内衣导购员基本素质

优秀促销员应具备的基本素质

优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。（五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状； ·化妆要适宜，不宜浓妆； ·不能戴太大的耳环； ·指甲不要留得太长，也不要染色； ·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰； ·要求穿高跟鞋； ·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临” 称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！” 对未购机者可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了” 介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时“对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了” （三）服务规范 1、言语举止符合规范。 2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 7、收钱、找钱均应使用双手。 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 9、不强拉顾客。 10、不中伤竞品。（四）行政纪律

推销员应具备的心理素质有哪些

推销员应具备的心理素质有哪些一、强烈的敬业精神强烈的敬业精神是考核推销员的首要条件。强烈的敬业精神表现为推销员对工作有所作为的强烈渴望,对高薪的执着追求,正是在这样强大的精神动力下,激发了推销员的万丈雄心,帮助他跨过沟坎,越过高山,达到胜利的顶峰。这也是符合推销这个职业的特点的,推销工作艰难、易受挫折,唯有这种热切的“渴望”才能激发出推销员自身的潜能,让推销员在一次次失败、一个个挫折中笑着去面对,压力越大,潜力越大。二、自信心人应该对自己充满信心,相信自己选择这个职业的正确性,也相信自己完全能够胜任这个职业,在这个职业上实现自己的人生价值。每个人都需要自信这种心理素质,而作为一名推销员自信显得更为重要,它是推销职业的敲门砖。如果一名推销员缺乏自信,这基本上是致命的。推销是与人打交道的工作,去说服顾客接受你的观点、接受你的产品和服务,在一定程度上这个过程就是推销员与顾客意志与意志的较量。如果缺乏自信,推销员是没有底气的,是很难去感染、打动顾客,更不用说说服顾客购买了。自信的获得是建立在对自己的正确认识基础上,同时也是在不断的工作经验积累过程中逐步建立起来的。三、正确的角色定位推销工作中推销员的心理角色定位有两种:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推销员认为推销是在乞求别人帮忙完成工作,把产品卖出去,拥有这样心理的推销员在顾客提出反对意见的时候,会心存胆怯,马上禁不住意识到成交将要失败,勇气也会在顾客的一再提出异议下消失殆尽。而存在使者心理的推销员,则认为推销工作过程表面上是“卖”的过程,本质上应该是“买”的过程,即推销员是在帮助顾客买到合适的产品,是顾客的好参谋,是光明的使者,给顾客带来

销售人员的基本素质有哪些

销售人员的基本素质有哪些销售人员的基本素质 1、诚恳诚恳是内功心法的基础课程，是每位从业人员必须具有的美德! 诚：对公司忠诚服从，对同事热诚，对顾客真诚。恳：对所从事的工作诚恳。 2、谦而不虚，退而不缩谦虚有时会成为事业的绊脚石。例如当我们在寻找工作进行面试时候，老是说自己的才干普通，希望对方给予学习尝试的机会。试问作为一个老板，那位肯将自己公司的租金、成本和日常开支，作为你的试验学校场所呢?销售员应以热诚的态度代替过分的谦虚。怕只有死路一条，尝试才是学习的阶段，做错了之后，便学会了方法。所以，我们应勇敢的去承担工作。销售员是经过学习得来的技巧，可兼而得之者，必须具有追求成功的态度、资质、果断、欲望与毅力。真正销售好手常常是费尽苦心的培养所需之特质与性格，忙着学习与运用各种各样的营销技巧。 3、优秀销售人员的职业素质除具有以上的素质一、性格外，还应做到： (1)心中没有好客、恶客之分，只有顾客; (2)有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;

(3)要有强大的业绩生产力，而且能主导消费动向; (4)了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题; (5)有寻找商品卖点的能力; (6)对所卖商品深具信心; (7)无职业倦怠感; (8)必须具有卖东西的狂热性格; (9)懂得置之死地而后生，在灰心消沉后，必须很快鼓起勇气; (10)知道赚钱为自己，做事为别人。 (11)要适应各种环境变化及各种不同类的顾客。 4、优秀销售人员常用的自我心理暗示 (1)我的目标非常清楚; (2)我很自律; (3)我是个自动自发的人; (4)我想获得更多的知识; (5)我希望与人建立友善关系; (6)我是个有自信的人; (7)我喜欢自己; (8)我喜欢与顾客交谈; (9)我喜欢挑战; (10)我喜爱胜利; (11)我能以正面积极的态度接受拒绝; (12)我可以处理细节; (13)我很衷心;

导购员的基本素质

导购员的基本素质与工作职责一、导购服务意识 1、正视导购员的工作为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。这些无可奈何的导购员的心理状态是： “反正找不到工作，先在这儿凑合待一陈子再说。” 由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答： “我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说： “我在专卖店服务。” 2、不要认为导购很容易大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。我们说： “使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。” 二、导购员的工作职责 1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。 3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序 4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。 5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。 6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。 7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。 8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给店长。 9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项规章制度。以上只是导购员最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。三、导购员的个人素质导购员是专卖店工作的主力军，其素质高低，直接影响服务水平。每天同各种各样的顾客打交道，要做到使顾客“高兴而来，满意而归”，必然要求导购员有较好个人综合能力，才能愉快而灵活地履行公司里的各项规章制度和为消费者提供尽善尽美的服务，创造出较好的效益。身为一位导购员，每天在专卖店里接触到的除了商品之外，就是形形色色的消费者，而每一位消费者在选购商品时在言行或态度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬时过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员在工作中具备以下素质 1、诚实---处理所有事务的根本。

优秀销售人员应具备的素质

优秀销售人员应具备的素质一个优秀的销售人员应具备的素质有哪些？最重要的一点看什么？一个优秀的销售人员，以下七点素质必须具备： 1、高度的敬业精神。 2、优秀的专业技能。 3、敏锐的洞察力。 4、坚强的承受力。 5、准确的决策力。 6、丰富得知识面。 7、较强的包容度（亲和力）。而有的人认为，关键是性格，性格决定命运，气度左右大局！也是，性格在人做事的过程中的确很重要，人的一生的成功与否，在很大程度上也取决于性格。所以怎么样去磨练自己的性格很是重要。但是性格固然决定一些事情，就我个人认为高度的敬业精神、优秀的专业技能、敏锐的洞察力、坚强的承受力、准确的决策力、丰富得知识面、较强的包容度（亲和力）这些还是比较重要的。同时在做工作中，要以平等的身份跟顾客交流，在获得利润的同时，一定要让顾客尊重你，喜欢你。要让他知道你不是在给他推销产品，你！是他的个人顾问。成功签单或者是成功的争取到一家经销商和你通力合作更需要的是真诚的亲和力，做销售就是做人，不懂产品不重要，首先你要把你这个人推销出去。顾客用哪个产品都一个样,关键是看你这个人值得信任。在和客户成功的建立起友情的同时，也是你能够签约的第一步。在做好销售同时,态度是一方面,尤其心态,做销售难免会遇到低谷,尤其在低谷期,你的心态的好坏在很大程度上影响你以后的成就。做销售,要学会总结经验，才能做好。成功销售员应具备10大素质（一）成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。（三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。（四）对产品的十足信心与知识。（五）注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。（六）高度的热忱和服务心。（七）非凡的亲和力。（八）对结果自我负责，100%的对自己负责。（九）明确的目标和计划（远见）（十）善用潜意识的力量。一、销售的定义销售是什么？销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

促销员应掌握的基本知识及工作规范

促销员应掌握的基本知识及工作规范促销员需要同意的八项差不多知识培训促销员素养的高低、服务的技能和态度的好坏，是阻碍商店服务水准的重要因素之一。因此，促销员在上岗前，至少需要同意八项差不多知识的培训。 1．了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺以及公司以后的进展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等有关方面的知识。 2．把握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的以后演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业有关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些治理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还能够增强促销员在销售服务时的信心，因此这两项差不多上专门重要的辅助销售要点。 3．把握商品知识

商品知识是进行销售服务介绍时的差不多要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特点、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和爱护保养方法等各种基础知识牢记在心。【案例】销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地把握为顾客量身的技巧。而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如讲味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清晰的认识。促销员还要把握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，如此才能做到心中有数，为顾客提供中意的商品咨询。 4．竞争产品在工作过程中，促销员应把握住时刻和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情形，并将这些情形及时地向店长汇报。 5．工作的职责与规范只有透彻地明白得自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。 6．了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差不化的消费需求，促销员要站在顾客的立场上

营销人员的基本能力要求

营销人员的基本能力要求在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点： 1、成为一个专业的区域熟手销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场; 2、协助客户解决处理好产品在使用过程中出现的所有问题要把自己的角色从管理客户向客户的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色; 3、要有培训经销商的能力客户一般会代理或者使用很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到客户能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是新办公司，很多客户都是夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会; 4、协助客户完善业务员团队管理帮助他制定营销计划，帮助他开拓市场，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升; 5、市场信息的反馈传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心; 6、回收货款回收货款是销售员永远的职责，但要引导客户将货款汇到公司指定的银行卡或银行账户上，不得收现金。 7、懂得自己策划区域市场一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

成功销售员必备的八大素质!.

成功销售员必备的八大素质！可以说销售人员的出现是随着贸易的产生而来的。销售人员与贸易的关系就如同鱼和水之间的关系。如果没有销售人员或谙熟销售技巧的个人行为介入，每种商业活动都无法实现。对顾客而言，无论是批发商、分销商、零售商、小商贩或消费者，他们可能都了解自己的需求，而且也意识到：如果不从他人手里购买商品，他们将无法生活甚至生存。但是，出于各种原因，这些顾客可能不会主动去订货或增加购买商品的数量，除非有人游说并告诉他如何去做，或者强迫他这样做。从理论上讲，告诉顾客他应该买什么，而不是由其自己的意志作出决定，这就是营销。这似乎是商业的不正常状态，但这种状态自古就存在，而且还将继续存在下去，直到人类文明日趋完美，那时销售将通过推销员而不是哄骗的把戏来实现。当这一时刻到来时，商业中的一大部分机器将变得没有必要，而且贸易的紧张也减小到最低限度。就目前而言，说客、旅行推销员或销售人员，他们无疑是商业化社会的基石之一。如果缺少了他们，就或导致无法建立商业结构，并维系其商业运作。几乎所有商品的销售，比如从柜台上的商品到汽船和机车，都是一种直接或间接游说的结果，这些商品通过销售人员或者无声的销售人员众所周知的广告来实现，而且通常两者兼而有之。关于销售技巧的定义历来就有很多，比如，销售技巧是私人面对面的行为或在欲购买待出售商品的个人身上所付出的努力。或者，从更广泛的角度来讲，销售技巧是将商品卖给别人的艺术。所有促成这个完美交易的因素就必不可少地成为销售技巧的一部分。

如果完全从商业角度考虑，销售技巧是由私人游说组成的，即销售人员与顾客面对面的沟通。在这本书中，我对销售技巧的理解并未超越面对面的游说，或者凭借以此直接相关的事情去论证任何一种销售行为。因此，我完全有必要对销售技巧和展示做一下说明，销售技巧不同于展示，因为后者不可能包括前者，但销售与展示相似良好的销售技巧通常包含某种形式的展示。其实，销售技巧与在法庭或陪审团面前律师的辩护没有什么两样。两者都包含论证，论证的陈述者或商品的展示者他们都正尝试让对方做要求他做的事情。举个例子来说，当人寿保险单、汽车、衣服或是一桶土豆都在等待出售的时候，待售商品的主人或他的代表想要销售他拥有的商品，就必须想办法转让给别人或将它卖给需要的人。这里面就包含了一个论证及说服对方的过程。具体来说，为实现这个目标，他需要使用很多方法，尝试以各种方式来影响买方，诸如通过印刷品、广告、布局合理的商品陈列室、操作方便的办公设备等方式来达到影响买方的目的，当然，这肯定是不够的，还需要由一位商业领域的销售人员将出售的商品进行适当的展示，同时，销售人员在其销售言辞中一定要加入个性与声音。只有当这些都做到了，才能最大程度地去影响买方，促使他们进行购买。至此，销售人员的存在便有了更为充分的事实依据。一般来讲，销售人员基于下面两个原因而存在：其一，习俗。这个无需多说。其二，即便是信息最灵通的买家也无法知道有关商品的所有信息。这时，业务精通的销售人员就发挥了重要的作用，因为，这样的销售人员能够向他提供待出售的商品信息。销售技巧是一种无法用化学或其他精确的尺度去分析、去定义的技巧。而且，我们不可能将其分成各个组成部分加以分析，因为它本身就是一个无法分割的整体。但我们可以知道何谓销售技巧，能衡量它的质量和数量。

销售人员的必备的七项能力和素质

销售人员的必备的七项能力和素质随着中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所以企业都带来了前所未有的机遇和挑战。同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。培养和构建一支纵横江湖战之能胜的销售队伍成了现代企业的核心竞争力，在此笔者尝试深入探讨现形势下销售人员应该具备的能力和素质。 1、良好的心态，饱满的激情不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。 2、良好的沟通和书面表达能力销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。 3、善于学习，善于总结销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需

促销员守则及促销技巧

促销员守则二促销员岗位职责 1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。 2、推广公司形象，传递公司信息。 3、积极主动向顾客推介产品。 4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。 5、达到、超过每月下达的促销指标。 6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。 7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。 8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。 9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。 10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。 11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。 12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。 13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。 14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。 15 遵守公司及商场各项规章制度。 16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。三、促销员岗位纪律要求 1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。 2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。 3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。 4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。 5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。 6、必须遵守商场相关纪律。 7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。 8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。 9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。 10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。 11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。第四章促销人员自我发展一、促销人员应具备的基本素质

优秀推销员应具备的心理素质

优秀推销员应具备的心理素质一、强烈的敬业精神强烈的敬业精神是考核推销员的首要条件。强烈的敬业精神表现为推销员对工作有所作为的强烈渴望,对高薪的执着追求,正是在这样强大的精神动力下,激发了推销员的万丈雄心,帮助他跨过沟坎,越过高山,达到胜利的顶峰。这也是符合推销这个职业的特点的,推销工作艰难、易受挫折,唯有这种热切的“渴望”才能激发出推销员自身的潜能,让推销员在一次次失败、一个个挫折中笑着去面对,压力越大,潜力越大。二、自信心人应该对自己充满信心,相信自己选择这个职业的正确性,也相信自己完全能够胜任这个职业,在这个职业上实现自己的人生价值。每个人都需要自信这种心理素质,而作为一名推销员自信显得更为重要,它是推销职业的敲门砖。如果一名推销员缺乏自信,这基本上是致命的。推销是与人打交道的工作,去说服顾客接受你的观点、接受你的产品和服务,在一定程度上这个过程就是推销员与顾客意志与意志的较量。如果缺乏自信,推销员是没有底气的,是很难去感染、打动顾客,更不用说说服顾客购买了。自信的获得是建立在对自己的正确认识基础上,同时也是在不断的工作经验积累过程中逐步建立起来的。三、正确的角色定位推销工作中推销员的心理角色定位有两种:乞丐心理和使者心理。存在乞丐心理的推销员认为推销是在乞求别人帮忙完成工作,把产品卖出去,拥有这样心理的推销员在顾客提出反对意见的时候,会心存胆怯,马上禁不住意识到成交将要失败,勇气也会在顾客的一再提出异议下消失殆尽。而存在使者心理的推销员,则认为推销工作过程表面上是“卖”的过程,本质上应该是“买”的过程,即推销员是在帮助顾客买到合适的产品,是顾客的好参谋,是光明的使者,给顾客带来

一个优秀的店员应该具备哪些素质

一个优秀的店员应该具备哪些素质一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，

优秀推销员应具备的基本素质

推销员应具备的基本素质 1、诚实一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。 2、机敏一个推销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。 3、勇气推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。 4、勤勉勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。 5、自信一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。 6、关心他人那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。 7、精力充足因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。 8、态度和蔼一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。 9、随和豁达，有天赋的亲和力这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。 10、抑郁多才，自我加速力强这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。推销员的良好工作态度怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢？ 1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。 2. 养成凝视着对方交谈的习惯 3. 走的速度比别人快20%

心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。 4. 主动发言越能主动发言，热忱与自信也就越能“如影随形”，有增无减。 5. 大方、开朗地微笑诚心不足的微笑，或是半途刹住的微笑，必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑，才能吸引对方，使对方产生好感推销员应屏弃的弱点我们大部分的人，都有一种“大弱点”。那就是：今天应该立刻行动的事，总是轻易与自己妥协。一、精挑之后逐一访问请你立刻列出“现在就可以推销”的50位准顾客名单。然后从中选出最有希望的十位销售对象，将他的姓名整理在你自备的卡片上。明天你就撇开一切事，先逐一访问他们。二、激励自己立刻行动只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。三、不要成为最差劲的一个在迈出第一步就如此退缩的弱者，任你到了其他行业求得栖息之处，你还会是个失败者。了解、认识自我一、为了达到这个目的，你必须向自己提出下面的问题： 1 我的长处是什么？ 2 我最擅长工作是什么？我做得还算可以的工作是什么？目前为止，我做得最成功的是什么工作？ 3 为了完成那个工作，哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙？ 4 我经常在哪些工作上失败？目前为止，我的三大失败是什么？那些失败中，哪一种最为严重？我为什么会出现那种失败？我应该用什么方法防止那种失败？ 5 我目前面临的困难是什么？其中的三大困难是什么？只要你能够冷静地思考这五个问题，你目前的长处与短处就豁然浮现于眼前。这种思考不能只做一次，必须每隔一段固定的时间，就做这样的思考与反省。只要你如此做过两次、三次、你就会发现自己在哪些方面是在不断进步中，在哪些方面是在停顿或是退步。

销售人员应具备的基本素质和能力

销售人员应具备的基本素质和能力： 1、职业道德 2、专业技能：语言能力、专业知识、综合素养 3、对市场的敏感、远瞻、统筹 4、吃苦耐劳的精神 5、持之以恒的品质：杜绝三分钟热情 6、良好的心理承受能力：不仅是对恶劣环境、失败的承受能力；胜亦不骄，泰然处之。 7、自我的管理：时间计划、事情重要与紧迫的安排、生活管理、工作自觉性销售人员应该掌握和了解的基本面： 1、公司的核心产品是什么？优缺点要充分了解 2、公司的核心竞争力是什么？自己总结些优势：中高档产品定位、优势的客户资源（外商、外企、境外项目等）、丰富的境外项目服务经验、行业经验（水泥、水处理等等） 3、公司的组织核心是什么？组织机构、销售管理、生产管理、质量体系等等 4、公司的客户是谁？充分了解我们的客户群体、了解业绩情况，重点客户要逐个分析 5、公司客户所需要的产品和服务是什么？认真分析客户对产品的需求 6、满足客户的方法是什么？通过分析寻找突破口（公司对产品的需求，个人对利益的需求等） 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的产品特色是什么？对我们有什么样的威胁？（如价格、产品品牌、公司规模、行业业绩等） 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的产品和服务是什么？这些需求对你的影响是什么？了解了以上内容，在销售过程中我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场，细节上对每一个客户详细分析、工作中更加有的放矢、减少弯路，

提高工作效率。销售方法： 1、销售准备：心态的准备、仪表的准备、材料的准备 2、结交客户：初次拜访要注意说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你 3、客户信息的搜集：企业的概况、历史背景、管理人员、资金情况、项目进度、产品定位、个人及公司需求…… 4、呈现自我、说服客户

优秀导购的标准

一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

销售人员应具备的基本素养

销售人员应具备的基本素养（1）诚实/正直诚实、正直是销售人员须具备的首要素质。成功的销售人员应是值得信赖的、是有原则的、是按原则办事的。销售人员如果出现以下行为是很严重的事情，而且其中某些行为还将触犯法律，例如：非法使用企业的资金；篡改和伪造企业的记录和报告；将别人的财物占为已有；用企业的财产进行兜揽的行为等。（2）具备产品的专业知识、营销技能知识和社会知识销售人员最主要的任务是市场开拓与争取订单。销售人员要销售出企业的产品，首先要对产品的知识、特性、优点进行详细了解。假如销售人员对于产品缺乏充分的认识，就不可能向客户做适当的说明，不能打动客户购买之心。其次销售人员要有丰富的营销技能和社会知识，只有这样，销售人员针对各种形态客户销售的成功率才高。（3）热爱营销工作，全力以赴并坚持不懈营销工作是富有挑战、饱含艰辛和充满喜悦的。销售人员如果没有对营销工作的热爱，没有全力以赴并坚持不懈的精神，要开展营销工作并在此领域取得成功是很困难的。所以成功的销售人员总是属于那些能坚持得更久一点，工作更刻苦一点的人们。（4）能敏锐地发现和设法满足客户需求优秀的销售人员总能准确地捕获客户最重要的或者足以令客户心动的需求，并重视这些需求，总是能设法让客户相信销售人员推荐的产品后服务能满足他们的需求。（5）分析竞争对手的能力在很多销售活动中还有另外的竞争对手参加，分析、确认竞争对手是销售员必然行为。销售人员对于竞争同业的产品必须要有研究，而且要具有这种研究的能力，这样才可能全面掌握销售信息、制定适当销售策略、取得订单。（6）沉着自信、通情达理、具有主动精神销售人员应具有友善、自信的特征。通情达理、懂得容忍别人，他们对待别人就如同希望别人对待他们一样。优秀的销售人员总是马上就干起来，他们参与解决问题，而不是抱怨企业、客户或其他事情的错误。

销售工作人员必备的10大素质

销售工作人员必备的10大素质销售工作人员应具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，清华领导力培训中心认为销售工作人员应该具备以上十项最基本的素质。一、销售工作人员应该具备的第一项素质：注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向。别人和失败的经验是我们最好的老师，本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。销售工作人员注重学习成长的好习惯。销售工作是一个不断摸索的过程，销售工作人员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。销售工作人员总是能与他的客户有许多共识。这与销售工作本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。顶尖的销售工作人员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，本身是一种思考和行为习惯。顶尖销售工作人员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤： (1)初步了解。 (2)重复是学习之母。 (3)开始使用。 (4)融会贯通。 (5)再次加强。二、销售工作人员应该具备的第二项素质：强烈的自信心。 (1)提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售工作 https://www.360docs.net/doc/772185128.html,技巧，通过不断的来提升自信。 (2)转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。 (3)把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。 (4)坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。让自己的穿着可以是： 1、把自己打扮成专业销售工作人员的样子，而且是高级销售工作

——促销员的职业性质

——促销员的职业性质。促销员的工作职责实际上就是营业员，以前我国商品流通百货公司、供销社、五交化公司三大系统中，营业员都是企业职工。促销员职业是一个我国经济体制改革后，商品流通领域里的一个畸形产物。最早出现促销员职业的，是国美、苏宁这些家电连锁企业。家电连锁业快速扩张门店数量，以及低价格竞争模式，很快垄断了家用电器的零售市场，由于零售渠道的垄断，它们取得了供货与零售这个企业社会化分工的话语权，于是将几乎所有的理应由零售企业承担的营业费用，全部强加给供货商和制造厂家来承担，以达到更加低成本扩张和运营的目的。例如租赁门店场地的费用，转化为向厂家收取高额的进场费；店面柜台的装修，全部由产品品牌公司自费制作展台；出样的样机和演示机全部由厂家无偿提供；更甚至于应该是零售企业自己所属员工的营业员也全部由产品品牌公司派驻。促销员职业就此诞生。由家电连锁带头的这一用工模式，现在已经普遍应用于几乎所有的大型流通企业和产品零售行业，促销员完全取代了零售企业的营业员，他们既代表零售企业，也代表产品制造企业。 ——促销员的劳动关系。促销员对于制造商和零售商来说，都不在自己的企业员工序列里。由于全部薪资是由供货商或厂家承担的，供货商和厂家只好将其列入临时工，促销员的名称也就应运而生。在大家的观念里，促销员的确也是去留随意的临时工性质，总不算固定职业。后来随着国家劳动法规逐渐健全，促销员才与供货代理商或者产品品牌公司形成明确的劳动关系。与产品品牌公司形成劳动关系的促销员，并非直接与品牌公司签订劳动合同，而是与品牌公司委托的社会人才管理公司签订劳动合同。身份是人才管理公司委派到产品品牌公司工作，产品品牌公司再分配到各零售企业的店铺工作。促销员日常销售工作和薪资，全部由品牌公司直接管理和考核。促销员被派驻的零售企业虽然不承担任何促销员费用，但是也要求其在劳动纪律、服务规范上执行零售企业自己的管理规定，有拒绝违规促销员上岗的权力。促销员在劳动保护和社保方面的所有费用是由厂家按照国家相关规定和标准支付给人才管理公司，再转而支付给促销员。法律意义上的促销员劳动人事关系是在人才管理公司，涉及法律问题，促销员诉讼的主体是人才管理公司，而非产品品牌公司。这个劳动关系很滑稽。但在我国还不十分完善的社会经济体制下，具有一定背景的人才管理公司作为盈利企业，也是一种客观存在。何况一些制造业企业也无法将派驻零售企业的促销员纳入本企业职工序列，既然有市场需求就必定有人做这个生意。这是题外话。 ——促销员职业能力的基本要求：促销员三要素。一、攻击力。好酒不怕巷子深是一句老话，但是对于现代商品营销而言，产品不可能在所有方面都具备完全的竞争力；各个品牌的产品线都针对消费市场的需求而具有差异化的产品性能和功能特性；而产品的新技术应用和设计通常是走在用户的产品知识普及之前；尤其处于产能过剩的买方市场的经济环境，推销员“人”的作用就越来越重要。可以说产品的竞争性，最后都集中体现在零售终端，而这种体现

销售人员基本素质要求

一、销售人员的行销“四心”——爱心、信心、恒心、热忱心 1、爱心爱心是销售人员成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为销售人员在商战中的护身符。爱心是销售人员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助销售人员解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助销售人员打开客户心灵的钥匙。 2、信心如果不能将自己想象为成功者，您永远不会成功。“人之所以能，是因为相信自己能。” 由此可见，信心是“不可能”这一毒素的解药。销售人员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它，并有信心打垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负您，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那些销售冠军都认为，如果因没有信心而放弁任何尝试机会，自己就绝做不成销售。 3、恒心——就是忍耐、—贯和坚持。其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同而产生出截然相反的恒心来。人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是怎么懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。两者为达到各自的目的付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。既然无论销售人员走哪一条路都需要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢?而做到这一点并非太难，只要销售人员肯拥有正确的生活目的。 4、热忱心热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励销售人员对手中的工作采取积极行动。热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。热忱会使销售人员的整个身心充满活力，即使睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，也不会觉得疲倦。对推销工作充满热忱的人不论推销时遇到多少困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，推销才会成功，才会达成目标。