情景试题

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情景试题

情景试题

1、一个人开着装着过期面包的货车打算拿到郊外去销毁,岂料中途进过一个小山村,村民非常饥饿,看到有车经过,还看到车里有食物,便把路给堵住了,要求给他们吃点东西,当地的记者也赶来报道这一情况,请问,司机怎么样既能把这些不会太影响身体的面包给村民吃,而又能使记者不报导出去呢?

2、大学生的核心竞争力就是与其他大学生素质的区别,分析自己的特长所在,并说出和周围同学的不同之处,或拥有哪方面的特殊技能,让人对你印象深刻,觉得你与众不同,给用人单位一个非你不聘的理由。

3、(看视频,关于NBA宣传片)为什么NBA会成为世界上如此盛大的体育赛事?为什么全世界的人为会NBA欢呼?请你从NBA精神的角度进行分析

4、"(看视频,周杰伦《稻香》MV)“如果对这个世界你有太多的埋怨,跌倒了就不敢继续往前走”歌曲表达了对生活饱受压力的群体的一种关怀,“回家吧回到最初的美好”是歌曲表达的一种理想,假如你现在遇到和视频中的主人一样的失业困境,你打算如何选择?

5、(漫画)漫画中,前面跑的是深圳楼价,后面追的是深圳城市竞争力,请你谈谈对这幅漫画的理解。

6、你组织一个专家会,专家吵起来了,离开了会场,你怎么办?

7、"本科生动手制作火箭,那似乎是遥不可及的,但北航学生创造了奇迹——12月5日,北航二号火箭成功飞天,在这之前,这些小科学家也遇到了不少困难,也曾有发射失败的经历,值得称赞的是,,他们研究出了第一枚由固液混合成的发动机为动力的火箭,在这之前,没有成功的先例,从这则新闻中,你有什么启示?

8、现在天气越来越冷,周围很多同学都把衣服拿出去洗,如果你在校园开一家洗衣店,请阐述你的创业思路

9、经济学中的“刺猬理论”,在寒风瑟瑟的晚上,有两只很困倦的刺猬,它们想相互依偎取暖睡觉,但身上都是刺,它们就想做个实验,两只刺猬保持一定的距离,但天气太冷了,两只刺猬还是觉得很冷,后来经过了不断的努力实

验,两只刺猬终于找到了合适自己的位置,既能取暖又能不刺到对方,于是舒服的睡觉了,结合实际工作,谈谈对这一故事的理解。

10、"(视频)全国大学毕业生再创新高,就业形势十分严峻,但创新人才培养,科技兴国又是经济发展的基石,一方面更多的大学生求职出现了困难,一方面经济发展又需要大量的人才,谈谈这一矛盾的看法。

11、"(视频)今年二月份,《广西北部湾经济区发展规划》已获国务院批准,作为西部唯一沿海区域,广西北部湾经济区被定为国际区域经济合作区,请结合个人专业谈谈你如何应对当前发展形势?

12、"“三鹿”奶粉事件发生后,社会反响强烈,三鹿集团受到重创,假如你是三鹿高层,面对这场危机的发生,请你制定一定应急方案,在短时间内最大限度的消除公众的不满。

13、"有人认为,想进机关的大学生往往不是学生中的精英,而是一些只求四平八稳的二流学生,你怎么看?

14、"(视频,埃蒙斯失误搞乌龙,邱健射击夺冠)如果你是这名射击队员(埃蒙斯),在同样的赛场犯了两次同样的错误,假设现在在新闻发布会上,面对众多的媒体及教练和你的支持者,请你做一个发言

15、"当你在一个公司工作的时候!你有一个很重要的文件要马上做完,但是公司突然停电了!你的电脑不能用,传真也发不出去,此时电梯也用不了!但是你不能打电话给别人来做,因为这是公司绝密的文件,你让上级知道后,这就说明了你不适合做公司的领导。我该怎么办呢?

16、"张志军经过党政领导干部公开选拔,出任某局局长。经过深入细致的调查研究,党组针对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际,研究制订了《关于机关工作的改革方案》。在机关改革动员大会上,局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容,当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时,全场哗然,主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻张某沉着镇定,讲了一番非常得体的话,从而使会议圆满结束。

请你根据上述情景,模拟张志军局长的讲话。

情景模拟题目的答题思路和技巧

情景模拟题目的答题思路和技巧 情景模拟题,主要的考试形式就是说服对方或者工作汇报。说服,是求得对方理解的谈话活动,汇报是表达自己的观点、思想。因此,明确模拟要达到的目的或要求,是情景模拟的第一步。 (一)看分类明目标 (1)安抚劝说型。 安抚劝说类题目,即考生需以题中人的身份劝说谈话对象,以达到使对方改变初衷,遵从正确做法的结果。其目的是增进了解,消除彼此间之间的分歧,从而达成一致意见。另外,可能会以公职人员的身份来应对前来反映问题的群众。例如, 你要组织一个活动,有老同志认为,你的活动有些形式主义,不支持,请你把主考官当做是这个同志,你怎么和老同志沟通,争取老同志对你的支持,请现场模拟。 (2)工作汇报型。 工作汇报是向上级领导反映情况,求得指导和帮助的重要方法,也是展示本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。这种形式的题目往往要求考生以某一指定身份进行即兴讲话,有条理地把思想和材料组织起来,其目的是汇报目前的工作状况、完成进度或存在的困难,解决困难的思路,或者是请求领导给予支持和帮助的内容。例如,

下周单位将举办挂职干部交流会,到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你,现在我是领导,你现在向我汇报一下会议的筹备情况,以及下周会议的安排。你怎么汇报,现场模拟下? (二)看定位搭框架 既然是模拟沟通,就必然涉及到沟通中的角色定位。考生在答题时最容易出现的问题就是身份不清,尺度不明,结果导致说了不该说、不能说的话。因此,考生对角色的把握,是否能搞清自己所在的位置,是否能正确对待自己沟通对象之间的关系,在此基础上,再确定说哪些内容。 第一,明确自身定位。 无论是哪种,考生必须先要明确自身身份才知这个角色下有哪些权利和义务,才能够准确而合理的模拟。比如,题目中如果让考生模拟乡长在村民面前发表一段讲话,那么在演讲和谈话开始的时候可以说我是赈灾办的小王。假如让考生以记者的身份模拟做现场报道,那开头就可以说我是中央电视台记者张华等。 第二,明确对方的身份。 对于不同对象的听众群体我们要善于运用不同的称呼、口吻和语言才能达到事半功倍的结果。比如在校庆上需要对师生做一段演讲,我们那么可以这样称呼:敬爱的老师,亲爱的同学们;而如果你面对是农村的农民朋友,我们便可以这样称呼:父老乡亲们,这样的称呼会拉近说话者与对方的距离,也让模拟更加逼真。 第三,明确“说什么”。

情景模拟专项练习(附答案)

情景模拟专项习题及答案 1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年,领导让你负责,但是很多同事找到你说要照顾家人,不愿意去农村,同时还有很多同事有了抵触情绪。假如在座的考官就是你的同事们,你如何劝说他们?请现场模拟一下。 【答案要点】 1、对同事不愿意去农村锻炼一年有正确的认知,积极应对。既要理解,又要说服。 2、在解决矛盾冲突中,要注意方法的灵活性,注意以理服人,以情动人,体现应对能力。 【参考答案】 各位同志大家好! 今天在这里的同事,都是我们单位的优秀骨干、优秀干部,大家在工作中的表现也一直得到了领导和群众的一致认可。 这次组织大家到基层挂职锻炼的一年时间里,需要远离亲人,到陌生的环境中去工作,确实给大家工作上和生活上带来种种的不便,我非常理解大家的心情。但我们更应该想想,这次挂职锻炼意义重大。 首先通过大家到基层去挂职,可以为基层党员干部队伍注入新鲜的活力,为基层建设提供一些新鲜的思路和想法,对打开基层发展的新局面具有积极的意义。 其次到基层挂职锻炼对于我们自己的成长也是大有益处,在基层我们能够真正的接触到群众,能够真切的了解群众的困难和疾苦,也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题,并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。 虽然我们可能要暂时的远离亲人,但是我觉得只要我们的工作是有意义的,我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己,也希望我们能够做出一番业绩,为一方百姓谋取福利。 最后,我想和大家分享的是,虽然下到了基层,但是我们有家人的牵挂,更有群众的拥戴,那么我们就是幸福的。而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开,希望我们走入基层的时候,带着一颗热忱之心,收获无限丰收之果。

情景模拟题十二

情景模拟题十二:我校有明文规定,上学期间要统一着装,但就是有一部分同学不能完全遵守。你是如何看待这样的现象的?如果你的班级存在这样的现象,你会如何处理? 答题要点: 理论支撑:这既是养成教育出了问题导致学生缺乏规矩;也是学生不能正确认识个人与集体、社会关系所导致的结果。毫无疑问,这部分学生是有个性的,有个性本身不是坏事,但当一个人在彰显自己个性的时候不断地与集体、社会发生冲突时,教师就有必要帮助他们正确认识自己与社会的关系了。这就恰恰是对孩子进行人生教育的最好契机。 方法措施: 1.就个人与社会关系召开主题班会,帮助学生增进对个性、规矩的辩证认识,树立正确的人生观; 2.强化养成教育,培养良好的习惯;发挥示范作用,注意自己平时的言行; 3.个别谈心,让学生感受到爱和关注。 专家提问: 在中学阶段,逆反心理是普遍存在的一种现象,你如何看待这样的现象的? 答题要点: 1.正常,这是中学生走向成熟的一个标志。 2.需要进行社会化教育,让他们在珍惜自己的观点时尊重他人的意见,学生与人和谐相处。 3.逆反心理强的学生往往自我中心意识较强或者现实中缺乏价值认同与尊重有关。 专家提问:我们所处的教育环境正是一个由应试教育向素质教育转变的过渡期。很多教师一方面由于深感素质教育缺失而痛恨应试教育;另一个方面又不得不听从各类考试指挥棒的命令,忙着忙着竟也不亦乐乎起来。你是如何看待这样的矛盾的? 答题要点: 要辩证看待这样的矛盾。 1.应试教育中何尝不包含着素质教育。我们要学生的成绩,自然包含着对学生的激励和要求,如持之以恒的意志品质、乐观的心情、正确对待成败的心态、良好的生活、学习习惯等等,这些何尝不是人生应具备的素质? 2.应试教育中的“唯成绩论”危害巨大。 3.要制定一个科学、全面的对教师、学生的评价体系。班主任要坚定信念、善于思考,在班级管理中建立起对学生科学的评价体系,不以成绩为唯一的评价指标,而要关注学生各方面表现,尤其是学生的精神状态、行为习惯。并把这些内容用为自己日常教育管理的重要内容。 这样,我们就不会在探索素质教育的过程中,完全走向应试教育的反而。唯成绩论是错误的,但完全置成绩于不顾的做法也是错误的。 评委张云燕提问:如果学生和你当场顶撞起来,你会怎么处理? 选手宫伟伟回答:我认为,应该一分为二的来看待。教育家魏书生先生在《班主任工作漫谈》一书中写到:“教育需要管理,管理需要方法。教师要理解学生,顺应学生,最后要有能力改变学生。”采取什么样的方法,要因地制宜,因时制宜。 如果当众发生冲突,和你顶撞起来,你可以抓住这个契机,杀鸡给猴看,这当然需要教师的智慧,要让所有学生对你服气。 最好采取冷处理的方法。因为当时都比较情绪化,容易言辞失控。如果处理问题上仍然运用简单粗暴的方法的话,会使学生受到伤害。静下心来,过一段时间,滞后处理(当然不是秋后算账),和风细雨地和学生谈心交流,理解学生,宽容学生,而不是去讽刺、挖苦、训斥,这样学生容易接受,教育效果就更好。

情景模拟专项练习(附答案)

欢迎阅读 情景模拟专项习题及答案 1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年,领导让你负责,但是很多同事找到你说要照顾家人,不愿意去农村,同时还有很多同事有了抵触情绪。假如在座的考官就是你的同事们,你如何劝说他们?请现场模拟一下。 【答案要点】 触到群众,能够真切的了解群众的困难和疾苦,也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题,并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。 虽然我们可能要暂时的远离亲人,但是我觉得只要我们的工作是有意义的,我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己,也希望我们能够做出一番业绩,为一方百姓谋取福利。

最后,我想和大家分享的是,虽然下到了基层,但是我们有家人的牵挂,更有群众的拥戴,那么我们就是幸福的。而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开,希望我们走入基层的时候,带着一颗热忱之心,收获无限丰收之果。 2、你单位要组织一个挂职干部交流会,有领导要到场,你的直接领导已把具体的方案给了你,让你开展工作,现在当我是领导,你向我汇报工作的情况。 【答题要点】 在交流会的形式上我们采取典型汇报、小组讨论等形式开展,以此来提高交流的效率和效果。当然,后期我们也会将大家的交流材料进行统一收集、整理并且编辑成册,发放给与会人员继续学习。会后我们也将准备就交流会的效果与参会人员及时沟通,并且了解会议精神的落实情况。 这就是目前我们工作开展的情况和后续工作的一些安排,如有不妥的地方,还请领导多指正。

3、你是贫困地区的一名村支部书记,在网上了解到今年青辣椒行情很好,为了帮助村民致富,就动员村民种青辣椒,谁知等到青辣椒上市,市场行情已经下跌,导致大量青辣椒滞销。村民都来找你这位村支部书记,有的情绪还很激动。面对这种情况,你如何处理?请现场模拟。 【答题要点】 1、情境与言语表达相结合,现场模拟要有称呼; 加工厂等销售渠道,进行包装及深加工,“农超对接”,争取第一时间把滞销的青辣椒销售出去,解决农民的困难。 相信通过我们共同努力,一定会把青辣椒滞销问题解决好,减少大家损失。在以后的工作中,我会更加谨慎,尤其在制定一项决策时,要多方面调研,多听大家及专家意见,集思广益,保证政策的科学性及合理性,并进一步提高大家的生活水平及收入水平,带领大家脱贫致富,走向小康。

面试情景模拟题及答案 范文模板

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟 王某毕业于中国人民大学工商管理学院,毕业后参加了市公务员考试,通过 了笔试,并被市财政局召见。进入市财政局大门之前,王某将西服上装的扣子扣 上(评1),然后走到行政部门OG(officegirl)面前…… 王某:我是中国人民大学的应届毕业生,贵单位约我今天下午2:30(评2)来面试,请问是在哪个房间(OG看到王某拘谨的样子,窃笑) OG:啊,是王某吗接待室在五层501室,吴先生负责接见…… (王某按照OG的指点,走到收发室旁边的电梯旁等待,习惯地将手插入了 裤子口袋(评3)。驼背显现出来) (王某乘电梯登上了五层楼,来到接待室门外,已经有五人等在那里,脸上 都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书,有人在不安地东张西望,王 某坐在一张沙发上,掏出香烟点上一支(评4),吸了起来。面试接待室总共三处,等候面试者按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起,议论 着“你答的怎么样”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的(评5)。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室!”OG按照接待顺序叫道。) 王某:有!是第二接待室吗谢谢。 (已等候了20分钟的王某听到OG叫自己的名字,响亮地回答了一声“有”,从沙发上站起来,深深地吸了一口气,然后走向接待室。在室外,他又一次整理 了仪容,轻轻地叩了两下房门(评6),室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊,开始了!”王某在心底呼唤起来……) (王某振作精神,扭开了接待室的房门。接待室内坐着三位考官,他们的目 光一齐落在王某身上。王某轻轻地点了点头,然后面向房门方向(评7),将房 门轻轻关上) 王某:我是中国人民大学工商管理学院毕业生王某,请多关照(鞠躬)。 考官1:你是王某吗请在那儿坐。

情景模拟题型

情景模拟题型 1、你负责薪酬发放,小李负责考勤,但是他做事拖沓,影响了你的工作,同事对你有意见,领导也批评了你,你该怎么办?追问:你如何和小李沟通,请现场模拟 2、你作为乡镇的公务员,在关于“扎根基层,发现事业”交流会上发言,你打算说点什么,请现场模拟 3、假如你所在乡镇某村很多农民到乡镇状告本村的财务问题,但主要领导不在,乡里也不了解这事,你作为接待人,该如何对农民说? 4、你和小李在单位是同事,但是小李贷款买房,还款压力大,抱怨工资低,上班炒股还做其他工作之外的事情,领导让你找他谈话,把考官当成小李,你现场模拟一下。 5、汶川大地震,丈夫只顾自己逃生,不救妻子,你是某热线节目主持人,劫后余生的妻子打电话来倾吐心声想要离婚,你扮演一下热线节目主持人的角色,应该怎么说。 6、老王是你们社区一个德高望重的老同志,最近因H7N9禽流感的爆发他经常在社区传播一种恐慌情绪,搞得社区上下人心惶惶,你是该社区的居委会主任,请对老王说一段话制止他的行为。 7、你是××局办公室主任,你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字,但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟,作为办公室主任,你该如何劝说他们不要吸烟,请把考官当作老同志进行模拟。 8、你是某局办公室主任,你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字,但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟,作为办公室主任,你该如何劝说他们不要吸烟,请把考官当作老同志进行模拟。 9、你平时的工作很繁忙,而且最近也经常睡懒觉,领导经常来电提醒,于是把领导的铃声设成《鬼子进村》,这样能督促自己不睡懒觉,这事让领导知道了,领导不高兴,现在考官是领导,你怎么和领导说? 10、如果你是接线员,张女士打来电话说要和丈夫离婚,原因是在地震时,丈夫先跑了,你应该怎么和张女士说? 11、你是养老院院长,今年冬天天气很冷,需要增加一些取暖设备,现在资金缺口20万,我们是企业负责人,你怎么说服我们给你院捐赠20万元,现在就现场模拟下。 12、你是养老院院长,今年冬天天气很冷,需要增加一些取暖设备,现在资金缺口20万,我们是企业负责人,你怎么说服我们给你院捐赠20万元,现在就现场模拟下。 13、小王和小李同时进入你们单位工作,他们俩在大学期间原本是好朋友。最近单位在竞选团支部书记,他们两个都参加竞选,因此导致小王和小李关系紧张,小王因此而疏远小李,小李感到很苦恼,不知道该不该为友情放弃竞选。小李找你倾诉,把我当成小李,请现场模拟一下如何开导劝解小李。 14、为了建设幸福社区,某小区准备新建健身房、阅览室等公共基础设施,现在小区邀请了群众代表开会,想要听取大家的意见和建议。但是群众反映冷淡,发言不积极,请问你怎么鼓 15、励他们发言?请现场模拟一下。 16、你单位召开一个内部研讨会,外单位有位同志想参加,你在电话里委婉拒绝了他,可是会议当天,他又来到了现场,假设主考官是那位同志,你该怎么对他说? 你单位某机构一个老教授完成一个项目,现在单位领导主为这个项目与之前的工作任务不符,计划有变,要全部推倒重来,领导派你去和老教授进行沟通,你怎么沟通,请现场模拟? 17、

大学面试情景模拟题

在大学里,相信某些社团有做过模拟面试这样的活动,这种面试题在一般面试场合都是可以用得上的。 以下是为你整理的大学面试情景模拟题,希望能帮到你。 情景模拟面试题范例举例谈谈,你在生活中如何增进师生之间,同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助?答:我认为一个良好的学习和生活环境,关系到一个人是否成功,是否能够很好的提升自己的素养。 在我上大学的时候,喜欢和人交往,和同宿舍的在一起,可以增进感情,并且在离家的日子里,相互关爱,宿舍是自己一个在学校的“大家,帮忙提水、打饭,谁生病了相互照顾,节日一起出去HAPPY 等;和老师、同学在一起,谦虚、热情是很重要的,谦虚才能看到别人的优点,不断的完善自己,向老师经常谈心、请教问题,可以逐渐的领悟成熟,热情的参加很多活动,不仅可以充实自己的生活,还能增进相互之间的感情等等。 所以,在以后的工作中,我一定会努力提高自己的业务和工作能力,积极的向前辈和同事学习,热情的参加集体活动,在不影响自己工作的情况下,积极的承担其余的工作,我相信如果我有幸成为一名公务员,一定会构建一个和-谐而积极向上的处室环境。 如果你的一个跟你很要好的同事,在工作中出现了重大失误,而这件事情只有你和他知道,你如何处理?答:工作中出现了重大失误,对于单位肯定有很大的损害。 首先,我认为一定要积极的采取相应的补救办法,将失误所造成

的危害降到最小;其次,在工作中应该保证原则性,不会因为这位同事和我很要好,我就包癖他,这样只会让结果变得更糟;第三,事后,要和这位同事进行沟通,因为和我要好的同事,一定也是位通情达理、认真工作的人,相信他会理解我的做法;第四,与同事一道总结这次失误的教训,认真的进行反思,避免在以后的工作中出现类似的事情。 谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答:我所报考的职位是办公室科员,办公室是一个单位的枢纽部门,关系到整个单位的协调运转,对于年轻人是一个很好的锻炼场所,不仅可以熟悉整个单位的工作,还能锻炼自己的组织协调能力,在繁杂的工作中,辨别轻重缓急的能力等,所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间,积极参加了学生会的新闻部和宣传部,除了丰富了自己的知识以外,更大程度上加强了自己的组织协调能力,因为是针对全院的新闻,一定要了解同学关注的热点,所以要经常和同学进行沟通,慢慢的不仅认识了很多朋友,更重要对是学会了与不同的人进行交流;06年参加工作以来,有幸一直在行政部门聘用,经过一年多的锻炼,已经能熟悉各种公文的写作和流程,也能按时保质保量的完成工作,同时,也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是,金无足赤,人无完人。 我还有很多不足,需要进一步的学习和提高,比如我的性子比较急,计划性不是很强等,我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己,争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

情景模拟题

情景模拟题 1、如果你的一个跟你非常要好的同事,在工作中出现了重大失误,而这件事情只有你 和他知道,你该如何处理呢? 解析]:劝朋友主动承认!工作中出现了重大失误,对于单位肯定有很大的损害。首先,我认为一定要积极的采取相应的补救办法,将失误所造成的危害降到最小;其次,在工作中应该保证原则性,如果失误无法弥补,会影响单位工作或声誉要向领导(组织)汇报,不会因为这位同事和我很要好,我就包癖他,这样只会让结果变得更糟;第三,事后,要和这位同事进行沟通,因为和我要好的同事,一定也是位通情达理、认真工作的人,相信他会理解我的做法;第四,与同事一道总结这次失误的教训,认真的进行反思,避免在以后的工作中出现类似的事情。 2、你和John私底下你们是很好的朋友,并同时应聘到同一家公司。最近公司的销售经理位置空出来了,你们两人都跃跃欲试。可是最终的人事调令结果是:John升作新的销售经理。昔日的好友,一夜之间变成自己的上司,你该如何调节呢? 3、你和同事一起负责一项工作,你负责基础性工作,同事负责审核。前两天,你把整理的资料交给同事后,他进行修正审核。今天你无意中发现,他把非常重要的一部分资料给删除了,而这部分内容同时也体现了你的工作业绩。当时这份文件马上要进入实施阶段了,你发现这个问题后马上跟领导说明,领导也觉得不应该删除,让你把原来他删除的又补充回去了。但是如果明天同事如果发现文件修改的问题,你该如何跟他解释,又不和同事发生冲突呢? 4、Tina在一家公司做业务主管,人长得漂亮,能力很强,所以她的业绩一直在公司出类拔萃,最近这些成绩却让她觉得倍感压力,原因是:一天她去洗手间,无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。一位说:“听说你们部门的Tina挺厉害啊!业务一把抓。”另一位轻蔑的说:“她呀,不就是仗着自己有几分姿色吗?谁知道她的那些单子是怎么接下来的。”一阵暧昧的笑声过后,只留下Tina一人呆在那里,那一刻她觉得浑身发冷,Tina不明白为什么自己平时那么拼命的干活,而在别人的眼里,自己却是这样的不堪。 如果你是Tina,遇到这样的流言蜚语,你会怎么做呢? 5、Bob工作不久,新到一家外国公司,公司是大办公室,经理和工程师坐一个房间,Bob被安排在两个经理中间,一个是他boss,一个是别的部门老大,大家坐的较近,这让Bob觉得很不自在,不和他们聊天显得又闷又呆,想主动和他们说话,又没有好的私人话题

情景模拟测试题

岗位:人事人员 ?测试目的:①应变力②专业技能③岗位综合素质④综合管理能力?测试时间:5—10分钟 ?测试题目及答题要求: 1、在招聘现场中你发现上本次的招聘计划与实际情况有一些出入, 但要是你在你负责的部分上发生临时改动,会影响后续的计划。 你会怎么样(此时已经没有时间集体讨论了)? 2、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位,其有非常丰富的工作 经验和管理能力,但是不符合你所招聘的岗位要求,你做为招 聘方该去做? (提示:招聘应体现因岗设人,而不是因人设岗;如其经验及能 力非常好,可将其资料继续保留,可告知如有适合的岗位有空 缺时即可随时通知面试;另可推荐至其他门店或区域) 3、请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受 (提示:文字流畅,表述清楚,表达词汇较为丰富) 4、如部门负责人写一份部门增员申请表,且你的上一级主管已签 字同意,你该如何处理 (提示:首先看是否有增员的必要;如无此必要,可告知该部门

负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位;如工作量确定非常饱和,则可安排招聘,招聘首先考以内部竞聘为主,外部招聘为辅的原则) 5、你在以前的工作中是如何做好时间管理的? (提示:分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系) 6、一员工跳槽,你如何去做好离职面谈? (提示:直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等) 7、在沟通机制上,你将如何确保员工敢于提出自己的期望,参与 公司发展 (提示:搭建沟通平台,构建沟通渠道;让管理人员参与进来,认真听取员工的意见,并及时反馈与整改;推行合理化建议奖; 保证沟通通道顺畅) 8、对于公司作出每一决策,如果面临不同的声音,你该如何处理 最终少数不同的意见? (提示:对少数不同意见表示肯定,但坚持一点当公司意见出现不统一时,应要求小局服从大局利益;允许要求少数人保留自

情景模拟试题

中层管理人员的职业素质结构模型 材料一: 主管生产的副厂长反映: 一车间甲组工人认为车间在高温期间分配电扇不合理,他们组的电扇要比乙、丙、丁组少。甲组工人向车间反映多次,车间不解决,现只好向生产副厂长反映,要求厂部解决他们的降温问题,如果再不解决此问题,他们将集体怠工。 生产副厂长是一个刚任命五天的青年干部,以前从未碰到过此类问题,因此他问厂长该怎么办? 材料二: 主管技术的副厂长反映: 有一批产品经质量科检验合格后,被送到了成品仓库。可是,成品仓库的检验员认为这批产品外包装不合格,不同意入库,当然也不能出厂。新上任的经营科长因产品不能按时出厂而向厂部反映了这一情况。 请问厂长该怎么办? 材料三: 上级主管部门追加生产任务: 要求该厂尽快扩大原有的军工产品的生产。而这项军工产品的生产过程占地面积比较大,即使不考虑其他因素,就生产场地而论,目前无法承担追加的任务。如要扩大军工产品的生产,必须建造新的厂房、仓库。该厂西面靠公路,南面、北面是其他厂,东面是一块农田。 请问厂长应当采取什么行动? 参考答案 题1测试指标:同时处理多种信息的能力。这三件事的处理顺序是:材料三、材料一、材料二 题2测试指标:工作授权能力 ⑴军工产品属于指令性计划,一定要完成。场地不够,厂长可召集生产副厂长、技术副厂长、基建科长等有关部门负责人开会,商量具体解决办法 ⑵此事应由生产副厂长具体处理,厂长应首先询问生产副厂长对解决相车间问题有何设想。由于生产副厂长是新干部,缺乏工作经验,厂长可教他工作方法:责成车间主任对此事找出几种解决办法,然后由副厂长选择其中之一并督促具体落实。 ⑶这是质量检验科管辖之事,可授权质检科长全权处理。

面试情景模拟题及答案

面试情景模拟题及答案 情景模拟题在面试题中占有一定的比重,是面试过程中经常考核的一种题型。以下是小编为你整理的面试情景模拟题及答案,希望能帮到你。 一、什么是情景模拟? (一)考场观察 2011年国考面试中,出现了这样一些非常新颖的题目: (1) 某地在网上开展评选优秀教师的活动,结果出来之后有记者质疑这样网上评选的 方式是否恰当,获奖者的票数远远超出人们的期望,是否存在网上刷票的情况?就在这个 新闻发布会上,你是发言人,你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。 (2) 你去某企业考察改制情况,在与企业座谈时,突然出现情绪激动的下岗职工在场 外要反映问题,你会怎么处理?再问:下岗职工反应他们收入与该厂在职职工差距过大, 生活困难,要求该厂进行解决,如果让你去解决,你会怎么说,请现场模拟一下。 我们发现,这类题型的设问方式非常特殊,都提出了这样一个要求“现场模拟”。其实,这类题目就是我们所说的“情景模拟”。 早在2003年,江苏省公务员面试中就已经出现了情景模拟试题。之后,这类题型开 始在全国各地的公考面试中崭露头角。近年来,“情景模拟热”不断升温,要求考生“现场模拟”的试题越来越多。以2011年为例,不仅国考面试中考察了情景模拟,4月份的浙江省考和5月份的广东省考中,都“破天荒”的首次出现了情景模拟试题。紧随其后的424联考 面试中,情景模拟更是“大行其道”,天津、辽宁、黑龙江、湖南、广西、宁夏等诸多地区,纷纷将情景模拟纳入了面试命题的范畴。超高的“出镜率”足以说明情景模拟在当今公考面 试中的“火爆”程度。我们有理由相信,在今后的公考面试领域,“情景面试热”很有可能会 进一步升温。 华图面试专家在此真诚提醒各位备战2012年国考面试的童鞋,一定要准确把握当今

九个情景模拟面试题

九个个情景模拟面试题 1.关于博物馆,有人认为它是非营利性的组织,应该由政府来拨款维护,而有人则不这么认为,谈谈你的看法。答:博物馆是陈放历史资料和文物的地方,能够给大众提供一个学习历史的较为直观的场所,并且具有很高的历史价值和社会价值,每一个人都有责任和义务去维护这些公共场所。政府作为人民的政府,拨款维护博物馆这些公共场所,是为了更好的服务于人民,忠诚于历史;而我们作为社会的一份子,更应该认识到自己对于社会的义务和责任。延伸来说,现在的迎奥、创建文明城市、做文明市民,都是在不断的提高全民的精神文明建设,同时在人的价值与社会价值中构建和谐统一,我们作为社会的一份子,更应该担负起社会和历史赋予的责任,加强自身的素质建设,才能够更好的服务于社会,为自己、为社会贡献出自己应有的力量。 2.现在许多大城市房价偏高,使很多老百姓买房变得困难,你如何看待这样的房地产热?答:目前,许多城市的房价已经超过了工薪阶层的购买能力,往往一个月的工资还买不起一平米的房子,而在房价逐月甚至逐日升高的情况下,很多人又不得不将自己多年的积蓄用于买房,并且在银行巨额贷款的压力下,成为房奴。目前房地产热的原因,我认为有以下几点:首先,国家的土地面积有限,人口众多,人口平均住房面积较为紧缺;其次,一些房地产商囤积居奇,恶意的哄抬房价;建造豪华住宅或利用其他服务,增加房价;第三,政府部门对房地产用地实行拍卖,在一定何程度上也提升了了房价;第四,由于房价的逐日升高,买房人买房成挤堆现象。同时,我们也能看出政府和国家的领导人,正在努力的改变现在房地产热的情况,例如:严格要求房地产商建造的中小型住房占总面积的90%,加大经济适用房和廉租房的投入力度,包括温总理去新加坡考察组屋的经验等。相信在不久的将来,通过政府的宏观调控,房地产市场的秩序规范,每一个人都会住有其所。 3.举例谈谈,你在生活中如何增进师生之间,同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助?答:我认为一个良好的学习和生活环境,关系到一个人是否成功,是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候,喜欢和人交往,和同宿舍的在一起,可以增进感情,并且在离家的日子里,相互关爱,宿舍是自己一个在学校的“大家”,帮忙提水、打饭,谁生病了相互照顾,节日一起出去HAPPY等;和老师、同学在一起,谦虚、热情是很重要的,谦虚才能看到别人的优点,不断的完善自己,向老师经常谈心、请教问题,可以逐渐的领悟成熟,热情的参加很多活动,不仅可以充实自己的生活,还能增进相互之间的感情等等。所以,在以后的工作中,我一定会努力提高自己的业务和工作能力,积极的向前辈和同事学习,热情的参加集体活动,在不影响自己工作的情况下,积极的承担其余的工作,我相信如果我有幸成为一名公务员,一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 4.如果你的一个跟你很要好的同事,在工作中出现了重大失误,而这件事情只有你和他知道,你如何处理?答:工作中出现了重大失误,对于单位肯定有很大的损害。首先,我认为一定要积极的采取相应的补救办法,将失误所造成的危害降到最小;其次,在工作中应该保证原则性,不会因为这位同事和我很要好,我就包癖他,这样只会让结果变得更糟;第三,事后,要和这位同事进行沟通,因为和我要好的同事,一定也是位通情达理、认真工作的人,相信他会理解我的做法;第四,与同事一道总结这次失误的教训,认真的进行反思,避免在以后的工作中出现类似的事情。 5.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件,你是村支书,如何处理?答:这是一起紧急事件,我一定要保持冷静才能处理好。首先,我会通知当地的公安部门协助阻止事态的进一步扩大;其次,与两家积极的进行沟通,若情绪较为激动可由双方各选一名代表,了解具体的情况、问题的根源和主要矛盾,以便妥善的解决;第三,要在坚持原则性和双方达成一致的情况下,处理此次事件;最后,要找寻问题的根源,可能是政策宣传教育力度不够,还是因为自己平时的工作存在某些漏洞,认真的进行反思,避免以后此类事件的再次发生。

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情景模拟题 xxxx公司面试题 2011年1月

基层岗位面试情景模拟题 岗位:服务员 ?测试目的:①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 ?测试时间:5分钟 ?测试题目及答题要求: 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况,现场拟定播音稿一篇,并播音;(提示:播音 稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当) 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出 赔偿各种费用,你该如何处理?(提示:首先向顾客道歉,站在顾客角度及时安抚顾客情绪,聆听顾客倾诉和要求;汇报上级,进行协商解决;) 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹,面对这种顾客你如何处理呢?(提 示:及时通知防损员,协助防损员带领顾客到办公室,交由防损员处理) 4、顾客投诉员工服务态度不好,且目前情绪非常激动,你该如何处理?(提示:首 先对顾客提出的问题给予感谢;站在顾客角度安抚顾客,并对员工的行为表示道歉;若非常严重,则交由上级主管进行处理;若问题较轻,道歉后,明示我们会即会对此事拿出解决方案,给顾客满意答复,并留下顾客联系电话,及时将处理结果告知顾客,并加强对员工的培训和管理) 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了,要求赔偿(提示:如果顾客的物品是在 自动存包柜中丢失,原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内,并未转移寄存物品的占有,自动存包柜的占有人仍然是顾客,而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地,而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因;交由防损课和当地派出所进行立案处理)

岗位:收银员 ?测试目的:①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧?测试时间:5分钟 ?测试题目及答题要求: 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时,该如何处理?(提示:首先向顾客道歉, 耐心向顾客做好解释,并带至服务台给予退换货处理;明确表示我们会加强培训和学习,避免下次再发生此类似问题,希望顾客给予一定的谅解,并表示会尽力做好工作) 2、顾客以为一个购物袋不够结实,怕破悼,执意要求收银员多给一个购物袋,该如 何处理?(提示:从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用,告诉顾客我们的购物袋可承受的重量;如顾客坚持,应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客:下不为例哟!) 3、收银台排长队时,该如何处理?(提示:迅速增加活动收银台(后备收银台);加 快收银速度(边扫描过装袋);及时安排相关人员打包;在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单) 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包,此时一位顾客购物为42元, 如果当时正在你的收银台付款,你会怎么做呢?(提示:告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容,询问其是否买满48元商品,并向其推荐与所差金额相当的商品) 5、做为一名收银员,如何接待顾客?(提示:顾客到来时,使用礼貌用语:你好, 欢迎光临!;唱收唱付;询问顾客是否还有末付款商品;顾客离开时,使用礼貌用语:好走,欢迎下次光临!) 6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款,收银员在买单的过程中发 现部分食品散货未称……(提示:如发现未称的散货,及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重,并告知具体位置,如是属年纪较大的顾客,可委托就近的防损员或理货员帮忙称重) 7、顾客在进行储值卡消费时,突然停电或系统出现故障造成刷卡中断,你该怎么处

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情景模拟题 1 天地公司的钟苗是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达,钟苗马上通知人力资源部。部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。 秘书钟苗应该如何处理? 2 钟苗正在前台接电话,忽然看见两位客人直接往办公区走。钟苗赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过,是找销售部的钱经理的,昨天有点事没办完。” 钟苗说:“对不起,请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后,钱经理说:“我不想见那两个人,请你帮我挡一下。” 秘书钟苗应该如何挡驾? 3 某市政府办公室的詹秘书,在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后,正急匆匆地往自己办公室走时,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神,又重述了自

己的话。 詹秘书此时应如何办? 4 某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作,与焦总经理争执起来。后来,赵经理在与王秘书外出乘车中,埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见,导致决策失误,给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同,有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人,但不太注意方法,工作中得罪了不少人,职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到,群众关系好,也关心别人,但决断能力差些。从心底讲,王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天,副总经理谈起他与焦总的分歧,明明是想争得秘书对他的支持和同情。 问秘书应该如何做? 5 某公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料进行整理。 小张应该如何整理? 6 假定你是副总的秘书,工资比总经理的秘书低一个档次,工作能力却比之强,态度也比之好,所以总经理经常把一些重要的工作交给

情景模拟面试精彩试题

情景模拟面试试题 情景模拟试题1 某局某科共有5名同志,1名科长、1名副科长和3名干部,该科因科长在国外考察学习,日出工作由副科长主持。某天上午8点钟,该科副科长一上班就遇到以下几件事: 1.科里一名干部在上班途中被摩托车撞倒后昏迷,现正在医院抢救。 2.办公桌上放着五份需要处理的公文,其中包括一份急件。 3.局办公室通知:一是接到市政府信访办电话,有十几位下岗职工正在信访办上访。因涉及你科的业务,经请示局长同意,请你们马上派一名同志去协助处理;二是军分区政治部来邀请函,上午9时召开庆“八一”军政座谈会,分管副局长批示你科派一名同志参加。4.大学里最要好的同学发来传真,他乘坐的飞机既将于上午10时抵达。 5.局机关党委通知,上午8时30分局党组中心组学习"十七大"精神,要求各科科长参加。假如你就是该科副科长,你将如何处理?请简要说明处理原则和方法。 (一)原则: 要按照先重后轻、先急后缓、先公后私的原则,合理安排人员,完成工作任务。(4分) (二)方法: 1.向分管副局长汇报群众上访和下属被撞事件,请示处理意见,然后就中心组学习之事向局党组请假。(3分) 2.马上召集科里的同志开会,通报情况并按照分管副局长的意见,安排工作任务: (1)派一名干部立即去医院并通知家属,协助医院全力抢救。(3分) (2)请另一名干部去参加军政座谈会,会后即去医院、交警部门协助警方调查处理事故。(3分) (3)自己去接待群众上访,协助有关部门做好工作。(3分) 按照以上安排,会后立即行动。 3.快速地浏览公文,迅速地处理急件,其余的待后处理。(2分) 4.马上去信访办。条件许可的话,打电话给同学向他解释,请他先住下来。(2分) 情景模拟面试案例分析2

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情景模拟题 《接待工作》情景练习题 一、在秘书工作中,经常涉及到环境问题,而秘书小李则认为这不过是把接待室(会议室或办公室)收拾得整洁一些而已,他这种看法对吗请说明理由。 答:这种看法是不对的。 因为接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。接待环境应该摆放清洁、整齐、明亮美观、无异味。其次,前台或会客室应摆放花束,绿色植物,会使对方产生好感;办公桌上的物品各归其位,摆放整齐,不常用和私人用品应放在抽屉固定地方,以便马上找到。 二、当客人进入办公室时,吴秘书正在办公室打印一份急件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。五分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公室前起身向客人道别,并目送其走出办公室。为此事,吴秘书受到了办公室主任的批评。请你指出吴秘书在这次接待工作中有哪些不妥之处他应怎做答:1、吴秘书在此次接待工作中,没有做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。 2、吴秘书应做到: ①站起来面带微笑迎客,主动问候; ②伸手示意请坐,款待饮料; ③问明来意,并说明情况,请客人稍等; ④尽快帮客人联系好要去的部门并具体说明如何去; ⑤礼貌地将客人送出门口,握手道别。 三、一位没有预约的来访者,要求见公司经理,可经理正在开会。面对这种情况,你认为秘书应怎样接待这位来访者 答:1、首先要以友好的服务态度欢迎来访者,热情接待; 2、请来访者稍等,然后向经理请示,如经理同意自己或其它人员见客,秘书可给来访者发放宾客卡,引导其去接待的地方。 3、如果当天经理确实不能也不能找到合适的人与来访者见面,秘书可向其说明情况,主动请来访者留言,并保证尽快递给经理。 4、如果经理不愿会见客人,秘书可以既热情又坚定的态度回答经理确实无法接待,帮助经理挡驾。 四、XX模具厂张厂长到XX电器公司来联系业务,但张厂长事先并未预约面谈时间,你作为XX电器公司的秘书,该如何做好接待工作

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3、地铁在进行全面安检,导致很多人排队,耽误上班时间,乘客非常不满,现场出现混乱,如果你是现场负责人,你会说什么,请现场模拟一下。 【题型】情景模拟题型 【解析】各位乘客: 早上好!现在是上班高峰时间,现场人流量较大,希望大家依次排队,配合我们的工作人员做好秩序的维护工作。 大家都赶着去单位打卡上班,时间紧急,心情交集我们都可以理解,但是全面的安检却是我们地铁工作人员的必备工作,也希望大家理解。相信大家也知道,从今年起,本地将引来连续15天的国际会议,有大量的外国友人包括我们自己的国家领导人都将陆续抵达本市进行会议的行程。大家作为这个城市的一份子,相信和我们一样,很高兴有这样一次高规格的会议在本市召开,这个会议会增加本地的影响力,一些项目的落成也会为我们带来新的就业机会。而在安全问题上,我们永远以最高的标准,不怕一万,就怕万一。 诚然,全面的安检确实对于大家进入地铁候车的时间对带来一些影响,我们的安检人员也会尽快为人家完成安检,我们之前在培训的时候经过详细的测算,一位携带正常物品过安检我们用时在30秒左右。针对现在的高峰人流,我们也进行了有效的分流,请没有携带任何包裹的乘客直接走右边的快速安检通道,而携带包裹的乘客可以往左边依次排队进入,只要一切有序,人员是可以迅速的流动的,不会对人家的乘车造成实际的影响。另外,为了配合我们会议期间的早晚

高峰,地铁公司还特意缩短了高峰期间的发车频率,从三分钟一班缩短为2分钟一班,保证大家的正常出行。 现在,请大家配合我们的工作,根据自己的情况选择安检区域。 3、你所在的小区的舞蹈队大妈跳广场舞,影响到了小区居民休息,引发投诉,你作为社区管理者,你找到舞蹈队队长,请问你怎么跟她沟通?请现场模拟一下。 【题型】情景模拟 【解析】考生开始模拟。王姨,您好,我是咱小区管理会的小张。非常高兴今天可以在这里见到您本人了。我母亲一直想找您学习广场舞,大家伙都说您的舞跳的特别好。嗯,对了,王姨,我今天找您有一个小事。您也知道,我们小区就那么大,说话声音大一点都可能会影响到别人休息。您知道我们小区就那么大,孩子也多。您可以把跳舞的时间调整一下吗?周一到周五晚上可以提前半个小时结束吗? 现在的时间可能会影响一些上班族的休息和学生的学习,另外我们舞蹈队音乐能否再适当的调小一下。我知道王姨是最热心肠的了,这点小事肯定没有问题。那好,回头有什么问题咱在沟通,王姨再见! 4.社区要给老年人建电梯,但二楼一个住户不同意,说他用不着,你是负责人怎么处理?请现场模拟一下。 【题型】情景模拟题 【解析】小李:王大叔您好,打扰您一下,我是我们小区的物业小李,你和阿姨吃晚饭没,小孩放学了吗? 王大叔:小李是你啊,来坐坐,还没吃呢,小孩放学了还没有回到家,等他回来一起吃饭。 小李:叔叔家真祥和幸福,让完备羡慕,以后得多向叔叔学习,在外事业风生水起,在内顾家体贴,

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情景模拟测试参考题 1.咨询手机通话过程中掉线的原因 (1)情景描述:GSM用户咨询手机通话过程中掉线的原因 (2)具体描述:用户通话过程中总是掉线,比较恼火。 2.咨询手机音乐产品 (1)情景描述:2GVIP用户咨询如何用手机下载音乐 (2)具体描述:2GVIP用户想将音乐下载到手机上作为来电铃声,咨询如何下载。 3.投诉3G手机无法上网 (1)情景描述:某3G用户投诉手机无法上网 (2)具体描述:由于用户使用非定制版手机且未正确设置参数导致无法上网,用户投诉到10010,要求解决。 4.投诉移动增值业务强行订制。 (1)情景描述:某手机用户投诉上月被强行订制了一项增值业务。 (2)具体描述:用户曾接到过某SP的营销电话,在尚未清楚业务及资费的情况下被强行订制了该业务,导致上月话费多收5元,用户非常气愤投诉至10010。 5.国外漫游咨询 (1)情景描述:2GVIP用户致电10010咨询赴韩国漫游有关事项 (2)具体描述:用户要到韩国漫游,打电话咨询如何开通漫游权限。 6.宽带业务咨询 (1)情景描述:某用户咨询如何办理ADSL宽带业务 (2)具体描述:某固网用户致电10010,咨询如何办理ADSL宽带业务,由于用户办公地点经常变化,同时咨询ADSL宽带是否可以移机。 7.咨询办理手机电视业务 (1)情景描述:用户咨询及办理手机电视业务 (2)具体描述:某3G用户致电10010,希望了解手机电视业务资费及开通方式 8.咨询炫铃业务 (1)情景描述:某用户致电10010,询问如何办理手机炫铃业务。 (2)具体描述:某用户对手机炫铃感兴趣,通过家里的固定电话致电10010了解炫铃资费及办理流程。 9.用户投诉ADSL故障 (1)情景描述:某固网用户投诉宽带故障。 (2)具体描述:某固网ADSL用户因计算机设置问题导致无法及时上网查看股票信息,投诉到10010。 10.网上查询话费 (1)情景描述:某手机用咨询网上如何查询话费。 (2)具体描述:某用户准备去营业厅缴费,缴费前想先了解一下上月话费情况,来电咨询目前在互联网上怎样查询话费。 11.异地缴费充值 (1)情景描述:某2G用户致电10010,询问如何在异地缴费避免停机 (2)具体描述:用户在外地出差,手机将要欠费,致电咨询异地缴费事宜。 12.咨询无线上网卡漫游收费问题 (1)情景描述:用户致电10010,询问无线上网卡的漫游资费。 (2)具体描述:用户经常到全国各地出差,不了解无线上网卡的漫游资费以及可以使用的地区,致电咨询 13.用户漫游至英国,回拨10010咨询业务资费 (1)情景描述:某3G用户于英国漫游期间致电10010咨询业务资费。 (2)具体描述:用户出国后拨打10010咨询出国漫游资费 14.用户致电10010咨询宽带退网 (1)情景描述:某手机用户拨打10010,咨询家里宽带退网办理方式

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