青年文明号参考素材

建行潮州湘桥支行今年创建青年文明号的措施

建行潮州湘桥支行是一个积极进取、朝气蓬勃、团结协作的集体。自2008年被授予2007年度“全国青年文明号”和“中国建设银行文明单位”称号以来，严格执行全国青年文明号管理办法的各项规定，各项工作开展正常。积极响应“青年文明号建设示范行动”的号召，以“向大向好”为发展目标、坚守“严谨高效、规范守纪”管理理念和“客户满意、同事满意”服务信念，我们坚持考核，督促员工学习，用过硬的业务技能和水平，让客户感受优质文明服务；同时，我们积极参开展“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动、开展“金融知识进校园”教育宣传活动、开展“网络安全宣传周”活动、开展宣传企业社区系类主题系列活动、开展捐书助学、高铁志愿者服务等爱心活动。青年文明号创建以来，认真开展了“青年文明号建设示范行动”，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我团委的中心工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了大众的信任，得到了各级组织的肯定。我支行大力发展业务的同时，将加强内部管理、规范操作规程、提高核算质量和防范控制风险作为今年的一项重点工作，定期不定期进行检查。我支行注重员工团队精神的培养，有健全的团组织，室内开展多种健康有益活动，积极参加分行组织的各项活动，充分增强了员工的凝聚力和归属感，发挥了青年团体的活力。

我支行将按照青年文明号创建管理档案的要求，每季度做好自查记录、按照维护计划开展工作。

集体介绍

中国建设银行中山市分行营业部作为市分行的服务窗口，最大的基层网点，现有员工人数34人，其中以青年员工居多，35岁以下青年占73%，是一个积极向上、团结协作、富有朝气和活力的青年集体。在经营管理过程中，分行营业部认真践行“以客户为中心”的经营理念，以“服务一流、形象一流、管理一流、效益一流”创四个一流为目标，以优质的服务为着眼点，将文明服务融入于整个经营管理过程中。且近三年未发生重大不良经营情况和负面报道。被全国银行同业公会颁发全国银行业“五星级网点”，总行评为总行级“青年文明号”，“中山市银行业文明规范服务五星级网点评选”活动“文明规范服务五星网点”荣誉称号。多年来，无论成员怎样调整变化，在上级主管部门的正确领导与大力支持下，落实精细化管理要求，着力打造环境好、服务好、业绩好、管理好和效益好的“五好”网点，在系统内网点的评比中，成功实现了从追随者到引领者。分行营业部始终按照“文明单位”管理要求，充分发挥组织的先锋作用，保持优良传

统，开拓业务创新新风，在日常管理、优质服务、常态化营销、内控合规等方面都取得到了卓越成效，为进一步深化学习和推动“文明单位”的意识内涵打下坚实的基础，现将具体情况汇报如下：

一、分行营业部在市分行党委的大力支持与关怀下，加强客户关系管理，网点的软、硬件方面都得到了很大的改善，成为中山市首屈一指的具有先进服务内涵的网点。根据市分行的工作要求与部署，进一步细化管理，努力成为本地区功能最齐全、服务超一流、最具竞争力的社区金融服务中心，组建并打造一支综合性、高素质的青年员工队伍，确保各种功能的充分发挥和服务质量的最大提升，使分行营业部的对外营销工作和对内管理工作相互促进，形成良性循环,近年来全面完成市分行下达的各项指标任务，2017年度一季度KPI完成率117.5%排第3名， KFI完成率103.53%排第12名，二季度KPI完成率119.8%排第3名， KFI完成率112.08%排第18名，为分行做出了较大的贡献。

二、加强管理，完善考核制度

（一）创新机制，加强管理。分行营业部以极大的热情致力于机制的创新，向经营和管理要效益。一是创新营销机制，发展优质客户。依据自身优势和当地经济特点，他们积极稳妥地推进分层次营销体系的建设，经过2016年的“三综合”建设，以及旗舰网点、大资产经营中心的建设实施落地，分行营业部在综合网点建设、综合柜员制建

设、综合营销团队建设、弹性排班、劳动组合、流程优化、社区金融服务，网点环境打造、服务和内控管理方面均取得了进一步的提升，实行了以支行行长为首席客户经理制和客户经理分片维护等机制。在营销过程中，有时采取团队集体营销，有时又运用单兵出击的方式，实现一个建行人就是“一个流动的银行”，极大地提高了市场灵敏度和火力攻击力，拓展了一批产品市场前景好、成长好的新客户。

（二）创新激励机制，强化业务考核。分行营业部对考核方案予以细化，彻底改变了过去单纯考核存款余额的做法，本着“按岗定薪、量化考核、动态评价”的原则，依据员工对支行存款、中间业务、服务质量、工作技能和量化考核等多方面的综合贡献度，确定绩效工资。

（三）创新内控机制，合规效益并举。分行营业部加强员工动态管理，开展员工行为风险点和业务风险点双排查，把教育重心前移，管理重心前移，监督重心前移，确保了多年来无一例案件发生。以人为本，打造一流的团队，争创一流的业绩。注重加强员工的培训教育，落实每周一次的政治业务理论学习制度，开展各项专题教育活动，努力造就一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的员工队伍。

（四）严格管理，在工作中结合实际定规立矩，约法三章，完善了一系列内部管理制度，同时把工作明细分工，各司其职，出现问题及时反映处理，定期组织全体员工学习各级、各季行长办公会会议精神及工作报告，结合当前的形势统一思想、提高认识，所员的工作积

极性和主动性被充分调动起来，思想观念发生了较大的转变，危机感、紧迫感、竞争意识、市场观念和客户意识得到了加强，服务质量明显改善。

（五）根据分行下达的各项产品营销计划，通过晨会、每周例会等形式，组织全体员工认真学习产品业务知识，有效增强了员工的责任心，提高了执行力；以岗位大练兵、竞赛评比和轮岗锻炼为契机，培养了一批专业人才，营造了良好的学习氛围。

三、在开展优质服务方面主要做了以下几项工作：

（一）加强培训，提高员工综合素质，充分理解上级行的精神，积极参加市分行举行的各类培训，自行确定每周一为学习日，班前班后会组织服务预案演练和业务知识，学习内容包括：各类金融产品、系统操作、营销知识和服务预案等。

（二）加强大堂管理，提高员工综合素质，最大幅度地提升服务质量，以实现各项业务全面的发展。明确大堂经理的职责，具体如下：1、经营产品：要求大堂经理能熟知我行各类产品功能及办理程序，积极主动向客户营销我行各类产品；2、经营客户：缩短与客户的距离，实现与客户面对面的交流，同时与大客户建立直接的链接关系，遇到VIP客户、重要客户前来办理业务，可直接将其引见产品经理，为大客户提供差别化服务；3、经营网点：目前着重维护大堂秩序，确保大堂安静、整洁，同时保证大堂安全，做好大堂内各类机具（如

智慧柜员机、ATM、自助终端、网银行体验机和手机银行等）、客户

的防盗、防抢工作。近年来上述工作取得了一定的成效，表现在：1、大堂秩序已得到明显改善，客户充分享受到尊贵的服务；2、直接解

答部分客户疑问，并教会大量客户使用ATM机等自助设备；3、促进

了员工对银行产品的熟知程度，提高了营销的主动性、积极性，员工综合能力得到进一步的提升。

（三）营造特色服务氛围。“工作因细致而卓越，细致决定成败”。分行营业部的年轻人还致力于开发独具特色的服务，苦心经营，用心服务，争创效益。这帮年轻人发挥年轻人精力旺盛，爱思考，肯钻研的特点，在耕耘好柜台服务这三尺方寸之地的同时，经常从小事出发，由琐碎入手，动脑筋、想办法，出点子，为分行营业部的经营管理出谋划策。他们认真揣摸客户的心理，了解并引导客户需求，想客户之所想，急客户之所急，真心实意为每一位客户解决实际困难。把人性化服务送进客户的心田。例如：客户过生日，他们就送去鲜花和蛋糕表达一份心意；客户生病了，他们就到医院探望，带上建行人的祝福；帮助迷路阿伯回家；上门到医院为一行动不便客户办理修改密码业务等，获得了客户的高度赞扬。

四、加强“合规文化、企业文化”建设。

在分行营业部，始终强调发挥团队的作用，积极创造和谐的内部环境，为员工提供最好的发展机会。常年开展争当“服务之星”的创优争佳评比活动，形成服务你追我赶的奋进气围，通过内部岗位交流，

每日的晨会制度和每周的总结回顾制度，不断激发员工的内在潜能,提高全员素质，倡导自我教育、自我提高、与企业共成长的企业文化是分行营业部建设的重点。员工经常自发进行柜面业务技能和营销业绩的比赛，形成了你追我赶、互励互勉的良好氛围。引导、激励广大员工积极投身于“以客户为中心”的服务文化建设中。引导员工树立合规意识和养成良好的工作习惯，调动广大团员青年的事业心和工作热情，展现了建行共青团的青春风采。

分行营业部是一个充满活力年轻有着强烈的事业心和责任感的

集体，是中国建设银行中山市分行对外形象的一个窗口，是实现各项业务全面、协调发展的先进典型。这个窗口浓缩了全体员工真诚服务、奋发向上的敬业精神，展现了当代建行人的风采。目前，分行营业部的全体员工团结一心，正在努力创造出属于他们自己、属于建行的优质服务品牌。