邮政营销员高级工模拟
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。103
2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212
3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124
4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101
5 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215
6 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。67
7 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206
8 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29
9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188
10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73
12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。61
13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46
14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97
15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。123
16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。181
17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。214
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163
19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180
21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C 124
A. 分层比例抽样
B. 分层最佳抽样
C. 最佳效果抽样
D. 多次分层抽样
22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为:B 170
A. 女土涂指甲油是允许的
B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C. 手应当勤于洗涤，保持清洁
D. 指甲不应留长，要定期修剪
23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D
A. 选择性注意
B. 选择性扭曲
C. 选择性保留
D. 选择性购买
24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 150
A. 客户兴趣已经发生转移
B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C. 产品或业务已经不适应市场需求
D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 52
A. 传递时限
B. 传递频次
C. 处理手续
D. 发运速度
26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A 107
A. 人口密度
B. 行为规范
C. 生活方式
D. 文化传统
27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 84
A. 插入\单元格
B. 编辑\删除
C. 文件\删除
D. 编辑\删除工作表
28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D
A. 表现手法多样
B. 双向沟通强
C. 灵活多变
D. 传阅读者少
29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A
A. 1
B. 2
C. 3
D.4
30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:A
A. 不可抗力造成所有邮件的损失
B. 所寄物品本身的自然损耗
C. 寄件人的过错
D. 收件人的过错
31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:B
A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 市场环境
D. 政治环境
32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。正确答案为:C
A. 人口密度
B. 年龄结构
C. 产业结构
D. 人口的地理分布
33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。正确答案为:D
A. 职业
B. 生活方式
C. 经济状况
D. 个性与自我观念
A. 提问要有气势否则会被客户看不起
B. 不能像记者那样抢时间
C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出
一种融洽的沟通气氛
35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解
B. 是一种很好的开发客户的方法
C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。正确答案为:B
A. 商函
B. 折扣
C. 大宗交寄
D. 网络
37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。正确答案为:B
A. 社会市场营销
B. 一个细分市场
C. 市场份额
D. 一个顾客群体
38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。正确答案为:A
A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑
B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的
幻灯片文本拖至新位置
C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找
D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号
39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示
文稿
C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:A
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:A
A. 取消
B. 否
C. 是
D. 最小化
42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。正确答案为:B
A. 客户熟悉的产品
B. 服务标准要求比较高的产品
C. 个体差别不大的产品
D. 可以简单进行购买决策的产品
43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:D
A. 馈赠消费心理
B. 安全消费心理
C. 习惯消费心理
D. 留念消费心理
44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。正确答案为:B
A. 安全权
B. 诉讼权
C. 自主选择权
D. 公平交易权
A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任
46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A
A. 综合大客户和专业大客户
B. 战略大客户和专业大客户
C. 本专业大客户和非本专业大客户
D. 综合大客户和单一大客户
47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A
A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、
B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
越多越好
C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，
D. 细分后的市场在一定时期内会
就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。正确答案为:A
A. 产品基本功能改进
B. 召开客户座谈会
C. 赔偿客户损失
D. 增加服务网点
49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:D
A. 样品
B. 优惠券
C. 赠品
D. 奖品
50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。正确答案为:C
A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、
B. 包括各类培训机构
各类校外培训等各类学校
C. 包括各级教委、教育局
D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对
学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。正确答案为:D
A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和
特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函
服务
52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。正确答案为:C
A. 鲜花专递
B. 庆典服务
C. 法院专递
D. 婚礼服务
53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。正确答案为:D
A. 传递资金
B. 传递信号
C. 传递信息
D. 传递邮件
54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。正确答案为:C
A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
B. 应符合TPO原则
C. 以舒适为主
D. 整洁
55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。正确答案为:D
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务
D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。正确答案为:B
A. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务
B. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可
和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元
D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。正确答案为:C
A. 昝zǎi
B. 单dān
C. 麹qū
D. 褚zhǔ
58 . 国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。正确答案为:C
A. 100克
B. 200克
C. 500克或其零数
D. 1000克或其零数
59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。正确答案为:A
A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜
或称心的
60 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。正确答案为:D
A. 夹钳和铅志
B. 铅志和日戳
C. 清单和日戳
D. 夹钳和日戳
三、多项选择题
61 . 下列选项属于书面形式合同的有（）。正确答案为:ABCD
A. 合同书
B. 信件
C. 传真
D. 电报
62 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。正确答案为:AB
A. 侧面接近法也称迂回接近法
B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的
大量信息，才能从中发现接近机会
C. 是营销员接近客户的最好方法
D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作
63 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B. 馈赠产品的包装和外观不重要
C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要
D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
64 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。正确答案为:CD
A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案
B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护
D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，
他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯
65 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。正确答案为:BC
A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意
B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息
C. 广告不受时间和版面的限制
D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力
66 . 邮政信息网主要包括（）。正确答案为:AD
A. 邮政综合计算机网
B. 邮政各业务管理信息系统
C. 邮政组织管理系统
D. 邮政金融计算机网
67 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 时效长
B. 针对性不强
C. 发行周期长
D. 信息传播不及时
68 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。正确答案为:BCD
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
69 . 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABC
A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者
心理和体力上的成本
C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者
D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案
买的省心、用的方便
70 . 以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 服务本质上是无形的
B. 服务会引起事物所有权的产生
C. 邮政直邮业务是一种服务
D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
71 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。正确答案为:ABCD
A. 星型网
B. 总线型网
C. 环型网
D. 树型网
72 . 下列关于公共关系职能表述错误的有（）。正确答案为:BD
A. 帮助企业处理危机事件
B. 市场调查预测
C. 帮助企业更好地处理内外部关系
D. 快速提高产品销售量
73 . 以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。正确答案为:AD
A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
B. 能够提高客户开发的效率
C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果
D. 基础是营销员爱好广泛
74 . 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。正确答案为:ABD
A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行
为特征，带有很强的个性
C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应
D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因
的产品或服务来得到平安在于消费者长期形成的消费习惯
75 . 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 针对性强
B. 价格高
C. 亲近感好
D. 沟通对象已经经过选择
76 . 下列属于二级干线邮路的有（）。正确答案为:CD
A. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路
B. 集团公司指定承担全网邮件运输的邮路
C. 省内各级邮区中心局之间的邮路
D. 省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
77 . 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 更新速度慢
B. 展露时间短
C. 覆盖范围小
D. 成本低
78 . 下列选项中关于广告表述正确的有（）。正确答案为:AB
A. 广告是以劝诱的方式宣传产品
B. 广告作用有传递信息，沟通联系
79 . 以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。正确答案为:ABCD
A. 国内报刊、图书等出版物发行
B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售
C. 邮政汇兑、邮政储蓄
D. 邮件寄递
80 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:AB
A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以
D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
装在西装的外衣袋中
81 . 以下属于4R营销理论基本要素的有（）。正确答案为:ABD
A. 关联
B. 反映
C. 沟通
D. 回报
82 . 下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。正确答案为:ABD
A. 企业提供的刺激越高越好
B. 企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C. 企业提供的刺激应考虑企业成本
D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
83 . 以下姓氏的读音正确的有（）。正确答案为:ACD
A. 万俟mòqí
B. 尉迟wèichí、
C. 皇甫huángfǔ
D. 仲孙zhòngsūn
84 . 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。正确答案为:AC
A. 选择不易受外界干扰的地点
B. 选择光线充足的地点
C. 尊重客户的意见，方便客户第一
D. 方便自己工作
85 . 以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A. 对选定群体内各子体进行抽样调查
B. 将市场调查母体区分为若干群体
C. 以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本
D. 调查费用较低
86 . 以下关于安全消费心理表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务
B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的
的目的是为了馈赠他人产品或服务来得到平安
C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政
挂号或EMS业务
87 . 在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。正确答案为:ABCD
A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较
B. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务
可行的对象范围或地区范围
C. 在项目营销过程中比较适用
D. 多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场
白和第一个动作的表现方法
88 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BC
A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需
B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产
求就强烈品需求就小
C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭
D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，
经济负担，是示范邮政新业务的最好选择因此要加强文化诱导和宣传
89 . 以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。正确答案为:BD
A. 企业形象年册
B. 代理保险
C. 报刊第三方订阅
D. 汇兑业务
90 . 以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。正确答案为:AD
A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位
B. 明信片的资费为0.8元
C. 所有挂号邮件的挂号费为3元
D. 存局候领包裹的手续费为1元
91 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。正确答案为:AB
A. “printedmatter”“印刷品”
B. “magazine”“杂志”
C. “literaturefortheblind”“盲人读物”
D. “registeredmail”“挂号信”
92 . 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。正确答案为:ABC
A. 执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画
B. 执行“幻灯片放映\自定义动画”，
方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画
C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除
D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除
93 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。正确答案为:ABCD
A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具
B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具
C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具
D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、
产品价格表等工具
94 . 下列选项不属于形式产品的有（）。正确答案为:AC
A. 冰箱的食品保鲜功能
B. 冰箱的款式
C. 冰箱的上门安装
D. 冰箱的品牌
95 . 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。正确答案为:ABD
A. 话费分成
B. 代放号
C. 代发工资
D. 代售卡
96 . 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。正确答案为:ABC
A. 受硬件环境限制
B. 针对性强
C. 表现手法多样
D. 信息量少
97 . 邮路按带运邮件种类可分为（）。正确答案为:ABD
A. 快速邮路
B. 普通邮路
C. 临时邮路
D. 物流专线
98 . 下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。正确答案为:BC
A. 绝对成本高
B. 价格适中
C. 表现力一般
D. 受众群体广泛
99 . 产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。正确答案为:AC
A. 产品线
B. 产品深度
C. 产品大类
D. 产品宽度
100 . 以下属于人口细分标准的有（）。正确答案为:ABD
A. 年龄
B. 性别
C. 资源
D. 收入水平
四、判断题
101 . 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
102 . 营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。答案为:A . 正确
103 . 恰当的拜访时间就是客户上班的时间。答案为:B. 错误
104 . 社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。答案为:A . 正确
105 . 介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。答案为:A . 正确
106 . 消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。
答案为:A . 正确
107 . 单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
答案为:B. 错误
108 . 根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。
答案为:A. 正确
109 . 专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。
答案为:B. 错误
110 . 邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。答案为:A. 正确
111 . 洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。
答案为:A. 正确
112 . 邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。
答案为:B. 错误
113 . 在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。答案为:B. 错误
114 . 国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。答案为:A. 正确
115 . 国际邮件中禁止寄递农药。答案为:A . 正确
116 . 用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。答案为:A . 正确
117 . 《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。
答案为:A . 正确
运工作。答案为:A. 正确
119 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。
答案为:A. 正确
120 . 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。答案为:B. 错误
121 . 医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。
答案为:A. 正确
122 . “开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。答案为:A . 正确
123 . 如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。答案为:A. 正确
124 . 邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。
答案为:B. 错误
125 . 逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。答案为:A. 正确
126 . 通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。答案为:A. 正确
127 . 在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确
128 . 兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。答案为:B. 错误
129 . 计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。答案为:A. 正确
130 . 在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。答案为:A. 正确
131 . “请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。答案为:B. 错误
132 . 代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。答案为:B. 错误
133 . 展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。答案为:A. 正确
134 . 如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。答案为:A. 正确
135 . 各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。
答案:B. 错误
136 . 随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。
137 . 职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。
答案为:A. 正确
138 . 进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。答案为:A. 正确
139 . Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C……）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3……）标识。答案为:B. 错误
140 . 与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。答案为:A. 正确
五、简答题
141 . 邮政市场预测包括哪些内容？134
预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。
142 . 面谈调查的优缺点有哪些？125
面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度；面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。
143 . 简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。150
1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。
2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。
3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。
4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。
5.竞争对手很少或没有。
144 . 集团客户市场细分标准有哪些？
1.地理环境细分标准；
2.客户状况细分标准；
3.需求特点标准
4.用邮状况细分标准。141
145 . 社会文化环境调查的内容有哪些？121
教育程度；文化水平；民族分布；风俗习惯。
邮政业务营销员中级试卷
邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括：________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps ”，就是市场的营销组合。
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
中国市场高级营销员考试
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产
邮政业务营销员高级试卷
试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。) 1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。 2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。 3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。 5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。 6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据 居民对邮政产品的满意度市场细分。 9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。 12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。 13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。 14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。 17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。 18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。 19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。 20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满 分20分。) 21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A 、投入适当、收益大、见效快 B 、投入大、收益大、见效快 C 、投入小、收益大、见效快 D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（ ）。 A 、签名∕签收 B 、挂号信 C 、查询 D 、保价费 23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。 A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的
邮政业务营销员(高级)考试知识点
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -------------- 职业道德定义：职业 道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 邮政职业道德定义：是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业职责、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的核心：“爱岗敬业、文明生产” 邮政通信服务方针：迅速、准确、安全、方便 邮政企业宗旨：人民 邮政为人民 邮政职业道德的要求 尽职、尽责创优、创新 文明、守纪协作、为民 邮政业务营销员的职业守则 1、爱岗敬业恪尽职守 2、遵纪守法严守秘密 3、诚实守信尊重客户 4、礼貌待客热情服务 5、团结协作顾全大局 6、开拓市场双赢为本 一、邮政通信定义 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通 信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的性质 服务性和公用性。邮政通信企业的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的普遍性以及使用的平等性。 三、邮政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 四、邮政通信的任务 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要。其主要任务包括： 1、传递国家政令、公交和沟通党政军机关联系； 2、传递全社会人民信息、联络感情的方式； 3、市场经济条件下，物质、货币流通重要渠道； 4、中国经济与世界经济 联系的桥梁和纽带。五、邮通信的服务方针 迅速、准确、安全、 方便 六、邮件的生产传递过程 收寄局、转口 局、 投递局 出口邮件、转口邮件、进口邮件 1、邮件的收寄：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄； 2、邮件的分拣、封发； 3、邮件的运输； 4、邮件的投递：按址投递、局内投交第二章法律法规知识和企业 第三章 相关规章制 度 《中华人民共和国邮政法》：1986年12月2日由第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议通过，并于1987年1月1日起施行。为了保证邮政法的贯彻实施，国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。 《中华人民共和国合同法》：1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过了《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国广告法》1994年10月27日通过。 《中华人民共和国反不正当竞争法》：1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》1993.10.31第八届全国人民代表大会常务
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai f u ）正确答案：（ zǎi fǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。