社区运营
社区O2O产品运营方案
一、市场调研分析报告
a)市场分析及产品分析
据CNNIC最新统计：截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。与2006年末相比，新增网民2500万。虽然增长迅速，但普及率仍然偏低，只有12.3%，低于全球17.6%的平均水平，与互联网较发达国家美日韩等相比差距更大。在各种接入方式中，宽带网民数达到1.22亿；以手机为终端的无线接入网民数达到4430万。中国网民中性别差异逐渐缩小，女性以45.1%的比重上升到历史新高点。网民年龄结构发展不均衡，表现出极强的年轻化特征，25岁以下网民比例已经超出半数（51.2%），30岁及以下的网民比例甚至超过了7成（70.6%）。中国网民中，大专及以上学历超过四成（43.9%），仍然表现出较强的高学历特征，但是与历年相比，已经表现出明显的平民化趋势。网民中学生比重很大，达1/3强（36.7%），绝对数量接近6000万。这一点与中国互联网用户的年轻化特点形成相互印证。农村互联网发展程度与城镇差异巨大，城镇居民互联网普及率达到21.6%，农村互联网普及率却只有5.1%；但是较2006年底，农村互联网用户规模增长51%，增速超过城镇。
随着互联网的发展以及人们对互联网的接受程度，网络已经较为深入地进入到人们日常生活的衣食住行当中，从京东淘宝再到宅急送凡客成品，互联网运营商也都意识到“网络服务生活”的理念将会是互联网未来的发展趋势，纵观世界互联网发展，从web1.0到现如今的WEB3.0互联网发展逐渐从一个阅读平台发展为一个交互、便捷、智能的集合网络而未来的“物联网”也是以“网络服务生活”的理念而生。
万人会生活服务社区，主要是通过线上带动线下的O2O模式为运营主体，通过带动社区
居民进行线上参与、互动、消费从而拉动周边商家以及缓解物业关系，万人会的出现更像是一个智能化的大型网络服务平台，将业主、物业、商家从中进行良性串联，而且万人会模式的出现也将率先创造出一种精确化人群定向广告营销体系，在这当中业主只需要浏览对自己有帮助的信息就可以达到商家广告信息的精确传播，同时，通过使用万人会也会提升业主对该社区的生活满意度指数，所以万人会的出现将会成为一种新的符合国家发展的一项多赢新互联网载体。
b)产品分析及运营规划
万人会社区的出现更多的则是希望通过更好的服务于业主、商家、物业从中产生盈利，所以在社区功能方面必须要以客户体验为主题，通过完整的规划使得目标客户的三个角色从中进行良好的串联，除此之外呢，更重要的是业主使用的感觉以及能否让万人会穿插到他的生活中的每一个角落。以下几点是我个人认为社区运营的几个关键点。
【信息】各大门户网站的发展与信息绝对脱不了关系，互联网自己就是一个信息整合平台，阅读者们相比传统纸媒的大范围阅读更希望通过互联网的及时性以及便捷性从而对自己感兴趣的新闻、信息进行浏览，纵观各大门户网站我们不难发现，地方新闻这一板块占很多门户网站较为醒目的位置，由此看出网民们除了部分国家、国际新闻信息的浏览对身边发生的事情也尤为关注，万人会的出现意味着一个更加精确地网络媒体的出现，除了国家、当地的新闻外，我个人认为还可通过“人人贡献，人人阅读”的分享阅读模式进行信息的添加。
【线下活动】足球、篮球、健身、郊游、K歌、吃饭等一系列的活动已经成为现在人们通过互联网拓展自己交际圈以及增加生活趣味性的主要活动，从而大量的兴趣QQ群、贴吧功能就可看出，但是由于通过这些渠道人群定位较杂而且并不能非常有效的组织成功，而万人会生活服务社区则可通过自己的目标特点进行组织，从而对居民创造更大的生活娱乐性以
及价值。
【商业服务】这方面如果想加以完善前期需要克服大量的难度，通过对周边各种类型商家进行良好串联，给居民提供线上支付送货到家的服务是我们万人会的最终目标，但前期商家对互联网的认可度以及是否会专门腾出人力资源进行送货上门将会是我们需要克服的最大难题。
【互动性】一个好的网络社区的搭建必须要符合：互动、趣味、定位等几个面缺一不可，前期可以通过在线水军的方式增加网站论坛的互动性，待技术较为成熟可以通过自主开发APP将便捷交流进行放大。
【实用性】一个大型的居民黄页网站将会对居民的日常生活带来非常大的帮助，周边学校、饭店、干洗店、买菜的、出租车、服装店、美容店等日常生活需求信息的价格、品质等内容对消费者日常生活是非常重要的，如何全面的录入这些信息将会是消费者选择我们网站差异化的重点
二、网站需求
O2O生活服务社区是以O2O为运营模式的大型生活服务社区，网站主要设计理念是以客户体验为主，网站页面需要包含：首页、社区主页、店铺主页、编辑页面、论坛主页以及各个板块列表页与内容页，其首页板块需要简单、直观较容易上手，消费者可以简单直观的通过导航、二级导航栏以及网站地图等功能找到自己的需求信息，网站功能上面则要求较为复杂主要包括：
1、会员注册系统：需要提供会员注册邮箱、电话（可以选择性设置短信验证）以及各项基本信息，会员注册系统主要分业主、物业以及商家两种类型。
2、会员成长系统及积分规则：设置会员虚拟货币与资金兑换的比例以及根据普通会员等级与管理员会员（代理）所享受的权利，参照天猫会员体系对高级别会员优惠力度给予支
持。
3、在线支付系统：消费者进行在线交易、网络订餐、虚拟货币交易等功能。
4、在线编辑功能：独立各个权限后台功能，根据会员体系设置后台功能实现，编辑器方面要求可以实现与WORD同步的功能。
5、商家店铺系统：独立后台页面类似淘宝商家管理页面。
6、物业管理系统：需要实名制进行认证，可以进行小区公告添加等内容。
7、社区代理（村长）：独立社区管理系统。
【网站架构图】
网站运营主要以提高客户体验度为基础，简化网络操作，降低对于商贩进入社区操作商业板块的的难度。
【网站设计原型图】
三、企业组织架构图及人员配置
【组织架构】
【岗位职责及人员配置】
【项目运营经理】
1、全面负责项目整体运营工作，确保项目目标实现，根据总经理的指示制定，制
定项目运营目标并严格把握项目运营进度确保项目运营进度。
2、组织项目团队，并根据项目内容开展工作，对项目内人员的考勤、绩效、工作
进度、人员奖惩、方案实施、运营规划进行合理安排。
3、对项目结果负责，需要按时保质的完成项目阶段性任务并将项目结果汇报与总
经理。
4、负责项目推广运营工作，并合理化安排项目人事、广告运营成本控制工作。
【网络推广主管】
1、组织部门内人员开展seo、文章撰写、内容采集、网络渠道开拓管理等工作。
2、根据项目经理指示制定阶段性网络营销目标，并对网络营销实施进度负责。
3、建立完善部门工作管理制度，明确各个岗位制定，并定期开展培训计划
4、负责网络媒体的开拓与管理。
5、负责协助企划部与商务部完成其他工作
【企划主管】
1、制定全年线上、线下活动推广策略，并对针对政策、节日等特殊事件做出合理
化建议，执行公司外部推广企划工作并对结果进行全程跟踪评估；
2、负责公司内营销工作开展，包括：企业文化的制定、企业内部宣传品制作印刷
以及村长培训资料的制作；
3、负责企业外营销工作开展，包括：企业宣传品制作、新闻撰写、户外媒体渠道
等工作；
4、负责整理、维护、评估媒介渠道与关系，做出合理化分析并根据公司需求进行
汇总；
5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；
6、定期组织策划公司村长、业主会议营销，并全程安排会议内容。
7、负责协助其他部门开展工作
【市场商务部经理】
1、根据公司整体规划，制定年度代理销售推广计划以及目标，并组织部门人员开
展工作。
2、负责拓展、维护、开发太原各大小区、物业合作关系并建档管理保存。
3、负责协助企划部拓展商业渠道，对太原市知名会议、活动等主办方进行跟进与
媒介公关。
4、定期对部门人员进行考核以及培训，提升人员工作能力与工作效率。
注：各部门人员岗位职责由部门负责人统一制定
四、盈利模式
万人会生活服务社区盈利模式主要以交易佣金、店铺管理、在线直销、网络广告、专题广告以及以社区服务辐射到周边的商业广告为主。
1、网站广告，这是最基本的一点，对网站广告位进行出售，由于本站二级独立页面较多所以成交广告位空间也较大，只要网站流量稳定，社区有一定的固定使用人群，出售广告位就较为容易。
2、专题广告，就是在网站上推出专题广告服务，以全屏的形式弹出，N秒后自动关闭（像新浪网的全屏广告一样），反正是要有最抢眼的效果。例如可以弄个“今日推荐”，每天换一个客户或广告。
3、产品直销
3、对自由产品线上以及线下的直接销售。
4、网上购物，交易佣金，通过惠超市等服务成功下单后进行佣金收取。
5、购物卡，这是一个新项目，可以在网上购物的基础上开展，即推出一种购物卡，顾客购买了此购物卡以后，凭卡可以享受在网上购物打折的优惠，打折范围包括门户网上的所有商品。卡的售价为100元或以下，有效期为一年或多年，可以为在网下销售的实物卡，也可以是在网上销售的虚拟卡（即只需将卡号和密码销售出去）。
此项目在网上开展后，还可以考虑向网上拓展打折范围，增强卡的作用功能。可以在网下发展加盟商家，商家加盟后，任何人只要凭卡到该商家购物，即可享受打折优惠，打折程度由商家自己决定，并及时能过门户网对外公布。这一点，相信每个商家都知道薄利多销的道理的。据本人了解，目前在浙江省宁波等几个城市已有地方门户网站推出了类似的服务。
6、虚拟店铺管理系统，后期开设网店管理费用收取。
7、频道外包、建站、推广等方面
同时，通过各种手段在本地推广门户网站，在本地建立知名度。对于地方门户来说，本地知名度是最重要的，甚至超过了世界排名，访问IP数量等，因为地方门户毕竟是针对本地的，网站再火，访问的IP数量也高不到哪里去。这是初期的主要目的。在这个时期是不以赚钱为目的。
8、各类加盟费用（加盟政策可套用万人惠社区）
五、企业管理流程
为减少企业人力管理成本以及提升人员工作效率，现初步定制以下人员工作规范以及上报制度。
【文件审批流程】呈报人→部门主管→项目运营经理→总经理
【请假流程】部门人员请假制度一天由部门主管签字上报至项目运营经理处签字生效一天以上则有部门主管上报至项目经理处交由总经理签字生效
【工作流程】工作采用项目负责制由项目运营经理开始逐级进行考核，责任到人，明确各个岗位工作目标、任务、数量、要求等，各个基础岗位实行日报工作制度，主管岗位及运营经理岗位实行周边制度。
【例会制度】每周六上午统一进行例会由总经理主持。
【奖金制度】（待定）
【部门活动经费制度】（待定）
六、产品运营计划及运营成本预算2014年度工作任务
【市场宣传推广】
1.友情链接
和其他网站做友情链接，最好找比自己PR值高的网站来做。登陆免费搜索引擎：让搜索引擎都收录你的网站，这样你的网站就可以在互联网上被其他企业或者个人所查找到了。
2.论坛广告到各个论坛去发广告宣传你的网站。
3.群发推广用qq群发软件，或者邮件群发软件来进行推广。
4.病毒式推广
这个推广方法通常在推广前要下大功夫，制作出一些比较吸引人的东西来进行网络化传播。如图片、程序代码、常用软件等等。
5.付费推广方式
6.搜索引擎关键词在比较著名的搜索引擎做关键词推广。
7.传单广告
可以在主要路口张贴广告，另外也可以通过与电信协商获取农村宽带接入的用户名和地址，进行针对性推广。
8.活动推广
可以举办互动活动进行推广。比如：免费的电脑知识问答免费软件故障维修等。另外增加宣传一些地区的大型活动，丰富信息，增加网站的分量并且提升地位。举办电脑网络知识的竞答比赛：通过与媒体合作举办，费用可以通过向电脑及相关企业赞助。举办公益事业活动--老人，平困儿童等公益事业，以获得媒体的曝光。
9.免费派送通过免费派送带有网址及介绍的鼠标垫，一次制作网站性杯以及音乐影视软件等免费光盘。
10.熟人推广亲戚朋友同学认识的人，可以告诉他们以及让他们相互转告。
11.与平面媒体合作，互换广告
这样做的好处有两个，一个平面媒体在销售的时候肯定也会推荐你的站，二是为你以后拉广告打开了前路。
12.与网吧合作
与网吧业主洽谈购买网吧电脑浏览器首页，这样可以获得相对固定的网站流量。公开的价格是每台电脑一个月一元钱。这样一来，一个100台电脑的网吧，该公司每年需向其支出1200元的广告费，但至少会带来12万人次的访问量，也就是说每次的展示费低于1分。
13.网址站的链接
现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。
14.黄页和分类信息这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布企业的产品信息。
15.QQ群聊天、QQ群共享、QQ群邮件发送、自建QQ群企业也可以开多个QQ群，这时就
可以随时宣传了。
16.与政府、企业结合发布最新信息
17.图片水印、视频水印、资料水印
18.邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发
19.网站联盟
20.增加问与答知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。
21.利用QQ昵称
或许你也已经发现，有时候查找网友的时候，会发现一些很奇怪的昵称，看看她资料，上面有个网址，然后上面可能写了这样的字：本人正在看电影，找我请到https://www.360docs.net/doc/7419196358.html,留言，我在上面呢!还有更多吸引你眼球的东西，当然得靠你丰富的想象力了。现在网上有一些的挂qq的软件，我们可以搞几百或者上千个垃圾qq，在资料和个性签名里写上些吸引眼球的东西，链接到你的网站。有些挂qq的软件，当你的好友上线的时候还会自动发信息给他，或者自动回复。我知道的有MicroQQ.exe。还有一些qq群发软件，不推荐，好象发垃圾信息会触犯法律。
22.利用威客发贴比赛例如威客中国，猪八戒。
23.发表热门文章或图片
这个方法比较原始，估计大家用过了。就是去一些人气比较旺的论坛发表些热门文章或者图片，在图片上加是水印，在文章内加上你的网址，或者在图片文章里加上你的网址，这样也可以带来一定的流量。还有些人去论坛上骂，然后故意不小心留下自己的网址。但是要注意，违法的东西不能发，这样就算带来很多流量，恐怕你也得去蹲大狱。
24.搜索引擎优化或作弊
25.资源合作推广方法
26.信息发布推广方法
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。
28. 加入导航网站
加入导航网站对推广要有好处，不过有一些比较有名的导航网站登陆需要花费。对于一个流量不大，知名度不高的网站来说，导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html, ; 网址之家世界排名 274 可见其流量之大
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html, ; 265网址世界排名 9,705 流量也挺大
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html, ; 美萍网址世界排名 4,754 也挺大
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html,; 个性导航流量也不错，
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html,/ ; 精彩网址流量也挺大
https://www.360docs.net/doc/7419196358.html,/ ; 中国网址世界排名 1,291 挺不错
29.搜索引擎登陆排名
30.BBS 宣传
BBS 宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。呵呵！！ BBS宣传要选择自己潜在客户在的bbs，或者人气比较好的BBS 。 BBS宣传注意一下几个策略：
不要直接发广告。这样的帖子很容易被当作广告贴被删除。
用好头像，签名。头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。
发贴要求质量第一发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢？因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多大额人看，变相的宣传自己的网站。所以追求的是最终流量。所以发高质量的帖子，专注一点，可以花费较小的精力，获得较好的效果。
适当托一把。在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。
【年度成本预算】
XX社区邻里中心运营管理方案
XX社区邻里中心运营方案 一、项目概况 XX社区邻里中心位于南京大道与XX西路交叉口西侧，一期总建筑面积15万平方米，其中住宅建筑面积约9万平方米，总户数460户。配套建筑面积1.05万平方米，业态有多功能运动中心、游泳馆、幼儿园、餐饮、超市、咖啡茶饮、洗衣店等。目前该项目正处于内部装饰装修阶段及外部配套设施设备施工阶段。 二、运营理念 为充分体现XX社区邻里中心的建设的初衷，打造高端、示范的住宅项目，结合XX社区邻里中心远离城区、生活资源匮乏、销售进度缓慢等实际情况，XX社区邻里中心物业将通过全方位、高标准的物业基础服务促进物业的保值增值，同时运用互联网+金钥匙管家+外部生活资源共享的服务
模式，弥补周边配套设施和生活资源匮乏的不足，满足业主家居生活的日常需求。以做好基础服务为原则，以互联网+为服务为理念，力争为业主营造一个规范化、智能化、管家式的温馨社区，使XX社区邻里中心成为新区引进高素质人才的重要的功能平台。 （一）基础服务 1.物业服务。严格执行ISO质量管理体系和环境管理体系的标准，制定切合实际的物业服务细则和内部管理制度，以制度促管理，寓管理于服务。 2.商业配套服务。利用运动会所、物业服务配套用房，整合现代服务集团现有资源，通过自主经营，对外招商等方式，开展餐厅、超市、洗衣、美发等便民商业业态经营。 （二）互联网+服务 1.搭建网络平台，初期通过建立微信网络沟通平台，以“微社区”的方式，实现日常运营管理服务，后期逐步向APP 客户端服务过渡，通过客户端为业主提供一个集物业服务、社区互动、娱乐资源为一体的综合服务平台。 2.引入金钥匙联盟管家式服务体系，通过网络报修、预约服务等方式，以最快的速度、最短的时间满足业主的需求，并且根据业主需求的多样化，综合利用新区资源，逐步拓展管家式的服务内容，从简单的代收、代缴、代购等服务内容，逐步拓展儿童看管、老人陪护、社区医疗等超值管家式服务。
社区卫生服务运营方案
社区卫生服务中心运营方案 随着我国新医改的不断深入，发展社区卫生服务成为解决。看病难，看病贵。问题的关键医疗卫生体制改革的突破口。社区卫生服务机构为所辖社区范围内的居民提供预防、医疗、康复和健康促进服务，在医疗卫生行业中发挥着不可替代的作用。 一、卫生服务中心业务开展途径 (一)对口专家及医疗机构支援 1、可以聘请退休专家坐诊或在职专家串诊。 2、可以与大中型医院联合进行技术支撑和业务协作，提高社区卫生服务的管理水平和服务能力，通过专家的引导将常见病患者从大医院拉回社区，以实现社区医疗的纽带效应。 (一)线上与线下的结合。 通过互联网交互平台，如建立微博、微信或微信公众号等方式。医患可以通过平台，参与交互，得到自己
想要知道的信息；另一方面，医院也可以通过这个平台，更加全面快捷地了解患者信息和相关需求。 (三)家庭医生式服务 家庭医生式服务主要依靠社区卫生服务团队来开展，一只完整的社区卫生服务团队由全科医师、社区护士、预防保健人员组成。居民只需在居住地的社区卫生服务机构自由选择服务团队，无需缴纳任何费用，简单签署一份《家庭医生式服务协议书》，便可免费享受健康。点对点。服务。 实现就诊预约一定向分诊一诊前服务一诊疗服务，一体式服务。不触动产权条件下与社会资本相结合的途径 (一)核心业务的相关业务的外包。 例如医疗设备、办公设备。可以减少营运成本、转移财务和经营风险；将有限的资源集中在中心的核心业务上以获得核心竞争力和竞争优势提高中心的支持性业务的运作效率。
(二)项目融资。所谓项目融资是指以项目的名义筹措资金，并以该项目自身预期现金流量和未来收益，自身财产承担债务的一种融资方式。 (三)公立卫生服务中心同非公立 医疗机构之间的业务合作。
社区戒毒康复工作站运营管理
社区戒毒（康复）工作站运营管理 一、社区戒毒（康复）工作第一步 1.社区戒毒（康复）工作第一步 （1）熟读相关法律条文，通知文件； （2）学习禁毒知识，了解毒品； （3）了解社区吸毒人员的特点、分类、基本情况。 2.什么是社区戒毒（康复）的定义： （1）社区戒毒：是指吸毒成瘾人员在社区的牵头、监管下，整合家庭、社区、公安以及卫生、民政等力量和资源，使吸毒人员在社区里实现戒毒； （2）社区康复：《中华人民共和国禁毒法》规定：被解除强制隔离戒毒的人员，强制隔离戒毒的决定机关可以责令其接受不超过三年的社区康复。社区康复和社区戒毒的规定相同，即签订社区戒毒协议、定期接受检测、期限为三年。 3.新的戒毒形式 （1）社区戒毒； （2）自愿戒毒； （3）强制隔离戒毒 （4）社区康复 4.实施主体：城市街道办事处、乡镇人民政府（第34条） 二、工作站的标准配置 三、办公区、吸毒检测区、心理咨询区、档案区、禁毒宣传角、禁毒图书角等 1.主要工作内容 （1）评估建档；
（2）尿检、面谈； （3）宣传教育； （4）帮扶救助； （5）分类分级； （6）数据管理。 2.工作岗位职责 （1）社区戒毒（康复）工作领导小组职责； （2）社区戒毒（康复）工作站职责； （3）社区戒毒（康复）工作小组职责； （4）社区戒毒（康复）工作专职社工职责； （5）禁毒志愿者工作职责。 3.主要工作任务 社区戒毒社区康复工程） （1）完成辖区社区戒毒（康复）人员信息核查，建档； （2）社区戒毒（康复）执行率达到80%； （3）重点推进就业扶持和救助服务； （4）落实吸毒人员管控衔接措施。 分类分级管控 （1）吸毒人员排查：对已迁移户籍或长期不在户籍地居住的吸毒人员进行核实登记；（2）风险分类分级评估）； （3）禁毒宣传教育：常态化宣传禁毒活动，持续开展禁毒宣传进社区、进学校、进单位、进家庭、进场所、进农村、进工厂；加强禁毒新闻宣传阵地建设。
社区日间照料中心运营方案设计
XXX社区老年人日间照料中心 运营组织运营方案 根据都XX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》（都民政通[2015]10号）的文件精神，为全面落实好该试点点位创建工作，特制定本方案。 一、总体思路 坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合社区实际情况，具有特色的老年人日间照料中心，为银杏街道高桥社区及周边老年人提供便捷，温馨的日间照料服务，为建设平安、和谐、幸福社区做贡献。 二、点位确定 利用辖区内的友爱路451号至465号共计五间门面进行改建，建筑面积共计340平方米开展老年人日间照料中心。 一、项目服务方案 (一）服务人群 永丰街道友爱社区城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)、其他60岁及以上老人和其他人群。 (二)服务的目标及主要功能 1、日间照料中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。 2、搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务 3、中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供
“看得见、摸得着、老年人得实惠”的生活照料、家政维修、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务。 (三)服务收费 服务收费主要采取“无偿+低偿+有偿”的方式收取。根据实际情况，对城镇“三无”、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人(90岁及以上)提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、家政维修、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。所有收费标准均实行明码标价，并在中心显眼的位置上墙悬挂， (四)项目运营模式 中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用“医养融合”+三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务。 (五)服务内容 1、无偿服务 (1)服务对象：社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、低保老人、高龄老人(90岁及以上)等符合无偿服务的老人。 (2)具体服务内容 生活照料服务：每月一定免费次数的理发（洗剪吹）、洗衣、
目前社区卫生服务中心管理面临的问题与对策
管理与实践经纬 办公室业务?office opertions 65 办公室业务2012?5 文／朱杰武 目前社区卫生服务中心管理面临的问题与对策探讨 【摘要】随着医疗体制改革的不断深入，我国社区卫生服务体系也逐渐得到了发展和完善。作为服务社区群众的社区卫生服务中心，其医疗功能越来越突出。在满足社区群众卫生医疗服务需求的同时，社区卫生服务中心也面临着很多管理问题。分析这些问题出现的原因，并针对问题采取有效的对策，提高社区卫生服务质量，是当前社区卫生服务中心亟待解决的问题。 【关键词】社区卫生服务中心；管理；对策 一、社区卫生服务中心管理工作中存在的问题 社区卫生服务中心是以服务社区群众，保障社区居民身体健康为宗旨的医疗机构。由于我国社区卫生服务还处于起步阶段，管理体系不健全，导致社区卫生服务中心管理面临很多问题。具体表现在以下几方面： （一）管理制度不完善。社区卫生服 务中心的管理制度不完善，主要体现在没 有建立独立的管理制度和财务制度，没有 建立健全医疗服务体系。社区卫生服务 中心一般由所上级卫生主管部门管理或 者是某个直属医院托管，导致社区卫生服 务中心无法独立运行。另外，由于社区卫 生服务中心受到管理单位的束缚，其财务 管理也无法独立运行，经费不足严重制约 了社区卫生服务中心的发展。 （二）财政投入不足。社区卫生服务 受资金不足的限制，导致医疗设备、服务 质量、医疗技术等发展滞后，严重制约社 区卫生服务中心的发展。缺乏足够的资 金保障，社区卫生服务中心将难以及时更 新医疗设备，难以引进先进的医疗技术， 甚至难以发放医务人员的工资，这些都成 为限制社区卫生服务中心发展的瓶颈。 （三）信息化建设不完善。现代社区 卫生服务医疗体系应以信息化技术为基础，建立完善的信息化系统，完善社区居 民的健康档案，提高医疗机构的服务水 平与管理水平。但是，目前社区卫生服 务中心普遍存在信息化建设不完善的问 题，主要表现在信息更新速度慢、信息资源利用率低、信息化标准不规范等。这些问题的产生主要是由于缺乏对社区卫生服务缺乏整体的规划，导致社区卫生医疗服务信息化建设严重滞后。 （四）医务人员配置和结构不合理。目前，社区卫生服务中心存在医务人员结构不合理、缺少高级专业技术人才、卫生技术人员素质较低等问题，这些问题成为医疗机构社区卫生服务中心发展的制约因素。医疗体制改革既给我国的医疗事业带来了新希望，也遗留了一些难题。如医院改制后，一些医务人员占用了社区卫生服务中心的职称、编制，使社区卫生服务中心无法引进人才，形成人员配置不合理的局面。 二、解决社区卫生服务中心管理问题的对策针对当前我国社区卫生服务中心管 理问题，医疗机构应坚持“以人为本”的 服务理念，在医疗实践中探索有效的管 理对策，加强社区卫生服务中心的管理， 提高医疗服务水平。下面，笔者结合多 年工作经验，提出几点管理对策。（一）坚持“以人为本”的服务理念加强医疗管理。社区卫生服务中心应不断改进管理理念，顺应时代发展的要求，与时俱进，坚持“以人为本”的服务理念，全面提高医疗服务水平。社区卫生服务中心还应及时引进现代市场营销理念，不断适应市场经济发展的需要，满足社区群众的就医需求，实现经济效益和社会效益的双赢。（二）不断完善社区卫生服务管理体制。社区卫生服务管理体制的创新与完善需要各部门的通力合作，包括政府、卫生部门、街道、医院等。具体措施包括：（1）政府应为社区卫生服务中心确定合 理的人员编制，确保社区卫生服务中心的人员结构合理发展；（2）社区卫生服务中心要实行独立的管理，在人员编制、财务管理、事物管理方面要有自主权，街道、政府、医院等部门不能进行干预；（3）卫生部门应采取管办分离的制度，将管理自主权交给社区卫生服务中心，重点加强对中心的卫生检查、业务考核，使社区卫生服务中心得到独立发展。 （三）建立激励机制，激发医务人员的工作热情。研究表明，有效的激励能够激发人们的热情和积极性，使人们更自觉地投入到工作和学习中。因此，社区卫生服务中心应建立激励机制，主要从以下几方面入手：（1）积极表彰宣传业绩突出的优秀科室或个人，树立先进模范典型；（2）全面关心医务人员的工作、生活和学习情况，鼓励医务人员不断学习进修，提高自身的知识水平；（3）制定绩效考核制度，完善奖励机制，对业绩突出、受到表彰、获得优秀论文的科室和个人，要给予奖金鼓励，特别要奖励一线医务人员。 （四）不断加强卫生服务信息化建设。社区卫生服务中心应根据自身特点，制定总体发展规划，创新信息管理系统，加强对社区群众健康档案的采集与管理。信息管理系统能够实现资源共享，通过及时更新信息，能够为医务人员提供病人的各种信息档案，并作出合理的健康状态分析。 三、总结 社区卫生服务是我国医疗体制改革的产物，是实现社区群众便捷就医、预防疾病的重要措施。因此，要重点加强社区卫生服务中心的管理，及时采取有效对策，提高社区卫生服务中心的医疗水平和管理水平，为社区居民的身体健康提供保障。 参考文献： ①张从新，彭荣春.社区卫生服务中心管理模式探讨[J ].实用全科医学，2008(02).②肖文刚，孙梯业，洪先本.我国社区卫生服务的管理模式[J ].中国全科医学，2006(07).③杨忠文.社区卫生服务的管理模式与发展方向[J ].中国农村卫生事业管理，2006(04). （作者单位：江苏省兴化市茅山镇卫生院）
社区医院运营方案
长兴社区卫生服务中心运营方案 随着我国新医改的不断深入，发展社区卫生服务成为解决“看病难，看病贵”问题的关键，医疗卫生体制改革的突破口。社区卫生服务机构为所辖社区范围内的居民提供预防、医疗、康复和健康促进服务，在医疗卫生行业中发挥着不可替代的作用。 一、卫生服务中心业务开展途径 （一）对口专家及医疗机构支援 1、可以聘请退休专家坐诊或在职专家串诊。 2、可以与大中型医院联合进行技术支撑和业务协作，提高社区卫生服务的管理水平和服务能力，通过专家的引导将常见病患者从大医院拉回社区，以实现社区医疗的纽带效应。 （二）线上与线下的结合。 通过互联网交互平台，如建立微博、微信或微信公众号等方式。医患可以通过平台，参与交互，得到自己想要知道的信息；另一方面，医院也可以通过这个平台，更加全面快捷地了解患者信息和相关需求。 （三）家庭医生式服务 家庭医生式服务主要依靠社区卫生服务团队来开展，一只完整的社区卫生服务团队由全科医师、社区护士、预防保健人员组成。居民只需在居
住地的社区卫生服务机构自由选择服务团队，无需缴纳任何费用，简单签署一份《家庭医生式服务协议书》，便可免费享受健康“点对点”服务。 实现就诊预约-定向分诊-诊前服务-诊疗服务，一体式服务。 不触动产权条件下与社会资本相结合的途径 （一）核心业务的相关业务的外包。例如医疗设备、办公设备。可以减少营运成本、转移财务和经营风险；将有限的资源集中在中心的核心业务上以获得核心竞争力和竞争优势；提高中心的支持性业务的运作效率。（二）项目融资。所谓项目融资是指以项目的名义筹措资金，并以该项目自身预期现金流量和未来收益，自身财产承担债务的一种融资方式。（三）公立卫生服务中心同非公立医疗机构之间的业务合作。
社区服务中心初期运行方案(精)
**社区服务中心初期运行方案 为使**社区服务中心管理有序,确保各项工作顺利开展,特制订本方案。 一、指导思想和基本原则 (一指导思想 以党的十七大精神为指导,按照科学发展观的要求,以基层组织建设为基础,以构建和谐社会为目标,进一步完善组织,健全制度,整治社区环境,完善社区功能,努力建设民主法治、诚信友爱、安定有序、服务完善、环境优美、生活便利、人际关系和谐的新型社区,为居民群众创造安居乐业的生活环境。 (二基本原则 1、以人为本,服务居民。把创造良好的人居环境、提高居民生活质量作为工作的出发点和落脚点,将居民群众的满意程度作为衡量工作成效的根本标准。广泛征求居民对社区软硬环境整治、改造意见,确定具体工作计划。 2、统筹安排,分步实施。根据社区的实际情况,统筹安排,量力而行,先易后难,分步实施,做好社区工作。 3、资源共享,共驻共建。广泛发动社区内企事业单位、社会团体、新型经济社会组织及居民参与社区建设,最大限度地实现社区资源的共有共享,营造共驻共建的良好氛围。 4、明确职责,齐抓共管。工作人员要明确自身职责,切实负起责任,相互配合支持,形成工作合力。 二、总体目标
基本实现党组织坚强有力、干部素质明显提高、工作运转协调高效、保障服务功能完善、社会治安良好稳定、小区环境清洁优美、文化生活丰富多彩的和谐社区要求 三、主要任务 (一内部管理及设备配备 1、人员配备 2、上下班管理 社区工作人员上下班由管委班车接送。 3、食宿管理 社区工作人员全部在社区住宿,早中晚就餐在管委餐厅就餐。 4、值班制度 按照轮班的方式进行值班,每人一天。按照现有工作人员,每5天轮一次班。 5、考勤制度 社区工作人员实行签到制度。 6、请销假制度 社区工作人员请假,两天以内由社区主任批准;超过两天由分管领导批准。 7、日常办公用品购买 由社区上报所需办公用品目录,经社区主任、分管领导、主要领导签字后,由财税所统一购买。 8、公务电瓶车辆配备
曹家渡社区生活服务中心运营方案
【附件一】 曹家渡社区生活服务中心运营方案 一、中心使命 充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。二、中心运营理念 便捷、专业、互助、包容。 三、中心工作任务 1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。 2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。 3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。 四、中心建设目标 1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。 2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。 3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。
五、中心运行原则 按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。 六、中心运营管理体系：
七、中心运营管理的三大系统（见图）简要说明： 1、决策系统 社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。 社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。 专家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。 街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。 2、指挥系统（政社合作） 行政中心总监=社区服务中心主任（政府派驻）。 运营中心总监=运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。 信息中心=市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。 3、执行系统 (1)行政支撑 日常管理：负责中心接待、物业管理； 宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调； 绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。
邻里中心——最先进的社区服务理念
苏州工业园区邻里中心 邻里中心是源于新加坡的新型社区服务概念，其实质是集合了多种生活服务设施的综合性市场。 邻里中心作为集商业、文化、体育、卫生、教育等于一体的“居住区商业中心”，围绕12项居住配套功能，从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”，为百姓提供“一站式”的服务。邻里中心摈弃了沿街为市的粗放型商业形态的弊端，也不同于传统意义上的小区内的零散商铺，而是立足于“大社区、大组团”进行功能定位和开发建设。 邻里中心不是“社区内的商业”，而是“服务于社区的商业”，被业内人士誉为‘区域性商业服务中心开发建设的一个新的里程碑’”。 邻里中心主要特征就是集中化和集约化，建立了企业化、网络化、规范化的新型社区商业模式，改变了传统社区服务业“小而散”、打破了沿街为市的传统社区商业模式，而将这些商铺集中到住宅区中心，既解决了沿街商铺特别是
餐饮娱乐场所与居民住宅的矛盾，也可以给市民提供更大的便利。 邻里中心是苏州工业园区商业空间中的一个重要层次，在过去的十年中，邻里中心的建设取得了显著成就，使苏州工业园区成为借鉴新加坡管理经验成功典范之一。 一、邻里中心的基本情况 目前，在苏州工业园区的邻里中心大厦里，店铺鳞次栉比，店面布置各具特色，各种便利店、中西式快餐、礼品店以及品牌干洗店等满足了居民们各种需要。2005年下半年，升级换代的“邻里生鲜”也改变了买新鲜蔬果去批发市场 的旧观念。同时，在园区缺乏百货商店的现状下，邻里中心追求小而精，突出零售和服务功能，与大卖场实现优势互补，错位经营，形成了特色和规模。 邻里中心已成为园区居民日常消费的首选。在邻里中心可以吃到快捷的西式快餐，也可以在中国移动营业厅缴费，还有健身馆、鲜花店、便民药店等等。“邻里中心消费者的平均教育水平比较高，大专以上占据70%以上”，意味着消费理念同先进的社区商业模式相融合。鉴于顾客需要和区域性商圈平衡日益被打破的竞争态势，邻里中心开始自己的转
深圳市社区服务中心设置运营标准
深圳市社区服务中心设置运营标准(试行) 作者：深圳市民政在线复审时间：2016-01-20 深民函〔2011〕585号 为加快本市社区服务的开展，建立、完善“社区为本”的为民服务平台，根据《中共深圳市委深圳市人民政府关于加强社会建设的决定》与《深圳市社区服务“十二五”规划》的要求，结合全市社区服务发展的实际情况，制定本标准。 一、社区服务与社区服务中心 （一）社区服务是指依托各类服务设施，以特殊和困难人群为重点对象、以满足全体居民物质文化生活需求为目的，由政府主导、推动和扶持，各类社会主体共同参与提供的各种服务。社区服务主要包括社区公共服务、居民自助互助服务和便民利民的社区商业服务。 （二）社区服务中心是社区服务的提供平台，其命名原则是：识别名（所在街道、社区名）＋社区服务中心。对于已经形成服务项目品牌的社会服务机构承接运营的社区服务中心，其命名可为：服务项目品牌名+识别名+社区服务中心。 （三）社区服务中心运营主体由具有独立法人资格的、在深圳市级或区级民政部门登记成立的社会组织，通过参加政府招投标而获得。非参照公务员管理的事业单位、居委会可通过成立民办非企业单位的方式参加政府招投标。 （四）社区服务中心运营主体主要从事政府资助或购买的公共服务项目的实施与管理，以及居民自助互助、文化娱乐、信息咨询等方面的服务，根据居民的需求情况，也可以开展必要的经营性服务项目。 （五）社区服务中心的运营经费主要来源于政府购买或资助的公共服务项目费用。经营性服务项目取得的收入作为运营经费的补充。社区服务中心运营主体必须进行独立的财务核算与审计。 （六）社区服务中心运营主体可争取和动员政府有关部门及企事业单位为社区服务提供场地、设施、资金、人力等支持资源，鼓励社会组织、居委会、物业管理公司和以追求社会价值为目标的企业参与社区服务，广泛开展社区志愿服务，形成多元化的服务供给模式。 二、场地及硬件配置 （一）社区服务中心的原则上应选择居民集中、交通便利的场所，并应具备配套的公共活动区域及室外活动场地。中心门前显著位置统一设置名称和标识，附有本中心平面图和服务项目简介，并在社区主要道路上设置引导标识。周围环境应整洁美观，道路平整，绿化良好；内部宽敞明亮，光线充足，干净整洁。
社区养老中心组织架构及岗位职责
社区养老服务中心经营指导手册 目录 一、开业流程 (2) 二、社区养老中心项目认知： (2) （一）基本概况 (2) 1、项目归类 (2) 2、行政主管 (2) 3、行业协会 (2) 4、服务对象 (3) 5、经营模式 (3) 6、营业时间 (3) 7、中心类型 (3) 8、市场准入 (3) 9、服务项目 (4) 10、场所、设备、设施 (6) 11、人员配置： (8) 12、服务管理及监督 (9) 13、收费规定： (11) 14、人员招募： (11) （二）养老中心组织架构 (11)
一、开业流程 二、 社区养老中心项目认知： （一） 基本概况 1、 项目归类：养老服务业 2、 行政主管： 3、 行业协会： 市场准入?开业申请?执业申请 资金来源?投资型?社会公益型 服务项目?护理服务医疗服务生活服务精神慰藉心理疏导肌理康复临终关怀紧急救助体检服务饮食服务托老服务其他服务 服务场所?服务用房：住宿用房、公共用房、医疗用房、健身用房、行政用房 ?服务设备：给水排水、燃气、暖通、电气 ?服务设施：家具电器、卫生设施、厨房炊具、医疗器械、监护设施 人员配置?护理员比例、管理员比例 ?领导资历、上岗证书 ?社工、康复师、营养师、厨师 收费规定?自主定价/政府指导价?政府补贴 招募?政府社区推荐?自主上门
4、服务对象： 5、经营模式：乡镇、社区、村、街道创办的集体所有养老机构 6、营业时间：原则上应该全天候24小时提供服务。 7、中心类型： 根据养老床位数量分类，分为二种类型： ●甲类：床位数大于等于100床 ●乙类：床位数小于100床、大于等于50床 根据设施设备配置标准由高到低分类，分为三种类型： ●一级：每床建筑面积指标≥40m2等 ●二级：每床建筑面积指标≥30m2等 ●三级：每床建筑面积指标≥25m2等 8、市场准入 养老机构创建的条件分为申请和执业二部分，申请并符合相关条件后方能对外正常经营和服务。具体要求为： ⑴申请程序及提交资料： ?符合本市养老机构的设置规划； ?有固定的服务场所，床位数达到50张以上； ?建筑设计符合养老机构建筑规范和设计标准，并有符合老年 人特点的无障碍设施；与居民住宅、单位用房等相连的，有 独立的出入口； ?有食堂、厕所、浴室等基本用房和室内外活动场地； ?有机构章程和管理制度；
XX社区邻里中心运营管理方案
XX 社区邻里中心运营方案 一、项目概况 XX 社区邻里中心位于南京大道与XX 西路交叉口西侧，一期总建筑面积15 万平方米，其中住宅建筑面积约9 万平方米，总户数460 户。配套建筑面积1.05 万平方米，业态有多功能运动中心、游泳馆、幼儿园、餐饮、超市、咖啡茶饮、洗衣店等。目前该项目正处于内部装饰装修阶段及外部配套设施设备施工阶段。 二、运营理念 为充分体现XX 社区邻里中心的建设的初衷，打造高端、示范的住宅项目，结合XX 社区邻里中心远离城区、生活资源匮乏、销售进度缓慢等实际情况，XX 社区邻里中心物业将通过全方位、高标准的物业基础服务促进物业的保值增值，同时运用互联网+金钥匙管家+外部生活资源共享的服务模式，弥补周边配套设施和生活资源匮乏的不足，满足业主家居生活的日常需求。以做好基础服务为原则，以互联网+ 为服务为理念，力争为业主营造一个规范化、智能化、管家式的温馨社区，使XX 社区邻
里中心成为新区引进高素质人才的重要的功能平台。 （一）基础服务 1. 物业服务。严格执行ISO 质量管理体系和环境管理体系的标准，制定切合实际的物业服务细则和内部管理制度，以制度促管理，寓管理于服务。 2. 商业配套服务。利用运动会所、物业服务配套用房，整合现代服务集团现有资源，通过自主经营，对外招商等方式，开展餐厅、超市、洗衣、美发等便民商业业态经营。 （二）互联网+服务 1. 搭建网络平台，初期通过建立微信网络沟通平台，以 “微社区”的方式，实现日常运营管理服务，后期逐步向APP 客户端服务过渡，通过客户端为业主提供一个集物业服务、社区互动、娱乐资源为一体的综合服务平台。 2. 引入金钥匙联盟管家式服务体系，通过网络报修、预约服务等方式，以最快的速度、最短的时间满足业主的需求，并且根据业主需求的多样化，综合利用新区资源，逐步拓展管家式的服务内容，从简单的代收、代缴、代购等服务内容，逐步拓展儿童看管、老人陪护、社区医疗等超值管家式服务。 3. 全面发掘、重新整合新区内外部优质生活服务资源，建立全方位、多渠道的生活资源供应商，通过网络服务平台，实现需求方和供给方供求关系的有效衔接，满足业主的生活需求。
社区服务中心运营管理办法(征求意见稿)
深圳市龙华新区社区服务中心 运营管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为规范社区服务中心运营管理，促进社区服务事业发展，依据《深圳市社区服务“十二五”规划》、《深圳市社区服务中心运营与评估标准》（以下简称《标准》）和《深圳市龙华新区关于大力发展社工事业的实施意见》（以下简称《意见》），制定本办法。 第二条社区服务中心是依托各类服务设施，以专业社会工作者为骨干，以特殊和困难人群为重点对象，以满足全体居民物质文化需求为目的，由政府主导、推动和扶持，各类社会主体共同参与建设的社区综合服务平台。 第三条社区服务中心的具体运营资格须经政府招投标采购程序取得。龙华新区社会建设局为招标人，运营主体机构中标后，需按规定程序与龙华新区社会建设局、办事处签署三方合同。 第四条本办法所指的社区服务，主要包括社区公共服务、居民自助互助服务和便民利民的社区商业服务。坚持“需求导向、循序渐进、多元供给、民间运作、综合服务”的原则，建立政府、社会、社区、企业和居民共同参与的多元供给渠道，打造社区服务体系。 第二章各方职责
第五条社会建设局是新区社区服务中心建设的主管单位，负责在上级主管部门指导下统筹设置龙华新区社区服务中心；组织落实各项管理、监督与考评工作；审核经营性便民利民服务项目；落实区级配套资金、完成相关服务购买、受理相关投诉、以及发放社工补贴等工作。对严重违反合同约定、达不到市和新区相关运营标准的运营主体，终止运营合同。 第六条办事处社会事务科是社区服务中心建设的责任部门，负责协调社区各方关系；整合社区公共服务场地、设施，指导和监督社区服务中心开展日常管理和服务活动；推进社区服务中心示范点建设和服务内容项目化运作；开展安全管理监督工作。 责任部门负责牵头组织建立由社区工作站（居委会）与中心运营主体共同参与的月度工作例会制度，协商解决工作中遇到的难点重点问题。 第七条社区工作站和居委会主要职责：发挥民意聚集和表达功能，向有关部门反映居民群众对社区服务的需求，提交服务项目建议；协助落实场地和设施；帮助社区服务中心整合社会资源，支持配合开展各类服务；参与考评工作，不断加强自身建设，培育发展社区社会组织，举办社区居民自助互助服务项目。 第八条运营主体负责社区服务中心的日常管理，保证社区服务中心依照合同约定开展各项服务工作，按规定要求合理使用资助经费，接受考核评价。主动向社会各界公布服务投诉受理部门及投诉电话，自觉接受社区单位、组织及居