某物业管理有限公司员工手册范本

赛奥物业管理

达州分公司

员工手册

管理制度

岗位职责

（部资料汇编）

编号：

批准：黄娟审核：拟稿人：夏义平DOC格式.

卷首语★当你打开这本手册时，你的人生便迎来了新的希望，同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷！因为，这里聚集着一群团结、坚韧、朝气蓬勃的精英；因为，这是一个广纳人才、勇于学习与创新、不断拼搏奋进的公司。至此，公司诚邀你熔入这个优秀的团队，与我们同生共息！

总经理：黄娟

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编制说明★职责定位、管理规、有章可循，根据《物业管理条例》等国家法律法规，结合公司实际编制了本套资料（包括：公司员工手册、综合管理制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案）等。经公司办公会讨论，总经理批准，决定下发，供公司员工学习和执行。

注：部资料，不得外借和丢失。

执行时间：2011年10月1日

公司简介★赛奥物业管理是一家国家二级资质物业管理公司，成立于2004年2月，注册资本300万元，于2005年成立了达州分公司。现有在岗员400多人，其中本科以上学历46人、大专以上学历150人、40人持有物业管理企业经理职业书、72人持有部门经理职业、31人具有中高级技术职称，所有员工通过系统专业培训。目前在管项目：“通锦·国际新城”、“大唐·荷塘夜色”、“华夏·星河湾”、“七曲避暑休闲山庄”、“SuningDay（廊都）商业大厦”、“·风华正茂”、“德阳·嘉年华”、“·月星童话”。管理总面积390万平方米。

公司语录★服务只有起点满意没有终点★顾客的满意是我们最大的欣慰

★企业理念：为顾客创造价值为合作者创造效益为员工创造机会

★企业特征：奉献真诚温馨万家以人为本不断创新

★质量方针：服务第一顾客满意持续改进物华业成

目录

第一章员工手册………………………….. 第二章岗位职责…………………………

第三章执行流程…………………………

第四章服务制度…………………………

第五章综合管理制度………………………

第六章安全和应急预案……………………

第七章作业岗位工作标准…………………

第一章员工守则

宗旨：

服务第一，顾客满意，持续改进，物华业成，是我们的质量方针。要求每位员工必须深刻领会，并运用于工作中；牢记业主至上、服务第一、说到做到、讲究实效的服务理念。礼仪：

是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“”不离口，人与人相识，第一印象往往是在前几秒形成的，良好的印象来源于个人的谈吐，但更重要的取决于他的表情，而微笑则是表情中最能赋予人好感。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养。所以，我们应当微笑。

仪表：

身体、面部与手保持清洁，勤洗勤换，保持口腔卫生；头发整洁干净，男员工不留长发，女员工不化浓妆；不佩戴任何夸性饰物、不留长指甲和涂指甲油。

工牌工服：

工作牌是公司员工的标志，上班时间应佩戴在左胸前，平时小心管理爱护，若遗失到办公室补办（交工本费）。上班时间必须穿工作服，管理员周六周日或法定节日加班可穿便服；保安保洁维修工工作服损坏遗失照价赔偿。

仪态：

●所有员工仪态端庄大方，站有站相，坐有坐姿。

●工作时姿态端正。

●行走迅速，不得与他人相挽或搭肩而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。

●不得用手指或笔杆为人指引方向。

文明用语：

●客人来访或遇到陌生人时，我们应当使用文明用语。

“您好”或“你好”、“欢迎光临”、“对不起，请问……………”“让你久等了”、“不好意思打扰一下”、“”或“非常感”、“再见”

常用语言：

●请、对不起、劳驾、麻烦你、打扰一下、好的、是、清楚、欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到你很高兴、请指教、有劳你了、请多关照。

效益：

●高效益的工作，高效益的服务，急客户所急，为客户排