(激励与沟通)语言与沟通

(激励与沟通)语言与沟通
(激励与沟通)语言与沟通

以“语言与沟通”为话题作文导写

【作文题目】

阅读下面的寓言,根据要求作文。(60 分)

古时东瓯(今浙江南部沿海一带)人住的是茅屋,经常发生火灾,为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去,听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎,凡是他出现之处,就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别,国君误以为冯妇善于“扑火”,便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了,大家跑去告诉冯妇,冯妇捋起袖子跟着众人跑出去,却找不到虎。大火烧到王宫,大家推着冯妇往火里冲,冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。(据《郁离子.冯妇》改编)上述寓言中的人物由于语言沟通的问题,彼此一再产生误解,以致冯妇葬身火海。由此可见,语言上的沟通成功与否,有时影响巨大。请以“语言与沟通”为话题写一篇文章,可结合个人见闻、感受或学习语言的体会。

注意:

①所写内容必须在话题范围之内。试题引用的寓言材料,考生在文章中可用也可不用。②立意自定。③文体自选(诗歌除外)。④题目自拟。⑤不少于800 字。⑥不得抄袭。

【范文选读】

架起隔膜间的桥梁——语言

月儿幽幽,风儿愁愁,今夜我无法入睡,倚窗而立,倾听窗外风摇芭蕉的细语,我的泪悄然划落……

今天与母亲吵架了,我什么也没说,独自跑到海边。母亲她错了,她不该偷看我的

日记。我站在海岸,倾听浪打岩石的声响,忆起了以往的一点一滴。自小,我是一个比较内向的女孩子,不善于用语言表达自己的思想,去与别人沟通。我只能在自己的日记里畅想属于自己的天堂,我也只能独自漫步林荫小道,看庭前花开花落,望天上云卷云舒,去寄托自己“雁过无痕,风吹无形”的感触。日子久了,自然而然与母亲之间的隔膜就深了。我无法了解母亲,我只能默默享受着母亲双眸中无意间流露出来的关怀,然而这一切,我却措手不及。

不知什么时候,母亲瘦小的身影出现在我的眼前。她的身影显得那样孤独,我的心猛地一颤。母亲的声音很柔很柔,令我有一种想哭的感觉。“孩子,你已经长大了,你有自己的理想,自己的人生,但你却不会用语言跟我交流,”母亲继续说,“我在无意中看你哭泣过,我不知道为什么,我无从了解你,我只能用这种做法去尽一个做母亲的责任。孩子,你理解吗?”我看到母亲的眼角闪动着泪光。这一份深沉的不易觉察的爱,我又懂得多少呢?我内疚。或许,母女之间的这一份情太深,但却因无法沟通而隔膜了。我扑进母亲的怀抱,放声大哭,聆听着母亲沉稳的心跳,觉得欣慰多了。于是,在那一刻,我说了很多很多,包括我的理想,我的人生态度,以及我的一切感触。面对母亲,我第一次用语言毫无保留地展现了自己。母亲笑了,尽管那笑中还带着晶莹的泪珠,然而她却是那样令我动容,很久以来,我都没见过母亲笑得如此舒心。我感觉得到,母女之间的心贴近了,母亲抚摸着我的头:“孩子,记住,无论做什么事,都要试着用语言去表达自己的内心,去与别人沟通。只有这样,人与人之间才不会存着什么误解,彼此之间才能相互信任。”我从心里感激母亲,她给了我人生中一笔最重要的财富。

一阵凉风拂过我的长发,我发现周围一切是那么的安谧、幽然。泪也不知什么时候干了,我的脸上浮现了舒心的笑容。从今以后,我会努力学着去与别人沟通——用自己最熟悉但却不易表达的语言。我相信自己能行!

【评语】

这是一篇记叙文。该考生能准确审题,紧扣“语言”与“沟通”的关系,通过记叙母女间发生的一件小事,说明了一个道理:不使用语言去沟通,两代人之间就容易出现隔膜,并产生矛盾;使用语言去沟通,这些隔膜与矛盾就会消除。全文是切合题意的。文章取材于现实生活中比较常见的一种现象——青少年与父母之间缺少语言上的沟通,从一个角度切入,具有一定的典型性,并能给人启迪。作者还把母女之间的语言沟通扩展到一般的人与人之间的语言沟通,更使文章具有了一定的社会意义,其内容是深刻的。从构思上看,也颇有特色:从景物描写开头,引出“划落”的泪珠,形成了悬念;接着通过回忆,讲述了事情的来龙去脉;最后再写到景物,写到自己的“笑容”,首尾呼应,结构严谨。语言表达流畅自然,心理活动描写也比较生动形象,有生活气息,感情真挚动人。

用语言连缀心灵的星空

广袤的天地间有着各种语言的奏鸣。巨浪隆隆是海的呼号,松涛阵阵是树林的沉吟;唧唧如诉是秋虫的私语,厉厉如怨是子规的哀词。然而这些各式的奏鸣终究没能融合成一种高级的和谐来,只有我们人类,才懂得用语言沟通万籁,让话语之河汇成心灵之海。

您看,我们学会了外族的语言,使我们告别了老死不相往来的岁月;国际性语言英文让黑人白人情同手足;一个聪明的波兰人更发明了世界语,交流中使人们感觉到,我们的心竟这么近。

然而,有的时候我们也无奈地发现:心灵之河会凝滞了,语言之桥会冰封。天然的隔阂虽给了我们话语的多彩,但也给我们出了这样的难题:无数种的颜色如何交辉一统?

语言与沟通的问题,首先便是一个文化包容与交汇的问题。我们不止一次地见到过

一方人操着方言斥另一方人的方言是“鸟语”,我们也不止一次地目睹过一方人用弹孔般的眼睛打量口音不同的另一方人。事实上,对于一个民族乃至一种文化,语言便是其传承与保持的第一要素,尊重并接纳一种语言,往往是真诚沟通的起点,是包容和接纳一种文化或一个群体的前提。倘若我们不分青红皂白地扼杀掉藏语,便不会有汉藏情深的和美;普鲁士人在法兰西强奸民意推行德语霸权,换来的只是法国民众来自心灵与情感深处的拒绝。

沟通,讲究和而不同,在乎开诚见心,两情相悦。而语言的多样性,不会成为沟通的篱笆墙,却必然是沟通最本真的源泉。随英语泊来的不仅仅是ABCD国际音标,更有莎士比亚、雪莱的情采斐然和剑桥、牛津的懿范彬彬;随汉语走出的也绝不仅仅是方块字和平仄律,还有屈陶李杜的丽藻风华,唐诗宋词的美意朦胧……而当两种语言,这两种迷人的乐音交相奏鸣时,更动听的是汉英文化的交互拓展,汉英人民的心手相接。

沟通,由语言而始,因语言的不同而凝滞,56个民族,上千种方言;190余个国家,难以计数的语种……难道,这些只意味着面面相觑的尴尬与不欢而散的无奈?当我们放开视界,敞开心灵,以大同、包容与有容乃大之心吸取他人语言精华,又弘扬自我文学之神韵,我们会发现:每一种语言都是一颗星,共同连缀起了谅解、宽厚、交融的心灵星空。

【评语】

在现代语言观看来,语言不仅是人际沟通的手段与工具,更是沟通文化信息与精神内涵。而这,正是这篇议论性散文所揭示的基本道理。本文中心突出,思路清晰,开篇借自然现象感物起兴,进入到人际沟通的精神领域中来;继而从语言沟通的畅顺与凝滞这一现象切入,较深刻地提出语言沟通中的文化交流与心灵交汇的问题,篇末则作了文化和同、心灵交融的展望。文章的内容充实、情真意切,选例精当,结构严谨,文笔老

到,藻饰繁富,有美文色彩。

语言是沟通的钥匙

假如沟通是一扇门,那么语言就是这扇门的钥匙。

如果沟通的门通向的另一方是漆黑的深夜,那么语言的钥匙便引领着你走向皓月当空,繁星满天;如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠,那么语言的钥匙便引领着你走向鸟语花香的绿洲;如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海,那么语言的钥匙便引领着你走向如宗悫般“乘长风破万里浪”,如毛主席般“到中流击水,浪遏飞舟”。语言在沟通中是多么地重要!它是一把闪光的钥匙,使沟通直接到达人的心坎上。

然,父母们都“望子成龙,望女成凤”。然而,当子女跌倒时,是痛斥“没用的东西,怎么搞的”,还是送以一句“这次是有点失策,下回努力”,即会收到截然相反的效果。当子女摘吃了早恋的禁果时,父母们是郑重声明:“那不行,绝对不行”,还是先说一句“你的心情爸妈能理解”再述之以理,效果更不用提起。尽管沟通的心都如月光般皎洁,但语言的表达却让沟通的效果不一样。可见,亲情的沟通,要用好语言的钥匙。

适的“莫愁前路无知己,天下谁人不识君”与王勃的“海内存知己,天涯若比邻”,都用优美的语言送走了友人,达到了友情的沟通。李白《蜀道难》一文中劝说友人归来的语言精辟,达到了

友情的沟通。从李白的“上有六龙回日之高标,下有冲波逆折之回川”可知“蜀道之难,难于上青天”,友人便从言语中感受到友人的关怀,沟通也便到了心坎。沟通并不像白居易说的“此时无声胜有声”,它需要语言为它传达彼此的关切。友情的沟通,需要语言的钥匙。

作中简.爱与男主人公罗伯特早期的认识,便因为罗伯特孤傲的语言表达而困难重重。幸好,简.爱直接而爱憎分明的语言打破了两人间的障碍,两颗相爱的心才得以沟通。刘兰芝被遣回家时对焦仲卿所说的“君当作磐石,妾当作蒲苇”,焦仲卿“誓天不相负”的回答当中,爱情得到了沟通。爱情有时不能像柳永说的“执手相看泪眼,竟无语凝噎”,而需要沟通。爱情的沟通,需要

语言的钥匙。

再看,触龙说赵太后、魏征谏太宗,无不以

一言以蔽之,请好好运用语言的钥匙,让沟通直接到达心坎上。

【评语】

本文标准立意鲜明,突出了“语言”与“沟通”的关系。文章从三个角度议论语言的作用,点出语言有助于亲情的沟通、语言有助于友情的沟通,语言有助于爱情的沟通,层次清楚,议论中肯,并能较好地运用材料说明观点。是一篇较好的作文。但开头一段个别提法不甚准确;对《蜀道难》主题的理解仅属一家之言。

“爱”在心口难开

喝完最后一口牛奶,我默默地把145分的卷子放到父亲面前,他抬起眼哼了一声,签上大名后又继续埋头看报了。我嘴唇动了动,想说什么,但终究还是作罢,反正我也习惯了。收拾好东西,我顺手把门带上,那轻轻的关门声,仿佛一声叹息似的。我头也不回,大步向学校走去……

其实,我也想他对我笑一笑,说声“考得不错”的话……

我跟我父亲好像是天生仇人,从小到大,我们的交战便没停过。调皮是男孩的天性,每当我闯了祸,他总一声不吭,抡起皮带没命地抽。大概是遗传了他的执拗,我也不哭,一阵清脆地抽打声和***哭喊声混战,最终便以“砰”一声摔门的巨响——我夺门而出告终。

妈妈常跟我说,其实他是爱我的,只是不知道怎样表达,我要试着和他沟通一下。沟通?我冷笑,和他这种机器怎么沟通?他甚至对路边不相识的扫街大婶笑一笑,却吝惜地不肯对我展露分毫,他表达“爱”的唯一语言,便是那无止境的皮带抽响。而我回报他的爱,便是比说话还多次数的摔门声……

想着想着,便来到了学校。“嘿!”好友神秘地凑过来,“知道今天什么日子吗?父亲节!”顿时,冰冷的老脸又浮现在脑海,我厌恶地说:“关我什么事?”“你不对你父亲表示点什么吗?我昨晚等不及,已经送了,当我对我爸说‘我爱你’的时候,他居然哭了呢!”好友兴奋地说,然后不由分说地拉我去了精品店……

拿着一瓶二锅头和一盒包装精美的皮带,我忐忑地回到家里。送皮带,真讽刺,他又要抽我了吧?

“爸,今天是父亲节,这是送你的礼物。”我不动声色道。他愣了一下,慢腾腾地拆开了礼物。出乎意料,他没有勃然大怒,只重重地叹了口气:“今天你妈不在,跟我喝

一杯。”也好,壮壮胆。

可怕的寂静,只有酒杯碰撞声。两人都喝得微醺,我望着父亲,幽幽地说:“爸爸,我……我……我爱你……”极轻极快地带过,也不知他听到没有,“我没别的意思,只是你那条皮带快断了……”没等我说完,父亲喉咙里冒出一句:“今天考试考得不错……”我的眼顿时热了。他拿起酒杯,仰头猛地一倒,眼睛闪闪的,红了。他慌忙掩饰道:“这酒……这酒太烈了……”我笑笑,哽咽着:“是烈了点……”说罢也举杯一饮而尽,热泪,流进了嘴里……有爱的泪,是甜的……

一声“我爱你”,化解无数情……

【评语】

本文采用记叙文的写法,通过对父子关系,由隔膜甚至对立到一声“我爱你”的语言表达而沟通了心灵、化解了情感障碍的描述,说明了语言的重要作用,颇有深意;描述也较为真切生动,内容充实,感情真挚,是一篇较好的作文。.

扬长避短,统一语音

汉语,是一种奇妙的语言。

尽管我们每一个炎黄子孙从父母膝下便开始学习汉语,五千年过去了,无论平民百姓,还是语言大师,没有一个人放胆说自己彻底悟透了汉语的奥秘。

在汉语言文字中,有着许多奇妙的现象。许许多多的字形相近、相似,一字多音,一字多意,多字同音,由于这些特点,汉语言文字演绎出了许多妙趣横生的用法与故事。

但正因如此,加之不同方言中的变音、变调,汉语言文字又惹了不少麻烦,闹了不少笑话,给人们的交往、交流增加了不小的难度。

记得在改革开放初期,就有一个相声段子,是说不同的方言,不同的读音,在生活

中闹出的笑话,招惹的麻烦。其中“玉米黍”,让人听起来,误以为是“女秘书”,便是其中一例。

而与此相类似的笑话,时下流行的还有:

一人到乐器店买皮鼓,但方言口音太重,以至招惹了不少麻烦:

“同志,请让我看看你的屁股(皮鼓)”?

女售货员不高兴了:六毛(流氓)!

这人没听明白,接着说:管他六毛、七毛,反正开票回去报销!

这下女售货员更恼怒了,大骂:不要钱(不要脸)!

这位老兄仍未听清楚:不要钱?不要钱更好!

另一则与此有异曲同工之妙:

食客:同志,睡觉(水饺)多少钱一晚(碗)?

女服务员:流氓(六毛)!

食客:蛮便宜哈!那就来两晚(碗)!

这样的笑话也许是文人先生们的刻意所为,但是现实生活中,由于方言问题使天南地北的人在一起交流,答非所问,张冠李戴的现象时有发生,有时,即便加上肢体语言,比比画画,费了半天工夫,累得满头大汗,也未把一个问题弄明白。

汉语言文字,除了读音问题,还有字形、笔画的问题。比如当年蒋介石、冯玉祥在豫南的泌阳大战,冯玉祥调部队紧急赶赴泌阳增援,有关人员疏乎大意,将命令中的泌阳写成了沁阳,增援部队没有向豫南的泌阳战场开进,反而跑到了豫北的沁阳,真正是南辕北辙,结果冯玉祥大败,蒋介石赢得了中原大战的胜利。

那么,汉语言文字读音、字形、笔画都存在问题,我们就是否如五四前后一些过激者一样,提出废止汉字、汉语,改用拉丁文字或者其他的文字?

这种观点,是极为幼稚,也是极为错误的。

我们感觉汉语言文字难学、麻烦,是因为我们没有真正领会汉语言文字的奥秘,没有领略汉语言文字的妙处,当我们深悟了,我们才会明白,汉语言文字可以帮助我们进行其他任何一种语言文字都难以表达的沟通和交流。

首先说汉字。单不说将汉字分解为偏旁、部首,识字也好,组字也好,文字录入也好,较任何一种拼音文字都便捷、简单。而汉字由于自身的特点,还可以演绎出许多妙趣横生的东西,这也是任何一种文字所不能的。

泰山石刻中的“虫二”,寓意“风月无边”,孔府衍圣公府的变体的富字、章字,寓意“富贵无头”,“文章通天”,还有中国春节福字倒贴,寓意“福到啦”,“二三四五,六七八九”的春联,寓意“缺衣(一)少食(十)”……这一切,你不觉得奇妙吗?

而将语句的字序、词序稍做调整、调换,其语意即发生极大变化,甚至出现截然相反的意义。久为大家熟悉,曾国藩的“愈战愈败”到“愈败愈战”,已经足以说明这一点。而《杨乃武与小白菜》中,诉讼的师爷让杨乃武将状子中的“江南无青天,神州无日月”改为“江南无青天,神州有日月”,仅仅“无”改为“有”,蕴含了极为深刻的含义,也正是这一字之差,杨乃武讨得了皇上的欢心,从而打赢了官司。我们不能不佩服诉讼师爷、刀笔吏的精辟、高明,同时也不得不叹服汉语言文字的奇妙。

更为奇妙的是通过字序、语序的调整,即可以化腐朽为神奇,化平淡、平常为深刻、精辟。因为于佑任先生的书法极好,有人酷爱收藏于先生的墨宝。一日,于先生写的“不可随处小便”的便条被人揭走,后来剪贴装裱成“小处不可随便”,你能不拍案叫绝,大声叫好吗?

当然,汉语言文字由于一字多音,一字多意,多字同音,再加之方言的问题,是给人们的交流沟通带来了不少麻烦,但也正是如此,汉语言文学,才出现了另一有趣现

象――谐音。

《红楼梦》中贾雨村、贾宝玉、甄宝玉的名字,都是小儿科,不说了。贾府四姊妹元春、迎春、叹春、惜春,组成“原应叹息”,而四个丫环抱琴、司棋、侍书、入画,组成“琴棋书画”,都寓意深刻、非常巧妙。

中国民间习惯用蝙蝠、梅花鹿、丹顶鹤来表示福、禄、寿,用鲤鱼、莲藕表示连年有余,于是又有了藕(偶)断丝(思)连,六(鹿)合(鹤)同春,三阳(羊)开泰,五福(蝠)临门,九世(狮)同居等等吉祥喜庆的画图、联话。

值得注意的是,谐音不仅在中国民间得到了广泛的应用,在高雅的文学殿堂里,在中国的诗词中间,谐音也极为常见。

东边日出西边雨,道是无晴(情)却有晴(情)。

春蚕到死丝(思)方尽,蜡炬成灰泪始干。

柳丝(思)与郎系玉臂,莲(怜)丝(思)与侬续断肠。

这样的诗句比比皆是。

当然,谐音也给一些人带来了尴尬。比如家药厂制造了一种药,叫“泻停封”,与歌手谢霆锋的名字读音完全一致,大约谢歌手听到与自己名字读音完全一样的一种药,是治疗痢疾、拉肚的,“鼻子都会气歪了!”。

另外,一些人的名字,由于没有考虑谐音,让人听了,常常要捧腹或者掩口胡笑。比如管风琴、陈亚玲(沉哑铃)、卜世红(不是人)、杜子腾(肚子疼)、胡丽晶(狐狸精)、白研良(白眼狼)、吴焉梅(无烟煤)、蔡道(菜刀)、贾超(假钞)、杨伟(阳痿)等等。

为了使汉语言文字更好地为我们服务,为我们所用,达到交流沟通的准确、便捷,我们不能简单地否定它、抛弃它,而是要扬长避短,统一读音。这一点上,目前,国家推广的普通话即是最有效的方法。我们在全民族的范围内提倡说普通话,大家一起说普

通话,我们的交流、沟通就简单多了,不会再出现答非所问,张冠李戴,也不会出现让善捕虎的冯父去扑火的笑话了。

至于谐音,它只能是汉语言文字的一大特点,一大长处,我们注意了,运用好了,也一样不会出现其他问题。

扬长避短,读音统一,掌握精髓,为我所用。这样,汉语言文学必将步入普通话、现代化的新天地。

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酒店服务中的语言艺术

酒店服务中的语言艺术

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浅析酒店服务中的语言艺术 摘要:在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期,酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为酒店建立优良的口碑,指引客人消费。所以优质服务是酒店的形象之本,竞争之道,财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在客房服务过程中服务语言现存问题的分析,提出了相应的解决措施,借以加强酒店的客房服务质量,提高酒店声誉,推动酒店客服部进一步发展。 关键词:酒店管理、客房服务、语言艺术 Abstract: in the present to the quality of services to win the favor of the guests, hotel development speed is mainly rely on quality service to get the number of tourists to increase the stability and control of the market. Quality service to establish good reputation for the hotel guests in the consumer, guide consumption. So the quality service is the image of the hotel, the competition, the source of wealth. This paper focuses on the analysis of the existing problems in China's Turisthotellet service in the room service process language, puts forward corresponding solving measures, so as to strengthen the hotel service quality, enhance the hotel's reputation, to promote the further development of the hotel customer service department. Key word. hotel management;room service.;the art of language

非语言沟通案例

1.2.2 非语言沟通 非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超 越语言并被接受者认为有意义的行为。非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间,接触和时间观念等,它们在不同文化中是不同的。 非语言行为可用于伴随语言信息,也可独立于语言单独使用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他们是一些习惯性的和常规性的行为,非语言行为常常被无意识地使用。某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的,而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时,人们喜欢抛开语言,并强调非语言因素。 人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关,当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时,当衣着或工作环境与对应场合不相称时,就会产生这一问题。手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全 不同的。有时这种困扰是如此之大,以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往 中使用左手,使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭,左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时,美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式

集中精力)。对于日本人来说,沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时,日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的;美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制,并给人以不可信任的感觉;至少,这意味着缺乏诚意(对于日本人,诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑,正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时,也会微笑,这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为;微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。 美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流;而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说,不盯着人看表示尊敬;而在美国,直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度,老年人由于其年长而自动被人们尊敬,吻老人的脚在印度是一种常见的风俗,这是一种对长辈表示尊敬的方式。 与之相对应的是,美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触,看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人,看作是软弱的、随意的和不诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰:无精打采,嚼口香糖,使用姓,忘记头衔,开玩笑,穿着随意,对异性

家校沟通中的语言艺术

家校沟通中的语言艺术 我们先来看一个例子,这样的场景你见到过吗? 小 A 同学早上没交作业,开学短短两周,已是第五次,问起原因,每次都不一样:“我妈妈昨天加班,不能帮我默写。”“我昨天头疼”……老师认为他在找借口,于是怒气冲冲地打电话给他家长。家长来了,老师一顿劈头盖脸“你们如果忙得连孩子都没有时间照顾,那你们忙得有意义吗?以后无论如何请盯一盯孩子的作业。”家长把头点得像小鸡啄米,说一定会好好管教,然后就匆匆离开了。 请问:这是家校沟通吗?如果是,这样的沟通有效吗?大家可以来发表一些看法。 我们知道,班主任与家长的沟通是实现家校合作的重要环节,没有家长的配合,学校的教育很难取得好的效果,但有时候我们发现:沟通沟通,沟而不通。看刚才的例子,表面上家长接受了老师的批评教育并承诺配合学校,但他们心里的感受是怎样的呢?我曾经不止一次听到一些后进生的家长说,最害怕接老师打来的电话,一看号码,头皮发麻心发慌,心想:一定我的孩子又犯事儿了,小子你等着,看我怎么收拾你! 我们班主任可以思考,在沟通中你了解到哪些新的信息?你向家长传递了什么信息?你们的沟通氛围如何?沟通效果如何?沟通之后孩子有无转变? 怎样的沟通才是有效的沟通?家校沟通中需要学习哪些语言表达艺术呢? 前提:尊重和真诚,家校沟通的前提 多用咱 “敬人者,人恒敬之”。为了能达到很好的效果,为了表现出教师的诚意,在会见家长时应注意: 一、选择合适的时间地点

与家长沟通时时间太仓促,说不清前因后果,达不成共识、达不到预期效果,所以,应选择一段较长的时间。听听家长的时间安排,最好不要把家长立刻从上班的地点“召唤”过来,理解家长的难处和苦衷,挑一个家长方便的时间。 在地点的选择上,尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好,放学后无人的办公室或教室为佳。此外,教师登门家访是一种很好的方式,能够用真诚打动家长。 二、使用客观的语言描述 即使学生犯了较为严重的错误,教师也要控制情绪,在叙述学生存在的问题时要本着客观、真实的原则,把事实讲述出来就可以了,不能夸大其词,不能添油加醋,更不能带着不满的情绪数落,或者流露出轻视的表情。深入沟通可以观察家长的反应,由反应顺势而深入。 三 . 给家庭信心和希望 教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息,如“错误是成长的好机会”、“孩子是一个成长中的个体,孩子出现问题正好可以让我们反思教育中出现的问题,相信家校一起努力,一定能有解决的办法”。牢牢记住,我们找家长沟通的目的是解决问题,唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气是改变的第一步。 四、运用启发式多听少说 教师常常把学生身上的问题归因于家长的不负责任,比如“孩子的家庭作业你们要帮着检查的,不能不管。”“生了老二就不管老大了,这怎么行?”“你们每天不能花点时间陪陪自己的孩子吗?”其实这些道理,家长不是不懂。 开学之初,班里转来一位新同学,连续几天不做作业,班主任决定去家访。本来这位年轻的班主任已经准备好了说词,指出该学生不做作业的问题并请家长配合督促。到了学生家里,班主任努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头,关心地询问:“来到新的学校感觉怎么样?喜欢这里吗?

教师和学生言语沟通基本技巧

教师和学生言语沟通基本技巧 一、首先要了解学生和人性 教师要善于和学生沟通。教师和学生沟通,也是一种人教交往。 人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用局限于自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣。换句话说——一个人关注自己胜过关注他人一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴了。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人们一个最普遍的特性是——渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。 1.聆听他们。 2.赞许和恭维他们。 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。 4.在回答他们之前,请稍加停顿。 5.使用这些词——“您”和“您的”。 6.肯定那些等待见你的人们。 7.关注小组中的每一个人。 四、如何巧妙地聆听别人 聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人所喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事。 1.注视说话的人。 2.靠近说话者,专心致志地听。 3.提问。 4.不要打断说话者的话题。 5.使用说话者的人称——“您”和“您的”。 五、如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会感动。 你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。 “了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。 六、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。 因此,要通过第三者的嘴去讲话。

善于沟通,注重沟通的语言艺术

善于沟通,注重沟通的语言艺术 利用暑假时间,我详细品读了《快乐入园宝典》一书。看到这本书让我眼前一亮,就像大海里的一盏指航灯,找到了方向。《快乐入园宝典》以一位新老师的视角,通过一个班级四位老师和家长、孩子之间发生的一个个小故事,讲述了幼儿老师迎接新生的那段特殊生活。故事中有困惑、有喜悦、有经验、有过失。因为有了爱,孩子开始接受,老师逐渐成长,家长学会理解。一幕幕真实场景的再现,数十个应对新生的智慧妙招,近百个幼儿园常见事例,让你洞悉新生在园的真实状态,见证新生家长的曾经悲喜,理解幼儿老师的辛劳不易,理性看待孩子入园的那段岁月。 全书共分为九章:第一章“走进超级大家庭”;第二章“焦虑的不仅仅是孩子”;第三章“宝宝一日生活写真”;第四章“读懂宝宝的心思”;第五章“老师不是超人”,第六章“成也沟通败也沟通”;第七章“关于送礼那些事儿”;第八章“我们是这样安抚新生的”;第九章“爱驻我心”。 其中“成也沟通败也沟通”让我有了更深刻地理解。新时期家园共育工作是非常的重要。要提高幼儿的素质,单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作,让家长主动参与到幼儿的教育中来,使家长和老师成为共同育儿的合作伙伴,才能有效地提高幼儿园保教工作的质量,促进幼儿全面健康的发展。老师在与家长的沟通中,绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平,还应认识到老师在与家长进行沟通的同时,也是向家长学习的好机会。这样不但帮助老师拓宽思路,而且也调动了家长的主动性、积极性,让家长拥有参与幼儿教育的兴趣,有利于促进家长与老师之间的合作,密切家园关系。 读完本书后,使我更加懂得了在与家长交流孩子情况时,老师最好用具体的语言进行表达,其次,要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况,感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好,很聪明”,会让家长感觉到老师在应付自己,认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时,我们更要注意措辞,避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊,所以,老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。 我们切忌用“告状”口吻,要注意维护家长的自尊,不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点。例如我班有一位孩子生活自理能力很差,平时家长什么事都喜欢包办代替,一天家长来接孩子,我对他说:“东东受宠爱太多,生活自理能力稍差一点,但他很聪明,我们试着让他学穿衣,穿得还很好的,你们回家也鼓励他多练习……。”家长听了很高兴地接受了,回到家按照我的要求,试着让孩子自己动手做一些力所能及的事,经过一段时间的练习,孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见,有时讲话注意一些艺术,既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境,也有利于培养孩子乐观的性格。 在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解,使得家长情绪过激。在这种情况下,作为老师一定要理智,控制好自己的情绪不要急于辩解,耐心等家长说完,然后再一一向家长解释,老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理,并从关爱孩子的角度谈论问题,更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解,你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。 另外,还要特别注意与家长沟通中的语言艺术。当家长发现孩子被同伴打了之后十分气愤,要求老师给一个说法。我们要首先承认自己工作失误并表示深深的歉意,接着全面介绍孩子的情况,使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的,发生这次事件纯属偶然。然

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中,从牙牙学语开始,历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段,不论在一般的生活琐事或学习活动上,或是为了交朋友,甚至于在工作职场上,都必须藉由语言沟通来达成,经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二,一是「怎样把话说清楚」,二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上,必须注意让对方能感受到你的热心和诚意,在说话时,需注意所处的现实环境或具体情况;也必须注意各种不同文化背景的语言差异,以免造成误解,而形成不良的沟通。因此,要想有效的运用语言沟通的技巧,必须注意说话的方式,清楚地表达语意,随着不同的情境、场合及对象,技巧性的运用各种策略,适当的把话说出来,将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中,不论在一般的生活琐事,或是学习活动,或是交朋友,或是在工作职场上,都需要与他人产生互动;在与他人互动的过程中,主要是透过语言来传递讯息,利用语言沟通来达成,而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么? 陈原(民90)指出:「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具,换句话说,语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中(民80)指出,人们在不断努力用语音表达意念的过程中,发音器官逐渐发达和完善起来,开始发出比较复杂的语音,并利用对语音的节制,用不同的语音结构表达不同的概念,并按着思维的逻辑将思想表达出来,于是就创造了语言。由此可知,语言是适应交际的迫切需要而产生出来的,并成为人们最重要的交际工具,借此传递信息、 互相了解、协调行动,使社会走向光明。 谢国平(民87)指出,语言是有系统的,是以声音为传讯的符号,是人的自主而有意 识的行为,以及是与文化有关的社会行为。

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧 非语言沟通技巧的特性有: (1)无处不在,不可避免 (2)较少意识得到 (3)注重感受和情绪的表达 (4)要配合语言沟通技巧运用 非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。 一、面部表情 面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。 与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。 二、眼神接触 如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。 适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。 三、身体姿势(包括坐姿,站姿) 你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。 四、手势及其他动作 说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自

沟通包括语言沟通和非语言沟通.

沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 交流沟通是人类行为的基础。但是,您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。 结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧 有些人无论在生活中,还是工作中,人际关系都处理得非常和谐,就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通,有很多研究和分析的资料,这里,我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧: 1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别,就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人,很难孤立地存在,我们就不可避免地要跟其他人打交道,将信息传递给别人,并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说,沟通就是两个或两个以上的人,通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在,良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事,只要会说话就会沟通,其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问,更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的,需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上,在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同,沟通可分为语言沟通和非语言沟通,相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要,但我们沟通的媒介主要还是语言,所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具,掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的,也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份,所以我们既要学会说话,也要学会倾听。 一、说话技巧 (一)以诚待人,尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时,首先对谈话对象要有正确的态度,如果态度不端正,很容易引发对方的反感和敌对情绪,不仅自己的观点得不到别人的接受,甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚,是真心实意地与别人交流,说出自己的真实想法,不撒谎,不歪曲事实;尊重,是平等地对待说话对象,不可盛气凌人、自以为是,也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时,我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息,最终在某个问题上取得一致的想法,沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯,以为自己知道得很多,喜欢在人前炫耀和卖弄,不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机,从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 (二)注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义:第一,要在适当的时间说话,在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话,不仅达不到沟通的效果,还有可能引起对方的厌烦。第二,要控制好说话时间的长短,如果留给你说话的时间很短,你的表达就应该简明扼要、突出重点;如果时间充裕,你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点(场合)也有讲究。在研讨会、面试等正式场合,说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合,说话就可以轻松、随意、幽默一些,此时如果还是一本正经的说话风格,对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感,甚至他会觉得你在卖弄学问,他也就不想再和你交流

经典演讲与口才演讲稿与下属沟通的语言艺术

经典演讲与口才演讲稿:与下属沟通的 语言艺术 为大家收集整理了《经典演讲与口才演讲稿:与下属沟通的语言艺术》供大家参考,希望对大家有所帮助!!! 实际工作场景中,一个成功的领导者在与下属的沟通过程中,大多懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系,为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境,进而促成工作环境的良性运转。 那么,如何才能达到这种境界呢? ·与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能:监督功能,参与功能,指示功能,知人功能。具体来讲,可概述为以下几个方面。演讲与口才演讲稿由精品学习网提供! (1)善于利用一切谈话机会,善于抓住主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,为今后的正确管理决策提供重要的

参考作用。 同时,谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身作则,在一般的关怀性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要让员工养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。 (2)善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动,所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时,领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让员工在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。 (3)善于表达对谈话的情趣和热情,掌握评论的分寸。 领导与员工谈话是一种双边活动,领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈,才能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导在听取员工讲述时,应

语言沟通技巧.

语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通,主要是语言方面的沟通,如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过:“言不顺,则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载,苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性,他们甚至能够将黑的说成白的,没有的说成有的,充满了诡辩的色彩。 今天的商业,以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通,完全不讲策略性是不够的,但是颠倒黑白,混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关,也与一个人的自身修养、知识积累有关,本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华,而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说,如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了,但实际上,我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次,某公司的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:“什么时候讨论我们的产品啊?” 客户说:“要下个月。” 行销人员说:“这么久哇,能不能这个月就讨论呢?” 客户说:“这是我们自己的事情,我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论!” 这位行销人员并不气馁,又谈起了别的话题:“某某客户已经与我们合作了,你们也应该与我们合作。” 客户说:“某某客户是个小公司,我们是大公司,请你不要用小公司与我们比较!”

也许你会说这是新手们常犯的毛病,那么我曾经听说过这样一个故事:一次,某经理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。 席间,某经理夸夸其谈,说他们公司多大多大,他本人多有本事,如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:“如果这样说,我你就搞不定!” 果然,到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力,但是讲话太不注意小节,结果造成了不必要的麻烦,实在应该引以为诫。 鬼谷子认为,嘴巴是用来吃饭的,而不是用来乱讲话的,因为言多必失。 在古代,政治斗争十分残酷,因此,官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天,与客户沟通交谈时,注重说话的策略更显重要,因为你说的每一句话,都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝,甚至是被宠坏的上帝,不恰当的话语:——可以令和睦的关系转为生疏;——可以令生疏的关系转为紧张;——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解,对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为,人之常情是:——说出来的话就希望被别人接受;——做出来的事就希望能够成功。 因此,游说的关键在于掌握扬长避短的策略,例如:——我们极力宣传某种行为的利益,是因为我们可以提供这方面的利益;——我们极力宣传某种行为的危害,是 因为我们不擅长这种行为的操作;掌握了扬长避短的沟通策略,就可以有针对性地游说人物了:——与精明的人交谈,要思路广博,多方论证,避免纠缠一点不放; ——与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;——与地位高的人交谈,不要表现出一种自卑的气势;——与自觉富有的人交谈,要从人生意义、

与下属沟通的语言艺术

精选范文:与下属沟通的语言艺术(共2篇) 6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中,一个成功的领导者在与下属的沟通过程中,大多懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系,为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境,进而促成工作环境的良性运转。那么,如何才能达到这种境界呢?·与下属说话的基本特点领导和员工的谈话主要有四种功能:监督功能,参与功能,指示功能,知人功能。具体来讲,可概述为以下几个方面。(1)善于利用一切谈话机会,善于抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时,谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身作则,在一般的关怀性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要让员工养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌。(2)善于激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动,所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时,领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让员工在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。(3)善于表达对谈话的情趣和热情,掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动,领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈,才能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导在听取员工讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时,领导者在听取员工讲述时,也不应发表评论性意见。若非要作评论,措辞要有分寸,表达要谨慎。(4)善于克制自己,善于利用谈话中的停顿。员工在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿,作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的,它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象,领导者就有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。(5)善于克服最初效应,切忌“顺我者昌,逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此,领导在谈话中要持客观、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来。更为重要的是,领导者与下属之间切忘“顺我者昌,逆我者亡”,否则,“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之,作为领导不应该太专权,而应该考虑一下员工们的所思所想,别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间,让他们去自由自在地发展,要经常与员工们进行沟通,不要老靠权威去控制他们 [与下属沟通的语言艺术(共2篇)]篇一:公选考试——与下属沟通的语言艺术 公选考试——与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中,一个成功的领导者在与下属的沟通过程中,大多懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细无声”的感情里达到管理的目的.这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系,为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境,进而促成工作环境

与下属沟通的语言艺术

与下属沟通的语言艺术 6、与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中,一具成功的领导者在与下属的沟经过程中,大多知道得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细无声”的感情里达到治理的目的。这种境地会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系,为彼此共同的日子、工作制造出良好的人际环境,进而促成工作环境的良性运转。 那么,怎么才干达到这种境地呢? ·与下属说话的基本特点 领导和职员的谈话要紧有四种功能:监督功能,参与功能,指示功能,知人功能。具体来说,可概述为以下几个方面。 (1)善于利用一切谈话机会,善于抓住要紧咨询题。 谈话通常分正式和非正式两种形式,前者在工作时刻内进行,后者在业余时刻内进行。作为领导,别应放弃非正式谈话机会。在职员无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会故意外的信息,为将来的正确治理决策提供重要的参考作用。 并且,谈话必须突出重点,扼主要凑。一方面,领导本人要以身作则,在普通的关心性咨询候之后,便迅速转入正题,阐明咨询题实质;另一方面,也要让职员养成这种谈话适应。要知道,多言是对信息实质别理解的表现,是谈话效率的大敌。 (2)善于激发职员说实话的愿望。 谈话是领导和职员的双边活动,所要交流的也是反映真实事情的信息。职员若无沟通的愿望,谈话难免要陷入僵局。所以,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发职员说话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。并且,领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,同时尽可能让职员在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实事情,并别是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理。 (3)善于表达对谈话的情趣和热情,掌握评论的分寸。 领导与职员谈话是一种双边活动,领导对职员一方的说述予以积极、适当的反馈,才干使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。所以,领导在听取职员说述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对职员说的内容的兴趣和对这次谈话的热情。并且,领导者在听取职员说述时,也别应发表评论性意见。若非要作评论,措辞要有分寸,表达要慎重。 (4)善于节制自己,善于利用谈话中的停顿。 职员在反映事情时,常会突然批判、抱怨起某些情况,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑平复、清醒,别要一时兴奋,自己也滔滔别绝地说起来,甚至为自己辩解。而假如职员在说述中浮现停顿,作为领导者也要善于加以利用。假如停顿是有意的,它是职员为探测一下领导对他说话的反应、印象,领导者就有必要赋予普通性的插话,以鼓舞他进一步说述。假如是职员的思维忽然中断引起的,领导最好采纳“反响提咨询法”来接通原来的思路。其办法算是用提咨询的形式重复职员刚才说的话语。 (5)善于克服最初效应,切忌“顺我者昌,逆我者亡”。 所谓最初效应算是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,同时也具有“造成某种初次印象”的能力。所以,领导在谈话中要持客观、批评性的态度,时间警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来。 更为重要的是,领导者与下属之间切忘“顺我者昌,逆我者亡”,否则,“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之,作为领导别应该太专权,而应该思考一下职员们的所思所想,别让自己的专权引起职员们的反感与报复。要给职员们

《沟通的艺术》练习题

《沟通的艺术》练习题 一、单项选择题 1.本课程中提到的“遇货添钱”是指()。 A.阿谀奉承拍马屁的方式之一 B.属于说假话,撒谎 C.属于赞美的方式之一,可以满足交往对象的虚荣心 D.见到货物就增添价码 【正确答案】C 【答案解析】遇货添钱,属于赞美的方式之一,可以满足交往对象的虚荣心。 2.本课程中提到的“逢人减岁”是指()。 A.不妨把沟通对象说的年长一点 B.作为赞美的方式之一,交往过程中不妨把别人说的年轻一点 C.见到博学的人年龄自然减少 D.以上说法都不对 【正确答案】B 【答案解析】逢人减岁,作为赞美的方式之一,交往过程中不妨把别人说的年轻一点。 3.以下关于沟通过程中尊重的说法中不宜提倡的是()。 A.厚己薄彼 B.厚人薄己 C.快三慢七 D.以上都对 【正确答案】A 【答案解析】厚己薄彼,重视或优待一方,轻视或冷淡另一方。比喻对人、对事不同看待。 4.沟通过程中()最不重要。 A.朋友 B.我 C.陌生人 D.亲人 【正确答案】B 【答案解析】沟通过程中“我”最不重要。 5.以下说法中错误的是()。 A.重要的事情说三遍 B.正式工作场合中书面沟通非常重要

C.工作中的沟通描述事实比阐述观点更容易被人接受 D.以上说法全不对 【正确答案】D 【答案解析】A、B、C三个选项均为正确选项。 6.以下说法错误的是()。 A.长句子不容易一下子被人记住 B.短句相对来说更容易被人理解和接受 C.言多必失 D.言少必失 【正确答案】D 【答案解析】长句子不容易一下子被人记住,而短句相对来说更容易被人理解和接受。 7.以下说法错误的是()。 A.语速快一点更容易给人沉稳的感觉 B.说话速度快慢与别人听不听得懂有一定关系 C.语速快的人会给人一种毛躁的感觉 D.短句更容易让信息接受者抓住要点 【正确答案】A 【答案解析】语速慢一点更容易给人沉稳的感觉。 8.我们一般采用三点法沟通、汇报的原因不包括()。 A.少了显得没水平 B.言多必失 C.说太长了别人不容易记住 D.法律规定 【正确答案】D 【答案解析】法律并没有对三点法沟通作任何规定。 9.造成工作中沟通障碍的原因没有()。 A.说话者表达不清 B.说话者说话速度非常快 C.听话者听力障碍 D.说话者的性别 【正确答案】D 【答案解析】造成工作中沟通障碍的原因与性别无关。 10.按照本课程的观点,重要的事情说三遍的说法中错误的是()。 A.说话者详细介绍一遍

与下属沟通语言艺术领导口才全书74

与下属沟通语言艺术领导口才全书74 6.与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中,一个成功的领导者在与下属的沟通过程中,大 多懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细 无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被 领导者之间的人际关系,为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际 环境,进而促成工作环境的良性运转。 那么,如何才能达到这种境界呢? ·与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能:监督功能,参与功能,指示 功能,知人功能。具体来讲,可概述为以下几个方面。 (1)善于利用一切谈话机会,善于抓住主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后 者在业余时间内进行。作为领导,不应放弃非正式谈话机会。在员工 无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,为 今后的正确管理决策提供重要的参考作用。 同时,谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面,领导本人要以身 作则,在一般的关怀性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质; 另一方面,也要让员工养成这种谈话习惯。要知道,多言是对信息实 质不理解的表现,是谈话效率的大敌。 (2)善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动,所要交流的也是反映真实情况的 信息。员工若无沟通的愿望,谈话难免要陷入僵局。因此,领导首先 应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流 的任务。同时,领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风,代之 以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让员工在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾 虑或各种迎合心理。

常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中,护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态,满足病人的心理需求,使病人尽快适应角色的转变,积极配合治疗和护理,从而提高药物的疗效,促进病人早日康复。然而,怎样才能更好地与患者沟通,更好地、更透彻地了解病人的心理活动,使整体护理工作更趋完善,祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病,宜以人事制之,非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成,使局部的功能护理转向了整体护理,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康,情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作,充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通,形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合,固定人员沟通和随机人员沟通相弥补,运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究,协调好护患关系。 1 语言沟通: 语言是沟通护患之间感情的桥梁,礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病,减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素,对消极悲观的病人给予温暖,给予鼓励,可使病

人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助,医护人员即提供一种支持性的气氛,使病人说出自己的情感,并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳,应用清晰、明确的语言,温和的音调与病人交谈,同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应,护士应重视语言的学习和修养,掌握病人的心理,并在交谈中注意病人的反应,使病人产生温暖亲切感,觉得自己是处于被理解和尊重的地位,这是有效交流的前提。 礼貌称呼:交谈时根据病人性别、年龄、职业等称呼得体。使病人感到自然、舒服、同时会理解为护士态度真诚、恳切。共同参与、平等交流。交流时充分发挥病人的主观能动性,发挥其生理、心理因素在治疗、护理中的积极作用,保障了诊疗、护理的及时性、准确性和有效性,切忌将病人置于从属地位。介绍得体、语言明了。向病人介绍自己时应充满自信,掌握好自我评价的分寸。 2 非语言沟通 非语言交流是不使用语言,而通过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。整洁大方的仪表使病人有安全而受尊敬的感觉;和蔼可亲、从容沉着的举止、娴熟的操作技能,易取得病人的信任和好评;一个无声的

沟通协调能力与语言表达艺术

沟通协调能力与语言表达艺术 什么是沟通? 1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的意义: 1、沟通提供人身心发展必须的信息 2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 3、沟通是自我概念形成的途径 沟通障碍: 1、表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍 4、认同障碍 类型沟通风格: A、分析型-控制性较弱,敏感性较弱。 B、驾驭型-控制性较强,敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强,敏感性较强。 D、表现型-控制性较强,敏感性较强。控制性与敏感性的个性特征:

类型沟通风格的特征及应对 驾驭型 具有这种风格的人比较注重实效,具有非常明确的目标与个人愿望,并且不达目标誓不罢休,直入主题,决策果断,以事实和结果为导向,时间观念强,作风强势,在与人沟通中,他们的精力旺盛,节奏迅速,说话语速快,直截了当,动作非常有力,表情严肃,但是有时过于直率而显得咄咄逼人,如果一味关注自我观点,可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通,一定要非常的直接,不要太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心,他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多,要有强烈的目光接触,身体略微前倾,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。 表现型 具有这种沟通风格的人显得跟外向,热情,生气勃勃,魅力四射,做事爽快,沟通力强,以人际关系为向导,喜欢与人交往。语速快,音量大,讲话时表情丰富并伴随笑声,具有丰富的想象力,对未来充满橦憬与幻想,也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣,面部表动作多,节奏快,幅度大,善用肢体语言传情达意,但是往往情绪波动大,易陷入情感漩涡。 与这种类型的人沟通时,我们的声音一定相应的要洪亮,同时要成为一个好观众,少说多听,热情反馈,要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉,所以我们要配合他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无动于衷,这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。 分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,以事实和结果为向导,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高,有时候多疑,安全感不够,在冲突面前会让步,他们不愿抛头露面,不喜欢冒险,不大表露自我情感,动作小,节奏慢,面部表情单一。 与这种类型的人沟通时,必须以专业水准与其交流,因而必须表达准确且内容

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