网上办事大厅常见问题解答

由于网上办事大厅审批系统的整体设计和操作与原有系统有较大不同，导致企业用户在使用过程中遇到很多问题，这些问题大部分都是一样的，现在将这些问题简单归纳并给出解决的方法，希望对大家有所帮助。

重要提示：系统推荐使用windows系统自带的IE浏览器，在开始所有系统操作之前需

要对IE进行一次必要的设置——将系统地址添加到“可信站点”中，具体步骤如下：

1.打开IE浏览器，在菜单栏中选择“工具”——“Internet选项”

2.在Internet选择中选择“安全”选项卡，依次点击“受信任的站点”——“站点”

3.去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”前面的勾，再把

https://www.360docs.net/doc/7314233123.html,:8080添加到受信任站点中

4.点击下方该区域安全级别中的“自定义级别”，将重置自定义

设置为“低”，点击“重置”，最后点击“确定”

5.在设置中将ACTIVEX相关的选择全部设置为启用，然后点击“确定”完成设置

常见问题解答：

一、插入企业身份认证锁后点击登录系统，提示“锁未注册”

出现这样否提示一般有两种原因：1、新办理的身份锁还没有在系统中进行注册；2、插错了其他业务系统使用的锁，比如“造价系统”。

解决方法：联系管理员查询这把锁的状态，将锁信息导入到系统中。

二、为什么在企业人员维护中添加人员的时候提示“该身份证已经重复”？

企业中的所有人员（除了法人和企业经理）都要先在“企业人员维护”中进行添加，在添加的时候可能会提示“该身份证已经重复”，这是由于在旧系统迁移到新系统时将人员添加到其他企业中（该企业可能是人员的原单位）。

解决方法：将提示重复的身份证号发送给管理员，同时提供该人员在本单位就职的证明，由管理员将该人员从原单位解锁。

三、人员如何排序？

企业人员维护中的人员可以通过设置排序值进行排序，规则是从大到小。增加了排序值后，系统中所有的人员列表页面都将按照这个排序规则进行排序。

解决方法：1、点击企业人员维护。2、在人员列表的“排序值”一栏中输入数字。3、点击“保存排序值”保存排序。

四、上传的扫描件能不能排序？

上传的扫描件和人员一样可以根据设置的排序值进行排序。

解决方法：操作方法与人员排序类似

五、企业中的技术员都找不到了？

企业中的技术人员和资格人员列表默认都是为空的，需要将企业人员维护中已经添加的人员选入。

解决方法：1、点击“从现有人员中选择”。2、在弹出的窗口中勾选需要的人员再点击“选入”。3、如果人员太多，可以在选择页面上根据姓名和证件号进行查询。

六、资料填完了，在哪里提交？（资料填完了，我怎么办理业务？）

在系统的首页，已有证书的下方是“行政审批”业务一栏，里面根据企业的类型显示了企业可以进行办理的业务，点击对应的类型可以办理相应的业务。

解决方法：

七、生成的申报表选错了，我要到哪里去删除？

在左侧菜单中“审批管理”可以删除“未提交”和“已退回”的审批事项

解决方法：1、在左侧菜单中选择“行政许可”。2、选择“未提交”分类。3、勾选需要删除的条目。4、点击“删除选定”

八、在“企业基本信息”和“企业人员维护”中添加的信息和人员怎么在申报表中看不

到？

申报表的材料基本都是从企业基本信息和人员信息里面抓取过来的。每次生产申报表的时候都会将当前的企业信息和人员信息复制一份到申报表里，这份材料就和企业信息独立开来了，当这项审批通过之后系统会自动把申报表上的资料更新到企业信息和人员信息中。所以在生产申报表后在企业信息和人员维护中进行的修改不会体现在申报表中，同时申报表A中的修改也不会体现在申报表B中。

解决方法：要同步申报表和企业信息中的数据，只有删除当前的申报表，重新生成一份新的，这样就会使用新的企业和人员数据来申报了。操作方法见上一条。

九、如何打印申报表？

不论是提交前还是提交后我们都可以点击打开申报表打印表单

解决方法：1、点击左侧要打印的表单。2、点击页面上方的“打印”按钮。3、在弹出的打印页面点击“预览”，查看页面边距和排版有没有问题，是否需要转成横向排列。4、检查没问题后点击“打印”按钮，选择可用的打印机将表单打印出来。

十、申报表中怎么找不到“提交审核”按钮？

点击打开申报表后左上角会有操作按钮，若没有可能有两种原因：1、该申报表已经提交了，目前只能进行查看。2、使用了不同的身份锁进行登录。不同的身份锁办理的业务是分开的，锁A开始的审批和申报锁B是不能进行操作的，只能查看。

解决方法：更换合适的身份锁进行登录。

十一、我要办理XX业务，应该选哪个流程？需要哪些材料？

办理行政审批业务的流程和所需材料我们可以在住建厅的网站上进行查询，具体的网址

为：https://www.360docs.net/doc/7314233123.html,/wsbs/SServiceA.aspx

网页上是点击“在线服务”中的“场景式服务”

其他网站上无法查询到信息，请直接咨询当地的审批主管部门。十二、申报表中人员表怎么都是空的？审批被退回了，我要怎么完善人员信息？

在企业信息中填写的是企业所有的在职人员和各类技术资格人员，申报表中只是将这些人作为备选人员，需要手动在这些人员中选择申报需要的人员。

解决方法：1、在人员表单中点击“增添人员”。2、在打开的列表中勾选需要的人员，点击“选入”完成选择。

完整版网上办事大厅宣传工作方案

网上办事大厅宣传工作方案为进一步提高网上办事大厅知晓率和利用率，为下一步网上大厅全面推广使用提供保障，依据《网上办事大厅建设工作方案》精神和县委县政府的统一部署，结合工作实际，制定如下宣传方案：一、总体要求认真贯彻党的十九大全会精神，深入贯彻我县社会服务管理信息化建设各项工作要求，全面落实县委、县政府工作部署，通过电视、报刊、网络、宣传单等多种渠道，加大对网上行政服务模式必要性和重要性的宣传，提高全民信息应用能力和意识，共享信息社会发展成果；让广大群众和企业充分认识和了解网上办事大厅，积极引导办事者在网上办事，让网上办事大厅真正发挥为民、利民、便民的作用。二、宣传重点（一）大力宣传网上办事大厅的重大意义。现今，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。建设网上办事大厅，是县委、县政府强化互联网思维、顺应信息化大趋势、推动电子政务发展作出的重大工作部署。对于进一步转变政府职能、提升政府效能、创新社会管理、完善公共服务，为企业“松绑”、向市场放权、给群众提供方便，具有十分重要的意义。（二）着力宣传网上办事大厅的主要架构。网上办事大厅是在xx 网上办事大厅建设的基础上设立的，前期上线xx 家单位，提供行政审批及服务事项xx 项；设计了前台个人和企业申报系统，后台审

批及为民服务事项办理系统和在线收费系统三大应用系统。（三）深入宣传网上办事大厅的主题功能。网上办事大厅开设一站式登录、事项分类办理、事项模糊检索、电子监察、办件进度和结果查询、办件统计、在线咨询、在线评议、手机APP短信平台等10 个功能模块。主要功能包括实现行政许可、为民服务事项网上办理，提升政府办事效率和科学、民主、依法行政效能，提供事项办理指南，开展网上效能监察等。（四）加强对正确高效使用网上办事大厅的宣传。网上办事大厅，行政审批及服务事项多，功能强大，要加强对群众和企业、服务单位的网上大厅使用技能宣传，积极促进网上办事大厅推广使用。（五）注重做好网上办事大厅的长期宣传。网上办事大厅技术规格高、业务范围广、主题功能多，要长期宣传网上办事大厅建设所取得的丰硕成果和对蒙城发展的推动作用。三、宣传方式（一）理论宣传。编印网上办事大厅宣传手册，对网上办事大厅进行全面介绍，并发放到县直单位、乡镇、村社区、企业、群众，使网上办事大厅家喻户晓。广泛开展培训宣传活动，逐步开展县级、乡镇操作培训会议，以县带乡镇、县镇联动，充分发挥各级审批事项具体执行人员的作用，帮助广大群众和企业全面准确地掌握网上办事大厅各项理论知识和操作技能。抓好会议宣传，积极谋划召开全县性现场会，对网上办事大厅整体情况进行一次系统性、集中式宣传报道。（二）新闻宣传。充分发挥县广播电视台等新闻媒体的宣传主阵地作用，积极报道县网上办事大厅的工作部署、进展动态、创新举措和明显

网上办事大厅信息平台建设方案

目录第一章项目概述 (2) 1.1.项目背景 (2) 1.2.建设依据 (2) 1.3.建设目标 (2) 第二章总体建设 (3) 2.1.建设原则 (3) 2.2.对现有系统升级改造 (3) 2.3.网上办事事项推广 (3) 2.4.与市事项管理平台、市网上办事大厅对接 (4) 2.5.电子证照库证照采集 (4) 第三章平台及应用系统现状 (5) 3.1.应用支撑平台 (5) 3.2.网络行政审批（服务）综合系统（一期）使用现状 (9) 3.3.镇街政务服务系统使用现状（二期） (10) 3.4.网上办事大厅现状 (10) 第四章建设内容 (11) 4.1.在线申报、受理和审批系统 (11) 4.2.事项推广实施及定制开发 (11) 4.3.事项管理模块适应性改造 (12) 4.4.与市事项管理平台对接 (12) 4.5.与市网上办事大厅对接 (13) 4.6.电子证照库证照采集 (13)

第一章项目概述 1.1.项目背景《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案（征求意见稿）》（穗科信函[2013]619号）的要求“6月20日前，依照全市统一标准规范要求，建设全市区（县级市）网上办事大厅区县分厅，实现与省、市网上办事大厅的连通，并保障与省、市网上办事大厅目录系统数据同步。6月10日前，70%以上行政审批事项达到一级；7月10日前，60%以上行政审批事项达到二级；10月10日前，20%以上行政审批事项达到三级；11月底，60%社会事务服务事项实现网上办理。建设广州市开发区三级网上办事大厅系统，是加快政府职能转变、建设服务型政府、适应信息化时代的要求，通过与广州市事项管理平台、广州市网上办事大厅的对接，实现萝岗分厅全区相关服务事项办理达到广州市对网办率的考核要求。 1.2.建设依据 1.《广州市科技和信息化局关于征求2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案的函》（穗科信函[2013]619号） 2 .《广州市网上办事大厅建设规范指引（试行稿）》 1.3.建设目标 1、针对广州市网上办事大厅办事过程步骤及状态要求，对网络行政审批（服务）综合系统进行升级改造。升级改造内容包括：申办、网上预受理、受理、审批（处理）、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记等10个过程信息等过程进行适应性开发改造 2、本次项目将实现网上办事事项进行调研、梳理、核准、实施培训推广，以满足广州市对萝岗区网办率、网上办事深度的考核要求。 3、与市事项管理平台，根据《广州市网上办事大厅接口规范》对接入事项管理平台进行接口开发，完成萝岗区行政审批系统与市事项管理平台的事项数据同步。

政务应用网上办事大厅解决方案

政务应用网上办事大厅解决方案WORD版本下载后可编辑

目录 1、方案概述 (1) 2、联合审批办件系统 (2) 2.1 传统审批面临的问题 (2) 2.2 网上审批的新模式 (3) 2.3 第一代网上审批系统：网上申报和在线预审 (3) 2.4 第二代网上审批系统：联合审批办件处理 (5) 3、总体框架 (7) 3.1 建设内容 (7) 3.2 系统架构 (7) 3.3 功能特点 (10) 4、业务模式 (12) 4.1 窗口审批办件流程 (12) 4.2 网上审批办件流程 (13) 4.3 多部门联合审批 (15) 4.4 综合审批事务处理 (16) 4.5 中介代理工作平台 (17) 5、功能设计 (19) 5.1 企业办事申请平台 (19) 5.2 政府审批工作平台 (25) 5.3 系统定制管理平台 (33) 5.4 网上审批系统的扩展应用 (42)

6、系统安全 (43) 6.1 网络安全 (43) 6.2 身份认证和传输安全 (44) 7、建设运行环境 (45) 7.1 软件运行环境 (45) 7.2 硬件与网络运行环境 (45) 7.3 客户端运行环境 (45)

1、方案概述某某市行政审批服务中心作为政府为民服务的重要窗口，也成为了某某市电子政务建设工作中的一项重点。在某某市电子政务建设过程中，将在“中国XX”政府门户网站上建设网上办事大厅，面向企业和公众集中提供在线办事服务，有助于提高某某市政府机关办事效率和质量，降低政府管理资本，更好地为人民群众服务。本方案作为某某市电子政务建设总体设计方案不可分割的一部分，主要针对网上办事大厅的政务应用建设，在以下几个方面进行了设计与描述： ●联合审批办件系统 ●总体设计框架 ●网上办事业务模式 ●网上办事大厅功能设计 ●网上办事安全设计 ●网上办事大厅建设运行环境

2020年“互联网+政务服务”工作总结

2020年“互联网+政务服务”工作总结推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。为加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，XX镇党委、政府高度重视，精心组织把“互联网+政务服务”工作作为转变政府职能、优化服务的重要抓手，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓实政务服务网上大厅建设现将XX镇2020年“互联网+政务服务”工作总结如下：一是加强组织领导，确定工作目标。为了切实做好“互联网+政务服务”工作，我镇及时成立了由镇长为组长，分管领导为副组长，镇机关相关部门负责人、镇直部分单位负责人为成员的工作领导小组，下设办公室，抽调专人办公。明确工作任务、部门职责和时间要求，齐心协力按时完成“互联网+政务服务”各项工作任务。对实际工作中出现的困难和问题，领导小组及时与各方协调解决，为做好“互联网+政务服务”工作提供了组织保障。二是做好培训工作，切实提高经办人员的业务水平。我镇先后组织镇、村业务代办员于2020年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，参加XX政务服务中心举办的“互联网+政务服务”业务培训班;集中组织村级业务代办员到镇里培训并现场答疑，提高了“互联网+政务服务”经办人员业务水平。三是工作推进和完成情况 1、清单编制。镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。

龙岩市人民政府办公室关于印发龙岩市全流程网上办事大厅建设工作

龙岩市人民政府办公室关于印发龙岩市全流程网上办事大厅建设工作方案的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】龙政办[2015]119号【发布部门】龙岩市政府【发布日期】2015.05.21 【实施日期】2015.05.21 【时效性】现行有效【效力级别】XP10 龙岩市人民政府办公室关于印发龙岩市全流程网上办事大厅建设工作方案的通知（龙政办〔2015〕119号）各县（市、区）人民政府，龙岩经济技术开发区（高新区）、厦龙山海协作经济区管委会，市直各单位：《龙岩市全流程网上办事大厅建设工作方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。龙岩市人民政府办公室 2015年5月21日

龙岩市全流程网上办事大厅建设工作方案为全面深化行政审批制度改革，推进行政审批和公共服务事项的全流程网上办理，根据《福建省电子政务建设和应用管理办法》和《福建省网上办事大厅建设工作方案》等有关文件精神，制定本工作方案。一、工作目标充分利用信息技术，构建全市行政审批和公共服务事项全流程、“一站式”网上办事平台，推行“无纸化”审批，实行全过程电子监察，力争全流程网上办事水平全省领先，部分电子政务应用居全国前列，打造龙岩行政服务标准化的升级版。 2015年底前，系统平台基本建成并实现与省级网上办事大厅系统对接，市级行政审批、基本公共服务事项全部进驻，网上办理率超过60%；2016年底前，全面推进县（市、区）、乡（镇、街道）的推广部署，普遍推行全流程网上办事及协同办理；2017年底前，具备主动发现办事信息需求、主动推送服务能力，为政府部门办事流程优化再造提供决策支持，实现智慧化应用。二、基本原则 1．统筹规划、集中建设。依托“数字龙岩”资源，市县乡三级协同构建全市统一的网上办事服务平台，开发部署通用的行政审批等信息系统，促进“纵向”、“横向”互联互通和信息共享，节约建设成本，提高实施效率。各县（市、区）、开发区、乡（镇、街道）不再独自开发建设网上办事大厅和通用审批系统，已经建立的分批迁移到统一平台上。 2．分步实施、逐步完善。优先推进核心业务系统和数据库建设，实现网上办事基本功能，在此基础上逐步推进相关子系统和数据库建设，延伸拓展服务功能。采取试点先行的办法，逐步扩大应用规模，最后实现市县乡三级全面覆盖。

广东政务服务大数据库的建设方案设计

广东省政务服务大数据库建设方案（2016-2017年）为大力推进“互联网+”政务服务，运用云计算、大数据等新一代信息技术加快建设统一的政务服务大数据库，实现全省各部门、各层级、各领域数据共享，有效支撑全省行政审批和公共服务应用，制定本方案。一、总体要求（一）建设思路。围绕优化政务服务、提升政府效能，以支撑全省“一门式、一网式”政务服务应用为重点，率先构建覆盖政务服务各环节的网上办事数据库，逐步拓展完善专题数据库和公共基础数据库，形成我省政务服务大数据库；以行政审批和公共服务应用为抓手，建立健全共享协同的数据库建设机制；以省政务数据中心为依托，打造系统架构统一、省市分级建设管理、全省共建共享的政务服务大数据库技术支撑体系，提高政府智慧化服务水平和群众办事满意度，推动政府职能转变和服务型政府建设。（二）建设原则。 ——统筹规划、规范管理。突出顶层设计，统筹规划全省政务服务大数据库建设，优化完善数据提供、维护、共享、使用追溯及监督评估等环节的工作机制，建立健全统一的标准规范和管理制度，向各级政府和部门提供统一的政务服务数据库应用，提高行政效率。 ——整合资源、共建共享。完善省政务信息资源共享管理机

制，充分利用现有各类电子政务资源，按照统一数据标准规范，有效整合资源，避免重复建设。推动各级政府部门借助政务服务数据库开展行政业务应用，以应用促进共建共享，切实发挥政务数据价值。 ——统一架构、互联互通。结合省网上办事大厅建设和各级政府及部门业务应用实际，建立兼容、开放、可扩展的政务服务大数据系统架构，支撑全省跨区域、跨部门的数据交换共享和系统应用，形成“上下左右”互通互联、共享共用的全省政务服务大数据库应用环境。 ——急用先行、保障安全。立足我省行政审批和公共服务业务应用需求，急用先行、由易到难，率先建设网上办事数据库，逐步拓展专题数据库并完善基础数据库。建立健全安全保障机制，强化数据提供、汇集、共享和应用等的全过程管理，加强数据库系统的安全保护。（三）主要目标。到2017年底前，基本建成数据采集能力强、智能分析应用广、开发共享程度高、体制机制较完善的政务服务大数据库，促使我省各级政府和部门行政审批和公共服务的流程优化、材料简化，支撑“一门式、一网式”政务服务应用，促进政府职能转变和服务型政府建设。二、建设内容围绕全省行政审批和公共服务应用，建设覆盖政务服务各环节的网上办事数据库，支撑“一门式、一网式”政务服务应用；建设企业情况综合、公共信用信息、文化遗产资源等政务服务专题数据库，以及支撑部门业务应用的数据库；完善人口、法人、

关于推广网上申报系统工作的方案

***地税局关于推广网上办税（费）服务厅的方案为了给纳税人提供更加优质便捷的涉税服务，区局与有关软件公司合作，联合搭建了省级集中受理、集中处理平台，开发了网上申报纳税综合服务系统，并于2011年5月份开始在部分县（市、区）局各类企业中进行了测试，经过一年的网上申报试行，并逐步进行了完善和改进，其性能基本满足了设计要求。2012年9月17日，区局召开《宁夏地税网上办税（费）服务厅推广工作会议》，区局决定在全区范围内全面推行该系统，为确保此项工作的落实，结合我局的实际情况，现制定我局全面推行网上办税（费）服务厅工作方案。一、推行意义网上申报纳税是指纳税人在规定的纳税期限内，借助网络技术传输纳税申报数据，税务机关对申报信息进行逻辑审核后，通过税-银联网系统实时扣缴税款并将有关信息反馈给纳税人，确认纳税人申报纳税义务是否完成。网络申报纳税工作的推行，对税务机关而言，一是贯彻落实征管法及其实施细则的要求，为纳税人提供多元化申报方式，逐步与世界先进的管理模式接轨；二是减轻办税服务场所在征期期间的压力，降低征税成本和提高办事效率；三是直接采集到纳税人的财务信息及扣缴明细信息，为进行决策分析、纳税评估及税务稽查提供完整、准确的数据；对纳税人而言，在征期内任何时间均可办理日常纳税申报等涉税事项，不受时间、地点的限制，方便其经营管理，降低其纳税成本。因此，推广应用网络申报纳税方式是坚持“科技加

管理”方针，加速税收信息化建设，实现税收征管的专业化、社会化和现代化的重要途径；是加强地税系统的信息采集能力和税收监控能力，提高征管质量和效率的重要保证；也是优化税收服务，改善征纳关系，降低税收成本的重要举措。网上申报纳税作为一项增值服务，为减轻基层单位及纳税人负担，由区局负担所有开发及维护费用，纳税人不需再缴纳任何费用。二、组织机构为保证推行工作的顺利进行，***地税局决定成立《网上办税（费）服务厅》推广工作领导小组：（此处省略）办公室设在综合业务科，负责培训编排、业务辅导、信息反馈与交流、组织协调与督查工作，以及与软件公司配合，进行数据处理、技术辅导、故障排除、软件升级与实际环境测试等技术的实施、协调与辅助工作。三、推行内容网上申报纳税适用于已开通税银联网系统的征收单位，纳税人应直接或间接具备访问互联网的软硬件条件，向主管税务机关提出网络申报申请并签署《纳税人电子申报客户服务协议书》，经主管税务机关核准后向其发放网络安全认证证书（CA证书）即可进行网上申报。纳税人在征期内，通过互联网访问《宁夏地税系统网上办税（费）服务厅》,登录到网上纳税申报系统进行申报数据的填写。网上纳税申报系统将对纳税人的申报及相关资料进行逻辑审核无误后，向纳税

推进市社会服务管理信息化平台应用推广工作实施方案

推进市社会服务管理信息化平台应用推广工作实施方案为进一步加强网上办事工作，强化政务服务，争创全市、全省“为企为民网上服务办事先进城区”，根据《x人民政府办公厅关于印发x社会服务管理信息化平台整合工作实施方案》（x〔x〕113号）、《x人民政府办公厅关于加快市社会服务管理信息化平台推广应用工作的通知》（x〔x〕134号）要求，结合我区实际，制定本实施方案。一、工作任务分阶段推进x社会服务管理信息化平台（以下简称“市社管平台”）在我区推广应用工作: 整合街镇、居村，大社区的办事大厅，统一在街镇、大社区层面设置“社区公共服务中心”，面向群众办事，实现街镇（大社区）一个平台受理、社区和区直部门后台办理、街镇（大社区）一个平台反馈；建立市、区、街镇（大社区）三级畅通的为民办事通道，健全运行体制机制和流程规范，提高运行和办事效率；分部门分阶段实现市社管平台189个事项的运行，9月底实现部分事项试运行。二、组织实施（一）组织保障成立区推进市社管平台推广应用工作领导小组，组长由区长耿延强担任，副组长由区委常委、常务副区长姚飞，区委常委、政法委书记张良才，副区长吴红担任，成员为区委政法委、区总工会、公安x

分局分管负责人，区政府办公室、区文广局、区司法局、区发改局、区住建局、区教体局、区民政局、区人社局、区卫计局、区环保局、区城管局、区政务服务中心、区残联、区房屋办证交易中心、区政府法制办、区信息办和各街镇（大社区）主要负责人。领导小组下设办公室在区政务服务中心，办公室主任由副区长吴红兼任，副主任由区政务服务中心主任刘冬梅、区民政局副局长郑道平、区信息办主任肖利兼任。领导小组定期或适时对市社管平台推广应用工作进行督查调度，听取推进工作汇报，协调解决存在问题。区直有关部门成立市社管平台推广应用领导小组，落实人员，做好市社管平台相关事项流程编制和运行工作，主动与市主管部门、街镇（大社区）开展业务对接；街镇（大社区）成立社区公共服务中心建设和社管平台应用推广工作领导小组，统筹协调做好人员选拔培训、服务平台整合、社管平台应用、保障机制建立等各项工作。（二）责任分工 1、区政务服务中心负责市社管平台推广应用工作的组织协调工作，负责区政府权力运行平台建设工作； 2、区发改局负责协调市发改委做好区政府权力运行平台与市政府权力运行平台对接工作； 3、区民政局负责各街镇（大社区）筹建社区公共服务中心的指导工作，负责收集和管理各类服务事项责任人、印章印模等信息； 4、区文广局、区司法局、区总工会、区发改局、区住建局、区教体局、区民政局、区人社局、区卫计局、区环保局、区城管局、区

网上办事大厅操作手册

上海建筑建材业网上办事大厅统一认证平台操作手册

目录上海建筑建材业网上办事大厅 (1) 统一认证平台 (1) 操作手册 (1) 1. 名词解释 (3) 2. 证书登录 (4) 2.1环境准备 (5) 2.1.1 证书驱动如何安装 (5) 2.2退出系统 (19) 2.3登录常见问题及解决方案 (20) 2.3.1密码不正确 (20) 2.3.2证书读取错误 (21) 2.3.3证书过期 (21) 2.3.4.企业证书注册 (21) 2.4修改证书密码 (19) 2.5企业主证书开通 (8) 2.6企业主证书更新............................................................................... 错误！未定义书签。 2.7企业非主证书更新........................................................................... 错误！未定义书签。 3. 证书信息管理 (22) 3.1企业证书管理 (22) 3.1.1添加副证书 (22) 3.1.2副证书授权 (23) 3.1.3注销副证书 (24) 3.2 企业主证书更新 (13) 3.3 企业非主证书更新 (14) 3.4 人证书管理 (25) 3.4.1个人证书管理 (32)

1.名词解释《法人一证通》证书法人一证通用数字证书可以实现一张法人数字证书办理相关政府委办局提供的网上办事业务，可以实现各部门业务系统证书互认，为各类法人在不同政府部门、不同业务系统在线办事提供统一数字认证服务。《法人一证通》主证书企业可能有多张法人一证通证书，在本平台上区别于其他证书，主证书具有管理其他证书的功能权限。建议企业法定代表人持有，并妥善保管。《企业一证通》副证书企业中除主证书外的其他证书，统一称为副证书。《个人证书》经SHECA签名的包含个人身份信息的证书，它用于标志自然人在进行信息交换、电子签名、电子政务、电子商务等网络活动中的身份，并且保障信息在传输中的安全性和完整性

互联网+网上政务服务平台建设方案

互联网+网上政务服务平台建设方案平台概述依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求，按照党中央、国务院决策部署，进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。在互联网时代，利用信息化手段，支撑简政放权，加强事中事后监管，通过互联网与政务服务深度融合，实现“一号一窗一网”目标，促使服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。我公司专注政务领域多年，开发出符合互联网时代的新一代“互联网+政务服务”整体解决方案，完全实现了信息共享，一网通办，极大的方便了办事群众，为行政审批体制改革添砖加瓦。

现状痛点事项上网跟不上上网事项以审批类为主，大量群众关心的服务事项没有上网，办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏，群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。流程优化跟不上网上事项大多照搬先线下流程，没有按照互联网办事规律进行优化，有的地方在线上提交了电子版材料，还需要在线下提交纸质材料，办事反而更加繁琐。信息共享跟不上办事系统之间难以实现后台认证和业务协同，办事材料仍需要重复提交。有些地方，一台办事窗口同时有多台电脑，运行多个系统，由于没有实现共享，工作人员需要在不同系统间重复录入数据，工作量大幅增加。平台融合跟不上实体和网上两个平台相互割裂，办事流程和规则各不相同，没能做到线上线下无缝衔接，顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格，到了服务大厅却说网上的表格不对，需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高，效果不明显，和公众的期望还有很大差距。

亳州网上办事大厅工作计划

马集镇网上办事大厅工作计划市网上办事大厅是以信息化技术为手段，将我市实体性行政办事大厅功能向网上迁移的重要举措。行政审批、为民服务类事项通过这个平台能够实现网上申报、网上审批，办理过程和结果网上实时监察，为个人和企业用户提供“一站式、全天候”的网上申报服务，实现从过去的“群众跑腿”、“干部跑腿”到当前“数据跑腿”的新型行政服务模式。为了充分促进网上办事大厅工作的进行，马集镇召开网上办事大厅专题会议制定马集镇办事大厅工作计划。一、充分认识建设网上办事大厅的积极作用亳州市网上办事大厅是以信息化技术为支撑，是我市实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移的重要举措。网上办事大厅建成后，全市行政审批、为民服务类事项将实现网上申报、网上审批（办理），这不仅可以大大缩短项目审批时间，提高政府科学、民主、依法行政效能，为企业"松绑"、向市场放权、给群众方便，而且能够有效保证审批结果的公开、公正，对加强党风廉政建设具有重要意义。马集镇镇委镇政府第一时间统一思想，充分认识建设亳州市网上办事大厅的积极作用，切实做好推广应用的各项工作，确保系统正常运行。二、尽快熟悉网上办事大厅的各项功能亳州市网上办事大厅建设了市直、谯城、涡阳、蒙城、利辛、市经开区6个分厅。目前，共入驻行政审批及服务管理类事项435项，提供在线申办315项。为帮助村代办员尽快熟悉各项功能，马集镇政府计划尽快组织相关人员召开办事大厅业务培训。公布镇代办点工作人员联系方式，方便村代办员发现问题能及时反映。三、切实落实责任岗位及责任人员网上办事大厅对每一项行政审批及为民服务事项，均确定了受理、审查、审批、发文等责任岗位，明确了各岗位的办理时限，提供了网上实时监察。村级代办事项村级有审批权的事项两个工作日内及时办理，需要上级部门审批的两个工作日内没有审批通过的及时和相关部门联系及时了解情况，也可和镇代办员联系。四、严格网上办事各项要求个人和企业用户就可登录市政府门户网站点击"亳州市网上办事大厅"，或直接登录亳州

网上办事大厅信息平台建设方案

网上办事大厅信息平台建设方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

2、本次项目将实现网上办事事项进行调研、梳理、核准、实施培训推广，以满足广州市对萝岗区网办率、网上办事深度的考核要求。 3、与市事项管理平台，根据《广州市网上办事大厅接口规范》对接入事项管理平台进行接口开发，完成萝岗区行政审批系统与市事项管理平台的事项数据同步。 4、市网上办事大厅对接，实现办件过程数据信息对接到市网上办事大厅中，上传行政审批系统的申办过程、网上预受理、受理过程、审批过程、补交告知、补交受理、特别程序申请过程、特别程序结果过程、办结过程、领取登记过程等数据信息。 5、结合网上办事大厅和商事登记管理信息平台的系统功能和业务需求开发一套电子证照库，通过电子证照的管理为企业提供网上办事的便利，同时为也工商部门对于企业的证照信息进行有效和利用。第二章总体建设 1.4.建设原则本项目建设需秉承节约原则，充分利用现有信息化资源，基于现有的萝岗区网络行政审批（服务）综合系统完成开发区三级网办项目建设要求。 1.5.对现有系统升级改造随着省对政务深化改革及对推行网上办事便民服务，现有的网络行政审批（服务）综合系统无论是从页面布局还是功能层面都是按照原有政务服务规划进行建设，在目前网上办事推广和与市级对接的要求下，难以满足后续的功能扩展需求。广州市下发的《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案（征求意见稿）》中

省网上办事大厅建设工作方案

省网上办事大厅建设工作方案一、工作目标（一） 2012年9月中旬实现省网上办事大厅试运行，珠三角九市建成网上办事分厅，省直部门和东西北地区有条件的市建成网上办事窗口并连接到省网上办事大厅。10月中旬省网上办事大厅正式开通。（二） 2013年7月底前，珠三角九市和省直各部门根据标准规范和运行情况进一步完善各市分厅和省直窗口。（三） 2013年12月底前，东西北地级市建成网上办事大厅分厅并全部连接到省网上办事大厅。（四）2014年底前，全省所有县（市、区）全部连接到所在市网上办事大厅分厅，形成“横向到各厅局、纵向到各县（市区）”的网上办事系统。二、工作原则（一）先易后难，分步实施。网上办事大厅建设在省的统一部署下进行，各地各部门按照省确定的目标进度，实现本地区本部门分厅和窗口与省网上办事大厅的连接，按统一要求对分厅和窗口进行改版完善和规范，逐步增加省网上办事大厅的办理事项，完善办理程序，提高工作效率，最终实现全省联动的并联审批及协同办事。（二）顶层设计，统一标准。省网上办事大厅按统一规划、顶层设计的方式组织实施，实行“统一网络，统一标准，分级管理”。网上办事大厅依托全省电子政务外网平台，分省、市两级建设，统一进入方式和页面设置，统一版面风格和标准规范，树立全省政府“一站式”网上办事形象。

（三）整合资源，联合共建。发挥各级政府和部门的积极性，加强对各级政府和部门现有服务资源和信息资源的梳理、整合，积极推进各地各部门信息资源的共建共享。（四）需求主导，突出重点。围绕企业和公众的办事需求，以服务对象为中心，以办理事项为主线，以向企业和公众提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办事服务为重点，切实做到便民、惠民、利民。（五）责任明晰，分级管理。网上办理事项由各地各部门按照自身职能上传并负责管理，建立健全建设、管理和运行维护制度，保障网上办事大厅正常运行。省、市分级建设，分级管理，确保互联、互通、互动。三、工作要求（一）网上办理事项设置总体要求。网上办事大厅办理事项设置要以服务对象为中心，按服务对象合理需求组织提供服务。各地各部门要对办理事项进行科学分类，提供便捷、清晰的指引，点击不超过三次即可进行具体办事。（三）地市网上办事分厅建设要求。各市要参照省的做法建设本地网上办事分厅，将经梳理的网上服务事项进驻地市分厅，并实现地市分厅与省网上办事大厅风格统四、主要任务（一）编制网上办理事项目录和梳理办理事项内容。 1．根据省本级已公布的行政审批目录（或事项）及其他政务服务事项征询社会意见和建议的情况，梳理可网上办理的事项，编制省直各部门办理事项目录。梳理过程中要注意整理涉及港澳台和外国企业的办理事项，为营造国际化营商环境打好基础。（省直各部门） 2．汇总省直各部门办理事项，公开征询社会意见和建议。（省经济和信息化委、省府办公厅）

网上办事大厅项目建设方案

网上办事大厅项目建设方案WORD版本下载后可编辑

目录第一章系统概述 (4) 1.1建设内容 (4) 1.2技术路线 (4) 1.3建设依据 (5) 第二章框架设计 (7) 2.1系统功能架构图 (7) 2.2安全设计 (7) 第三章系统功能 (8) 3.1电子证照系统 (8) 3.1.1 制定证照信息的相关数据电文标准规范 (8) 3.1.2 电子证照公众服务子系统 (9) 3.1.3 电子证照业务应用子系统 (9) 3.1.4 电子证照目录管理子系统 (10) 3.1.5 电子证照制证签发子系统 (10) 3.1.6 电子证照接口系统 (10) 3.2企业网页、个人网页 (11) 3.2.1 我的办事厅（为企某某市民提供行政办事服务的窗口） (11) 3.2.2 我的生活易（为企某某市民提供公共服务的渠道） (12) 3.2.3 我的关注栏（将企某某市民最关注的信息推送到身边） (14) 3.2.4 我的资料库（企业/个人云服务，随身私人电子保险柜） (14) 3.2.5 我的e站通（为企某某市民提供常用的网站和工具） (15) 3.2.6 我的意见簿（我要参政议政，有话说给政府听) (15) 3.3手机端自助办事系统 (15) 3.3.1 办事群众应用 (16) 3.3.2 审批人员应用 (20) 3.4商事主体信息公示平台 (24) 3.4.1 企业信息检索 (24) 3.4.2 企业信息订阅 (24) 3.4.3 企业信息鉴别 (24) 3.4.4 信息分享 (25) 3.4.5 黑名单管理 (25) 第四章项目实施 (25) 4.1项目实施策略 (25) 4.1.1 实施原则 (25) 4.1.2 需求调研策略 (26) 4.1.3 项目开发策略 (28) 4.2项目完成工期 (29) 4.3工期进度计划 (29) 4.4实施培训内容 (29) 4.5项目成功的关键因素分析 (31) 4.5.1 必须建立有权威的项目协调办公室 (31) 4.5.2 必须做好项目前期工作 (31)

高职院校网上办事大厅建设探讨()

高职院校网上办事大厅建设探讨高职院校网上办事大厅建设探讨摘要：随着高校信息化水平的不断发展，师生对于学校信息化的需求日益提高。一站式网上办事大厅作为服务师生办事、加强行政管理的信息化产物已经在部分高校开始实施。然后，高职类院校相比重点高校有其特有的构建特点。本文针对高职类院校在网上办事大厅建设中的难点提出相应对策，为高职院校建设望山办事大厅提供参考。关键词高职院校网上办事大厅建设 1引言随着信息技术的不断发展，高职院校的信息化水平已经经历了电教化阶段、数字化校园阶段，进入了互联网+智慧校园建设阶段。经过数字化校园建设各类业务系统逐步构建完成，部分办公实现了线上化。然而，目前高校各个业务系统建设的开展还是依托于行政组织架构,条块分割明显, 业务系统“各自为政”。同时，由于同一个事项办理需要在多个业务管理系统中各自申请填报、等待审批，缺乏一个便于师生快速办理日常事务、反馈实际问题的统一办事平台，师生需要跑多个部门办理业务，体验不佳。而办事过程中信息不透明，办结进度跟进困难，办结时限过长等

问题使得师生劳心劳力。智慧校园的建设正逐步将校园信息化从管理型向服务型转变。因此，基于日常管理的业务系统已较难满足师生的办事需求，急需利用信息化手段简化办事流程，提高办事效率，增强服务质量，并且打破信息孤岛，避免信息重复填写，真正做到让数据多跑路，让师生少跑路。基于此，将“碎片化”的服务集中化、规范化的一站式网上办事大厅建设应运而生。 2面向高职院校的一站式网上办事大厅建设目标一站式网上办事大厅是将办事流程、所需条件、办理时限等信息通过办事大厅将业务的咨询、办理、反馈和统计都搬到网络上，让师生能够随时随地发起和处理业务。其目的是围绕“放管服”改革这个核心，依托全校统一的网上办事大厅服务体系，深入推进“互联网+智慧校园”，促进“简政放权与全程监管”、“公共服务与一机两页”两个结合，开展网上办事大厅应用提升、校务服务平台与智慧校园建设对接、网上全流程效能监督三项行动，逐步形成工作流程化、服务规范化、体验便捷化、建设集约化、资源共享化的覆盖全校的网上“校务超市”。 3高职院校一站式网上办事大厅建设的难点与重点

XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案一、建设背景随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善XX市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来XX投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。二、总体建设目标 XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术，基于XX市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。以XX市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多种申报渠道，以行政

审批业务为重点，涵盖全市所有行政审批事项，建立一个以审批服务为核心的，与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台，实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序，缩减报批时间，加强政务公开，提高工作效率。在此基础上，按照全市的规划，逐步扩展到行政执法、招投标（含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购）等政务方向的审批办理，并通过与电子监察平台的有机集成，为电子监察提供基础数据，从技术上规范政府行政行为，增强政府的服务意识和公仆意识，优化XX的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对行政审批全过程的监督，同时在互联网上构建公共服务系统，为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。三、建设内容 XX市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括：（1）行政审批和电子监察系统的规划设计；（2）行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训；（3）公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训；

广东网上办事大厅两页一库建设方案

广东省网上办事大厅项目建设方案广州电子科技有限公司 2015年06月23日

目录系统概述 (4) 1.1建设内容 (4) 1.2技术路线 (4) 1.3建设依据 (5) 框架设计 (7) 2.1系统功能架构图 (7) 2.2安全设计 (7) 系统功能 (8) 3.1电子证照系统 (8) 制定证照信息的相关数据电文标准规范 (8) 电子证照公众服务子系统 (9) 电子证照业务应用子系统 (9) 电子证照目录管理子系统 (10) 电子证照制证签发子系统 (10) 电子证照接口系统 (10) 3.2企业网页、个人网页 (11) 我的办事厅（为企业/市民提供行政办事服务的窗口） (11) 我的生活易（为企业/市民提供公共服务的渠道） (12) 我的关注栏（将企业/市民最关注的信息推送到身边） (14) 我的资料库（企业/个人云服务，随身私人电子保险柜） (14) 我的e站通（为企业/市民提供常用的网站和工具） (15) 我的意见簿（我要参政议政，有话说给政府听) (15) 3.3手机端自助办事系统 (15) 办事群众应用 (16) 审批人员应用 (20) 3.4商事主体信息公示平台 (24) 企业信息检索 (24) 企业信息订阅 (24) 企业信息鉴别 (24) 信息分享 (25) 黑名单管理 (25) 项目实施 (25) 4.1项目实施策略 (25) 实施原则 (25) 需求调研策略 (26) 项目开发策略 (28) 4.2项目完成工期 (29) 4.3工期进度计划 (29) 4.4实施培训内容 (30) 4.5项目成功的关键因素分析 (31) 必须建立有权威的项目协调办公室 (31) 必须做好项目前期工作 (31)

【面试范题】服务大厅有很多办事群众,等的不舒服有情绪了,你是工作人员,你怎么处理

【面试范题】服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理？标题服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理？【解析】应急应变类题目是公考面试中非常常见的一种题型，它往往设置一个特定的情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生自我情绪控制和处理突发事件问题的能力。对于很多考生而言，尤其是对于应届毕业生，由于缺乏工作经验，较难答好这类题型。对于这类题型掌握好破题技巧，注重情景积累，多加练**，回答此类题型自然能做到胸有成竹。1、快速入戏，身临其境。要注意命题者设定的身份定位，迅速将自己置身于题中设定的情境中，这样才能容易从具体的场景中提出有针对性的措施，而不至于泛泛而谈。2、层层假设，合理应对。应急应变类题型应善于扩宽思维，层层假设，并针对多种假设提出对策，这样很容易展示出考生清晰的应对逻辑，成为答题中的亮点。参考答案一面对这种情况，为了更好地为群众服务，我会这样处理：首先：我会向群众说明今天只有一个窗口办公的原因并致歉，同时承诺我会尽最大努力加快办理好业务，以免让大家久等，同时提醒大家要保持良好的秩序。其次：我会将相关业务灵活处理，比如将有关表格先发放给群众，让他们先填写，以提高效率。再

次：如果群众确实非常多，忙不过来，我会向领导汇报情况，希望能够适当加派或抽调人手，增加服务的窗口；或者告知群众，由于今天办理业务的人比较多，如果不是必须今天办理的话，建议令选时间，我会给他们发排队号，如果在合理的期限内再来办理，可优先。相信通过上述处理办法，这一问题定能顺利解决。今后，我会更加全面的了解窗口办公的特点，尽早做好准备，以提高办事效率，真正做到高效、便捷地为群众服务。参考答案二政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。对于题中所提服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，首先，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久;同时烦请大家的谅解，希望他们保持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。其次，我会根据情况看是否有部分可以通过网上办理或者自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。若是以我一己之力均无法完成这样庞大的业务量的话，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临