李践 时间管理
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管理时间的3原则：能不能取消它？能不能与别的工作合并？能不能用简便的东西代替它？
李践时间管理讲座，认为人主观方面浪费时间是因为以下原因：
一、缺少目标
二、拖延
三、缺乏优先顺序
四、专注于细节（不要事必躬亲）
五、做事有头无尾
六、缺乏条理经常找东西
七、不懂得授权
八、不会拒绝别人的请求
九、盲目的行动，（没有正确的策略）
十、把简单的事情复杂化
十一、懒惰
十二、消极的思考，（抱怨）
客观方面的有：
1、上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权、组织官僚、制度呆板
2、工作系统浪费时间（访客、官样文章、员工离职）
3、生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）
管理时间：
一、生命中什么是最重要的
1、健康、亲情、友情
2、爱
3、家庭的幸福
4、身体的健康(重视饮食、锻炼）
5、需要有付出（时间、财富）
6、自我实现
二、预先规划时间（每项的最要程度是主观的、自己来定的，但时间分配是要客观的，顺序自己排列）
1、工作（12个小时）
2、睡眠（6个小时）
3、花到家庭生活、家人的时间（吃饭和家人一起）（3个小时）
2、其他投资在脑袋，学习+健康（2+1个小时）
三、设定明确目标
1、目标要明确（具体，远期、近期、每天。六个目标：工作，财富收入，家庭，学习，健康，人际关系。越是近期的，越要详细，越要分清轻重缓急）
2、要量化（每天都要量化,量化后规划时间，按重要程度排列，然后一起床后就看计划表）
3、要有挑战
4、长短结合（要合理、现实）
5、要有时间限制（必须！）
6、分清轻重缓急（把精力放在最重要的事情上，按二八定律、abcd来划分。必须由自己做的，就是最重要的，如睡觉、吃饭、学习。
7、杜绝拖延！马上行动！快速行动！（任何事情限制时间，以此可以有效的杜绝拖延、浪费时间）
8、珍惜今天，当日事，当日毕一定不拖明天（不要抱怨，不要懊悔。珍惜所接受的，珍惜所拥有的）
9、保证任何事一做就有好的结果，（不要有瑕疵，因为重新来过会花费更多的时间。任何一个人都不回改变别人的第一印象。因此必须绝对认真、高标准要求）
10、养成整洁和条理的习惯（东西那里拿哪里放，同样、同类、同时使用的东西放在一起，编号帖子条，所有钥匙集中保管，设立一套高效率的处理文件系统，做事应尽量简化）
11、养成快速的节奏感：（快速的行动、快速的思考、快速的处理工作）
12、不要让别人浪费你的时间（要敢于拒绝、要有紧迫感）
13、记住每一天做的每一件事情的时间（要有一个本子，年计划，月计划，日计划都要明确）
14、利用零碎时间，（如上下班时间，赶路时间）
15、复杂的问题简单化，简单的问题复杂化
四、领导人管理时间：
1、结果导向，策略优先，行动快速；
2、要求工作时，要要求时限；
3、善于授权，尽量授权，及时授权（但一定不要放权，要过问【要问题时三个问题：这件事情一定要我做吗，别人能不能做，这件事情我做了产生的结果是什么，（若结果不一样则再考虑）。授权时了解下属的能力，分配工作；说明目标和期望（注重关键环节）；评估检查；注重结果；不要重复授权，绝对不能让两个人负责一项工作；遇到困难时帮助他，教会他，防止倒授权；授权后要承担责任；】
给领导汇报工作时，首先要想好解决的方法，带着问题和解决方法去找领导，负责坚决不要去（不管自己的方法行不行，都要准备）；
4、尽量减少会议，有没有其他方法；开会也要有效率，发议程，制定每个人的发言时间等；
5、别接手烫手的山芋，做自己本分的工作，
6、精兵简政，简化流程
五、业余时间和见家庭生活时间怎样管理：
1、白天瞬间睡眠，一是放松，一是平静；不让外界环境、因素干扰自己。随时随地入睡；注重质量，不要注重长短
2、快速学习；努力向成功者学习，可以去模拟、去复制
3、一天一小时创造奇迹（据统计，一个人一天一个小时去做一件事，如学习，持续三年，就会成为这个行业的专家；五年则成为国内专家；八年则世界专家。
4、长期、短期的学习。高效阅读（明确阅读目的，综观全貌，略读、跳读、找关键读、带笔记本，归纳总结）
5、提升精力，（按时睡觉、起床，少食多餐，每天5、6餐，每天吃早餐，每天喝48-64盎司水，工作90分钟短暂活动一下，每天进行身体锻炼，每星期两次力量训练，做自己喜欢的事）a乐观积极正面向上；b建立良好的人际关系，不管是对任何人；多倾听，多赞美，不争论；设身处地为别人着想；少愤怒，愤怒解决不了任何事情。c要花时间喝家人在一起d 家庭生活保证快乐幸福
6、所谓时间管理就是用最少、最短的时间来完成最多的目标。
奥格曼·狄诺
今天是我生命中的最后一天，
生命只有一次，
人生也只不过是时间段积累。
我若让今天的时光白白的流逝，
就等于毁掉了人生的最后一页。
我珍惜今天的每一分每一秒，
因为他们将一去不复返。
我无法把今天存入银行，
明天再来取用。
时间像风一样不可捕捉，
每一分每一秒我要用双手捧住，
用爱心抚摸，
因为他们是如此的宝贵。
垂死的人用毕生的钱财，
也无法换得一口生气。
我无法计算时间的价值，
因为他是无价之宝。
今天是我生命中的最后一天，
如果这是我的末日，
那么，它将是我不朽的纪念日，
我把他当成最美好的日子。
我要把每一分每一秒都化成甘露，
一口一口的细细品尝，满怀感激。
我要每一分钟都有价值，
我要加倍努力，直到筋疲力竭，
即使是这样，我仍要继续努力，
我还要拜访更多客户，
销售更多的财富。
今天的没一分钟都胜过昨天的每一小时，最后的也是最美好的，
假如今天是我生命中的最后一天，
如果不是的话，
我要跪倒在上苍面前，深深的致谢！
公司大客户管理规定精编版
公司大客户管理规定精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
公司大客户管理 1.范围 本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标 合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门 电力营销部 某某供电各部门 4.主要前提和假设 通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行 和信息共享 有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属 性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分 别实施大客户管理 5.主要控制点 大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经 理、某某公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务 体验 各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业 扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事
故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作 充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用 不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等 与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新 某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平 在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制
大客户营销——客户管理
第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一： ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。 因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性，加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的
最新675李践《时间》完整讲义汇总
675李践《时间管理》完整讲义
李践《时间管理》完整讲义 有效的时间管理 第一章Chapter1一言难尽的时间 有了目标体系，还需要“时间管理”的技巧，把所有的目标分清轻重缓急，尽快地逐一实现，提高生命的效率。 一、世界上最长和最短的东西 从前，在非洲有一个富人，名叫时间。他拥有无数的各种家禽和牲口，他的土地无边无际，他的田里什么都种，他的大箱子里塞满了各种宝物，他的谷仓里装满了粮食。 这个富人拥有这么多的财产，连国外的人也知道了，于是，各国商人远道而来，随同的还有舞蹈家、歌手、演员。各国派遣使者来，只是为了要看一看这位富人，回国后就可以对百姓说，这个富人怎么生活，样子是怎样的。 富人把牛、羊、衣服送给穷人，于是人们说世界上没有一个人比他更慷慨了，还说，没有看见过时间富人的人就等于没有生活过。 又过了很多年，有一个部落准备派出使者去向富人问好。临行前部落的人对使者说：
“你们到时间富人的国家去，要想法见到他，你们回来时，告诉我们，他是否像传说中的那么富有，那么慷慨。” 使者们走了好多天，才到达了富人居住的国家。在城郊遇到了一个瘦瘦的、衣衫褴褛的老头。 使者问： “这里有没有一个时间富人？如果有，请您告诉我们，他住在哪里？” 老人忧郁地回答： “有的。时间就住在这里，你进城去，人们会告诉你的。” 使者进了城，向市民们问了好，说： “我们来看时间，他的声名也传到了我们部落，我们很想看看这位神奇的人，准备回去后告诉同胞。” 正当使者说这话的时候，一个老乞丐慢慢地走到他们面前。
这时有人说： “他就是时间！就是你们要找的那个人！” 使者看了看又瘦又老、衣衫褴褛的老乞丐，简直不相信自己的眼睛。 “难道这个人就是传说中的名人吗？”他们问道。 “是的，我就是时间，我现在变成不幸的人了。”老头说，“过去我是最富的人，现在是世界最穷的人。” 使者点点头说： “是啊，生活常常这样，但我们怎么对同胞说呢？” 老头想了想，答道： “你们回到家里，见到同胞，对他们说：‘记住，时间已不是过去那个样子！’” 又据说，伟大的所罗门王有一天晚上做了一个梦。一位先圣在梦里告诉他一句话，这句话涵盖了人类的所有智慧，让他高兴的时候不会忘乎所以，忧伤的时候能够自拔，始终保持勤勉，兢兢业业。但是，醒来后却怎么也想不起那句
大客户管理的战略规划与功能
第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一：
·与本公司事实上存在大订单并至少有年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。 因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营和大客户人员对大客户管理流于感性，加之的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的 实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一般大客户管理的目的可以概括为以下两点： ·在有效的管理控制下，为大客户创造高价值； ·在有效的和维护下，为大客户提供个性化解决方案，从而从大客户处获取长期、持续的收益。 大客户管理的范畴涉及内容很广，从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、等诸多环节的控制与管理。但它的目的只有一个，就是：为大客户提供持续的、个性化解决方案，并以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。 通过大客户管理，企业可以在以下几个方面保持竞争优势：
李践的五项管理
李践的五项管理 .txt 人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。不要用自己的需求去 衡量别人的给予，否则永远是抱怨。第一项心态管理 3+3 心态（成功人士必备的八个心 态）三大作风 1.认真 =品质 2.快=效率（一切竞争都是快速的竞争 ,马上） 3.坚守承诺 =诚信（说到做到 , 绝不虚假）三大准则 1.保证完成任务 =100%达成目标 2.绝不找借口 =保证结果承担责任 勇于承担责任 失败的人永远找借口 成功的人永远找方法 100%承担责任保证结果决不找借口 3.乐观自信爱与奉献乐观 =积极思维 永远想到自己好的一面（永远想到你得到的 , 不要想你失去的） 方法 : 转移注意力 挫折 =存折 压力 =动力 障碍 =最爱人生只有两件事 :正常和福气（被拒绝 ,那是正常的 ,意愿实现了 ,那是福 气） 心态转换 : 遇到挫折 , 失败等已经成为事实不可改变时就马上对自己说三个 : 太好了 , 因为它字们帮助我们成长自信 =敢于接受挑战信心是成就的保证爱与奉献 =主动 帮助别人 -- 给予奉献分享忍耐牺牲忘我 心态修炼的 10 分标准 认真 -- 第一次做好 , 零缺陷
快 -- 当日事当日毕 , 决不拖延 坚守承诺 -- 说到做到 , 绝不虚假 保证完成任务 --100% 目标完成率 乐观 -- 积极思维 , 绝不说消极话 自信 -- 接受挑战 , 绝不说 " 不可能 " 爱与奉献 -- 主动帮助别人 决不找借口 -- 保证结果 ,100%承担责任心态修炼的 0 分标准 认真--马虎,投入不够 ,有缺陷 快 -- 拖延 , 无价值制造 , 浪费时间 坚守承诺 -- 虚假, 不诚实 保证完成任务 -- 放弃或不能坚持 乐观 -- 失望, 抱怨,指责 自信 -- 说"不可能 ", 怀疑, 害怕 爱与奉献 -- 索取, 自私 决不找借口 -- 找借口 , 找理由 , 受害者感受第日的心态管理 : 以下每项做到期 10 分,未做到 0 分认真 10 分快 _分坚守承诺 _分保证完成任务 _分乐观 _分自信_分爱与奉献 _分决不找借口 _分若出现 "0" 分项目 , 请立即改进 ! 人为什么不能坚守承诺 1.轻言承诺 2.出尔反尔第二项目标管理目标的重要性 1.目标产生积极的心态 2.目标使你看清使命 , 产生动力
(整理)大客户管理流程.
大客户管理流程 中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。 客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CRM（Customer Relationship Management）是以客户为中心的营销整体解决方案，其重点是在于赢得客户，赢得人心，而赢得人心不仅局限于满足需要，更在于是保持客户忠诚度，这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上，CRM包括销售自动化（SFA），营销自动化，客户服务自动化，再加上CALL CENTER（客户呼叫中心）或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋，今年来，有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来，客户关系经理也变的很吃香。然而，就我们看到的，很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数，中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜，这些企业都看到了中国市场的前景，但没有看清楚中国市场的本质，中国有无数的城市，而这每一个城市就是一个市场，每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样，就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样，个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出，很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了，准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”，然而，事情并不是像我们想的那么简单，客户那么多，而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的，但是事实告诉我们，按照20：80原则，实际上对我们有用的客户却只有25%，于是，我们把客户分为三种来加于区分，包括VIP客户、MGC客户、BZ客户，VIP客户是给企业创造最大价值的客户，他们创造最大的利润，而MGC客户是最具有增长性的潜在客户，MZ是给企业带来负增长的客户，很显然我们要的是保住开发好VIP客户，尽快挖掘 出MGC客户，并迅速抛弃MZ客户。 因为有了这样的分类，现代企业几乎颠覆了传统的“一视同仁”的观念，实行差异化的个性服务。我们来看看这个例子，于2002年进入上海后的花旗银行浦西支行让很多中国人大跌眼镜，与国内的银行不同的是，上海花旗银行浦西支行的营业厅分为上下两层，现金柜台却被安排在了二楼，而方便大众服务的一楼则被设置成“一对一”理财咨询服务柜台和
李践五项管理学习心得体会
.精品文档. 李践五项管理学习心得体会企业管理归根结底还是对人的管理，而五项管理恰恰抓住了这一点。接下来就跟一起去了解一下关于李践五项管理学习心得体会吧! 李践五项管理学习心得体会篇1 今天我参加公司组织“五项管理——行动日志”的培训，通过对“心态管理——带来快乐，目标管理——规划人生，时间管理——培养高效，学习管理——持续改进，行动管理——养成习惯”的学习，深受启发，我想我已找到的方向，我第一次连我60 岁的目标都定下了，既激动又有些胆怯，因为我从未定过如此远的目标，但我体内的好胜因子又让我很激动，我决定朝着我的目标拼搏，这次的培训也使我做了自我反省，知道了自己的不足。 在五项管理中，最让我深有体会的是心态管理，心态决定未来，生活就像一面镜子，你用什么样的态度面对，它将给你反馈同样的结果，成功二心态X能力，心态分值越高，成功的基数就会越大。“认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口” ，运用好成功的八大心态，真正做到、养成习惯，成功就会近在咫尺。 目标管理，“人无远虑必有近忧” ，如果没有长远的目标计划，你的目光就会越来越短浅，将目标视化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是该有个自己的小窝， .精品文档. 这样才能享受到实现它的成就感。
时间管理，合理安排每一天的工作，分清轻重缓急，从容应对每件事，尽可能把你所有的热情和努力集中到今天的工作上，这样才能做到“日事日毕、日清日高” 。 学习管理，“文凭不等于水平，学历不等于能力” ，只有提高学习力才能提高竞争力，因为一切失败皆因无知，只有爱学习、会学习、将学到的知识与实践相结合，才能真正达到学习的最高境界。 行动管理，行动是一切成功的保证，一旦你有了成功的梦想，又确定它是你真心期盼的事物时，就要开始拟定计划，并实际去执行，用自己满腔的热情去做、去拼、去争取，去执行最后才能成为赢家。 成功并不是因我们有多少才能来决定的，而是决定于我们到底用多少才能，我们总是因为自身的不足，而错过成功的机会，谁都不是完美的，有不足可以被包容原谅，那么如果意识不到自己的不足，我只能说，太可怕了，因为连站在成功起跑线上的机会也失去了，所以，我要克服困难，努力追求理想，勇敢朝向自己的目标努力奋进，一点一点的实现它。 李践五项管理学习心得体会篇2 人在生产力中起决定作用，通过本次培训，我深刻体会到企业管理以人为本的重要性，受益匪浅。
某公司大客户管理制度
公司大客户管理 1.范围 本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。 2.控制目标 合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。 3.主要涉及部门 电力营销部 某某供电各部门 4.主要前提和假设 通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享 有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、 客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理 5.主要控制点 大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某 公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验 各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管 理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、 供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场 活动等服务与管理工作 充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经 营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量 贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状
况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用 不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等 与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新 某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业 务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平 在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书 定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程 大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施
李践-五项管理-时间管理
时间用在哪里，你的结果就在哪里。 你抛弃时间，时间也会抛弃你； 浪费时间等于慢性自杀：有效利用时间拓展你生命的宽度，同样，浪费时间自然缩短你的生命。 从不浪费时间的人没有抱怨时间不够。 时间是这样浪费的：1缺乏计划，2没有目标，3拖延，4抓不住重点，5事必躬亲，6有头无尾，7一心多用，8缺乏条理，9总是在找东西，10简单的事情复杂化，11懒惰，12浪费别人时间，13不会拒绝请求，14盲目行动，15不懂授权，16盲目承诺，17越权指挥，18完美主义19救火——总是忙于事后补救工作 上级领导也会浪费你的时间：开会、电话、不懂授权、官僚主义、制度死板、步骤太多、信息不共享、责权不清、目标不明确。 工作系统不畅同样浪费时间：客人来访、管样文章、员工离职、人手不足、训练不够。 生活条件更容易浪费时间：通讯落后、环境杂乱、交通不便、朋友闲聊、家住郊区等。 有了目标管理，还需要“时间管理”的技巧，把所有的目标分清轻重缓急，尽快地逐一实现，与时间赛跑，提高生命的效率，早日成功。
做最重要的事。最重要的事，就是能给你带来最大价值、最高回报，最符合你的目标要求的事情，而且是别人不能替代的事情。每天先做最重要的事情，这样才能获得最大价值。 占用别人的世间，无异于谋财害命； 人生决定不了自己的长短，但是可以决定宽度。活好每一天，做好每件事，享受每一分钟给你的生命价值，让它更有意义更精彩，这就拓展了时间的宽度。 大多数人是在别人浪费掉的时间里取得成就的。在利用时间上，成功人士与不成功人士的区别，就是前者懂得利用80/20法则进行时间管理，利用最佳时间段去做最有价值的事，还懂得珍惜零碎时间，长期积累创造大价值。 养成快速的节奏感：客服做事的习惯，调整你的步伐和行动，养成快速的节奏，提高效率，节约时间。 时间一挤就出来了，事情一逼就完成了。 珍惜时间就是节约成本； 小时间，大价值。上下班途中，午饭后，排队时，这些都是常被忽视和浪费的零碎时间，不要小看它们，利用它们来听CD、背单词、打电话，积累起来，小时间一样能创造大价值。
学习绩效飞轮的心得
绩效飞轮在部门管理中的作用 ——学习李践博士《绩效飞轮》的观后感 有幸经集团公司组织，参加了李践博士精彩的《绩效飞轮》学习讲座，体会颇多。回到本部门后，组织员工再次认真地学习了《绩效飞轮》，思绪随着李践博士的讲话逐渐延伸到部门的管理工作：如何在集团公司的总体发展目标和方向的指导下，在采购部全面推动行之有效的绩效考核制度。我认为，通过绩效管理的学习希望实现的目标，应包括：如何制订规范地、合理地绩效评估体系，如何以高效率的运作方式在采购部充分实现绩效考核和评估，从而提高职工的工作积极性，提升部门的工作效率，奖优罚劣。下面就学习后的一些心得阐述如下： 理论联系实践。通过《绩效飞轮》的讲座，可以学习到推行绩效考核的基本思路、方法和重要意义，但照搬李践博士运用于媒体公司的具体做法，显然不适用于燃气公司的现状。燃气公司的人员素质、行业性质、市场环境及社会责任均不同于商业化运作成熟、市场竞争激烈的媒体公司，因此两者之间不能相互套用绩效考核办法。做为燃气公司的中层管理人员，有责任和义务找出真正适合燃气公司的绩效考核办法。李践博士在讲座中也重点的阐述了“选用最合适自已的考核办法”是一个公司制订绩效管理体系中的关键。 《绩效飞轮》中指出绩效管理体系应包括四大内容：一、量化指标；二、方法和措施；三、考核和评估；四、奖优罚劣。四部份内容包含了绩效管理的所有工作，同时也形成了绩效管理的工作流程，相互之间紧密联接，在工作中滚动前进，如同转轮般融入到公司的日常工作中，成为公司、部门、员工在每季、每月、每周、每日不断接触
和使用的管理工具和重要的工作内容，因此成功有效的绩效管理转轮应当是高速、高效地运转方式，而不应是低速、低效的，严重影响工作效率的运转方式。由于绩效考核与员工和部门的利益息息相关，合理的量化指标和有效的考核评估办法可以大大提高员工的工作积极性，反之将严重损伤职工的工作积极性。我认为，集团公司以前曾尝试做过的绩效考核方案，虽然是一个很好的开始，但在实际工作中明显存在方法不得当、调研深度不足的问题，对部门和岗位的考核指标和考核方法有不合理之处，因此取得的作用是有限的。 所有的管理制度和工作流程都应是在不断改进中完善，世界上没有十全十美的事物。经过近期组织的学习，绝大多数管理者接受了绩效管理的工作方法，明白了绩效管理的重要意义，普遍认为应该将绩效管理尽快运用于部门管理中。但是就如李践博士是讲座中谈到的，“不要想绩效管理一用就有明显效果，总要经过一到几年的使用后，才能显现出明显的效果。”制订流程和制度是相对容易的，但如果缺乏对制度和流程使用效果的监督和检查，不及时做出相应的调整，制度和流程将会流于形式。同样，选用合适的绩效评估体系也不会一蹴而就，总要经过不断的摸索改进后逐渐完善，做为部门的管理者，必须承担这个重要的责任。 部门不同、岗位不同，绩效考核中工作指标的量化方式也应不同。在《绩效飞轮》中，李践博士重点介绍了两种方式：一、可以数字量化的工作指标；二、可以时间量化的工作指标(我理解“时间园饼图法”是李博士推荐的方法，仅适用于个别岗位)。就采购部而言，我认为两种量化方式可以有效解决如何量化不同岗位工作指标的问题。举例说明，如合同科所设的合同管理员和合同业务员两个岗位，其主要量化指标及考核方式是否可以先按以下方式设置：
大客户如何管理
2．大客户在市场营销中如何管理？ 要做好大客户管理，需要做好采取以下四大措施： 1、建立大客户评价标准和定期评判机制 要实施大客户管理，首先要清楚哪些是大客户，什么样的客户是大客户，这就需要建立大客户的评价标准和定期评判机制。大客户评价标准，是用以解决什么样的客户属大客户的问题，企业应结合多年的销售管理经验，综合考虑客户的合同量、单价、销售收入、回款率、利润水平、质量损失以及客户行业影响力、商业信誉等因素，制定具有可操作性的量化评级标准，而后确定大客户，形成大客户清单。 由于市场是在不断变化的，客户也是在不断发生变化的，不同时期对客户的评价结果可能会发生变化：有的大客户可能退步，降低重要性等级，从而被排除在清单之外;有的非大客户在富有成效的营销工作，以及自身的良性发展双重作用下，可能被推荐而进入大客户清单。为了保证清单对销售工作的指导意义，企业应建立大客户定期评判机制，比如，可以采用每年对所有客户进行一次重要性评级，这样做就保证了清单与市场的同步变化效果，使清单的指导性、有效性更强。 2、组建大客户业务档案 加强对大客户的管理，最基础的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客户业务档案。要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对
大客户的产量规模、产品结构、生产线状况、发展规划、主要业务人员和决策人员情况、同行业在客户的市场份额等信息有一个系统的掌握，并建立一整套规范的档案资料。这样的客户档案，是企业重要的商业秘密和无形资产，对企业在商战中的科学决策，以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。 如果没有这样一套系统的档案，企业的商业信息在很大程度上就有可能被个人或少数几个人所掌握，这就使得在主要销售管理人员、业务人员变更或外流情况下，大量的业务和市场信息也随之发生流失，从而使企业陷入业务风险，导致减少或失去已有市场。这样的例子，在各行各业已发生了不止一例。 3、建立大客户走访和跟踪服务机制 我们平时常说“跑业务”，所谓“跑”，就是要接触客户，缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。这就要求企业建立一种科学完善的大客户走访和跟踪服务机制，通过走访和跟踪服务机制的运转，来推进客户关系的发展，拓宽合作范围，加深合作层次，最终实现两企业间的良好战略合作，成为共赢、互信的战略伙伴。 大客户走访和跟踪服务机制的建立，要注意从三个层面共同推进：一是领导层面的走访机制。建立公司级领导的客户走访机制，本身就体现了对大客户的重点对待。供需双方领导的会面与沟通，可以就双方合作中的重大问题达成共识，从而在更长远和更广泛的层面推动供需
李践目标管理
目标管理 目标就是人生的导航。 目标的重要性： 1. 目标产生积极的心态 2. 目标使你看清使命，产生动力 3. 目标使我们有生存的意义和价值 4. 目标使我们以结果为导向 5. 目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点 6. 目标使我们集中精力，把握现在 7. 目标能提高激情，有助于评估进展 8. 目标使人自我完善，永不停步 9. 目标使人产生信心、勇气、胆量 10. 目标使你成为一个成功的人 人们为什么不设定目标？ 1. 害怕失败 2. 害怕耻笑 3. 不知道重要 4. 不知道用什么方法达成
上面的有些废话，了解就行了。下面是重点。 人生六大目标领域：事业；家庭；财富；健康；学习；人际关系 设定目标的步骤 1. 假如不会失败。因为人在设定目标之前会自我设限，还没有设定目标就想着自己不能够成功。假如不会失败，就是要打破自我设限。 2. 敢于梦想。人之所以伟大是因为目标伟大。比如1921年共产党成立时候设立的目标就非常伟大，在当时看来是几乎不可能实现的，可是经过几十年的努力，终于还是实现了。所以要敢于梦想。这里可以用一句熟悉的广告词来代替：Impossible is nothing. 3. 写下来。把梦想写下来，就成了目标。 4. 制定行动方案。 制定目标要从长远目标开始制定，然后向下，到年目标，月目标，周目标，日目标。 制定目标的五项原则：1.明确 2.量化（数字） 3.挑战 4.长短结合 5.时间限制 格式：一般包括以下几个要素 长期的：目标内容方法和措施时间达成与否
短期的：重要性时间内容（要事第一）完成与否 每天晚上，每周末，月末，年底设定下一个周期的目标。 每周都要进行目标评估，检查目标完成情况。每月总结。目标完成情况，未完成的原因，克服障碍的方法以及创新与收获。 目标设定后不是一成不变的，是可以修改的，按照重要程度来优先执行或是推迟。 人不能决定自己人生的长度，但可以决定宽度。
集团大客户管理制度
集团客户开发管理制度 1 目的 为了加强公司与集团客户之间的合作，更好的向集团客户提供优质的个性化服务和增值服务，树立集团客户示范带头作用，把开发集团客户作为未来集团重要的工作方向。同时，通过向集团客户提供优质的服务，特制定《集团客户管理制度》。 2 适用范围 本管理制度适用于经公司认定，总裁批准的集团客户。 3 职责划分 3.1 开发营销中心 3.1.1 大客户营销总监 3.1.1.1向总裁办上报集团客户认定名单； 3.1.1.2负责集团客户运行过程的监督管理工作； 3.1.1.3 检查集团客户合作情况。 3.1.2 市场部 3.1.2.1 负责集团客户的甄选和认定工作； 3.1.2.2 负责做好集团客户的运作和管理； 3.1.2.3 负责与集团客户沟通与谈判； 3.1.2.4 负责集团客户信用级别的调查、评定及申报； 3.1.3 客户服务中心 3.1.3.1 负责集团客户技术服务及技术指导； 3.1.3.2 负责集团客户信用信息的收集； 3.1.3.3 负责集团客户档案的建立及管理； 3.1.3.4 负责组织各部门对集团客户进行认定。 3.1.4 大客户经理 3.1. 4.1 负责集团客户的追踪服务；招标，公关； 3.1. 4.2 负责围绕集团客户开发各省分公司客户； 3.1. 4.3 负责向市场部提交集团客户信息及资料； 3.2 财务中心 3.2.1 核实集团客户货款到账时间及金额； 3.2.2 负责集团客户信用信息的统计和核对； 3.2.3负责提供客户信用等级数据； 4.管理标准与要求 4.1 集团客户的认定 经公司认定的养猪集团、养禽集团、奶牛集团均属于集团客户。其认定标准为：
2020年李践五项管理心得体会精选【精品】
“人无远虑必有近忧”，如果没有长远的目标计划，你的目光就会越来越短浅。你知道李践五项管理心得体会精选是什么吗?接下来就是关于李践五项管理心得体会精选，供大家阅读! 听了李践老师的《行动日志》或多或少自己都有了一定的收获，他从五个方面讲述了一生对自己要做的规划，也许目前没成功是因为没有长远的目标，不知道自己该往哪个方向去努力，正如他说的一句话，世界上没有懒惰的人，只有没有目标人，大多数人的一生都是碌碌无为，不知道为了什么而生活，也没有找到实现自身价值的方法，其实每个人都有自己的优点，只要找到准确的方法发挥自己的所长离成功就很近了。 一、心态管理 良好的心态就是100分，心态决定了一切，很多时候我们都摆不正自己的心态，总是抱怨社会、抱怨环境、抱怨四周的人、抱怨不公平，既然我们改变不了世界，改变不了事情那就只有改变自己的心态，一个人积极向上，乐观的态度总是能改变很多事情的结果，不管做任何事抱着一颗寻常心去做，如果做好了那就是自己的福气，如果做不好那是很正常，再接着找到更好的方法去完成，只要不消极不放弃，只要你想，就一定能成功。永远想你得到的，不要想你失去的，这样不管是在工作中还是在生活中就会让自己生活的轻松快乐。 人生设定目标就像是给自己设定了一个导航，这样就不会迷失自己，不会茫然的消磨自己的生命。目标使人产生积极的心态，有了目标，工作和生活就有了奔头，人就有了激情，有了乐观和坚持的心态。它还给我们勇气、信心和胆量，让我们在路上不彷徨，最终成功。目标赋予使命感、意义和价值，从此人生有了意义，不再盲目。目标从结果导航，我们会看清前面的路，不断调整自己的小方向。目标会让我们分清轻重缓急，有条理地完成每件事。目标让我们集中精力，为了一个目标，我们全力以赴。目标给我们在前方引路，我们要不断的完善自己，达到目标。很多时候我们害怕给自己设定目标，是因为我们害怕做不到，做不到就会让别人耻笑，更多的时候我们不知道该怎么去设定目标，李践老师说：“我们要从六大方面——工作事业、家庭生活、收入、健康、学习成长、人际关系设定目标。”只要自己想得到什么，都可以成为自己的目标，有时候想像力比知识更重要。 三、时间管理 人生决定不了自己的长度，但可以决定自己的宽度。谁都不知道明天将会怎样，而我们一身想要做的事有很多，善于管理自己的时间，做一些有意义的事情，分类设定目标，我们会更好地分配时间管理，在一天的时间里尽可能做自己最重要的事，最自己想做的事。 读一本好书，就像是和很多高尚人士在对话，学习是我们一生中的必不可少的事，不断的充实自己，就像李践老师所说的，进步1%，一年进步365%;只要自己每天坚持不断的学习终究会取得最大的收获。 五、行动管理 把行动变成一种习惯，把成功变成一种习惯。设定了自己的目标就一定要付出行动，我们一定要明确自己要得到什么样的结果，如果做不到会有什么样的结果，假如立刻行动有什
李践五项管理学习心得体会
李践五项管理学习心得体会 企业管理归根结底还是对人的管理，而五项管理恰恰抓住了这一点。接下来就跟小编一起去了解一下关于李践五项管理学习心得体会吧! 李践五项管理学习心得体会篇1 今天我参加公司组织“五项管理——行动日志”的培训，通过对“心态管理——带来快乐，目标管理——规划人生，时间管理——培养高效，学习管理——持续改进，行动管理——养成习惯”的学习，深受启发，我想我已找到的方向，我第一次连我60岁的目标都定下了，既激动又有些胆怯，因为我从未定过如此远的目标，但我体内的好胜因子又让我很激动，我决定朝着我的目标拼搏，这次的培训也使我做了自我反省，知道了自己的不足。 在五项管理中，最让我深有体会的是心态管理，心态决定未来，生活就像一面镜子，你用什么样的态度面对，它将给你反馈同样的结果，成功=心态×能力，心态分值越高，成功的基数就会越大。“认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口”，运用好成功的八大心态，真正做到、养成习惯，成功就会近在咫尺。 目标管理，“人无远虑必有近忧”，如果没有长远的目标计划，你的目光就会越来越短浅，将目标视化，比如：我一年以后要有多少存款，三年以后我是不是该有个自己的小窝，这样才能享受到实现它的成就感。 时间管理，合理安排每一天的工作，分清轻重缓急，从容应对每
件事，尽可能把你所有的热情和努力集中到今天的工作上，这样才能做到“日事日毕、日清日高”。 学习管理，“文凭不等于水平，学历不等于能力”，只有提高学习力才能提高竞争力，因为一切失败皆因无知，只有爱学习、会学习、将学到的知识与实践相结合，才能真正达到学习的最高境界。 行动管理，行动是一切成功的保证，一旦你有了成功的梦想，又确定它是你真心期盼的事物时，就要开始拟定计划，并实际去执行，用自己满腔的热情去做、去拼、去争取，去执行最后才能成为赢家。 成功并不是因我们有多少才能来决定的，而是决定于我们到底用多少才能，我们总是因为自身的不足，而错过成功的机会，谁都不是完美的，有不足可以被包容原谅，那么如果意识不到自己的不足，我只能说，太可怕了，因为连站在成功起跑线上的机会也失去了，所以，我要克服困难，努力追求理想，勇敢朝向自己的目标努力奋进，一点一点的实现它。 李践五项管理学习心得体会篇2 人在生产力中起决定作用，通过本次培训，我深刻体会到企业管理以人为本的重要性，受益匪浅。 五项管理首项是心态管理，为什么心态管理是最重要的呢?人们常说态度决定一切，士气最重要，特别是企业的中高层管理者，一个卓越的领导者，应该充满人格魅力，有宽阔的胸怀，对公司的前途规划运筹帷幄，信心十足，这样才能有足够的领导力去感染员工，做到此时无声胜有声，相反一些部门负责人对下属言必称执行力如何，而自己的领导力又怎样呢?用积极上进的心态去处理事务，可以说是好
大客户管理(非常精彩)
中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。 客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CRM（Customer Relationship Management）是以客户为中心的营销整体解决方案，其重点是在于赢得客户，赢得人心，而赢得人心不仅局限于满足需要，更在于是保持客户忠诚度，这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上，CRM包括销售自动化（SFA），营销自动化，客户服务自动化，再加上CALL CENTER（客户呼叫中心）或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋，今年来，有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来，客户关系经理也变的很吃香。然而，就我们看到的，很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数，中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜，这些企业都看到了中国市场的前景，但没有看清楚中国市场的本质，中国有无数的城市，而这每一个城市就是一个市场，每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样，就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样，个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出，很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了，准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”，然而，事情并不是像我们想的那么简单，客户那么多，而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的，但是事实告诉我们，按照20：80原则，实际上对我们有用的客户却只有25%，于是，我们把客户分为三种来加于区分，包括VIP客户、MGC客户、BZ客户，VIP客户是给企业创造最大价值的客户，他们创造最大的利润，而MGC客户是最具有增长性的潜在客户，MZ是给企业
做自己想做的人(李践)
做自己想做的人(李践)
做自己想做的人--------李践 第一单元突破自我设限 成功定有方法失败定有原因 大家想成功吗？ ●人人都渴望成功 ●成功的需求是与生俱来的 ●不断的获得满足，追求快乐 成功是什么？ ●实现自己有意义的既定目标 成功就是设定目标并达成目标 做自己想做的人 ●干自己想干的事 ●去自己想去的地方 ●说自己想说的话 没有成功的主要障碍是自我设限 所有人类的突破，都是信念的改变，因为你的看法
左右你的结果 改变你的信念，就改变你的生命！ 信念—态度—行为—结果 突破自我设限： 1、世上无事不可为 （1）世上无事不可为 （2）做万全的准备 机会=机遇+准备 （3）全力以赴 人生的三个点：起点，转折点，终点 2、过去不等于未来 3、相信自己，永不言败 成功秘诀：永不放弃（丘吉尔） 只要生命不息，就要坚持到底。 我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血管里也没有失败的血液在流动。我不愿意听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫。 在我的字典里没有不可能、行不通、办不到、没希望、失败、放弃……的愚蠢的字眼。我要把每一
天的奋斗，就象冲洗高山的雨滴，侵吞猛虎的蚂蚁，普照大地的星辰，建盖金字塔的奴隶，我也要一砖一瓦地构造自己成功的殿堂。 我相信滴水穿石的道理，我相信古老的成功法则，每失败一次，就等于走向成功一次。这一次的拒绝就是下一次的赞同，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容。今天的不幸，往往预示着明天的好运。当夜幕降临，我回想一天的遭遇，我总是心存感激。当我精疲力竭时，我要抵制回家贪图享受的诱惑；当我在遭人拒绝时，我一试再试，直到每一次的成功。 我不因昨日的成功而满足，这是失败的先兆。我也不因昨日的失败感到气馁。 我深信，只要生命不息，就要坚持到底。 第二单元成功的三大关键
李践五项管理观后感
李践五项管理观后感 看片头介绍了李践老师的传奇人生,感慨万分,获益匪浅。大部人是有了工作才有目标，而他却是相反的，是有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导员工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发员工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。 它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面： 一、权力责任明确。目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能
集中起来，提高企业工作成果。 二、强调员工参与。目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重员工的个人意志和愿望，充分发挥员工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。 三、注重结果。目标管理所追求的目标，就是企业和每个员工在一定时期应该达到的工作成果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。因此，目标管理又叫成果管理。离开工作成果，就不称其为目标管理。 由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，员工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制;而人本管理法又过于强调领导对员工的信任，放手让员工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能