提高督查人员素质,创新督查工作

提高督查人员素质,创新督查工作
提高督查人员素质,创新督查工作

提高督查人员素质创新督查工作

督查是推动旗委工作落实、确保政令畅通的重要手段。要保持督查工作的生机与活力,切实提高督查工作实效,就必须不断创新督查工作。

一、要在理念上创新

要解放思想,以新的理念来带动工作创新。虽然在工作中积累了许多好的经验和做法,但是在新的形势下有的已经过时,有的需要改进,更为重要的是有的要在实践中加以创新。没有创新就没有发展。一是我们要克服因循守旧、墨守成规的旧观念,敢于摆脱旧的思维定势,敢于突破、敢于创新、敢于碰硬。二是要树立协助领导抓落实的理念,抓住中心工作不放松,求真务实,真督实查,不见实效决不收兵。三是要树立督查工作无小事的理念,坚持从细节着眼,从小事做起,努力把各项工作做细、做实、做好,尽力谋事、干事,全面推动各项工作落实。

二、要在机制上创新

推动决策和完善决策是督查部门的职能之一。当前,各级领导十分重视督查工作,若能建立一套科学、完整的督查机制,督查工作就能得到创新发展。一是要建立健全督查工作制度。在日常工作中,要建立健全日常工作记录制度、领导批办件办理制度、领导批办件反馈情况制度、领导批办件回访制度、决策督查专项查办制度等督查制度,以全面推进日常督查工作的规范化、制度

化和科学化。二是建立内部公开机制。批办件的办结质量,往往取决于第一调查人、督办人的个人素质。有经验的,效果就好些;经验少的,效果就差些。若掺杂了个人感情,也可能使问题复杂化。因此,要建立公开制度,扩大知情面,提高透明度,便于互相监督。比如,对于领导批办件,首先要由办公室主任阅知并批示,再由主管副主任组织全体督查人员共同协商草拟解决方案,再由专人办理。这样,就可以有效地防止督查工作中的“暗箱操作”,对于提高督查工作效率,促进督查事项的公开、公正处理都具有重要意义。

三、要在方法上创新

督查创新,最重要的是方法创新。我们既要坚持以往的好做法,也要不断探索新方式、新方法,努力提高督查工作效率。一是运用“自下而上”督查法。督查工作的开展,一般采取“自上而下”的方法,先听汇报,再下去调查,按部就班。但事实上越是深入到基层,了解到的情况越真实。因此,对一些涉及到基层的工作,要善于采取逆向思维,“自下而上”,直接到第一线,与群众面对面地了解情况,发现问题的症结,倾听群众呼声与建议,以得到第一手材料,才能更加有利于推动工作落实。二是运用“回头看”督查法。督查回访,是督查工作的再督查。在实际工作中,我们对某项重点工作、重大决策的督促检查仅仅在初期,或者是后期进行一两次督查,掌握的情况不可能全面准确,更不可能发现落实过程中出现的深层次问题,也就难以有针对性地解

决问题,推动落实。督查部门只有采取“回头看”的形式,对督办事件进行反复督查,才能避免个别承办单位敷衍塞责、欺上瞒下、弄虚作假,才能使工作不折不扣地落实到位。三是运用联合督查法。实施联合督查,是加大督查力度,减少重复督查,促进决策落实的一个重要手段。关系全局的重点问题、重点工作,仅靠一个部门或几个部门的力量是达不到目的的,如果能发挥各部门的作用,就能够弥补因督查力量薄弱而带来的缺憾。特别是业务部门情况熟、业务精、感受深,建议能切中要害,对基层工作往往能够提出建设性的意见。因此,要经常开展联合督查,如果能运用恰当,就能够发挥事半功倍的效果。四是运用“督”与“研”结合法。督查工作从某种意义上讲,目的就是发现问题,找到不足。但发现问题不是我们的根本,只有解决问题才是目的。如果我们在工作中一味强调“督”,那么就可能陷入一种怪圈,即查出问题无人过问,这样无形中就会削弱督查工作的权威。只有坚持“督”“研”相结合,既注意找问题,又能研究出解决问题的方法,督查一件,协调解决一件,工作才能扎扎实实,稳步推进。

而督查工作要想创新发展,必须不断提高督查人员的综合素质,因此要在三个方面上下工夫。一是要加强学习与实践相结合。《习总书记在中央党校建校80周年暨2013年春季学期开学典礼上的讲话》总结时说:“我们的干部要上进,我们的党要上进,我们的国家要上进,我们的民族要上进,就必须大兴学习之风,坚持学习、学习、再学习,坚持实践、实践、再实践。”因此,

督查人员只有坚持学习与实践相结合,不断提高自身素质和能力,才能适应督查工作的需要。二是要树立吃苦耐劳的精神。做好督查工作需要深入基层了解情况,特别是有些工作需要走村入户,因此要肯于吃苦,做到思想艰苦、工作艰苦、作风艰苦,以苦为荣,以苦为乐。三是要发扬好的工作作风。要讲团结,因为团结就是力量,工作上要互相支持、相互配合,齐心协力做好督查工作。要淡泊名利,做到追求工作实绩,追求踏实奉献。要管住自己的脑、嘴、手、腿,不该想的不想,不该说的不说,不该拿的不拿,不该去的地方不去,树立清正廉洁的督查队伍形象。

人员素质测评方法

人员素质测评方法 By崔杰 一、前言 企业人员素质测评是企业对拟选聘员工或在职员工进行的与其工作有关的素质测量评估。现代人员素质测评应该是定性与定量相结合测评,即心理学、管理学、统计学等方面相结合的人才素质测评。现代人员素质测评可以分为心理测试和智能测试两大类,心理测试又可以分为个性能力测试、职业能力测试、价值观测试、职业兴趣测试和情商测试;智能测试包括智力测试、技能测试、专业知识测试和情景模拟测试。企业的人员素质测评其主要集中在三个方面:一是认知能力;二是社会成熟程度;三是行为风格因素,这也就是更多的关注了成就、智力、个性、兴趣、价值观等与工作效率相关的心理特征。对上述心理特质作更进一步的划分以及分析,发掘出新的与工作相关的心理特质,尤其结合该组织的文化、风格与所针对的职位的工作分析进行映射,是现代人员素质测评的重要特征。

二、构建胜任力模型 1.确定测评内容 测评内容是指素质测评所指向的具体对象和范围,具有相对性,它的确定是以测评目的寓所测评的课题的特点为依据的。 2.确定测评目标 测评目标是对测评内容筛选综合后的产物,主要依据测评的目的与工作职位的要求来确定。 3.确定测评指标 测评指标是素质测评目标操作化的表现形式。 胜任力模型在对胜任力特征的不同理解和岗位要求的不同衍生出各种不同的胜任特征模型,比如冰山模型、洋葱模型、全脑模型以及通用模型等。 胜任特征模型的应用 (1)具备什么样的素质才能胜任某岗位的工作,确定选拔标准,即构建胜任特征模型; (2)用什么方法和手段可以识别是否具备这些素质,确定选拔方式和手段,即选择测评工具; (3)具有什么样绩效的人才算具备了相应素质,这是素质检验的问题,即建立绩效反馈机制; (4)如何防止相应素质退化及相应素质的提高,进行针对性的培训开发,即建设培训开发体系。 三、素质测评方法——心理测验、面试、评价中心 (一)心理测验

做好专项督查工作的几点体会

做好专项督查工作的几点体会 专项督查是督促检查工作的重要组成部分。在协助领导,推动专项工作落实等方面起着十分重要的作用。作为抓落实的重要方法和手段,在新的形势下,需要做好以下几个方面的工作。 一、适应形势、与时俱进,坚定不移地树立落实意识,是做好专项督查工作的前提 时代在前进,各项事业在蓬勃发展。特别是在建立社会主义市场经济体制过程中,新情况、新问题层出不穷,抓落实的环境、条件都发生了新的变化。面对抓落实中出现的新情况新问题,如果不善于创新,仍然用老办法、老手段,就会落后于时代的要求。过去行之有效的办法、手段要坚持,同时要在实践中不断探索新的办法和手段。进一步提高认识、认真研究,加大督查力度,真正做到与时俱进。当前,工作中经常会碰到如何正确运用法律开展工作。督查人员如果不熟悉法律,不能够依法为领导提供决策依据,就显然不适应督查工作发展的需要。 专项督查工作的目的是对问题进行调查并最终解决问题,具有很强的落实性。这就要求专项督查工作人员必须有鲜明的落实意识,要坚持落实、落实再落实。对领导批示的

查办件一旦列入查办事项,必须一抓到底,决不能半途而废。 二、发现问题、明确思路,为领导再决策提供第一手资料,是做好专项督查工作的关键 每一个查办件的办理过程,都离不开对问题的调查了解,从中发现问题,并为处理问题提出合理的建议和解决的办法。那么认真调查、核实问题,对于专项督查工作人员来说尤为重要。如果不能正确把握存在问题的根源,就谈不上正确地解决问题,要发现问题,就必须到落实的第一线去,到人民群众中去。深入基层,了解下情,做到“透过现象看本质”,抓主要矛盾和矛盾的主要方面。必要的时候对领导关注、人民群众反映强烈的一些社会问题和长期得不到解决的热点、难点问题,要采取明察暗访的方式,进行专题调研,努力在发现问题上取得突破。 按照领导批示内容去解决问题,是我们办理督办件的宗旨。所有专项督查的登记、立项和报送查办的工作运行程序是一支的。但是,不同的查办件有着不同的查办思路。从一定意义上讲,离开了领导的思路和群众关注的问题稿督查,即使再好的对策、再好的预案,都是没有意义的。按领导批示要求迅速转交各部门查处,及时催办并将查办落实情况反馈给领导。使问题得到解决和落实,是领导对一些问题作出批示的最终目的。但是,领导的指示,往往不是领导的最后决定。需要进一步查办发现新的问题,领导根据查办的情况作出再次决策。那么,我们查办工作就要做到实事求是地反

南开17春学期《人员素质测评理论与方法》在线作业答案1

17春学期《人员素质测评理论与方法》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 20. 分析练习要求参与者现把握一定量的口头或数字形式的信息,然后得出符合()结论。 A. 逻辑的 B. 实际情况的 C. 客观条件的 D. 真实情况的 满分:2 分 正确答案:A 2. 在建立绩效评估体系的过程中,每个组织应该根据自己的组织(),以达成科学地、有效地管理为指向。 A. 营销战略 B. 市场计划 C. 发展目标 D. 企业规划 满分:2 分 正确答案:C 3. ()测评的有效进行可以促进工作和生活质量的提高。 A. 企业 B. 人事 C. 员工 D. 阶段 满分:2 分 正确答案:B 11. 心理测验应用于人事测评可以增进人事测评的科学性和公正性,提高测评的()。 A. 效率 B. 准确性 C. 效果 D. 合理性 满分:2 分 正确答案:A 5. ()内容设计,实际就是将一些方法、工具组合在一起,但在此过程中有一些需要注意的规则。 A. 评价中心 B. 测试中心

C. 分析中心 D. 考评中心 满分:2 分 正确答案:A 6. 心理测验编制的首要原则是(),也是其有效进行的根本前提。 A. 数据有效 B. 考评有效 C. 科学分析 D. 科学有效 满分:2 分 正确答案:D 7. 职位调动主要包括升职、降职和()调动三种。 A. 平级 B. 破格 C. 车间 D. 内部 满分:2 分 正确答案:A 8. 测评人员,也称主试,是测评工作的具体()者。 A. 实施 B. 策划 C. 组织 D. 办理 满分:2 分 正确答案:A 2. ()测评的特点是勘探性、配合性和促进性。 A. 开发性 B. 有效性 C. 发展性 D. 选拔性 满分:2 分 正确答案:A 10. 无论对于什么组织,有效的()系统都能够尽可能地对绩效标准的达成水平进行衡量。 A. 绩效管理

管理人员素质测评方案范例

管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司,其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责,并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重,因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。 人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后,确定最后人选,以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成,确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍,测评小组开展座谈会,查阅与销售经理岗位相关的资料,调查分析销售经理的工作职责和规范,为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先,测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法,从各个渠道获得数据,交由测评专家分析并汇总,这样就可以获得相关表格的内容。 其次,汇总所有表格的内容,逐条讨论,合并相似的要素,并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素(如下表所示)。 销售经理胜任素质要素初步列表 职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力 2.将胜任素质要素归类 首先,将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类,并着手调查各个要素的相对重要性,以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明:按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分,采用10分制,“1~6分”表示“一般重要”,“6(含)~8分”表示“比较重要”,“8(含)~10分”表示“非常重要”。

人员素质测评理论与方法真题及答案(本科2011年10月)

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人员素质测评理论与方法试卷 (课程代码 06090) 本试卷满分100分;考试时间120分钟。 本试卷全部为选择题,应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题,答在试卷上无效。 本大题共100小题,每小题1分,共100分。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 配置性测评是人力资源管理中常见的一种素质测评方式,配置性测评的目的是 A.选拔优秀人员 B.人事合理配置 C.开发人员素质 D.服务于了解素质现状或素质开发中的问题 2. 目前,人员素质测评方法被广泛地用于招聘、选拔、考核、培训、 晋升等领域,素质测评评定功能的正向发挥,其主要作用有 A.促进与形成 B.激励与强化 C.导向作用 D.以上全部正确 3. 我国民间有一句俗语叫做“高个之中选高个”或“矮个之中拔高 个”,该俗语反映了选拔性测评

A.测评标准刚性最强 B.整个测评特别强调区分功 用 C.测评指标具有选择性 D.整个测评过程强调客观性 4. 有些岗位的人员招聘有着非常严格的要求,例如飞行员的招聘, 绝不能因为一时找不到合格的人员而降低标准要求,这反映了配置性测评的 A.针对性 B.客观性 C.严格性 D.准备性 5. 基于胜任力模型的面试过程必须是结构化的面试过程,其设计过 程包括 A.开发面试题库 B.明确评分标准,设计面试 评分表 C.选择合适的面试考官 D.包括以上全部过程 6. 测评指标权重的数量表示即为权数,相对权数是指某个测评指标 作为一个单位,它是在总体中的 A.积 B.差 C.和 D.比重值 7. 在管理人员选拔中,常常将“优秀管理者”作为测评的 A.同时效度 B.观念效标 C.预测效度 D.行为效标 8. 在以下关于素质测评的功能与素质测评的作用的论述中,正确的 是

督查工作经验交流材料

督查工作经验交流材料 督查工作经验交流材料 做好督办检查工作,是加强县委领导,提升执政能力的重要途径,是推动和落实领导决策的重要手段。督查工作的好坏,直接关系到 县委政府的勤政形象、关系到县委政府的执行力和执政威信。我结 合开展督查工作的实际,谈谈对做好督查工作的几点看法。 一、抓督查,干部素质是前提 督查干部的素质决定督查工作质量的好坏。督查干部在外代表县委执行督办检查工作,通俗点说,督查干部的形象代表着县委的形象,所以督查干部一定要提升能力素质,加强道德修养。 一是理论水平要高。抓督查就是要紧跟县委决策部署抓落实,围绕县委领导工作意图抓督办,如果督查干部理论水平不高,思维跟 不上领导节奏,不能准确把握领导意图,督办工作就会跑偏主题, 达不到工作目的,甚至曲解领导意图,造成工作失误。抓督查是为 了促进工作,没有一定的理论水平,就发现不了工作中存在的问题,更谈不上给出正确的指导意见,提出可行的整改措施。同时,起草 督查方案、督查通知、督查专报、督办通报、结果汇报,如果没有 一定的理论水平,必然漏洞百出,失误大事。 二是政治素质要强。督查干部抓督查,一定要紧紧围绕大局和中心,吃透上级文件精神,树立科学的发展观念,准确理解县委政府 领导决策意图。现阶段,就是要紧紧围绕绿色发展这个主题,积极 推进“绿色产业引领区、生态城镇示范区、省际物流聚散地”建设。在实际工作中,督查干部还需要丰富的工作经验,要做到遇事能处理,工作有办法。对具体工作既要主动介入,深入实际,又要把握 分寸,实事求是,使督查工作既达到效果,又能被人接受。 三是品德修养要好。督查干部一定要具备良好的道德品质,处事公道正派,要通过抓督查营造风清气正的行政环境,督察干部主要

人员素质测评作业.doc

作业 1.第2题 广义的投射技术是指那些把真正的测评目的加以()的一切间接测评 技术。 A.表现 B.隐蔽 C.联系 D.解释 您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 2.第3题 通过不断的学习和实践活动,不健全的素质可以健全起来,缺乏的素质可以获得不同程 度的补偿,一般性的素质可以训练成为特长素质,这说明,素质具有()。 A.稳定性 B.可塑性 C.差异性 D.分解性 您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 3.第4题 人员素质测评组织中,在()阶段,有必要动员被测者选择合适 的测评环境,并严格按照规范的程序执行。 A.准备 B.实施 C.测评结果分析 D.测评决策

您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 4.第5题 在知识测评中,某一多项选择题有35人做对,15人做错,则该项目的适合度为()。 A.0.7 B.0.3 C.1 D.0.43 您的答案:A 题目分数:2.0 此题得分:2.0 5.第6题 对测评结果进行总体水平分析,其目的是通过有关反映集中趋势的指标,把握全部测评者的()。 A.差异状况 B.相对水平 C.总分状况 D.一般水平 您的答案:D 题目分数:2.0 此题得分:2.0 6.第7题 对测评结果进行整体差异分析时,常见指标是()。 A.标准差与差异系数 B.众数与标准差 C.平均数与相关系数 D.百分位数与方差 您的答案:A 题目分数:2.0 此题得分:2.0 7.第21题

以下哪种形式不是工作分析在测评内容标准化过程中的具体表现形式()。 A.工作目标因素分析法 B.工作形式因素分析法 C.工作内容因素分析法 D.工作行为特征分析法 您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 8.第22题 由有经验的人通过直接观察方法,记录被观察者某一时期的工作内容、原因和方法而不干扰其工作的工作分析方法,叫做()。 A.观察法 B.工作者自我记录法 C.主管人员分析法 D.访谈法 您的答案:A 题目分数:2.0 此题得分:2.0 9.第23题 下面哪一个是投射测验法的特征()。 A.测量工具一般为调查表 B.测验目的多是伪装的 C.通常采用纸笔形式 D.题目的数量较多 您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 10.第24题 评价中心是以测评管理素质为中心标准化的()。 A.一个单位 B.一个地方 C.一组评价活动

如何做好督促检查和调查研究工作

如何做好督促检查和调查研究工作 尊敬地各位领导,同志们: 根据会议议程地安排,由我跟大家一起共同交流探讨新形势下,如何做好督查和调研两个方面地工作.下面我就粗浅地谈一下自己地一些体会和看法.不妥之处,还恳请各位领导、同志们批评指正! 一、督促检查工作地涵义和方式方法 (一)什么是督促检查工作 “督查”一词,顾名思义就是“督促检查”、“督促查办”.督查工作是随着人类社会地发展进步应运而生.督查工作既是一项历史悠久地工作,也是一项全新地工作.所谓悠久,是指督查工作历史上就有;所谓全新,是指中国共产党领导下地督查工作有很多不同,是一项全新地工作.督查工作既是一项单一性地工作,又是一项复合性地工作.所谓单一性,就是抓落实地工作;所谓复合性,就是关系到方方面面,包括对决策地认识和理解、决策地形成过程和领导要求、如何督办和形成制度等.中国古代就对督查工作极为重视,最早地督查在夏商就产生,到了秦汉比较系统,发展到隋唐比较完备,唐代从中央一直到县衙都成立了督查网络系统;清朝地内阁中,设立稽察房,由各部院衙门将每日事件已结、未结情况报内阁稽察房,稽察房按日记档,逐一核对,对分别已结、未结事项,每月底汇齐奏报,叫做“月折”.中国历史上地督查官重在查办,又查又办.建国以来,我们党一直高度重视督查工作,将督促检查作为党委整体工作地重要组成部分.毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛等中央领导同志都在不同地时期对督查工作提出了明确地要求.当前,我县还有极少部分地单位部门和乡镇对督查工作地认识不多、了解不够,有地单位和乡镇在上报地材料中经常把督查地“查”写成警察地“察”,从字面上理解,我们讲地督查就是督促检查,而后者是监督地警察.我们县委政府地督查员是在领导地授权下,督促检查各项重点事项地工作人员,而不是监督地警察,这还得请大家注意一下,避免出现类似地问题.

华师在线-人员素质测评-作业标准答案

华师在线-人员素质测评-作业答案

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作业 1.第3题 下面哪一个是投射测验法的特征()。 A.测量工具一般为调查表 B.测验目的多是伪装的 C.通常采用纸笔形式 D.题目的数量较多 您的答案:D 题目分数:2.0 此题得分:0.0 2.第4题 在确定测评指标权重的方法中,加权者依据自己的经验权衡每个测评指标的轻重直接加 权是指()。 A.专家加权法 B.比较加权法 C.对偶比较法 D.主观加权法 您的答案:D 题目分数:2.0 此题得分:2.0 3.第5题 由主管人员通过日常的管理权力来记录所管理人员的工作活动的工作分析方 法,方法叫做()。 A.观察法 B.工作日志法 C.主管人员分析法 D.访谈法 您的答案:C

题目分数:2.0 此题得分:2.0 4.第6题 评价中心是以测评()素质为中心标准化的一组评价活动。 A.决策 B.操作 C.管理 D.能力 您的答案:C 题目分数:2.0 此题得分:2.0 5.第7题 人员测评中,量化的实质是揭示(),使人们对个人素质的了解更深入、更确切。 A.人的素质 B.素质的数量特征与质量特征 C.人的数量特征与质量特征 D.测评者本身特征情况 您的答案:B 题目分数:2.0 此题得分:2.0 6.第8题 在知识测评中,某一多项选择题有35人做对,15人做错,则该项目的适合度为()。 A.0.7 B.0.3 C.1 D.0.43 您的答案:A 题目分数:2.0 此题得分:2.0 7.第9题

如何做好责任督查工作经验发言材料

如何做好责任督查工作经验发言材料 各位领导、同志们,大家好! 首先感谢区委督查室的各位领导为我提供了一次向兄弟乡镇学习交流的机会,我想这不仅是对我工作的巨大鼓舞和鞭策,同时也是对我今后更加做好新形式下督查工作的一次新动力。下面,我把自己是如何做好督查工作的几点做法向各位领导汇报如下,概括为抓好“四个坚持”,做到“三个结合”,不妥之处请各位领导批评指正。 一、抓好“四个坚持” 坚持围绕区委有效督查为中心,做好督办工作 党委、政府工作涉及方方面面,无论是做好上级部署的督办工作任务,还是抓好本单位督查工作,给我最深的体会是,作为一名督查工作人员必须要围绕中心,为决策服务,时时处处贴近中心工作,切忌眉毛胡子一把抓,不分轻重,不分主次。比如:区委在召开重要会议和大型会议之后,我作为一名督查工作者,就积极与参会人员沟通,搜集相关材料,了解会议的主要精神,之后及时地与主要领导沟通,按照会议精神,确定我镇落实工作方案,并迅速整理资料,撰写落实报告,经主要领导审阅后报送区督查室,使上级领导能够及时准确地掌握基层动态,从而为领导科学决策提供可靠依据。

如:在贯彻落实区委五届三次全会中,由于我镇及时调整工作思路,找准发展方向,在第53期通讯上刊登了题为《整合优势资源,加快山区综合开发的战略构想与对策》的督查调研,在成果转化上得到及时应用,并指导实践工作。在督查工作过程中,无论是业务督查,还是贯彻落实会议精神,只要是上级部署的工作任务,做到按时按质按量地完成,工作上从不拖沓。 坚持抓领导批办文件和指示精神等工作的有效督查 区委下发督办通知单只是落实全区重要工作的一部分,而大部分督查工作要靠乡镇督查员认真履行职责,自觉发挥督查员作用,从而促进各项工作有序进行。比如:我们的各项工作任务除了开会部署之外,还要以文件等形式进行安排,在收到上级文件,领导签阅后,我作为一名办公室主任,做的第一项工作就是将领导如何批办的精神登在督办单上,并及时提醒牵头领导按时完成工作任务,对不认真、不按时完成工作任务的责任领导和科室,我会及时对其主要领导下发催办单,督促其按时完成工作,确属工作存在难题和其他因素的,被督办人提前将原因告知主要领导,对其任务进行挂帐,直至消帐为止。 坚持创新督查工作,增强工作的主动性 督查工作实际上就是对其工作进行督促和检查,那么创新督查工作同样是对工作的一种促进和提升。几年来,我认

新形势下督查工作创新的思索与探讨—调研报告

新形势下督查工作创新的思索与探讨—调研报告 新形势下督查工作创新的思索与探讨 党委系统督查工作,经过多年来的实践,已经成为各级党委推动工作落实、确保政令畅通的重要手段。督查的意识深入各级、各部门领导的人心,督查机制不断完善,效果日渐明显。实践证明,要保持督查工作的生机与活力,不断加大督查工作力度,提高督查实效,就必须不断拓宽督查工作思路,创新督查工作方法。我们认为,新形势下督查工作要创新发展,就必须从以下几个方面着手: 一、充分认识新形势下督查工作创新的重要意义 近年来,随着党的事业不断发展,改革开放的逐步深入,一些新矛盾、新问题不断呈现;民主政治建设不断取得进步,党的领导方式和执政方式也在不断改进和完善;科学技术迅猛发展,强有力地冲击着经济、政治、文化等各个领域和社会的方方面面。形势逼人,不进则退,新的形势、新的任务给督查工作提出了新的要求,这要求督查工作者必须适应新情况,相应地改进工作方法;必须进一步解放思想,更新观念,实现思想方法、工作方法等各方面的创新。1、督查工作创新是深入贯彻“三个代表”重要思想的需要。“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一脉相承,反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求,是立党之本、执政之基、力量之源,是加强党的建设、推进社会主义制度自我完善和发展的强大理论武器。全面贯彻“三个代表”重要思想,关键在坚持与时俱进,核心在保持党的先进性,本质在坚持执政为民。创新督查工作,既是贯彻“三个代表”重要思想的内在要求,也是实践“三个代表”重要思想的具体体现。 2、督查工作创新是现实工作任务所决定的。在新的历史时期,我们各级党委都制定了现代化建设的宏伟蓝图和一系列方针政策,工作千头万绪,矛盾纷繁复杂。而在一些地区和部门,由于党内不良风气,由于腐败等问题,使决策落实不到位的现象时有发生,这就对督查工作提出了新的要求。督查工作必须适应新形势的发展要求,更新思想,提高工作水平,主动、创造性地开展工作,以自身工作的不断创新发展,来推动党的各项政策的贯彻落实。 二、进一步地解放思想,把思想上的解放作为督查工作创新的前提 督查工作要创新,首先要解放思想,以思想的解放来带动工作的创新。以往,我们在工作中积累了许多好的经验做法,如暗访督查、联合督查、督查调研等,而且随着督查网络的健全,我们也建立了一级督一级,一级查一级的督查网络。在新的形势下,过去的一些工作方式、方法,有的已经过时,有的需要改进,更为重要的是要在实践中加以创新。所以我们要特别注意克服因循守旧、墨守成规的旧观念,敢于突破,敢于碰硬,求真务实,真督实查。敢于摆脱旧的思维定势,对一件事物采取多方位的思考,采取方法多样的督查方法,谋事、干事、成事,树立敢为天下先的理念。 三、在督查工作机制上,把制度的完善作为督查工作创新的根本 为推动决策落实服务、为完善决策服务、为党委领导服务是党委系统督查部门的基本职能。服务水平的高低,与督查工作的规范化、制度化、科学化程序密不可分。特别是在当前,上级各级领导都很重视督查工作,而各个地区的督查

南大人员素质测评第二次作业

作业名称人员素质测评第二次作业出卷人 SA 作业总分100 通过分数60 起止时间2016-11-21 23:19:37至2016-11-21 23:47:06 学员姓名学员成绩98 标准题总分100 标准题得分98 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 首先选取承担组织重要岗位的核心员工作为访谈对象,然后根据关键绩效指标完成的情况来划分优秀绩效者和普通绩效者,最后把对绩效实现有重要影响的素质确认为胜任力,这体现了胜任力模型建模的() A、量身定做原则 B、基于需求原则 C、重点突出原则 D、持续完善原则 学员答案:c 说明: 本题得分:2 题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 在面试中,来自共同的地方、上过同一所学校、有类似的工作经历等,都会让面试官对被面试者形成更好的印象,即使这些方面并没有反映出被面试者有比其他面试者更加突出的工作素质。这种误区是() A、首因效应 B、轻率效应 C、晕论效应 D、偏见 学员答案:d

说明: 本题得分:2 题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 在角色扮演中,被测评者如何应对意外和特殊事件,反应如何,能否稳定情绪,沉着 应对,能否在面对突发事件时,迅速有效的处理问题,这考察的是被测者的() A、理解能力 B、创新思维能力 C、应变能力 D、管理和组织能力 学员答案:c 说明: 本题得分:2 题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 文件筐实验不是封闭性的问题处理,被测评者可以面对同样的任务和工作,仁者见仁,智者见智,积极发挥主观能动性。这体现了文件筐实验的() A、测评情境具有高仿真性 B、测试效度良好而明显 C、测评方式灵活和简单 D、开放性明显 学员答案:d 说明: 本题得分:2 题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 在面试中常出现一些误区。当面试官对面试者的某种特征形成一定的印象后,会根据 此特征印象推断该被面试者其他方面的特征,这指的是()

管理人员素质测评

管理人员素质测评 .1 管理人员素质测评要素构成 .2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司,其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责,并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重,因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。

人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后,确定最后人选,以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成,确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍,测评小组开展座谈会,查阅与销售经理岗位相关的资料,调查分析销售经理的工作职责和规范,为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先,测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法,从各个渠道获得数据,交由测评专家分析并汇总,这样就可以获得相关表格的内容。 其次,汇总所有表格的内容,逐条讨论,合并相似的要素,并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素(如下表所示)。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先,将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类,并着手调查各个要素的相对重要性,以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明:按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分,采用10分制,“1~6分”表示“一般重要”,“6(含)~8分”表示“比较重要”,“8(含)~10分”表示“非常重要”。

人员素质测评理论与方法 一 名词解释

人员素质测评理论与方法一名词解释: 1效度:一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度。 2投射技术测验法:是一种用非结构任务作为刺激材料,通过对被测试者对有关材料的知觉和解释来分析,测定其个性品质倾向的测评方法。 3非结构化面试:是指面试的内容,程序等都没有明确的规定,主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题,根据被试者回答的某一方面进行深入,彻底,多层次的了解。 4评价中心:现代人员素质测评的一种主要形式和人事领域较为特别的一种测评方法。评价中心也是对各级管理人员适用的一种方法。 5测评:即测量和评定,测量是指以量化的方式对人的能力倾向,个性特征进行测评,评定是以定性的方式对人的能力倾向、个性特征进行鉴定和判定。所以测评就是把定性和定量的方法紧密结合在一起,进行测量和评定。 6思维能力:思维能力测评是人对事物的分析、综合、抽象和概括的能力。 7工作生活质量:组织中所有人员的参与感,工作满意感,和精神压力的状况。 8心里测验:实质上是对行为样组的客观和标准化的测量。通俗地说,心理测验就是借助心理量表,对心理特征和行为的典型部分进行测验和描述的一种系统的心理测量程序。 9职务:重要性相当的一组职位的统称。 10心理素质:人的认识过程,情感过程,意志过程的具体特征及人的个性心理特征与个性倾向性的具体特征。 11数字反应能力:运用数学符号进行推理的能力。12职业生涯:一个人在其生活中所经历的一系列职位,职务,或职业的总称。 13气质:一个人表现心理活动的速度,强度,稳定性和指向性等动力方面的特点。它是在生理基础上形成的稳定的心理特征。 14测评指标:也要测评要素,能反映测评对象的测评深度和广度的一系列质量检测点。实质上是用人准则的具体化。 15结构化面试:依照预先确定的内容,程序,分值结构进行面试。 16素质测评:对各类人员的德,能,勤,绩,体等素质,采用定性和定量相结合的方法进行测量与评定。是指测评者采用科学的方法收集被测评者在主要活动领域中的表征信息,针对人员素质测评标准体系作出量值或价值判断的过程,或者从表征信息中引发与推断某些素质特片的过程。 17面试:运用范围广泛,收集信息量大,简便且技巧性很强的素质测评技术。 18专家加权法:聘请与素质测评有关的专家,要求他们各自独立地对测评指标体系加权,然后按每个测评指标进行统计,取其平均值作为权重系数。19情境测验法:指由主试设计一种情境,通过观察应试者与周围社会环境交流所产生的影响及个人在环境的反应来判断其人格特征。20.人员测评:从广义上说,是对社会成员的测评,包括对儿童、学生、军人、工人、农民、干部等所有公民的测评,包括举止相貌、身体、状况、智慧才能、品德素质等与人有关的所有因素的测评。而从狭义上说,人员测评主要是对在职人员素质的测评与绩效的考评。 21.选拔性测评:是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。这是人力资源管理活动中经常要进行的一种素质测评 22.开发性测评:是以开发人员素质为目的的测评。人的素质具有可塑性与潜在性。 23.配置性测评:是人力资源管理中常见的另一种素质测评,它以人事合理配置为目的。24.诊断测评:是那种以服务于了解素质现状或素质开发中的问题为目的素质测评。 25.考核测评:又称坚定性测评,是以鉴定与验证某种素质是否具备程度大小为目的的素质测评。考核性测评经常穿插在选择性测评与配置性测评之中。 26.功用:即素质测评的功能与作用。 27.面试的方法与技巧:是指面试实践中解决某些主要问题与难点问题的技术与方法,它是面试操作经验的积累。 28.面试:是现代人员素质测评中一种非常重要的方法,它有着它测评形式不可代替的特点,是人员素质测评有别于其他领域测评的主要方法。 29.差异情况分析:包括整体差异分析与个体差异分析。整体差异分析有:两极差、平均差、标准差、方差与差异系数等不同形式。频数分布图常见有两种图形:直方图和多边图 30.转换:指主视在问题与问题内容方式上的衔接处理的比较灵活、巧妙、不拘泥于事所规定的问题,而是针对特定的面试目标,在面试目标范围内,根据被试者前面回答中所反映出的有追踪价值的信

做好督查工作的思考

做好督查工作的思考 古今兴盛皆在于实,天下大事必作于细。加强督查是作细、落实工作的有效手段。在2012年集团《发展纲要》中明确指出,集团部室要充分发挥督查督办职能,要定期不定期地对子公司的经营管理工作进行督查。目前部室督查工作得到了加强,督查工作在推动集团决策落实、工作到位、问题解决等方面的重要作用也得以显现。但也存在一些问题,比如督查工作效率还不太高、督查工作方法还有待改善、督查工作机制还有待完善、督查人员素质还有待提高等。近期,我们对目前如何提高改进督查工作方法、督查工作效率、健全督查工作机制和督查队伍建设方面进行了一些思考。 一、督查方法要与时俱进 一是要增强工作的主动性。要根据集团中心工作的进展情况,抓主抓重,对每个时期该抓的工作做到心中有数,需要抓什么就去主动抓。同时,还要积极主动向领导汇报工作思路,争取领导的重视和支持,会起到事半功倍的效果。二是要增强工作深入性。督查工作不能只停留在表面工作上、要深入现场,深入一线,面对面地交流,实打实地督查。特别是在工程项目督查、材料验收督查、项目进展督查等阶段性督查工作中,更要组织人员,集中时间,现场调查,及时汇报,及时处理。三是要增强部门合作性。督查工作不仅仅是督查部门的事,而且相关部门也应重视,要通力配合。

四是要适时延伸督查触角。督查工作要延伸督查触角,要站在正面、侧面看待督查工作,对督查中出现的问题要深层次分析原因,准确进行判断出现问题的本质。五是要明确督查职责到人。对一些时间跨度长、涉及因素多,容易出现反复的疑难工作,要采取明确职责到人的办法,反复抓,抓反复,同时也注意搞好协调,直到真正抓出成效,切实解决实际问题。 二、督查效率要努力提高 一是要敢于碰硬较真。督查工作的作用就是要保证集团决策的落实。督查工作凡是没有抓好的,大多数是工作力度不够、人为的原因,对一些思想上的阻力、行动上的障碍、反面的典型不敢大刀阔斧的加以解决。因此,要提高督查工作效率,就要敢于抓“牛鼻子”,敢于摸“老虎的屁股”,更注重报忧,多反映问题,啃硬骨头。二是要富有针对性。督查工作职责多任务重,如果事无巨细遇事就抓,由于受人力、物力、时间限制,势必事与愿为,且与集团中心工作不合拍,应将督查的重点放在集团的重大决策、重点项目、重点环节上来,放在集团关注的热点、难点问题上来。三是要讲究时效性。任何工作都要讲究时效,而督查工作对时效的要求更为突出,必须以求真、务实、有效的态度,在规定时限内完成督查事项。特别是对重大项目和比较突出的质量问题督查,更要讲究及时、准确,这样既能迅速解决存在问

创新工作思维转变督查方式

创新工作思维转变督查方式 近年来,我们围绕党委中心工作,围绕决策实施中的不落实问题,立足于创新工作思维,从超前思维、攻坚思维、联动思维、整体思维和决策思维入手,努力转变工作方式,强化督查权威,全力做好决策督查工作。 一、立足超前思维,实现督查方式由机械被动型向积极主动型转变。强化超前思维,提高工作的前瞻性和主动性,是督查部门有效发挥决策落实“助推器”作用的前提。我们尝试将督查视角前移,超前站位,主动介入。在市委做出重大决策前,将在督查实践中形成的有关意见、建议进行整理,向市委提出建议。市委十届四次全会召开之前,我们根据督查实践,主动提出抓好项目开发、招商引资、促进对俄经贸战略升级等7项重点工作建议,全部转化为市委决策,纳入全市年度重点工作。在向市委反馈工作落实情况时,针对一些长期性和综合性问题,在调研基础上,积极提出督查建议。如农村劳动力转移、城市周边社区建设、化解乡村债务等反馈报告,我们结合督查调研成果,主动提出建设性意见,市委主要领导多次批示,肯定并采纳了我们的督查意见或建议,促进了相关工作落实。 二、立足攻坚思维,实现督查方式由面面俱到向重点突破转变。党委决策涉及工作的方方面面,抓落实必须善于抓主要矛盾,理清主次,对牵动全局的大事实施重点督查。去年以来黑龙

江省委确定了抓“两风”建设和10项利民行动等大事要事,我们结合佳木斯实际,制订实施方案,进行系统跟踪督查。 2011年初市委全委会召开后,我们一改过去把报告内容项项分解、面面俱到的督查方式,理出了“全党抓经济、重点抓工业、突出抓民营、集中精力抓项目”的督查要点,确定主攻27件事,对推动重点工作快见成效起到了积极作用。针对城市环境卫生突击整治“一阵风”的问题,我们经过调查认为关键在管理,根本在体制,建议通过实施体制改革解决这一老大难问题。市委、市政府采纳我们的建议,成立了“三清公司”即清扫、清运、清掏),使城市环境卫生面貌明显改观。抓大事要有大的决心和魄力,要敢于板起面孔,不讲情面,咬住目标紧追不舍,确保决策事项抓出头、抓到底,在抓落实中树立督查权威。我们在督查化解村级债务等难点问题时,因责任部门认识模糊,落实不力,多次退回重办,直至问题理清、措施到位、工作落实,起到了应有的效果。 三、立足联动思维,实现督查方式由封闭型向开放型转变。决策督查工作中,面对不断变化的新情况、新问题,必须拓宽视野,实行开放式的“大督查”。在工作中,我们尽量减少在办公室打电话、发通知、要情况,凡是能抽出人手的,都坚持走出去现场督查。我市桦川县省级文物重点保护单位“瓦里霍吞古城”遗址遭破坏、驻佳部队大门被进城卖菜农民围堵、民营企业要求公交车改线等比较棘手的督查事项,由于坚持现场督查,听取各方意

人员素质测评第一次作业2017

作业名称人员素质测评第一次作业作业总分100 起止时间2017-10-12至2017-11-9 23:59:00 通过分数60标准题总分100 题号:1 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 阿纳斯塔西把“心理测评”定义为实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。下列关于“心理测评”的表述,哪项不正确() ?A、心理测评是对行为的测量 ?B、心理测评是对多组行为样本的测量 ?C、心理测评是对模拟行为的测量 ?D、心理测评是一种标准化的测评 标准答案:b 说明: 题号:2 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 1879年,德国心理学家()在莱比锡大学设立了世界上第一个心理学实验室,开始了对个体行为差异的研究 ?A、阿弗莱德·比奈 ?B、西奥多·西蒙 ?C、威廉·冯特 ?D、雷蒙特·卡特尔 标准答案:c 说明: 题号:3 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 素质不是个体在某一时间和空间的偶然显现,而是个性经常性和一惯性的行为和特点,这体现素质的() ?A、稳定性 ?B、系统性 ?C、差异性 ?D、基础性 标准答案:a 说明:

题号:4 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 测评可以划分为领导干部测评、中层管理人员测评、一般人员测评等。这种分类的标准是() ?A、按测评内容划分 ?B、按测评客体划分 ?C、按测评结果评分 ?D、按测评目的评分 标准答案:b 说明: 题号:5 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 我们通常使用的智力测验、人格测验、成就测验、能力测验等都采用的测验方法是() ?A、评价量表 ?B、投射测验 ?C、标准化的纸笔测验 ?D、自陈测验 标准答案:c 说明: 题号:6 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 以鉴定或验证测评对象是否具备某种素质或者具备程度大小为目的的素质测评是() ?A、配置性测评 ?B、鉴定性测评 ?C、诊断性测评 ?D、考核性测评 标准答案:d 说明: 题号:7 题型:单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案)本题分数:2 心理测验的历史由来已久。()将“心理测验”一词第一次写入心理学的文献中 ?A、詹姆斯·卡特尔 ?B、弗朗西斯·高尔顿 ?C、阿纳斯塔西

管理人员素质测评题

管理人员素质测评 测评对象:___________ 测评日期:____________ 测试题 一、请选择你认为最佳的答案。在答案序号上打“√”。 1.请公寓的房东粉刷墙壁: A.我们已经住3年了,多少也照顾一下我们吧 B.比起我们付的房租,这点费用真是微不足道 C.我们也帮一部分忙吧 D.最近我有二三个朋友要来做客,他们很想在这里住一段时间,如果欣赏这里也许会住下来呢 E.如果我是你的话,一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子 2.在宴会中想使一个醉鬼安静下来: A.明天一清醒,你会后悔的 B.那边有个漂亮小姐在看呢,安静一点吧,我来介绍介绍 C.你还不知道吗大家都在看你呢 D.安静一点,不要那么大声好不好 E.刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜,可以告诉我一下详情吗 3.你儿子的成绩不及格,他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的,可是你却和他商量要求让你儿子及格: A.可是我的儿子确实是用功的,请给他加点分奖励奖励吧 B.你们的校长是我的老朋友呢 C.是我糊涂,怪我不是,请给他一个发愤图强的机会吧 D.我那位当明星的弟弟最近要来,我给你介绍介绍 E.只要这科让他及格,他就会进人好大学的 4.你正在为一慈善事业募捐,对方却是个吝啬成性的人: A.只要你捐一点钱,我就签一张两倍数目的收据,好让你少付一些所得税 B.我想本地的问题由本地人来共同解决,不要让官方插手进来加税,不知贵意如何 C.请你了解,这是身为市民应尽的义务 D.如果你能捐款,就够给我赏面子 E.这是十分有意义的慈善活动 5.暴徒拿枪顶着你的背,你不想让他抢你的钱: A.你真倒霉,我身上恰好没有带钱包 B.小心点吧,我是空手道三段的高手 C.老天爷,这是我一周来的血汗哪 D.拜托拜托!没有钱叫我怎么回家见老婆呢 E.我的皮夹子在裤子后面的口袋里,尽管拿去吧 6.你比老资格的同事高升了,却需要他的携手合作: A.这份工作只有靠你的协助才能进展 B.上司快要退休了,我接了他的缺后,就升你为科长吧 C.真惭愧,他们把我提升了,其实你才是最合适的一位 D.现在我是上司,今后请听我的命令行事 E.这是你的新机会,可表现你的才能 7.你的儿子想看电视,你却想要他练钢琴:

人员素质测评方案设计

人员素质测评方案设计 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

《人员素质测评实验》课程设计设计题目: QR公司销售人员素质测评方案 姓名:黄登鹏 学号: 192712 班级: 8B1361班 任课教师:任静 时间:2016年11月7日

目录

一、课程设计的背景 QR公司经营业绩一直不错,但是由于企业销售部门人力成本太高,尽管业绩不错,但利润不高,引起投资方不满,你受投资方委托,经过讨论,认为对QR公司的销售部人员进行素质测评,以提出有效的培训方案,来提高部门人员的整体素质,进而改善绩效请用所学知识,设计素质测评方案。 二、考核方案的提出 在接到QR公司委托的任务后,经过讨论和详细的调查,认为对QR公司的销售部人员进行素质测评,以提出有效的培训方案,来提高部门人员的整体素质,所以首先需要明确培训的内容。因为培训应该具有针对性,所以要根据素质测评的结果来确定培训的内容,整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训,同时单个销售人员也有自己独特的素质结构,所以也应针对不同销售人员的素质结构进行针对性的培训。 三、方案的具体实施 (一)笔试 A.专业知识测试 B.职业道德测试 专业知识和职业道德计分方法及评价标准

(二)面试 1.举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。(计划执行力) 2.举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时,你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢?(沟通能力) 3.描述一下你如何能争取到新的客户?(沟通能力) 4.描述一下你如何能维护现有的客户?(沟通能力) 5.你认为你的改进空间在哪里?(判断力) 6.你自己认为哪些指标超越了目标?哪些达到了目标?哪些没有达到目标?(计划执行力) 通过以上问题的测试,考察销售的沟通能力,计划执行力、判断力等方面的素质,根据员工的回答,分别对应能力的不同级别,并赋予不同分数,以测评相应素质的高低。如下表:

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