04IT运维服务台工作细则.

运维管理制度

运维管理制度7 运维管理制度希望有点帮助运行维护部：关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度： 1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。 2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。 3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。 4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。二.服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度： 1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异

常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。 2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。 3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。三.宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备山网络中心负责管理，管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理笫十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库山网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布山院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。笫31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解

分析计量自动化系统在计量运维工作中的应用

分析计量自动化系统在计量运维工作中的应用摘要随着中国南方电网有限责任公司在计量业务管理领域提出的一体化、集约化、精益化管理要求，智能电表和低压集抄全覆盖工作全面推进，接入计量自动化系统的计量装置越来越庞大，数据越来完整，同时要求电能量数据采集及时准确，这对计量运维工作的效率提出了更高的要求，传统的围绕设备进行管理的手段已经无法满足要求。依托计量自动化系统开展计量运维工作成了解决传统计量运维工作效率低下，实现从设备管理到数据管理成了提升运维效率的必然选择，本文就计量自动化系统在计量运作与维护工作中的应用展开了分析与研讨，并提出一些具有代表性的意见。关键词计量；自动化；实际应用电力系统作为日常生活以及生产劳动中十分重要的因素，对我国的经济发展有着极大的意义。只有保障了电力企业的不断发展，才能推进社会的不断进步，实现社会经济效益的不断发展。因而为了配合日益增长的用电需求以及电力企业的崛起，行业间对于计量自动化技术进行了研究，从而节约生产成本，提高工作效率，避免由于企业规划不合理而造成的不必要的浪费。至今为止，计量自动化技术已经成为目前电力企业中不可或缺的核心技术，只有不断将计量自动化技术不断进行维持与完善，提升自动化技术的发展程度，才能减少资源浪费，从而提升企业运作的自动化与智能化程度。本文就计量体系的运营与维护进行深入的调查，并为了提升计量工作的现实性意义提出一些建议。 1 计量自动化的概念计量自动化体系主要是通过固定的程序对电力工作的系统进行掌控，同时实现计量运作的智能化与系统化，从而减少企业的成本支出，避免人力物力不必要的浪费，使得资源利用与分配达到利益最大化，从而带动企业的可持续发展。计量自动化技术的工作内容主要分为三点，一是进行日常维护；二是对企业运作安全进行掌控；三是对电能耗量进行远程记录。日常维护指的是计量自动化系统可以通过自动化技术对电力程序的装置与设备进行检测与维修，这也是现代计量自动化技术不同于往日主要依靠人力对其进行检修的部分，同时一旦程序对电网中的检测发现了不安全的因素或隐患，系统将会进行自动报警，也就是实现了电子化对企业运作的安全问题进行的掌控，保障了企业的根本利益，避免了由于安全隱患带来的损失。第三点也正是由于计量自动化技术全部依靠电子自动化，更改了以往利用人力资源对电能进行抄表的行为惯例，减少了人力资源的浪费，并提高了电能计量的抄表准确性与及时性，是电网运作中具有里程碑意义的举措。在计算运维工作中，计量自动化系统主要是通过系统采集专变用户、公变、低压用户的电能量数据、设备状态信息、负荷数据等，实现自动抄表、计量设备监测等功能，在此基础上实现设备运维管理、线损失析、负荷预侧、错峰、节能、

信息系统运行维护管理办法

大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统运行维护管理办法第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工

医院信息系统运行维护管理制度

中医院信息系统运行维护管理制度第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。第二条运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核；第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的

备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。第十条软件资料管理应包含以下内容：１、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技

企业运维服务质量管理制度

运维服务质量管理制度 1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3职责 3.1公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理

进行跟踪记录。 (2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3技术服务中心 (1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。 (2)监控运维服务质量, 定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。 (3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。 (4)对每年运维服务报告进行审查。 3.4运维服务部 (1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。 (2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果进行分析和处理。 (3)定期组织召开质量分析会。 (4)跟踪客户投诉的处理过程。 (5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。

3.5服务台 (1)负责监控服务的处理过程。 (2)对每个处理事件进行客户回访。 (3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。 (4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性。 (5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。 3.6运维服务人员包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。 4质量管理内容 4.1高层的质量管理活动 (1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度 (2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。 (3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性

系统运维管理制度

运维管理制度系统运维管理制度(试行) （2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。（7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。

计量运维工作中计量自动化系统的应用

计量运维工作中计量自动化系统的应用随着我国社会生产力逐渐提升，我国人民的用电需求越来越高，给电力行业的发展带来诸多机遇和挑战。针对电能计量设备的维护以及日常检查难度不断增加的问题，计量人员在计量工作当中使用了计量自动化系统，这样不但会在很大程度上节省人力物力，同时也提升了工作效率。标签：计量运维工作;计量自动化系统;应用引言电能计量自动化系统的在电能计量运维工作中的运用，不仅显著提高了电能计量运维工作的质量和效率，同时远程抄表功能也大幅度降低了电能计量工作人员的劳动强度。通过运行电能计量自动化系统，能够对电力用户的电能计量装置的运行状况进行实时监控，对电能计量装置异常运行信息的采集分析，并且能够提高对窃电行为的处理效率。 1计量自动化系统概述随着科技的不断发展，自动化时代已经来临，电能计量也逐渐走向自动化的方向。计量自动化系统主要是运用先进的自动化技术通信技术数据传输技术等，来实现对电能计量表的远程监测控制。计量自动化系统的使用主要包括对计量装置日常维护的功能报警功能远程自动抄表的功能等。利用自动化系统对计量装置日常维护，打破传统的维护方式，能够更快速准确地对计量装置运行进行全面的分析，判断是否存在运行异常现象，一旦发现运行故障，系统可以通过对各项采集数据的分析来查找故障的原因，并拟定相关的故障处理措施。在计量自动化系统对计量装置进行在线监测的过程中，一旦发现运行异常，如电能表计量装置二次回路计量自动化终端运行状态等出现运行状态异常，系统将会发出报警，而且会根据所监测异常数据的类型进行相应的报警。从计量自动化系统报警类型来分析，大致可分为30种报警类型，报警分类较为详细，也为工作人员提供了更便利的参考，这样工作人员就可以根据系统的报警类型来有针对性的对计量装置进行检测，从而保证电能计量装置运维的可靠性。远程自动抄表功能，将打破传统人工抄表的方式，不仅节省了大量的人力，同时抄表的准确性较高，更是传统人工抄表所无法比拟的，而且远程自动抄表功能可以实现对计量装置的实时抄表，有效地提升电能计量抄表工作质量。 2计量自动化系统的积极意义 2.1有效地提升了工作效率 ①因为计量自动化系统的运用突破了以往的计量运维工作方式，因此以往人工计量运维工作麻烦的流程便不再使用。因为工作流程的简化，因此总体工作的期限得到了缩减，工作效率获得了非常大的提升。②在以往的计量运维工作当中，

信息系统运行维护管理规定

信息系统运行维护管理规定内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

运维服务服务台管理制度

运维服务服务台管理制度 **公司

目录1.概述2 1.1.编写目的2 1.2.适用范围2 2.角色与职责2 2.1.项目经理2 2.2.一线运维顾问2 2.3.二线运维顾问3 3.服务台工作管理4 3.1.服务台工作流程图4 3.2.服务台工作流程说明4 3.3.服务回访流程5 4.服务质量管理5 4.1.服务受理投诉流程5 4.2.客户满意度调查6 4.3.服务台服务质量考核6 5.服务台服务规范7 5.1.接听规范7 5.2.文档管理规范8 5.3.服务热线值班要求8 6.服务台工作时间及热线电话8

1.概述 1.1.编写目的为规范服务台的管理，不断提高运营中心的服务水平和服务意识，使客户享受到标准、热情、负责、耐心的服务，确保所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，保证客户业务的正常运行，树立公司良好的服务形象，更好的服务广大客户，提高公司在客户心中的知名度和美誉度，特制订本管理制度。 1.2.适用范围适用于运维中心的服务台岗位人员。 2.角色与职责 2.1.项目经理 1)服务台管理流程的制定和完善。 2)服务台工作质量的监督和完善。 3)运维顾问工作指导和绩效评定。 4)运维顾问任务分派，对特殊事件的协调解决。 5)监督服务流程的执行和效果。 6)指导运维顾问的技术服务能力提升。 2.2.一线运维顾问 1)负责受理客户发起的事务请求，收集、记录相关信息，包括客户具体需求、解决时间要求及相关环境信息等。 2)对事件进行识别与判断，负责处理在能力范围内的事件。 3)对于因能力范围或其他原因引起的事件无法解决情况，负责及时升级，并完整提供相关信息，提交二线运维顾问并配合进行处理。

网络运维管理制度

运维工作职责及制度工作范围：一、架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。二、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。三、数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。四、企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。架构设计工作细则由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下：一、数据库结构设计。数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。二、服务器架构设计。常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。

运行监控工作细则：一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1. 记录详细的故障症状及相关输出信息运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2. 进行应急处理运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3. 发布紧急维护通知当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行

计量自动化系统在计量运维工作中的应用黄广宇

计量自动化系统在计量运维工作中的应用黄广宇发表时间：2019-06-05T08:49:52.200Z 来源：《电力设备》2018年第36期作者：黄广宇 [导读] 摘要：随着经济快速发展，电网规模不断扩大，用电量急剧增加，原先的电能计量装置进行抄度计费，脱离了现代化电能计费的步伐。（广东电网有限责任公司梅州蕉岭供电局广东梅州 514100）摘要：随着经济快速发展，电网规模不断扩大，用电量急剧增加，原先的电能计量装置进行抄度计费，脱离了现代化电能计费的步伐。为了满足人们日益增加的用电需求，科技人员研发出了计量自动化系统，不但达到了维护电能装置的目的，而且减少了人力和物力花销。与此同时，计量自动化系统越来越受到广大人群的关注，并且随着科学技术的发展在不断更新与进步。关键词：计量自动化系统；计量装置运维 1 计量自动化系统 1.1 对计量装置日常维护计量装置是供电企业跟用电客户之间进行用电量结算的最有效工具，与传统的电量结算方式相比具有更准确、快速、完整的特性，因此，对于计量装置的正常维护保证了供电企业对客户的计量收费和电能管理工作的顺利进行，有了可应用的工具。对计量装置的维护主要是发现故障、查找故障原因、处理故障和追补电量。对于现场的故障维护主要就是对计量装置的故障维护，对计量装置故障的排查，解决了计量装置的故障就能够进行正常计量。计量装置的故障发现一般是由工作人员定期对现场进行巡视，及时发现计量装置的故障，也可能是用户发现上报故障来发现的。计量装置的故障具有隐蔽性，不容易被发现，这就需要工作人员加强对计量装置的巡视。 1.2 计量系统的报警功能计量自动系统可以对计量装置实施远程的实时在线监测，一旦出现异常就会报警，即电能计量自动化系统对计量装置二次回路、电能表、计量自动化终端运行状态、实时数据都实时监测，出现异常就会报警。报警类型共有31种，报警种类多，报警分类详细。例如断相判断，三相三线有九种逻辑判断，可判断出电能表或者终端缺相别等。 1.3 实行远程自动抄表利用计量自动化系统中远程自动抄表功能可以解决长期以来由于人工抄表所带来的不准确性、出现的质量和效率低下等问题；由于人工抄表时常出现估抄、漏抄和错抄的问题，对于这部分并不能真实反映电量。计量自动化系统的引用，每月初就在自动化终端自动抄读各计量点月冻结电量，合理准确的计量电量，同时也大大提高了抄表的工作效率，解决了人手少、任务重的问题。 2 计量自动化系统在计量装置运行维护中的应用 2.1 计量自动化系统远程巡检对计量装置的维护具有辅助意义利用计量自动化系统的远程巡检功能，对计量装置的运行维护具有重要的意义，根据计量故障类型，结合用电检查工作经验，制定计量回路（六角图）、失压、失流检查等多项异常判断规则并固化到计量自动化系统中，形成计量装置远程巡检功能。远程巡检的流程如下：巡检→追踪→现场检查→定因→定性→巡检结果再利用，形成一个闭环的流程，确保故障快速、准确的处理。远程巡检为现场运行表计全面巡检提供了工具，提升了计量装置的管理水平；远程巡检的出现使现场检查工作更加有针对性，检查的可信度也大大提高。功能实现后，计量中心工作人员应用计量自动化系统，实时召测计量采集终端的数据，通过对各项数据的统计分析，在系统上就可以及时掌握现场计量装置的运行情况。这就解决了计量中心负责变电站、大客户、地方上网电厂的计量装置及其电量采集装置的巡检问题。 2.2 计量自动化系统对电能计量装置首检有辅助意义计量装置投运前的首次检定具有重要的意义，以往不能实时了解计量装置投运的信息，有了计量自动化系统，工作人员可以严格按技术规范开展运行维护，确保计量装置投运后首检到位，把好计量装置的投产关。比如，工作人员可编写《首检工作指引》，明确首检试验工作流程、开展方式和工作要求，编制首检工作联系单，保持与客户、供电所的联系，实时跟进计量装置的投运信息，利用计量自动化系统监控投运后线路带负荷的情况，确保一旦满足现场校验条件即开展首检。 2.3 计量自动化系统的报警功能对故障的监测运用计量自动化系统的报警功能对故障的在线监测有效地解决了计量装置故障排查空间大、时间长的难题。由于用电量的增多，带来计量装置的增多，采用传统方式排查计量装置故障并能及时发现故障有相当大的难度，如若不能够及时发现装置故障，就可能给用户或供电企业带来更大的损失。长时间不能排查计量装置的故障，从而导致用户不能正常用电、也有可能会导致设备损坏，损害用户切身的利益；对于供电企业来讲故障排查不出来就涉及到一些电量无法追补回来，面对庞大的用户群，微小的故障都可能引起不可估量的损失。 2.4 利用自动化系统能及时准确地对计量装置运行维修和追补电量利用自动化系统可以准确记录电能计量装置三相电流、电压、功率因数、功率等实时值和历史值；对计量装置出现电流和电压的异常能做到及时监控并发出异常警告。另外，通过计量自动化系统对变电站母线电量不平衡统计和异常分析、变电站馈线线损统计和异常分析、变电站主变变损统计和异常分析，台区线损统计和异常分析；可以根据这些数据的分析准确定位巡检位置。利用先进的计量自动化系统协助计量装置的运维管理，可以使计量人员灵活地安排和调配工作，与传统的运维管理方式相比效率要更高，故障排查的准确率更高。运用计量自动化系统定时上传电能表的冻结电量和定时抄录电表电流、电压、功率等功能，准确的记录电能计量装置各个时段的用电情况，为追补电量提供了事实依据，这种方式得到了用户的广泛认可，大大提高了工作的效率。用电量公平合理的计算是保证用户和供电方的利益不被损坏，维护双方利益的前提，以前由于计量装置的故障导致计量的不准确，用户和供电方都对电量持有疑虑，感觉不公正，自身的可能利益受损；当前，利用自动化系统及时准确的计量，对于出现故障后所引起的电量误差实行多退少补政策，双方都能够接受，维持了公正。 2.5 利用自动化系统实现异常用电监测及防止窃电利用传统现场巡检方式，无法实时对异常电量进行监测，但是利用计量自动化系统，可以提供多种方式对用电异常情况进行监测。电量异常的报警系统非常灵敏，对于电能表、终端、计量回路、电流、电压等状态不正常反应都能够及时的报警，通过报警，工作人员可以及时对用户进行数据分析，得出相应的结论；同时，系统的报警功能对电量、母线平衡、线损出现异常都会报警，通过对异常的分析计

信息系统运维管理办法

信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

**信息系统运维管理办法第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。第三条本办法中出现的词条解释如下：（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。

信息化系统安全运行管理制度.doc

信息化系统安全运行管理制度第一章：总则第一条为确保公司信息化系统的正常运行，有效地保护信息资源，最大程度地防范风险，保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规，结合公司实际，制订本规定。第二条本规定所称公司信息化系统，是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。第二章职责描述第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度； 2、负责组织实施公司信息化建设； 3、负责公司信息系统的维护及软件管理； 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源，及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常

情况及突发事件； 2、负责督促检查本制度的执行；第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障； 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询，处理日常问题；第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统，能够处理系统应用中的问题； 2、要及时建立问题处理情况汇总表，并定期上报给公司系统管理员，由公司系统管理员汇编成册，定期下发给所有操作人员，以做到最大程度的知识共享； 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训；监督本单位操作人员进行规范操作；第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务； 2、保证自己的密码不泄密，定期更换密码；第三章内部支持体系管理第九条为了确保操作人员能够熟练掌握信息系统的运行，问题的提交与处理必须按照逐级处理方式，具体如下： 1、各单位操作人员发现问题填写“日常操作问题记录单”先提交给各自所属单位的系统管理员归集与处理； 2、在各单位系统管理员不能处理的情况下再提交到公司系统管理员处理；

公司运维服务质量管理制度

运维服务质量管理制度 ???年月

变更履历

目录 ??????????????????????????????? 文档介绍文档简介 ???????????????????????????? ? 内容提要 ???????????????????????????? 引用文件 ???????????????????????????? ?????????????????????????????????? 概述 ? 制定依据 ???????????????????????????? ?? 制定目的 ???????????????????????????? ? 适用范围 ???????????????????????????? ??????????????????????? 公司质量管理流程示意图 ? ?????????????????????????????? 人员与责任 ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????????????????? 管理者代表 ? ???????????????????????? 部门级别人员与职责 ? ?? ????????????????????????????? 质量部 ?

??? ??????????????????????????? 项目管理部 ? ?? ??????????????????????????? 运行维护部 ? ????????????????????????? 项目级质量负责人 ???????????????????????? 人员职责流程示意图 ??????????????????????????????? 质量规划 ? ? ?????????????????????????? 组织级质量规划 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量规划 ? ??????????????????????????????? 质量保证 ? ?????????????????????????????????? ? ? ?????????????????????????????? 流程文件 ? ?? ?????????????????????????? 项目级质量保证 ? ? ?????????????????????????? 公司级质量保证 ? ? ?????????????????????? 运维服务实施人质量保证 ? ??????????????????????????????? 质量控制 ?

公司IT运维管理制度

北京金则医学检验IT部运行维护管理制度撰写人:王永炳审核人:王义平批准人:王岩启用日期:2018年7月1日文件编号:BJJZLaB-IT运行维护版本:第A版

目录 1 5 8 3

第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。

计量运维管理概要设计

计量运维管理概要设计一、数据维护系统 1.1机构管理 1.2客户管理 1.3计量管控基础信息管理 1.3.1计量归档数据 1、模块位置计量管控基础信息管理-》计量设备管理-》户表管理 2、模块描述计量运维管理，除了派单处理以外，还存在物业或客户上报的情况：如故障、抽检情况等。需要由计量管理人员直接录入结果到系统中。 3、对象关系图 4、功能点描述

4.1生计量归档数据 4.1.1 页面 4.1.2前台业务描述：在户表管理模块增加直接登记计量运维结果功能，默认是“故障登记”，点击该按钮右侧的下拉箭头，可以登记其它类型的计量运维结果，如下图所示：除了故障登记和抽检结果可以支持批量登记，其它如表号变更、更换表计等功能都只能对单块表做操作。具体登记内容，请参见计量运维结果登记类型部分的需求文档。手工直接登记的记录也需要在计量运维结果审核模块进行审核。 4.1.3后台功能点描述： 1.3.2报警设置

1.4户表数据分析数据字典二、计量管控系统 2.1实时监测 2.1.1网络设备监测1、模块位置实时监测-》网络设备监测 2、模块描述 3、对象关系图 4、功能点描述 4.1生成排查请求服务4.1.1 页面

选择设备，点击“排查请求” 按钮，可以生成采集设备排查服务请求。如下图所示： 4.1.2前台业务描述： 1、权限： 1.1 “排查请求” 按钮需要权限控制 1.2 树加载权限控制 2、界面布局及操作说明：业务类型：不显示，业务类型设置为采集设备排查紧急状态：默认为一般计划完成时间：即处理期限，控件默认加载当天时间，精确到年月日。责任单位：在提交服务请求时，必须指定责任单位，有该单位运维业务管理权限的人员可以对服务请求进行派工操作。 4.1.3后台功能点描述： 4.2设备详细信息参考公用模块的客户及设备详细信息 2.1.2站表监测 1、模块位置实时监测-》站表监测

信息系统运行维护管理制度

第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于。

第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。第二节职责分工第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；