淘宝规则规避

淘宝规则规避
淘宝规则规避

1.出售违禁售品,这个不用多解释。

2.大量重复铺货,尤其是虚拟的商品一定要注意。

3.转行卖差价很高的商品,比如一开始卖1毛钱的东西到了信誉一钻开始卖1000多的首饰。

4.用同个机器(同个IP地址)大量的出售同一家店铺的商品。

5.淘宝认定的“黑号”购买店铺内商品。这个十分难以觉察。

6.高仿的商品或假货

7.使用支付宝交易达不到80%以上

8.在短期内经常关闭交易。

9.为了促销或提高成交量,定的价格不能低于淘宝市场整体价,容易被判为扰乱市场违背网络诚信交易。

10.标题上有不能用“批发”“代销”违法及不相关品牌等字词。

11.商品放错类目。

12.盗用或采用他人图片,商品的图片或文字和他人相同,淘宝是不允许虚假代理的,这个打击力度比较大,所以要特别注意。

13.商品和店里商品描述中不一致。

14.音响类制品、书籍类等电子制品需要淘宝授权许可证。直接卖容易处罚。

15.出售超低价虚拟商品如桌面壁纸,很容易被系统任务涉嫌虚假交易,刷信誉。这个要特别注意。

16.变相重复铺货,即一个人拥有多家店出售一样商品但要求去总店购买。

在淘宝做生意,就得清楚淘宝的规则和玩法。稍不注意,扣分降权是很常见也是很容易的事情。特别是对于新手店家来说,这种“临界点”最好不要触动。不过,淘宝规则即使如何严格,也会有一些小漏洞。作为卖家,很多时候就要懂得如何在淘宝的规则下“行事”,如开店如何避免规则处罚才能安全无恙!(新手如何开店,详细教程步骤一一解说,开店很容易!)作为新手卖家,一般会遇到的如下处罚情况:

情况一:类目或标题放错

很多时候,新手卖家在上架宝贝时,由于没注意商品上架规则,而把类目错放了,导致买家在搜索产品时,找不到相应的宝贝。换句话,就是你的宝贝将不会被正确地用类目搜到,还会导致被淘宝系统查到和扣分,这是多么悲催的事情。类目或标题错放,这是很多新手朋友都会遇到的事情,因此,卖家们在上架宝贝时就得细心上架,看清类目了。

情况二:价格不符

价格调低,真的能让买家容易搜索到吗?很多新手卖家往往会有这样的想法。由于调低后的价格比同行业要低,或远低于宝贝的真实价格,这样一来,不但降低了商品给人的可信度,也严重地扰乱了整个销售市场。甚至,还有的人为了不影响利润,把宝贝的价格调低,把邮费离奇地抬高。如一套玩具是5元,邮费是100元。这忽消费者的做法,还会有顾客到来吗?

情况三:虚假交易

很多新手卖家在刚开店时,都会召集所有的熟人和朋友来购买,在网上购买,然后用同城交易,也便是无需物流来填物流单号,其实,这样做也很危险,一不小心就被淘宝系统检查出来。如果真的是同城顾客购买,建议在发货时,在发货留言处写一些注明,比如写上:几点送到哪里等,如果能走物流,就还是走物流比较好。

情况四:盗用他人图片

当我们去逛淘宝店铺时,往往会发现很多店铺卖家盗用别人的图片,如一些手机壳,小饰品,生活用品等,由于自己缺乏图片就到同行那,盗用图片过来。这样的做法往往会引来投诉,情况更严重的甚至会封铺。盗图对被盗图者是一种侵权的行为,因此,建议新手卖家还是不要去触犯了。

一般的,新手开店都会为信誉发愁,怎么才能在短时间内让让网店信用提升呢?小编虽然不提倡这样的做法,但是在如今认信誉购买商品的年代,一些宝贝好信誉低的商家不得不考刷信誉在淘宝打开一条路。

下面淘宝开店教程的小编为大家介绍一些刷淘宝信誉的方法:

1.新店开张,首先肯定要找自己的同学、朋友帮忙买东西,增加人气,这也是刷信誉的方法。

2.加入刷信誉的QQ群,YY群,大家可以去QQ群组里搜索关键词“淘宝刷信誉”,有很多写着是免费的,大家可以加进去和里面的人互刷淘宝信誉,不过要注意,有可能有骗子在其中,合作的时候要了解清楚他们的资料,不要轻易确认收货。

3.还有一些刷信誉的平台也可以使用,但一定要谨慎选择,这类平台的骗子比较多。但是也有做的时间久,公司运作,可靠的平台,开淘网实际操作了一下,如果您想要用平台试试,可以看看推荐的这两个:优保免费刷钻平台点击进入刷钻帝国安全平台点击进入

4. 更加省心、简单的方法,全程托管刷钻,就是花钱找人刷钻,自己提供密码后什么也不管,599元一个钻,也还比较安全,出问题可以退款,如需服务帮助请联系开淘网在线客服QQ: 800002473

通过考察

刷信誉注意的问题:

1、如果你的信誉还不到一钻,亲可以大胆的刷,不用太担心被惩罚。

2、刷信誉很大的一个难点是快递单号,很多人选择无需发货,但这样多了,或者信誉高

了后,肯定是除问题,最安全的是自己联系快递公司发一份空快递,但这平均一个成本需要8块钱吧。也可以联系自己熟悉的快递员,要快递员给你准备一下快递号。

3、有一个参数叫转化率,就是你的成交量除以淘宝店铺的流量,加入你店铺一天流量是20人,但你刷了10笔,那必死无疑,因为转化率太高了,尽量控制在转化率在10%以下吧。

4、刷信誉的模板小编认为不在于信誉,而在于你单品的30天交易量,在于产品下面的评价!所以要最好重点刷一款产品,有好的评价。淘宝的自然搜索排名跟销量,质量得分,

评价有很大的关系,这样,能提高你单品的排名!

淘宝信誉怎么刷才安全?提高店铺信誉打造爆款的最佳组合!

由于淘宝的自查与降权系统已经非常复杂,所以我们在发任务的时候注意的东西比以前要多多了,如何刷钻才安全,已成为众卖家关心的重大问题之一,平台功能也在逐步的升级,下面是我们技术经过层层检测总结出来的经验,如果您是本着对自己的店铺负责任的态度,那么我希望您能静下心来把它看完:

发布速度和频率:

1.速度切忌贪快:一定要循序渐进;永远记住一点,刷的快查的快!

2.销量切忌突然变化:一定要渐渐的增长您的商品销量,突然大幅增加您的销量无异于你去打电话通知淘宝我在刷钻;

3.店铺销量不可过于集中于某个产品:销量除了照顾您想打造的热销宝贝外一定要适当的分散到其他商品上;

4.频率切忌集中在某个时段:一定要把时间均匀分不开,不要每天的销售都集中在一两个小时内;尽量均匀分布,记住没有规律的规律才是最安全的;

5.每天发布任务的个数要参考您店内的合理有效流量,还有店铺当前的卖家信誉度:

发布人可以通过购买淘宝直通车,配合我们稍后会推出模拟真实顾客的来路流量任务来打造您的有效流量;

任务的注意事项:

1.关于商品价格:经过我们对大量数据的统计,发现一个很重要的规律,改价越大,自查的几率也就越大,所以尽量不要改价,频繁改价必定会引发自查!!发布的商品金额最好不要低于6元。

2.旺旺聊天很重要:另外买家什么都不问就拍下多个也属于淘宝降权自查的重点监控点,当您发需要拍下多件数的任务(购物车,快递任务也一样)的时候切记要勾选拍前聊选项,并和主持在YY上沟通好聊天内容一定要涉及买家自己有意向拍下多个;旺旺聊天记录是淘宝发起自查需要提供的必要证据!

一定一定要避免拍下多件+改价两种情况同时存在的任务

关于购物车任务:

有很多掌柜喜欢发购物车任务,认为这样涨信誉快,殊不知淘宝也明白这一点

1.尽量少发布购物车任务:购物车任务数不能超过当天任务总量的二十分之一,如每天20任务,那么购物车最多只能是1个

2.购物车任务一定要配合上拍前聊(表明买家有意向买多个)与真实物流;且不要改价

善用系统默认好评

经常有用户反映为什么别人刷就不会被自查呢,经过调查;查看了其信誉列表所有信誉的99%为买家非主动好评的系统默认好评;这么短时间上冠,又没有被淘宝稽查,说明什么?淘宝对这种非主动的系统默认好评监管是非常松的;如果大家不急于一天两天的信誉增长速度,希望大家可以利用淘宝这一漏洞,多在发布任务时考虑下买家不主动提交好评(或者卖家不给回评),而是等淘宝系统默认好评。

发货物流方面注意事项:

1.实物交易:最好能选择改地址任务,把平时真实交易的客户地址给接收方,让接收方把收货地址修改成真实客户的地址,这样一来,又有真实物流跟踪记录,淘宝怎么也查不到的。切忌使用淘宝发货中的“无需物流”,使用这个发货即使是真实交易的同城店主自送都会被自查!!好评时限最少也要24小时以上的好评时限;

2.虚拟交易:最好能有旺旺交易相关聊天记录;接手人提供邮箱,任务发货时往该邮箱发带附件的邮件一个;可在日后万一遇到自查或者降权时凭这两样证据顺利过关!

小号的安全与大家网店的安全同样重要:很多网店被查最后淘宝给出的原因是,购买您的商品的小号被查封牵连到了卖家店铺;所以小号的安全与大号的安全是同等重要的;

1.注册不同小号时一定要记住换Ip,清cookie,

2.小号名字不要相近或者序列,填写完整个人信息;尽量不使用阿里巴巴旗下的邮箱比如yahoo邮箱;

3.小号使用时,不要一号到底,经常切换小号,每次切换都要换Ip,清cookies;尽量减少每天的购买次数(不同小号购买、收货前不换IP清除cookies的必自查!!

关于刷虚卖实

想先卖虚拟物品到钻后再转实物的,我这里奉劝您还是不要钻这个空子了;因为淘宝早在一年前就已经针对这个漏洞做了稽查触发;

1.尽量不要虚物实物在一个店里卖;

2.以后准备卖什么现在就刷什么,突然改变店内商品目录,甚至虚拟转实物的,都将是一个结果:自查

3.如果真的要转,不要马上转,淘宝官方的说法是,停止店内一切活动六周以上;

关于淘宝直通车加入直通车的目的是告诉淘宝,我有消费能力,以后会消费更多,惩罚我太多对他们没好处。另外开通了直通车可以给店铺带来很多真实流量,这对您刷交易和打造热销宝贝都是益处多多的;直通车配合上平台的来路任务可以说是平台老用户打造爆款的最佳组合了;

本公会注册会员已超过3000+人,淘宝商家已逾1000+,正常时间在线人数1800+。高人气YY频道全国不同IP,.卖家可以全程监督我们的操作过程。所有的操作人员都是经过严格的培训并且交了会费进来的,每一个拍手的真实资料都有详细登记。这里每个参与刷信誉的旺旺号都有严格的审查,每一笔单子都有主持在指导。所以不会给您的店铺带来不必要的损失。更不会发生重拍。这里还提供真实的物流单号,保证是淘宝唯一、真实的单号。时间、地址等信息绝对真实,有底单有物流跟踪的.

另外我们还规定:

1)所有买号都必须实名认证

2)每个号每日最多接手3个任务,每周最多接手21个任

3)同一IP和同一个淘宝号只能在一个自然月内接同一商家发布的任务一个多了不允许;(淘

宝规定同一账号在同一月内只记录6个信誉,多了无效)

4)严格按照物流确认收货,如果没有物流四都六天确认收货。

需要刷的商家朋友们可以直接进YY 2091 并把昵称改成【三组小房子推荐商家】切记一定要把你从改成【三组小房子推荐商家】要不然没有接待。

进去切记要说是【三组小房子推荐商家】

并把昵称改成【三组小房子推荐商家】

认准新世纪网购,进平台YY2091切记要把YY账号名改为三组小房子推荐商家QQ2872161425

我们的淘宝店是两个人合伙开起来的,开店的时间是淘宝双十二的那天,开店到现在的时间有20来天了,实话说这二十来天的运营比较中规中矩,比我预期的效果要差那么一点点,毕竟店铺到现在才三个小心心,不过通过这二十来天,我们自己觉得自己领悟到的东西是真真实实对自己非常有用的。这篇帖子更多是偏重于运营中的实战。

实战第一部分:整个店铺百分之三十幅度的改版

很多和我一样的新手卖家和我们聊天的时候说到了我们的店铺装修的还不错,其实大家是过奖了,我们自己知道还是有很多的不足之处,所以在店铺开始运营的第一周结束后,我就开始筹备店铺的一次改版,并且自己预定的改版范围是要占据整个网店的百分之三十左右。原因很简单:最开始的装修更多的我是趋于理想化状态,是按自己脑子里的想法考虑趋向于要把网店装修的好看,对于真正的用户体验更多的是偏向于理论化的,但是实际运营下来发现很多用户体验根本和我们最开始的想法不太一样,果然是实践大于理论!一周左右我们就发现自己的店铺装修存在这些问题:

1、店铺任何地方的图片都过大,加载速度过慢,导致打开店铺的时候很多图片要很久才能显示出来;

2、详情页在切片上传的时候切的过于碎了(虽然出发点是为了切的小点图片容量小大能更快的显示),导致很多图片在显示的时候由于显示顺序的不一样会有错位的情况;

3、店铺过份偏向于突出品牌化,学大牌的感觉,而忽略了销售氛围;

4、店铺销售关联性不强。

知道了问题就要立刻去实施改善,那么首先我做的事情就是整个店铺只要有图片的地方,所涉及到的图片全部重新更改容量上传,也就是把图片的容量改小重新切片上传。

这里强烈建议新手卖家一定要注意这点,中国大部分地方的网速还是偏慢的,你店铺里的图片过大,一定会导致很多人打不开你的网页或者为了打开需要等待,权威机构研究过,如果你的网页打开速度超过七秒钟,90%的人是没有耐心等下去的。但是大家也知道,图片一旦压缩的过于小了,又会导致图片模糊,那怎么办呢?那就需要我们保存图片的时候保存的尽可能容量小点图片又不失真,我测试过很多次,直接把结果告诉大家吧:在photoshop里存图片的时候,保存为jpg格式,保存的时候选择要保存到什么程度的时候,直接选择为10,这样保存出来的图片在淘宝里打开的速度是正常的,另外切片存储为web所用格式图片的时候选择保存格式为jpg,然后存储效果的数字调整为80,这样得到的图片效果是在压缩的情况下最好的又最不失真的。有的时候没办法,你要是完全不压缩的图片太大了,所以只能为了打开速度正常来为图片做一些有必要的牺牲。这几个数值我测试了很多次了,包括保存为GIF格式或者PNG格式我都做过测试了,都没有我刚刚说的jpg格式的那几个数值的保存效果好,示例如下图:

其次这里还要提醒很多新卖家,千万不要把图片切的过于零碎,那样效果反而不好,这是我自己吃过亏的,一般来说我们在切片的时候图片的高度控制在400像素左右就是最好的了,既不影响图片的打开加载速度,又不会因为图片过碎而让买家觉得你店里的描述图片怎么都是错位的。

接下来要改的就是我刚刚说到的,我们觉得我们第一期店铺设计,整个太趋于效仿那种大牌化的感觉了,其实实战下来才发现,淘宝上的买家并不关心这些,他们更多的是需要一些实惠,一种销售氛围,所以如果让人家知道你这里有他需要的,而且选择你的店铺放心的同时又得到了很多实惠和方便才是最重要的,所以我们决心放弃很多自己以前觉得漂亮的店铺设计,让店铺更注重突出销售氛围。这里也给很多新手卖家提个醒:千万不要觉得你的店铺看起来好看就有销量了,用户不仅仅是需要这些。

我们改版店铺的首先一点就是砍去一些以前自己觉得比较小清新的,但是实战下来发现简直是在做无病呻吟的事情的板块,最显著的就是我们以前搞了个板块叫“旅伴儿说”,最开始的想法就是想通过这个板块向大家说明我们店铺的东西质量可靠,进货渠道有保证什么什么的,后来觉得这说什么说啊,说给谁听呢。你东西真好你不用说人家也知道,于是大刀阔斧的这个板块去掉,改为一个搭配套餐专区,让这个板块来引导买家买一件东西,反正邮费也花了,不如再多买几件他或许需要的东西,既能享受到便宜还不用再花运费的好处,也就是所谓的关联销售了(事实证明这个板块的改动是有效果的,买家甚至都知道自己直接去套餐搭配区选东西来搭配了),还是实惠最重要是不是?其他的说什么说都没用,呵呵。

还有就是我们以前店铺的首页,也是比较平淡,销售氛围比较轻,所用的文案都是不想用太俗的文案,比如什么大减价,大甩卖这样的词语都不想用,后来实战运营下来觉得,你搞那么高雅给谁看呢?人过来买东西的,不是过来看你耍个性的,所以大家都在用的东西也是大家都看的懂的东西,所以果断的把一些以前觉得自己高雅的文案给换成了自己一直觉得俗气的文案,这样事实证明下来效果更好了,一句话总结:大俗等于大雅嘛。做生意,不是搞文艺,是不是?

上篇帖子了我提到了装修店铺之前会先用产品原型图软件绘制装修的框架图,自然在改版中我还是会用到,因为这已经是我的工作习惯了。这里也强烈推荐大家,一定要学会用一些软件,既然科学这么进步了,这么多好的软件能有助于我们工作的开展,那干嘛不去用呢?又不难学,谁都是从不会到会的,各位看看我下面的图片,你店铺在装修或者改版的时候都事先把网页的框架图用软件画好,到时候装修或者改版的时候你还会有哪个板块该放什么,不该放什么,这个板块少了东西怎么办,然后做起事情来乱糟糟的感觉吗?

产品原型图框架示例:

OK,中间整个店铺改版的具体事情就不去展开做说明了,只是这里还是要给看帖子看到这里埋怨自己不会photoshop或者这个那个软件的朋友说一下,不要给自己找借口,我上篇帖子也说了,我自己也不会PS,只有会改照片的基础,就是在二十多天的店铺装修里遇到不会的就去百度查教程这样一步步把自己逼会的,成功者找方法,失败者找理由,在你埋怨的时候不知道有多少人已经在偷偷的进步了!这里可以提一下,网页设计者必用的软件Dreamweaver,我之前知道,但是从来没接触过,我之前碰到做简单的代码都是在PS里做好了然后丢到PS自带的ImageReady里去生成代码的,后来我因为要在店铺首页里加一张1920宽度的通廊的图片,想在这张图上多放几个能点击到不同宝贝的连接,但是我买的装修模版是只能放进去一张图片,对应一个连接的,如果光是添加自定义页面的画我是旺铺拓展版,只能做到添加950宽的图片,后来我咨询了卖我模版的人,他告诉我可以用Dreamweaver软件的热区功能来实现我要的效果。我一听就傻眼了,Dreamweaver,我是一

点点都不会,不会那也要做,于是我下好Dreamweaver软件就开始去百度教程,如何实现Dreamweaver代码功能,从下好软件到实现热区功能,其实我只用了半小时就做到了,看看,事情并没有你想的那么复杂,对不对?只要我们肯去学,没什么事情是很难的。这里我再放一张图上来,上面我标志了几个地方,Dreamweaver里添加热区实现一张图片点击好几个地方能出来不同的连接,就是这么简单,鉴于帖子篇幅,我不可能都在这里一一讲解,具体的,去百度吧。

Dreamweaver实现热区功能示意图(在Dreamweaver里插入图片,用左下角的地图绘制功能绘制在图片上你想要的位置,想要的形状,然后在下面加入超连接,最好设置为blank,新窗口打开,然后再把这段代码复制进去就可以实现热区点击功能了):

实战第二部分:店铺的运营和推广

其实在淘宝店铺开好之前我就在论坛里研究过很多店铺如何推广的方法,我看了非常多的帖子,总结来下就是:推广这玩意,没有太大的窍门,无法就是日复一日,年复一年的反复去做很多重复性的工作。我们做为小卖家,又没有很多的钱可以去作为营销费用,

当然我们就要去做很多实际性有用但是又不要花钱的事情,对不对。其实很多不要花钱的东西就摆在那里,我们自己却不去好好利用,非要把推广依赖在花钱上面就认为能带来好效果,那显然不是我们新卖家该去考虑的问题。你免费的事情都还没做好,你花钱了,就一定能做好吗?

不知道这里说推广的经验合适不合适,毕竟我们店铺开张二十来天了也刚刚处于快接近四个小心心的阶段,但是自己既然实践了一些东西,还是写出来吧。我们的小店推广的方法,还是总结为站内推广和站外推广,我们先做的事情不是想着直通车如何去烧,而是想着有哪些不花钱的资源我们可以去利用。于是我们两个人就关在房间里头脑风暴,把所有能免费利用的资源全部列出来,然后相互讨论用排除法,把一些短期应该能判断出来看不到什么效果的给排除掉,把最重要的给一一整理好,然后就是分别去安排各自要负责的工作去具体实施了。很多淘友问我直通车开了吗?我的回答是没开,不是我觉得直通车不好,而且我们马上必然也要开直通车的,只是我觉得我们还没到开直通车的时候,因为如果直通车带来的流量我们因为自己的工作还有没完善好的地方,导致转化率不高,那不是会浪费很多流量吗?也就是造成不必要的开销,对不对?所以直通车现在在我的推广计划里还列为研究中,而不是具体去实施的阶段,所以想听直通车经验的淘友们,这里我由于没去具体做,我也就无法分享出直通车的好经验啦,这里要说声抱歉了。

后续内容参见:新店推广运营实战篇——新手卖家超级开店路(2)

https://www.360docs.net/doc/751528582.html,/jingyanchangtan/1035009.html

接上篇《新店推广运营实战篇——新手卖家超级开店路》

https://www.360docs.net/doc/751528582.html,/jingyanchangtan/1034992.html

接着和大家分享我们的开店经验。

我写过自己是用思维导图软件来规划自己的开店进度的,这也是我强烈和大家推荐的,现在很多加我为好友的淘友已经也养成这个习惯了,用一些好的软件做工具,你能做到再忙也不乱,事先整理好的工作思路都能有条不紊的进行,好记性不如烂笔头嘛。我们整个这二十天来的推广和店铺改版计划都可以用下面这张思维导图生成的软件来概括清楚,大家看看

是不是一目了然?我们只需要按照这个图里所列的工作去做就可以了,其实还是蛮方便的(图片看不全请另存到电脑上看):

图里大家可以看到,我们将站内推广和站外推广分的很清楚,而且各自分配了各自的任务每天去执行,中间即使有一点点小变数,也可以马上修正。具体推广和运营工作我可以再给大家做一次总结:

1、新浪微博和腾讯微博很重要:我们对这两个社交领域比较看中,我们也特意每天在运营这两个微博,虽然现在粉丝量太低,但是我们也是坚持在运营,每天发上三到五条有用的微博上去,然后去微群和微吧里去和一些人互动,还是有效果的,至少,我们在微博

卖掉一件商品,虽然量看起来太低,但是又花不了你太多时间,何乐而不为呢?最起码的一点,我们都告诉别人我们有这两个微博了,总不能每天让别人看着这两个微博没人管,不是吗?这里要提醒大家一点,淘宝是有宝贝下架高峰时间排名靠前的说法的,微博也是有高峰和低谷时间的,这里就不说为什么了,直接给出一张图,告诉大家微博哪个时间段用的人最多吧,这都是很科学的数据分析结果,不是我分析的:

2、淘宝帮派,掌柜说的属于店铺自身维护的工作:建议大家也花点时间去维护下,虽然你的帮派人可能不是很多,虽然你的会员不是很多,但是还是那句话,开在那里,就别让他死气沉沉的,哪怕有一天给你带来一个销量,那也是好事情,对吗?

3、淘宝论坛发帖:争取写出精华帖,这太重要了。我的上一篇帖子被加精后第二天的流量直接飙到了1200多,比前一天翻了五倍,而且上一篇帖子还成交了三笔生意,既能交到朋友,还能做成生意,又不花钱,干什么不去利用呢?当然这里千万不要草率了事,要用心对待你的写帖,你用心了,人家才会用心去看,用心去回复,是不是?我也相信回复我帖子的朋友,真的都是很用心的在去经营自己的淘宝店铺,所以才会泡在论坛里去学一些好的经验。我发一下论坛让我店铺流量飙升的图,大家看看效果到底怎么样:

4、关于淘宝客和直通车:对于我们这样的新店来说,淘宝客我只是设置了推广佣金,但是还没有花大力气去执行。真正我以后还要去做的是好好弄淘宝客,然后去一些大的站长网站去发帖,去告诉别人我的淘宝客推广计划,让别人知道你在推东西,而且有佣金拿,别人才会帮你去推,对不对,好东西要靠吆喝,这也是我第二步计划里要做的。直通车,前面已经说了,这里就不再说了,因为我还没去开,等我自己觉得我到了可以开车的阶段了,我一定会去开的,我还是比较抠门的,讲究投入产出比的,好东西,就一定要用在最适合去用的时候,直通车对我来说是个宝,宝物,我不想这么早就开始用,嘿嘿。

5、站外免费资源的利用:我们每天都会去58同城、百姓网、赶集网这样的分类信息网站去发免费贴推广自己的商品,还有其他一些论坛啊,和我们自己店铺行业有关联性的,我们都会去发,纵然效果现在不是很明显,但是至少有效果,我们还通过百姓网销售出了一个商品,而且这人还是单位里的一个相关负责人,他马上开始联系准备单位里要采购一大批我们销售的商品了,你看,因为一个交易,后面引出了一个大单,这样不是很好吗?坚持,就一定会让你得到回报的。还有就是很多图片分享网站,比如美丽说、蘑菇街、包括淘宝的顽兔社区等等,也可以去利用啊,如果一不小心就能带来交易了呢?很多卖家都在关心自己的店铺流量怎么到不了多高,很羡慕大店的流量,可是你真的在为流量去努力去做了吗?真的愿意每天去做很多重复的事情来为店铺带流量吗?所以很多时候真的要多问问自己,别老去羡慕别人,别人最开始也是很努力才有到今天的。

实战第三部分:习惯去做数据分析

我们从店铺开始筹划卖什么到现在,一直都在做一个很重要的工作,那就是数据分析。做什么事情,一定不要自以为是,想当然的去做,一定要靠数据说话,你觉得这个东西好,那你说了不算,你要去问十个人,然后七个人说好,那才是好。所以我从来不过分依赖于自己判断的东西,我依赖数据。我们卖拉杆箱,卖什么牌子的拉杆箱,淘宝店铺装修成什么样子,详情描述怎么做,都不是我们自己想出来的,都是靠很多很多的数据分析得出来的结论,上篇帖子里我说了我们两人光分析数据的Excel文档加起来就有几十兆了,这事情是一定要去做的。工具嘛,很简单,人人电脑里可能都有的office软件里的Excel就可以做到了。

我每天上午打开电脑的第一件事情就是去卖家中心,以及量子恒道和小艾数据分析里去总结我们店里前一天的流量等各个指标的数据,然后列到一张我已经做好的Excel 数据表里去,这样我就很清楚的知道,今天和昨天相比有什么变化,然后我就知道这部分不好了,我去找不好的原因在哪,那部分提高了,是什么导致我们提高了,这样的有利于自己的事情以后还要怎么样去加强,而且就算过几个月,我还是能看到我店铺运营依赖的各个数据,这样每天只要你打开电脑的半小时时间的工作,是不是很有意义呢?

店铺自身数据分析示意图:

有句话,叫做知己知彼,百战不贻。用到开淘宝店铺里面来也一样的,我们任何一个行业都面临很多的同行,如今这信息化时代你想找出一件商品只有你一个人在卖的事情,显然是不太可能了。那么怎么办?去跟踪同行的数据啊,我听别人说过很多大的电子商务网站都是利用程序的方法去实现自动跟踪同行数据的功能的,我们作为小卖家,不懂一些技术,那就用笨一点的办法,去人工跟踪吧,所以我每天做的第二件事情就是去跟踪同行的数据。我把我跟踪的同行列为三个等级,并且每个等级列出了十个店铺,三个等级分别是和我差不多的同行、我中期要达到的目标的同行、我未来要做成他们一样的同行,就三十家店铺,我事先都整理在表格里了,他们的爆款是什么,他们在什么地方,他们的销售最近三十天是多少,他们在开展什么活动,我把这些东西全部做入了一张Excel表格里,然后,我每

天只需要一个个去看看,做个简单的记录就可以了,对不对?这也只是花了我半个小时的时间而已,这样我就知道竞争对手在做什么了。PS:这里我把同行做为竞争对手,但是他们肯定不会把我放在眼里,毕竟我们太小了,哈哈,那些四冠五冠或者天猫卖家哪里会看的上我们这种店呢。

由于我们是卖拉杆箱的,商品自身重量比较重,运费自然也收的高,所以我连同行店铺的运费是怎么收取的,发到哪里是多少钱,我都记录了。这样做不知道有没有好处,不过记得有次一个买家过来说我们运费贵,我说贵是因为商品特殊,然后我告诉他你随便告诉我哪个店铺,我马上告诉你他运费收多少,我给他截了张图,就是下面这张图,告诉他我对竞争对手的运费都有在跟踪,呵呵,然后他很为我这种敬业感动,爽快的买下了我们的宝贝,这样做,虽然在很多人眼里看起来是笨了点,但是还是有效果的,不是吗?

同行数据分析表格图片示例:

不知不觉已经写了一大篇东西出来了,或许我还有很多的话和大家分享,但是说的太多很占据篇幅,帖子太长了大家也不愿意看是吧?今天不然这篇帖子就先写到这里吧,其实这二十多天实际运营下来我觉得淘宝,其实并没有你想的那么复杂,我们不要只是想到去羡慕别人,而是要自己去找方法,人家的成功你或许不能复制,但是如果你自己摸索出来自己的方法成功了,那么也可以让别人去羡慕一下,不是吗?推广也没想象的那么难,更多的只是去做一些重复性的工作而已,就看你是否愿意花这份心思去做了。也不一定要有钱才能做推广,有钱有有钱的做法,咱们没钱就想着怎么去把免费的事情做好,毕竟不一定大家都是富二代。接下来我们要做的事情很多,直通车的经验和实战经验,我们还几乎为零,还有淘宝的活动,随着我们店铺信誉提高了,陆续可以参加了,比如天天特价这样的活动,我们的实战经验也还是为零,还有很多社交渠道的推广,包括威信、啪啪等的推广我们的经验还是为零,很多东西我还要去摸索,但是我们一定会坚持下去的,选择淘宝我就是要当一份事业来做的,我们不会因为任何事情去轻易退缩,而是要不停的去找到最适合自己的方法。当我觉得自己有一点东西可以和大家分享的时候,也一定会写出帖子来和大家分享,而且是全部保留的和大家分享,希望有一天,我们这些新卖家也可以成为皇冠、金冠卖家那啥的,哈哈!

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案:(c) (a)宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案:(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案:(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是:(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案: b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名 --答案:(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案:(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案:(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是:(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

淘宝最新售后处理规则(一)

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。王昊申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? 王昊收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款,但是退货运费需王昊承担,发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久,需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品,希望商家发顺风快递,且在下单页面“备注”栏备注提醒,但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货,李岩以此为由拒签货物,申请仅退款,来回运费要求商家承担,商家拒绝李岩申请,理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则,以下说法正确的是? 李岩诉求合理,李岩已经备注清楚,商家不可能没有看见 商家拒绝合理,备注内容不具备约定的效应,只起到提醒作用 约定不清,各自承担一半运费,退款李岩 约定不清,卖家承担全部运费,退款买家 3 单项选择题 内容需显著,一般指内容应当位于信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》,该定义描述是否正确? 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确? 是

淘宝规则总结

淘宝规则简介 一、正常经营要注意?--交易基础规则 1、我的账户要解绑:如果您已通过支付宝认证并且发布过商品,或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报,或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活,都是不能解除绑定的哦! 2、怎样才能开店铺:如果您要开店,首先要通过支付宝实名认证,并在淘宝网上公示您真实有效的信息,同时需参加并通过开店考试,就可以开店啦。 3、交易超时要注意: 1) 发货时限要注意:如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货,系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢:当买家申请退款后,有很多环节需要您进行相应的操作,要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦,以免造成不必要的损失! 4、评价条件和计分: 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦! 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易,多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦;每个自然月内,您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分,店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规?--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时,将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括:店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为,请您务必注意: 1、发布违禁信息:您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级,每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权:请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题,尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况,

淘宝客服岗位职责及考核标准

淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1)高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快 2)性格温和,有耐性,反应快 3)业务能力好,态度端正,具备服务意识 4)善于交谈,耐心细致,为人诚恳。要有四心:细心、耐心、热心、责任心 5)有团队合作精神和集体荣誉感,要有较强的学习能力 6)18-28岁(一个月试用期),有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础 2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求 7)服从公司的管理,切实维护公司利益 3.资深客服要求 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7)服从公司的管理,切实维护公司利益 8)在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础 2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3)熟悉公司公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求7)服从公司的管理,切实维护公司利益 8)在资深客服要求上干满6个月以上 9)协助主管完成部门的管理工作 10)具备新进员工的培训管理的能力 11)对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12)协调各个部门处理有关问题 13)对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1)具备以上客服的所有要求 2)在客服部工作满1年以上 3)工作出色,起领导作用,能为公司发展出谋划策 4)能够独立带领客服团队,出色完成公司安排下的任务 5)综合能力强,能对营销策划推广促销有独特的见解 (二)客服晋升制度

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷(2020卖家版) 姓名: 计分规则:总计10道大题,每道大题10分,总计100分,答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾(10分) 1、拍下是指: 2、成交指: 3、退货运费险指: 4、()交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗?(属于)(不属于) 6、延迟发货指卖家在买家(拍下后)(成交后)明确表示缺货或实际未在()小时内发货,妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以(卖家网页点击确认发货时间)(快递公司系统内记录时间)为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户? 答: 二、情景题(10分) 1、发货三天后,买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求,卖家不予理会。(卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务)买家向淘宝投诉后,淘宝会处罚卖家吗? 答:

第二章交易 一、填空题/选择题打勾(10分) 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起()天内,买家未付款的,交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起()天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家: 1)自动发货商品()天内; 2)虚拟商品()天内; 3)快递、EMS及不需要物流的商品()天内; 4)平邮商品()天内。 4、买家申请退款后,依以下情况分别处理: 1)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后()天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行; 2)卖家同意退款或在()天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家; 3)卖家同意退款或()天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理: 1、买家未在()天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行; 2、买家在()天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家; 3、买家在()天内点击退货,通过快递退货()天内、平邮退货()天内, 卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在(12小时)(24小时)(72小时)内发货。如有延迟发货,属于(延迟发货行为)(违背承诺行为)

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:; 2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款; 4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件: 1)买家收到商品后发现存在等问题; 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准); 3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限; 4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。 8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭; 1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭; 2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的

天猫规则汇总

天猫规则 注:一年内店铺基础分是48分,B类违规扣完关闭店铺 1、违规分类: 一般A类违规: 1)延迟发货 2)滥发信息 3)违背承诺 严重B类违规:1)出售假冒商品 2)假冒材质成分 3)出售未经报关进口商品 4)发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品 5)发布非约定商品 严重违规及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。 2、一般违规,也称A类违规: 违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容; A类违规根据不同类型,处罚违规以12分为一个节点; A类违规不关店; 注:每扣12分,向天猫支付违约金1万元,限制天猫营销活动7天。 累计被扣分达24分,则给予店铺监管七天的处理; 累计被扣分达36分,则给予店铺监管十四天的处理; 累计被扣分达48分,则给予店铺监管二十八天的处理; A类违规扣分在年度结束时清零 2.1商家常见的A类违规行为: 2.1.1延迟发货: 1)、该项属于规则类投诉,投诉成立才会赔付,处罚:需向买家承担30%的赔付,不超过500元 2)、延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家购买权益的行为。买卖双方另行约定的除外。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 3)、在这里需要注意:约定大于规则,如商家有承诺买家提前发货的,需以规定的发货时间为准,如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的,则不以规定的发货时间作为判定依据。另外,因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付

2.1.2滥发信息: 1、迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下,以任何理由表示不能在72小时内完成发货的,常见行为买家拍下,付款前,向买家表示不能完成发货,商家自行关闭订单或买家提供证明投诉(一笔交易扣一分) 2.1.3违背承诺: 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票:只要商家有跟客户表示没有发票,或用收据代替发票或表示要发票需要加钱,只要买家投诉就成立,在交易成功、关闭状态(0-15天)或者等待买家付款状态(72小时内)可发起。每笔投诉成立扣六分 B、承诺有赠品,实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供7天无理由服务; 参加试用中心,但拒绝提供商品的; 参加聚划算未按照规定发货或者退出的;此三项扣A类12分 3、严重违规行为,也称B类违规行为 B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容; B类违规根据不同类型,处罚违规以12分为一个节点; B类违规关店; B类扣12分,关店7天,向天猫支付违约金2万元,限制天猫营销活动30天 B类扣24分,关店14天,向天猫支付违约金3万元,限制天猫营销活动60天 B类扣36分,关店21天,向天猫支付违约金4万元,限制天猫营销活动90天 B类扣48分,清退,向天猫支付全部保证金金额的违约金。 违规扣分(48分除外)在年度结束时清零 3.1商家常见的B类违规行为: 3.1.1出售假冒商品,每次扣48分,清退并扣除全部保证金 出售假冒主要包括:假冒商标权的商品; 盗版商品; 保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题:(共10题,每小题2分共20分) 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议? 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚? 6、商城商品的最低积分返点比例是多少? 什么是滞销品? 7、活动报名的基本要求有哪些? 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买? 9、已卖出宝贝可以找哪里看到? 10、限时折扣在后台的什么地方设置? 二、选择题:(单选或多选共30题每小题1分共30分) 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号?() A.淘宝ID; B.淘宝会员名; C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”?() A.我是买家; B.我是卖家; C.我的江湖; D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面?() A.交易管理; B.宝贝管理; C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些?() A.支付宝卡通; B.网上银行; C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张?() A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息() A.支付宝帐号; B.帐户名; C.银行卡号; D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候,选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认?() A.12天; B.10天; C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务?() A.如实描述; B.假一赔三; C.7天无理由退换货; D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙,原价438,凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元,请问你如何为她修改价格?() A.鉴于她的社会影响不好,不卖她; B.在“涨价或折扣”处输入-100; C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理?() A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?() A、直接帮客户修改订单,让客户付款; B、告知客户,商城店铺是不议价的,没有办法修改订单; C、直接不理会客户,爱买不买,客户有不是真正的上帝; D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改; 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外,以下哪个域名可以进入规则频道?() A bbs https://www.360docs.net/doc/751528582.html, B rule . https://www.360docs.net/doc/751528582.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.360docs.net/doc/751528582.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?() a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?() a四大类,轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类,轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类,一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款? () a买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

《淘宝规则》全文-淘宝内部

《淘宝规则》全文 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)服务协议》,制定本规则。 第二条 淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝,包括淘宝网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫),域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;一淘网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,。第六条 用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家,指在淘宝上发布商品的会员,https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题(90分钟) 姓名:时间: 一、选择题(40分) 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易情况作一个评价 A.30天 B.15天 C.7天 2.买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程 A.5天 B.10天 C.15天 3.订单成功付款以后,在什么情况不可以修改订单信息 A.在未提交的情况下不可以修改订单信息 B.订单显示冻结订单的情况下 C.在订单的配货状态不可以修改订单信息 D.在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐 B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则 D.跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费,客服应该如何处理 A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,很客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D.让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A.我不会修改邮费啊,你就这么付吧 B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的 C.之前不是说好了不能减免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔 D.等会,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A.客户提问后30秒 B.客户提问后1分钟 C.客户提问后1分30秒 D.客户提问后2分钟 8.客户在订购时发现颜色拍错了,客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A.让其申请退款重新拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题(60分) 9.买家:要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时,应该如何回答

淘宝最新规则变动及详细解读

淘宝最新规则变动及详细解读 首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则,有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。 一。【淘宝搜索排名规则的改变】 1.人气宝贝权重将不断下降; 2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉; 3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息; 4.卖家服务质量权重将大幅升高; 5.作弊刷流量服务器后台都有记录。 二。【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】 2011年8月30日起,宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”,女装先开始运行。改动: 1. “当前售价”→“当前原价” 2.“成交价格”→“拍下价格”

3. “价格”→“拍下价格” 4.成交记录价格统一显示为“拍下价格” 如图: @ 淘宝金蛇郎君:【及时信息】目前根据小二那边反馈信息,是针对全网实施。仅仅女装类目开始,陆续会全网普及。女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”,会去掉聚划算的成交笔数(暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数,包括商城店铺)。谢谢反馈信息的朋友 图: 三。【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】 @_ 行癫:商品标价1000,利用打折工具5折,最后订单拍下价500,成交价格LIST就显示500。如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450,成交价格仍然显示500。成交总数量不再统计聚划算产生的数量,另外注明,聚划算产生销量不在参与销量排序。很快就会发布,有更好建议尽快。 四。淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客

搜索小二有讲到搜索排名规则的改变 1、人气宝贝的权重将不断下降,并将在8月4号全部下线!(在后续的宝贝排名中,收藏量将不作为考核参数) 2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉,请大家慎重操作。有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的,最简单的办法就是你自己操作过的宝贝,复制名称,在淘宝搜索一下,看是不是能搜索到,不能的话还是抓紧下架吧! 3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息,比方说sku里有“纯棉”两个字,那么即使你的宝贝标题里没有这几个字,你的宝贝也会被搜索到的。淘宝在后续的搜索排名中,SKU,宝贝描述将作为重点。宝贝标题30个词语不能描述完全的,可以在详情里添加文字描述,也是可以被搜索到的。也就是说,每个宝贝,你越用心,被搜索到的可能性也越大! 4、卖家服务质量在搜索排名的权重将大幅升高包括动态评分、好评率、退款纠纷率(不包括因七天无理由退换货服务引起的退货)、包括客服响应速度,投诉,顾客维权等 5、作弊刷流量服务器后台都有记录,惩罚力度将不断加强。大家不要觉得你操作了一两次没有被处罚,实际上你已经被发现了,只是没有到一定的限度,一旦触犯这个底线,淘宝机器人可是毫不留情的哦……扣分,降权,封店!一些与小二有幕后操作的即使是金冠店也已经被处

关于天猫规则

关于天猫规则 客单价:支付宝成交金额/成交用户数 店铺uv:独立访问ip(独立访客) 转化率:最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV 纠纷率:需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数 天猫商品可以加水印吗, 商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/ 标志,除此之外商品图片不得带有其他任何标志。 天猫主图一定要实物图片吗, 商家展示商品的主图,必须是原始实物图片,不得使用非原始实物图片(包括 其他品牌物品图片,或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图) 商品违规行为: 天猫一般违规行为包括:发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与 实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括:发布广告商品,无货空挂及其他,飞单,超出经营范围,信用炒作商品。 天猫商家可以使用淘宝助理吗, 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理,因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别,如使用淘宝助理发布容易出现错误,因此建议天猫卖家谨慎使用。 天猫卖家是否可以做分销商呢, 天猫卖家不可以做分销商的。 天猫支持信用卡分期付款吗,有什么要求, 目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。

要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;并且交易金额要在600元或者以上。(限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期) 关于修改价格, 天猫订单只能修改邮费,不能修改货物的价格。 限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价, 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。 买家拍了我的宝贝,他说付款了,但系统显示未付款怎么办, 如果买家拍下宝贝后表示已经付款了,但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时,切勿发货,以避免产生不必要的损失。 别人拍了我的宝贝,系统会通过哪些方式通知我呢, 只要买家拍下您的宝贝,阿里旺旺会有系统消息提醒,同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。 天猫积分规则是什么, 积分专属天猫,仅限天猫内使用; 积分可以积累,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还); 100积分=1元现金,在天猫购物,均可获得积分。积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%) 例如:某商品积分派送比例为0.5%,若商品售价为200元时,买家获得积分就为100积分。 有待实际了解操作的如下: 天猫商品交易都会开发票吗, 天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。 商家如何设置赠送积分,

淘宝规则试题

(一)选择题 1.淘宝网(直营店)细节认证对于主图颜色的要求,正确的是(B)。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制,几个都可以 2.淘宝网(直营店)细节认证细节图第一张的要求是(C)。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求,展示细节即可 3.淘宝网(直营店)细节认证主图细节要素需占比图片的(B)。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网(直营店)细节认证细节图的要求是(A)。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网(直营店)细节认证主图大小要求(A)。 A. 大于或等于800*800,且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网(直营店)细节认证主图的要求是(C)。 A. 主图要求无拼接,不可多模特展示 B. 主图要求无拼接,可以多模特展示 C. 主图可以拼接,可以多模特展示 7.天猫(旗舰店)细节认证对于主图颜色的要求,正确的是(A)。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制,几个都可以 8.天猫(旗舰店)细节认证主图第一张的要求是(A)。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求,展示细节即可 9.天猫(旗舰店)细节认证主图细节要素需占比图片的(B)。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫(旗舰店)细节认证细节图的要求是(A)。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫(旗舰店)细节认证主图大小要求(A)。 A. 大于或等于800*800,且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫(旗舰店)细节认证主图要求(A)。 A. 主图要求无拼接,不可多模特展示 B. 主图要求无拼接,可以多模特展示 C. 主图可以拼接,可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求(B)。 A. 在模特展示最下方,不超过3张 B. 在模特展示最下方,不超过5张 C. 在模特展示最下方,不超过7张 14.关于细节认证,主图右侧的颜色选项的要求(ABC)(多选)。 A. 展示相应颜色的正面图

淘宝网店规则大全

淘宝网店规则大全 1、商城商家,若未经淘宝批准在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店展”等字样,将会受到何种处分? 【答案】监管店铺,终止服务协定 2、某商品呈现"商品题目为A品牌,实物图片为B品牌"的情形,违背"淘宝商城如实描写服务规矩",将被扣往多少分? 【答案】2分 3.挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范围,将被扣除多少分? 【答案】1分 4、商城的商品评价系统是怎么样的? 【答案】5分制评分系统 5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 【答案】0.50% 6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描写服务规则”? 【答案】国度强迫履行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS; 7、商家呈现下面哪种情形是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 【答案】前台商品数目显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告诉已无 8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是准确的? 【答案】7天无理由退换货的交易不会被计进退款笔数 9、商家未在店铺内公示"物流配送阐明、发送商品时光",违反了以下哪一条商城规则? 【答案】淘宝商城商家店铺规范 10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 【答案】在商品题目中涌现:招商、代理、批发等广告字样

11、商家在店铺内公示"不支撑7天无理由退换货"(包含部分商品不支撑),将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店展30天 12、在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分? 【答案】2分 13、买家下单后,商家由于调货问题,未能在许诺时光向买家进行发货.以上行动将被扣往多少分? 【答案】1分 14、一件100元的商品,买家在坚持商品全新状况,不影响2次销售的情况下请求退款,卖家只批准退70元.这样的行为要被扣除多少分? 【答案】6分 15、未按事前商定赠予或减少赠予相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店铺30天 16、商家宣布违法、违规信息会受到的处分是? 【答案】以上说法均不对 17、一旦发明商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国度法律明令制止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 【答案】扣除12分 18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协定? 【答案】在店铺页面公示:OEM原单货、厂家尾单…等信息 19.买家在应用积分付款时,每笔订单可应用积分付款的部分不得超过该笔订单金额(不包含邮费)的多少比例? 【答案】50% 20、通过旺旺与买家沟通时,引诱买家至其他网店、或采取其他支付方法进行交易的行动会被扣除几分?

2019淘宝规则汇编

淘宝规则汇编 目录 1.淘宝基础规则 (2) 2.淘宝网评价规则 (16) 3.淘宝网定制商品管理规范 (18) 4.淘宝争议处理规则 (22) 5.淘宝禁售商品管理规范 (38) 6.淘宝网商品材质标准 (41) 7.淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (43)

淘宝基础规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》,制定本规则。 第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为,淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定,淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第五条淘宝,包括淘宝网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;天猫,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;一淘网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;飞猪,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,、https://www.360docs.net/doc/751528582.html,、https://www.360docs.net/doc/751528582.html,。 第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条会员,指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。 第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员。 第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。 第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条分销商品,指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。

淘宝天猫规则---总则

《https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)规则》 总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)服务协议》,制定本规则。 第二条 淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝,包括淘宝网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫),域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,;一淘网,域名为https://www.360docs.net/doc/751528582.html,。 第六条 用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条

卖家,指在淘宝上发布商品的会员,https://www.360docs.net/doc/751528582.html,(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条 拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条 绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。

淘宝规则

淘宝规则 各位亲爱的卖家: 为响应全国“扫黄打非”部门对于新技术、新业态伴随的传播淫秽色情信息违法行为的相关监测整治工作,平台将重点整治利用U盘、闪存、内存、硬盘等途径传播淫秽色情信息的商品。为了规范行业市场,引导其良性发展,淘宝网对于存储设备行业将进一步加强管理,特制定以下商品发布规范要求: 一、适用范围 本公告适用于:包括但不仅限于U盘、闪存、内存、硬盘等存储设备商品及对应卖家。 二、商品发布要求 1、商品或店铺任一模块不得出现任何附赠或搭售资源类信息,包括但不限于视频、音乐、摄影作品及承载此类内容的媒介(如网络信息资源)等。 违规素材示例: 2、商品或店铺任一模块不得出现易于被理解为色情内容的变相引导词汇及标识,包括但不限于“你懂的”、“是你想要的”、“岛国资源”、“爱情动作资源”、“啪啪啪资源”、“无码资源”等等;不得出现“快播”等易于被理解为色情内容的标识。

违规素材示例: 3、商品或店铺任一模块选用的图片素材不得展示易于被理 解为色情内容的低俗信息。 由于此类低俗信息多以性暗示等隐晦方式呈现,其客观情形无法尽举,故淘宝网将以常人普遍的主观感受为界限进行判断。为易于理解,例举部分客观情形如下: (1)、图片中形象过于暴露或突出展示敏感部位,例如:虽未露点但视觉感知全裸;突出展示胸部、臀部、股沟、体毛、内衣物等; (2)、图片带有性暗示或性挑逗意味的动作,例如:抚摸敏感部位、撕扯衣物、撅臀、趴腿等; (3)、图片使用性用品、情趣用品或带有性暗示意味的物品;(4)、穿着情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿等。 违规素材示例: 三、不符合发布要求的商品的管理 卖家未按照本发布规范商品发布要求第1项内容发布商品的,淘宝网将按照《淘宝规则》中的滥发信息“行业特殊要求”规 则对其进行处理。

淘宝天猫客服考试试题

精品文档 电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题(共10题,每题2分,计20分) 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货?( ) A:7天B:15天C:15天跟7天D:7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程() A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?() A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?() A:在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址 D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重 5、客服的服务宗旨是什么?() A:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情 B:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理 C:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求 D:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?() A:让客户提供正确地址,直接更改 B:让淘宝客服介入处理 C:让其申请退款重新拍 D:跟他说不能改

精品文档 7、天猫消费者保障服务有哪些?() A:如实描述 B:正品保障 C:免费退货 D:七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容?() A:商品外包装、吊牌完整;配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售; B:商家包邮产品由双方分别承担发货运费; C:非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担; D:买家一旦申请,商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺?() A: 拒绝提供发票 B:无特殊约定,拒绝交易或发货 C:承诺赠品,实际并未赠与 D:参加官方活动,未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? () A: 扣当笔金额的10%; B: 扣当笔金额的20%; C: 扣当笔金额的30%; D: 扣当笔金额的40%; 二、问答题(共14题,每题3分,计42分) 1、客户询问是否正品时,如何回答? 2、信用卡分期付款需要什么样的条件? 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用,希望在2天内收到,如何处理?

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