房地产企业精细化管理

德鲁克说过：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常控制之中，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。特别近两年，随着国家陆续出台一系列宏观调控政策，房地产行业所处的宏观环境发生了巨大的变化，面临的竞争也越来越激烈, 产业环境的巨大变化使房地产行业正处于一个剧烈变革的时代，这种变革不是周期性的变化，而是一种结构性的变革。在这样的情况下，使得企业不得不思考未来的战略选择,每个房地产企业都必须思考自己未来的路怎么走？如何有效变革迎接挑战？

1.精细化管理的内涵

精细化管理是一种理念，一种文化。具体包括：（1）精益求精，追求最好。精细化管理追求高质量的产品，要把产品做成精品，把服务和管理工作做到极致。（2）准确及时。精细化管理追求信息决策准确无误。领导层决策准确，计划准确，指令传递准确。（3）执行细化，注重细节。精细化管理强调数据化，把工作做细，把管理做细。（4）管理严格，严控偏差。精细化管理执行标准严格，一丝不苟。（5）创新改进，不断完善。精细化管理不是一蹴而就的，而是一个不断自我完善、自我创新的过程。6.以人为本。精细化管理强调以人为核心，通过最大程度的发挥人的潜力来创造最大的企业效益。

2.精细化管理的重要性

精细化管理是房地产企业面临的重要的战略选择：（1）外部环境的变化迫使开发企业实施精细化管理。中央政府提出“ 90 平方米以下住宅占70%以上”的政策, 以及建筑节能节地强制性规范等已经出台, 这就使开发商们认真思考如何有效地利用好每一寸土地。现在消费者在购买商品房时变得越来越理性, 市场的主导权已从开发商手中转移到消费者手中。（2）内部环境的压力要求开发企业实施精细化管理。多年来低价拿地和宽松的贷款政策降低了行业门槛, 产品供不应求使得开发商不重视房产品制造与客户服务的精细化, 而把土地与资本运营当作发展的重中之重。

3.如何实施好精细化管理

3.1前期定位的精细化

根据房地产行业本身的属性，房地产的利润和效率有70％是取决于该项目的投资决策，准确的投资决策要依赖于对市场和所处环境进行精细调研，收集充足且有价值的相关信息资料进行分析研究，确定开发的风险与价值。要做好项目可行性研究，可行性研究做得越细，决策的正确性就越高，开发的成功率也就越高。

李军老师房地产工程全程核心要素把控与精细化管理体系实战解析

房地产工程全程核心要素把控与精细化管理体系实战解析 ---暨以大视角来破除工程现场管理的谜局【课程背景】您是否在工程现场管理中经常被日常杂项工作困扰得烦不胜烦？是否经常被一些突发性事件拖累而影响到全局计划？是否觉得无论自己多么尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？是否觉得事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？目前房地产企业工程现场及质量控制普遍在技术管理上存在着薄弱环节，本课程通过理论引导、实战经验总结和大量的案例分享，结合国内大型房地产企业工程管理体系建立，工程管理方面出现的各种质量通病及产生的原因，提出有针对性的技术解决方案，全面解决工程施工现场及质量管理疑难杂症及通病。实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序的质量控制标准和要点。全盘掌握的现场管理大局观，以大视角来破除工程现场管理的谜局。提供“事前预防、事中管理、事后检验”的技术管理方法，强调工程现场解决舍本逐末、抓小放大的问题。并可以结合项目本身情况建立一套完整、切实可行的个性工程管理方案。【课程收益】 1、掌握通过项目运营管理提高项目工程管理的效率、风险控制能力； 2、掌握房地产工程质量管理体系的基本构成； 3、全方位掌握项目工程管理进度、质量与成本控制精髓； 4、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节、管控重点及质量通病防治； 5、帮助企业学习借鉴并逐步建立符合企业自身情况的精细化现场管理体系； 6、获取标杆房企工程精细化管理体系标准模板文档，快速运用到日常工程管理工作； 7、帮助提升项目经理式人才的综合管理能力和职业素养。

【课程特点】实战性强：基于行业咨询培训和标杆地产的实践经验，确保课程内容、工具方法、案例对地产企业工程管理者的实战性；针对性强：基于课前对客户单位需求的充分调研，确保内训对客户企业的针对性；【课程对象】房地产企业总经理、总工、分管工程副总、项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部经理、工程部经理等。【课程大纲】第一讲：房地产公司治理 (头脑风暴篇) 第二讲：项目工程现场 (初窥门径篇) 第三讲：项目工程准备阶段 (登堂入室篇) 第四讲：项目工程实施阶段 (破釜沉舟篇) 第五讲：项目工程交付及后评估阶段(大功告成篇) 回顾总结：最后研讨及经验交流其中第一讲：房地产公司治理思考：白银时代房地产公司该如何“洗脑？” 第一部分：简析中国房地产形势 1）、2014年房地产市场回顾 2）、 2015年房地产行业预测 3）、市场关键词---风险与机遇并存 4）、行业关键词—大企业、多元化、互联网

房地产企业工程项目精细化管理

房地产企业工程项目精细化管理发表时间：2019-09-21T21:53:10.233Z 来源：《基层建设》2019年第18期作者：纪建军 [导读] 摘要：近年来，我国经济正处于从高速发展向高质量发展的转型升级过程中，对于房地产企业来说，也应该积极转变发展模式，利用精细化管理手段提升建设工程项目的管理水平，提升企业的盈利能力和市场竞争力，确保企业在更加复杂激烈的市场竞争形势下能够健康发展。河南省濮阳市中原油田房地产管理中心河南濮阳 457001 摘要：近年来，我国经济正处于从高速发展向高质量发展的转型升级过程中，对于房地产企业来说，也应该积极转变发展模式，利用精细化管理手段提升建设工程项目的管理水平，提升企业的盈利能力和市场竞争力，确保企业在更加复杂激烈的市场竞争形势下能够健康发展。对于此，本文首先总结了以往房地产企业工程项目管理中存在的常见问题，分析了精细化管理在房地产企业管理中应用的重要意义和价值，并提出了工程项目精细化管理的要点，希望为房地产企业的高质量发展提供一些有价值的参考思路。关键词：房地产；工程项目；精细化管理；策略措施引言：现阶段，我国房地产行业规模不断扩大，市场竞争越发激烈，用户对房屋品质需求也显著提高，房地产行业全面进入了转型升级阶段。因此，房地产建设企业要重视工程项目的精细化管理，真正实现“向管理要效益”，实现企业的健康可持续发展。 1 传统的房地产工程项目管理存在的问题分析 1.1 项目人员综合能力不强在传统的房地产工程项目管理过程中，项目管理人员主要是从宏观上对工程项目的成本、进度、质量等方面进行管理和把控，缺乏足够的专业性技术能力。这种现象主要是由于以下两方面因素造成的：首先，有些房地产企业对项目管理重视程度不够，在人力资源选拔和管理人员薪资待遇方面存在误区，认为项目管理工作只是辅助性工作，对人才的培养和投入力度不够。第二，企业管理体系建设有缺陷，对管理人员的绩效考核和奖惩机制难以形成量化标准，导致管理人员工作热情和责任心下降。 1.2 材料管理较为混乱在房屋建设工程项目中，需要用到大量各种各样的建筑材料和施工设备，在以往的项目管理中，材料的采购、运输、存放管理存在一定的不足，特别是施工现场的材料管理较为混乱，对于一些材料的防水、防晒、防腐蚀工作需要进一步加强，对于一些较为贵重的材料如电线电缆等物资的管理存在一定的漏洞，容易出现遗失、损坏等各种问题，造成了建设成本的上升。 1.3 施工监管标准不健全在房地产企业工程项目施工管理过程中，需要建立标准化施工监管体系，并严格根据管理标准进行施工监管。然而，很多房地产企业尚未形成标准化管理体系，在施工管理过程中主要依靠人的经验和能力来进行监督管理，具有较强的偶然性，一旦管理人员出现疏漏或能力不足，很容易造成管理失效，进而影响工程的施工进度、质量管理和成本造价控制。 2 房地产企业工程项目运用精细化管理的意义和价值 2.1 实现房地产工程项目管理的标准化精细化管理必须依据完善的标准化管理体系，因此企业在实现精细化管理过程中，需要对现有的项目管理体系进行系统性的完善和优化，对各个专业学科和职能部门之间的责权利进行进一步明确，实现企业分工的精细化，进而提高企业管理的标准化水平，摆脱依靠人治的管理制度，有利于企业的长远发展。 2.2 提升工程项目施工质量房地产企业工程项目精细化管理的有效实施能够促进施工质量的提升，在精细化管理体系中，对施工作业的技术手段、工艺流程、材料管控、质量标准等内容都有明确的规定，现场施工监管人员和施工作业人员只要依照精细化管理制度执行工程施工，就能有效的提升工程质量，提升建筑的整体品质，为用户提供更满意的产品。 2.3 更好的协调管理者与施工人员的工作关系在房产工程项目中，涉及到的部门和人员很多，各个部门之间很容易出现协调不顺畅的问题而造成矛盾，特别是项目管理人员和现场施工作业人员很容易出现利益上的冲突。利用精细化管理，可以让不同部门，不同职责的工作人员分工更加明确，责权也更为清晰，利用规范化的管理制度能够有效缓解由于人为因素造成的矛盾冲突。 3 房地产项目精细化管理要点分析 3.1 工程设计环节的精细化管理在房地产工程项目精细化管理中，工程设计环节是最为重要的管理要点，直接关系到建设工程的施工进度、造价成本和工程质量。因此，必须加强工程设计环节的管理，由于工程设计的复杂性和专业性，建设单位必须选择专业的、综合的设计人员进行工程设计，要求他们对工程的各个方面进行准确、合理的分析，并根据现场实际情况项目的实施，以确保工程设计方案的合理性和可行性。在工程的总体设计中，必须保证设计满足业主的要求，保证工程的简洁性和美观性，以有效地降低工程施工的难度，以及建筑特点，设计人员需要合理运用当地建筑元素，尽可能满足当地居民的文化需求和审美需要。此外，为保证工程施工质量，设计人员必须合理设计各种施工材料和施工设备的运用，在保证工程质量的前提下，尽量节约资源，降低工程造价。 3.2 施工采购环节的精细化管理房地产工程项目通常规模较大，施工中需要用到大量的建筑材料，因此，要加强施工材料的精细化管理水平。重点要从以下几个方面入手：首先是材料招标采购环节的管理，采购过程要建立标准化采购流程体系，保证材料的质量和价格能够得到有效控制。其次，要建立现场材料管理责任制度，需要专人对施工材料进行保管和维护，防止自然环境和人为因素对施工材料造成的损害，并应建立剩余材料回收制度，有效提高材料的利用率。 3.3 项目施工环节精细化管理在精细化施工管理过程中，项目管理人员应注重加强对施工过程工艺的监督和管理，尽量减少施工过程中偷工减料的现象，进而有效提升施工质量。对于施工进度方面，管理部门应该建立完善施工流程方案和现场进度考核办法，对现场施工进度进行定期的监督考核，确保施工进度能够满足工程需求。在施工安全方面，要建立完善的现场责任制，明确直接责任人，并建立安全应急处理机制，做到防患于未

建设工程精细化管理实施方案

灵武矿区水电分公司建设工程精细化管理实施方案管理是企业永恒的主题，精细化管理是提升企业核心竞争力的基础。为响应公司精细化管理的号召，适应企业内部条件变化的新要求，进一步夯实建设工程管理基础，逐步规范并形成管理系统科学，责任目标明确，管理效果明显的精细化管理模式，加快“五型企业”建设步伐，更好的为实现神华宁夏煤业集团有限责任公司灵武矿区水电分公司（以下简称“公司”）的战略目标服务，全面提升工程质量和工程管理水平，根据《神华宁夏煤业集团公司精细化管理指导意见》，特制定本实施办法。一、指导思想以集团公司精细化管理指导意见为纲，坚持以精细化管理体系建设为基础，以质量管理为核心，以现场管理和过程控制为重点，以标准化的工程建设为目标，对各分部分项工程以高标准验收，将建设工程管理工作中的每一个环节、每一个步骤、每一项工作做精、做细，全面提升建设工程管理水平，最大限度地为提高公司的经济效益服务。二、基本原则（一）创新性原则：通过管理手段的摸索创新建设标准化工程,不维持现状,不满足现有成绩,通过观念更新,管理

手段创新, 在实践中应用，在管理模式和机制上有所突破，使我方对监理方、施工方、厂家的管理精确、高效、协调和持续运行，实现对建设工程全过程的有效控制。（二）以人为本原则：通过以人为本的精细化管理，努力实现安全管理零缺陷、工程质量零次品、安全检查零死角、设备运行零事故、员工零“三违”，最终实现消灭轻伤以上人身事故、设备责任损坏事故和交通事故。（三）标准化原则：按照精益管理的原则,严格划分员工岗位,细分责任,制定各类工作程序、标准等作业规范和制度,指导员工理解自身职责所在,达到每个岗位职责明确、制度健全,员工有章可循,按章办事,提高工作质量和效率,达到建设工程标准化，实现总体目标。三、精细化管理的目标（一）总体目标培养员工精细化管理的理念和意识，养成精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯；最大限度地减少等待、缺陷和库存，消除一切浪费；优化业务流程，每个工序、每个环节有机衔接，每个子系统都符合大系统的内在要求，实现系统高效运转；合理设置组织机构，以适应高效、便捷流程的需要；明晰各岗位职责，规范各单位业务范围和操作标准，科学制订考核标准和奖罚制度，力争用1年左右的时间，形成一套相对完善的精细化管理制度；用2至3年的时间，

房地产工程精细化管理学后感

房地产工程精细化管理学后感 2015年7月4日-5日，公司统一安排，副总王顶明带队，一行14人到青岛学习，本次学习的主要内容是，房地产工程精细化管理即房地产甲方工程计划、成本、质量及现场施工管理关键点实战，主讲由今明老师主讲。老师从一个项目的策划开始到此项目结束，所有的计划、成本、质量、安全等多个方面结合案例阐述了其重要性，通过两天的学习，结合我的工作实际情况主要有以下几点想法： 1、进度计划的管理是项目运营的主要管理手段。工地施工头绪繁杂，只有通过计划才能将这些工作，沿着项目建设施工的主线，构建成一个系统，使之能够顺畅运转，协调配合并防范系统性风险。有了计划是每个人都有清晰的工作目标，使每个人主动的工作。这样才能加强各项工作的进度，提高工作效率。进行绩效考核时，有了考核的标准，考核指标才能得到量化。 2、创新成本管理，工地所有人员都在各自的职责范围内，对项目成本有直接或间接的影响，都必须有成本控制意识和责任，并贯彻于日常工作中。项目从可行性研究到竣工决算，要有完整的概算、测算预算及结算，全过程要有主动、及时的成本比较方案选择、信息反馈与分析控制。所有预算成本范围内的成本，都需要签订经济合同，细致明确地规定乙方的工作范围、内容、进度、质量标准及工程结算办法、违约责任等。先算后花确定成本结构建立成本系统。为每个目标成本确定责任人。严格成本考核，是成本控制成为每个员工的责任。成本管理项目部根据公司付款程序，负责工程进度款初审，应注意各

项扣款的及时执行，要做到无计划不付款，不合格不付款。项目部对现场签证、零星工程，要保证签证的合理性与必要性，要做到先算后签在干，干完后要及时初预算及价格，完成增减费用的概算，报相关领导批准。 3、质量管理，明确质量控制要点和质量标准，并在施工组织设计中完善，提出保证措施，在施工中督促技术员及施工班组严格履行实现质量目标。凡事重复循环施工作业的分部分项工程和操作工艺，都必须样板引路，这是保证施工质量的重要管理管理措施。严格控制中间验收，在需要进行中间验收的分部工程完工后，项目部按照有关施工中间验收控制程序的规定核查质量并组织验收。根据工程特点编制项目巡查计划，明确工程各阶段巡查的主要内容和关键控制点。巡查后，责任人要根据巡视情况提交书面巡查报告，并由负责人签字确认。并对不合格项进行整改，并备案。综合以上所述，本人的看法；工程管理是全体员工的责任；岗位工作计划是整个计划的落脚点，是实现目标的根本所在；质量控制一定要明确质量的控制要点和控制目标，落实到每一个人。王玉涛

大客户制度

大客户制度客户服务中心以优质服务、特色服务、精细化服务为目标，从着力打造客户服务中心品牌出发，注重充分满足大客户需求，面、持续提升服务水平，努力建立方便、快捷、高效的一对一式服务。因此，特制定格大客户经理制度。一、大客户经理服务准则 (1)真诚服务，用心服务。服务是客户服务中心工作的重要内涵，也是体现客户服务中心服务品牌的重要载体，要使“用心服务”成为每位客户经理的自觉行动。 (2)全方位了解大客户的用电需求，是大客户服务工作的出发点和立足点；全面提升服务水平，不断谋求共同发展，是大客户服务工作追求的目标。 (3)为大客户提供方便、快捷、高效的一站式服务；针对每一个客户，提供标准化、规范化的无差异服务；针对不同信誉等级的客户，提供差异化、个性化的服务。 (4)时刻牢记大客户经理作为客户服务中心联系大客户的窗口、桥梁纽带，要深入了解、准确把握客户需求；同时又要全面、准确地向大客户传递客户服务中心的工作优势和提供优质服务的实力；取得客户的理解和信任，与客户建立、保持和发展长期稳定的关系。

(5)严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”，保证对大客户的服务质量。二、大客户服务经理要求（1）具备良好的职业道德，爱岗，敬业，勤奋，努力，有事业心、进取心和纪律性。（2）诚实守信，用心为客户服务，全力落实对客户的承诺；与客户联系守时守信，不做误导性和错误的政策解释，自觉维护客户权益。（3）具有良好的团队精神，注重主动沟通、团结、协作。（4）遵纪守法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动。（5）努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力。（6）熟练掌握各类电价政策及电费结算方法。（7）具有良好的沟通能力、表达能力及应变能力。（8）具有较好的工作计划、组织、控制能力和较高的工作效率。（9）勇于接受批评，不断自我改进。三、大客户经理工作职责 1、根据大客户部分解下达的营销指标，全面负责所属大客户用电管理和营销服务工作，承担中心下达的各项经营考核指标，努力提升服务能力。

房地产投资项目精细化管理指导手册

房地产投资项目精细化管理指导手册中铁四局集团有限公司

目录第一章总则 (3) 第二章分类和预算管理 (3) 第三章准入区域和土地储备 (4) 第四章项目追踪和甄选 (5) 第五章项目评审和决策 (5) 第六章统计及信息管理 (6) 第七章项目融资和评价 (7) 第八章风险防范 (8) 第九章品牌管理和人才队伍建设 (9) 第十章附则 (11) 附件1：房地产开发项目可行性研究报告格式指引 (12) 附件2 房地产统计报表 (27)

中铁四局房地产投资项目精细化管理指导手册第一章总则第一条为促进中铁四局集团有限公司（以下简称局）房地产业务持续健康发展，根据《中铁四局集团有限公司项目投资管理办法》，结合局房地产业务实际，制订本细则。第二条本细则所称的房地产开发指房地产公司在境内依法取得国有土地使用权的土地上进行房屋及配套设施建设并以出售或出租为目的的经营行为，包括房地产公司利用自有土地进行房地产开发及以股权形式获取的房地产项目。第三条投资发展部是局房地产板块管理的主责部门，负责全公司房地产板块的综合管理，对房地产公司房地产开发业务进行指导和服务;对已开发项目进行指导、监管、中期评估及终结预评估。第四条本细则适用于局及房地产公司所属（控股）的房地产企业。第二章分类和预算管理第五条局对从事房地产业务的房地产公司实行年度预算管理，房地产公司应按全面预算管理要求向投资发展部上报下年度的房地产业务预算。

第六条局对房地产总体发展目标进行分解，于每年1月底前下达当年房地产公司房地产生产经营指导性计划，主要指标为营业收入、销售额、回款额等，并将此计划作为对房地产公司年度考核的重要内容之一。第七条房地产公司须在年度房地产投资预算额度内向局提出项目开发申请，特殊情况需追加预算时，应事先申请并履行相关审批手续。第三章准入区域和土地储备第八条按照局房地产战略发展要求，做强企业、做精行业、整合资源、优势互补、树立品牌的原则，根据房地产公司现有（含已完）项目的区域分布、投资总量、市场反映情况以及房地产公司的资源优势情况划分市场准入区域。按照股份公司文件规定，我局属于房地产开发A类企业，只能在安徽、上海、浙江、江苏、江西等区域内经营开发。第九条不得单独跨区域开展房地产业务，局房地产开发若跨区域开发应与中铁置业合作，合作开发可以不分区域、不分开发形式。第十条房地产公司应根据宏观政策与市场情况及时调整房地产开发策略，积极拓宽项目获取渠道，由单一的市场“招拍挂”获取土地向资源营销、项目营销、品牌营销和政策营销转变，提高获取优势项目的能力，规避单一营销渠道带来的市场风险，增强局房地产业务的市场竞争力,提升盈利空间。

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额比2010年增长16.03%。二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周

标杆房地产工程精细化管理与经典案例解析中房商学院

标杆房地产工程精细化管理与经典案例解析【北京2013年3月23-24日】如今，现国内工程管理的课程多以理论、观念较多。但怎么在实际工作中应用这些理论，采取什么样的管理手段和工具来进行执行。尤其是在国内施工企业、监理公司自身能力不足的情况下怎么结合标准化管理抓好执行力的落实，才是大家需要迫切掌握的知识。目前国内在工程动态实时跟踪管理与过程精细化控制方面的实用性研究也并不多见。大家很多还是靠经验主义来完成的。这就造成了工程一线管理执行力的严重缺失。本课程将重点解决一线执行力不足的难题。万科、龙湖如何成功的？秘诀在哪呢？他们有什么过人之处吗？为此中房商学院特邀房地产工程管理大师与您分享标杆房地产工程管理精髓！ 1、您可以了解与标杆企业工程管理水平的差异。 2、如何解决一线执行力不足的难题。 3、您可以站在标杆企业的肩膀上快速改善和提升工程管理质量和产品质量。 4、通过案例解读，了解标杆企业的老板在想什么、员工在想什么、员工是怎么工作的。 5、标杆企业的工程管理模式能快速移植到本企业、并能生根、开花、结果，所面临的关键问题是什么。 6、工程管理的方法论是什么。 7、帮你设计一个工程管理体系（主要内容），项目的基本控制要点和有效手段。 8、有效的工程管理体系的基本管理思路、内容、方法、工具介绍，案例介绍。房地产企业董事长、总经理、运营副总、产品线相关职能副总、项目总经理、部门经理、各专业主管、工程师等相关中高层管理人员。培训地点：北京（详见报道通知）培训时间：2013年3月中房商学院二零一三年二月十八日第一章、前言 1、工程建设在房地产价值链中的位置和作用 2、工程战略与核心竞争力解析（核心竞争力，产品解析）第二章、多项目操作的组织管理 1、公司矩阵式组织架构 2、职能的子矩阵式组织架构 3、专业部门的虚拟组织管理 4、何为甲方能力（2:8定律，员工素质，核心员工） 5、工程系统KPI指标确定与分解 6、考核方式研究第三章、工程管理阶段性成果 1、项目启动阶段 2、项目准备阶段 3、工程实施阶段 4、产品交付阶段第四章、计划管理解析 1、如何确定工期 2、工程计划与运营计划的关系

《大客户及VIP客户营销与维护》

VIP客户营销与维护 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。一．市场营销岗位及营销新知识系列课程

知名地产工程精细化管理管理手册(263页)

绿城房产集团工程精细化管理手册（试行）

目录第一部分编制说明 (3) 第二部分组织管理 (6) 一、工程部管理架构及岗位职责 (6) 二、工程部团队建设管理指引 (36) 第三部分：过程管理 (67) 三、工程准备阶段管理指引 (67) 四、工程招投标管理指引 (72) 五、桩基与基础工程施工阶段管理指引 (81) 六、主体施工阶段管理指引 (94) 七、装饰施工阶段管理指引 (103) 八、安装工程施工阶段管理指引 (115) 九、市政配套工程管理指引 (130) 十、工程验收及交付阶段管理指引 (136) 第四部分要素管理 (152) 十一、工程技术资料及档案管理工作指引 (152) 十二、工程交底与技术评审管理工作指引 (166) 十三、材料与样板管理工作指引 (184) 十四、成品保护管理工作指引 (193) 十五、工程进度管理指引 (203) 十六、安全与文明施工管理指引 (222) 十七、总分包单位管理工作指引 (249) 十八、监理单位管理工作指引 (258) 十九、项目后评价管理工作指引 (262)

第一部分编制说明一、编制背景自1995年成立以来，绿城集团工程系统坚持“真诚、善意、精致、完美“的核心价值观，始终秉承理想主义的信念，要创造城市的美丽，实现居住的安乐与美好。经过十几年的发展，绿城集团工程系统在组织建设、人员培养发展、管理标准化建设等方面都取得了长足的进步和发展；但是随着社会的进一步发展，国内房地产市场竞争更加激烈，人们对生活质量和美的追求越来越高，不断地呼唤着更高品位的建筑。工程管理人员的责任在于不断总结成功经验和失误教训，不断学习掌握新的技术与管理知识，以顺应时代发展的要求。在新形势下如何继续使工程管理成为绿城品牌的支撑点、成为绿城项目管理思想及技术创新的策源地成为绿城工程系统所面临的新的问题和考验。为了继续贯彻绿城的精品战略，绿中片区工程系统组织对绿城集团十几年来工程管理的经验进行了系统的总结和回顾，重新组织编制了绿城集团《工程精细化管理手册》。《工程精细化管理手册》将绿城集团工程管理的指导思想及规范化要求通过细化的工作指引、明确的标准要求、可操作的表单模板的形式进行了补充和完善；增加可操作性是编制本手册文件的基本要求，明确清晰的作业流程和作业标准要求有助于工程管理制度的理解和执行。文件编制过程中充分考虑了工程管理事项涉及的相关管理过程，本着既考虑公司的管理现状、管理水平及人员能力，又适度超前的原则，结合房地产其他先进企业的成功经验，对绿城工程管理系统进行了完善和优化。

房地产企业精细化管理论文

房地产企业精细化管理论文世界经济已经到了一个精细化管理时代,企业要发展就必须注重细节。精细化管理是整个房地产企业管理的核心工程,不仅能够规范房地产企业运作,明确管理目标,细化管理单元,改进管理方式,还可以确保管理高效准确,提升房地产企业运营的效率和效益。因此在日益激烈的大背景下,树立精细化管理思想不容忽视,产品的设计要精细,选材要精细,管理要精细,这样才能出高品质的产品。同样的价格要拼成本,对成本的控制能力直接影响开发商的竞争力。如何强化细节管理,降低开发成本,实现开发项目利润的最大化,成为房地产企业管理的关键。一、房地产企业精细化管理的客观环境分析 (一)宏观政策环境当前,土地供应日趋紧张,国家采取进一步的紧缩调控。“管严土地,看紧信贷”,房地产开发的两大命脉——土地和资金均被纳入了国家宏观调控的范围。房地产投资过快增长的势头得到了一定的控制,但是当前一些地区仍存在房地产投资规模过大,商品住房价格上涨过快,供应结构不合理,市场秩序比较混乱等突出问题。总之,房地产行业已经到了一个微妙关头,行业竞争的激烈,国家管理的严格,人们的法律意识和维权意识的加强,以及配套设施和服务质量的有待提高,对每一个房地产企业来讲都是严峻的考验。 (二)市场环境随着土地批租制度的逐步市场化,以及房地产企业主体的多样化,房地产行业开始由过去的政府垄断为主转变为市场多元化发展,过去的“统收统购”的粗放式管理模式过渡到注重提高产品的性价比的精细化管理模式。房地产市场整体集中度将提高,部分中小企业被淘汰出局,房地产企业过去的“小、散、乱”格局将被打破,逐步走向“大、全、新”的多元化发展格局。房地产项目开发从购买土地、规划设计、施工建设到竣工验收,建设周期短则1-2年,长则3-年。对开发过程的管理,不能只是简单的粗放型管理,而是需要细节上的成本管理。竞争越激烈,行业利润率就越低,对成本控制的要求就越高。在市场经济条件下,力求结算收入最大化,实际成本最低化,以求得项目最佳经济效益,成为房地产行业管理的关键。

电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁

电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁发表时间：2018-04-19T15:59:51.473Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：汪洁 [导读] 摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。（国网江西省电力有限公司营销部江西省南昌市 330077）摘要：供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中，不仅只依靠理念的转变以及流程优化，而是应该在实践过程中，具有针对性的去发现客户需求，根据需求制定符合客户实际的服务策略，对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高，将企业的发展和大客户营销进行有效结合，从而使企业获得更好的经济效益，推动其今后的发展。本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。关键词：电力系统服务；大客户；精细化；营销管理 1 大客户定义大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照"20-80"理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2 电力企业精细化概述及其定位伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型”竞争逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和量化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督考核。其管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责，是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3 电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1 有利于开拓电力市场通过对大客户实行精细化营销管理，能够长期维持与大客户的合作关系，有利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时，在大客户间形成良好口碑，在当前电力体制改革形势下，对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大有裨益，为开拓电力市场打下良好基础。 3.2 有利于创造社会效益对大客户实行精细化营销管理，提供优质服务，能够及时解决大客户在用电过程中存在的问题，帮助企业开展能效分析，提高电力效能，减少能耗，降低生产成本，促进大客户企业的稳定发展，进而对促进整个区域经济快速发展起到推动作用。 3.3 有利于提高整体执行力对大客户实行精细化的营销策略，能够推动电力企业内部有效融合，规范电力服务流程、明确服务时限提高服务效率，使电力企业内部各个部门在各个工作环节中各司其职、各尽其责，提升电力企业内部的整体执行力，真正实现“内转外不转”。 3.4 有利于企业可持续发展在市场竞争日益激烈的情况下，电力企业只有在营销理念和服务质量上下功夫，走精细化营销、优质化服务的道路，才能不断提升自身的市场竞争力，保证企业的生存与壮大，进而促进整个电力系统的发展。 4 电力系统服务中的大客户精细化营销管理与优质服务的策略 4.1 电力大客户的精细化分电力企业对电力大客户群体进行细分，可以为不同类型的大客户实施不同的的精细化营销管理，并且针对其特点以及要求提供相应的优质服务策略。对于电力企业大客户的划分主要结合以下两方面：其一是针对供电区域内各项电力指标的实际情况进行深入调查了解，一定时间段内的扩容减容及新装情况，掌握企业的生产经营状况；；其二是根据企业用电量情况掌握电力平均价格对于大客户的实际影响。一般情况下，对于电力大客户的定义往往会由于地区经济发展水平不同而有相应的标准，在经济较为发达的地方，一般其变压器在500kVA 即负载在400kW以上的用电企业方为大客户，并采用两部制电价进行费用计量。而大部分地方则是在315kVA以上的为大客户的。通过进行详细的大客户资料收集整理和归类，可以实现对大客户及其所属领域的用电情况进行详细分析，帮助大客户了解行业内的电力资源消耗情况，并掌握行业发展动态，实现电力企业与大客户的双赢。 4.2 设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务大客户精细化营销管理是立足市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。为更好服务大客户，江西公司目前已成立117家园区服务机构，由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，指定一人成为大客户的专属客户经理。建立定期会商机制，实施一对一融入式服务，为园区企业发展添砖加瓦。园区机构对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。在工作中大客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。通过设立大客户经理，实施“一口对外”，大客户经理，实施“一口对外”，大客户只需和客户经理联系就能解决用电过程中的问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。

浅析房地产企业成本精细化管理

浅析房地产企业成本精细化管理随着房地产行业进入微利时代，粗放式的成本管理已经成为过去式，精细化成本管理的时代已经到来。而精细化管理不是靠“偷工减料”和“粗制滥造”，而是靠事前的成本规划、事中的动态管控以及事后的成本后评估；不是简单的招投标低价中标，而是包括土地增值税筹划、精装修成本策划在内的全价值链的成本管控。本文从房地产成本精细化管理的必要性、内容和对策等方面进行分析，探讨房地产企业的成本精细化管理。标签房地产；开发项目；精细化成本管理当前房地产形势严峻，在国家宏观调控政策下，将会使一些缺乏核心竞争力的房地产企业被淘汰出局，因此促进房地产企业成本精细化管理，已成为公司获得经济效益，赢得竞争的有效法宝之一。本文针对房地产项目的成本精细化管理，就此问题进行初步探索。一、精细化成本管理的的涵义与作用随着我国金融、土地和审批等各种政策的完善，房地产项目开发成本增加，开发资金监管力度加大，房地产业的门槛在不断的抬高；同时消费者日益成熟，客户对产品和服务的要求逐渐提高，市场主导权已从开发商手中转移到消费者手中，导致竞争越来越激烈。这些变化使房地产企业从项目管理中要效益、求利润是必需的，这也说明精细化成本管理势在必行，是房地产企业面临的重要战略选择。精细化成本管理是房地产企业形成核心竞争力的重要手段之一。随着房地产行业面对拓宽融资渠道、降低成本、提高质量、开拓市场的多重压力。这种随着宏观调控有增无减、不断升级的压力等，充分反映了精细化成本管理的重要性。新的宏观环境下，项目成本精细化管理的水平将直接决定整个项目的最终收益率，项目成本精细化管理能力将成为房地产企业最终的核心竞争力之一。二、精细化成本管理的的实施对策注重成本规划，关注成本的合理分配，将成本管理重心前移，加强前期成本管理，严格招投标、工程预结算管理，做好后评估及成本数据分析。（一）注重成本规划针对各开发项目的特征，在项目的规划阶段进行目标成本管理，对项目的成本预先规划。具体来说，就是要从开发项目定位阶段起，也就是做方案之前，在研究目标客户及其需求特征的同时，就要研究项目所需要的成本，或者是在特定的目标销售价格下，研究可以实现的性价比最高的项目。

市场营销精细化管理全案

弗布克精细化管理管理全案系列市场营销精细化管理全案

目录第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责

1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案

集团客户大客户业务改革创新年措施

集团客户业务业务改革创新提升年工作实施细则 “天与水违行，君子以做事谋始”德州分公司集团客户部，认真学习省公司下发的《山东广电网络有限公司“改革创新提升年“实施意见》，深刻理解“改革创新提升年“在公司发展过程中的重要影响，领会省公司党委对于2020年度工作的部署和战略发展意图，与省公司整体同向、同心、同力，切实的把思想与行动统一到省公司党委的要求上来。集团客户部将在理解领会“改革创新提升年“实施意见的前提下，结合自身发展实际情况、本地发展特点，在其指导思想下，确定原则、指定实施细则，认真部署谋划，扎实推进。健全完善集客业务发展机制。改革创新年的集客业务改革创新，需要激发人才的创新创造活力，这就需要相应的机制制度来激发鼓励。部门内强化集客业务发展流程推进制度，确保用合理的制度利用现有业务资源进行拓展拔高。同时，放宽业务激励奖励至全员，调动全员积极性共同助力集客业务的全面发展，鼓励全员营销全员发展集客业务。在业务开展过程中，即重收入也重利润。进一步完善集客项目的立项审批，进行精细化管理，加强成本控制与利润核算，确保集客业务的收入、利润双增双高。最后项目到人、责任到人、落实到人。保证集客业务项目的落地与推进，并且提供良好的售前、售中、售后服

务，提高集团客户的好感度与忠诚度，以促进集客业务稳定永续的发展。强化项目引领,塑造集客品牌。强化品牌的力量、利用榜样的力量。大力着重建设集客业务的品牌项目、明星项目。如此可以提高对我公司的认可度，便于以后业务的进一步推广和发展；对品牌项目、明星项目的复制，能够快速部署到各区县范围内，缩小集客业务发展的不平衡，提高整体集客业务发展的最短板。其中，着重发力县级荣媒体建设，将鲜鸡肉跟媒体中心与新时代文明时间中心、乡村文化振兴统筹发展，与智慧党建融合互通，利用我们自身的行业优势，切入宣传文化部门核心工作任务，提供出我们广电网络的解决方案。

房地产企业精细化管理全案

精细化管理全案系列目录房地产企业精细化管理全案（收集整理全版）

目录第3章房地产企业投资策划管理 (9) 3.1 项目投资策划管理流程 (10) 3.1.1 企业经营计划编制流程 (10) 3.1.2 宏观市场分析预测流程 (11) 3.2 项目投资策划管理制度 (12) 3.2.1 年度经营计划管理制度 (12) 3.4 项目投资策划管理表单 (13) 3.4.2 项目阶段投资回收分析表 (13) 3.4.3 投资项目竞争分析调研表 (14) 3.4.4 投资项目社会影响分析表 (14) 3.4.5 前期工作阶段主要工序表 (15) 第4章房地产开发项目启动管理 (16) 4.1 开发项目启动管理流程 (17) 4.1.6 开发项目施工报建审查流程 (17) 4.2 开发项目启动管理制度 (18) 4.2.1 项目前期开发管理制度 (18) 4.2.2 项目用地投标管理制度 (20) 4.2.4 工程项目招标管理制度 (21) 4.4 开发项目启动管理表单 (29) 4.4.1 项目开发成本费用估算表 (29) 4.4.2 企业项目投资时间控制表 (29) 4.4.3 建设工程招标申请书 (30) 4.4.4 建设投标报价清单表 (31) 4.4.5 施工招标合同评审表 (31) 4.4.6 施工招标合同会签表 (32) 第5章房地产项目规划设计管理 (33) 5.1 项目规划设计管理流程 (34) 5.1.4 施工图设计管理流程 (34) 5.1.5 施工图会审工作流程 (35) 5.1.6 工程设计变更管理流程 (36) 5.2 项目规划设计管理制度 (37) 5.2.2 设计图纸自审细则 (37) 5.2.3 设计图纸会审制度 (37) 5.2.4 设计图纸管理办法 (39) 5.2.6 工程设计变更管理制度 (40) 5.4 项目规划设计管理表单 (42)