最新国际商务师考试经典案例分析021汇总

2012年国际商务师考试经典案例分析021

2012年国际商务师考试经典案例分析02 问：请问一下L/C中41D AVAILABLE WITH/BY：ANY BANK IN HONGKONG BY PAMENT 和41D AVAILABLE WITH/BY：ANY BANK BY NEGOTIATION 有什么区别?

答：L/C中41D AVAILABLE WITH/BY：ANY BANK IN HONGKONG BY PAMENT 意思是：可以在香港的任何银行交单，只要单证相符就可以得到“付款”——这些收单银行就是“付款行”;

41D AVAILABLE WITH/BY：ANY BANK BY NEGOTIATION 意思是：可以在任何一家银行做“议付”——收单银行为“议付行”。

两者的区别是：

前者是“付款”——付款行一经付款，就不再有追索权;后者是“议付”——议付行是垫款——以自己的资金代开证行先行垫付价款，一旦在收单后开证行没有向议付行偿付价款，议付行有权向受益人追回已垫付的款项。即付款没有追索权，议付有追索权。

问：采用D/A 托收货款时，卖方发货后可以用远期汇票或者银行汇票进行托收吗?为什么?

我觉得采用D/A付款方式下的汇票必须是远期汇票，但不知道是不是可以用银行汇票进行托收。

答：所谓D/A托收的具体定义是——承兑交单，这里所谓的承兑实际上就是对远期汇票而言——如果是即期汇票，那么就见票即付了，也就没有“承兑”的行为了。

请注意，这里使用的汇票是商业汇票——是由出口商出具的以进口商为付款人的汇票;而银行汇票是由银行出具的以银行为付款人的汇票——这一般是由进口商向其银行申请办理的，并寄给出口商用以收款的一种汇票。不能够用在这里。

问：有一张金额为10万美元的可撤销信用证，未规定是否可以分批装运，受益人装出价值为5万美元的货物，将单据交议付行议付的第二天收到开证行撤消该信用证的通知，此时，开证行能这么做吗：对已议付的5万美元给予偿付，其余的5万美元立即失效? 请问为什么开证行可以在信用证已部份议付的情况下还可以撤消那未议付的5万美元?对此，有没有相关的信用证条款作为依据?

答：可撤消信用证(REVOCABLE L/C)是指开证行对于所开出的信用证不必征得受益人的同意有权随时撤消的信用证。也就是说，这种信用证的开证行可以随时撤消该信用证，而且不必事先征得信用证受益人的同意——这是其特点，对于受益人来说也是最大的风险所在：“对受益人没有保障”。在实际交易过程中应该避免接受这样的付款条件——即拒绝接受“可撤消信用证”。

首先要解决信用证未规定可分批装运，是否可以分批装运的问题。因为这是一个前提——如果不可分批，那么受益人做了分批装运，则首先就违反了信

用证的规定，将遭开证行的拒付——不论该信用证是否可撤消。好在UCP500中关于可分批的规定是——除非信用证另有规定，允许分批装运。也就是说，只要信用证没有规定不允许分批，就可以分批装运。

“这张金额为10万美元的可撤销信用证，受益人装出价值为5万美元的货物，将单据交议付行议付的第二天收到开证行撤消该信用证的通知，此时，开证行能这么做吗：对已议付的5万美元给予偿付，其余的5万美元立即失效? ”答案是：可以。即如果议付行已经接受了受益人没有不符点的全套单据，并已经向受益人支付了价款，则开证行就必须向议付行支付其垫付的价款，然后可以撤消未议付的那部分信用证金额。

如果议付行尚未向受益人支付价款，而受益人与该议付行关系不熟悉，则有可能将这10万美圆都做撤消处理——这种情况就要看议付行如何处理了。至于“为什么开证行可以在信用证已部份议付的情况下还可以撤消那未议付的5万美元”，这个问题在前面的可撤消信用证的定义中已经介绍过了——开证行对于所开出的信用证不必征得受益人的同意有权随时撤消的信用证——已经议付的那是收益人的幸运，如果受益人已经装运，但尚未议付，那么遇到开证行撤消信用证，岂不是更糟糕——连已装运的货款都不能利用这个信用证来收回。所以，依据就是可撤消信用证的定义。

问：FORM A 需要背书吗还是B/L背书呢?怎么从来没听说过FORM A 需要背书呢?

关于货物转让第三国的问题，如果B/L的CONSIGNEE同样为TO ORDER 的话那样直接有SHIPPE背书，如果客人又转售给第三国的话那个B/L还需要客人重新背书吗?还是客人直接把这个SHIPPER背书后的B/L直接给他的TURKEY客人就可以了呢?

答：背书(endorsement)是指票据持有人在票据上签上自己的名字，并把票据交给受让人的行为。

FORM A的第二栏是DOODS CONSIGNED TO(CONSIGNEE’S NAME，ADDRESS，COUNTRY)，如果做成TO ORDER，其含义是否可以理解为：实际进口国不确定(因为这一栏要求打上收货人的名称、地址和国家——按理应该做成进口国的客户)。这样就有如提单上的CONSIGNEE做成TO ORDER 的用意——比较容易将货物转让或转手。

至于是否需要背书，从理论上讲没有必要背书——因为FORM A不是货权或其它什么有价票据，只有通过背书来转让。

至于货物转让第三国的问题，如果B/L的CONSIGNEE同样为TO ORDER 的话，那样直接有SHIPPER背书。但要注意的是：这里背书如果是“空白背书”(背书人在票据背面上签字，不注明被背书人的姓名)，则客人再次转售给第三国的话，可以不需要客人背书。但如果不是“空白背书”而是“记名背书”(背书人在票据背面签名并注明受让人姓名的背书)的话——记名货物由第一个客人收货，那么这个B/L就需要这个客人重新背书才能够再转让——因为提单是货权凭证，所以需要经过背书才能够转让。

而且，如果这次的背书如果是“空白背书”，同样再转让时无须再背书，而“记名指示”背书的话，仍需背书——空白背书和记名指示背书是可以转化的。

问：

1。转让信用证操作中，第二受益人发货时的收货方是不是可以做成第一受益人?

2。核销具体为什么概念?是不是收到外汇都要核销 ?比如第一受益人收到100美金，进而转给第二受益人90美金，那么这个订单到底谁该核销多少?

3。要隐去第二受益人的所有信息，我们应该是采用把第二受益人的单据整个都换成我们自己的单据包括提单交给我们的收汇行，这样是不是国外的义付行只能看到我们的单据而看不到第二受益人的信息?

4。作为第一受益人的我们是否可以退税?怎样操作才可以?

答：1、转让信用证操作中，第二受益人发货时的收货方不可以做成第一受益人。因为转让出去的信用证上的收货人仍然是实际收货人——原信用证中的收货人。所以，第二受益人发货时不可以将收货方做成第一受益人。

2、关于核销，它的定义是：我们国家是实行外汇管制的国家，所有一般贸易项下的出口货物都需要有外汇收入来平衡。而对应的管理措施就是“核销”——出口货物必须保证有相应的外汇收入，并由外汇管理局来负责实施和监督。

如果第一受益人收到100美金，进而转给第二受益人90美金，那么对于如第一受益人来说，他的收入和需要核销的是10美金;对于第二受益人来说，他所收到和需要核销的是90美金。二者之和为100美金。

3、所谓“隐去第二受益人的所有信息”，这是根据具体情况而决定是否需要采取的措施。并不是所有的情况都这样处理。其意义在于中间商不想让最终客户知道实际发货人是谁。而有时因为某些限制，则是不能够完全隐去第二受益人的所有信息的。

4、如果是可转让信用证，第一受益人所得到的是信用证的差额，且没有生产厂提供的增值税发票，所以不能够得到退税。

再者，作为中间商(第一受益人)已经通过信用证的差额得到了利润，根本就没有必要考虑什么退税，这已经与中间商无干了。

酒店管理经典案例分析

您能帮我核对一下吗某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说："你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！" 收银员面带微笑地回答说："对不起，您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说："真是对不起，您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！" 此时，客人知道自己错了，连声说："小姐，麻烦你了，真不好意思！" 点评：前厅收银部是个非常"敏感"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账，简单易行。但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到收银员身上。本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。这是谁的责任佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅，半天也看不到一位来宾的身影。客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢，拿着电话筒与管理员B 通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说："刚休了7天，再连着休，会不会太接近，而以后的20几天没休息日，员工会不会太辛苦。"管理员A说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。紧张的工作日以继夜地度过了十几天，管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院；小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣，管

案例五查找舞弊是注册会计师的天职

案例五查找舞弊是注册会计师的天职中华财会网( 2002-04-08 ——从“艾迪、安达”案说起李雪颖、陆颖丰、李若山在传统审计中，注册会计师审计是与查找舞弊的职能联系在一起的。而在今天以评价内部控制为基础的抽样审计中，查找舞弊退居次要地位。20世纪80年代以来世界范围内的诉讼风暴和愈演愈烈的上市公司舞弊现象，要求注册会计师重新审视自身的职责，将财务报表公允表达与查找舞弊并重，下面结合案例加以说明。一、案例简介艾迪·安达先生是一个在零售行业享有盛名的家用电器零售商。他少年得志，年仅21岁时就以声称“任何东西都可以买卖”而声名鹊起，更有不少人将其视为“上钩调包”诱售法的鼻祖。进入20世纪80年代，他又加入了电视直销的行列。在当时，如果你身处美国东海岸附近的任何地方，肯定看过这样一则电视促销广告：“我是疯狂的艾迪”，一个瞪大眼睛的男子在电视里怪叫“我产品的价格同样令人疯狂”。这则广告通过电波传遍了纽约、新泽西和康涅狄格三州，同样也使“疯狂的艾迪”先生本人迅速成为家用电器零售业的霸主。事实上，电视上的面孔并非艾迪·安达先生本人。他根本没有时间去演广告，他和他的家族成员都忙于策划并实施诈骗。事实证明，艾迪·安达——20世纪最臭名昭著的会计报表舞弊案的首脑——并不疯狂，却是一个心术不正的骗子。他想尽各种方法来诈取钱财，并且将以不正当手段获得的赃款全部转移到海外，存到秘密的银行账户上去。短短几年光阴，他共骗取了1亿2千万美元。而对如此巨额的舞弊，审计人员在审计中竟未发现，最后还是一位对艾迪不满的亲戚向美国证券交易委员会揭发，才揭开了这令人震惊的舞弊丑闻。那么，艾迪先生究竟用了什么高明的手段进行舞弊，进而逃过了审计人员的“法眼”的呢？首先，安达先生吩咐下属开具虚假发票，记录虚假销售，同时虚增资产和利润，而虚假销售的对象则选择平时深受艾迪关照的三大主要供应商。当审计人员需要确证这些应收账款，那些供应商会配合艾迪，做出符合艾迪要求的虚假陈述。显然，这种内外勾结的舞弊，审计人员通常是很难发现的。其次，安达先生和他的同谋者向上述供应商“借”商品，以虚增年底的存货数量；并将一家商店的存货转运到另一家商店，以便达到重复计数的目的。但最为卑鄙的是，他们乘审计人员离开之时，篡改审计人员的电脑工作底稿中存货盘点表的数据，从而达到虚增存货价值的目的。

考试作弊案例

考试是教学工作的重要环节。严格考试纪律，严肃处理考试作弊学生，是建设北大优良的学风、校风，保证学生培养质量的有力措施，也是对认真学习、诚实考试的其他学生的积极激励。一、基本情况 1999-2000秋季期末考试期间，我校本科生考试违纪、作弊被发现的共有52人，占在校本科生总人数的0.58%（52/9029），分布在10个院系。其中受到警告处分5人，严重警告处分13人，记过处分26人（其中取消授予学士学位资格者19人），留校察看处分（取消授予学士学位资格）4人，劝退4人。课程分布为：公共必修课7人，专业课42人，公共选修课2人，校外代考1人。本科学生考试违纪、作弊院系分布情况表 96级97级98级99级合计物理系 2 2 电子学系5 2 7 化学学院3 2 5 生命学院1（到清华代考）1 中文系 2 1 3 经济学院 3 4（留学生2人）7 法学院2（留学生1人）9 2（留学生1人）2 15 社会学系 1 1 外语学院2 1 3 6 马列学院 1 4 5 总计12 21 12 7 52 这一学期期末考试出现的考试违纪和作弊事件有如下特点： 1、体育班学生违反考试纪律和作弊现象十分严重，共有12名同学作弊，其中97级有9人作弊，98级1人作弊，99级2人作弊。 2、留学生的作弊现象比较突出，已发现4名韩国籍留学生作弊，其中98级3人，96级1人。 3、请人代考的作弊行为有6起，涉及到9名学生，其中3起发生在大学英语考试中，3起发生在经济中心双学位课程考试中，还有一名同学到清华代考。 4、一门课程考试出现多名学生违纪或作弊。法学院97体育班作弊学生集中在两门课：“行政法与行政诉讼法”考试五名学生作弊，“企业与公司法”考试中四名学生作弊；电子学系一门课程考试七名学生违纪。从发现的证据看，这些作弊学生都经过周密的准备，如将有关考试内容在考试前抄写在座位上，将纸条微缩复印以便于携带和隐藏等，可以推断作弊学生都知道作弊是违反学校规定的，

考试作弊典型案例汇总

目录考试作弊类案例 (2) 【案例一】使用微信群团伙作弊 (2) 【案例二】半开卷考试多带参考资料 (2) 【案例三】CET-4考试作弊 (3) 【案例四】留校察看期间再次作弊 (4) 【案例五】被考试组织管理机构认定为雷同试卷 (5) 【案例六】携带与考试内容有关的材料参加考试 (6) 【案例七】本校学生代替本校学生参加考试 (7) 【案例八】校外人员代替本校学生参加考试 (7) 【案例九】以欺骗手段取得课程成绩 (8) 【案例十】使用通讯设备团伙作弊 (9) 【案例十一】未经许可多答试卷 (10)

考试作弊类案例【案例一】使用微信群团伙作弊某学院同一宿舍四名同学，在2016年3月进行的《几何与代数（B）》补考考试前建立微信群，在考试过程中，考生将试题拍照发至微信群，场外3名同学帮做题并将答案拍照发送至微信群中。该宿舍4名同学的行为属于考试严重作弊，违反了校规校纪。根据《北京交通大学学生违纪处分规定》第二十八条第二款规定：考试严重作弊者，给予留校察看直至开除学籍处分；根据《北京交通大学授予普通本科毕业生学士学位实施细则》第五条规定：违反《北京交通大学考试管理规定》，被认定过考试严重作弊的学生，不授予学士学位。根据以上情节和规定，宿舍4名同学2人被留校察看，2人主动申请退学。【案例二】半开卷考试多带参考资料 ●案情简介李某在2012年6月13日进行的《大学物理（A）I》半开卷考试过程中，违反规定多带参考资料，被监考老师发现。 ●案例分析学校依据2011年6月印发的《学生手册》中的相关规定，给予李某留校察看处分。根据2013年6月版的《学生手册》，此案例适用以下条款：《北京交通大学考试管理规定》第二十六条第十款规定：“开卷（或半开卷）考试中违反规定多带参考资料的，认定为考试作弊。考试成绩记为‘无效’，注明‘作弊’，并根据《北京交通大学学生违纪处分规定》，给予留校察看处分。” 《北京交通大学学生违纪处分规定》第二十八条第二款规定：“考试作弊者，给予留校察看处分。” ●处理过程 1.李某在2012年6月13日进行的《大学物理（A）I》半开卷考试过程中，违反规定多带参考资料，被监考老师发现。 2.监考老师立即向巡考老师汇报情况并将李某带至教务处接受调查。李某承认违反规定多带参考资料情况属实。教务处认定李某的行为属考试作弊。教务处

酒店客房部服务经典案例

酒店服务案例100则部分 25、.................................................. 结帐退房以后............................................. 26、.................................................. 客人离店被阻............................................. 27、.................................................. 访客时间已过............................................. 2&跟踪服务无处不在.................................... 29、................................................. 春节的访客............................................... 30、.................................................. 小xx的迷茫 .............................................. 31、.................................................. 愚人节的气恼............................................. 32、.................................................. 还是两把钥匙好.......................................... 33、.................................................. 干洗还是湿洗............................................. 34、.................................................. 一副假牙的命运........................................... 35、给客人的折扣优惠中的学问................................. ..(63) 36、.................................................. 突遇夜游症客人........................................... 37、................................................. 一根头发 3&早晨叫醒服务不周.................................... 39、.................................................. 客

(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究

世界著名饭店经典管理案例研究世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上，我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量，他们的经验与格言将给我们极大的启示。第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹（Ritz）的经验与格言现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz）。英国国王爱德华四世称赞里兹：“你不仅是国王们的旅馆主，你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德（Niederwald）的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅（Voision）当侍者。在那里，他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人，其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等，并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后，里兹作为一名侍者，先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作，并崭露头角。27岁时，里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅（HotelGrandNational）的总经理。里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是：无需考虑成本、价格，尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族，支付能力很高，对价格不在乎，只追求奢侈、豪华、新奇的享受（按现代经营管理理念，这似乎不合时宜，但在当时贵族化生活的立场，的确是成功的条件）。为了满足贵族的各种需要，里兹创造了各种活动，并不惜重金。例如，如果饭店周围没有公园景色（Park view），他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时，为了让客人从饭店窗口眺望远处山景，感受到一种特殊的欣赏效果，他在山顶上燃起烽火，并同时点燃了1万支蜡烛。还有，为了创造一种威尼斯水城的气氛，里兹在伦敦萨伏依旅馆（SavoyHotel）底层餐厅放满水，水面上飘荡着威尼斯凤尾船，客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌，一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举，由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。里兹的成功经验之二是：引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流，教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月，里兹建成了一家自己的饭店：里兹旅馆，位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则，是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”，比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上，这种反射光使客人感到柔合舒适，餐桌上的灯光淡雅，制造

2020年高考考风考纪教育主题心得体会【3篇汇总】

高考考风考纪教育主题心得体会【1】孔子云“人而无信，不知其可也”，诚信是一个人不可或缺的品质，做任何事情、跟任何人交往都不能离开诚信，考试更不例外。然而，近年来“考试作弊”却成为高校学生违纪违规的普遍现象，且目前随着科技的不断发展，出现了使用现代通讯工具如无线耳机、手机、电子辞典等高科技的考试作弊事件。考试作弊现象的愈演愈烈，折射出学生诚信道德的缺失，也严重影响了学生的形象。面对日益严重且形式多样的考试作弊现象，近年来，各高校纷纷开展了“诚信考试”的系列教育活动。有的高校在考试前会进行《诚信考试承诺书》签名仪式，有的高校还专门开设了诚信教育课程，还有的高校在考试中实行学生党员、班干部挂牌考试的形式，要求学生党员、班干部带头端正考风、严肃考纪，成为诚实守信的表率。为了杜绝考试作弊现象的出现，必须做多一下几点1、必须认真做好正面教育引导工作，宣传“文明考试、诚信做人”宗旨，消除学生“考试作弊被抓住是运气差、别人作弊自己不作弊不公平，监考老师不严有机会作弊”等错误思想行为，让学生充分认识到考试作弊的严重性和后果，让“考试弄虚作假和作弊行为是可耻的”观念深入人心。2、及时准确的掌握学生们的思想动态，尤其是毕业班由于找工作急需英语四级证书想冒险的学生群体作为重点对象。通过找学生党员、学生干部谈话，摸清和掌握每名学生的具体情况，对有作弊动机和意向的个别同学及时教育制止其行为。3、辅导员要充分了解在信息时代大背景下学生作弊方法、手段的多样性，特别是教育学生严禁携带手机、电子词典、MP3等电子设备及书包等物品进入考场，防止作弊行为的发生。学生的诚信意识、诚信品质、诚信行为，关系到良好的社会风尚的培育，在一定意义上关系到中华民族的未来。采访中，有专家也表示，解决学生的诚信问题，仅仅靠学生的自律，靠学校的诚信教育还是不够的，学生的诚信问题，实际上是学校、家庭、社会各方面诚信问题的综合反映。着力构建诚信社会，增加和渗透诚信教育的新内容，健全失信惩罚机制，加强学生管理队伍建设，都是需要努力做好的。高考考风考纪教育主题心得体会【2】为进一步加强学生的考风考纪，共同构建诚信校园，保证期末考试顺利进行，近期，动医学院开展一系列教育活动，通过组织学习新刑法修订案、线上线下结合教育、召开党员干部代表教育大会等活动，将“严肃考风考纪深入传递到学生群体中，营造良好考风考纪氛围。让考风考纪成为不可触碰的底线。今年11月1日起，《刑法(修正案九)》开始施行，将考试作弊纳入了刑事犯罪范围。为让学生尽快了解认识新刑法修订案，学院专门给每个班级印发《刑法(修正案九)》文件，组织班级集体学习新刑法修订案内容、召开安全纪律教育大会带领班长支书学习修订案内容，领会修订案精神，给每个学生敲响警钟，防止考试作弊等行为的发生。线上线下结合，联动互补教育。学院线上借助“西农动医”微信平台广泛宣传，线下组织班级开展“严肃考风考纪加强诚信教育”主题班会进行教育。利用网络平台进行考风考纪的教育宣传，在考研前、期末考试前推送《诚信考试倡议书》及《大学生手册》中违纪与作弊行为的认定与处理条例。同时，学院组织各班级开展以“严肃考风考纪加强诚信教育”为主题的班会，班主任解读了学校关于考试的各项政策以及考试安排等问题，并结合以往考试

16则酒店服务经典案例

16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务）今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！案例一：记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。案例二：从交谈到贺礼夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就

维也纳酒店案例分析

目录一、中国酒店行业发展背景 (1) （一）发展历史 (1) （二）发展现状 (1) （三）发展趋势 (2) 二、维也纳精品连锁酒店简介 (3) (一)简介 (3) (二)发展历程 (3) 三、理论基础 (4) 四、维也纳人力资源管理 (5) （一）人力资源规划 (5) （二）招聘管理 (6) （三）培训管理 (7) （四）绩效管理 (8) （五）薪酬管理 (9) （六）劳动关系管理 (9) 五、案例启示 (10) 附录 (12)

维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。一、中国酒店行业发展背景回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然，到目前为止行业已经发展到相对成熟的阶段。当下酒店产业已成为中国经济社会发展体系的重要组成部分，目前酒店行业包括星级酒店、普通旅馆和经济型酒店（经济型酒店因为行业规范尚未形成，有部分酒店与3星级及以下酒店、社会旅馆有重合）等基本业态。其中，星级酒店发展相对成熟，因此也成为了整个行业的支柱和代表，此外，还出现了精品酒店、公寓式酒店等新型酒店业态。（一）发展历史中国酒店业的发展主要经历了如下几个阶段： 1、国有化管理阶段（1978年之前）：国家对老酒店整顿改造，建设了一批高级酒店宾馆，用于接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨及出差人员。由于采用计划经济管理方式，使国内酒店管理长期处于落后状态，1978年国内有相当于星级的酒店137家，客房1.5万多间。 2、现代酒店初创阶段（1978-1983）：改革开放以来，酒店业走向企业型管理，为满足日益增多的外事接待需求，国家把政府招待所改造为涉外酒店，尤其是在沿海城市引进外资兴建酒店，形成一批中外合资的经典酒店，如广州白天鹅、中国大饭店、北京建国饭店等。中外合资模式引进了现代酒店管理理念。 3、稳定发展阶段（1983-1988）：酒店业走向科学管理。1984年国务院颁发《推进北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国掀起了学习科学管理的热潮。同年，上海锦江集团公司成立，中国饭店业的集团化运作进入探索阶段。1984年假日、香格里拉进入中国，1985年雅高进入中国，此后国际酒店集团纷纷进入中国，在高端酒店市场里跑马圈地。 4、规范化管理阶段（1988-1994）：1988年，国家旅游局发布《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，该标准的出台将中国酒店业带入标准化的发展轨道，随后一大批星级饭店逐渐成长起来。 5、集团化管理阶段（1994至今）：1994年成立第一批国内酒店管理公司，1995年中国酒店业利润开始下滑，1998年出现全行业亏损，2004年实现恢复性增长，开始了集团化、连锁化运作。随着锦江之星、如家等酒店公司的成立，国内经济型酒店进入高速发展阶段。（二）发展现状近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保持高速增长。随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续

世界著名酒店经典案例

会计舞弊案例

：会计舞弊的识别与防范结课论文格林柯尔财务舞弊案例分析及启示

摘要：本文以格林柯尔引发科龙危机为研究案例，通过对格林柯尔案例进行介绍，揭示了格林柯尔财务舞弊发生前的“征兆”、财务舞弊的基本特征和常用的方法。关键词：格林柯尔财务舞弊会计假账一、格林柯尔案例简介 (一)格林柯尔引发科龙危机格林柯尔从2005年8月1日起停牌，于2007年5月18日退市，顾雏军资产从此灰飞烟灭。从并购科龙开始，可能已经有所打算。他先是利用从科龙电器划拨的1.87 亿元资金，采取反复对倒、反复划账的方式注册顺德格林柯尔，并使其从表面上符合《公司法》的相关出资规定。打造好了顺德格林柯尔这一购并平台后，科龙电器的梦魇从此开始。2001年10月31日，科龙电器在香港发布公告：公司大股东容声集团与顺德格林柯尔(顾雏军的私人公司)订立买卖协议，后者将以5.6亿元的总代价获得科龙电器20%的股权。一个月后的临时股东大会上，顾雏军等8人被正式委任成为董事。新一届的董事会中共9名董事，其中5名执行董事全部来自于格林柯尔。china中国最优秀的家电生产巨头科龙电器已经在顾雏军的掌控之中了，而此时顾雏军仅支付了1.5亿元，20％的股权也只是质押还没有过户!2002年4月仃日，科龙电器公告：原单一大股东容声集团向格林柯尔出售2.05亿股科龙电器股票(占已发行股本的20%)的总代价减至3.48亿元人民币。在顾雏军率管理团队进驻科龙电器几个月后，出台巨亏15亿元的2001年报，使掌控科龙的代价顺势降了2.12亿元。2005年4月26日科龙电器公告预亏4,000万元(按国际Accountant会计师准则)，并给出了两点原因：一是华意压缩机连年亏损，需将相关7,100万元商誉撇除；二是4,700万元存货拨备。2004年前三季度科龙电器的赢利已达2亿元，投资机构纷纷做出乐观的预计。后来突然曝出亏损令国内外舆论哗然，连科龙的大股东格林柯尔及顾雏军本人都被置于难堪的焦点。2005年4月29日，科龙电器公布2004年年报：亏损6,000多万元，这与上一年盈利2亿多元的业绩形成巨大反差。5月，中国证监会就此问题立案调查，科龙危机爆发，国内投资者眼看着科龙股票从25元掉到了1元多。据有关资料指出，科龙电器与格林柯尔系公司或怀疑与格林柯尔系公司有关的公司之间进行的不正常现金流出总额约为40．71亿元，不正常现金流入总额约为34.79亿元，至少给科龙带来5.92亿元的损失。顾雏军本人遭遇四面楚歌，于同年7月底被捕。① ①中华会计网校

学生违纪案例选编

学生违纪案例选编厦门大学学生工作处编印二○一九年十月

前言认真学习和遵守校规校纪，树立牢固的纪律观念，确立良好的行为规范，为营造和谐的校园环境而努力是每位高校学子应尽的义务。为了帮助我校学生深入学习和了解《厦门大学学生违纪处分规定》（以下简称《规定》）和《厦门大学考试纪律及违规处理办法》（以下简称《办法》），我处从以往特别是2005年9月以来的学生违纪案例中精心挑选出一些典型案例，汇编成册，作为学习的辅助材料，内容涵盖学生学习生活的各个方面。希望广大同学能引以为戒，在日常的学习和生活中严格要求自己，努力成为一名德才兼备的厦大学子。 2018年8月，学校再次对违纪处分规定和考试违规处理办法进行了修订，具体修订内容详见修订后的《厦门大学学生违纪处分规定（厦大学[2017]79号）》和《厦门大学学生考试违规处理办法（厦大学[2017]78号）》（可在学工作处网站下载专区下载）。本案例选编中所选取的案例，2017年9月1日前作出处分的，所依据的是2014版的规定；2017年9月1日后作出处分的，所依据的才是目前正在适用的2017版规定。学习相关案例时，可以结合新旧规定一起学习。

目录一、违反考试纪律的行为 (1) 1.考试时传递答案 (3) 2.携带考试禁带物品进入考场 (4) 3.在试卷上填写他人姓名 (5) 4.考试时借口上卫生间作弊 (6) 5.利用手机短信发送试题和答案 (7) 6.购买考试答案作弊 (8) 7.协助他人作弊 (9) 8.找他人代替考试 (10) 9.代替他人答卷 (11) 10.英语四级考试当“枪手” (12) 11.考试时擅自离开考场 (13) 12.考试时请人代交试卷 (14) 13.卷面雷同认定为作弊 (15) 二、其他违纪行为 (16) 14.毕业答辩论文被发现抄袭 (16) 15.伪造荣誉证书 (17) 16.破坏热水器刷卡机 (18) 17.入室盗窃 (19) 18.盗窃公共财物 (20) 19.触犯法律被判刑 (21) 20.因琐事争执酿成打架 (22) 21.使用他人校园卡消费 (23) 22.球赛中殴打对方球员 (24) 23.未经请假擅自离校 (25) 24.网上发表错误言论等 (26) 25.BBS上散布虚假消息 (28) 26.BBS帐号借给他人发表侮辱性文章 (29) 27.煽动罢课、游行 (30) 28.在异性学生宿舍留宿 (31)

餐饮服务的54个经典案例

餐饮服务的54个经典案例案例来源于实际，传播于网络，有助于餐饮日常培训，大家可有选择地分享，以促进基层服务与管理水平的提升。——商道案例一是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预定记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其它的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析： 1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时

诚实守信的典型事例

1邓费建、邓波兄弟两个均是西南大学2003级学生，和所有贫困大学生的家境相似：父亲患病、母亲体弱，家庭负债3万多元。为顺利完成学业，兄弟俩分别申请获得了1．28万元和1．32万元的国家助学贷款。毕业实习那年，兄弟俩筹资4万多元办起了养猪场，当年春节猪出栏时，他们就偿还2．6万元贷款。 2006年11月底，正值大学生求职高峰，兄弟两个同时收到了3家饲料集团的工作邀请函。企业看中的是他们吃苦耐劳的精神和诚实守信、按约还款的品质。 2．徐州贫困生肖俊在江苏大学求学。3年多的时间，他硬是靠着送牛奶、清扫楼道、抹桌子、做家教和奖学金，以优异的成绩完成了学业。当肖俊就要毕业离校踏上工作岗位时，他拿出积攒的7500元送奶费，还清了国家助学贷款。诚实守信而又刻苦勤奋的他被“常发集团”看中，毕业后不久就将报到上岗。肖俊说，作为一名贫困大学生，是国家助学贷款帮助他顺利读完了大学。他通过“新浪博客”、“QQ空间”以及大学生“校内网”向全体大学生发出诚信还贷倡议。在倡议书中，肖俊写到,“广大享受国家助学贷款的同学们：我是江苏大学的一名普通学生，和大家一样都是靠国家助学贷款顺利读完大学，在我们最困难的时候，是国家助学贷款帮助了我们！......毕业之际，饮水思源，如期履约，按时还贷，是我们每个接受国家助学贷款资助同学的义务，也是对自己人生信用记录的珍爱......” 第一，弄虚作假严重一是考试作弊屡禁不止。大学生考试作弊已经是普遍的不争的事实，而且作弊者队伍越来越庞大，手段也越来越先进，不少地方还出现了以赚钱、营利为目的，有组织、有中介的"职业枪手"队伍。二是学术抄袭司空见惯。抄袭作业、论文移花接木、假想实验数据等等对于不少大学生是家常便饭。三是简历注水花样百出。为了在双向选择的就业竞争中找到好的归宿，不少大学生在个人履历表上大做手脚。于是招聘会上人人都是优秀班干部、三好学生，人人都有一叠荣誉证书，人人都有一流的外语和计算机水平。四是投机取巧追逐名利。在评奖评优上，在入党、竞选干部、保送研究生等问题上，一些大学生不是靠实力去争取，而是想法设法请客送礼，投机取巧拉关系。。第二，信用意识缺乏一是骗贷逃贷。据调查，国有商业银行国家助学贷款坏账比例高达10%，远远高于普通人1%的比例。由于坏帐率过高，2007年4月全国已有100多所高校被银行列入暂停发放助学贷款的"黑名单"。更有甚者，少数大学生隐瞒家庭真实情况，出具虚假贫困证明骗取助学贷款。二是拖欠学费。恶意欠费现象在许多高校普遍存在，所欠金额每年都在递增。三是随意违约。大学生中任意变更、撕毁就业合同的行为时有发生，不少大学生签约的目的只是为了解决户口问题，有的是这山望着那山高，一旦目的达到便不辞而别，让招聘单位措手不及，防不胜防。第三，人际关系淡漠据报载，北京某大学在对420名学生的调查中发现，在“对他人的态度上”，有近一半的受访者缺乏对他人的足够信任感和安全感。在对“与陌生人打交道时要小心”回答中，表示完全赞同的高达%，而完全反对这一说法的只有%，完全同意“在这个竞争的年代里，如果不保持警惕，别人就可能占你便宜”的占%，部分同意的占%，完全不同意的只占%。由于缺乏真诚与信任，于是沉迷于网络虚拟世界，而不愿意在生活中与人交往者有之；背地造谣中伤，偷看他人日记，

教育法学——典型案例分析(七个案例)

教育法学——典型案例分析（七个案例）案例一教师能否让学生“牢记”答案【案情】河北省某县小学期末统考前，该校三年级某教师竟设法弄到了试卷，并做出答案后，让学生“牢记”，此举引起了学生家长的极大不满。据某家长反映，2月2日下午，已到放学时间了，而孩子们却都没有回家，家长们都十分着急。直到晚上7时30分许，孩子们才回到家，并告诉家长，因为“老师搞到了卷子”，并做出答案后，让他们抄下来“牢记”。次日早上临考前，这位老师竟然又“加班”，给学生们又抄了一道“写作题”。家长们说，这位老师是公办教师，去年10月份才来该校执教。由于会驾驶，他经常晚上加班开车“挣外快”，甚至有时白天也不能正常为孩子们上课。因他如此不负责任，使得孩子们的成绩急剧下降，原来数一数二的优等生在大型抽考中竟然不及格。为了让学生们“考个好成绩”，这位老师竟然采用了“偷考题”的手段。家长们认为，教师除了教书之外，还要育人，而这位老师却如此“做手脚”，只会教给孩子们学会“不劳而获”，又谈何很好地“育人”呢？这位老师的作法严重影响了人民教师的形象，并造成了极大的不良后果。据了解，某县教育局已委派专人去调查此事。试分析：1. 本案的涉案主体有哪些？2．当事人违反了什么法

律？应当承担什么责任？3．本案对你有哪些启示？答：1. 本案中的涉案主体主要有：该教师、学生及其家长、学校。 2. 本案是一起由教师漏题而造成的考试舞弊案，侵犯了学生的受教育权。（1）《教师法》规定，“教师应当履行下列义务：（一）遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；（二）贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务。……”。本案中，该教师身为公办教师，却违反未能很好地履行自身的义务，其为追求个人利益，利用晚间开车，致使白天不能正常上课，学生成绩急剧下降，未能很好地完成教育教学任务，这是一种失职和违法违纪行为，侵犯了学生的受教育权。（2）《中小学教师职业道德规范》中规定：教师应“爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。”而本案中，该教师为了让学生考好，竟采用偷考题、让学生背答案的手段，一方面，说明他对工作和学生不负责任，敷衍了事；另一方面，也说明他未能真正做到教书育人，而是引导学生弄虚作假，因而，其缺乏作为人民教师所应具备的基本素质，违反了教师的职业道德规范，滥用了自身的教育权。（3）考试是学生的知识和能力进行的测定和评价，也是为学生提供一个公平竞争的机会。为此，教育部特意颁布了《国家教育考试违规处理办法》，以进一步规范国家考试行为。而各个学校也都制定了相应的考试工作规程，以保证考试的公正性。而该教师的做法则属

酒店服务经典案例

酒店服务经典案例票据上的故事【案例】10月2日，傍晚6点左右，某饭店的住宿率已达到了92%，饭店尚有5间已预订出去的标准间，还有少数几间单人间和一套套房可供出租。这时，从饭店大门外进来一位客人，他径直来到总台，对接待员小胡说："我是昌辉公司的客户，昌辉公司为我订了一个标准间，房间准备好了吗?""请稍候，" 小胡立即在电脑上从"预订类客人"中进行查找，奇怪的是电脑显示没有该预订。小胡又查了总台的预订夹，里面也没有该公司的传真件。小胡礼貌地问客人："请问林先生，您有昌辉公司的票据吗?""有啊。"林先生立即从包里拿出一张文件递小胡。小胡一看果然是昌辉公司于9月15日为林先生预订了一个标准间，住10月2日、3日两晚，房价按饭店与昌辉公司签定的协议价。但怎么会没有原始订房单呢?小胡正在疑惑的时候，细心的领班小许又发现了一个问题：以前，每一次从昌辉公司过来的票据上都有一个印鉴标志，但这张上面却没有。因此小许开始怀疑起这份订房单的真实性：是不是客人为了能在国庆节期间以较低的房价订到房间而擅自伪造了一张订房单呢?但又不能仅凭一个印鉴标志来判断客人所持票据的真伪，因为昌辉公司从来没有向酒店正式声明过以此印鉴作为真伪识别符号。如果在平时，总台可以立即打电话与该公司联系确认，或与客人协商一个房价安排客人入住。可偏偏国庆节期间该公司休假，而酒店又没有多余的标准间可供出租了。即使是剩下的单人房和套房，根据总经理室的指示，在国庆节期间也要执行特别的价格政策，按门市价上浮20%出售，客人能接受这些房型和价格吗?看着客人期待的目光，总台接待员真的感到为难了。最后，酒店方给了小胡四个建议：方法一：告诉客人饭店没有收到过昌辉公司的原始订房传真件，因此没有为他预留房间。若有异议请他与昌辉公司联系。方法二：