汽车维修企业管理练习题B答案X

汽车维修企业管理练习题B答案

一、名词解释

1. 调度

是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

2. QC小组

质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

3. 报酬

完成某项工作应得到的报酬。

4. 一类汽车维修企业

从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。

5.人力资源

在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

二、填空题

1. 定机、定人、定岗

2. 120～150、300～500

3. 清洁、坚固、检查、调整

4. a×b+c

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5. ×

6. √

7. ×

8. √

9. √ 10. ×

四、问答题

1. 简述汽车维修企业的特点？

答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。维修技术的高科技特征。维修管理的高科技特征。汽车维修企业具有社会分散性。汽车维修企业具有市场的调节性。汽车维修企业具有很强的竞争性。

2. 什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。

1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。

2）传统管理模式

传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。

团队式管理模式

团队式管理模式就是将维修人员分成几个大的班组，由1名业务接待带领1个班组，组成1个维修团队。每个维修团队就像一个组织严密的小型维修企业，整个维修企业的生产组织由这样的若干个维修团队组成。

3）

3. 落实安全教育与安全责任制的措施有哪些？

答：措施有：（1）组织安全生产、开展安全教育（2）建立安全生产责任制度（3）严格遵守安全技术操作规程（4）加装安全防护措施

4.什么是全面质量管理，具有什么特点？并结合图片说明PDCA管理循环法。1）全面质量管理是通过全面、全员、全过程的质量保证体系，为用户提供满意产品和服务的一整套质量管理体系、手段和方法。

2）特点：全面的、全过程的、全员的；管理方法多样。

3）PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)循环式的工作方式，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。

5. 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？

答：（1）经营资格的监督（2）市场行为的监督（3）市场秩序的监督

五、论述题

1. 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

答：传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理与人力开发两个方面，其管理思想、管理理论、管理性质和管理方法都有根本的区别。

①管理形式的不同。传统的劳动人事管理，一般是将干部和工人分开管理，劳资处分管工人，主要的工作使制订工人劳动定额、劳动报酬的分配方式等，主要的任务是工人的劳动管理；干部处分管干部，主要的工作是干部的调迁、定岗定编、工资等，主要任务是干部的人事管理。现在，很多企业认识到上面做法的不足，开始学习国外企业的管理方法，将人事管理和劳动管理合为一体，统称为劳动人事部门或人力资源管理部门，将企业内部人员统称为员工。其工作内容既管理工人，又管理干部；既管理劳动，又管理人事。②基本职能不同。传统劳动人事管理的职能主要是具体事务性的技术管理。现代的人力资源管理的职能包括企业战略性的管理职能、技术性的管理职能两个方面。③对人的看法不同。传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物”一种“经济人”，认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。现代的人力资源管理把人看作为“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最基本资源；且认为人除了有基本的物质要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉的提高劳动生产效率，为企业利用努力效劳。④管理对象和管理方法不同。传统的人力资源管理虽然表面上是管人的，但实际上却是管事的，其日常工作只是按照领导指示，执行招收员工和安排工作；现代人力资源管理才是真正管人的，在用人方面，不仅着眼于短期用人，还要考虑长期的人才储备与开发。既要有利于人才的使用，也要有利于企业发展，开发利用现有的人力资源，还要搞好人力资源储备，并积极主动的根据企业的发展规划，善于识别人才、使用人才，做好人的思想政治工作。⑤所处地位不同。传统的人力资源管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。现代人力资源管理的根本点，就是“以人为本的战略性激励”，它不是管人，而是爱人、善待人、尊重人、理解人。