业务话术范文
业务话术范文
销售员：你好！**先生！（**总、**经理）
客户回：你好！哪位？
销售员：我是立方圆客户经理***！
客户回：有什么事吗？
销售员：（1）是这样的上次在9.8投洽会期间您有到我公司的展位上来，参观我们的木屋别墅，当时我接待过您的，您有印象吗？
（2）是这样的上次我在**办公室（**地方）见过你，还和你互换了名片你还记得吗？
（3）是这样子的***公司的**总（**先生、**经理）介绍的，要我跟你联系。听说你这想要建几栋木屋（凉亭、木别墅等），今天打电话想与您交流。
客户《回上条（1）、（2）》：有点印象
《回上条（3）》：好啊！
销售员：《回上条（1）、（2）》上次咱们也交流蛮久的，那天听您说您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
《回上条（3）》我听***公司的**总（**先生、**经理）介绍说，您那边是想做木屋或其它木制品，现在进展得怎么样了？
客户回：（1）。。。。。。（无实际需求，礼貌交流并结束通话）
客户问：（2）我这边差不多了，我想了解一下你们那边建一栋**平方的木屋（**平方的凉亭要多少钱？
销售员：这要看你的实际情况，是居家还是休闲娱乐或是景观。根据你的使用功能来配制，价格区间很大。所以我们想亲自上门拜访您，详细了解您的要求，才能给你大致的价。
客户问：这样啊，对了你们的木屋（凉亭）寿命是多少年啊？
销售员：我们立方圆按现行国家建筑标准规范设计、制作、验收，设计使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及时修护，木屋可以一直使用下去。即使有些个别部位有损坏，更换、修补都非常方便。
客户问：那你们防腐怎么做呢？
销售员：我们立方圆对需要做防腐的原木进行抽真空后加压浸泡防腐剂，使木材表面孔隙中完全充满，阻断各种霉菌及虫害生长。
客户问：木头很容易招白蚁和虫蛀，你们怎么做？
销售员：我们立方圆所用的防腐剂、阻燃剂等所有药剂都同时具备阻虫、杀虫功能，令白蚁厌烦，还有专门防白蚁药剂，白蚁无法侵入、生存。这块我们都很注重你可以放心！
客户问：木屋我就怕不牢固，闽南这地方台风多啊！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑结构荷载规范》来设计执行，并且我公司获得相关的墙体结构专利也运用木屋的施工方案内。所以我们的木屋可以抗十二级以下的台风！
客户问：木屋是挺好的，就是防火这方面不好。万一不小心着火全烧着了！
销售员：我们立方圆严格按照《建筑设计防火规范》来设计执行，并且采用《国标B1级》防火材料。首先我们的主材经过碳化处理，其次我们的墙体表都刷上防火漆，最后我们木屋的墙体内有加装一层硅酸钙板。有了这三道防火措施，我们的木屋遇到火源会起到阻燃作用。
客户问：那你们立方圆木屋的防湿防潮怎么做？
销售员：我们立方圆承建的木屋直接接触地面的构件底端都加设有隔离防潮层，湿气无法侵入，地板与混凝土基础之间都设有架空层，用以通风干燥。木屋墙体内加夹一层呼吸纸，屋面内铺设一屋防水卷材有效的防潮防水。
客户问：你们的木屋可以承受几级的地震呢？
销售员：我们立方圆建造的木屋抗震设计执行《建筑抗震设计规范》。可以承受8级以下地震。完全可以达到“小震不坏，中震可修，大震不倒”的建筑抗震设防原则。并因木结构本身轻巧、强韧，超大地震中也极少破坏。汶川大地震时，大多数砖房、混凝土框架结构倒塌，传统木架房只会摇晃掉瓦，现代轻型木屋屋顶采用玻纤瓦，更加没有危险。
客户问：你们的木别墅最高可以盖几层？单层层高是几米？
销售员：按我国现行建筑防火规范，木别墅最高三层，这同时也是别墅舒适度最佳层数，更高层数使用舒适度会降低。单层层高3～6米之间，这要结合你的建造与居住要求而定。
客户问：你们有哪些木材品种做别墅的主材？
销售员：我们现在主要采用进口的美国南方松和俄罗斯樟子松，这两主材品质高，且已经被加工成型材价格适中。当然你也可以用菠萝格，但价格会高一些！
客户问：木别墅在施工之前地基要做哪些处理？要打桩吗？地基要多深？要倒水泥平板吗？你们做还是我自己做？
销售员：木别墅在施工之前地基处理最为简便，不需要大基础、深基坑，一般场地清除表层虚土，稍作平整夯实即可。做水泥平板最好，干净整洁，上部结构易安装。水泥地面你完全可以根据我们提供的平面图自己做。如果可以同时按图纸要求做好预埋件更好，这可以节省后期植筋费用以及我们来现场安装的工时；如果你只打好地面混凝土，我们到场可以植筋，也可补齐地锚钢筋，立即进行安装。
客户问：木别墅盖好了以后，多久要做一次养护？做一次费用是多少？谁做？如果我们在外省你们可以上门做养护服务吗，怎么收费？
销售员：木别墅盖好了以后，墙面五年需做一次刷漆养护，屋面防水层需十年做一次检修，如日常居住过程中发现漏水漏、雨需要立即修补。我们公司对承建的木屋、木别墅、凉亭实行终身保修，只按经营成本收取相应的工时费与材料费。遇到省外的客户，我们会配合当地的建筑公司技术人员来实现完成你木别墅的养护工作。具体的养护费用跟据你的建筑面积和墙体、屋面展开面积而定，因此我们会在建造前会给你一份清楚的养护费用明细。
客户问：我自己有宅基地，如果我盖你们这类木结构的房子，政府部门会给我房产证吗？我在盖之前应该向相关部门怎么报备和申请？
销售员：目前我国大部地区村镇自有宅基地都是自主建设，只要符合城乡建设规划，我们的
木屋是符合各建筑规范、标准的正规建筑，不需要额外报批。城市中的木结构建筑与钢筋混凝土建筑一样，只要符合规划法规要求，都可以取得房产证。（并无任何规定限制房屋建筑的材料与能否取得房产证有关）
客户问：你们木别墅生产和安装的周期是多久？
销售员：如果您选定我们公司的标准套型，每一栋工厂备料加工需1～2周，现场安装1～3天。大批量需根据材料储备及生产能力重新估量。如果您需要特殊设计，需另加设计时间，这需要根据您的要求和最终确定方案的时间来定，一般我们会在方案确定后1周完成施工图设计。其后生产安装时间同上。
客户问：你们的木别墅承重柱与地基如何连接？需要五金件做受力稳固吗？
销售员：如果是混凝土基础或混凝土楼板，我们采用钢质地锚螺栓或植筋连接。在要求不破坏原刚性地面（铺石、地砖）的时候，我们可以直接设置木基础。
客户问：你们的木别墅房顶如何做防水防漏？
销售员：我们立方圆木别墅一般都会采用外形美观的大屋盖，有大梁屋架起坡，檩条上钉装一层结构木基板，板上铺一层防水透气布，布上再敷设防水卷材，上铺玻纤瓦或（叠板、琉璃瓦都可以）。
客户问：你们的木别墅墙体有几层？
销售员：我们立方圆木别墅墙体靠墙骨木柱承重，木骨间隙充填保温材料，内贴一层OSB 木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸钙板）；外侧钉贴一层木基板15mm厚+防水透气层。
客户问：你们的木别墅水电怎么布局，在施工之前水电方面我需要做到什么进度？
销售员：业主在我们进场安装之前做好场地的“三通一平”，即现场通水，通电、通车，及平整好场地。与普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、电的相关费用不在建筑费用之中，即需业主承担。业主最好自行完成混凝土基础及地下管网铺设，我公司可以提前提供相关设计图纸。
客户问：你们立方圆的核心技术是什么？获得哪些专利？
销售员：
立方圆的核心技术：
1、成品楼板、墙板按永久性建筑部件，使用年限50年（实际不止）；
2、设计、生产：绿色、环保、节能、无污染，健康宜居；
3、防水、防火、防虫、防潮、保温、隔热、隔声全部达到建筑规范标准；
4、专业公司集中批量生产，节省社会资源，减少浪费，降低加工能耗；
5、可方便地联结其他结构物（如钢筋混凝土或钢结构），用于扩建，加层；
6、安装快捷轻便，上部结构可一～三天内完成组装，可快速无损拆装；
销售员：
获奖及专利
1、LZQB连装墙板结构2012年获国家实用新型专利两项；
2、快装木框架结构在2013年SD国际太阳能建筑十项全能竞赛（全球太阳能建筑的奥林匹克）中荣获建筑技术第五名，能量平衡并列第一名的佳绩。
3、漳州百花村木屋（咖啡馆），两天完成现场安装，其后半年，加拿大木业协会才有一家企
业推出5天快装木屋技术。
客户问：你们立方圆的木别墅无损拆装怎么实现？
销售员：我们立方圆的木别墅由版块化部件组装，组装均采用可逆连接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折装可实现无损化作业！
客户问：上次在展会上你们有提到《立方圆别墅庄园》，这个庄园规划在哪里？什么时间定下？如何购买？
销售员：这个庄圆我们还在运作中，意向在厦门岛外开发建计。现在地皮还在与政府相关部门洽谈中，差不多审批下来了。到时候我们会第一时间通知你过来看我们的庄园规划图，具体的认购办法和金额我们到时候会详细向你讲解！
客户问：你们除了做木屋、木别墅还做什么其它的吗？
销售员：我们立方圆在行业内已经有近10年的口碑了，不只是做木屋别墅，其它的花架、花箱、凉亭、木栈道等木制品我们也都有做，要不如果您下午方便的话，我过去现场勘测一下，顺便交流一下现场的可行性到底有多大，您看怎么样？
客户：。。。。。。（若客户有实际需求的话正常会给个拜访的时间点）
销售员：如果您这边有朋友也有木屋或其它木制品的项目需求，可以介绍一下，还望您的多多支持。谢谢您！
要点：
1.语气一定要通俗，像老朋友，才能拉近电话里彼此的距离。
2.最忌讳照文字资料念的一成不变的语气语速，及书面表达。
3.语言尽量简短干练，重在听客户的实际需求而不是在滔滔不绝的讲。
电话招商话术
电话招商话术 针对传统行业土老板：讲趋势，讲盈利、画饼、结合传统行业现状转型。针对比较懂的客户：讲产品、讲架构、讲现状、讲市场、讲解决方案！ 电销：XX总您好，我是XX公司的招商经理XX，非常感谢您接听我的电话，我们圣欧是专业生产 定制木门的厂家，我们公司在这个月有个免加盟费的招商政策，请问您有意向参与吗？ 客户：有/没有？或客户直接挂掉！ 电销：（答有） 那太好了！我们这个招商力度是非常大的，这是公司为了快速拓展市场做的一次尝试，机会难得希望您不要错过，（签约时我们需要交纳3万元保证金，不过您放心保证金我们会通过您每次拿货一起返还给您），这次的招商政策支持力度非常大，签约后还报销往返路费，您看我现在就帮您登记一下，寄一份资料给您看一下吧！ （答没有） 做不做也没有关系，其实您也可以过来了解一下的，你既然想从事建材行业那您肯定要多考察几家，俗活说货比三家不吃亏！而且我们定制行业最大的优势就是开店0库存，可以缓解经销商的资金压力，而且圣欧管家式帮扶，绝对做到让您开店无忧的！ 客户：如果问价格，按公司产品材质，优势说个价格区间就行！ 1000元左右 客户：那你们招商政策有什么优势吗？ 销售代表：（先简单说些大概，不用说的很清楚，客户问起就可以详谈可以先把QQ、联系地址要 到，快递资料给他） 1、管家式帮扶； 2、0元上样； 3、1:1广告支持； 4、装修补贴； 5、报销往返路费； 6、开业礼包； 7、培训支持 8、0元建店 客户：你们怎么知道我的电话号码的？ 销售代表：是这样的，这一次招商项目也得到了行业相关机构的大力支持，在行业协会的推荐名 单中有您的联系方式，所以我们才与您取得联系的！ 客户：加盟费是多少？ 销售代表：按政策解读！ 客户：我再考虑考虑/过几天再看吧！ （如果客户犹豫，可以自己提出主动拜访的意愿，电话联系，留下客户地址。） 销售代表：要不这样，您给我们留个邮箱或者留个地址，稍后将资料发给您/寄给您，您先看一下，如有这方面意向的话也可以随时找我，我过几天再和您联系， 客户：好的没问题，我的地址是XXXXXXXX。 销售代表：XX总，非常感谢您的接听，我们圣欧木门期待您的光临，祝您生活愉快，阖家幸福， 谢谢！
销售五步法标准话术
销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步：建立亲和力依赖感 一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引) 二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？ 客户回答：1.是的，我来过！ 销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？ 客户回答：2.没来过！ 销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器） 第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。 一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
招商话术及问题汇总
招商话术反对循环 一．电话开场白 1、X总 您好 请问您是XX品牌的代理商对吧， 我是北京https://www.360docs.net/doc/7417073898.html,我靠工业网的XXX 近两年国内电子商务发展迅速， 相信您也应该有所关注， 我们专门打造了一个最适合工业产品销售的工业电商网站 打扰您几分钟 跟您探讨一下是合作的事宜 2、 问：X总，您好，我是北京我靠工业电商网的XXX,请问您现在是否方便说话，答：如方便！ 问：请问您是否关注过我靠工业网站，我靠工业网是我们专业打造一个适合工业产品交易的网站，近两年电子商务发展迅速，相信您也有所关注，请问咱们的产品是否做过网络推广？ 答：如果有！ 问：请问都在哪些网站上做过推广？效果如何？ 答：在XX网上做过推广，效果不好 问：那您觉得效果不好的原因在哪里？（根据客户的回答，紧跟介绍我们的我靠工业网的特点与其它网站的不同和优势卖点）。 二．与客户沟通过程中容易遇到的问题 问题一：首先工业产品客户很少在网上选型，有些技术问题面对面交流都会遗漏.很多客户都不专业，都不懂的如何选型。 答：这点您不用担心，我们的网站开通了专业的视频技术咨询，可实现面对面一对一的技术服务，我们会保证在我们网站上售出的货物能够随时为客户解决技术问题。当然，只要在我们网站上产生了订单，技术肯定就不是大问题了。 问题二：工业产品在网上成交率不高，通常都是通过跑客户，参加展会来拓展业务。 问：您说的没错，这个我明白，但是我们的营销渠道也是需要拓宽的，首先入住我们的工业电商网广告效应这是第一，第二国务院总理李克强在两会上也强调工业互联网+服务，工业品实现网络订购也是势在必行的一个大趋势，早入住，早收益，我靠工业网与其它网站不同，它可以实现在网上选型垂直订购，现在我们
招商话术及流程
甜品作为一个低中高端的产品竞争还是日渐激烈的 接到招商来电应做好以下记录 确认来电要点并记录 对方称呼对方所在地点 从哪里了解到我们公司产品的 想了解什么信息 对方电话号码 话术：一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。把握住这20秒，就有可能用至多一分钟的时间来进行有效开篇。 1. 介绍公司和自己自我介绍：您好！我是负责甜品派对招商销售工作的招商专员，我姓薛，请问您有什么需要？公司介绍：我公司一直致力于对甜品的开发和推广，甜品派对品牌下的甜品系列，产品丰富多样，大部分原料都来自于国外进口，质量保证，口味独特。甜品派对传承百年甜品文化，以港式的传统配方，精益求精的手艺，不断创新的精神，将甜品做到尽善尽美。我们将以良心的品质，优质的服务，给更多的甜品爱好者带来更健康、更美味的甜品 2. 了解客户需求，给予针对性回答。 （1）了解客户情况： 您是从哪里了解到我们产品的？ 您想咨询什么方面的问题？ 您之前是做哪个行业的，主要以什么形式操作？ 您想做的加盟店是那种类型？ 3．主动打电话出去，我将说明打电话的目的 网站您看过了吗？ 发给你的产品资料了解过了吗？ 您和家人商量过了吗？ 您现在是怎么考虑的？ 4. 假如加盟的话，前期投入多少钱； 加盟的投资费用肯定不一样的，因为合作形式不一样嘛！单店加盟前期投资一般在5-20万元，店面规格分柜台店（5-10平米）、窗口店（10-20平米）、标准店(50 -100平米)，包括进货、保证金、设备等 5. 投资太大了；（1）现在投资什么不需要个十万、八万的，投资个小食品店也要十多万元；况且我们做的是港式甜品这种消费人群是中高端的，健康的食品。（2）在我们公司方面的投资也就十万左右，而且我们提供给您不仅仅是产品本身，还有一整套运营的方法与手段，您觉得投资很大吗？ 6. 全国价格统一吗；如何保证； （1）甜品派对实行全国统一招商，全国不分区域、门店大小，一律按总部制定的价格销售产品，交付加盟费用。全国各店统一执行。禁止门店私自调整产品价格或变相降价出售，一经发现，扣除市场保证金，情节严重的取消合作。 （2）严禁网络上销售我们的产品，一经发现查实，直接扣除全部市场保证金，取消代理权及终止合作。 （3）公司将设立市场巡察部，对全国门店进行巡回监督管理。同时鼓励门店互相监督举报，经查证属实，对举报门店进行奖励 以及我们的品牌优势产品优势技术优势
职场话术：向领导提意见的标准范本!
【出处】《东周列国志》第三回 平王曰：“今犬戎逼近镐京，祸且不测，朕欲迁都于洛何如？”太宰咺奏曰：“今宫阙焚毁，营建不易，劳民伤财，百姓嗟怨。西戎乘衅而起，何以御之？迁都于洛，实为至便。”两班文武，俱以犬戎为虑，齐声曰：“太宰之言是也。” 惟司徒卫武公低头长叹。平王曰：“老司徒何独无言？” 武公乃奏曰：“老臣年逾九十，蒙君王不弃老耄，备位六卿。若知而不言，是不忠于君也；若违众而言，是不和于友也。然宁得罪于友，不敢得罪于君。夫镐京左有瑴函，右有陇蜀，披山带河，沃野千里，天下形胜，莫过于此。洛邑虽天下之中，其势平衍，四面受敌之地。所以先王虽并建两都，然宅西京，以振天下之要，留东都以备一时之巡。吾王若弃镐京而迁洛，恐王室自是衰弱矣！” 平王曰：“犬戎侵夺岐、丰，势甚猖獗。且宫阙残毁，无以壮观。朕之东迁，实非得已。” 【解析】如何反对领导的错误想法？给领导提出自己的意见，不是随便表达，直言进谏就行了，要照顾到，领导的权威，同僚的想法，以及别人眼里的个人的动机，而这段材料中，卫武公的发言是标准的话术版本。权谋网具体分析下这段话数的奥妙之处： 一、感恩主上 1、无个人私利 “老臣年逾九十，蒙君王不弃老耄”这句话让人想起，诸葛亮的出师表“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当
世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。”首先表达的的是自己的感恩的心，并非出于个人私利。这个只有把感恩的心提出来，才能避免领导认为他是挑衅权威。 2、其职责所在 “备位六卿。”这个也是点出了自己的职责所在，自己在其位，要谋其政。不能够尸位素餐。诸葛亮同样使用了类似的话术“先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明。”这是出于公心。 有感恩，有公心，这就首先在公私两个方面解除了领导对抗情绪，领导没有了对抗情绪，才能够听进去你说什么。自己并不是在挑衅权威。而是真心的表达意思。 二、动机解释 1、进言理由 “若知而不言，是不忠于君也；若违众而言，是不和于友也。”前面因为有太宰咺的迎合领导的发言，这就必须说这句话，因为如果不这样说，太宰咺就会认为他这是打击别人，显示自己比别人聪明，说出这句话，就是为了表明自己的动机，不是为了自己，而是为了忠心。 2、内心选择 “然宁得罪于友，不敢得罪于君。”把太宰咺定位在朋友，缓解了彼此的对抗。很多人在提出反对意见的时候，很少顾及到其他人的意见，每个人都自认为正确，如果只顾自己的，不顾及同僚的感受，
招商话术
电话营销话术 一、打电话前的准备 1.1心理准备 a.陌生号码电话营销的意向率平均在10%,首先必需做好被拒绝甚至被骂的 心理准备，切勿灰心，不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热情，持之以恒的决心。强大的心理素质是做好电话营销的首要条件。打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口，有利于调整状态和恢复自信. b.在打电话的过程中，我们要把客户当做我们的亲人，就像平时和你周围 的同事朋友打电话一样，带着微笑打电话客户是感觉得到的，SO....我们要时刻保持愉悦的心情。 1.2电话资源： （1）市场人员下市场（扫街） （2）找同行购买 （3）资源交流合作 二、话术的准备：提前想好打电话的说辞及客户反对的应对语句，人手一份， 并背熟，统一口径。 1.群发短信：打电话前，给所有号码先群发一遍活动内容的短信，让陌生 客户有品牌印象。 2.打电话的时间：一般情况下，最佳时间上午8：30－12.00，下午2：00－6.00，必须使用本地手机号或座机号，切忌使用外地号码给陌生客户进行电话营销（用座机号最好），大型活动时，一般要提前15－20天开始打电话。 3.打电话前必须要进行培训（2个小时），一对一的演练，电话资源一定要进行整合和分配（前期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时间，等到了解本地的风土人情及地方人群的消费特点之后才开始打好的资源，一般的时间在2-3天）。 三、电话营销的话术 1.针对陌生客户 喂，你好，我们这边是陕西沃尔斯特医药生物科技有限公司的。今天给你打电话就是我们针对关节，心脑血管和其他方面的进口产品，我们在**时间**地点，举办了大型的展销活动，所以想邀请你参加。有份邀请函送给你，你看明天给你送到你单位还是到你家你方便接受一下？ A.不用了，没时间 大哥，你放心，耽误不了你多久时间，你看明天你在未央区还是在雁塔区，我们这边由专人专车给你送过去！到时候到了会给你打电话，你去一下就好了 B.不需要 像***这些产品你都有了吗？我们的产品都是Canada原装进口的，现在都以
展会电话销售话术(参考)
一、开场篇 会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。 1．突破前台 这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台：
您好，是的，您是哪里？ 销售： 您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台： 这样啊，好的，您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景： 销售： 喂，您好，是某某公司吗？ 前台： 对，您有什么事吗？ 销售： 您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台： 对不起，我们公司对这个不感兴趣。 销售： xx。我姓于，您怎么称呼。 前台： 我姓xx。
招商话术及业务流程
具体话术： 您好，请问是XXX公司吗？ 这里是深圳前海石油化工交易所198会员，专门负责找原油代理机构公司加盟的，您公司目前做的是白银产品吧？在目前大的一个贵金属环境下，有没有想过做深油所的代理？【没有，有】如果说贵公司现在在做贵金属应该考虑下做深圳前海原油交易所的代理，因 为现在绝大多数会员都遇到了产品的瓶颈，公司业绩很难突破，到多寻求新的机会，目前 来说天交所的会员都在拿深圳前海石油化工交易所的牌照，那我们是不是更要为自己的后 期做个规划，对吧；有一点就是，做金融投资公司的产品代理，产品出来的早一定要比别 人先下手就更快一步，因为早期的市场才有的做，晚期的市场做起来肯定没有早期市场好做，就像两三年前做贵金属的，肯定比现在才开始做贵金属的要赚的多，您说是不是？您 有想过为了公司长久的发展做深圳前海石油化工交易所的代理吗？ 产品优势： 【1】深圳前海石油化工交易所的原油相比贵金属，产品稀有属性更为突出，无论在国家，还是国际上特殊性是其他产品没法媲美，国家对行业扶持力度更大，投资者容易接受； 【2】仓息万分之一，手续费单边万分之六，点差6点，相对贵金属而言，也觉有不错的 竞争优势，对代理商而言，也能更好的开发客户； 【3】我们的产品跟其他产品相比，选择性更多一点，有20倍，25倍，33.3倍杠杆，我 们的产品杠杆可以根据客户抗风险的能力去买卖交易，这样可以吸引各种社会阶层的客户； 【4】我们的服务！1.是根据贵公司的需要性，我们会给到您最好的服务；2.我们会给到您在行业中，业绩做的排名最好的公司里面的经营流程方案的建议，我们的原则性是大家合 作供求财富，因为您们赚钱我们才有赚，我们能长期合作一起赚钱才是我们的目的；3.若 贵公司需要业务，或者产品方面的培训，我们这边可派专业的老师为贵公司提供免费培训； 4.我们服务的宗旨是根据您公司的需要性，我们会协助您在短时间内把您公司的业绩做强，做大，直到您公司的业绩做起来为主； 5.目前西南地区很多地方都有我们的分支机构，很 多以前贵金属做不好的机构公司，跟着我公司的直到经营流程方案与建议，人性化的帮助，现在业绩都比之前贵金属高很多，因为，我们产品的优势，和拥有目前在原油行业最好的 公司经营流程与管理方案。 深圳前海原油石油化工交易所平台优势： 1.我们做为深圳前海石油化工交易所的西南总代理，我们公司从上到下都是希望尽快开展业务，比任何人都着急。但是交易所是国资委，它有自己的办事程序。 2.国家商务部从2014年1月1日起打击非法小平台，所以非法的、黑平台和小平台是重 点打击对象，贵金属行业都伤透了投资者的心，所以要合作就要与我们这样，新兴国家大
电话销售招商话术
电话招商话术 电销：XX总您好，我是XX公司的招商经理XX，非常感谢您接听我的电话，我们圣欧是专业生产定制木门的厂家，我们公司在这个月有个免加盟费的招商政策，请问您有意向参与吗？ 客户：有/没有？或客户直接挂掉！ 电销：（答有） 那太好了！我们这个招商力度是非常大的，这是公司为了快速拓展市场做的一次尝试， 机会难得希望您不要错过，（签约时我们需要交纳3万元保证金，不过您放心保证金 我们会通过您每次拿货一起返还给您），这次的招商政策支持力度非常大，签约后还 报销往返路费，您看我现在就帮您登记一下，寄一份资料给您看一下吧！ （答没有） 做不做也没有关系，其实您也可以过来了解一下的，你既然想从事建材行业那您肯定 要多考察几家，俗活说货比三家不吃亏！而且我们定制行业最大的优势就是开店0库存， 可以缓解经销商的资金压力，而且圣欧管家式帮扶，绝对做到让您开店无忧的！ 客户：如果问价格，按公司产品材质，优势说个价格区间就行！ 1000元左右 客户：那你们招商政策有什么优势吗？ 销售代表：（先简单说些大概，不用说的很清楚，客户问起就可以详谈可以先把QQ、联系地址要到，快递资料给他） 1、管家式帮扶； 2、0元上样； 3、1:1广告支持； 4、装修补贴； 5、报销往返路费； 6、开业礼包； 7、培训支持 8、0元建店 客户：你们怎么知道我的电话号码的？ 销售代表：是这样的，这一次招商项目也得到了行业相关机构的大力支持，在行业协会的推荐名单中有您的联系方式，所以我们才与您取得联系的！ 客户：加盟费是多少？ 销售代表：按政策解读！ 客户：我再考虑考虑/过几天再看吧！ （如果客户犹豫，可以自己提出主动拜访的意愿，电话联系，留下客户地址。） 销售代表：要不这样，您给我们留个邮箱或者留个地址，稍后将资料发给您/寄给您，您先看一下，如有这方面意向的话也可以随时找我，我过几天再和您联系， 客户：好的没问题，我的地址是XXXXXXXX。 销售代表：XX总，非常感谢您的接听，我们圣欧木门期待您的光临，祝您生活愉快，阖家幸福，谢谢！
招商话术
招商话术思路： 第一：开场白 内容重点：１我是谁（歌奔介绍） ２打电话的目的（招商） 第二：话天地 内容重点：1、目标商家的市场销售状况 2、目标商家的电子商务情况 第三：挖需求 内容重点：1、目标商家现在有没有做电商 2、电商的销量如何 3、现在有没有想开辟新的电商渠道 第四：抛卖点（重点） 内容重点：我们平台能给商家带来什么好处 （平台特色+平台优势+优惠政策） 第五：试缔结 内容重点：1、对我们平台感不感兴趣 2、现在考虑加盟我们平台吗 第六：解决争议 内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商 家的问题，不能答非所问。（重点：直销模式、费 用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等 等）
第七：上促销 内容重点：平台营销模式、广告推广、购买广告位、其他增值 服务等等 第八：促成交 内容重点：用肯定的语气邀请商家入驻。 B：商家A：招商人员 第一：开场白 A：您好，请问是王先生/XX公司负责人吗？ B：您好，我是。 A：我是美中集团歌奔e城的招商经理某某，我这边有个项目想与您洽谈下，不知道现在是否方便？ B：好的，你是哪里/你们是做什么的？ A：我们歌奔e城是一家大型的3D综合性网络购物服务平台，现在面向全国招商，非常期待你们公司能够入驻！ 第二：话天地 B：我怎么没听说过你们这个平台？平台什么时候上线的？ A：我们平台的宣传推广刚启动，现在面向全国招商，平台已筹备了两年时间，总投资6个亿，将在11月6号上线。 B：天猫、京东的广告那么多，你们公司在哪里做广告呀？ A：企业的广告是根据企业当时的发展状况分阶段性投放的，不同的发展阶段广告投放的力度以及方式是不同的，目前我歌奔公司确实很少在大型公共传媒平台上做广告，我们前期主要是通过网络广告和专业杂志以及部分地区的平面广告，我们歌奔更加注重的是我们平台内的品牌广告，我们美中就是做电视购物的，与中国教育一台、河南卫视、江西卫视等众多卫视都有广泛的合作，后期会有大量的电视媒体、网络媒体广告投放的，媒体资源这方面你也可以完全放心。 B：你们所谓的3D商城，是怎样的效果？ A：我们平台会把平台打造成一个全新的3D网络虚拟城市，将以购物街区和商城的形式来展示品牌商家的店铺形象，并让顾客身临其境地享受逛街、购物、聊天、互动娱乐、游戏等乐趣！ B：你们公司在哪里？ A：我们歌奔网总部设立在湖南长沙，现在北京等地设有分公司。 B：我们可以去你们公司做考查吗？
招商话术
招商话术 我们这里是小地方，做你们这个好做嘛？ 省会城市和地级市，竞争日益激烈、营销费用不断增高，利润空间被不断压缩，金山乱采乱挖的最终结果就是每家的钱袋都在不断缩小，大家都不赚钱，而县级市场的竞争对手少，竞争并不激烈。因此比大城市更加容易成功。您现在准备经营的城市是哪里呢？ 你们产品品种有些什么东西？ 我们的产品含盖有毛巾，袜子，浴衣，婴幼，家居服，内衣，美体功能性生态面料产品。品种比较齐全，特别适合人群聚居区域开店的。那您现在已经有店铺了嘛？ 我如果开店的话开在什么地方比较好？ 我们的这些商品，本来就是人们经常更换淘汰的生活必需品。如果资金允许的话您可以在床上用品店，婴童用品专卖店，大型小区出入口，这些店铺附近选择铺面。如果考虑资金以及生活环境因素您可以选择聚居小区的辅干道。所以在了解这些的时候，您最好告诉我们招商经理您准备投资额度，这样他们才能够给出准确的意见哦。 现在加盟你们装修可以补贴吗？ 公司前期招商装修补贴活动已经结束了，如果您速度来得急的话。我可以修改您的联系时间，看能不能帮您争取上次招商活动的5000的一个补贴。 你们的价位大概是什么样子？ 我们产品主要是以专卖店以及商场进行销售，在同一平台我们的价格非常具有优势。经营好坏还得看怎么样经营是吧，不知道您是全职经营还是请人管理啊？ 你们价格具体是多少？ 我们的产品以低毛利产品（促销品）占总量的15%左右，价格从2元~20不等，主要要看是毛巾还是袜子还是家居服。因为产品本身价值就不一样的。主力销售产品55%左右，价格在8元~100多的样子。高端30%左右价格在15~300元之间。 我们这里有店铺吗？ 我们品牌启动时间并不长，大都经营不到半年时间。能够给您介绍经营业绩情况的客户并不多。但我可以介绍一个县级市加盟不久的客户给你。您可以了解个前期大概情况您看怎么样？ 你们有加盟商，经销商，代理商3个标准，我怎么理解？ 经销商,就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人.这个就是经销商.经销商具有独立的经营机构，拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务），获得经营利润，多品种经营，经营活动过程不受或很少受供货商限制，与供货商责权对等。 他的拿货折扣是最优惠的，同样他承担的风险也是3种销售模式里面最高的。一般没有销售返利，按零售价3.5折供货的。 加盟商是指在连锁加盟的模式下,接受总部的品牌与技术指导的经营方式。加盟商只需缴纳一定比例的管理费用和首期加盟费，就可以享受到一切总部成功的资源，总部完美复制以保证加盟商的利润。 他的拿货折扣也是比较优惠的，同样他承担的经营风险也是比较适中。按零售价4.0折供货。有销售业绩返利，按销售指标以及城市规模情况设定销售指标。然后根据销售完成比例获取销售返利。 代理商（Agents）是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自
招商常见的60个问答话术(1)
1、贵早教机构是什么时间成立的？ 回答：普乐谷之家国际早教中心成立于2010年7月，有着丰富的市场运营经验。 2、商标是否已注册？ 答：普乐谷之家商标以及字体，已注册了。 3、你们中心现在总共有多少个学员？ 答： 4、你说早教中心那么好，自己为什么不开分中心？ 答： 5、加盟你们中心一定能够赚钱吗？ 答：我们会将公司多年成功的模式复制给您，全程保姆式指导让您轻松、无忧成功创业市场是检验成功的标准，您最好到我们目前经营的店面进行实地考察，会给您最好的答案。 6、贵早教机构的经营模式与其他早教机构有何不同？ 答：是全国首创0~6岁完整早期教育的专业机构，是国内唯一一家亲子园和幼儿园良好互动的连锁发展机构。红黄蓝独特的经营模式，为中国家庭提供专业、完整、高品质的家庭教育解决方案，培养健康、自信、有竞争力的儿童；为红黄蓝加盟者提供长远的发展空间。（公司有） 7、你们早教机构人员配置？ 答：中心的职能划分主要包括中心总监、课程老师、课程顾问、前台接待及保育员等岗位，人数从12-20人不等，具体人数会根据门店规模以及地区差异有所区别，详情可来电咨询总部相关工作人员。 8、公司负责招聘吗？ 答：中心的员工（操作员）由您自己招聘。公司负责技术培训，我们的员工技术培训室全免费的。根据店面的实际情况和所处的地理位置不同，所需员工的人数也不同而定的。9、总部提供的培训都是免费的吗？ 答：总部提供的培训可以分为免费的主动型和收费的被动型。一般情况下，总部提供的主动型培训可以满足中心的基本运营需要，这类培训本身免费，但是参加培训所产生的食宿、交通等其他费用由加盟商承担。若加盟商需要申请计划之外的培训支持，总部则会依照合同条款和培训成本酌情收取一定费用。 10、园所选址方面应该注意哪些问题？ 答：首先要求在三层以下，这是出于消防的要求，消防法规明确规定儿童游乐场所要求在正一层和正三层之间。虽然很多盟商通过自己在当地的关系可以突破这一限制，我们也不赞成您选择过分高的楼层。此外，层高要求为三米以上、框架结构。红黄蓝亲子园要求每间教室面积大于四十平米，也就是要求柱间距一般在七米以上。 11、贵早教机构的早教课程的收费标准？ 答：我们属于中高端定位品牌，将遵循同城同价的原则进行定价，详细收费标准将由总部协助中心市场专员对具体市场进行调研后制定，详情可来电咨询总部相关工作人员。12、普乐谷之家早教中心是一家什么机构？ 答：普乐谷之家国际早教中心是 13、对加盟中心有没有区域保护？ 答：有，本中心总部对每家加盟中心都有一定范围的区域保护。 14、如果我所在的城市已经有了普乐谷之家，我可不可以再加盟，应该如何去做？ 答：我们对于早教中心有具体的区域保护政策，如您的加盟申请获得通过，我公司将非常乐意提供进一步的资料。 15、我有权利发展下级代理商吗？
(完整版)电话销售话术汇总
电话销售话术纲要 一、陌生拜访 1.如何绕过前台？前台说要实名转接？绕前台，还有总办秘书，秘书经常称负责人不在，还不告 诉手机号码 （一）绕前台： 直接了当 您好，我这边是金蝶公司李总，您帮我转给贵公司财务部/人力资源部/信息部，谢谢！【在跟前台沟通中可以用简洁，富有沧桑的声音跟前台沟通，让对方通过你的声音错误的认为你的身份。】发票纠纷 您好！你们公司怎么回事情？上次你们财务部老王答应给我的发票怎么还没有寄到，已经严重影响到我们公司报销报税流程。 同盟伙伴 您好，我这边是用友/sap/**公司的，现在想做一个老客户信息化调查，帮我转到信息部/财务部，谢谢！ 从上而下 我是国资委办公厅/财政局的，事情严重性你是知道的！告诉我，你叫什么名字，工号多少？高端论坛、会议 您好，我这边是中国软件高峰信息论坛，不知贵单位*总演讲稿写好没有？ 乱点鸳鸯谱： 您好，请帮我转接贵公司IT部张先生/李/王----- 默认方式： 我们公司市场部门接到你们公司的咨询电话，安排我这边跟你们公司的人进行一个简单的沟通，麻烦帮我转一下信息部/负责信息化这块的人员。 帮我转下信息部。（什么事情）你们公司不是在用我们金蝶的产品嘛，我帮你们解决下问题。【默认他们公司有模块用的是我们金蝶的，要知道前台很多细的东西不知道的，这样让他们转信息部是很容易的。】 小姐，*总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 同理心： “我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事
客服部规范用语标准话术
呼叫中心话术整理汇总 目录 客服中心规范用语标准话术 (3) 1.开头语 (3) 2.结束语 (4) 3在线查询用语 (5) 4.三方通话转接 (6) 5.电话无法听清的应答规范 (7) 6.骚扰电话 (8) 试试这样说 (11) 投诉应对话术 (12) 如何说不 (13) 部分业务话术汇总 (14)
敏感问题话术汇总 (15) 1.新闻媒体采访 (16) 2.威胁客服的对应话术 (18) 客服中心规范用语标准话术 1.开头语 要求声音清晰、悦耳、吐字清脆的报出服务名，给对方留下好的印象 a. 呼入电话：
平时：您好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您 元旦：新年好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间） 春节：新春好，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间年初一至初八） 元宵：元宵节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间元宵节当天） 五一：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间） 中秋：中秋节快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间中秋当天） 国庆：节日快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间） 圣诞：圣诞快乐，创赢易贷客服热线，工号**，请问有什么可以帮您（执行期间） b. 呼出电话： 平时：您好，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗
元旦：新年乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间） 春节：新春好，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间年初一至初八） 元宵：元宵节快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间元宵节当天） 五一：节日快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间） 中秋：中秋节快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间中秋当天） 国庆：节日快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间） 圣诞：圣诞快乐，我是安徽创赢易贷客服，请问**先生/小姐在吗（执行期间） 2. 结束语 回答完客户的问题，准备结束电话时： 口径： a. ×先生/小姐，请问还有什么其他可以帮您的
招商话术
招商话术 一、招商介绍的切入点：1、是区别于传统商业的，国家大力倡导的“互联网+”新兴产业，邯郸乃至华北地区首家实体店与网店相结合的商业综合体。入驻广澳商都实现了实体店和网店销售同步。 2、引领“免费消费”潮流，通俗讲“一百可当一百五花”，这种模式会对现有市场产生强大冲击，就像淘宝对市场的冲击一样，所有传统经营的商户都受到影响，早介入就会早受益。 二、保证金太高，资金压力大。 答：我们想做生意，肯定是需要投资的，不是吗“××”老板、“××”经理，您的钱存到银行按三年期利率最高的邯郸银行、邢台银行等地方银行也只有一年4%的收益率，1万元一年只有400块钱的利息，这对您来说能有多少收益呢？如果您投入到我们这儿，那可能一年有50%的收益呢。同类商场的租金一般都在100元/月/平方米，一年就1200元，三年就是3600元，您如果交了租金可是一分钱都退不了哦。 四、对入场后能否盈利有疑虑。 答：1、我们商场是邯郸东部地区第一家商业综合体，经营面积最大、经营品类最全、经营模式最新、消费体验最优、可辐射曲周、鸡泽、肥乡、邱县、广平东部五县的200多万人口，有着巨大的市场，没有同行的竞争，盈利前景是非常好的。 五、其它优势 1、邯郸东部最大商业综合体——总体量7万多平方米 2、经营成本最低——零租金政策，经营成本仅有同类商场的四分之一
3、经营模式最新——邯郸首家“020”互联网商业综合体 4、消费体验最优——吃、喝、玩、乐、购于一体 六、招商谈判过程中注意事项： 1、对非实物商品销售的商户，可以不要求参加“买一送一”活动，相应的不扣促销费扣点；或可谈“买五送一”，相应降低扣点，可扣3个点。 2、对实物商品销售的大商户，也可在“买送”及扣点上灵活谈判。比如：买“三送一”，扣点相应为4个点。 3、先期摸清商户可承受保证金的能力，相应鼓励其先试做合适面积的店铺。 4、谈判时要讲普通话，语速要慢，语调要轻，多诱导商户讲，弄清商户的真实想法，解释清疑虑，有针对性得解答。
十种有效的电话销售话术
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
主持操作规范和话术
主持流程和话术 开场话术及注意事项 培训流程：开场前1分钟，提醒学员入场 背景音乐：踏浪 参考话术： 各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！ 培训流程：培训开始前10秒 背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐） 注意事项：当数到“……三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。 参考话术： 各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七……三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！ 培训流程：主持人上场 背景音乐：眉飞色舞 注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。 参考话术： 谢谢DJ，有请全体就坐。 首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！ （推荐学员回应：“好，非常好，Yes！”/“祖国好，Yes！”等等） 让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！ （或：我们的状态是不是可以更好一点呢让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的……）谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。（停顿，鞠躬敬礼）培训流程：空杯心态及引入课程 参考话术： 在日本有“推销之神”之称的原一平，在谈到自己的成长时说，自己所以能够成功，关键来自年轻时一次失败的经历。 在遭遇那次经历前，他的业绩一直在同事中名列前茅。再刁难的客户，只有他出马，几个回合就能解决。同事们都崇拜他，领导也都看好他。在成绩和赞扬面前，他有点飘飘然，觉得自己很了不起，可以把任何东西卖给任何人。 有一天，他经过一间寺庙，于是突发奇想：向和尚推销保险！
招商谈判技巧沟通话术与技巧
招商谈判技巧——沟通话术与技巧 招商谈判技巧系列一－－一问一答摸清客户的投资冲动角色定位阶段的沟通是否到位，就看你是否能用这句话进行阐 述：什么人因为什么原因准备在什么时间什么地方花多少钱做什么事情怎么做。 成功的招商谈判，取决于很多要素，品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判细节、谈判心态、语言技巧等等,然而，出乎我意料的是：不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误，表现平淡、细节失礼，都为招商谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号，这其中还不乏一些知名品牌。 通常，我们将招商谈判分为五步，见图1。角色定位是通过直接和间接的问话，收集信息，将客户进行定位的过程。 【案例1】 我陪同客户到一家玩具连锁公司，我们走进公司接待门厅，前台马上接待了我们。 前台：您好。 客户：您好，我们想咨询一下你们的项目。 前台：好的，为了让您有一个基本的认识，我先带您看看我们的产品。 前台带我们到展示厅，开始依照顺序介绍他们的产品。 前台：这是我们的魔术系列，这是我们的整蛊玩具系列… …
我们跟着前台把全部产品看了一圈，然后由前台带到接待室。 前台：你们稍等，我马上请我们的招商经理过来。 2分钟后，招商经理过来了。 经理：你们刚才看过我们的产品，感觉怎么样？ 客户：还可以。 经理：你们了解我们加盟政策吗？ 客户：不是很了解，今天就是过来咨询的。 经理：好的，我先介绍一下我们的项目和政策，我们是… …我们有三个级别的加盟方案……您看您还有什么疑问没有呢？ 客户：哦，那我们加盟哪种比较合适呢？ 经理：每一种都可以，你们可以根据你们自己的投资计划去选择。 客户：哦，那你们有什么优势呢？ 经理：我们优势很多，我们的品牌优势……我们的产品优势……技术优势…… 客户：嗯，听起来不错，我们回去再商量商量，有疑问我们再电话联系吧。 经理：好的。 10分钟的产品介绍和5分钟的基本沟通之后，客户离开了这家企业。我知道，这家企业与这个客户基本就擦肩而过了，尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错，装修得很好，员工也很有礼貌。 分析：招商人员介绍了他们的产品，也讲明了招商政策，阐述了产品优势，看上去所有该向用户讲解的都说了，为什么还是失败呢？ 关键在于：该招商经理并没有找到客户的需求点，激起客户的投资欲望。
广告电话销售话术
《钢铁时代》电话营销话术脚本 一、过前台 业务员：您好！我是报春旗下《钢铁时代》杂志社的****，请问您现在讲电话方便吗？想找一下你们负责宣传或广告的同事，请帮我转一下他，好吗？ 1、情况一： 前台：你有什么事情么？ 业务员：哦！和他探讨一下有关企业钢铁信息与公司宣传解决方案，因为你们是我们比较重要的客户，所以一定要找到他。 2、情况二： 前台：他不在！ 业务员：哦~！那请问他怎么称呼呢？（问到姓名下次再找） 3、情况三：电话转进去了 业务员：您好**经理么，我是报春旗下《钢铁时代》杂志社某某，请问您现在讲电话方便吗？是这样的，今天打电话的目的是想和您分享一下，报春旗下《钢铁时代》这本杂志，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。 4、情况四： 前台：多少钱？ 业务员：请问价格是您惟一考虑的因素吗？您了解报春的这款产品吗？ 我们专门为钢铁及周边行业做了很多宣传推广的成功案例，我想找你们专门负责企划的负责人，麻烦您转接一下，谢谢！ 二、与负责客户沟通 1、业务员：你好! 报春《钢铁时代》杂志客户服务中心。 客户：你好! 2、业务员：我看到你们的大幅广告，你们的业务是面向全国还是周边省市呢? 客户：面向全国! 3、业务员：那你们现在广告效果好不好? 客户：还可以吧. 4、业务员：那你们有没有考虑过做一下杂志广告呢?这是一个性价比很高的广告媒体呀! 客户：暂时没有! 5、业务员：我先简单为你介绍一下《钢铁时代》杂志吧，《钢铁时代》是目前钢铁及周边行业最具影响力的资讯性杂志，企业会员已超够50000余家。让您的企业快速扩大业务关系，同时可以大大降低企业成本。 客户：《钢铁时代》杂志 6、业务员：对，现在很多钢铁及周边企业在《钢铁时代》上投放了广告，每期有超过50000多家企业高层阅读，报春《钢铁时代》是国内第一门行业杂志，效果非常好的。 你们只要提供企业的业务资料就行了，我们就能为你设计刊登。 同时，您在《钢铁时代》刊登广告就可以获得一年12期价值456元的《钢铁时代》杂志的赠阅。 三、异议处理