一般管理人员岗位通用工作标准

Q/ZSD09 中国水利水电第九工程局有限公司企业标准

Q/ZSD09 33002—2014 一般管理人员岗位通用工作标准

2014-08-18发布2014-08-25实施

目次

前言................................................................................ II

1 范围 (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 职责与权限 (1)

3.1 职责 (1)

3.2 权限 (1)

3.3 岗位关系 (2)

4 岗位任职资格 (2)

4.1 政治思想品德与团结协作能力 (2)

4.2 学历与职称 (2)

4.3 工作经历 (2)

4.4 业务知识 (2)

4.5 业务能力 (2)

5 工作内容与要求 (2)

5.1 工作目标 (2)

5.2 思想政治与组织建设工作 (2)

5.3 岗位业务工作 (3)

5.4 服务接待与接访工作 (3)

5.5 其它工作 (4)

6 检查与考核 (4)

6.1 考核层次 (4)

6.2 考核内容 (4)

6.3 考核周期 (4)

7 报告与记录 (4)

前言

本标准是按照Q/ZSD09 00108 《工作标准编写导则》给出的规则起草。

本标准在原标准的基础上做了如下修改：删除了引用文件的年号。

本标准由中国水利水电第九工程局有限公司标准化管理委员会提出。

本标准由中国水利水电第九工程局有限公司人力资源部归口。

本标准起草部门：中国水利水电第九工程局有限公司人力资源部。

本标准主要起草人：方劲、胡新。

本标准主要审核人：王力、付勇、张建军、刘庆福、吴杰、孙化瑜、张昭兵、周正荣、王忠禄、王军、李永杰、王朝红、谢春兰、李立荣、李贵林、张炜冬、段平、周晋国、李天雷、陈积粮、吴杰2、李波、张雪刚、况明胜、王甘伟、杨炯、陈邦荣、胡新、韦自祥。

本标准审定人：陈学云。

本标准批准人：陈学云。

本标准2014年08月首次发布,2016年08月第一次修改。

一般管理人员岗位通用工作标准

1 范围

本标准规定了中国水利水电第九工程局有限公司（以下简称“公司”）一般管理人员岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。

本标准适用于公司一般管理人员岗位工作。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

无。

3 职责与权限

3.1 职责

3.1.1 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规，认真贯彻执行上级主管部门的各项规定，认真贯彻执行公司的各项规章制度和管理标准。

3.1.2 维护公司整体利益，不得有损毁公司形象的言论和行动。

3.1.3 在本岗位上一层级主管领导（以下简称“主管领导”）的直接领导下，做好本岗位工作，并对本岗位主管领导负责。

3.1.4 熟悉、掌握本岗位负责的业务与职责范围，按时完成本岗位工作标准规定的工作任务和主管领导布置的各项工作任务。

3.1.5 严格履行岗位职责之间的合作关系和制约关系，做好岗位之间的互助和协作，工作中能与其他岗位工作人员密切合作。

3.1.6 有责任实事求是地向主管领导或公司各层级领导逐级报告工作任务完成情况，对工作中的不足需及时研究整改。

3.1.7 自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不无故脱岗，有事需预先向主管领导请假。

3.1.8 自觉遵守廉洁自律各项规定，保守公司秘密。

3.1.9 按时完成主管领导安排的其他工作。

3.2 权限

3.2.1 管理权。对本岗位负责的各项工作业务具有管理、检查、指导、考核权。

3.2.2 建议权。对改善公司生产经营管理等工作具有合理化建议权。

3.2.3 申诉权。对认为不公正的处理，有权向本岗位主管领导或公司各层级领导逐级提出申诉，申诉以书面或口头的形式提出，但不得影响本岗位工作或干扰公司正常运行；主管领导或公司各级领导对下属员工的申诉，须及时予以明确答复。

3.2.4 知情权。在规定范围内，对公司经营管理、安全生产等重大事项有了解情况的权力。

3.2.5 拒绝权。对直接危及人身、设备安全或违反工作规定的违规命令，有权拒绝执行。

3.3 岗位关系

一般管理人员岗位关系在其具体的岗位工作标准中规定。

4 岗位任职资格

4.1 政治思想品德与团结协作能力

4.1.1 有较高的政治思想素质，遵守党和国家的法律法规，遵守单位的规章制度。

4.1.2 有良好的道德品质，维护集体利益，服从公司和部门管理。

4.1.3 有良好团结协作能力，工作中主动团结同事，维护公司和部门团结。

4.1.4 具有良好的职业素养、作风形象和职业信誉，具有正直的品行，工作态度热情，勤勉尽责，身体健康。

4.2 学历与职称

4.2.1 具有满足本岗位工作需要的学历（一般为高等学校大学专科毕业及以上学历）。

4.2.2 具有满足本岗位工作需要的专业技术职务任职资格（学历与职称要求在具体岗位的工作标准中规定）。

4.3 工作经历

具备满足本岗位工作需要的工作经历，具备本岗位从业资格，具体要求在其岗位工作标准中规定。

4.4 业务知识

4.4.1 熟悉企业管理理论与实务，熟悉企业管理有关法律法规和政策。

4.4.2 熟悉本岗位的专业知识和有关法律、法规、方针、政策。

4.4.3 熟悉公司的企业标准，充分掌握与本岗位有关的各项管理标准。

4.4.4

4.5 业务能力

4.5.1 具有独立分析能力、判断能力以及较强的总结、持续改进能力。

4.5.2 具有较强的组织协调能力、沟通能力和较强的语言、文字表达能力。

4.5.3 熟练掌握现代化办公设备和计算机应用技术。

5 工作内容与要求

5.1 工作目标

5.1.1 在本部门和本岗位直接上级的领导下，按期完成部门和本岗位直接上级安排的工作任务，按期实现本部门规定的各项考核指标，争先创优。

5.1.2 按时完成本岗位的各项工作任务和本岗位的年度考核目标。

5.2 思想政治与组织建设工作

5.2.1 按时参加所在党组织的政治理论学习，提高自身的政治理论水平和政治素养。

5.2.2 认真学习中国特色社会主义理论体系，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强自律意识，廉洁从业。

5.2.3 发扬公司的优良传统，积极践行公司的企业文化，大力弘扬积极向上的企业精神，爱岗敬业，积极奉献，培养良好的职业道德，工作态度端正、积极、热忱，强化为一线服务观念，增进群众感情，增强服务意识。

5.2.4 贯彻执行并遵守国家的法律、法规和企业各项管理标准、规章制度。

5.2.5 维护公司和党组织以及部门的团结，积极团结同事共同工作，促进公司和谐发展。

5.3 岗位业务工作

5.3.1 熟练掌握本岗位的主要业务和工作职责，按照本岗位的工作标准进行工作。工作中应实事求是、作风正派，秉公守法，严于律己，不以权谋私；工作扎实，讲求实效；有创新精神；遇到问题要积极寻求解决办法，不推诿，不扯皮。

5.3.2 按照部门主管领导的安排认真开展工作，并结合本部门具体情况，协助部门主管领导做好落实。

5.3.3 遵守安全管理规定，参加各项安全管理活动，履行安全管理职责。

5.3.4 参加企业管理、专业技术和本岗位业务知识培训，注重学习实效，以提高业务水平和工作能力。

5.3.5 做好本职工作，服从部门主管领导的工作安排，紧密配合其它岗位管理人员做好团结协作，共同完成工作任务。

5.3.6 承担的工作需要其它部门或其它部门的某些岗位进行协作的，应主动做好必要的协作和协调工作，以保证工作的顺利完成。

5.3.7 了解其他岗位工作人员对本岗位工作的意见和建议，不断改进工作方法，改进工作作风。

5.3.8 与单位（部门）领导保持积极的沟通，将工作中不确定的情况及时向有关领导请示，及时向领导汇报有关任务和工作完成情况。

5.3.9 按时完成公司和部门以及主管领导安排的各项工作任务。

5.4 服务接待与接访工作

5.4.1 对本岗位主管的各项工作业务的业务技能和法律法规政策，积极在公司范围内做好宣传、管理、服务和指导工作，提高全员业务技能水平。

5.4.2 对公司各单位、各岗位人员就与本岗位工作业务技能或法律法规政策相关的内容进行咨询时，要耐心解释和解答。

5.4.3 接待各单位前来办理工作业务的经办人员时，必须按以下程序处理完成：

——耐心、认真地听取经办人员的工作需求，了解和掌握经办人员的工作要求。

——经办人员所经办的业务属于本岗位职权范围内能够解决和处理的，按规定予以及时答复和处理。

——经办人员所经办的业务不属于本岗位职权范围或业务范围的，明确告诉经办人员到有权处理其经办业务的具体岗位办理。

——经办人员所经办的业务与本岗位的业务范围和职权范围有关，但超出本岗位处理权限的，将问题报告主管领导或部门办理。

——经办人员所经办的业务不符合法律法规政策和公司规定时，予以耐心明确的解答。

——任何情况下，接待各单位经办人员经办工作业务时，均应按本规定程序处理，禁止以“不知道”

回答经办人员，禁止将问题直接上交，违反工作纪律。

5.4.4 接待各单位或来访人员就工作业务、待遇、法律法规政策等问题的当面访问咨询或电话访问咨询时，实行“首问负责制”制度，即第一个接待接访或接听该问题的工作人员，必须按以下程序处理完成：

——耐心、认真地听取来访人员的诉求，了解和掌握来访人员的诉求和意见。

——来访人员的诉求属于本岗位职权范围内能够解决和处理，按规定予以答复和处理。

——来访人员的诉求不属于本岗位职权范围或业务范围的，明确告诉来访人员到有权处理其咨询问题的具体岗位办理。

——来访人员的诉求与本岗位的业务范围和职权范围有关，但超出本岗位处理权限的，将问题报告主管领导或部门办理。

——来访人员的诉求不符合法律法规政策和公司规定时，予以耐心明确的解答。

——任何情况下，接待各单位或来访人员就工作业务、待遇、法律法规政策等问题的当面访问咨询或电话访问咨询时，均应按本规定程序处理，禁止以“不知道”回答来访单位或来访人员，禁止将问题直接上交，违反工作纪律。

5.5 其它工作

5.5.1 积极参加公司组织的生产经营管理、安全管理等各项活动，为公司发展贡献力量。

5.5.2 积极参加公司党组织和所在党支部的党团组织活动，提高思想政治觉悟。

5.5.3 积极参加公司工会组织活动，为建设和谐企业献计献策。

5.5.4 积极参加公司和部门组织的各类业务技能培训和管理能力培训，提高专业素质。

5.5.5 认真处理本职工作范围内的突发情况和突发事件，根据事情的具体情况，进行准确判断、科学分析，使事情得到妥善解决，维护单位和公司的形象和利益，避免造成损失。对有关重要情况和重大问题，及时向领导请示和报告。

6 检查与考核

6.1 考核层次

本标准的考核按照分级管理原则，由部门领导或其岗位主管领导负责检查与考核。

6.2 考核内容

6.2.1 本工作标准的执行情况。

6.2.2 一般管理人员具体岗位的工作标准执行情况。

6.2.3 对一般管理人员具体岗位工作标准的执行情况进行检查考核时，本标准执行情况的检查考核同时进行，同等有效。

6.2.4 对一般管理人员具体岗位工作标准的执行情况进行检查考核时，公司各管理标准体系中相关管理标准执行情况的检查考核同时进行，同等有效。

6.3 考核周期

以自然年度为考核周期，每年1月份完成对上年度工作的检查考核。

7 报告与记录

执行本标准形成的报告与记录，在其具体岗位的工作标准中规定。

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