、处理时间。
13、对可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因，事后积极跟踪处理，约定时间内必须答复顾客。对自身无法处理的问题，应及时报主管或分店经理。对超出分店经理权限的，报管理本部解决。
退换货处理
14、首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理。
15、受理后，必须根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》判断该商品是否符合退换货条件，判断标准主要为以下几个方面：
（1）是否国家规定不能退换的商品；
（2）是否在退换货期限内；
（3）对已经使用过的商品需检查是否属于人为损坏；
（4）是否影响第二次销售；
（5）是否商品本身质量问题；
（6）是否属于维修范围。
16、对符合退换货条件的商品，应填制顾客退换货申请单，并按公司《顾客退换货运作流程》*作。
17、对符合维修条件，为顾客开具修理单，内容包括：顾客姓名、联系电话、地址、品名、机身号码、型号、维修编号、损坏情况、购物日期、来机日期等，值班员应根据修理单跟踪了解维修商品修理情况。
售后送货安排
18、对直接由商场送货的大件、大宗商品，首先检查顾客的电脑小票，对电器类还需核对柜组开具的送货卡。并在送货卡上注明送货时间，于当班期返还柜组。
19、根据电脑小票开具送货单，内容包括：商品编号、品名、规格、单位、单价、数量、金额、顾客姓名、订货单号、联系电话、联系人、送货地址、送货时间。要求每个品种的商品均应在单上列明。顾客电脑小票应贴在送货单的送货联左上角。
20、每开具一份送货单应在顾客送货登记表上进行登记，登记内容包括：送货日期、送货单号、品名、规格、顾客姓名、电话、送货地址、购货时间。
21、值班员应根据送货地址所属区域、行走路线划分送货组，安排售后送货人员送货。
22、售后送货人员领取送货单时，值班员应监督其在顾客送货登记表上签字。
23、根据顾客的要求安排送货时间。
24、顾客要求立即送货，而商场暂时无送货车时，值班员应立即与其它分店或总办联系增派车辆。对无法解决的应及时报分店经理租车送货。
25、运送钢琴等特殊大件商品时，值班员应请分店经理增派人员协助送货。
26、售后司机送货返回后，值班员应监督其在顾客送货登记表上注明送货返回时间，并签字确认。
27、收到送货人员交来的送货单顾客联与送货联后，应检查送货人、收货人是否签字，并
与存根联一一核对，确定无误方可钉在一起，整齐存放在指定的抽屉内。送货单每三个月销毁一次。
28、对当天未能完成的送货应详细了解情况，指导、督促送货人员尽快完成。
29、交接班时对当班时间遗留的工作事件详细记录转下一班人员。
营业后
30、收回当天发放的促销车（要求车辆洁净方可收回）后把促销车押金收据返还促销人员。如促销车有损坏，应在押金单据上注明原因和赔偿金额。
31、汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，填制消费者投诉、表扬日报表并交行政主管。
32、填制IC电话卡销售日报表，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额。
33、对顾客遗失（留）的物品登记后交主管处理。
34、顾客全部离场，员工工作结束后，与保安监察部、区域主管一同按规定顺序对商场各区域进行清场。清场时注意检查洗手间、仓库、角落位置是否有人或商品，贵重商品地柜是否锁好，消防安全情况是否良好。
四、售后服务人员
售后送货组是商场售后服务的重要五一节，是商品售出后联系顾客的纽带，主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。
（一）售后送货员
1、任职资格
（1）熟悉电器、厨具等大件商品的基本性能与简便的安装方法。
（2）掌握大件商品的搬运技巧。
（3）熟悉本市各区域颁，并能合理安排送货线路。
（4）熟悉基本的交通和车辆运行常识。
（5）身体强健。
2、工作要求
（1）对商场行政主管负责，服从服务台值班员的调配。
（2）对送货具体线路进行合理安排。
（3）负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点。
（4）对商品运送过程中的安全负责。
（5）负责为顾客放置或安装好商品。
（6）协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品。
3、*作要求
送货前
（1）无送货任务时应在员工就餐区等候工作安排。
（2）在商场服务台领取贴有电脑小票的送货单，并在顾客送货登记表上签字确认。（3）根据送货地址以及顾客要求合理安排具体的送货路线。
（4）出车前送货人员必须检查随车携带的电器安装、调试工具、售后服务安装供应商电话表、收费表等资料是否齐全。
提货
（5）对直接由商场发货的商品，将送货单与电脑小票核对后到相应的柜组提取商品。提取时必须核对商品品名、编码（或条形码）、数量与电脑小票是否相符。
（6）用平板车将商品安全运送到商场指定出口，由保安员核对电脑小票与送货单，在电脑小票上注明“货已发”并签名方可将商品运出装车。
（7）对配送中心提货的商品，对提货单、送货单、电脑小票进行核对后交配送中心传单员安排发货。
（8）对所提取的商品必须仔细核对实物，检查商品外观和质量，产注意选取顾客指定颜色的商品。
（9）配送中心理货员在提货单上加盖“货已发”印章后方可运出装车。
搬运、装车
（10）搬运商品必须遵循公司商品搬运要求，注意轻拿轻放，放平扶稳，无外包装的商品搬运前必须包装好。
（11）应按送货的先后顺序摆放，先送的摆放在外部。
（12）商品必须遵照外包装樗摆放，体积大、重量大的商品摆放在下。
（13）钢琴等贵重商品必须用棉被等物品包裹好。
送货中
（14）依照约定时间准时到达顾客指定地址。
（15）因特殊原因无法按时到达的，应及时通过电话向顾客致歉，并告知预计到达时间。（16）核对送货单，将所需商品卸下车。
（17）严格按商品搬运要求将商品搬运到顾客家门前。
（18）注重文明礼貌。到顾客家必须先按门铃或敲门，敲门声不应过大。
（19）进门前应主动打招呼，并讲明身份与来意，然后将商品抬入顾客家中。
（20）请顾客出示送货单，核对送货单顾客联与送货联。
（21）对电器等到大件商品，必须为顾客打开商品外包装，并安放在顾客指定的位置。（22）对安装方法简易的电器必须给予安装，并为顾客调试。
（23）对滚筒洗衣机、空调机、抽油烟机等必须由特约维修商安装的商品，应提醒顾客联系特约维修商上门安装，或一顾客约定时间，协助其联系特约维修商。
（24）顾客对商品及安装表示满意后，要求其在送货单顾客联收货人一栏上签字。收回顾客联，并撕一电脑小票交予顾客。
（25）对配送中心提货的电器类商品还应开具商品保修卡，填写售后服务跟踪卡。（26）如果顾客对所送商品不满意，应致以诚恳的道歉，并与顾客协商好下次送货时间。（27）收到值班员的传呼，必须在110分钟内回复。
（28）根据行政主客或服务台值班员的安排前入顾客指定地搬运需退换货或维修的大件商品。搬运要求如上。
送货后
（29）返回商场后及时将送货单返回服务台值班员。
（30）对未能完成的送货情况应及时向行政主管或值班员汇报，并负责跟踪。
（31）对顾客退回的配送中心提货商品，应运到配送中心换货。
（32）对当天未能送出的商品应按规定暂存商场理货区。
（二）售后司机
1、任职资格
（1）持有驾驶照B牌，并具有丰富的驾驶经验。
（2）掌握〈〈中华人民共和国道路交通管理条例〉〉以及深圳市交通管理有关法规。（3）熟悉本市各区域颁，并能合理安排送货线路。
（4）熟悉基本的交通和车辆运行常识。
（5）熟悉公司〈车辆管理规定〉。
（6）能够对车辆进行基本的检修。
2、工作要求
（1）服从商场行政主管的管理以及总办车队对车辆的管理。
（2）服从服务台值班员的调配。
（3）保持送货车辆良好的车容车况。
（4）根据要求运送顾客购买的商品。
（5）负责运送××面包房产品。
（6）负责商品运输过程中的安全。
3、*作要求：
（1）清洁车辆，检查送货车车容车况，发现故障应及时向行政主管或值班员汇报，并及时报总办安排维修。
（2）在服务台出车登记本上记录出车时间。
送货中
（3）按照确定的行车路线送货。
（4）售后送货人员下车送货时，必须留在车上看护好商品。
（5）送货途中车辆出现故障，应即时通知行政主管或值班员并按其批示执行。
送货后
（6）将车停放在商场停车场，并检查车况。
（7）在服务台出车登记本上记录返回时间及行车里程。
第七节游乐场
一、班长
（一）任职资格
1、熟悉游乐场整体运作流程。
2、熟练各种游艺设备。
3、熟悉公司有关兑奖规定。
4、熟悉奖品、奖票的申领、验收和调拨流程。
5、了解工艺设备的简单维修方法。
（二）工作要求
1、督导员工按规定*作。
2、处理游乐场发生的问题。
3、负责奖品、奖票等物品的申请领。
4、掌管游艺设备的钥匙。
（三）*作要求
营业前
1、到主管处领取设备钥匙。
2、检查各岗营业前的准备情况。
3、开启游艺设备电源，检查设备运行情况。
营业中
4、班长应经常在游乐场巡视，确保顾客游乐时安全，及时处理发生的问题，如处理不了的立即向主管汇报。
5、设备出现故障时，请顾客稍等或到别的游艺设备游乐，然后排除故障，排除不了的必须通知维修人员修理。
6、接兑奖员的奖品申领单后先确认该奖品是属于调拨还是订货。如属于订货则填写手工补货单交主管。
7、接理货区验收通知后到理货区验收奖品，并在配送员的协助下将奖品运至兑奖处。
8、所需奖品如属调拨时，班长填写好调拨单后交和客输有关手续，然后到相应柜组按调拨程序办理。
9、对于新奖品，班长应配合驻店物价员制定奖品的兑奖票数。
10、奖票数量不足，班长应及时向分店行政口申领并签名。
11、班长应经常检查机器内奖票数量，不足时开机加票。确保机器正常出票。
12、如有岗位在岗人员不足时班长必须立即顶岗。
13、不定时检查兑奖员情况及登记本。
14、每隔15天对游乐场各种设备调试一次。
15、每月底请维修人员对游乐场院各种设备保养一次。
16、营业中交接班时应将设备钥匙交给接班班长。
营业后
17、检查各岗人员营业后的整理工作。
18、关闭游艺设备电源。
19、将设备钥匙交给主管。
二、营业员
（一）任职资格
1、熟练*作各种游艺机艺设备。
2、了解游乐场整体运作流程。
（二）工作要求
1、指导顾客正确使用游艺设备，确保顾客安全。
2、检查游艺设备的使用情况。
（三）*作要求
营业前
1、各岗位检查设备是否正常，发现问题立即向班长汇报。
营业中
2、指导顾客正确使用各种游艺设备。
3、注意顾客使用游艺设备的*作动作，及时劝阻不当*作（如强行抽奖票、用力摆动、拍打设备等）。劝阻时必须使用礼貌用语。
4、经常检查各种游艺设备的运行情况，发生故障时立即请顾客停止游玩并立即通知班长。
5、波波池营业员应帮助小孩脱鞋，并将鞋放置指定地点后将小孩抱进波波池；指导小孩游玩并注意小孩在游玩时的安全，及时制止小孩打架，攀爬时的危险动作；掌握每一位顾客的游玩时间，到点时应及时通知顾客，主动抱小孩出波波池并为其穿鞋。
6、交接班时交班营业员必须将设备使用情况向接班营业员交接清楚。
营业后
7、检查各种游戏设备的使用情况，存在问题立即通知班长。
8、波波洗应每月彻底清洗一次。
三、竞奖员
（一）任职资格
1、熟悉公司有关兑奖规定。
2、熟悉奖品明细帐的帐务处理方法。
3、了解游乐场整体运作流程。
（二）工作要求
1、为顾客兑换奖品。
2、保管兑奖后的奖票和数票机。
3、做好奖品的交接班本、日报表和明细帐。
4、向班长及时反馈奖品补货信息。
5、做好奖品的陈列工作。
（三）*作要求
营业前
1、按交接班本清点奖品的数量。
2、整理各种奖品的摆放位置，每个奖品必须与相应的兑奖票数标牌一一对应。
营业中
3、顾客来兑奖时，兑奖员应将顾客交来的奖票放入数票机数票。
4、数完票时兑奖员将票数报给顾客，并询问顾客需换哪种奖品。
5、根据顾客所选的奖品开出兑奖单，并请顾客在兑奖单上签名后将奖品和兑奖后多余的奖票退回给顾客。
6、兑奖员必须在兑奖后的奖票上划线，以示作废；并放在指定地点，保存至规定的销毁时间。
7、兑奖员根据前一营业日的兑奖日报表填写奖品明细帐。
8、奖品数量不足时兑奖员必须及时通知班长申领。
9、新到的奖品必须及时摆放到奖品陈列柜上，并摆放好相应的兑奖票数标牌，要求与奖品一一对应。
营业后
10、根据当天的兑奖单填写兑奖日报表。
11、清点奖品数量，做好交接班本。
第八节缝纫、试衣组
一、缝纫、试衣管理员
（一）任职资格
1、熟悉试衣间管理体制制度和*作要求。
2、熟悉本商场服装的品种。
3、熟悉不同单位的尺码换算。
4、熟练*作缝纫设备。
5、掌握基本的缝纫技巧。
6、了解服装类商品的基本知识。
7、了解各种面料的基本知识。
8、熟悉公司存包规定和*作要求。
（二）工作要求
1、负责试衣牌的申领、保管。
2、为顾客发放试衣牌并负责回收。
3、为顾客修改服装。
4、保管顾客随身物品。
5、保管好服装改动单并每月汇总。
6、负责缝纫设备和针线等物料的领用、保管。
（三）*作要求
营业前
1、清点试衣牌，将同色、同号的试衣牌对应并放在一起。
2、试衣牌为一式两个，有红、白两种，数字均有1—4四种，红色表示套装，白色表示单件。
3、检查各种设备是否能正常工作。
4、清点针、线等物料，确保满足营业需要。
营业中
试衣
5、顾客试衣时，管理体制员须按试衣数量发给顾客试衣牌，要求按单件和套装腔作势的数量分别发放不同颜色、数量的试衣牌。然后将对应的试衣牌挂在存包格前。
6、顾客每次最多只能试衣四件（套）。
7、管理员应请顾客将随身携带的物品、袋（包）寄存在管理员处（手袋等贵重物品除外）。
8、顾客试完服装后，管理员应核对顾客交来的试衣牌与挂在存包格前的试衣牌是否一致（颜色、数量），并检查试完的服装数量与试衣牌所标的数量是否一致。
9、将顾客寄存的物品交回顾客，同时把相同试衣牌放在一起。
10、试衣间需维修时管理体制员应在当班期内填写好维修单交主管。
11、试衣牌被损坏或丢失时管理员应填写好申领单交上主管。属人为丢失的由责任人按公司规定赔偿。
缝纫
12、接顾客交来的服装和服装改动单时须检查服装改动单内容是否正确。
13、管理员如对修改内容有疑问时须向柜组人员询问。
14、管理员严格按单内容修改，每单应在一小时内完成，特殊情况按顾客要求办理。
15、顾客来取修改后的服装时管理员应检查单、物，一致后将改好的服装交给顾客。
16、使用设备进必须按设备要求*作。设备出现故障时，庆于当班期内填写维修单交主管。
17、物料存量不足时应填写申领单交主管。
18、每月初应按公司要求将上月的服装改动单按不同的供应商分类统计并交驻店财务人员。
19、非工作需要缝纫内禁止人员进入。
营业后
20、清点试衣牌，将同色、同号的试衣牌对应并放在一起。
21、如顾客超过约定时间24小时仍未取服装，应报主管。
22、检查各种缝纫设备。
23、清点各种物料与有关单据。
第五章其它
其它类指公司为扩大经营范围、方便顾客而引厂进店部分，主要包括：照相、冲印、餐饮、鲜花、首饰、眼镜及眼镜维修、钟表维修、修鞋、图书等。
第一节基本要求
1、确保所出售的商品质量符合国家标准；商品价格符合国家《中华人民共和国价格法》和公司价格管理规定。
2、维修服务以国家标准、行业标准以及公司服务公约为准。
3、遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《深圳市八大商场联合服务公约》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民人和国标准化法》、《××百货报务公约》等规定。
4、必须严格按相关行业标准和本公司有关合同、协议执行。
5、各柜组员工一律视同本公司员工管理。
6、增加任何经营品种、营运设备或扩大经营范围必须报公司批准后方可执行。
7、确保本柜组营业设施安全、正常运行。
第二节具体要求
一、照相、冲印
1、按公司规定给顾客开购物单并通知顾客到指定收银台交款。
2、作废的相片及底片必须用碎纸机粉碎。
3、由于*作原因而影响相片质量时必须重新加工。
4、遗失、损坏顾客相片及底片必须按《中华人民共和国消费者权益保护法》或服务公约赔偿。
5、废弃的药水必须倒入指定地点。
二、餐饮
1、顾客进入本柜时，营业员应主动向顾客问好，并根据顾客人数的多将顾客带到合适的位置就坐。
2、顾客坐定后，营业员应递上酒水单等候顾客点菜并记录。
3、记录完后应向顾客再复述一遍。
4、请顾客到指定收银台交款后将菜单传制作间。
5、根据顾客点菜摆上相应的餐具、调料等。
6、应按顾客交款先后顺序上菜。
7、顾客如有需要营业员应及时上前应答。
8、顾客离开后营业员应及时清桌。
9、卫生要求按照生鲜熟食区卫生标准执行。
10、商品、用具陈列要求：
（1）即食食品必须陈列于透明展示柜内，将温度调至食品保鲜状态，不需用保鲜膜包装，注意各类食品颜色的搭配，并保证陈列食品新鲜、丰盛。
（2）快餐熟食配菜须用保鲜膜包装好放在保鲜柜中，取用后还原。
（3）调用其它柜的商品应注明调用时间并严格按食品卫生要求保存，确保商品在保质期内使用。
（4）饮料及水果应陈列于冷藏柜内。
（5）所有餐具应及时清洗并置于消毒柜中消毒。
三、鲜花
1、做好鲜花的陈列工作，加强展示效果。
2、向顾客讲授鲜花的养护知识。
3、掌握插花技巧，为顾客提供插花服务。
四、首饰
1、每天营业后必须将贵重首饰撤柜并放到指定地点，营业前从指定地点取出并按要求陈列。
2、必须实事求是地向顾客介绍首饰的产地、等级、成色、重量等商品知识。
3、对金、银、玉器等贵重首饰销售后须按规定给顾客开专业发票（注明品名、规格、成色、单价和重量等）。
4、为顾客免费提供首饰清洗服务。
五、眼镜及眼镜维修
1、在顾客购买眼镜之前免费为顾客验光。
2、必须按顾客实际视力配置镜片。
3、免费为顾客检测视力并讲授眼睛保健知识。
4、为顾客免费清洗眼镜、更换小配件。
六、钟表维修
1、准备充足的零配件。
2、不能立即修复的应给顾客开修理单，并联系特约维修点维修。
七、鞋类维修
1、各种修鞋用料及修理项目必须明码标价。
2、对修理部位提供两个月的免费维修。
3、开购物单时需在单上注明鞋的品名、型号、修理部分等事项。
八、图书
1、所有图书应分类摆放整齐。
2、根据销售情况及时调整图书品种与数量。
3、保证新书及时上柜。
4、确保图书质量。
第六章商品知识
第一节食品
1、了解《中华人民共和国食品卫生法》、《关于对经营进口食品实施卫生注册管理的规定》、《中华人民共和国食品标签通用标准》、《中华人民共和国特殊营养食品标签》、《保健（功能）食品通用标准》与商品销售有关的内容。
2、全面掌握本柜组商品的主要成份、配料、价格、产地、标识与标志等。
3、掌握食用方法，侧重掌握禁忌食用的条件。
4、生鲜、冷冻食品，侧重掌握储藏温度条件及方法。
5、保健食品，侧重掌握主要原料、功效成分、保健功能、适宜对象、食用量及食用方法、贮藏方法。
6、保健食品、进口食品、绿色食品及特殊食品，掌握其商品检验标识。
7、特殊食品是指婴幼儿食品、营养强化食品、调整营养的食品（如低糖食品、低纳食品、
低谷蛋白食品）。
第二节日用品
1、了解《中华人民共和国消费品使用说明总则》、《中华人民共和国国肖标准洗衣粉》与商品销售有关的内容。
2、掌握商品的材料、用途、使用方法、价格。
3、可拆装商品，掌握正确的安装方法。
4、锅类、碟子等商品，侧重掌握现有商品规格。
5、洗涤用品，侧重掌握商品的万分、性能、适用范围、贮藏方法。
6、茶具、烟具、玻璃器皿、工艺品，侧重掌握材料、造型、花色、式样的风格特点、艺术价值。
7、特殊效能商品（牙膏、洗面奶、面膜、药皂），侧重掌握其特效方面，说明与其它商品效能的不同之处。
第三节纺织品
1、了解〈中华人民共和国国家标准消费品使用说明（纺织品和服装使用说明）〉与商品销售有关的内容。
2、掌握纺织品的鉴别方法、面料的特点（物理特性）。
3、掌握商标和制造单位、型号、规格、价格、原料的成分和含量，必要时还应标明特殊辅料的成分、产品特殊使用性能包括阻燃性、防蛀、防水、防缩等、洗涤方法及注意事项、穿用或使用进的注意事项、贮藏条件和注意事项。
4、掌握使用说明的基本图形符号和有关规定。
5、服装类，了解近期或本年度的不同年龄（青年、中年、老年）的流行趋势。
6、力求理解服装的风格及所属的消费对旬，掌握规格、款式、结构、布料、洗涤方法、熨烫方法。
7、对于名牌服装，侧重掌握质量品质（规格、缝制、外观、色差）的优势。
8、床用类、掌握规格、面料、图案布局、组全、色泽、洗涤方法、熨烫方法。
9、具有保健功能的床上用品，侧重掌握其保健功效，使用方法。
10、内衣、针织类，侧重掌握规格、面料、款式、洗涤方法、熨烫方法。
11、具有特殊效能的内衣，侧重掌握面料、特殊效能。
第四节皮革制品
1、了解〈中华人民共和国行业标准皮鞋验收、标志、包装、运输和贮存〉与商品销售有关
的内容。
2、了解皮革近期或本年度的流行趋势。
3、了解皮革的表现风格，侧重注意与其它服饰的搭配效果，综合培养推介商品的能力。
4、掌握皮革的鉴别方法、特点、价格。
5、掌握鞋面材料的种类、了解鞋帮式样的工艺特征和结构型式、鞋底式样、成型工艺和材料种类。
6、鞋类，掌握制作的主材料特点、鞋号、型号、产品等级、保养方法。
7、名牌鞋，侧重掌握质量品质（外观质量、同双鞋各部位误差、针码密度、原材料质量、物理特征）的优势。
8、箱包类，掌握制作的主材料、皮料的特点、分类、用途、款式、清洁方法、保养方法。
9、有密码锁的箱包，掌握使用方法及开启、设置密码锁的方法。
10、掌握皮革的贮存方法。
第五节化妆品
1、了解〈中华人民共和国国家标准消费品使用说明（化妆品通用标签）〉与商品销售有关的内容。
2、掌握化妆品的分类、使用方法、功效、价格、生产日期与保质期、香型、安全警告，必要时向顾客说明保质期和安全性要求的储存条件。
3、根据顾客的皮肤类型，侧重介绍相适应的化妆品。
4、进口化娄品，掌握原产国、商品检验标识、香型。
5、对有特效的化妆品，掌握主要万分、产品说明书的产品介绍。
6、对有保存要求的化妆品，掌握贮藏条件。
7、香水类，掌握香型特点、持续时间。
8、美容用具，掌握使用方法，能进行正确演示。
第六节钟表
1、掌握钟表的分类、每类的特点、调试、注意事项、保存方法、使用说明、保修期、简单维修、价格。
2、进口钟表，掌握原产国、常用外观英文标记。
3、机械表，掌握养护的方法、上发条的方法。
4、石英表，掌握正确使用方法、电池的使用寿命、简单故障的判断及处理。
5、表带，侧重掌握与手表的色彩谐调、质地相配、表带质量（缝针、色泽、弹性）。
6、掌握现有品牌、产地、价格、外观、产品特色说明书。
第七节首饰
1、了解国家标准《贵金属首饰纯度命名方法》、《珠宝玉石名胜古迹称》、《珠宝玉石鉴定》、《钻石分级》与商品销售有关的内容。
2、了解近期或本年度的流行款式。
3、掌握首饰的分类、常用的鉴别方法、每类的特点、重量、含金量、价格、养护方法、等级。
4、普通饰品，侧重掌握装饰、点缀、美化、实用等方面的推介方法。
5、贵重的金银、玉器，侧重掌握含量、万分、等级、保值等到方面的推介方法。
第八节电器
1、了解《中华人民共和国国家标准消费品使用说明（家用和类似用途电器的使用说明）》与商品销售有关的内容。
2、了解各类电器的基本工作原理。
3、掌握电器的分类、性能特点、用途、规格、调试方法、外观英文标记、按键功能、注意事项、保修期、并能正确演示。
4、掌握电器的通用符号的含义、基本量的换算（冰箱规格、制冷制热量的选择）。
5、同类型商品，侧重掌握彼此的功能、特点、适用范围等方面的知识。
第九节音像
1、掌握分类、名称、版本、内容、标识、养护方法、价格。
2、掌握试音设备的*作。
3、掌握音像制品真假的基本鉴别方法。
4、掌握近期的中外热点乐曲。
第十节儿童用品
1、了解《中华人民共和国国爱标准消费品使用说明（玩具使用说明）》、《中华人民共和国国家标准玩具安全》与商品销售有关的内容。
2、掌握儿童用品的分类、规格、色彩图案、价格。
3、掌握近期或本年度的儿童卡通的热点人物。
4、童装，掌握面料的特点、原料的万分与含量、规格、图案、色彩、洗涤方法、熨烫方法。
5、童鞋，掌握主材料的特点、鞋号、型号、图案、色彩、养护方法。
6、玩具，掌握品种、功能、适龄范围、警告条件、正确演示。
7、游艺机，掌握价格、功能键的使用并能正确演示。
第十一节游乐场
1、掌握游乐场的游乐项目、适龄范围、价格、游艺内容、突发事件处理。
2、出票游艺，侧重观察游艺机的运行情况、掌握排除得意故障的方法。
3、活动量大的游艺，注意儿童的适龄范围、并进行正确的指导。
第十二节体育
1、掌握体育用品的分类、价格、功效、用途、使用方法、材料组成、保养方法、警告说明。
2、健身用品，掌握种类、结构、功效、使用、警告、正确演示。
3、球类、球拍，掌握种类、材料组成、价格、规格。
4、运动服装、运动鞋、袜，掌握品牌、面料、价格、规格，了解各品牌的风格及消费对象。
5、棋牌类，掌握种类、规则、材料组成、价格。
第十三节文化用品
1、掌握文化用品的分类、主要品牌、价格、材料、功能、保养方法。
2、高档笔，掌握品牌、组成材料、特点。
3、电子产品（电脑记事本、计算机），掌握品牌、特点、产地并能进行基本的*作。
4、光学产品（望远镜、照相机），掌握品牌、特点、用途、保养方法并能进行基本的*作。
5、精品，理解作品内涵及表现力、掌握材料、保养方法。
第十四节小百货
1、掌握小百货的分类、种类、规格、用途、价格。
2、钮扣、针线，掌握种类、规格、材料、价格。
第十五节书刊
1、掌握书刊的分类、归类、书名、价格。
第十六节烟
1、掌握烟的分类、品牌、价格、香型、等级。
2、掌握烟的品牌、进口标识、产地（原产国）、香型。
3、掌握烟的贮藏方法。
4、掌握真假烟的基本鉴别方法。
第十七节酒
1、了解《进口酒类国内市场管理办法》、《中华人民共务国饮料酒标签标准》与商品销售有关的内容。
2、了解各种酒的生产工艺。
3、掌握酒的种类、品牌、原料（或原料与配料）、洒精度（乙醇含量）、净含量、生产日期、质量（品质）等级、价格、产地、香型。
4、进口酒，侧重掌握防伪标志、标签内容、分类的依据、品牌、原产地、等级或年份。
5、啤酒，侧重掌握原麦汁浓度（含量）、酒精度、质量（品质）等级、保持期与保存期。
6、白酒，侧重掌握香型、原料（或原料与配料）、酒炷度（乙醇含量）、净含量、制造者或经营者和名称和地址、生产日期。
7、葡萄酒，侧重掌握品种、原料（或原料与配料）、糖度、析果汁浓度、酒精度（乙醇含量）、净含量、制造者或经销者的名称和地址。
8、掌握真假酒的基本鉴别方法。
9、掌握不同类酒的贮藏方法。
第十八节药
1、了解《中华人民共各国药品管理法》与商品销售有关的内容。
2、了解简单的医学常识。
3、掌握药的类、价格、主要万分、疗效、用途、用量、有效期限、忌用警示。
4、保健品，掌握用途、疗效、主要成分、价格、有效期限。
第十九节乐器
1、了解简单的乐理知识并能简单演奏。
2、掌握乐器的分类、特点、规格、组成、价格、保养方法。
3、钢琴，掌握基本原理、规格、特点、保养方法。
4、西洋、民族乐器，掌握基本结构、规格、特点、保养方法。
5、掌握各种配件的材料、规格、特点及用途。
第二十节眼镜
1、了解〈中华人民共和国国家标准眼镜片〉、〈中华人民共和国标准配装眼镜〉、〈深圳关于眼镜的修理、更换、退货责任（暂行）规定〉与商品销售有关的内容。
2、掌握眼镜的结构组成、镜片的种类及特点、眼镜架的材料组成及特点、眼镜的保养方法、简单修理、维修期、价格。
3、遮阳镜，掌握种类、特点、材料的特点、款式、保养方法。
4、近视、老花、眼镜，掌握种类、材料的特点、款式、保养方法、简单修理。
5、同类商品，侧重掌握材料、特点、适用对象、价格。
1、了解商品的实用价值。
2、掌握目前特卖的品种、价格及特卖原因。
3、掌握商品的特点、规格。
第二十二节餐饮
1、掌握迎送宾客的程序。
2、掌握摆台的方法及程序。
3、掌握调制饮料的标准化方法。
4、掌握食品原料的存放、保鲜的方法。
5、熟知当班供应的快餐及饮料品种、口味、价格。
第三篇职能部门驻店人员
驻店人员是公司各职能部门为充分发挥其对分店的后勤保障职能、确保“营业是××的生命线”的公司理念得以贯彻而设置的。是公司与分店进行沟通的桥梁。其编制属于相应部门、业务上亦受原部门指导。
第一章采购部驻店人员
第一节职能
驻店采购员是采购部与各分店联系和沟通的桥梁，承担分店与采购部各种信息、交易所的传递，预制有关业务交易所报总部采购部，并将确认后的单据打印传分店；配合分店处理商品进出商场过程中出现的问题。
第二节任职资格
1、熟悉公司各项规章制度，尤其须熟悉公司（商品流转程序）及其补充规定。
2、熟悉商场务类商品的分类、陈列及存贮位置，了解商品基本特性，具备较丰富的商品知识；
3、熟悉电脑视窗系统*作及电脑中文打字。
4、能熟练运用电脑查阅及传递有关信息。
5、在总部采购部工作半年以上，熟悉采购部各岗位运作程序及相互关系。
超市收货部工作规范
收货部工作规范 收货部作为超市商品进入的总把关，每天面对大量商品的收进，稍一疏忽，就可能引起无法想象的损失或是麻烦。所以，要求员工要有“一夫当关，万夫莫开”的精神，不允许让任何人有空子可钻，不允许任何有问题的商品进入，务必做到：——高度认真、高度责任、高度谨慎、高度效率。 一、商品订货流程 要求： 1.《订货单》必须在1个工作日内传达供应商； 2.《订货单》有效期为7天，与供应商确定送货日期； 3.《订货单》只能在有效期内一次性使用，不可多次重复使用或分次使用； 4.《订货单》由各部门交供应商或传真给供应商，以便供应商备货； 二、商品验货流程
收货部：按实收数量打印《验收单》，并打印一式三份，供应商、财务、留底各一份 要求： 1.供应商凭有效《订货单》和《送货单》进行送货，以便办理验收，否则 不予办理； 2.收货部须看到供应商递交的有效《订货单》和《送货单》方可通知营运 部进行验货，违反规定处罚200元。 3.供应商、收货部、营运部，防损部四方共同验收商品，收货员在《订货 单》上填写实收商品数（遵循赠品优先原则），并同时核对供应商《送货单》，供应商、收货部、营运部，防损部四方在《订货单》和《送货单》上签名确认； 4.收货时注意以下几点： 商品的日期不能超过该商品保质期的1/3； 商品数量允许小于或等于订货数量，如商品数量大于订货数量的，在得到分管经理同意后，收货部通知部门对多余部分重下订单； 收货时不允许改进价，如商品送货进价与订货进价不一致时,由分管主管填写《进价调价单》，分管经理签批后进行价格调整，收货部通知部门重下订单（如违反规定处责任人500元罚款）； 收货人员应先检查退货是否退出，再验收商品； 易碎的商品要轻拿轻放； 开箱验货时要小心不划破包装箱内的商品； 验货商品不要直接放置地面； 验收活鲜要快速验收，快速转运，将损耗降至最低； 商品存放下重上轻，不超高，防止倾斜；
员工行为规范手册范本
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
超市收货部工作职责
超市收货部工作内容 主管 １、岗位职责 １）向店长负责、主持收货部日常工作 ２）负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据 ３）确保收货区商品按类合理堆放周转畅通 ４）确保收货区库存商品的质量完好、数量完整 ５）对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门 ６）监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用 ２、任职资格： １）25—45岁，大专学历，有2年以上大型商场收货主管工作经验 ２）熟悉商品运转和单据流程及商品验收标准 ３）熟悉商品知识，了解条形码及商品包装图、文含义 ４）具有较强的组织协调能力，工作认真负责 ３、工作要求： 营业前 １）查看收货的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系２）检查前一营业日的单据是否按有关规定传递 ３）检查早班直上柜商品的验收情况是否正常 营业中 １）监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品数量抽查率不少于15% ２）检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等 ３）督导验收员严格按“双人验收”原则执行，确保双人配合协调
４）在有关业务单据上签字确认 ５）及时安排人员进行商品转运，确保收货区周转位置充足 ６）督促有关人员按有关规定进行单据的接收、派发和传递 ７）配合防损员对进出收货区的商品进行检查，确保商品的安全 ８）检查收货区商品堆放情况，确保其符合商品堆放标准 ９）检查收货区各组交接班情况，对末完成的工作进行跟踪，确保其得到落实１0）做好交接班记录，与对班人交接时须交代清楚 营业后 １）检查各种单据传递是否到位 ２）检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求 ３）检查收货区验收完毕的商品是否及时安排配送 ４）做好交接班记录 助理 １、岗位职责： １）对收货区主管负责，确保收货过程顺利进行 ２）对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据 ３）督导收货员按验收规定进行操作 ４）及时解决在验收进程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向主管汇报５）确保收货区装卸设备、工具安全 ６）配合主管协调收货组与供应商及各职能部门的工作 ７）确保验收过程中通道的畅通 ２、任职资格 １）22—35岁，中专以上学历，一年以上大型商场收货工作经验
精编【工作规范】组训工作手册
【工作规范】组训工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
卷首语 保险市场大浪淘沙，群雄并起，胜者为王。在瞬息万变的市场环境下，新华保险以智圆形方的企业文化，强势迅猛的发展速度和低调务实的公司文化，屹立于中国寿险市场。 组训队伍是新华公司的一支生力军与后备力量，是基础工作的中坚，是管理者与一线队伍的纽带。作为一名优秀的业务员，我们生长于团队具备独立开展业务的基本功；作为一名合格的辅导员，我们协助一线将士创造辉煌业绩；作为一名称职的指导员，我门带动着团队稳步向前。顽强的生存能力帮助我们征战激烈的市场，独立的思考能力帮助我们明确前进的航标，精湛的专业技术，帮助我们高效稳健的工作，有效的沟通能力，帮助我们深入服务团队，超强的机敏能力，使我们永立不败之地。 为了使各位组训同仁们能更好的服务团队，迅速成长，我们第十九期全国组训培训班学员们在收集新华系统组训实战经验，并结合现有资料，特编写此《组训工作手册》，在公司十周年庆典向新华母亲献礼，祝福我们的新华公司繁荣昌盛！ 由于编写时间有限，仅将组训在团队中经常接触的工作项目
进行了梳理，请各级领导和组训同仁多多指正，谢谢！ 组训十二条军规 1、组训不是领导，为团队服务是我们的职责. 2、组训是公司形象的代表，请注意一言一行. 3、职业经理人是绩效的代名词. 4、时时刻刻保持高涨的热情. 5、拥有一颗骄傲的内心，对自己挑剔的眼光，对别 人谦逊的谈吐. 6、一个不爱学习的组训，离下岗就不远了. 一个不关心团队收入的组训，离下岗也不远了. 7、压力下保持平静. 8、永远不要对营销团队说：“我不知道”“我没时间” 9、敬业赢得尊重. 10、每天微笑对人. 11、“胸怀激雷，面若平湖者，可拜上将军”—低调 务实的工作作风是晋升的要领. 12、如果在工作中遭受委屈，请参照第一条.
电脑公司员工行为规范手册完整版
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
超市食品安全监督管理工作规范实用版
YF-ED-J3868 可按资料类型定义编号 超市食品安全监督管理工作规范实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
超市食品安全监督管理工作规范 实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 第一节制度建设 超市从事食品经营行为，应当依法取得食 品流通许可，凭《食品流通许可证》办理工商 登记，领取营业执照，依照法律、法规和食品 安全相关标准开展经营活动。各类超市要建立 健全并落实食品进货查验制度、食品进货查验 记录制度、食品质量承诺制度、食品协议准入 制度、市场主办者责任制度、食品质量自检制 度、食品退市制度、食品运输、贮存及销售安 全管理制度、食品经营者报告备案制度、食品
经营从业人员健康制度等十项自律制度。 第二节责任体系 食品药品监管管理部门按照国家法律法规的要求，对超市食品经营活动履行监管职责。镇监管站每月对超市巡查不少于一次，县局监管股、室、对每季度对超市巡查不少于一次。 超市要建立以下责任体系： （一）超市经理（店长）为超市食品安全主要负责人，其职责如下： （1）建立健全超市食品安全各项管理制度； （2）做好食品、食品添加剂、食品相关产品采购索证索票、进货查验和进销或记录管理； （3）做好经营场所环境卫生管理；
公司员工工作规范手册范本
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
机动车检测站工作人员行为规范手册
工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁： 按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。（指定区域： 摩托车线休息房内） 7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即： 灯箱显示车牌照，上线车号牌。
超市食品安全监督管理工作规范通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD594 超市食品安全监督管理工作规范通用 版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
超市食品安全监督管理工作规范通 用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 第一节制度建设 超市从事食品经营行为，应当依法取得食品流通许可，凭《食品流通许可证》办理工商登记，领取营业执照，依照法律、法规和食品安全相关标准开展经营活动。各类超市要建立健全并落实食品进货查验制度、食品进货查验记录制度、食品质量承诺制度、食品协议准入制度、市场主办者责任制度、食品质量自检制度、食品退市制度、食品运输、贮存及销售安全管理制度、食品经营者报告备案制度、食品经营从业人员健康制度等十项自律制度。 第二节责任体系 食品药品监管管理部门按照国家法律法规的要求，对超市食品经营活动履行监管职责。镇监管站每月对超市巡查不少于一次，县局监管股、室、对每季度对超市巡查不少于一次。 超市要建立以下责任体系：
(工作规范)工作手册
（工作规范）工作手册
计算机和信息工程学院组织部 工作手册 目录 组织部介绍…………………………………………1页 部门常规活动及活动流程 推优…………………………………………………2－7页 评优…………………………………………………8－12页 优秀团日活动答辩…………………………………13－14页 五四特色，首创奖………………………………15页 部门制度 平时工作注意事项…………………………………16页 部门人员培养制度…………………………………17页 工作分配制度………………………………………18页 部门人员奖惩制度…………………………………19页 部门简介： 计信学院组织部是壹个积极向上的团体，部门内部关系和谐，大家工作激情较高，平时无论于学习仍是工作方面大家均乐于把自己的经验和别人分享。形成了互帮互助的良好氛围，所以于组织部锻炼过的同学无论于学习仍是于其他方面均会有壹个很大的进步。我们的口号是“责任，仔细，协作，奋进”。 我部门负责规划和指导团的基层组织建设工作，检查和督促各基层团组织开展的活动。重点做好团支部达标创新和主题教育活动的指导、规划等工作。主要工作
是推优表彰，每年的先进支部各项奖项的申请，答辩，活动公示等工作。协助团总支完成有关团方面的工作。
组织部部门常规工作 推优 推优时间 每年的3月、11月 推优概述 推优是指于广大团员中甄选优秀团员，具有坚定的共产主义信念和较高的思想觉悟，有高度的爱国和爱党热情，拥护党的领导，拥护社会主义，学习成绩优
良的团员青年向党组织靠拢。推优后的团员将参加中级党校，从党校顺利毕业后将有机会被发展为预备党员 不要将推优和评优混为壹谈，注意：推优的目的是为党选拔新生力量，推荐优秀的团员入党发展。 推优对象需符合的条件 作为推优对象必须要符合壹定的条件才能脱颖而出，首先党要求推优对象必须递交入党申请书满三个月之上。其次要求的是成绩，推优对象于被推优的上壹个学期必须无挂科、无处分。（补考通过是否可行，根据见每次推优要求而定，因为每年推优要求可有略微变动，无重修、无处分是必须的）于符合之上俩个基本条件的基础上，候选人名单必须由团支书和辅导员商量后才可确定。 每学期的推优比例 此为大致的比例，作为组织部干事需要粗略了解，当然每次推优的时候具体人数会由部长告之。 壹年级下学期推团员数的6%，二年级上学期推团员数的10%，二年级下学期推团员数的10%，三年级上学期推团员数的10%，三年级下学期推团员数的6%，四年级上学期推团员数的3%。推优的流程（重要） 一、上海电力学院团委于学校网站发表有关推优工作的发文，组织部干事能够通过学院首页校园文化栏——院团委——最新公告，之后便可查找发文，若实于查找不到可询问部长。 二、部长收到发文之后，到校组织部召开有关推优注意事项，且根据会议记录拟
集团员工行为规范手册
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
收货部工作总结
收货部工作总结 篇一：收货员工作总结 **超市收货员工作总结 日月如梭，紧张繁忙的XX年一眨眼过去了，沉思回顾，在超市这个大家庭里，我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX的工作总结如下： 1、热爱超市，热爱自己的岗位。**是**省的商业航母，中国三大连锁超市，有着与沃尔玛、家乐福等跨国企业一样的全球采购优势，目前有几百家分店，作为超市的一员，我感到非常的骄傲和自豪。我把超市当做自己的家，热爱自己的岗位，每天都以饱满的热情投入工作。 2、任劳任怨，严格遵守中百超市的各项管理制度。作为一名收货员，早班五点多就起床，有时候晚上10点以后还在收货，节假日基本没有假期，但是我任劳任怨，不迟到、早退、旷工，上岗做到精神饱满，按规定统一着装，严格遵守中百的管理制度，积极努力工作。 3、脚踏实地，积极主动学习业务知识。调到收货组后，我认真熟悉各种商品的收货标准，如商品外观清洁、包装完整。不能有压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖及各种碰撞、
擦伤痕迹; 必须保证货物装箱率的一致性，不得出现漏装、少装、混装现象; 商品的包装规格与订单表示的销售单位完全相符; 商品条形码必须清晰、正确。如商品没有条码或因条形码质量问题造成无法扫描的视为拒收商品(生鲜除外);须加打店内条形码的则须加打; 国产食品类商品必须有印商品上完整的中文标志及印制钢印的无法涂改的生产日期、保值期，手写、粘贴的一律无效等，严格按“三期”(生产日期、保质期、失效期)要求进行验收，若供货商所送商品超过保质期或是积压的旧货，一律拒收。同时熟练掌握收货流程，积极向老员工请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。 4、加强责任心，认真做好本职工作。收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，我严格按流程执行，认真记录收货数量、退货数量、净收数量，反复核对，确保所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。每天，我都热情的引导供货商在指定地点卸货，并指导供货商合理码放托盘，在确认供货商已经按超市规定码放好货物后，进行样品抽样检验，严格核对装箱率及生产日期、保质期、对生鲜食品及面包、酸奶等商品的开箱率须达80%以上;外包装不是很好的商品开箱率应达60%;对于相对标准的商品(如可口可乐或宝洁公司的产品等)开箱率应保证在10-20%左右; 确认商品实收数量，并正确填写OSD报告(如有损、溢、短少情况
超市经营业务管理规范
超市经营业务管理规范 1 范围 本标准规定了公司商品质量管理、物价管理、售后服务等经营业务管理要求。本标准是强制性文件，适用于公司对经营业务的管理。 2 实施，执行与监督 公司业务部负责实施本标准。 公司经营部及其他相关部门具体执行本标准。 总经理(店长)室负责监督标准的实施与执行情况。 3 责任对象 公司与经营业务相关的人员受本标准约束。 4 商品质量管理
售前管理 供货商与公司签订《专柜经营协议》或《购销协议》时，经办人员应按协议条款要求，向供货商索取与商品质量有关的证照作为协议附件，并交公司核查后，存档备案(详细证件要求见《专柜经营协议》及《购销协议》文本)。 供货商在公司内销售商品的质量均应符合《产品质量法》有关条款的规定，并承担相应的产品质量责任和义务。 专柜商品进场销售前，应由营业部门填写《新品申请表》，同时将商品实样交课长审核(大件商品可出样后抽样检查)，查明商品的合格证明、产品标识、外观质量等要素，杜绝“三无”商品进场。专柜商品审查合格后按专柜商品进柜流程操作。三无商品的认定详见本标准附录A(标准的附录) 由代理商代理经营商品的，应提供具备法律效力的授权证明，同时在商品外包装上注明总代理在中国登记注册的名称及地址，进口商品标明的生产国家或地区应与供货商提供的海关税单保持一致。进口商品的基本要求详见本标准附录B(标准的附录) 供货商按自营商品进货流程将商品送至理货部后，理货部工作人员应对商品外包装进行检查，对单价较高的商品应会同营业人员对内在质量进行抽样检查，检查合格后，按照自营商品进货流程操作。
在仓库保管的商品应按存放要求妥善保管，进出仓时，进货(或支货)人员应与仓库做好相应的交接手续，并对商品外在质量进行检查，对存在质量问题的商品不得进仓或支货销售。 售中管理 在商品出售过程中，营业各课每月至少对商品进行二次抽查，做好本部门相应的质量检查台帐。 发现不符合质量要求的商品，营业各课应查明该商品上柜销售的原因，并立即停止其销售，责成供货商整改。 供货商或理货员不得违反国家有关法律法规或行业标准规定，自行对消费者作出商品质量方面的承诺条款。 采购部为公司商品质量的主管部门，每月定期对公司商品进行一次质量检查，发现质量问题应及时提出整改意见，并对责任人进行处罚。 公司按国家有关规定对某类商品质量进行专门测试的，应由经营部指定人员将商品送至指定的质量检测部门进行测试，并出具相应的书面测试证明。
业务手册格式规范要求100929
电子商务公司 业务手册规范化要求 （2010年9月修订） 修订记录 Revision History 日期版本描述编纂者 2009-06-12 1.0 《业务手册规范化要求》初稿制定某某某 2010-09-29 2.0 1、新增“修订记录”部分； 某某某 2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第 *部分标题”进行多一个层级的划分。 电子商务公司第1 页共7 页
目录 修订记录. (1) 目录. (2) 第一章总则. (3) 一、制定背景. (3) 二、适用对象. (3) 第二章手册规范要求 (3) 一、业务手册撰写要求 (3) （一）标题 (3) （二）修订记录 (3) （三）目录 (3) （四）正文 (4) （五）附录 (4) 二、业务手册写作规范 (4) （一）书写 (4) （二）标点符号 (4) （三）名词、名称 (4) （四）量和单位 (4) （五）标题层次 (5) （六）表格 (5) （七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） (5) 三、业务手册打印排版规范 (5) （一）页面设置 (5) （二）各部分要求 (5) （三）正文章节分层及标题编排原则 (7)
第2 页共7 页电子商务公司
料手册 国信团飞服务业务资 第一章总则 一、制定背景 制定本 特 为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质 ， 量 规范化要求。 二、适用对象 场 于市 不限 （包括但 电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员 开发部、客户服务部）。 第二章手册规范要求 一、业务手册撰写要求 一篇完整的业务手册应包括以下几个部分： （一）标题 过20个字，如果有 宜超 手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不 副标题。 些细节必须放进标题，可以分成主标题和 录 （二）修订记 录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010 标题下空一行，填写修订记 年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为： 1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。 （三）目录 1. 目录按三级标题编写（即：第一章??、一、??、（一）??），要求标 入目录。目录应 题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依 次列 为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。 2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一 四号 宋 略页 码，用小 个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省 体加粗，范例如下： 电子商务公司第3页共7 页
公司员工行为规范手册(DOC)
公司员工行为规范手册 我的素养，凯宇的形象。 精益管理办公室
序言 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： ●遵守公司规章制度； ●对待工作认真负责，严细慎实； ●注意在语言和态度上不伤害他人； ●坦诚倾听他人意见，态度诚恳； ●注意体谅他人的难处； ●注意日常礼貌、问候； ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和谐的团队精 神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极投入参与，使 之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。 2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养
超市收货部工作总结及工作计划
XX年全年已经过去，我在领导的帮助和全体员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下： 1、自身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。 2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。 XX年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。 进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。 制定培训教案，在XX年全年对全体员工进行了培训。重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。 3、收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中， 我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现
业务员工作规范标准
业务员工作规范标准 （一）职责 １.负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 ２.完成本区域的市场开拓，产品销售任务。 ３.维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。 ４.负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。 ５.负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客情。６.完成总经理交办的工作。 （二）业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务） １.参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。 ２.每天至少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》日、星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。 ３.必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。听从上一级领导的安排，不能擅自作主，对 违背上级决议所造成的后果负责。 ４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。 5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位 津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。 (2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损害 的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每月出勤不足25天的。 （三）工作考核评分标准： 1.销售回款率【商超，特通】 回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率 【商超提成按实际回款计算】 【特通提成按实际回款计算】 【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。终端流通不欠帐，（特殊原因欠账的，未经总经理批准的，个人自负）（经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失） 2.市场开拓完成率 （1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。计划本月、本星期、当日开拓多少网点（业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？) 3.报表、报告 每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华负责监督实施。商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。 4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】
精编【工作规范手册】工作手册
【工作规范手册】工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
XXXXX 工 作 手 册
综合办公室工作手册 目录 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 1、综合办公室副主任 2、人力资源岗 3、劳动监察岗 4、司机岗 第三章管理和业务流程 一、办公室副主任工作流程 二、人力资源岗工作流程 三、劳动监察岗工作流程 四、司机岗工作流程
第四章工作规范 第五章相关表格 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 办公室是一个综合办事机构，它在一个企业中起着承上启下、沟通内外、协调四方的枢纽作用，具有“参谋、服务、协调”三大功能。这三大功能发挥的好坏，直接关系到公司各项决策和重要工作能否落到实处，关系到公司各部门能否步调一致，齐心协力地确保政令畅通。
办公室是协助公司领导处理日常工作，且负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 （一）办公室副主任 [管理层级关系] 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：人力资源部专员、劳动监察部专员、司机 [岗位职责] 1、负责督办、检查各部门对上级指示和会议决议的贯彻执行。 2、组织起草公司行政文件，对部门间发文做好行政审核。 3、组织、监督公司档案的管理工作。 4、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
商场超市总台服务台工作要求规范
总服务台工作规范 ◆适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查 管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。 ◆仪容仪表要求： 1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。 2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。 3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。 4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。 5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。 6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。 ◆每天的工作流程 1、营业前： 1)清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等 区域。
2)整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措 施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。 3)服务员服装、仪容的检查。 4)熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、 以及重要商品的位置等。 5)补充当期的特价宣传商品及宣传材料。 2、营业中： 1)实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语： “欢迎光临”或“谢谢光临”；“再见”。 2)为顾客作寄包服务。 3)为顾客提供各项便民服务。 4)为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。 5)为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处 理。 6)顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。 7)做好开具发票服务。 8)做好会员卡发放服务。 9)发放店内宣传单，特价单。 3、营业后： 1)整理服务台及周围环境。 2)整理名烟名酒销售金额，并上缴营业款。 3)整理寄存包台的寄存牌。
公司前台文员工作规范手册图文稿
公司前台文员工作规范 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
前台工作规范手册一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.总机电话的转接； 2.来访客人登记接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4.协助来访人员使用复印机、传真机； 5.维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁； 6.更新和管理员工电话号码等联系方式； 7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8.接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放； 9.完成领导交办的其他工作。 三、任职要求： 1.仪表大方，富有亲和力； 2.普通话标准，声音甜美； 3.熟练使用复印机，传真机。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁； 2.上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不 可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型；
5.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 6.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 7.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 8.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 9.上班时间，进入会议室前重新整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。 五、工作纪律规定： 1.每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至 21：00，关闭全楼空调，灯光后离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面 带微笑。 4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半 坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺 客人。 六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、工作行为规范：