唐山新鑫清洁能源有限公司LNG-CNG加气站服务规范标准[详]

LNG/CNG加气站服务规

编制：旭

审核：屈秀知

审批：梁秀英

新鑫清洁能源

新鑫清洁能源服务规

一、前言

服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规的服务赢得顾客的认同。

二、服务承诺

为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。

三、服务宗旨

安全稳定供气优质高效服务

四、服务规

1、服务的基本容

服务的基本容包括以下几个方面：

（1）员工服务素质标准：

良好的基业道德、端正的服务态度、规的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；

（2）经营服务标准：

CNG/LNG质量合格、CNG/LNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规、收款服务细致、服务效率高；

（3）站容站貌标准：

形象、标识统一、规；站卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；

2、服务的基本要求

计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。

（1）端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：

顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；

顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释；

（2）优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：

保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净；

标牌完整醒目；服务容公开；绿地清新爽目；

3、服务环境

加气站硬件设施及形象标识

主体建筑形象标识

1、加气站顶棚：企业形象宣传标识——新鑫的标志形象。

2、进站口：进站标识——进站标识牌；

禁止载客加气警示语——禁止载客加气。

3、出站口：出站标识——出站标识牌；

加气区标识

1、售气/液机：售气、液机检验标识——售气机检验合格证书复印标识；

防撞标识——防撞栏

2、场区地面：车道标识——划分车道；

进出标识——进出方向箭头；

3、警示标识：禁止吸烟标识禁打手机标识严禁烟火标识

4、服务标识：热水、服务监督栏、服务信息栏。

站房标识

1、压缩机房：闲人免进标识——闲人免进；禁止吸烟标识

2、营业室：营业室标识、工艺流程图、加气站资质证件标识、人员资质证件、禁止吸烟标识

3、仪控间：闲人免进标识、操作规程、岗位职责、消防应急预案、禁止吸烟标识

4、便利店：便利店标识、禁止吸烟标识

5、洗手间：洗手间标识、禁止吸烟标识；文明使用标识——请放水冲洗、请投纸入筐

6、站长室：站长室标识、站长岗位职责、禁止吸烟标识

7、设备区标识

（1）设备区进出口：闲人免进标识、请穿防静电服标识

（2）易燃易爆标识；高压标识——高压危险

（3）储气井：防火标识、易燃易爆标识、高压标识、

（4）压缩机：防火标识、易燃易爆标识、高压标识

（5）配电间：防触电标识

（6）场区围墙：消防宣传标识：防火标识、禁打手机标识良好的服务环境还应包括以下容：

●规的礼仪；

●文明的用语；

●得体的打扮；

●大方的举止；

●热情的态度；

●文雅的谈吐；

●绝对不要与顾客吵架。

4、员工服务标准

（1）上岗时应按公司规定统一着工装，清新整洁，左胸前配戴员工卡；仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满。

（2）工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送；

（3）对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、、对不起、再见”

等礼貌用语；

（4）接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；（5）操作规，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益；

（6）收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确；（7）零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零；

（8）工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间；

（9）对顾客一视，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到；

5、服务态度

（1）主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。

（2）主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。

（3）礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。

（4）对待顾客一视，不轻视、不怠慢、不轻浮。

（5）任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，把理让给顾客，妥善处理。

（6）发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。

6、服务语言

（1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜绝忌语。

（2）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（3）提倡使用普通话。

（4）一般礼貌用语：

●请！

●请问，……吗？

●请坐！

●贵姓？

●您好！

●请拿好！

●欢迎光临！

●请走好！

●对不起（很抱歉）！

●请问您有什么事！

●没关系（不客气，不要紧）！

●请多提宝贵意见！

●！

●请稍等！

●对不起，打扰您了！

●您稍候，我马上就来！

●对不起，让您久等了！

●您的合作！

●再见！

●欢迎再次光临！

●同事之间的称呼：姓+职务、+职务、……

●请遵守加气站安全规定！

●请核对一下！

（5）使用服务用语

●顾客进站时应说：

---你好！欢迎光临。

---加气站规定车辆熄火后加气，合作！

---师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！

---对不起，根据国家安全规定，严禁在加气站打手机，请到站外去接听，合作。

---请稍后，马上给您加气。

●加气完毕结算时应说：

---师傅，请看表核对一下。

---找您××钱，请拿好。

---还有别的事需要帮忙吗？

●顾客离站时应说：

---请走好。

---再见！

---欢迎再次光临。

●接时应说：

---您好，×××加气站…………。

7、服务与效率

（1）熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。

（2）站立在加气机前等候顾客，做到人等车，车到机前人在岗。

（3）主动帮助顾客打开引擎盖或加气门、加气阀。

（4）从车停稳、熄火到加气枪开启的作业时间不超过30秒。

（5）收款应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3分钟。

（6）如出现排队现象，应主动维持加气站的次序，防止因“加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。

五、服务现场管理

现场指L/CNG加气站从进口到出口，车辆进出行驶、加气的区域。现场管理是对上述现场的动态管理。包括对出入车辆及随车司机、加气站员工的管理。

1、管理的原则

保持车道畅通、出入安全；加气便捷省时、快速高效；服务温馨体贴、规优质；场地干净、整洁、秩序井然。

2、管理容

（1）正确设置进出口：保证车辆安全进出、防止塞车。应设置醒目的“进口”

“出口”标志。

（2）车辆疏导：每班应设置兼职车辆疏导员，指挥车辆准确进入加气车道，及时疏导堵塞的车辆，保证车道畅通与秩序。

（3）及时纠正违章：人的不安全行为是火灾的重要隐患。要坚决及时纠正员工违章操作，以及顾客抽烟、打手机、修车等。

（4）正确处理异议、投诉：对顾客提出的异议、投诉要耐心解释、正确处理，不能慢待。遵循顾客永远是对的的处理原则。

（5）员工着装、形象：按公司发放服装着装，换季换服，着装统一、美观大方，左胸佩带工牌，着装忌脏、乱，塑造好员工形象，包括形体、语言、动作、品格、气质等，以塑造良好的加气站形象。

（6）敬示公告：维护好进、出站标志、安全警告标志、服务承诺、投诉、天气预报、标牌、灯箱等。坚持检查，缺损更换。

（7）环境卫生：实行环境卫生责任制，每日清扫，勤检查考核。

六、顾客投诉处理的原则

1、站长和员工应积极面对、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论，不得敷衍搪塞，要做到有理有节、合情合法。

2、顾客的合理要求，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意；

3、顾客与加气站当事人发生争执时，站长和相关部门负责人要及时到现场进行调停，防止事态进一步扩大。

4、站长遇到超出职权围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向公司相关部门汇报。

5、对顾客的投诉表示理解，并做出适当回应，采取诚恳谦和的谈话方式；

6、尽可能让顾客自己提出解决问题的方法。

7、对顾客的各种投诉（来信、来电），要及时处理，给予答复；

七、服务质量监督

服务工作是人的活化劳动，其工作质量的有劣、好坏，受各种因素的干扰和影响比较多，因此必须加强监督，才能保证加气站的服务相对稳定和不断提高。加气站服务质量的监督，主要有部监督、外部监督。

1、部监督：

（1）加气站站长对加气服务质量进行日常检查和考核；

（2）公司生产技术部、综合部定期检查、抽查考核；

2、外部监督：

（1）对外公布服务质量监督；

（2）对外设置顾客投诉热线、意见箱（本）；

（3）定期或不定期向顾客发放《服务质量意见征询表》；

八、服务指标

1、用户满意率：≥ 98%

2、CNG加气及时率：≥ 98%

3、顾客投诉次数：0次

（规服务考核表）

九、激励机制

通过对服务标准执行情况的检查与考核后，还要按照公司相关规定执行相应的奖惩措施，对服务出色的员工可以通过评优评先，在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处罚。

十、加气服务操作流程

十一、客服突发事件应急预案

（一）目的

加气站时常会出现因加气车辆夹塞、逆行，设备故障，现金找零等问题

引发客户的不满情绪造成司机与司机之间或司机与加气工之间的争执、吵闹。严重时会造成加汽车辆堵塞交通通道，严重干扰站正常的加气次序，使企业的利益和形象受到影响。因此，制定此预案的主要目的是为了“保证加气站的正常运营次序；维护企业良好的形象和防止事态进一步扩大、升级”。

（二）预防措施

鉴于上述引发争执的主要原因，可通过以下措施对常见问题进行主动预防。

●树立顾客至上的思想，礼貌待人，态度谦和，营造良好的服务氛围；

提供超值服务，力求客户的认同感。

●禁止加气车辆夹队或逆行加气，主动积极维护加气车

辆次序。

●严格按照安全操作规程进行加气操作，防止跑、冒、滴、漏事故发

生。

●坚持“唱收唱付”，提醒客户确认气量及金额后离开。

●保证加气设备完好高效，足额足量加气，严禁带病工作。

●任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾

客应保持冷静，妥善处理。

●保证加气及时率，减少顾客等待时间。

●设立临时提示标牌。（检修标志、隔离墩等）

（三）应急处理原则

当司机与司机之间或加气工与客户之间发生争执时，现场的加气工要保持冷静，妥善处理。站长应立即赶往现场进行调解。首先做自我介绍，应态度谦和，不亢不卑。可先礼貌地表示歉意，让顾客感觉他受到尊敬。—“对不起，我是加气站的负责人。您对我们的服务有什么不满意的地方请告诉我。”然后仔细聆听客户的倾诉，减少客户的抵触情绪，以便了解问题的实质。在与顾客的交流过程中对顾客的投诉表示理解，并做出适应回应，稳定顾客的情绪。—“您说地很有道理……”但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论，尽可能让顾客自己提出解决方法，令顾客满意的处理结果不但无损加气站的形象，而且还会提高顾客对加气站的忠诚度。—“我想先听听您的意见或解决方法。”然后双方协商解决方法。对加气站权限围的问题，应立即解决；对权限外的问题，应礼貌的请顾客留下、联系和地址，上报公司相关部门及主管领导，并承诺在一定时间给予答复（建议不超过72小时）。—“您的建议我们会充分考虑的，请您留下、联系和地址，我们会在72小时给您答复的。”最后，礼貌的将顾客送出加气站。—“握手---对给您带来的麻烦，再次道歉，欢迎下次光临。”对权限外的问题，要及时与公司相关部门汇报沟通。并将处理结果通报顾客，争取顾客的满意。最后填写客户投诉处理记录。

五）客户服务应急处理流程

十二、客户投诉处理办法（一）过错责任性质分类

过错责任依照被赔偿人的性质，可区分为两大类：

1、客户损失

2、公司损失

（二）客户损失赔偿原则

公司员工由于各种原因，在为客户服务的过程中出现过错，并由此过错给客户造成一定的经济损失时，依此为客户给予赔偿：

1、由于公司出售的天然气在质量方面不合格，被第三方权威机构监督确认，并且客户据此提出赔偿要求的，按当时发生的实际损失予以赔偿；

2、由于改车场在改装天然气装置时，存在技术性操作失误，（不含改装件质量问题）被第三方权威机构监督确认，并且客户据此提出赔偿要求的，按当时发生的实际损失予以赔偿；

3、由于改车厂的技术问题，使得由我公司改装的车辆不能正常运行（不含改装件质量问题）的，被第三方权威机构监督确认，并且客户据此提出赔偿要求的，按当时发生的实际损失予以赔偿；

4、在加气工加气的过程中，由于加气站设备原因，导致客户损失(天然气及车辆、人身)的，按实际损失情况酌情予以赔偿；

5、在加气工加气的过程中，由于加气工未能严格按操作规程操作，导致客户损失(天然气及车辆、人身)的，按实际损失情况酌情予以赔偿（由加气工个人承担）；

6、由于其它原因，导致的客户损失，根据实际发生情况，予以解决；

7、由于人为因素造成公司财产损失的，按实际造成的损失追究当事人（包括员工、客户）及直接负责人的责任；

（三）赔偿的时限

1、应保证第一时间给予客户实际损失的补偿，

2、在客户处理满意的前提下，再追究当事人的责任，

（四）客户损失赔偿的方式

1、由于人为主观因素导致的客户损失

（1）因加气工的原因导致加气过程中漏气损失的赔偿由加气工个人承担；（2）加气工误操作原因导致加气车辆的损失的赔偿由加气站站长及该加气工按2：8的比例分摊。

2、由于客观因素导致的客户损失。

（1）加气机突发故障原因导致加气车辆的损失的赔偿由公司承担；

（2）加气站设备突发故障导致加气车辆的损失的赔偿由公司承担；

（五）公司财产损失的赔偿方式

由于人为因素造成公司财产损失的赔偿方式：

按实际发生事故的情况可界定为一般性事故和恶性事故，一般性事故的损失从当事人及直接负责人的工资按比例扣除，恶性事故由公司领导决定处理方式。

唐山港2019年财务分析结论报告

唐山港2019年财务分析综合报告唐山港2019年财务分析综合报告一、实现利润分析 2019年实现利润为219,625.02万元，与2018年的190,121.94万元相比有较大增长，增长15.52%。实现利润主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。在市场份额迅速扩大的同时，营业利润也迅猛增加，经营业务开展得很好。二、成本费用分析 2019年营业成本为878,340.35万元，与2018年的803,729.14万元相比有所增长，增长9.28%。2019年销售费用为2,744.85万元，与2018年的3,223.26万元相比有较大幅度下降，下降14.84%。2019年在销售费用下降的情况下营业收入却获得了较大幅度的增长，企业采取了非常成功的销售战略，营销效率显著提高。2019年管理费用为46,122.09万元，与2018年的41,912.76万元相比有较大增长，增长10.04%。2019年管理费用占营业收入的比例为4.11%，与2018年的4.13%相比变化不大。管理费用与营业收入同步增长，销售利润有较大幅度上升，管理费用支出合理。2019年财务费用为6,730.92万元，与2018年的7,475.27万元相比有较大幅度下降，下降9.96%。三、资产结构分析从流动资产与收入变化情况来看，与2018年相比，资产结构没有明显的恶化或改善情况。四、偿债能力分析从支付能力来看，唐山港2019年是有现金支付能力的。企业负债经营为正效应，增加负债有可能给企业创造利润。五、盈利能力分析唐山港2019年的营业利润率为19.33%，总资产报酬率为9.44%，净资产收益率为9.97%，成本费用利润率为23.06%。企业实际投入到企业自身内部资料，妥善保管第1 页共3 页

港航企业名录

1 附件1 水路交通安全应急专家表报送单位（盖章）：填表联系人：联系电话：说明：1.安全应急领域按危险货物港口作业、港口设施保安、港口客运、航道抢通保畅、通航建筑物安全、水路紧急运输保障分类填写，每个领域填报的专家人数1~6人，专家从辖区内港航管理部门、港航企业和科研机构中选取。长航局、珠航局和有关科研院校从本单位（系统）推荐专家。 2.安全应急领域为危险货物港口作业的，专业特长一栏请填写包装、散装固体、散装液体、综合。序号姓名性别出生年月工作单位职务/职称学历所学专业安全应急领域专业特长固定电话手机

附件2 值守部门工作人员应急通讯联络信息表（单位或部门名称） 24小时值班电话： 24小时值班传真：姓名职务座机移动电话部门负责人部门值守人员填表人：联系电话：

附件3 相关港航企业名录 1. 主要航运企业（部分）中国远洋海运集团有限公司招商局集团有限公司福建国航远洋运输（集团）公司神华中海航运有限公司上海时代航运有限公司广东粤电航运有限公司福建交通运输集团有限责任公司广东海运股份有限公司上海中谷海运集团有限公司宁波海运集团有限公司山东海运股份有限公司 2. 主要港口企业大连港集团有限公司营口港务集团有限公司锦州港股份有限公司河北港口集团有限公司唐山港集团股份有限公司神华黄骅港务有限责任公司国投曹妃甸港口有限公司天津港集团有限公司青岛港（集团）有限公司烟台港集团有限公司日照港集团有限公司连云港港口集团有限公司南京港（集团）有限公司上海国际港务（集团）股份有限公司武汉港务集团有限公司江苏徐州港务（集团）有限公司

社区卫生服务站工作承诺书怎么写

社区卫生服务站工作承诺书怎么写，做好社区卫生服务站的卫生服务工作对市民很重要，对建设市容市貌也很重要。下面是小编为大家整理的社区卫生服务站工作承诺书，欢迎阅读! 一为了树立起“以人为本”的服务理念，为更多的病人提供快捷、优质、个性化的服务，按照省、市有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，现向各位领导做以下成诺： 1.医务人员必须准时到岗到位，热情周到、耐心细致的为社区居民提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育等“六位一体”的服务。 2.针对老年人的健康状况，我们社区专门设立了老年人健康档案，及时了解老年人的身体情况，做到有案可依。 3.为保障老年人的身体健康，针对老年人常出现的一些病情，我们社区的医务人员定期为老人们进行检查，及时了解病情并进行处理，对孤寡老人，残疾行动不便及军烈属，我们进行送医送药上门服务，让他们过上幸福的晚年。 4.在慢性病管理方面，我社区强调“小变化取得大效果”，建立

可持续发展机制和慢性病综合管理体系，同时定期组织医务人员进行健康教育、健康宣传活动。 5.医务人员要礼貌接诊、文明待人，不推诿、训斥、刁难病人，对病人不懂的要耐心讲解。 6.医务人员不得用权谋私。要坚决杜绝在医疗服务领域中出现收受“药品回扣、红包”、“开单提成、乱收费、”等不良情况，规范行政执法行为。同时进行体制机制创新，坚决维护好人民群众的根本利益，促进医疗卫生事业健康发展。 7.要规范用药、合理用药，不开大处方，不做没必要的检查、努力减轻病人医药费负担。 8.执行业务公开制度，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。 9.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 10.坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，进一步规范医疗服务行为;提高医护质量，建立和谐医患关系，严防医疗事故及纠纷的发生。针对以上措施，我社区定期开展总结与自我总结活动。对违反规

秩序维护部服务工作标准与操作规范流程

秩序维护部服务工作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

社区卫生服务中心安全生产自查报告

ⅩⅩ社区卫生服务中心安全生产自查报告区卫生局：为搞好医院安全工作，根据市卫生局《关于进一步做好全市卫生系统安全生产工作的紧急通知》精神，我院安全生产领导小组认真组织学习，逐条领会，严格按要求进行排查，认真解决存在的问题。现将自查情况报告如下：一、ⅩⅩ年9月23日，我院安全生领导小组组织相关人员对医院重点安全要求范围进行自查，先后对①配电室和锅炉房设施，压力容器、压力管道等设施设备；②放射科设施设备；③门诊、病区、医院新农合信息网络设施，食堂、职工集体宿舍等人员聚集场所；④财务科；⑤综合仓库；⑥防保站冷链室；⑦药房； ⑧医疗治疗室等重点部位进行了检查，特别是供电系统保养等设备设施，确保正常运转；放射科放射源的监控，食堂的卫生要求。二、医院安全领导小组组织健全，各科建立了安全生产组织，配备了安全员，人员和责任明确，建立了安全生产管理规定，以及安全生产教育、培训、检查、评比、奖惩制度，门卫工作制度、消防安全制度，急救车辆状况良好，门诊、急诊等人员聚集场所安全，消火栓等消防设施、灭火器材完好，疏散通道畅通；召集职工进行“消防知识”专题教育，提高职工的消防意识；组织有关人员开展院内矛盾纠纷排查工作，积极化解不稳定因素，医院以安全生产自查工作为契机，及时发现安全隐患，有效遏制事故

发生。三、抓好医疗安全。院领导及时召集各业务科室负责人围绕“以病人为中心”这个主题进行医疗安全专项活动专项研讨，统一思想，提高认识，组织开展全员医疗质量教育，提高医疗安全意识，医管组织在全院广泛开展检查，落实医疗管理制度与操作规程规范，严查质量环节，清除安全隐患，为人民群众提供和谐、安全的就医环境。通过自查，提高了安全生产的意识，明确了责任，确保了“四到位”（责任到位、措施到位、急救药品到位、应急物资到位），加强节假日、急诊、病房的值班力量，节假日期间严格执行安全生产值班和领导干部带班制度。 ⅩⅩ社区卫生服务中心 ⅩⅩ年9月24日

唐山港数据分析报告

唐山港集团数据分析报告一、公司简介上市公司基本情况唐山港集团股份有限公司是唐山港京唐港区的拓荒者，在京唐港区投资、建设、运营中发挥着主导作用，于2010年7月，在上交所挂牌上市，开河北港口企业上市先河。唐山港集团始终秉承“发展港口、成就员工、奉献社会、回报股东”的服务宗旨，紧紧围绕服务京津冀协同发展大局，发挥港口对区域经济社会发展的带动作用，以深水化、专业化、集装箱化、园区化、生态化为发展方向，以港口装卸、集装箱、港口物流、港口金融“四大业务板块”为核心，发展港口产业链经济，努力增强港口的活力、魅力、竞争力。唐山港京唐港区位于唐山市东南80公里处，1989年8月开工建设，是唐山市最早开发建设的国家一类对外开放口岸，综合能力位居全国港口14位。京唐港区地理位置显要，自然条件优越，建港谋划由来已久，是民主革命先驱孙中山先生在《建国方略》中拟建的“与纽约等大”、“为世界贸易之通路”的“北方大港”港址。京唐港区在发展中进步，在进步中实现了新的跨越，走出了联合发展、科技兴港、人才兴港、创新发展、开放发展、安全发展、协调发展、资本运作、多元化经营等独具特色的发展之路，在25年的时间里完成了其它兄弟港口数十年、上百年走过的历程。二、公司财务数据分析 1.总资产季度数据水平和速度分析表1 报告期总资产（万元） 2007-12-31 257035 2008-12-31 418899 2009-12-31 444342 2010-12-31 518469 2011-12-31 1055005 2012-12-31 1112894 2013-12-31 1284056

图一总资产线图表2 总资产年度指标分析报告期总资产（万元）逐年增长量（万元）累计增长量（万元）环比发展速度% 定基发展速度% 环比增长速度% 定基增长速度% 增长1%的绝对值（万元） 2007 257035 100% 2008 418899 161864 161864 162.97% 162.97% 62.97% 62.97% 2570.35 2009 444342 25443 187307 106.07% 172.87% 6.07% 72.87% 4188.99 2010 518469 74127 261434 116.68% 201.71% 16.68% 101.71% 4443.42 2011 1055005 536536 797970 203.48% 410.45% 103.48% 310.45% 5184.69 2012 1112894 57889 855859 105.49% 432.97% 5.49% 332.97% 10550.05 2013 1284056 171162 1027021 115.38% 499.56% 15.38% 399.56% 11128.94 平均 727242.8571 171170.1667 130.75% 30.75% 总资产的平均发展水平=（a 1/2+a 2+a 3+。。。+a n/2）/n-1=720025.75（万元）（首末折半法）平均总资产（万元）平均发展速度% （0 n n a x a =）平均增长速度% 1x - 平均增长量 n a a a n -= 720025.75 1.307470654 0.307470654 171170.1667 2003—2013平均资产= =720025.75(万元) 2003—2013年总资产年均增长量为 =171170.1667 （万元） 1 22 121 -++++=-n a a a a a n n 一般有：

2020社区卫生服务站工作计划

2020年社区卫生服务站工作计划 2020年社区卫生服务站工作计划 1、继续严格掌握医疗质量，落实奖惩措施，杜绝医疗事故和医疗纠纷。进一步提高服务质量，实施“一站式”服务，继续在住院部推行“五个一”服务模式。每个医务人员都必须站在病人的角度，从病人的思维出发，尽一切努力为病人提供最热情的服务。 2.抓住机遇，落实免费医疗、城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗各项规定，为群众提供优质医疗服务，广泛宣传我院低门槛收费、高报销率等优势，提高医院知名度和影响力。 3、积极申报建立二级肿瘤专科医院，突出医院特色。 4、妇幼保健、疾病预防控制继续做好孕产妇和儿童卡片建设，跟踪管理常住人口、流动人口和高危孕产妇。继续做好妇幼信息收集和上报工作，加强妇幼信息漏报调查和基础数据调查。我们将继续与有关部门密切合作，定期对社区流动儿童进行积极的查找和测绘，及时发现适龄儿童，提高流动儿童医疗保健系统的管理率和疫苗接种率，加强辖区内疾病的防控。 5、加强居民健康档案归档工作的规范化我中心在20XX年居民档案工作的基础上，进一步推进了这项工作。

20XX年，辖区居民备案率将达到80%，确保健康档案的真实性。健康档案的规范化管理和健康档案录入的及时完成。 6.加强我中心绩效评估和公共卫生服务基金管理，完善各项制度。 7.20XX为居民提供的免费服务包括: (1)根据辖区居民的特点，提供有针对性的健康教育指导。 (2)为孕产妇和新生儿建立《母婴保健手册》，提供妊娠检查、产后访视和新生儿访视；为3岁以下儿童建立健康记录。 (3)为65岁以上老年人提供基本体检项目，每年至少随访4次，并进行生活方式和健康评估。 (4)对高血压和2型糖尿病患者，应根据患者的具体情况进行相应的体检项目，每年随访4次。 (5)每年在家对重度精神病人进行1-2次综合评估，至少随访4次，并提供康复指导。 8.不断提高应对突发公共卫生事件的能力。 (1)认真学习《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，及时制定突发公共卫生事件应急预案。 (2)配合上级开展艾滋病和结核病的防治工作。进一步加强手足口病、流感等传染病的防控。

管理服务工作的质量标准

管理服务工作的质量标准一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场； 4、协助组建业主委员会并配合其运作； 5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 8、全体员工统一着装，持证上岗； 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%；

1.2 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动； 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划，做到合理、节约用电； 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗； 2.3 配电室24小时值班，供电设备定期维护；； 2.4 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好； 2.5 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜； 2.6 严格执行用电安全规范，确保用电安全； 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用； 3.2 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准； 3.3 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好； 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全； 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染； 3.6 保证室内外排水系统通畅； 3.7 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现

中国主要港口梳理

西雨牛仔：中国主要港口梳理 2014年12月16日08:29 新浪博客港口一般可以分为海港和内河港，本文主要说海港。中国海港大范围可以分为三大区域以天津港领衔的渤海湾港口群，以上海港领衔定的长三角港口群，以香港港领衔的珠三角港口群。另外，这三块区域中间还穿插着一些港口，如连云港、厦门港、防城港。国际航运中心可以分为三大类：中转型：以新加坡为例，往往地理优势很重要，马六甲目前不可替代。腹地型：以纽约、鹿特丹为例，经济腹地强大，拥有强大的腹地交通网络。复合型：以高雄、釜山为例，既有较好的经济腹地，又有巧妙的地理位置和很高的区域影响力。目前，全球的几大国际航运中心分别是伦敦、鹿特丹、香港、新加坡、釜山。能成为国际航运中心并不一定是吞吐量最大的，而是影响力最大的。以伦敦为例，其吞吐量相对较小，但依然是国际航运中心因为世界20％的船级管理机构常驻伦敦，世界50％的油轮租船业务、40％的散货船业务、18％的船舶融资规模和20％的航运保险总额都在此进行。此外，香港和新加坡也拥有很强的金融实力。在地理条件上，优良的港口通常具有不冻、不於、深水（大于15米为深水港）、风浪小等特点。同时，在港口的集疏能力、运转效率、基础设施、运营成本、腹地经济、腹地外贸倾向、周边港口实力等情况都是考察标准。港口吞吐货种可以分为两个大类，集装箱和散杂货，散杂货包括煤炭、矿石等。一般来说，集装箱具有更高的经济价值，它毛利率往往比散杂货高很多，收入空间也更大，但是集装箱的装卸等作业也对港口有更高的要求。参照以上的条件，对中国沿海的各个主要港口，特别是上市港口做一个梳理。所有数据均不来自年报，大部分数据来自新华社、政府官网、公开的学术文章，仅部分数据来源不明。

唐山海港华海装卸队车辆伤害事故

唐山海港华海装卸队车辆伤害事故文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

唐山海港华海装卸队“2·5”车辆伤害事故一、事故单位概况二、事故发生及抢救经过 2013年2月4日21时左右，唐山海港华海装卸队值班队长安秋哲安排叉车司机高欣峰和王景华到唐山港集团股份有限公司第二港埠公司四区货场配合唐山海港港蓬船务有限公司指挥工赵树志卸载盒板。21时30分，高欣峰驾驶DCD450型叉车、王景华驾驶SMV32-1200B型叉车先后到四区货场理货室报到后，到达货场东北角作业场。此时，唐山海港港蓬船务有限公司指挥工赵树志、载货半挂车已在作业现场。22时左右，高欣峰和王景华驾驶叉车在指挥工赵树志的指挥下开始从载货半挂车上卸载盒板（盒板长12米、宽1.56米、厚8毫米，共计84片）。2月5日零时30分左右，四区货场理货员何小博在巡检时发现盒板码放不合格，要求重新码放。由于赵树志一人指挥卸载无法达到理货员要求的码放标准，于是向班长周文喜报告，让其再安排一名指挥工。2时40分左右，唐山海港港蓬船务有限公司指挥工赵运德到达货场，与赵树志共同指挥叉车作业，赵运德负责盒板东端的指挥，赵树志负责盒板西端的指挥。4时10分左右，盒板卸载完毕，半挂车驶离作业场，赵运德站在盒板垛的

东侧向叉车司机招手并大喊“走吧”，而后招呼赵树志撤离作业场。听到喊话后，王景华驾驶叉车由盒板垛西侧撤离作业场，此时高欣峰驾驶叉车在盒板垛东侧，车头向北，由于场地受限，高欣峰驾驶叉车先向南倒行3米左右，而后转弯调头向南撤离作业场。当高欣峰驾驶叉车向南行驶至距离盒板垛30米左右时，叉车左前侧将正在离场的赵运德刮倒，左侧前后轮胎从赵运德身上碾过。高欣峰察觉到叉车碾压物体后立即停车，此时叉车已从赵运德被碾压位置向前行驶了7米左右，于是高欣峰向后倒车察看，在叉车向后倒行了3米左右时，高欣峰从驾驶室回头看到车后地面上有异物，便立即下车，发现指挥工赵运德被叉车碾压倒在地上。高欣峰立即电话向相关人员报告了事故情况。唐山海港华海装卸队值班队长安秋哲接到报告后，在赶往事故现场的同时拨打了“120”急救电话。4时30分左右，“120”急救车到达事故现场，经医务人员现场确认，赵运德已经死亡。三、事故发生的原因和事故性质（一）直接原因高欣峰驾驶叉车撤离作业场时，未对行车路线进行安全确认，致使叉车左前侧将正在撤离作业场的赵运德刮倒，叉车左侧轮胎从赵运德身上碾过，导致赵运德当场死亡，这是事故发生的直接原因。

服务工作规范

商社麒兴服务工作规范 “礼”就是对他人尊重，“仪”就是恰当的方式，服务礼仪就是超越顾客期待，让顾客感动。现代社会，每一们商务人员的个人形象，如现他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一位商务人员的教养/阅历，而且还准确地体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。 1．应给客户留下职业、敬业、信赖的第一形象。 2．男员工不蓄长发、胡须、不戴耳饰；女员工不披发，刘海不盖眉、发型不怪异。男女员工头发均不得漂染大红、大黄等夸张色彩。女员工应该做淡妆，色彩自然，以接近肤色为宜，禁止在岗位上化妆； 3．个人卫生做七勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤换工作服； 4．公司杜绝不遵守劳动纪律，无故迟到、早退行为； 5．员工不能因私事会客长谈、办私事、在工作场所打私电话； 6．杜绝在公共场所内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为； 7．严禁上班时间吃东西和随地吐痰； 8．员工上岗前不得喝酒、吃有异味的食物； 9．员工上班时间不窜组、打堆聊天、嘻笑打闹、不得在营业厅或规定的禁烟区内吸烟；10．员工按规定统一着当季工作装，衣袖不得卷起，内衣不能从领、袖处露出，外套、马甲不能敞怀，领带必须端正、平整； 11．员工仪态仪表端正，精神饱满，体现文明礼貌的职业形象； 12．对待顾客应随和，集中精力恭候服务，介绍商品清晰明白，顾客离开时礼貌道别，买与不买一视同仁； 13．迎宾或接待站姿端正，两手自然轻放在身前或两侧，面带微笑，表情自然、真挚；14．接待顾客做到来有迎声、问有答声、去有送声。起身离座时，请客户稍等并可简单告之离开的原因，不可突然起身离开，动作要轻缓，离位后要将座椅推至紧靠工作台边；15．讲好普通话，用好，说好礼貌用语，做到语言精练、准确、生动，语气自然、和谐、亲切； 16．在公司内严禁与顾客顶撞、吵架、拉扯，不讲低级庸俗、生硬无礼的话； 17．电话铃声三声之内完成接听动作，招呼语；您好，商社麒兴； 18．做到个人工作区域的物品及办公用品摆放统一、整齐、有序、衣物置放在公司规定的个人更衣柜内，不得随便存放在办公桌或座椅上； 19．对待客户的基本要求是：买与不买一个样；善于换位思考；得理让人；应理智对待，不予计较。多一些谦让、大度，以良好的姿态感化对方。

社区卫生服务站工作计划

社区卫生服务站工作计划. 一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识. 要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6%。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗

精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。四、开展社区康复治疗，促使早日回归社会个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回归社会。中国残联制定的”xx”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县(市、区)都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展”社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。五、建立应急处置机制，避免不良事件发生对于以精神分裂症为主的重性精神疾病，实行管理治疗的首要目的是避免不良事件的发生。不良事件包括：急性药物不良反应，自杀

2017年文明规范服务工作制度

浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部文明规范服务工作制度浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设，为建立标准化、规范化的银行服务体系，更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量，外塑形象，内育素质，提高本部员工文明素质，结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》，特制定本制度。一、指导思想以科学发展观和深入践行“一条道路，两场革命”重要思想为指导，以创建文明规范服务示范单位为抓手，以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范服务管理为手段，旨在深入改进员工工作作风，不断提高服务效能，提升核心竞争力，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。二、工作目标以倡导行业文明为核心，以规范服务标准为导向，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调

阅录像相结合的方式，及时发现服务中的缺陷和不足，并抓好问题整改，确保柜面服务质量，规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式，收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准，对客户反映突出的服务问题，逐一落实责任整改，客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织，支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。（一）一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查；每月至少一次对全辖网点进行录像抽查，不定期进行现场巡检督导至少一次，并作出记录与相应考核评价；每周参加本网点召开的晨会。（二）副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作，承担支行行长因事外出时检查工作。（三）会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导，网点所有柜员进行现场督导或录像检查，并作出记录与相应考核评价；参加本辖区网点的晨会，进行必要的点评与督导。（四）严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导，定期召开专题会议，督促各项目标任务按时限保质保量完成，健全完善内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工，检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度，了解客户对服务的满意度和服务需求信息，实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。

服务人员的要求与工作规范

服务人员的要求与工作规范标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务人员的要求与工作规范一、品德素质：（1）具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。（2）能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传中心的文化。（3）诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事。（4）团队精神。与其他员工相互配合，搞好上下协调，内外沟通。（5）个性开朗、坚毅，不轻言气馁。（6）努力主动工作，少些抱怨。（7）遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。（8）自我约束能力强。二、业务素质（1）愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识。（2）奉市场、客户为上帝。（3）对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。（4）具有创新思想，乐于并善于创新。（5）工作效率高，但具有稳健作风。（6）具备丰富的营销技巧和经验。（7）处事果断，善于应变。

（8）掌握中心能提供的所有商品知识，具有较宽的知识面。（9）具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。（10）尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。三、人际沟通素质（1）有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。（2）形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。（3）人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。（4）灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户。（5）善于借用外部资源。（6）团结同事，善于合作。四、心理素质（1）外向、开放、包容的性格。（2）对失败和挫折有较强的心理承爱能力。（3）不服输、吃苦耐劳、不断进取。（4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。

社区卫生服务中心、站建设标准汇总

社区卫生服务中心、站建设标准建标 163-2013 主编部门：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会施行日期：2013年7月1日住房城乡建设部国家发展改革委关于批准发布《社区卫生服务中心、站建设标准》的通知建标[2013]62号国务院有关部门，各省、自治区、直辖市、计划单列市住房城乡建设厅(委、局)、发展改革委，新疆生产建设兵团建设局、发展改革委：根据原建设部《关于印发<2008年工程项目建设标准和建设项目评价方法与参数编制项目计划>的通知》(建标函[2008]24号)要求，由原卫生部组织编制的《社区卫生服务中心、站建设标准》，经有关部门会审，现批准发布，自2013年7月1日起施行。在社区卫生服务中心、站建设项目的审批、核准、设计和建设过程中，要严格遵守国家关于严格控制建设标准、进一步降低工程造价的相关要求，认真执行本建设标准，坚决控制工程造价。本建设标准的管理由住房城乡建设部、国家发展改革委负责，具体解释工作由国家卫生和计划生育委员会负责。中华人民共和国住房和城乡建设部中华人民共和国国家发展和改革委员会 2013年4月10日前言《社区卫生服务中心、站建设标准》(以下简称“建设标准”)是根据原建设部、国家发展和改革委员会印发的《工程项目建设标准编制程序规定》和《工程项目建设标准编写规定》的要求，按照住房和城乡建设部《关于印发<2008年工程项目建设标准和建设项目评价方法与参数编制项目计划>的通知》(建标函[2008]24号)的安排，由原卫生部规划财务司组织中国中元国际工程公司、中国社区卫生协会、北京市建筑设计研究院等单位共同编制的。在编制过程中，编制组进行了多次广泛的调查研究，认真分析了全国2000多家社区卫生服务中心、站的调查资料，总结了我国社区卫生服务中心、站建设经验和教训，本着以人为本、方便患者的原则制订本建设标准。编制组完成本建设标准初稿后，

唐山港现状及未来发展方向

唐山港现状及未来发展方向摘要：随着经济全球化和技术经济的发展，现代港口已从不同运输方式的换装功能向现代化物流重要节点和商贸组织功能转化，为了跟上全球贸易、国际运输和物流的发展趋势，实现向第三代港口的转变，唐山港需要不断进行功能调整，包括改变港务管理的传统职能、扩大港口区域、促进发展腹地交通、推动建设物流园区、促进物流专业人才的教育和培训、发展信息港、促进更为有效的海关服务等。关键词：唐山港全球贸易物流 Abstract: With the economic globalization and the economic development of technology, modern port already from different modes of transportation function change to modern logistics important node and business organization function transform, in order to keep up with the global trade and international transport and logistics development trend, realizes to the third generation of the transformation of the port, tangshan port function need to constantly adjust, including change the traditional function of harbour management, expand the port areas and promote development, and promote the building of the hinterland of the transportation logistics park and promote logistics professionals of education and training, development, promote the teleport more effective customs service, etc. Key words: port of tangshan, global trade, logistics 一、现状及面临形势（一）发展现状 1、目前，唐山港建成投产各类生产性泊位71个，其中万吨级以上泊位57个，设计年通过能力2.63亿吨。矿石泊位9个，煤炭泊位13个，原油泊位1个，集装箱泊位2个，液体化工泊位2个，散杂泊位6个，件杂泊位9个，通用泊位15个。随着唐山港曹妃甸港区煤炭码头续建工程、唐山港曹妃甸港区煤炭码头二期工程等几个大型深水泊位项目的建成投产，唐山港货物吞吐能力将显著增强。 2、自1992年唐山港京唐港区对国内通航以来，唐山港的货物吞吐量一直保持了快速增长，2011年12月唐山港全港完成货物吞吐量突破3亿吨，全国港口货物吞吐量排名第八名，这些数据说明唐山港正处在一个快速发展时期。 3、唐山港港口能力的快速发展相当程度上得益于投融资渠道和投资主体的

河北能工巧匠提名人选

第五届河北省能工巧匠提名人选（共100名）李宁衡水供电公司输电运检室运检一班班长王洪军省电力勘测设计院绘图师、技师杜海涛唐山港集团股份有限公司钳工张燕茹（女）唐山钢铁集团有限公司化学检验工李海芹衡水景县供电公司连镇供电所营业工董维超唐山亨利车料有限公司模具制作工岳昌华河北天择重型机械有限公司电气室职工吴立忠开滦集团唐山矿业分公司安全仪器监测工王延祥冀中能源股份有限公司章村矿钳工刘涛冀东油田井下作业公司井下作业工马立国河北钢铁集团司家营铁矿有限公司汽车修理工周锴峰峰集团梧桐庄矿综采二区技术员刘永生冀中能源峰峰集团物供公司设备管理中心职工赵殿超河北省地矿局第四地质大队钻探工王树军承德供电公司电工于国军河北路桥高速公路养护有限公司筑路机械操作工尹桂梅（女）沧州市中心医院临床护理

刘建德河北东明皮革有限公司皮革涂饰工容晨光石家庄钢铁有限责任公司炼钢厂转炉炼钢工范贺明承德兴隆县电力分公司变压器检修工任绍全华北油田公司水电厂电气试验工张庚喜秦皇岛供电公司电缆运检室电力电缆工庄艳军石家庄钢铁有限责任公司设备点检员和海龙保定曲阳雕塑研究所工艺美术师李爱民沧州市邮政报刊发行投递局邮政投递员李海亮河北钢诺新材料科技有限公司技术员李建民河北省血液中心血液制备薛涛保定供电公司变电检修室变电检修工李学力河北白沙烟草有限责任公司维修工邢忠东南车石家庄车辆有限公司冷作工李新民保定钞票纸业有限公司水印制网工赵树新南车石家庄车辆有限公司冷作工张健唐山轨道客车有限责任公司调试厂车辆电工张智伟衡水老白干酿酒（集团）有限公司机械维修工张晋国中煤旭阳焦化有限公司钳工李银铭河北欧耐机械模具有限公司技术员胡小飞邯郸纺织机械有限公司钳工王立强石家庄煤机公司车工

社区卫生服务中心工作各类人员职责

社区卫生服务中心工作各类人员职责为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好中心工作，特制订中心工作人员职责。中心工作人员的职责，是根据加强中心管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。一、中心党支部书记职责１．在上级党委的领导下，经常了解和检查党的方针、政策和中心决议的贯彻执行情况。２．领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。３．努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。４．要深入调查研究，掌握全中心的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。５．充分发挥党委其他成员和主任的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。二、中心主任职责１．在上级和中心党委领导下，根据党的方针政策全面领导中心的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。２．领导制订本中心工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导汇报。３．负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。

４．负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。５．负责领导、检查全中心医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。６．负责组织、检查本中心担负的分级分工医疗工作和地段工作。７．教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。８．根据国家人事制度，组织领导中心工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。９．加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。１０．及时研究处理人民群众对中心工作的意见。三、办公室主任职责１．在中心主任和书记的领导下，负责全中心的秘书、行政管理工作。２．安排各种行政会议，做好会议记录，负责工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。３．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。４．负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。５．完成中心领导临时交办的其他工作。

工作人员服务规范标准

工作人员服务规一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定，您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告业务主管领导。四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结