管理经销商的13个重点

管理经销商的13个重点
管理经销商的13个重点

管理经销商的13个重点

经销商作为当代市场的主要流通渠道的承载者,由经销商直接把产品输送到终端,经销商起着主导的作用,这是任何企业都不能够忽视的问题。那么每个企业都有自己管理经销商的措施,以下办法是个人的一些建议,供大家参考。

1.销售额增长率分析:

分析销售额的增长情况,原则上说,经销商的销售额有较大幅度增长,才是优秀经销商,对销售额的增长情况必须做具体分析。业务员应结合市场增长状况、本公司产品的平均增长等情况来分析、比较。如果一位经销商的销售额在增长,但市场占有率、自已公司产品的平均增长率不长反降的话,那么可以断言,我们对这家经销商的管理并不妥善。

2.回款统计:

分析年度、月别的销售额和回款,同时,检查所销售的内容。如果年度销售额在增长,但各月份销售额有较大的波动,这种销售状况并不健全。经销商的销售额呈稳定增长态势,对经销商的管理才称得上是完善的。

3.了解企业的政策:

业务员不能够盲目地追求销售额的增长。业务员应该让经销商了解企业的方针,并且确实地遵守企业的政策,进而促进销售额的增长。一些不正当的做法,如扰乱市场的恶性竞争、窜货等,虽然增加了销售额,但损害了企业的整体利益,是有害无益的。因此,让经销商了解、遵守并配合企业的政策,是业务员对经销商管理的重要方面。

4.商品的库存状况:

缺货情况经常发生,表现经销商对自己企业的产品不重视,同时也表明,业务员与经销商的接触不多,这是业务员严重的工作失职。经销商缺货,会使企业丧失很多的机会,因此,做好库存管理是业务员对经销商管理的最基本职责。

5.促销活动的参与情况:

经销商对自己公司所举办的各种促销活动,是否都积极参与并给予充分合作?每次的促销活动都参加,而且销售数量也因此而增长,表示对经销商的管理得当。经销商不愿参加或不配合公司举办的各种促销活动,业务员就要分析原因,制定对策了。没有经销商对促销活动的参与和配合,促销活动就会只花钱没效果。

6.访问计划:

对经销商的管理工作,主要是通过推销访问进行的。业务员要对自己的访问工作进行一番检讨。许多业务员常犯的错误是,对销售额比较大或与自已关系良好的经销商,经常进行拜访;对销售额不高却有发展潜力,或者销售额相当高但与自己关系不好的经销商,访问次

数便少,这种做法是绝对应当避免的。

7.访问状况:

业务员要对自己拜访经销商的情况进行分析。一是制定的访问计划是否认真执行了,如计划每天拜访几家经销商,然后与实际情况进行对比,如果每个月的计划达成率不高的话,业务员就要分析原因。二是业务员要做建设性的拜访,即业务员的每次拜访,都会给经销商的经营管理工作有帮助,经销商欢迎业务员的拜访,不认为业务员的拜访是麻烦,这样才算是成功的拜访。

8.对自己公司的关心程度:

经销商对自己公司的关心程度,对自己的公司是否保持积极的态度,这也是对经销商管理的一个重要方面。业务员要经常向经销商说明自己公司的方针和政策,让对方不时抱有关心和期望。

9.对本公司的评价:

本公司在行业的地位对经销商来说是否举足轻重?换句话说,经销商是否积极地期望增加销售额?业务员应该确立自己在经销商心目中的地位,拿出大企业的综合素质,帮助经销商。

10.建议的频度:

业务员负责的经销商各有特色,因此对经销商的管理也应配合经销商的特点,才能够做到事半功倍的效果。每个经销商应该采取什么样的战略,根据这个战略,业务员应该提出什么样的建议等,都必须事先加以分析。业务员如果积极地实行经销商管理的话,对经销商提出建议的频度也会大大地增加。

11.经销商资料的整理:

业务员对于经销商的销售额统计、增长率、销售目标等能够如数家珍的话,即表明他对经销商的管理工作做得很好,同时对经销商的管理也很完善。相反,业务员如果对经销商的各种资料一无所知,只知道盲目推销,即使销售额有增加,也是短期现象。因此,记录、整理经销商资料是相当重要的工作。

12、协助对终端卖场的管理:

尽管终端卖场是属于经销商范畴,但由于卖场只认生产厂家的品牌,他们对生产厂家的感知决定了对产品的质量、疗效和品牌的感觉,所以我们要对走访终端卖场,多与卖场管理人员交流,听取对本公司系列产品的意见和改进建议。同时联络感情。

13、协助经销商了解竞争对手情况:

经销商平时只埋头经营,缺乏专业的市场研究,我们的业务员要结合平时的市场走访,细心观察和分析竞争产品和竞争企业在市场上的各种表现,并把情况及时与经销商沟通,使他们随时掌握市场行情,适当调整营销战术。

以上是针对经营企业公司经销商日常管理的13个重点。对经销商进行管理的方法是:

1.经销商资料卡:

业务员必须定期地检查经销商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加?

2.分析经销商资料:

凡是与经销商有关的资料都要详细地进行分析。

3.经销商访问:

可从与经销商的交谈及观察医院的情况中发现问题,找出对策。

4.其它:

利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。

市场营销第13版题库

Chapter 1 Marketing: Creating and Capturing Customer Value 1) All of the following are accurate descriptions of modern marketing, EXCEPT which one? A) Marketing is the creation of value for customers. B) Marketing is managing profitable customer relationships. C) Selling and advertising are synonymous with marketing. D) Marketing involves satisfying customers' needs. E) Marketing is used by for-profit and not-for-profit organizations. Answer: C Diff: 2 Page Ref: 2 and 4 Skill: Concept Objective: 1-1 2) According to the opening scenario, the Tide marketing team is MOST concerned about which of the following? A) maintaining its brand share B) fostering customers' emotional connections with their product C) advertising their product's benefits D) comparing the effectiveness of their product to other brands E) incorporating consumer-generated marketing in the marketing mix Answer: B Diff: 2 Page Ref: 2 Skill: Concept Objective: 1-1 3) According to management guru Peter Drucker, "The aim of marketing is to ________." A) create customer value B) identify customer demands C) make selling unnecessary D) set realistic customer expectations E) sell products Answer: C Diff: 2 Page Ref: 5 Skill: Concept Objective: 1-1

行政管理学第二章案例

第二章行政职能案例 行政管理的职能: 政治职能 1、广州火车站有人拿刀砍人事件:3月6日上午8时18分许,有人在广州火车站持刀砍伤群众。正在现场的执勤民警立即果断处置,当场击毙一名嫌疑人,抓获一名嫌疑人,并将9名伤者送往医院救治。目前,该起事件还在进一步处置中。警方表示,对于一切危害群众生命安全的违法犯罪行为,警方将予以严厉打击。国家执行的什么职能? 2、“亿安科技”,一个原本不起眼的普通股票,从1998年8月的5.6 元/股左右,最高上涨到2000年2月的126.31元/股,涨幅高达21.5倍,引起了市场的极大震动,被广大投资者誉为“中国股票市场的神话”。可是好景不长,在这之后股价开始一路下滑。鉴于股票出现的异常波动,中国证监会于2001年1月10日宣布正在查处涉嫌操纵“亿安科技”股价案,消息一出,市场一片哗然,当天股价全天封死在跌停板上,之后股价连连跌停,作为中国股票市场上的第一只百元股票和中国网络股的“先驱”,“亿安科技”创造的股市神话就这样破灭了。 3、北京公交地铁涨价,召开听证会,属于什么职能?打击腐败,但凡举报就要进行审查,政治职能 李克强2015年答记者问:3、谈简政放权 李克强在答记者时谈到,简政放权,两年完成五年目标,痛也要下刀。 李克强表示,本届政府两年内下很大力气完成了当初提出的5年内砍掉三分之一行政审批事项的目标,有点是取消,有的是下放。推进的上市制度改革,让一天有上万家企业登记,比上年增加50%,可见活力来自民间。而简政放权的减法,使经济放缓有被支撑的力量。 经济职能: 国有资产: 1 中国核工业集团公司 65 中国中钢集团公司 3 中国航天科技集团公司 67 中国钢研科技集团公司 5 中国航空工业集团公司中国船舶重工集团公中国兵器工业集团公司中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司 社会职能 社会福利:狭义的社会福利是指对生活能力较弱的儿童、老人、母子家庭、残疾人、慢性精神病人等的社会照顾和社会服务。社会福利所包括的内容十分广泛,不仅包括生活、教育、医疗方面的福利待遇,而且包

市场营销第十三版1-5章专业术语翻译教学提纲

第一章 Marketing市场营销 Needs需要 Wants欲望 Demands需求 Market offering市场供应Marketing myopia营销短视 Exchange交换Market市场 Marketing management市场营销管理Production concept生产概念Product concept产品观念 Selling concept推销概念Marketing concept市场营销观念Societal marketing concept社会营销概念Customer relationship management顾客关系管理Customer-perceived value顾客认知价值Customer satisfaction顾客满意度 Consumer-generated marketing消费者产生的营销Partner relationship management伙伴关系管理Customer lifetime value顾客终生价值Share of customer顾客份额 Customer equity顾客资产 Internet互联网 第二单元 Strategic planning 战略规划 mission statement 使命陈述 business portfolio业务组合portfolio analysis 组合分析growth-share matrix 增长一份额矩阵product/market expansion grid产品/市场扩张矩阵market penetration 市场渗透 market development 市场开发product development 产品开发diversification 多元化downsizing 精简战略value chain 价值链 value delivery network 价值递送网络marketing strategy 市场营销战略 market segmentation市场细分 market segment 细分市场market targeting 市场营销战略positioning 定位differentiation 差异化marketing mix 市场营销组合 SWOT analysis SWOT分析 marketing implementation 市场营销执行 marketing control 营销控制 return on marketing investment 市场营销投资回报率 第3章 Marketing environment 市场营销环境 microenvironment微观环境 Macroenvironment 宏观环境 marketing intermediaries营销中介 Public公众 demography人口统计 Baby boomers婴儿潮 generation X一代 Millennials(generation Y) Y一代 economic environment经济环境 Engel’s laws恩格尔定律 natural environment自然环境 Environmental sustainability环境的可持续发展 technological environment技术环境Political environment 政治环境cultural environment人文环境 第四章 Customer insights 顾客洞察力(见解) marketing information system 市场营销信息系统 internal databases内部报告系统marketing intelligence营销情报系统marketing research 市场营销调研 Exploratory research探测性调研descriptive research描述性调研 Secondary data 二手资料commercial online databases在线商业数据库 Observational research 观察调研 ethnographic research 人种调研 Survey research调查研究 experimental research实验调研 Focus group interviewing 焦点小组访谈online focus groups在线焦点小组访谈Sample样本 customer relationship management客户关系管理 第五章

行政管理学复习资料(课本要点)

行政管理学复习资料(课本要点) 第一章导论 第一节:行政管理与行政管理学 一、行政管理在社会生活中的地位和作用 行政管理原是公共管理的重要组成部分,在社会生活中,它一直都占有重要地位和发挥正面或反面的巨大作用,以及对社会的发展发生促进还是促退的影响,从而直接关系到广大人民群众的实际生活状况和生命财产安全等方面。行政管理在各种管理之中,是涉及面最广和最具有权威性的管理。在社会主义条件下,如果行政管理不上轨道和管理不善,必将产生两种严重的不良影响:一是严重影响共产党和人民政府的声誉与形象,直接损害党和政府与人民群众的关系;二是严重影响社会主义制度的声誉和形象,大大妨碍社会主义制度优越性的发挥。 二、行政管理学的研究对象、内容、方法 对象:1、作为国家权力的行政机关,国务院和各级人民政府是行政管理的主体;2、国家和社会的法定公共事务和政府内部事务是行政管理的客体;3、公共管理必须共遵守民主法治这一根本原则,行政管理更要率先垂范;4、行政管理关系国计民生,对国家和社会的发展有重大影响。 内容:环境(形势)、目标、预测、计划、谋略、决策、组织(职能)、人力资源、培训、领导、授权、执行、协调、公共关系、监控、财务、后勤、法规、文化(道德)、心理、信息、沟通、咨询、服务对象、宣传教育、办公室(电子政务)、改革与发展、创新、效率、标准、方法、评估、知识管理、研究、总结、应急等。 方法:法学的、演绎的、归纳的、理论的、历史的、比较的、行为科学的、系统的、计量的、静态的、动态的、单科的、跨学科的、调查研究的、实验的、结构的、综合分类的、心理的等。(方法更新首先要观念更新)

第二章行政环境 第一节行政系统与外部环境的互动分析 一、行政环境:是指影响行政系统生存与发展的要素的总和,包括外部环境和内部环境。根据各种因素性质上的差异,行政环境可分为自然环境与社会环境。社会环境可分为国际社会环境和国内社会环境。行政系统与外部环境之间是辩证统一的关系。影响行政系统的外部化环境有宏观与微观之分。 第二节经济和政治环境对行政系统的影响 一、经济环境对行政系统的影响 (一)物质生产与人口生产的发展状况对行政系统的影响 1、生产力发展状况决定行政系统的存亡和性质; 2、生产力发展状况制约行政系统功能发挥和部门设臵; 3、生产力发展状况提供了行政系统运行的物质基础; 4、人口的发展状况影响着行政系统的发展战略和人口管理功能; (二)生产关系与具体的经济体制对行政系统的影响 1、基本的生产关系直接决定行政系统的性质和变化; 2、具体的经济体制影响行政系统的功能配臵和运行模式。 二、政治环境对行政系统的影响 1、国体直接决定着行政系统的基本性质; 2、政体规定了行政系统的具体形式和地位; 3、政党制度影响着行政系统的稳定性和完善程度; 4、政治生活的民主、平等程度制约行政系统决策与执行的民主化、科学化程度; 5、政治形势的稳定程度影响着行政系统的运行状态; 6、法律制度规定与保障着行政系统在整个国家机构中的地位 7、法律的完善化、科学化程度制约行政系统运转的协调、规范水平。

菲利普科特勒营销管理第13版知识要点归纳第一部分——第一部分:理解营销管理

第一部分:理解营销管理 第一章:21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场,并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一般而言,营销人员主要经营一下十大类产品:有形的商品、服务、节事(就像大型商业展览、庆典等)、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3.主要顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利性市场。 4.营销计划过程包括分析营销机会,选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。 5.需要、欲望和需求:需要是人类最基本的要求。当有具体商品来满足需要的时候,需要就转变成欲望了。需求是要支付能力来购买具体商品来得到满足和欲望。 6.全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的,但同时也深度的认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为,在行销实施中每个细节都是特别重要的,采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 7.全面营销有四个关键要素:关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。 8.关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系,以便赢得和维持商业活动。 9.整合营销一般包括两大主题,分别是:(1)许多不同的营销活动都能够沟通和交付加值;(2)在有效协调的情况下,实现各项销售活动的综合效果的最大化。 10.内部营销的任务是雇佣、培训、激励那些想要为顾客提供好的服务而且也有能力这样做的员工。 11.成功的营销管理过程包括一系列重要人物,主要包括设计营销战略和营销计划、连接顾客、建立强势品牌、设计市场供应物、交付与沟通价值和实现长期增长。 第二章:制定营销战略和营销计划 1.价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。其中第一阶段是选择价值,第二阶段时提供价值,第三阶段是利用营销人员沟通价值。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。 2.一般来说,核心能力应该去有以下三个典型特征:(1)他是竞争优势的源泉,并能够对顾客感知力已作出重大贡献;(2)在市场上具有广泛的应用型;(3)竞争者很难模仿。 3.强大的公司往往在核心业务管理过程中培育了卓越的能力。其中核心业务过程是:新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。有效的管理这些核心过程意味着要建立一个营销网络。在这个网络里,公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系,包括从提供原料的供应商到零售分销商。未来的竞争不是公司间的竞争,而是营销网络间的竞争。 4.有一种观念认为,全面营销通过理解顾客任职空间、企业自身的能力空间和其他合作者的资源空间这三者之间的联系而实现价值探索(选择)的最大化;通过从顾客外的认知空间中识别出新的顾客利益,只有企业的业务领域中充分利用其核心能力,只有在合作网络中合理的选择和保持合作伙伴关系,才能够实现价值创新的最大化;只有强化并擅长顾客关系的管理、内部资源的管理和业务伙伴关系的管理,才能实现价值交付的最大化。 5.市场导向战略计划是这样一种管理过程:在组织目标、技能、资源和不断变化的市场机会之间谋求合理的动态平衡的过程。战略计划的目标就是要不断调整公司的业务与产品,以期望获得目标利润和实现预期的成长。战略计划主要包括四个层面:公司层、部门层、业务层

10社区·第十章社区管理与社区服务实务

第一节社区管理与社区服务的主要内容 一、社区公共服务 (一)社区就业服务 (二)社区社会保障服务 (三)社区救助服务和社会福利服务 (四)社区卫生和计划生育服务 (五)社区文化、教育、体育服务 (六)社区流动人口管理和服务 (七)社区安全服务 二、其他面向居民的物质、文化、生活等服务 (一)社区便民利民服务 (二)社区自助互助服务 (三)社区志愿服务 (四)社区生活服务类组织开展社区服务活动 (五)社区商业服务 (六)有关单位向社区居民开放服务设施 第二节社区管理与社区服务工作方法 一、社区社会救助和社会保障工作方法 (一)最低生活保障工作方法 1、协助开展入户调查 2、协助进行民主评议 3、协助进行公示 (二)灾害救助工作方法 1、及时报告,协助救灾 2、宣传减灾救灾知识 (三)城市流浪未成年人救助工作方法 1、开展主动救助服务 2、提供专业救助服务 3、做好预防帮扶服务 (四)开展社区就业服务和培训工作方法 1、开展就业服务工作 2、开展就业培训 二、社区安全工作方法 (一)建立社会治安综合治理网络 (二)协助公安部门做好社区治安工作 (三)协助消防部门做好安全、防火工作 (四)社区矫正工作方法 一个目标两个方面,目标就是促使犯罪人顺利回归社会;两个方面:矫正犯罪人犯罪心理和行为恶习,促使顺利回归社会。 (五)开展无毒害(无黄色书刊、黄色音像和各类毒品)社区活动方法 三、社区人民调解工作方法 基本原则: 1、平等自愿 2、合法合理

3、不限于当事人诉诉权利 四、社区卫生和社区环境保护工作方法 (一)社区环境卫生工作方法 1、社区环境改造 2、社区环境卫生 3、宣传教育工作 (二)社区环境保护工作方法 1、协助环境保护部门做好本社区内的环境监测和评价,对本社区内可能产生污染的单位进行检测与预防治理。 2、组织居民美化、净化环境。 3、大力开展环境保护宣传教育工作。 五、社区特殊人群挂你服务工作方法 (一)社区老龄工作方法 1、社区老年人调查的方法 2、群众工作方法 3、多元协调的方法 (二)社区残疾人工作的方法 1、做好残疾人就业工作 2、做好残疾人教育工作 3、丰富残疾人的精神生活 4、宣传残疾人事业 (三)社区流动人口管理工作方法 1、搞好宣传,户口管理条例,身份证条例,暂住人口管理条例,暂住人口租赁房屋管理规定; 2、建立户口协管登记; 3、深入了解人口情况。 六、社区文化、体育、娱乐活动工作方法 (一)组织社区文化活动方法 1、确立目标,统筹规划; 2、夯实基础,把握方向; 3、营造氛围,突出特点; (二)组织社区体育活动方法 1、因时、因人、因地制宜; 2、精心设计,认真组织; 3、培养骨干,发挥优势; (三)组织社区休闲娱乐活动方法 1、完善设施 2、建立队伍 3、丰富活动 4、提高品位 (四)组织家庭文化活动方法 家庭文化是家庭成员价值观念,精神风貌,道德情操,文化素养和文化娱乐的总和。(五)办公不同类型的社区学校方法 社区工作者学校,市民学校,家长学校,老年学校,民工学校,流动人口学校,社区职工学

《社区工作管理与服务》考试试卷

1. 社区范围是经改革做了规模调整的()辖区 A 街道办事处 B 物业管理公司 C 居民委员会 D 业主委员会 2. 社区管理的最终目的()。 A 走向独立 B 走向自治 C 走向服务D走向管理 3. 社区管理应是()的自我管理。 A 居委会 B 居委会 C .群众 D 物业公司 4. 社区结构的特征()。 A 同一性 B 异质化 C 差异性 D 制约性 5. ()是培育社会意识,构建公民社会的重要力量。 A中介组织 B 企业 C 营利组织 D 非营利组织 6. 社区人员的构成以()为主。 A 老年 B 青少年 C 少年 D 青年 7. 社区服务的发展趋势()。 A 宏观转向微观 B 公益型转向有偿服务 C 稳定型转向不稳定性 D 集中转向分散 8. 社区的最高权力机构是() A 社区委员会 B 居委会 C 社区成员代表大会 D 社区协商议事会 9. 改革中()是制约社区建设与管理的一个重要组织。 A 社区委员会 B 业主委员会 C .居委会 D 街道办事处10. 治安管理的总体思路是建立()机构。 A 社区矫正 B 社区防范 C 社区综合治理 D 社区治安联防 得分评卷人 二、多选题(在被选项中有两个及以上的答案是正确答案。多选、 错选不得分,每小题2分,共20分.) 1. 社区的构成要素()。 A 地域要素 B 人口要素 C 生态要素 D 结构要素 2. 社区管理组织体系趋于()。 A 政府部门 B 社区职能部门 C 自治化 D 公众化 3. 社区教育管理()。 A 地缘整合 B 时空广延性C复杂性 D 立体开放性 4. 社区管理的对象是社区的各项()。 A服务活动B公共事业C行政事业D公益事业 5. 社区环境的污染()。 A大气污染B水体污染C固体废弃物D噪声污染 6. 社区治安综合治理的基本措施()。 A打击 B 建设C改造D教育 7. 社区文化的特点()。 A 地域性 B 群众性 C 实用性 D 分散性 8. 居委会的特征()。 A 基层性 B 群众性 C 自治性 D 地域性 9. 社区卫生服务的方法()。 A社区动员B社区诊断C社区计划D社区医疗 10. 社区教育的功能()。 得分评卷人一、单选题(在被选项中只有一个是正确答案。 每小题1分,共10分。) 答 题

新型社区管理与服务体质

新型社区管理与服务体质的典型调查 摘要 社区是社会的基层细胞,是社会有机体良性运作的基础,也是社会管理的最基本单元。基于社区建设在构建和谐社会中所起的重要基础性作用,党的十七大提出:要“把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”。作为统筹城乡社区建设实验单位的南通市,在新型社区建设中,坚持先行先试,勇于创新实践,努力探索社区服务管理的新路子。通过科学谋划、精心设计,不断打造平台、创新机制、破解难题、强化保障,着力构建“一委一居一站一办”的“四位一体”网格化社区组织新构架,初步形成了党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的新型社区服务管理新格局,提高了社区管理服务水平,凝聚了民心,激发了活力,提升了广大人民群众的认同感、幸福感、满意度。目前,全市平安社区、文明社区、民主法治示范村创建率均达90%以上,建成城市和谐社区534个、农村和谐社区1238个、国家级民主法治村5个、省级民主法治村236个,实现了村民自治模范县(区)全覆盖。 关键词 社区管理服务体质 正文 沿南通市最繁华、最靓丽、最宽阔、最清洁的人民东路,越过海港河,就踏上了观音山镇这方热土。人称南通东区“第一门户”的二桥村展现在你的面前。 全村2平方公里的土地上,有19个村民小组,700多户,总人口数为2200多人。全年实现工业总产值9900万元,销售收入9850万元,利润289万元,上交国家税金128万元。改革开放以来,党支部、村委会坚持以-理论和“-”重要思想为基础,坚持两个文明建设一起抓,各项工作取得可喜成绩,连续多年荣获“文明村”、计划生育示范村、社会治安综合治理先进村、工业经济先进村、卫生创建工作先进村等殊荣。党支部也连续多年荣获镇先进党支部称号。 本文就南通市二桥社区的社区管理与服务体制来看南通市社会管理与服务体制的现状。 一、南通市乡村社会管理创新的具体实践 我国社会正处于转型期,群众诉求多元,基层矛盾凸显。基层政府要向服务转型。

夏书章《行政管理学》配套题库【章节题库】第13章~第14章【圣才出品】

第13章行政监督 一、选择题 1.在行政监督制度与理论的发展过程中,近代西方的卢梭、潘恩等资产阶级政治思想家基于自然法和社会契约论提出应当属于人民的权利的是()。(北理2004年研)A.民主权利 B.自由平等权 C.国家主权 D.生存发展权 【答案】BD 2.行政内部监督包括()。(东北财大2007年研) A.一般监督 B.特殊监督 C.专门监督 D.业务监督 【答案】ACD 3.属于行政组织的内部监督机制的是()。(上海交大2003年研) A.司法监督 B.社会监督 C.行政监察

D.立法监督 【答案】C 4.在下列各项职权中,不属于行政监察机关的职权的是()。(北理2004年研)A.检察权 B.建议权 C.行政处分权 D.调查权 【答案】A 5.行政系统内的监督主要有行政监察、一般监督和()。(北理2004年研) A.行政机关上下级之间的监督 B.职能监督 C.主管监督 D.审计监督 【答案】D 6.《中华人民共和国审计法》规定,国务院设立(),在国务院总理领导下,组织领导全国的审计工作。(北理2008年研) A.海关总署 B.审计署 C.新闻出版总署

D.最高人民检察院 【答案】B 7.行政监督对于行政系统具有重要作用,一般有()。(北理2007年研) A.预防作用 B.改进作用 C.督促作用 D.补救作用 E.评价作用 【答案】ABCDE 【解析】行政监督是指一切行政机构的活动同时受到来自行政机构内部的监督以及整个政治体系包括立法机关、司法机关和利益集团、公众舆论的监督。行政监督作为行政管理具有的独特职能,其作用是其他行政管理环节不能代替的:①行政监督有利于促进行政机关及其工作人员依法行政;②行政监督有助于激励行政工作人员成为人民勤务员,即社会公仆; ③加强行政监督是发展民主政治、维护人民的合法权益的重要途径;④完善和执行行政监督是惩治腐败、克服官僚主义、推进廉政建设的必要措施;⑤加强行政监督有助于支持各级行政机关及其工作人员行使法定权力,保障宪法、法律、法规实施。 二、判断题 1.从监督的目的和方法来看,行政监督分为积极性监督和消极性监督。(中央财大2006年研) 答:这种说法是正确的,具体分析如下:

2019电大公共行政学第十三章自测答案

公共行政学第十三章自测答案 1、据考,“法治”一词就是古希腊人( )最早提出的。 毕达哥拉斯 2、根据《立法法》,行政法规与规章应当在公布后的( )天内报有关部门备案。 30 3、法治行政的特点可以归结为( )。 职权法定, 法律保留, 法律优先, 依据法律, 职权与职责统一 4、行政复议的合法性审查包括( )。 法定依据的审查, 滥用职权的审查, 法定程序的审查, 法定权限的审查 5、排除行政复议的事项主要有哪些? (1)抽象行政行为; (2)行政处分或者其她人事处理决定; (3)行政仲裁、调解或者其她处理行为。 6、简述法治行政的特点。 (1)职权法定; (2)法律保留; (3)法律优先; (4)依据法律; (5)职权与职责统一。 7、简述法律优先包含的涵义。 法律规范在效力上就是有位阶层次的。法律在效力上高于任何其她法律规范。法律优先包含下列涵义: (1)在已有法律规定的情况下,任何其她法律规范,包括行政法规、地方性法规与规章,都不得与法律相抵触,凡有抵触,都以法律为准; (2)在法律尚无规定,其她法律规范作了规定时,一旦法律就此事项作出规定,法律优先,其她法律规范的规定都必须服从法律。 8、简述行政立法的原则。 (1)以人民权力与公民的权利为重的原则; (2)依法立法原则; (3)民主立法原则; (4)科学立法原则。 9、我国行政立法要求处处以人民权力与公民的权利为重的原则包括哪些内容?

(1)人民权力至上; (2)人民政治参与; (3)个体权利为重点; (4)权利救济。 10、在行政立法中,民主立法原则包括哪些内容? (1)立法主体的民主性,立法权应由人民行使; (2)立法内容的民意性,立法应以维护人民的利益为宗旨,应当体现人民的意志 (3)立法程序的公开性与民主性,立法过程应当实现公开化与民主化,充分听取各方面11、在行政立法中,科学立法原则的要求就是什么? (1)立法必须遵循客观规律; (2)立法必须采取科学严谨的态度; (3)立法必须运用现代科学知识与科学技术。 12、行政法规具有哪些基本特征? (1)行政法规的制定主体就是国务院; (2)行政法规根据宪法与法律的授权制定; (3)行政法规必须经过法定程序制定; (4)行政法规具有法的效力。 13、简述制定行政法规的基本要求。 (1)根据宪法、法律制定行政法规; (2)不得与宪法、法律相抵触。 14、简述行政规章的基本特点。 (1)行政规章的制定主体就是特定的行政机关,即有权制定部门规章与地方规章的机关; (2)行政规章的制定根据就是法律、行政法规以及决定、命令的授权; (3)行政规章应当按照法定程序制定; (4)行政规章具有法的属性。 15、行政复议制度具有哪些特征? (1)行政复议由有行政复议权的上级行政机关作出; (2)行政复议的审查对象就是引起争议的具体行政行为,附带审查部分抽象行政行为; (3)行政复议由不服具体行政行为的利害关系人依法申请而引起; (4)行政复议主要采用书面审查的方式; (5)行政复议以具体行政行为的合法性与合理性为审查标准。 16、我国行政复议的基本原则主要有哪些?

社区管理与服务

推进社区建设是党中央、国务院加强基层政权和群众自治组织建设的一项战略举措。社区是城市的细胞,是城市工作的落脚点,加强城市社区管理是搞好城市管理的坚实基础,是实现城市基层长治久安的重要措施,是提高城市文明程度的重要途径。 (一)加强社区管理的基本原则 (1)以人为本、服务居民的原则。强化社区党团群组织的服务功能,不断满足社区居民的社会需求,提高居民的生活质量和文明程度。 (2)共驻共建、资源共享的原则。充分调动社区内机关、团体、企事业单位、社会中介组织等单位参与社区建设的积极性,实现社区资源的共有共享。 (3)责任统一、管理有序的原则。建设健全社区组织,明确职责和权利,加强管理优化服务,增强社区的凝聚力。 (4)扩大民主、居民自治的原则。在社区内实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督,逐步实现社区居民自我教育、自我管理、自我服务。 (5)因地制宜、循序渐进的原则。从实际出发,突出特色,从居民迫切需要解决的热点、难点问题入手,有计划、有步骤地实现社区建设的发展目标。 (6)以社区党建为龙头,促进社区发展的原则,加强社区党组织建设,创新社区党建工作机制,以党建促进社区全面发展,推动社区“三个文明”建设。 (二)强化社区管理功能 (1)社区管理协调功能 在上级党委的领导下,社区党组织和社区居委会协调社区各类组织,形成工作合力,积极贯彻执行党的路线、方针、政策,加强社区思想政治工作,反映社情民意,做好社区具体事务等工作。 (2)社会化服务功能 开展面向困难群体的社会救助和福利服务,面向全体社区成员的便民利民服务和面向驻社区单位的社会化服务。 (3)卫生保健服务功能 积极开展疾病预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病、诊断明确的慢性病的治疗和康复逐步建立完善卫生保健服务网络,促进卫生保健服务向发展小区和家庭延伸。 (4)计划生育管理和服务功能。

品质管理基础知识

品质管理基础知识 1、差不多概念 QC:(Quality Control)品质操纵 QM: (Quality Manage) 品质治理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering)] 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质打算 2、差不多术语 2.1 品管:为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.2 质量:反映实体满足用户明确或隐含之需要的特点和特性的总和。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 实体能够是:A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 ※讲明:产品是活动或过程的结果 产品:a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料,或其中的任何组合; b.能够是有形的(如组件或流程性材料), 也能够是无形的(如知识、概念),或者是它们的组合; c.产品能够是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果) 2.2.2 明确或隐含之需要 a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确的需要而言; b.需要包括:性能(可用性)、合用性、可靠性、可修理性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能:按照产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、专门性能、效率等。 合用性:产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命(耐久性):产品能正常使用的期限,包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性:产品在规定的时刻内和规定条件下,完成规定功能的能力。安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性:产品寿命周期内的总费用,包括生产成本和使用成本两方面。 环保性:产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 修理性:产品故障修理之方便与可行性。 美观性:产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 2.3 品质:以最低的成本制造出符合大众需求的产品或服务。 2.3.1 品质表示法 1.市场品质:消费者所需求的品质; 2.设计品质:公司所欲达到的目标品质,以蓝图或设计规格为准; 3.制成品质:以设计品质为目标,而实际上制造出来的产品品质; 4.等级概念:对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序(例如欧洲及德国客户要求较严,而美国客户要求相对较低等)2.3. 2 品质的表示是按照需要的项目分别予以评判,加以规整形成检验标准; 2.4 品质治理:系统地运用与品质有关的一切资源(包括人力、技术、设备、原料及金钞票等)所进行的活动,使产品能经济有效地达成品质目标。 2.5 检验:对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情形所进行的活动。

夏书章《行政管理学》(第6版)配套题库【章节题库】第十三章~第十五章 【圣才出品】

第十三章行政监督 一、概念题 1.分权制衡理论(山东师大2013年研) 答:分权制衡理论又称权力制约论,是西方国家的立法、行政和司法三种权力各自独立又相互制约和均衡的理论。强调为防止政府权力的腐败或滥用,必须进行合理分割,建立相互制约和监督的关系。分权制衡论对权力的制约最为直接有效。分权制衡理论的意义在于它是近现代西方国家政治制度和监督制度的重要理论基础,既为西方国家的权力架构提供依据,又为各种监督方式的拓展奠定基础,从而成为西方国家重要的行政监督理论基石,并受到后世很多西方思想家的推崇、继承与发展。在实践中更成为西方国家普遍的政府组织原则,对近现代西方政治民主化进程产生深远的历史影响。局限性是分权制衡论主导下的以权力制约权力的权力制约模式虽能有效制约权力,但不可能解决所有的权力滥用问题。就三权分立自身而言,立法权、行政权和司法权三者虽是并列的,但在事实上,司法权是其中最弱的,而行政权则是其中最具有扩张性的,因此很难达到理想的制衡效果。 2.人民主权理论(青岛大学2016年研;中国地大2013年研) 答:(1)人民主权理论的含义 人民主权理论是西方思想家基于社会契约论和主权论提出的民主理论,是近代西方政治发展史上一个重要理论成果,它认为人民拥有主权,国家的主权源于人民权利的让渡,因此人民对国家有天然监督权。人民主权论是人类在对政治发展历史经验的基础上获得并经检验为真理的认识,是对“家天下”和野蛮政治的否定,这种观念显然是对客观世界的正确反映,是较好的解释权力来源的观点。

(2)人民主权与政府权力 人民主权是政府权力的逻辑基础,没有人民主权就不可能有政府权力。政府是人民缔结契约、转让权力的结果;一切权力属于人民;行政管理者只是人民权利的具体执行者,其权力是人民赋予的,他们必须承担维护人民权利的义务;为防止政府滥用职权和侵犯民权,人民可以通过各种形式来监督政府行为;在公共权力体系中,建立行之有效的监督机制监督政府的各种行为。 (3)在现实中,政府作为代理人很难做到按其委托人——人民的意志行事的原因 ①在人民主权的委托代理关系中,代理人的目标函数并不总是与委托人相一致。当一种行动不是直接代表公共利益,而是代表行为者时,就可能会出现代理者的行为偏差,存在代理人偏离、甚至背弃委托人利益的危险。 ②在委托代理中,人民或代议机构与政府间的信息始终是不对称的。由于信息不对称,委托人人数众多且相当分散,缺乏采取统一的集体行动的动力,从而加大了对政府监督约束的困难和风险。 ③在承接公共权力的代理中,不存在代理权的竞争,政府独家垄断,即享有垄断代理权。另外,体现委托人意志的法律通常只给法律执行者——政府提供原则性的规定和指导,政府有较大的自由裁量权。 3.行政监督(南航2016年研;燕山大学2016年研;南昌大学2016年研;广东海大2013年研) 相关试题:行政法制监督(电子科大2016年研) 答:行政监督有狭义和广义之分。狭义的行政监督是指行政机关内部上下级之间,以及专设的行政监察、审计机关对行政机关及其公务人员的监督;广义的行政监督是指执政党、

市场营销专业英语教程第十三版第三章翻译汇编

第三章 市场营销的概念,强调有利可图的市场开始于发现和了解消费者,然开发营销组合来满足这些需求。因此,对消费者的需求和购买行为的认识是营销成功的组成部分。不幸的是,这些是没有一个单一的消费者行为理论可以完全解释随着消费者所做的那些行为。相反,有许多理论,模型和概念组成该领域。此外,大多数这些概念已经从其他学科借用,诸如社会学,心理学,人类学,经济学,并且必须综合了解消费者的行为。 在这一章中,将消费者行为在图3.1中的模型研究。本章首先检讨社会,市场营销和对消费者的决策情境的影响。这些提供的信息可以影响消费者购买各种产品和品牌的想法和感受。此信息在何种程度上影响消费者的决定取决于一系列的心理影响。两个最重要的是产品知识和产品的参与,这在后面将被讨论。本章最后讨论消费决策过程。 消费者决定销售的社会影响 行为科学家们越来越意识到社会环境和个人之间的相互作用对人类行为有着强有力的影响。就消费行为,文化,社会阶层,参照群体的影响而言,已经涉及到购买和消费决策。应当指出,这些影响可以在购买过程中直接和间接的影响。通过直接影响我们指的是个人和其他社会成员之间关于某个特定决定的直接沟通。通过间接影响我们指的是社会对个人的基本的价值观和态度,以及团体的重要作用,在构建个人的个性发挥的影响。 文化和亚文化 文化是一种最基本的影响一个人的需要、想要和行为,因为所有日常生活的方方面面的贯彻实施都是依靠个人生活的社会背景的。文化的前身影响着每天的行为,有实证支持的观念,文化是消费行为的必然性的决定性因素。 文化价值通过三个基本的组织进行传播:家庭,宗教组织和教育机构;在当今社会,教育机构在这个方面正在发挥着越来越重要的作用。市场经理人应当适应市场与文化价值的结合,并且不断地监督国内和全球市场的价值的变化和差异。举例来说,美国正在变化的价值的其中之一便是对成就和职业生涯成功的不断强调,愈加的重视。这个在价值方面的改变已被许多商业公司所认识,这些商业公司增加了对省时的,方便导向的产品的重视。 在一些像美国一样的大国,人口注定会失去大量的同质性,这样亚文化产生了。从别的方面来说,在美国文化中存在亚文化,美国文化中的人比广大民众有更加频繁的相互作用,这样使人们倾向于思考和行动在一些方面很像。亚文化是基于像地理区域,宗教,国籍,民族团体,和年龄之上的。许多亚文化的障碍的减弱是因为大众传媒,公共交通,和宗教价值影响的正在减少下降。然而,各类年龄群体,例如青少年市场,婴儿潮一代出生的人,和成人市场对于营销策略来说变得越来越重要。例如,因为婴儿潮一代的人(在1946~1962年出生的人)组成了美国人口的三分之一并且很快将会占可自由支配个人开支的人的大约一半,许多市场营销人员重新定位产品来为他们服务。例如,士力架巧克力棒过去被提升为孩子的一种款待但是现在被成年人提升为有益健康的饭间小吃。 社会阶层

《行政管理学》第6章要点

第六章行政管理事务 (管什么?) 第一节行政管理事务的含义与类型 一、行政管理事务的含义 1、行政管理事务:是指作为行政管理对象的全部事务,既包括政府内部的行政管理事务,也包括政府所管 理的全部社会公共事务。 (狭义的“行政事务”即政府内部的行政管理事务,广义的“行政事务”即除了政府内部的行政管理事务外,还包括政府外部的政府管理的全部社会公共事务。这里指广义的行政事务。) 2、正确理解行政管理事务的意义: (1)它能够比较全面地界定行政管理的内容。 (2)它能够比较准确地界定行政管理的对象或内容。 二、行政管理事务的类型 1、行政管理事务分类 (1)根据事务所属的层级划分为:高层行政管理事务、中层行政管理事务、基层行政管理事务。 (2)根据事务的性质划分为:宏观行政管理事务、微观行政管理事务。 (3)根据事务与政府的关系划分为:政府内部的行政管理事务、政府外部的社会公共行政管理事务。 2、政府内部行政管理事务:是指作为行政机关的政府,为了有效地管理社会公共事务,而维持自身组 织活动所从事的所有管理事务。 理解:(1)特指政府内部的、自身的管理事务;(2)内部行政管理事务是为社会公共行管理 事务服务的;(3)政府内部行政管理事务处理得当与否,是决定政府行政管理是否有效的一 个因素。 3、社会公共行政管理事务:是指作为政府管理对象的、与社会公众生活密切相关的、涉及公共产品生 产和公共服务提供的,并与私人事务相对应的各种社会公共事务。 理解:(1)是一种社会公共事务(既不是政府内部事务,也不是私人事务);(2)是一种需要 政府处理的,且被政府纳入行政管理对象范围内的事务;(3)社会公共行政管理事务处理得 当与否,是衡量政府行政管理是否有效的一个重要标志。 (私人事务由私人部门管理,公共事务由公共部门管理;政府是典型的公共部门,政府 管理的公共事务属于行政管理事务;政府以外的公共部门管理的公共事务不属于行政管 理事务) 第二节政府内部行政管理事务 政府内部行政管理事务基本框架:1.人事-狭义-公务员管理(计划和组织、使用和开发、激励和监督、制度建设与具体落实);2.财务(预算、会计、审计);3.后勤(物资、生活后勤、机关环境、服务后勤、接待工作);4.机关(会议、文件工作、档案工作、信息工作、保密工作、信访工作)。 一、人事行政管理 1、含义:广义的人事行政管理,是指政府人事行政机关依法对国家机关、国有企事业单位的人事工作 所进行的综合性管理活动,它包括对各类行政人员、专业技术人员以及机构编制工作进行管理;而狭义的人事行政管理,是指各级政府的人事部门通过一系列的法规、制度和措施,对政府公务员所实施的管理活动,它包括对公务员的录用、考核、培训、交流、回避、工资、福利、保险等进行管理。 2、人事行政管理事务的主要内容(狭义-公务员):计划和组织、使用和开发、激励和监督、制度建设 与具体落实 (1)计划和组织:主要任务是对行政系统的人才需求和可供选拔的人才资源之间的关系实行宏观调控;也有微观调节,越是基层的人事行政管理,其计划和组织就越是着重于本单位的人才需求和人才选择之间的微观调节。 (2)使用和开发:尊重人才,合理使用;发现和大胆使用尚未显露,但有真才实学的人才;通过教育培训,大力对在职人员进行智力开发。

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