基站代维工作流程

基站代维工作流程

基站代维工作流程

1、基站维护工作流程

基站维护工作流程包括以下几方面：

一、巡检工作。要求：按时，按计划实施；

二、故障处理。要求：及时，快速，有效；

三、安全管理。要求：以预防为主；

四、资料管理。要求：细致，保密；

五、工程随工。要求：负责，细心；

六、投诉处理。要求：耐心，专业。

2、基站维护操作细节

2.1、巡检工作

每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、

基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括

：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括：

1、基站主设备：

检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量

机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。

2、基站交直流配电设备：

基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关

电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。

交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气

开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。

3、基站蓄电池：

基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及

时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池

壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。

4、基站空调：

基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护

经验，基站因空调故障而导退服占退服总数的25%，所以应对基站空调的维护给予重视。日常巡检时主要测量工作电压、工作电流、制冷剂有

无泄露、清理防尘网、检查冷凝器、定时清洗冷凝器、排水管通畅、无漏水现象以及自起动是否正常等。

5、基站动力环境监控设备：

监控设备负责采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到早发现早处理。日常巡检时重点检查，各传

感器是否正常，可以人为产生告警，检查告警能否正常上传，并和机房校对数据。

6、基站传输设备：

传输设备也是重点检查项目之一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备防尘网、光缆、

传输线、光纤、接地线走线整齐、捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。7、基站天馈线系统：

检测天线馈线是否无松动、接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈系统要进行及时的

处理。

8、基站机房安全设施：

基站周围无杂草、易燃物、楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或空调排水顺畅、

洞孔封堵严密，照明、灭火设备可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进行整改。

以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时侦测故障，做到防范于未然。

2.2、故障处理

一般的故障可分为以下几类：

基站硬件故障基站软件故障

交流引入故障（短路、断路、更换开关、熔丝、更改室内外走线、停电后恢复供电等）直流故障（更换开关、熔丝，更换整流模块，更换监控模块，修改开关电源参数等）蓄电池故障空调故障基站传输排障

基站动力环境监控设备故障处理障碍时必须注意障碍历时，带齐工具和备件，在最短的时间内到达基站，用最短的时间、在最小的影响范围内来解决故障。保持稳定的情

绪、冷静思考。如遇到自己不能解决的及时寻求支援，电话中把问题、现象、处理过程描述清楚，注意条理，把最急于解决的事情说清，才能

得到有效的帮助。

如果出现与本专业无关的现象，应该立即向有关部门及监控中心、BSC汇报，以保证在短时间让其它专业人员到达现场。故障排除后将处理结

果反馈到监控中心，并及时做好记录。

2.3、安全管理

预防为主，对现存的危险和能预知的危险要及时处理，例如（及时的铲除基站周围的杂草，防止火灾。检查交流市电引入，馈线引入部分防水

，避免，雨水入户造成设备短路。定期测量基站地阻，检查防雷接地系统避免雷击事故的发生。）规避危险。

2.4、资料管理

当安装工程或扩容工程结束时须及时的对基站设备进行登记，登记包括：基站主设备、基站电源设备、基站传输设备、天馈系统、基站环境监

控设备等，将所记录的数据编辑成基站数据库，为日后故障处理和扩容做准备。

2.5、工程随工

基站工程人员经有关部门批准后方可进入基站，对工程中所要设计的部分过行重点的检查并做好相关主记录，对施工中不涉及的部分杜绝施工

人员乱动，当工程需要停站时要向监控中心提出申请，当工程结束时督促施工人员清理现场，保持卫生并保证基站运行良好。施工完毕后对设

备进行登记，人员撤离后锁好门窗，并通知机房，填写随工记录单。

2.6、投诉处理

到达现场后，检查设备进行情况，如设备运转正常，配合网优人员进行网络优化，用测试手机进行信号测试，直至客户撤销投诉。

扩展阅读：基站代维工作流程图

1、基站月度例行巡检工作流程：

根据作业计划到达基站，检查周边环境后，刷卡进门进行入室登记检查主设备运行状况，查看设备有无告警，检查各单板连接线缆连接情况检查交流电压，电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清洁设备检查开关电源输出电压和电流，整流模块是否均流，熔断器压降和温升检查传输设备运行情况，是否有告警，各类传输标签是否齐全、准确铁塔系统安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，测量天线方位角、俯仰角如发现设备运行异常进入故障处理流程检查空调运行情况，清洁过滤网和空调室外机检查动力环境监控系统各项测点是否正常，

检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温度、孔洞封堵针对停电后降压较快的站点，进行储蓄电池单体电压和总电压的测试发现问题按室外铁塔天馈系统维护规范进行处理，并将处理情况记录在维护工作周报中清洁设备滤网，基站内卫生，核对设备基础信息及各类设备的资产标签填写各设备巡检记录，并与监控中心确认有无告警无告警后，离开机房，刷卡锁门2.小区退服处理流程：

基站出现小区退服故障数据调整引起硬件故障新开站引起质量控制中心通知网管分析组和代维管理组共同处理质量控制中心通过网管告警初步判断故障元以内，并通知片区运维人员质量控制中心通知工程组和网优代维管理组共同处理故障恢复片区运维人员结合现场情况判定故障原基站故障动力故障传输故障根据故障级别通知市公司相关部门协助处理超过处理时限的要立即上报班组长，视情况找厂家进行技术支援故障处理远程，出具相应故障处理报告退服小区恢复正常，回复工单

日常故障直接通知到片区人员，同时抄报分公司运维经理，缩短通知时间，提高故障处理时间。3.固定资产变更流程：

代维单位随工填写资产变更表每月汇总工程类资产变更情况每月汇总网络调整类资产变更情况上报归属地资产管理员进行记录，备日后工程交货调拔类工程类资产等待转资转资后反馈给归属地资产管理员跨线资产上报网络部专业资产管理员本县内部资产新增类各县资产管理员进行资产新增或调拨工程进行标签粘贴等待生产资产编号完成后代维单代维单位核实资产情况，维护部与工程部交接专业资产管理员进行调拨需要粘贴标签的资产管理员打印标签反馈给代维单位代维人员粘贴标签纳入正常维护

注：1.填写资产变更时，要详细填写资产的详细信息及变动情况,派工信息。

2.对于日常维护的，板件更换的话可以直接将标签撕下粘贴到新的板件上。4.基站硬件调整流程：

工单到县分公司后，县区维护主管将调整内容通知代维人员维修人员接到任务工单后，根据要求准备相关工具和设备天线调整：在具备上塔施工条件下，按工单要求对天线调整俯仰角、方位角度数拆除载频：1、了解拆除载频的准确基站、小区位置。2、根据俄规范进行操作。3、与后台确认告警信息扩容计划：1、了解增加载频的准确基站、小区位置。2、根据规范进行操作。3、及时与机房配合。

4、与后台确认告警信息其它设备调整：1、掌握设备调整影响基站运行的范围。

2、根据规范进行操作。

3、对可能引起小区退服的设备调整安排在非统计时段进行确认硬件安装、调整符合规定，各种标签适齐全，填写准确站内发生硬件变更后进入基础数据变更流程与固定资产变更流程反馈相关信息及回单，及时进行工作确认与后台确认基站无告警后方可离开机房整理剩余板件，做好运输防护措施清洁基站卫生，填写站内基站信息表有剩余板件时进入备品备件返修领用流程 5.投诉处理CQT测试流程（利用诺优测试终端）：

县区运维部接到投诉处理工单工单转派到代维人员代维人员接到工单2小时内到达投诉地点使用诺优测试终端监测版通话中发现问题，使用一键投诉上传数据优化人员分析数据提出解决方案方案实施维护人员进行复测通话不正常通话正常代维人员回复工单

6.月度例行CQT测试流程（利用诺优测试终端）：

代维人员根据作业计划制定测试计划使用诺优测试终端工程板进行现场测试测试结束后将测试结果以邮件的形式发送例行测试结束

7.日常发电工作流程：

移动运维人员收到停电短信代维发电人员收到停电短信至电955098或基站所在地电工问清停电原因及来电时间代维人员请示移动运维部接到发电派工方可发电县运维部根据基站电池状况、具体停电情况及电压值派工发电代维发电人员到站发电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知县运维部市电来电，停止发电倒换市电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知县运维部

8.应急保障发电流程：

移动运维人员收到停电短信或大面积停电通知通知应急发电代维人员发电代维发电人员到站发电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知运维部市电来电，停止发电倒换市电，确认基站设备恢复正常同时短信或电话告知运维部运维部根据停电基站电池状况通知发电代维人员需要发电的基站运维部告知市电恢复发电结束

9.新开站纳入维护工作流程（含同一站点共址基站）：

施工单位进行设备安装代维人员随工安装中出现问题及时进行整改代维人员对安装工艺进行初验基站开通测试基站是否达到设计要求代维人员在基站开通5日内向代维主管上报基础数据当月代维单位提交新开展纳入维护工作证明下一月度1日起进行费用计提

10.备品备件领用返修工作流程：

维护备件更换拆闲补忙备件网优中心派发工单代维人员提需求县运维部调配县运维部确认基站闲线基站扩容代维人员办理入库申请备件领用代维人员办理出库县运维部确认代维人员办理代维人员办理出库库代维管理组更换备件备件入库备件出库

注：1、代维人员须严格按照备品备件出、入库流程办理相应手续2、运维部须执行对代维人员的管理、监督职责。3、代维管理组须对备品备件出、入库情况统一管理。4、县区维护备件不得用与日常的扩容工作。

5、返修板件中涉及到固定资产变更的，请按固定资产变更流程执行。

11.基础数据更新流程：

网优调整类

县区运维部收到网优零散工单并转派给代维单位工程类

维护部与工程部完成交接具体实施人员在完成工单的同时整理基础数据变更清单，每周上报给代维组长代维单位现场核实基础数据，确认无误后汇总上报至县区运维部代维组长对上报的变更清单进行统一整理形成电子文档，根据俄变更清单对本辖区基础数据库进行修改，将变更部分标红，并将变更清单及更新后基础数据库上报至县区运维部县区运维部对代维单位上报基础数据进行检查核实，确认无误后汇总进入县区基础数据库，并上报至市公司网优代维管理组县区运维部对变更清单和更新后的基础数据库进行检查核实，确认无误后上报至市公司网优代维管理组代维管理组基础数据负责人对各县区上报基础数据进行检查核实代维管理组基础数据负责人对各县区上报基础数据进行检查核实汇总进入基础数据库

12.排障抢修流程流程：

接受工单进场故障初步定位YES判断系统是否整体瘫痪NO检查分布系统有源器件局部故障区域定位查看告警信息判断故障起因测试系统驻波YES故障解决有源器件引NO起区域故障单楼层故障单点故障检查主干线与支线分路器件性能覆盖效果复查上报负责人确定故障点确定故障点更换故障器件解除告警通知网

优中心跟踪故障处理过程及时更换器件覆盖效果复查跟踪故障处理过程完成覆盖效果复查记录现场有关信息网优中心协调解决完成覆盖效果复查故障抢修工单反馈完成完成故障抢修工单反馈故障抢修工单反馈故障抢修工单反馈