物业入伙仪式方案

入伙仪式方案一、交付仪式流程图

二：方案流程

1，地点：南阳凯旋城售楼部门前广场

2，时间：2019年11月29日上午时

3，参与对象：一期业主

4，嘉宾及领导：、、、、、

5，仪式主题：一期住宅按期并提前交房

6，仪式目的：借助住宅准时交付使用的盛大仪式，提升品质地产领跑者的概念，深化客户及所有市民对地产品质及信誉的认识。

7，所需物料：篷房舞台脚手架舞台背景桁架流程展板8个舞台喷绘1副线阵音箱1套彩虹门3组气柱10个流程展板喷绘8副临时凳400个长条桌20张靠背椅40 个

8，仪式流程

8,1主持人登场宣布“入伙仪式现在开始”

8,2公司领导总登台致辞

8,3物业公司总登台致辞

8,4嘉宾领导讲话

8,5客户代表讲话（以上人员需提前定住并备稿）

8,6由主持人引出物业方阵上台誓师并宣读物业宣言，展示物业风采

8,7由主持人邀请公司领导总登台，并邀请客户代表登台；礼

仪小姐将做好的钥匙模型呈上由总将钥匙模型亲手交给客户代表，这时主持人郑重宣布“一期住宅交付工作正式开始”8,8入伙仪式文艺演出正式拉开帷幕。

8,9客户在引导员的带领下通过门禁进入交付现场进入交房流程(见交付现场流程)，引导员需将客户带至验房处交至验房组，由验房组完成验房工作，并带至入伙照背景板前拍摄背景照，参与抽奖活动，完成交房。

三：人员配置

见附件

四：注意事项

如何保证客户在不排号的情况下按顺序依次进行交房。

物业入伙程序

物业管理处收楼入伙程序一、收楼的三个阶段： 1．前期准备阶段； 2．收楼阶段； 3．后期跟进阶段。（一）前期准备阶段 1、组织收楼小组 2、文件资料的准备： 1）准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》 2）《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》 3）《业主临时规约》及《前期物业管理服务协议》 4）《业户手册》及《装修守则》 5）安全/消防协议书 6）各种收楼表格等。 3、钥匙准备公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙要试开确保不出差错。 4、房屋检查、清洁对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查，确保房屋状况良好。 5、收楼培训及演练 1）对业户需咨询的问题进行培训，要统一口径。 2）对全体员工进行培训，如何回答业主的提问。 3）正式收楼前，全体员工要进行1—2次的收楼预演，以确保正式收楼之顺利。注意：准备工作应越细致越好，尤其是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细。（二）收楼阶段业户在开发销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续，物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理 1、确认业主身份

1）业主出示《房屋买卖合同》原件； 2）业主出示身份证或有效证件正本及复印件。 2、向业主收取的文件 1）入住会签单 2）房屋交付使用通知书（入伙通知书） 3）身份证或有效证件之复印件 4）业主本人1寸免冠照片1张 5）业主授权委托书（如有） 3、业主签署文件 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份； 2）《安全/消防协议书》一式两份； 3）请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》。注明：上述三张表格可统一为一个表格，以免业主重复填写。 4) 委托银行扣款协议书 4、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书 2）《业户手册》 3）《装修守则》 4）《房屋使用说明书》 5）《房屋质量保证书》 6）《消防/安全协议书》 7）委托银行扣款协议书 5、物业部开据缴费清单，业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理费等有关费用。 6、物业部从财务部收回入住会签单，核对是否均已签章。 7、物业部向业主发放钥匙，填写《钥匙交接单》，安排工程部人员陪同业户验房，填写《房屋验收交接表》，查抄并确认水、电、气表底数。若验收时发现遗漏工程，业主须留钥匙一把，供维修使用，并填写《钥匙托管承诺书》 8、物业部主管在《入住会签单》上签章注意：切忌慌乱，要检查业户档案目录及业户文件签收单上内容是否齐全、各种协议、房屋验

物业入住方案

合肥华润幸福里一期业主入住服务方案

(一)“华润幸福里”入住方案入住办理现场的选址集中办理期：“华润幸福里”会馆1~2楼分散办理期：“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期：2012年6月1日至6月7日分散办理期：2012年6月7日至7月1日二、入住办理环境的布置：物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。三、人员配备： 1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握

现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员7名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员20名（物业公司），20人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。 9、小区维修1名，主要负责小区应急维修工作。 10、房地产客户服务中心1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电话。 11、房地产财务部2名，负责收费接款工作。 12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。 13、各施工单位负责人1名（项目部），负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。

物业管理项目策划书

物业管理项目策划书 1项目名称：原盛国际广场 2项目概况 2.1土地位置郑州郑东新区起步区内 2.2土地面积规划总建设用地面积79236.3平方米，合118.8亩 2.3土地性质商业服务用地。 2.4周边概况位于金水路与东风东路交汇处东南角。西邻郑东新区政务区，东依新107国道，南侧紧邻七里河商住物流区、CBD中央商务区、龙湖南区高档住宅分布周围 3主要经济技术指标 3.1建筑容积率：4% 3.2绿化率：35% 3.3室外场地标高控制要求：与相邻市政交通设施相协调。 3.4规划建筑面积：约376201平方米。 4项目定位： “原盛国际广场”是一个集商业、办公、酒店的大型多功能CBD

我们的管理优势 1、服务经验和资源共享优势我司在3年前已进驻郑州地区，开设了郑州分公司，已有3年以上在郑州的郑东地区管理OFFICE的亲身历练。通过3年多的实际管理，使我司不仅对郑州地区的地理环境，人文环境有所了解，对郑州地区的发展趋势、消费能力、消费习惯、地方特色有了一定的熟悉；对当地的物业管理手段、方法和定位也有深刻了解，在此基础上，我司在郑东新区的世纪峰会、峰会天下物业管理服务中也积累了丰富的经验，为我司此次管理原盛国际广场打下了坚实的基础。 2、先进的酒店式管理理我司与豪生酒店管理集团（中国）的长期友好联盟关系，使我们管理理念和方式具有了不可替代的优势，即有效地借鉴世界知名品牌企业的管理模式、管理制度、服务用语等，并将这些管理理念根植于我们的物业管理中。从而也保证了我们能够紧跟时代步伐、适应市场竞争、及时地调整管理方式和组织架构。此次对原盛国际广场一类大型CBD的管理，我司将豪生品牌的精细流程和酒店式管理运用于原盛国际广场，充分符合其时尚CBD的整体规划。 3、圣维仕的自身品牌优势我们的品牌上海圣维仕物业管理有限公司是上海最早从事中高档楼宇管理的专业公司之一，专营高档公寓、酒店式公寓、甲级OFFICE、别墅、学院、商业不动产的物业管理、营销策划和管理顾问服务等，也是全球酒店管理集团旗舰——美国豪生国际酒店集团(Howard Johnson International China )的关联企业。

万科物业管理服务方案说明

物业项目服务方案策划姓名：学号：专业

金隅万科城物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。周边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。楼层状况一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点

XX物业入伙方案

物业入伙方案目录第一节：方案策划说明第二节：入伙前期准备工作第三节：入伙期间工作流程第四节：维保、装修工作流程第五节：附件清单

第一节：方案策划说明泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼（含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼），其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米，商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。泾渭上城三期物业具备了入住条件以后，开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主，以方便业主按规定时间，到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作，同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务，增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住，为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成，特制定本方案。方案分五节进行。第二节：入住前期准备一、楼宇入住的必备条件当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时，必须依据中华人民共和国国务院令（第248号）《城市房地产开发经营管理条例》，依法取得相关的法律文件和证书。依据“第十七条房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用”，因此新建的楼宇必须进行竣工验收，验收合格后，取得了相关的法律证明文件后，方可向业主交付。依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等；如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书；楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》开发建设单位应当取得上述的合法条件后，方可将新建的房屋向业主交付；同时，业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件，否则业主将会拒绝接收不合

物业工程管理方案.docx

物业工程管理方案一概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。二、物业工程部内部统筹管理： 1) 负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设备的安全运行与装修设施的完好； 2) 深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查；

3) 编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施； 5) 制订部门工作计划； 6) 主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式； 7) 每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施； 8) 审核部门报表、请示和报告； 9) 制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估； 10) 整理上报部门合理化建议； 11) 组织部门创新活动； 12) 处理下级上报的各类问题； 13) 处理突发事件； 14) 组织本部门评优活动。 3、协作其它部门（1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作；（2）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作；（3）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 4、对客服务管理（1）及时处理业主提出的问题；（2）处理突发事件。 5、自我管理（1）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划；（2）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训；

万科物业实用管理经验

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

物业公司入伙方案范本.doc

物业公司入伙方案范本8 物业公司入伙方案范本发布: 2010-4-14 16:04 | 作者: 物业管理论坛| 来源: 中国物业教育网| 查看: 52次根据xxx入伙准备工作的需要，做到有计划、按步骤地完成xxx的入伙准备工作，根据实际情况制定本入伙方案。（一）材料准备阶段（2009年7月1日前） 1、编制各类制度、工作程序、操作规范。（-60天） 2、编制楼宇接管验收计划并准备好各类记录表格；（-60天） 3、业主档案资料内容的拟定，包括：入住档案资料、业主入住资料、住户情况登记表、物品及资料签领表、业主临时公约承诺书、房屋验收记录表、装修档案资料、装修申请表、装修人员登记表、装饰装修施工队伍责任书、房屋装饰装修管理服务协议、房屋装饰装修管理服务协议签约页、装修监管记录、家庭装修竣工检查表等；（-50天） 4、业主资料内容的拟定，包括：入伙通知书、业主手册、贴心服务卡、温馨提示等；制定物业管理有偿便民服务的内容、项目、收费标准和实施办法；（-40天） 5、设计并预定入伙纪念品。（-40天）

6、资料上报审批工作，将定稿及印刷数量报采购审批、印刷；（-30天） 7、收集与物业管理有关的法律、法规或行政规章及各类管理规定，使各项工作有章可循、有法可依。将有关资料存档，并组织员工学习了解其要求。（-30天）（二）人员准备及培训 1、公司的主要管理人员及骨干到位。（-60天） 2、根据物业管理对各岗位的要求，选聘或向社会招聘物业管理人员，各类人员陆续到位，并按照培训计划的要求进行上岗培训和考核，对考核不合格的人员降级使用或不留任。（招聘必须在-30天前完成全部编制的90%以上，以便安排共计20天的岗前培训）（三）业主材料的移交（2009年8月1日前） 1、物业管理处与营销部对接业主资料的结转工作，资料内容包括：前期服务协议、业主临时公约、业主身份证复印件、房屋使用说明书、房屋质量保证书、销控清单（电子文档）等。（-30天） 2、营销部将业主资料一并转物业服管理处，管理处内勤进行妥善保管。（-25） 3、完成《入伙通知书》的填制，并转交营销部经理，营销部负责通知业主领取《入伙通知书》并按时前来接房；（-20天）

浙江绿城项目物业管理方案

目录 ◎物业概况………………………………………………………()◎编制依据………………………………………………………()◎管理目标………………………………………………………()◎管理原则………………………………………………………（）◎管理办法………………………………………………………（）◎服务项目………………………………………………………（）◎具体方案………………………………………………………（）早期物业管理介入阶段………………………………………（）前期物业管理阶段……………………………………………（）接管验收管理方案……………………………………（）业主入伙管理方案……………………………………（）治安管理方案…………………………………………（）消防管理方案…………………………………………（）绿化保洁方案………………………………………（）房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 娱乐设施管理方案…………………………………（）水系使用管理方案…………………………………（）财务管理方案………………………………………（）质量管理方案………………………………………（）十一、档案资料管理………………………………………（）十二、人力资源管理……………………………………（）

◎智能化系统的管理和维护…………………………………（） ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算………………………………………() 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。由开发建设，占地面积平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台电梯。编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定）《浙江省物业管理服务收费暂行办法》《杭州市物业管理条例》《杭州市物业管理服务收费实施办法》楼书浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定管理目标（按照物业具体情况描述）为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新

万科物业绩效考核管理制度

万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.360docs.net/doc/753857821.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。四、绩效考核实施细则（一）职员考核 1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）

"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.360docs.net/doc/753857821.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值 (X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%

物业新项目入伙管理方案工作指引

物业新项目入伙管理方案工作指引 1.目的为物业管理新项目的入伙管理工作提供指引，保证新项目入伙交付工作顺畅、有序进行。 2.范围本方案适用于所有新项目的入伙管理。 3.职责 3.1.物业管理部负责本方案的修订完善工作。 3.2.各下属项目负责根据本工作方案对新项目入伙工作制定具体细则，并推动新项目入伙筹备工作的顺利进行。 4.内容 4.1.入伙前的准备工作 4.1.1.资料的准备 4.1.1.1.入伙涉及的政府文件资料 ①政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》 ②物业公司《营业执照》及《资质证书》复印件 ③《前期物业管理委托合同》 ④物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证复印件 ⑤物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复复印件 ⑥政府有关项目消防工程的验收合格批文 4.1.1.2.入伙涉及的主要文件资料 ①《住宅质量保证书》 ②《住宅使用说明书》 ③《临时管理规约》 ④《前期物业管理服务协议》 ⑤《银行代收费协议书》 ⑥《业户手册》 ⑦《入住通知书》 ⑧《入住指引》 ⑨《业主收楼登记表》 ⑩《物业验收交接记录》 ?《钥匙托管承诺书》

?《防火责任协议书》 ?《业户情况登记表》 ?《楼宇验收交付书》 ?《业主钥匙发放确认单》 ?《入住手续汇签单》 ?《入住文件资料签收单》 ?《楼宇验收整改通知单》 4.1.1.3.入伙前90天，由物业项目负责人与地产公司营销部确定入伙准确时间、本次入伙户数，并交接本次已售入伙业户的详细资料及联系电话；由物业项目负责人组织项目相关管理人员及时对业户的详细资料与所购置的单元联系起来做进一步情况熟悉。 4.1.1.4.购房合同中约定配送的设施，如厂家附有操作说明书、保修卡等资料，各项目应促请地产公司收集，待入伙时一并发放给业主签收。 4.1.1. 5.需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等，以便于业户办理装修手续时参考。 4.1.1.6.入伙时业主填写的资料需要准备一份已填好的样本，并展示在入伙办理现场。 4.1.2.《入伙指引》准备 4.1.2.1.《入伙指引》由各项目客户服务部组织编制，报地产公司核准后随地产公司的《入住通知书》一并发给业主。入伙指引包括的内容为：欢迎词，业主入伙需准备和携带的资料，入伙办理流程，装修办理流程，业主在入伙时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。 4.1.2.2.入伙前，各项目客户服务部应促请地产公司确定防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如允许在阳台安装防盗网的，还须确定防盗网的样式。 4.1.2.3.入伙指引中须提醒业主携带的资料包括但不限于以下内容： ①《入住通知书》、地产公司签署同意入伙的证明文件、房产证明（购房合同）； ②业主身份证或营业执照复印件； ③指定银行卡/存折； ④代理入伙委托证明、业主身份证以及代理人身份证； ⑤地产公司要求应具备的其它资料； ⑥业主及同住人的照片。 4.1.3.入伙现场准备 4.1.3.1.入伙场地的确定入伙现场按原则应选择在项目会所办理，在保证环境优美的同时，也便于

物业公司入住流程

物业公司 —入伙流程物业管理处经理负责组织安排入住工作。物业管理处经理负责装修申请的审批。入住的准备工作入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。办理入伙手续流程图业主备齐入伙资料物业客户服务办理入住登记、验证手续到物业财务部交纳入住费用验房发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》发放资料开通水电业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。入住手续的办理验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。交纳入住费用物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。验房收档

住宅前期物业管理方案范本

整体解决方案系列住宅前期物业管理方案（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-56667住宅前期物业管理方案 Pre-Residential Property Management Program 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定住宅项目前期物业管理方案一、成立项目物业管理处新的物业管理处应于已定的入伙日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。(详细见物业管理架构图) 1、管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整: (1)入伙前100天，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。 (2)入伙前三个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个

楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为入伙后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括:对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。 (3)入伙前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。 (4)入伙前30天，护卫队经10天培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。 (5)入伙前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁"开荒"工作。 (6)入伙前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。 2、管理处进驻小区前的工作

物业项目管理方案(1)

物业管理方案一、项目简况：项目总建筑面积：约万平方米总户数：约套容积率：二、项目人员配置人员编制：人总经理1人，项目经理1人，人事专员1人，行政主管1人，客服主管1人，财务出纳1人，财务会计1人，工程主管1人，安全主管1人，保洁绿化主管1人，客服班长1人，收费员1人，前台接待1人，客服员人，工程维修4人，保安班长1人，保安副班长1人，保安员人，保洁班长1人，保洁员人。注：绿化工另定。三、服务总体构思主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。要求：客服员及现场保安与业主当朋友一样交流，做好对业主一对一的服务。 1、加强团队建设对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营指标；凝聚每个员工的优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。唯有这样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。 2、抓好内部管理首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训：（1）公司制度培训（2）工作指导书培训

（3）工作流程化培训（4）员工服务意识培训（5）物业相关法律法规培训（6）新进员工培训及岗前培训 3、主要措施（1）抓计划工作和操作规范：员工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等（经理本身要对工作流程熟悉），各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。（2）抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作，项目比较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告诉处理问题的方法和思路；对不能按时完成任务的情况，要及时分析原因并调整计划后，再督导下属完成。（3）抓协调工作：经理往往将大部分时间花在协调上。协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主（住户）、开发建设单位、施工单位的协调，业主走访、回访、业主委会的沟通协调，居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜访等等。任何一方协调不好都会影响到项目工作计划的实施，协调好了各方关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。（4）抓授权工作：充分利用公司给本项目的人力资料，通过观察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处，按照岗位的需要进行合理的分工并充分授权，明确赋予下属责、权、利，最大限度地发挥其特长和智慧，要时常对无法满足工作要求的下属及时进行沟通和鼓

2020万科物业管理服务方案

2020万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“fre e”的物业管理模式。（一）“free的”服务模式定位与释义 “free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：开放的 1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团； 2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制； 3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。 4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无

甲级写字楼物业管理方案通用版

甲级写字楼物业管理方案通用版目录◎物业概况…………………………() ◎编制依据…………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则……………………………………………………… （） ◎管理办法……………………………………………………… （） ◎服务项目……………………………………………………… （） ◎具体方案……………………………………………………… （）早期物业管理介入阶段……………………………………… （）前期物业管理阶段…………………………………………… （）一、接管验收管理方案…………………………………… （）二、业主入伙管理方案…………………………………… （）三、治安管理方案………………………………………… （）四、消防管理方案………………………………………… （）五、绿化保洁方案………………………………………（）六、房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 七、娱乐设施管理方案…………………………………（）八、水系使用管理方案…………………………………（）九、财务管理方案………………………………………（）十、质量管理方案………………………………………（）十一、档案资料管理………………………………………（）十二、人力资源管理…………………………………… （） ◎智能化系统的管理和维护…………………………………（） ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算……………………………………… () 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）______________位于_______________，周边周边设施_______，

物业接管入伙流程

物业接管入伙流程 (1)接管验收 A、接管验收条件物业楼宇已竣工,在政府有关单位验收全部合格、附属设备已完全能正常使用、房屋编号已得认可的基础上,由物业公司代表全体业主以物业满足使用功能为主要内容进行再检验。B、接管验收程序 a、工程维修中心组织相关部门,分别与开发商确定验收日期后,组成开发商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单一式三联,三方各执一份。 b、工程维修中心向发展商索要以下资料: 产权及技术资料; 政府竣工验收合格资料; 相关合同资料。 c、验收小组分组对楼宇建筑逐间房屋进行查验,对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属工程进行验收。并对绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。 d、工程维修中心对所有工程系统技术,均应将参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应,并进行验收。 e、验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。 C、验收中发现问题的处理 a、对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明,要求施工单位承诺在一定的限期内整改。 b、对验收中发现的非结构性问题,验收组应在两天内提交开发商,开发商整改完毕后,另行复验,直至合格为止。 c、对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时,验收不通过。由施工单位采取有效措施进行整改合格后,商定时间再验收,并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。 d、对不具备使用功能问题的处理(如水电未接通),工程维修中心应督促开发商抓紧解决,符合验收条件后再行组织验收。 D、业主的验收 a、业主在装修前应对房间进行验收,对业主提出的有关房屋质量方面的问题,应在两天内提交给开发商,由开发商负责整改。验收记录管理处应留底,且业主的接管验收记录中所有问题均应有处理结果的记录。 b、设备、设施未验收期间或入伙保修期间,管理处如发现设备、设施有任何不妥之处,应及时书面提交开发商和相关单位。 c、管理处应对相关整改情况进行跟踪处理,直到解决为止。 (2)、物业入伙 A、组建新管理处 a、新的管理处应于确定入伙前三个月成立。 b、管理处负责健全规章制度。 c、管理处要加强员工应知应会的培训。 d、管理处要做好日常运作的物料(工具、消耗品、备用件、办公用品等)准备。开展入伙前动员工作。