个人团队与管理案例题答案

三、案例题I

案例(一)：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，

但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。

?

后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的

。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打算。

经过长期的思考和准备，我离开了自aT作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经

过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。

尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应

该开创自己的事业。

根据以上案例，回答61～65题。

61．“我”的经历，说明( )。

A 人生的不同阶段有不同的目标

62，“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。

B．需求层次理论

63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( )。

D．总目标

64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是( )。

B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进

65．对于近期目标的设定，我们一般利用( )方法。

C SMART

案例(二)：

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层

同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副

总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。

许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预

算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。

许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员

工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业

务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。

根据以上案例，回答66—70题。

66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是( )。

C．获取信息

67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( )。

D 员工

68 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（)环节。

A．接收者

69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么( )做法是不妥的。

C 追问陈方不公开报告的理由

70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是( )。

D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去

案例(三)：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，

总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，

比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主

导，我一直得跟随他的节奏和苎制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应．这样讨论韵步调就完全由他支配。黄没有了主动权，只能接受他

的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻。我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的

时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议：

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了：更重

要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了!

根据以上案例，回答71～75题。—

71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了( )的手段，使自己的处境获得了主动。

A．不立即回应

72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，( )是不可取的方式。

B．与他进行进一步的交谈

73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有( )。

D 能够非常及时的处理事情

74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用< )的方法，以进一步周全的考虑问题。

C 及时叫停

75．“我”采取了( )的策略，使得谈判结果有利于自己。

D．以退为进

案例(四)：

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点

应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论；

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个

较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出

许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的敝法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工‘字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间

因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合故人．这正是沃尔玛从一家小公司一

举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单

纯的薪酬满足。

根据以上案例，回答76～80题。

76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有( ）．B．坦诚的交流

77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任( ）。

A．可以得到真正的意见和建议

78．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明( ）

C 他能够站在团队成员的角度看问题

79．要搞好现代企业( )。

A．必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资

80．对于情形1中的情况，说法正确的是( )。

A. 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的

氛围

案例{五)：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们

很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时．采购经理d跳起来：”我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、

c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!”

根据以上案例，回答81～85题。

81. 该企业问题产生的根本原因是( )。

A．责权不清

82. 该企业各个部门经理之间主要缺少( )。

B．合作

83．发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时( )。

A．责、权、利不清晰

84．人力资源经理说”这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!“这说明这个组织的人员D．没有责任感

85．从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有( )。

D 其它答案都有可能

案例(六)：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣

服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说；“这衣服标价750元，你如

果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没有表态，他又说；“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?”顾客此时

会有些犹豫，摊主又接着说；“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说；“你刚才不是说卖560元吗?怎么又

涨了?”此时，摊主通常会煞有介事地说c“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦．”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我

也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误

将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让、出去，就会很容

易地促成交易。

根据以上案例，回答86～90题。

86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出( )的想法。

C 该顾客对这件风衣有购买需求

87．无论什么场合，想说服别人，一定要( )。

A 时机选择恰当

88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先( )，让买主停下来观看。

B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感

89．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了( ，)的策略。

A 迂回

90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的( )。

C 谈判过程

案例(七)：

资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论．在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果。：在陪审团讨论的两天中，他几乎用

遍了那次培训中学到的各种技，巧。从此以后，他一直在工作中捷用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2。某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的

。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在

根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己

的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?

根据以上案例，回答91—95题。

91．资料1中的情况说明( )。

D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是( )。

C 他认为培训对他来说没有任何效果

93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( )。

B．不良的学习经历

94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是( )。

D．提高员工的工作绩效

95．对于个人来说，员工可以通过( )方法分析自己发展和学习的方向和内容。

D．SWOT分析

案例(八)：

荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要

。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。‘

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》，《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书

。他指出为人处世基本技巧韵第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公

司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。、对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自

由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与

业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的

沙土比亚等。

根据以上案例，回答96—100题。

96．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是( )。

D 自我实现需求’

97．荣誉激励只有在( )情况下才能实施。

A．当人们低级的需求得到满足以后

98．根据马斯洛的需求层次论，说明( )。

D．人的需求可以是跨越的

99．关于人类的需求，说法正确的是( )。

B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

100．企业为了提高绩效，应该提高员工( )方面的水平。

A 激励和能力

四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、

不选或错选均不得分)

案例(九)：

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经

理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的

观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王

才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议

的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感

受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵

。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

根据以上案例，回答’101～105题。

101．( )是会议筹备应该考虑的。

A．会议目的 B.沟通对象

C 方式方法D．信息内容

E．时间安排

102．该会议进行过程中出现了( )问题。

A．偏离正题B．独霸会场

C 争论E．私下开小会

103．会议主持人起到( )会议的作用。

A．组织B．协调

C 总结

D 指导

E．维持

104．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有( )。

A 提醒与会者的议题是什么

B 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

E．及时对会议进行总结

105．( )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．

A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

B．会议中讨论的每一个论题由谁负责

C 每一项议程都安排了适当的时间

D。确定合适的人员参加此次会议

案例(十)：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

强项

弱项

●与团队保持密切联系

●能够应付压力

●善于承担责任

●积极参与团队的发展

●倾向于承担过多工作无法说不

●对不能迅速提出新想法的人缺乏

耐心

●希望昨日事昨日毕

机会

威胁

●公司在培训上投入巨资并让我们

自己决定应该学什么

●公司热衷于增强内部人员的能力

●他的职能经理希望委派给他的部

分工作，并提高他的责任水平

●为团队寻找愿意承担债务和非连

续工作的志愿者

●从事不稳定行业(存在许多关闭

和冗余企业)

●和我同级的其他人同样是雄心万

丈，非常希望能利用晋级机会

●如果他的职能经理离职，她的继

任者可能对于帮助他取得进步不

感兴趣

?

根据以上案例，回答106-110题。

106。从上图中看出，( )是小张经常做的事。

C 愿意参加公司组织的培训活动

D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

E．在压力下能够完成工作

107．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王A．个人的自身发展

D．改善自己的工作绩效

D．在工作中取得更大的进步

E．改善自己的弱点

108。对于小张遇到的威胁，他可以通过( )途径减少威胁的程度。

除了

D 离职，去其它的公司

E．与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

其它全选

109．对于SWOT分析方法，说法不正确的是( )。

A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力

110．为了减少工作量，小王可以通过( )进行缓解。

C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权

E。妥善拒绝上级加给自己的任务

五、多项选择题(第111—120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选，少

选或错选均不得分》

111．( )因素可以导致你压力过度。

A 沟通条件差

B．对时间和精力的不切实际的要求

C 你在时间和精力上的要求发生冲突

D．工作时间太长

E．要求工作完成情况完美无缺

112．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他

以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕翼，因为我们的情况差不多。他

肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：‘他决不会借给我的

。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时．他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。

”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。

这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。

A 没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号

D．没有主动说出自己的需求

113．随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是( )

A．电视B。电话

C 网络D．面对面

E．BBS论坛

114．如果授权出现了问题。员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过( )方法来使项目回到正常的轨道。

A 从该项授权中挑选出某些部分任务并予以完成，以便减轻员工的负担；

B 要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备；

C 制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表

115．企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为

来适应企业文化的是( )。

A．检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性

B。能否发挥主观能动性

C 我们指望的政策和措施不一定得到实施

D 认为企业文化具有多样性

116．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标．绩效目标一

般是( )。

A．直接目标D．实际目标

117．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( )。

A．时间更短B．内容更简洁

C 授课时间短E．能够更多地与实际工作相结合

118．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重

他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( )。

A．倾听各种观点B．征求意见

C 信赖E．愿意承认错误的决心

119．作为团队领导，需要完成的任务是( )。

A 完成工作B．人员培养

C 团队建设

120．属于健康冲突特征的是( )。

A．事实性B．建设性

C 公开性