浅析我国微信银行发展趋势及其现状

微信银行的发展现状及趋势

今年3 月，招商银行率先推出信用卡微信客服，7 月又升级推出微信银行，随后，十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务，掀起了一波微信银行建设的小高潮。作为一种新生事物，微信平台为何引起商业银行如此大的关注?微信银行的发展现状和趋势又是怎样的?

一是基本上所有全国性商业银行都已推出微信服务。

二是根据服务项目采取了不同的发展模式。一种是微信客服，主要提供与信用卡相关的服务;另一种是微信银行，提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的一系列服务。目前，绝大多数银行采取的是微信银行模式，主要面向个人办理零售业务，尤其以信用卡业务、借记卡业务、理财产品销售为主。

三是微信银行尚处在发展初期，目前能够提供的服务比较简单：首先是信息查询，如信用卡账单、积分及优惠信息查询，借记卡余额查询，网点信息查询等;其次是办理部分标准化业务，如账单分期、转账支付、网点预约、生活缴费等;最后是提供业务办理渠道，如申请信用卡、申请贷款、购买理财产品等。四是对于微信银行这一新生事物，各家银行反应不同，虽然发展时间不长，但已拉开差距。部分银行已完成整合，展现在客户面前的是完整的零售银行业务体系，有的银行则是同时服务于信用卡客服与银行客服，少数银行只提供信用卡客户服务。

二、微信银行迅速兴起的原因及其意义

微信银行的迅速兴起有着深刻的时代背景。近年来，我国手机网民规模快速增长，在整体网民中的占比逐年上升，2013 年6 月已达78.5%(如图1 所示)，预示着移动互联网时代的到来。如今，只要拥有一部智能手机，即可随时随地消费、支付、投资、理财。这极大冲击了传统商业银行依靠网点数量提升业务规模的商业模式，促使其创建移动互联网时代的新金融模式。

与此相对应的是，微信是当前极为流行的即时通信软件。腾讯公司日前公布，截至2013年9 月30 日，微信月活跃账户数已达2.719 亿，比上一季度增长15.3%，比去年同期增长124.3%。商业银行在向移动互联网转型的过程中恰逢微信快速普及，微信银行自然而然地诞生了，并成为银行服务客户的一种新方式。事实证明，微信银行可以为银行创造实实在在的效益，这主要体现为以下几点。

1. 降低服务成本

微信银行用智能客服替代传统人工座席，可以有效节约成本。以信用卡业务为例，2012 年招商银行信用卡中心客服的人工话务量超过6000 万通，每通

电话的成本大约为5 元(包含人员工资、通信费、水电、座席硬件设备等)。如果微信的自助和互动服务能节省10% 的话务量，则一年节省的费用大概为3000 万元。而实际替代率可能更高。

目前，各家银行习惯用短信推送优惠活动信息。短信的发送成本为3 ～ 5 分/ 条，以每个月2 条短信计算，如果换成通过微信发送，则1000 万用户规模的发卡行可节省1200 万元。由于微信的信息发送成本极低，商业银行可以每天发送新的优惠活动信息。

此外，微信银行还可以在很多方面为银行节约成本，如逐步取代信用卡纸质账单，提供新的低成本办卡、放贷、理财产品销售渠道等。

2. 提升用户体验

过去客户遇到问题(无论是账单查询这样的日常问题，还是丢卡挂失这样的紧急情况)，绝大多数情况下只能通过拨打客服热线寻求帮助。而拨通人工座席后通常需要等待一段时间，有时候甚至无法接通。有了微信银行之后，客户可以随时随地查询账单、办理挂失，时间不过数秒，客户体验的提升不言而喻。又如，客户在银行网点办业务需要取号和排队，通常要等候很长时间。有了微信银行之后，客户可以轻松查看周边银行的排队信息，提前预约，省时省力。

3. 实现精准营销

过去，银行要实现精准营销并非一件易事。以信用卡业务为例，优惠活动信息通常只能按客群批量推送，很多缺乏针对性的信息显然是无效的。而有了微信银行之后，情况就大不同了。例如，某持卡人从北京到上海出差，想了解附近有什么优惠活动，只需打开微信银行，选择“定位”，几秒钟之后，他所在位置周边的优惠活动信息马上显示出来。即使他没有主动了解优惠信息，但是只要在上海南京路刷卡消费吃了一顿饭，银行系统马上就能识别出他所在的位置，并在发送微信交易提醒的同时，提示他南京路附近还有哪些优惠活动。这种精准营销有利于商业银行以最小的成本实现最有效的促动。

未来，商业银行可以围绕微信银行打造一个服务平台，集中银行各种服务和合作伙伴的资源，形成一个个专属于每个客户的“微生活圈”，这个平台的价值将超乎我们的想象。

三、微信银行的定位及未来发展趋势

当前，困扰许多银行的一个问题是微信银行该如何定位?尤其是微信银行和手机银行客户端功能基本相似，在这种情况下，该如何处理它们的关系?

以笔者之见，微信银行将成为银行O2O(o n l i n e t ooffline，线上线下打通)的纽带和客户管理的利器。由于即时通信工具本身所具有的超高黏性，

微信银行用户活跃度和用户规模增长速度远远超过手机银行客户端。一个可参考的案例是，2013 年上半年，招商银行信用卡移动客户端“掌上生活”绑定用户近80 万;而微信客服上线仅3 个月，绑定用户就突破了100 万。

由此可见，微信银行应定位为银行实现移动互联网战略转型的关键一环，其重要性不逊于手机银行客户端。中短期而言，微信银行对抢占移动互联网时代先机非常重要，投入必不可少。唯一需要担忧的是，长期过分依赖微信可能会对银行业务造成不利，犹如支付宝最后成长为银行难以抗衡的巨无霸。为避免这种情况，应对思路有三：

一是增强银行服务的核心竞争力。微信只是承载银行服务的一个通道，如果银行自身的产品、服务过硬，通道的谈判能力就会弱化。

二是做好微信银行的同时，还须致力于改良自有手机银行客户端，力争使手机银行客户端的功能体验与微信银行相差无几，以备不虞之需。

三是做好自有终端和微信银行的关联，甚至有意识地引导客户迁移至自有终端。就目前的情况来看，未来微信银行仍会高速发展。首先是它能完整实现零售业务各种功能，如开户、转账、支付、取款、投资理财等一条龙服务，成为移动互联网时代银行重要的业务窗口。其次是向精准营销方向发展。微信银行可能成为银行O2O 的关键纽带，在这个过程中，各种基于地理位置的精准营销、市场细分、生活圈概念、社区金融等会逐步出现。最后是衍生新的中间业务。当微信银行集聚了大量客户之后，银行仿佛有了一个自己的媒体。那时候，会不会衍生一些新的中间业务呢?有可能。

支付宝和财付通在移动支付方面的应用现状及前景

第三方支付，实际上就是买卖双方交易过程中的“中间件”，也可以说是一种“技术插件”，是在银行的监管下保障交易双方利益的独立机构。

第三方支付是一种新的支付模式，它是一种居于网上消费者和商家之间的公正的中间人，它的主要目的就是通过一定手段对交易双方的信用提供担保从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性，并为后续可能出现的问题提供相应的其他服务。

它在电子商务企业与银行之间建立一个中立的支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务的企业。在交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

相对于传统的资金划拨交易方式，第三方支付可以比较有效地保障了货物质量、交易诚信、退换要求等环节，在整个交易过程中，都可以对交易双方进行约束和监督。在不需要面对面进行交易的电子商务形式中，第三方支付为保证交易成功提供了必要的支持，因此随着电子商务在国内的快速发展，第三方支付行业也发展得比较快。

第三方支付平台服务的推出至少有以下几点优势：

1、第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进行。

2、第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作

3、第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，并能通过一定的手段对交易双方的行为进行一定的评价约束，成为网上交易信用查询的窗口。

第三方支付的优缺点

(1) 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；

(2) 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低

(3) 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程

(4) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。

缺点

(1) 这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作

(2) 付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；

(3) 第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障

(4) 由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。

目前，国内有几十家第三方支付平台，但最主要的有四家：“支付宝”、“财付通”、“银联电子支付”和“快钱”。这四家企业分别代表了目前我国电子支付市场的四种代表性支付类型，在一定程度上反映了我国支付市场的趋势。

支付宝

支付宝诞生的最初原因是为了解决淘宝网站交易收付款的问题，而其成功的最大因素也正基于淘宝网以及阿里巴巴的成长。作为内置性支付工具，支付宝目前担负着处理淘宝网站几千万注册用户交易金额的任务。在市场推广上，支付宝主打的信用计划在一定程度上消解了网民对网上交易安全性的担心，促成了其成长。

但目前支付宝作为阿里巴巴和淘宝网站的惟一支付工具，几乎与行业中所有阵营展开竞争。如何应对来自各方面的竞争，是摆在支付宝面前的最大问题。另外，由免费服务转入收费服务阶段后，如何留住客户也是支付宝发展的关键所在。

财付通

财付通的最大收益来源却并非腾讯拍拍网，而是腾讯网络游戏。在2007年的网上购物调查报告中，腾讯拍拍的市场份额只有3%.

作为财付通最大收益来源的腾讯网络游戏，尽管目前拥有不错的成绩，但在风云变幻的网游市场，如何保证自己的份额，进而开掘新的收入来源，是财付通

今后应该认真思考的问题。同时，与支付宝最初的市场推广战略相似，财付通也实行了免费策略来抢占市场。但是如何在攻占更多的市场份额后，由免费服务转入收费服务阶段，是摆在财付通面前的课题。

根据Enfodesk易观智库数据报告显示，2010年第4季度中国第三方支付市场（包括互联网支付、电话支付和手机支付）交易额达到3,747亿元，环比增长24%。2010年中国第三方支付市场全年交易额达到11,342亿元，环比增长95%。

易观国际研究发现，2010年中国第三方支付市场的交易规模仍然以互联网支付为主，约占整个第三方支付市场的96%。

在互联网支付市场上， 2010年电子商务蓬勃发展，支付企业除在网购市场的交易额有大幅增长外，还积极创新支付产品走差异化的发展战略，加强在航空、保险、游戏、基金等细分市场的拓展力度。受央行利好的政策以及对未来第三方支付市场良好预期的影响，第三方支付企业加大了投入力度，未来几年互联网支付市场的交易规模仍然会保持较快的增长速度。此外，随着移动互联网和3G技术的发展，手机支付发展前景广阔，第三方支付企业也纷纷看好手机支付业务，2011年将会有更多的企业在手机支付业务上增加投入，未来几年手机支付的交易额将有明显的上升。受互联网支付和手机支付发展的影响，电话支付的发展受到限制，除在航空、保险等特定细分市场应用外，发展空间相对较小。

当前市场存在的主要问题

第三方支付目前面临的短兵相接似乎很不正常，但是符合产业竞争的客观规律。原因在于市场还在初期，企业用户与个人用户的需求还没有深化，支付商的差别化服务还很不够。低层次供给可以无限放大，高层次需求还很不满足，供给与需求的状况决定了市场竞争与价格战的必然。尽管同质化竞争既是残酷的，但这也是行业整合与产业提升的重要推动力。目前来看，第三方市场存在的问题（包括服务商本身及市场环境）主要包括：

1、竞争压力

将竞争放在我们定义的产业链条上看，大型客户以交易量与用户挤压甚至直接提供支付的竞争，产业链源头网络银行服务提高后形成的竞争，事实上加剧了第三方支付的恶性竞争。受限于第三方支付商在产业链中无强大用户资源，网银服务还在发展初期，央行的政策不确定，加之支付服务商的运营开拓不够，特别是投资商的跃跃欲试和支付商不同的长期发展战略，为了获得用户和流量，使得这个行业出现了明显的价格战、互相攻击等竞争压力。从直接的低价、免费，到服务费折扣等，把服务竞争到让人叹息的边缘。表面上支付行业如火如荼，多大的商户都可以与各家第三方支付商轮会谈判压价，门牌大的商户更是店大欺客。出现这种情况的责任不在商户，而是支付服务商在低层次的竞争。

2、投入压力

由于市场与技术的高速变化，作为提供企业在线交易的服务商，服务平台的安全性投入、平台处理能力投入、系统满足多样化用户需求的开发投入、市场开发与市场推广投入等，也是动态增加的。这些投入与运营产生的费用外，产业链源头的银行交易成本还是比较高，使得第三方支付商为了长期发展必须平衡和承担这些投入压力。

3、盈利压力

上述竞争与投入的压力，使得短期内大多数第三方支付商在盈亏平衡下勉强经营。除了个别坚决的投资商外，大部分投资者不可能不对其经营业绩进行盈利考核，使得经营者在各方面投入需要平衡，很容易出现夸大其辞的宣传与名不副实的低质服务。不能持续提高服务质量对支付服务则是致命的。

4、服务创新压力

支付服务的创新包含多个方面：比如手机支付、电话支付、移动pos等支付手段的创新；如钱包支付、点卡积分支付等支付平台模式的创新；B2B，G2B，B2B2C 等支付服务模式的创新；还包括从结算、担保、客服等多个方面的创新。除此之外，支付商的重点创新，应聚焦在产业链的上下游合作创新，电子商务平台与企业的高层次需求的服务创新，以及从传统交易、物流等细分市场中挖掘支付需求而进行的服务创新。

5、安全的风险

一方面，第三方支付服务商由于核心是通过在线提供支付服务，产业链中的任何一个环节出现了安全隐患，都有可能转嫁到支付平台上；另一方面，网络技术的变化日新月异，对于提供钱包支付的服务商，其安全的级别不能低于银行的级别，要不断投入、时刻监控、应急处理各种纠纷等。国外支付商的经营预算中有相当的收入比例是投入到安全性投入与安全性纠纷的，对于国内第三方支付商在几乎没有盈利的背景下，这种不确定性的风险，也加大了支付商的经营压力。

6、政策的风险

在低层次竞争与多样化支付需求不对称的情况下，支付商为了经营与发展必然进行各种金融性服务的尝试，政策因素对支付商的主体服务资格与服务范围的不确定，影响着投入和服务的水平，同时使得有些服务扭曲变形，产业链源头和企业端的合作也掺杂了更多人为的因素。政策的不确定性与部门资源的垄断增加了寻租，扭曲了服务，而随着服务量与用户的快速增加，经营的风险箭在弦上。

7、法律制度缺陷

由于法律的不完备，并且没有建立起国家的信用体制，第三方支付的安全得不到很好的保证，独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在。第三方支付存在的不足主要表现在：交易中出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门取证困难；支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况，这已成为第三方支付发展道路上必须完善和改进的地方。

8、监管问题

尽管第三方支付平台与银行签订了战略合作协议，但这些银行对“支付宝”账户上的资金是否“专款专用”并没有监督的权利和义务。这样就导致支付宝公司本身“类银行”的相关业务处于监管真空状态，这给使用“支付宝”的资金安全留下财务隐患。第三方支付工具提供了买卖双方现金交易的平台，这样就会导致有些人通过第三方支付工具进行洗钱，而有时候某些第三方支付工具不需要实名制就可以完成交易，同时国内的第三方支付平台都没有防止恶意交易的相关措施，这样洗钱就更为容易。如果相应的法律文件还不出台，第三方支付工具将有可能沦为不法分子的洗钱工具，为网络赌博等提供资金渠道。如果某个第三方支付平台因为管理不善导致用户的资金流失，那么这个责任由谁来负，怎么承担，目前也都没有一个统一的标准。

支付市场的格局仍然没有形成，其格局的变化与产业链上每个环节的国家政策有很大关系。比如央行对虚拟货币与在线支付服务的政策与举措，银行在网银的策略与联盟的可能性，各类电信运营商、互联网运营商、电子商务平台在在线支付服务方面的联盟与自我发展举措等。无论市场格局如何变换，中小企业与专注主营业务的大中型企业市场，仍然是第三方支付服务商的重要方向。第三方支付市场不仅不会被挤压，而且会在自我创新与突围过程中得到快速的发展，并对中国包括互联网与电子商务在内的各个产业发展，起到难以代替的支撑作用。

对第三方支付市场的建议

l 、建立健全市场监管体系，完善产业发展环境

对于起步中的电子支付行业，仍需要政策从多方面加以扶持。据来自中国证券报》的最新消息，为了改善电子支付行业内由于恶性竞争造成的混乱局面，中国人民银行即将出台包括《支付清算组织管理办法等在内的条例，将颁发 1 0张电子支付牌照。但这仅仅是开始，还应该尽快推出一整套法规来改善市场状况，在人才、技术、税收、法律等方面提供理论支持。

2 、提高在途资金利用效率，保证资金安全

一方面国家尽快出台关于资金管理的规范，加强对第三方支付企业资金使用的监管力度；另一方面第三方支付行业应该早日建立行规，如提取一定比例的保证金或是设立专门资金账户的形式，以保证消费者、商家的利益。

3 、做好信用中介，建立合理的信用评价指标和评价体系

树立公信度，做好信用中介电子支付不同于传统支付，其发展必须有良好的信用做保障。但是;目前我国信用体制不健全，买卖双方相互信任度不高。因此;第三方支付平台要抓住这个市场空白，做好信用中介。

作为支付过程中公正的第三方，应不涉及交易双方的具体业务，不参与买卖双方的具体业务，树立自己的公信度，不触及客户商业信息，对商家和消费者提供双向财产保护.不仅保存交换支付信息，而且保留商户和消费者的有效交易电子证据，作为交易纠纷时的仲裁证据。

建立合理的信用体系，根据第三方支付业务中涉及的资金和货物流的转移，提供和公布公允的信用评定方法，一定程度上约束交易双方的诚信意识。通过行业内部统一认识，建立多方合作的第三方评级机构，增加对网上交易的引导和制约。

4、进行产品和服务创新，成为银行、银联在线支付的补充形式

国内银行因多种因素限制而创新缓慢，金融产品数量少。国际上的金融产品数量达近千种，而国内银行开发的金融产品只能占到全球金融产品的19%左右。因此在一些银行涉及不到的领域，第三方支付平台企业可以协助、甚至代替银行开发多种金融产品。第三方支付平台企业应进行“多业务、多银行、多渠道”的服务创新。在全国范围内和多家银行进行连接，开发、提供网上支付、电话支付、手机支付、短信支付、支付和自助终端等多种支付方式。

支付平台不仅仅需要支付技术的创新，中国电子商务协会高级专家高佳卿博士提出支付商的重点创新应聚焦在产业链的上下游合作创新，电子商务平台与企业的高层次需求的服务创新，以及从传统交易、物流等细分市场中挖掘支付需求而进行的服务创新，如开发多种支付终端，如手机、P DA支付、电话支付等。

5、第三方支付平台应关注自己的核心竞争力

在银行传统业务之外，依托自己强大财务、咨询等专业人员，为用户提供银行不愿提供的、提供不了的增值业务（财务报表、数据分析、管理咨询分析等），以增加自己的赢利途径，吸引更多的用户，为第三方支付平台企业的发展打下良好的基础。由于操作存在着不统一，再加上繁琐的支付过程，使普通个人网民

对第三方支付望而却步，只有将“易用性”的问题解决，降低普通网民的使用门槛，才能真正推广第三方支付平台。

第三方支付平台不能游离于已有的银行分工之外，应该与其融合在一起。不论采用何种方式，都应该首先找到自己的核心竞争力，分析出自己的盈利方式。第三方支付平台应该以用户的心理和需求为出发点，以为用户提供尽可能方便的支付方式为宗旨，分析自身的优势，灵活机动、大胆创新，逐步建立自己的核心竞争力，最终赢得广大用户的认可，实现赢利。

政务微信平台方案

政务微信门户建设思考移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；随着后期的发展，微信快速跳出，用户迅速的超过微博，成为了社会化媒体的第一大终端，不少的政府部门又开始创建政务微信，但是目前很多的政务微信都成了摆设，基本上没人维护，慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种?指尖上的政民互动?方式开始产生了动摇，而且有?专家?说，让政府部门的互动回到微博，微信不适合。其实并非不适合，而是不知道如何利用微信来做服务，微信的优势在哪？微信是私密的圈子，圈子里基本上都是自己认识的朋友，对朋友发到朋友圈中的信息不会反感，基本上都会阅读；而微博是全公开的，信息公布没有限制，经常有一些闲着无聊的人去刷屏，记得有段时间，每天打开微博看信息都是一个人的，特别招人烦； 2、广告；微博中存在最多的就是广告，终于有了免费传播的广告渠道了，很多商家看中这点，注册个微博账号，恨不得每一分钟发一条广告，真正有用的信息比较少，难发现；

而微信中大部分都是干货； 3、链接；链接是微博中存在的最大的一个问题，相信有很多人试过，在手机上浏览微博，有好友推荐了一个美食，但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了；微信这点就比微博好很多，不会随便链到其他非相关的地方。那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？很多人不看好政务微信的原因，并不是因为微信不适合政府拿来做服务，而是被之前的微博思维限制了，仅仅认为微信是个传播信息的途径，其实信息传播只是微信的最基础功能， PC 上的门户都已经从信息引导在向服务型门户转变，那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？1

张小龙：微信发展的八大趋势及解读

第一：鼓励有价值的服务那什么是有价值的服务？举个例子，譬如说在几年以前博客时代，当时博客曾经非常的红火，但是过了一段时间博客慢慢的也就衰退了。那我们做了公众平台以后我们非常惊讶的看到自媒体、以及以前的一些博客作者他们重新投入了进来，并且在公众平台里面出现了越来越多好的原创文章，作为一个平台来说我们非常高兴能够看到这样一种投入。从这个角度来说，我们是非常鼓励，非常优秀的文章能够出现在公众平台里面，我们认为这是一种对用户非常有价值的服务，因此也卷入到了非常多的其他各式各样的一些内容进来。那对很多的内容大家也会发现，我们平台会采取一些比较严格的措施来控制它。譬如说，各种诱导类的，诱导用户去分享朋友圈的，又譬如说，可能有一些版权问题或者一些H5的游戏，我们最终都做了一些限制。我们会一直把握一点，哪些内容是对用户有价值的，一些是没有价值的。这是第一点，我们鼓励真正有价值的服务出现在微信的公众平台里面。解读：用平台吸引用户，用内容留住用户公众平台的诞生，很大一部分是博客的衰退，让一群“无根”的自媒体人无枝可栖。如果说新浪博客成就了一批意见领袖，那么微信公众平台成就的更多的是草根的自明星。微信公众平台使人人都是自媒体的时代到来。光有平台和用户也不行，关键是要源源不断地创造内容。为了保护内容生产者和用户的利益，微信公众平台出台了各种措施，发现侵权举报、禁止诱导、恶意营销等，让真正有价值的东西得以流传。点评：注重原创的公众账号和自媒体将会在微信上铸建自己的平台。第二点：帮助人们消除地理的限制那什么是地理的限制？当我们在构思微信的公众平台的时候，我们就会在想我们希望促进一种什么样的商业。我们知道，在互联网其实带动人们的交流跨越了一种地理上的一种限制，特别是移动互联网以来，所有的人都能够卷入到一种跨越时空的一种交流里面。地理曾经是过去的一个商业上的一个重要因素。譬如说，一个商铺可能要找一个非常好的地段那么它才会有价值，但是移动互联网的人流其实不太依赖于一些地理位置的限制。当时我们曾经设想过一个场景，我们就用

政务微信的发展趋势

在这个无“微”不至的时代，微餐饮、微传媒、微旅游等各种微信营销忽如一夜春风来，千树万树“微信”开。各政府部门也紧跟时代潮流，政务微信带头走进了大众周边。日前，福建省统计局、安溪县南翼新城等政务单位都通过微店管家第三方服务平台搭建了相关微信公众平台，借助微店管家的微信营销行业解决方案实现了政务公开和便民服务，满足了受众对于民生服务、公共服务的需求。据了解，今年下半年，国信办的重点工作，就是将政务微信订阅户增加到10位数，通过下文件、下指标等形式，全面推动政务微信公共账号的设立。政务微信越来越多，对其功能和潜力的挖掘也将越来越深入，可以说，“政务微信元年”就来了！那么，促进政务微信发展的因素有哪些呢？ 1、效率原则。使用政务微信进行新闻发布比开发布会的信息传播效率更高，通过微信给老百姓提供移动化的政务服务效率也更高。 2、公众需要原则。公众可以通过政务微信获取权威信息和边界服务，政府要为民服务，必然要积极利用。 3、竞争原则。其他省在做，或者其他部门在做，如果你这个省或者这个部门不做就可能落后了。这种地区和部门之间的比较或者“赛跑”，也是无形中的重要动力。 4、行政原则。上级政府部门，比如网信办、宣传部门以下文件、下指标的形式要求地方基层政府部门推动政务微信建设。政务微信号主要满足哪些需求？ 1、了解权威资讯。现在信息太多，百度里面搜索到的信息往往难辨真假。比如，福建企业想准确了解和电子商务相关政策，这些在“正统网”上面可以获得，而且“正统网”的信息不会有假。“安溪县南翼新城”是安溪县南翼新城的政务微信号，会详细介绍新城的区域风貌，对于游客来说，还挺有用的。 2、享受便民服务。比如借助微信支付，政务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。 3、政民信息互动。以北京、广州、厦门等地交警的服务号为例，除提供交管信息资讯、回复网民反映问题等功能外，还能实现预约验车、交通违法查询等互动功能，已进入“轻舟已过万重山”的从容。微信是面对手机客户端的一款应用软件，如何你是企业商家当你的客户关注了你，那么你可以随时将最新的促销信息发给你的客户群体，所以微信营销是一个开展O2O的营销模式。这种营销模式可以帮助商家把最新信息直接传递给客户群体，同时可以节省很大一笔中介广告费用。微信和其他新出来的营销方式对比更具有优势，就拿微博来说吧微博的用户具

政务微信的意义

-政务微信的意义名称：政务微信的意义文章整理：上海代李科技发展有限公司日期: 2014 年07 月16 日

政务微信的意义有助于抢占舆论阵地。有助于扩大舆论影响。有助于推进政民互动。有助于加舆情控制。微信成为一种生活方式。“世界上最遥远的距离，莫过于我坐在你对面，你却在刷微信。”这句话形象地描述了人们对手机的依赖，对微信的“痴迷”，微信这种集合了交流、晒图、游戏等功能的平台正逐步侵入人们的生活。微信首先是一个交流、通讯工具，它的语音聊天功能非常人性化，深受用户亲睐。“语音交流比用文字更真实，因为彼此可以感受到对方当下的心情，很直接，但是这又和打电话不一样，时间上更自由。”网友“其拉米”说，现在有事联系友人，会下意识地先开微信，微信已经成为主要的联系工具。接地气，政府办事才能有底气。国家机关部门要想能够提高执政能力、树立

执政威信，不接地气是不行的，不将工作做到百姓的心坎上是不可的。近几年来，使用平板电脑、手机等移动客户端的网民数量大幅增长。如果只通过网站发布信息，必然接触不到更多的网民。所以这两年来，各级政府也尝试进入移动互联网，有的开通了官方微博，有的甚至推出网站的移动客户端，网民可以通过手机看到网站的移动信息版。在此基础上，一些官方微信的开通，让与手机、QQ等用户终端紧密绑定的微信用户，可以更加方便地参与到政府工作中来，也使得机关大院的工作更接地气，更有活力。互动才能亲民，亲民更需互动。打造服务型政府，离开亲民路线不行，而在网络上仅仅依靠单向传播，不建立良性互动机制更不行。新媒体没有互动就不可能持久。目前的政务微信，在关键字自动回复的基础上，将进一步了解公众需求，收集公众意见，逐步建立起与微信“好友”更为高效的互动机制。为了提高知晓率，政务微信通过在网站上发消息，举办开放日、座谈会等公共外交活动推介微信二维码，同时还在微博里大力进行宣传。同时会考虑从线上走到线下，开展更多的活动惠及网友，与网友实现更加积极良性的互动。政务微信的试水以及有力、有序、有效地运行，为外交工作打开了一扇亲民之窗，同时也给其他单位提供了借鉴，必将推动亲民政府的建设。

(完整版)微信的3个发展趋势

微信的3个发展趋势 1、微信作为社交工具的典型性越来越弱化，作为个人通信工具的作用却越来越强化。不但个人把微信作为通信工具，甚至有些企业已经把微信作为内部的沟通工具。有很多人会说，微信包括的关系还在，它还是个社交工具。的确如此，但是传统的手机通信录也包含了这些社交关系。实际上，只要是个人通信方式，不管是书信、手机、IM 还是现在的微信，社交关系都是题中应有之义。特别关注微信的社交特性，会掩盖我们对它的深入观察。我个人感觉，随着市场发展，微信和陌陌等社交工具差异性会越来越强，而对传统移动通信业务市场的侵蚀会越来越强。微信对移动业务，无论是话音业务还是短信、彩信等数据业务，都会形成越来越强的分流作用。但是也正因为微信社交特性弱化，通信特性加强，它才有可能成为更加基础的业务，并有条件构建强大的生态圈。这也是我看好微信的重要原因。 2、微信营销的第一波浪潮将移植移动营销经验和业务。我已经专门写过一篇文章谈这个问题。由于微信自身功能还不够完善，还没有支持其他企业二次开发的API接口，所以现在微信营销还不能大力移植移动营销，但这个趋势是非常明显的。微信营销在侵蚀和影响移动营销市场的同时，将顺带推进移动营销的两大重要细分业务领域：二维码业务和LBA（Location Based Advertising，基于位置的广告）业务。这两个业务一直被人看好，但发展却不顺利，主要原因是标准不统一和缺乏强势的业务承载平台。但在微信普及以后，业务标准问题和承载平台问题都可以得到很好解决，所以二维码和LBA一定会在

各种互动营销方案中得到广泛应用，甚至可以说，微信真正拉开了中国手机二维码和LBA市场的大幕。小贴士：学微博营销 3、移动天然是社交的，社交业务将成为移动互联网门户级业务。微博、微信等业务，都将成为手机上的门户。美国、日本都一样，FACEBOOK、TWITTER等社交业务是美国移动互联网的流量主体，日本是MIXI、MOBAGETOWN、GREE和AMEBA四大移动互联网门户。为什么要谈这个问题？我觉得只有门户级业务，才可能构建庞大的业务生态圈，让大量的公司和个人在这个生态圈里面创新和谋生。从这个意义来说，微信和微博都应该收到重视。但就构建生态圈而言，由于微信业务更加接近基础通信业务，更加贴近人和人之间沟通的本能需求，所以它在构建生态圈方面优势更加明显。起决定作用的四大因素

上海政务微信的发展情况、趋势及建议

上海政务微信的发展情况、趋势及建议一、前言微信是为智能终端提供的、可实现跨终端操作系统平台和跨运营商的免费交互式即时通信应用程序，并支持单人和多人参与，形成了一种建立在移动终端上的新的社交互动和信息传播方式。微信由腾讯公司于2011年初开发，投入运营后广受社会欢迎并得到迅速普及。根据腾讯公司微信产品部提供的数据，自2011年1月21日发布首个微信版本以来，截至2011年11月，注册用户即突破5000万；2012年3月，注册用户突破1亿；2012年9月，注册用户突破2亿；2013年1月，注册用户更是突破3亿；2013年11月，已突破6亿。目前，微信已发布了20多种语言版本，用户覆盖全球200多个国家，国内外月活跃用户超过亿。其中，微信公众账号在15个月内增长到200多万个，每天保持8000个的增长量，信息交互超过亿次。在微信的各种功能中，作为自媒体形态的微信订阅号和服务平台的微信服务号也如雨后春笋一般涌现出来，无论是公众、企业还是政府部门，在开发和运营微信公众账号方面都呈现出强大发展势头。微信公众号在发布信息的形式方面更具多样性，作为新兴的流媒体平台，公众账号发送图文、音频、视频都更加便

捷，能更好地吸引用户，提升用户体验。相对于微博，微信公众号的互动性、针对性及私密性也更高。微信公众号对发布数量有限制，给用户以显着标记，使信息不易沉没；可针对特定用户进行一对一的信息传递，使信息投放更为精准和有效；还可实现私密的咨询、建议、点评、举报等点对点互动，保护用户隐私。因而，与微博所体现的媒体传播属性相比，微信表现为更强的社交服务属性。在蓬勃兴起的微信大潮中，政府正面临全新的挑战和机遇。微信公众号的迅速崛起为政府行政和公众问政提供了更加便捷宽阔的平台。越来越多的政府部门开通官方微信公众号，发布即时政务与服务信息，覆盖了公众生活的方方面面，并根据用户需求提供个性化内容推送。有的政府部门还利用微信平台接受在线咨询、点评和投诉，进行政民互动，并发起众包活动，开展政民合作。还有的政务微信通过微信服务号开通了办事功能，使用户可进行线上预约和递交申请，并提供基于地理位置的服务，使公众可足不出户地随时获取政府服务。这些政务微信应用不仅有利于传播政府信息，还有利于提升公共服务水平，改善政民关系，提高政府公信力。根据中国社会科学院在《中国新媒体发展报告(2014)》中的数据显示，中国政务微信账号总量已达5043个。其中，浙江最多，共621个，占比%；其后依次是江苏、广东、山东、福建、新疆、陕西、河南、北京、内蒙古。在单类专业

我国政务微信发展现状、问题和应对策略分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/774669542.html, 我国政务微信发展现状、问题和应对策略分析作者：李宏伟来源：《卷宗》2016年第02期摘要：在不断增强移动社交媒体吸引力的前提下，移动社交网民与微信公共账号数量增长速度越来越快，为满足时代发展需求，大量政府机关增添微信平台，开通政务微信以此为加强民众交流提供一个新平台。但在政务微信发展过程中往往还存在诸多问题，为此本文主要对我国政务微信发展现状、问题进行了分析，且提出了应对策略。关键词：政务微信；发展现状；问题；应对策略课题项目：我省政务微信的运行现状和对策分析，立项编号：skl-2015-635 随着信息技术的迅速发展，人类已步入信息社会，现代政府正面临着行政管理环境与行政管理对象日趋复杂的问题。同时政府所需应对、解决的事务增速迅猛，信息大爆炸的社会正逐步侵染着政府。作为信息时代的产物，微信是一款利用网络进行文字、图片、语音与视频快速发送的手机聊天软件，在智能手机与移动互联网快速发展的今天，微信得到了网民的认可。为满足政务工作需求，了解民生、亲近民众，政府相关部门都开展了政务微信，这不仅为政务机构提供了良好的对外服务窗口，也便于群众生活，是政府政务机构良好形象树立的根本保障。 1 我国政务微信发展的现状 1、政务微信成为政府互联网应用的新渠道。伴随信息时代的到来，政务微信进入爆发式发展环节，据相关数据显示，2014年我国政务微信公众账号已达到17217个，300万次推送内容，1200多万次推送微信文章量，15.3亿次累计阅读量。在实际工作中，各地政府有关部门已经转变传统服务观念、思维模式，以此提高公众服务满意度。其中新型“信息发布+在线服务”模式充分发挥了其功能。如河南省司法系统政务微信最为突出，“豫法阳光”、“河南检察”等。特别是以互联网作为河南省高级人民法院的平台，通过对现有资源的优化整合，可将其整体优势充分发挥出来。其中2014年“豫法阳光”新媒体工作室的建立，进行了“三微一体便民互动”平台的开通，如微博、微信与微视，成为河南省政务微信领域的领军人。 2、政务微信发展成为政府信息公开的新平台。伴随信息技术不断融入政府工作，在网络环境下政务微信逐渐成为政府信息公开的重要载体之一，是继政府管网以外对外公开信息与新闻发布的新平台。微信在为政府提供及时发布信息与快速传播信息平台的同时，还可快速聚焦各类热点事件信息，要求政府信息发布必须具有及时性、准确性，现阶段大多数政府通过微信进行政府信息公开发布都获取了良好的效果。如纪检监察系统政务微信的开展，将反腐倡廉、扶正祛邪的正能量充分展现出来，为国家发展提供了强有力的保障。

微信公众平台的发展趋势分析分析报告

微信公众平台的发展趋势分析报告

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微信公共平台在提供校园化服务方面的可行性分析报告一、微信公众平台的发展背景分析 1微信的发展作为众多社交软件中的一款，微信的发展如日中天。从上述的微信发展图来看，微信已然成为国内第一大移动社交应用平台，并且还在迅速发展中，所以我们有理由相信微信会成为未来移动互联网的一个必不可少的应用工具。 2智能手机的普及

据以上资料分析显示： 2013年中国智能手机保有量达到5亿，增速为38.9%，智能手机得到进一步普及。特别是受到低端Android智能机的推动，智能手机保有量大幅增长，这意味着使用智能手机的用户数量取得了非常快的增长，智能手机已成为移动互联网发展的重要载体。预计，未来智能手机对功能手机的取代将进一步持续，但增速将逐渐趋缓，智能手机保有量在2016年将超过7亿。 3移动互联网的发展趋势注：内容来自百度2012Q4移动互联网报告近年来，随着智能手机的迅速普及，移动互联网的发展也开始进入一个高潮期，各大互联网站点都开始了移动布局，相继推出客户端和专用于手机的移动站点，比如网易新闻客户端等。其中微信又是这些移动app中佼佼者，用户量和平台成熟度都是国内首屈一指的。 4微信与其他社交工具的比较 QQ、微信、飞信、人人、贴吧、微博是当下大学校园内最为常见的社交工具，扮演着不同的角色，但每一个软件却也都有着自己的不足。微信作为一种社交软件，却也不仅仅具有社交的功能，同时还可以作为一种新兴的传媒方式，在目前的社交工具中应该算作是最方

微信公众平台的发展趋势分析报告

便、最实用，最理想的传媒方式。首先从注册验证来说，微信公众平台的注册验证需要真实的姓名或者官方的证明，相比人人、微博等其可信度更高，信息的传播要求更精准、更真实；其次从用户心理体验过程来看，用户关注该公众平台之后对其推送信息的关注是主动的，相比QQ、飞信的工具来说，避免了被动接收的情况，这样就使用户具有了更多选择的权利，更加尊重了用户的体验；第三从便捷性来看，微信相比贴吧等需要搜索的平台来说，只需轻轻一点进入主页面，扫描二维码即可关注，为用户节省了更多的时间。二、微信公众平台之于我校的现状分析目前，微信在大学生中已非常普及，使用率也很高。但我校尚未出现基于校园化服务的微信公众号，缺少一个相对完善、便捷的资源整合平台，因此校园内的信息都是相对闭塞的，同学们很难及时了解学校及其周边的动态；其次，新闻中心作为我校最具代表性的校园传媒，其当前的发展模式已经显得力不从心，缺少发展后劲，与时俱进，创新改革发展模式势在必行；第三，在全省乃至全国的其他高校中，相对完善、先进的校园传媒已经走向成熟的阶段，在服务学校、服务师生等方面做的游刃有余。例如聊城大学的“honeytime”、吉林大学的“同学，还睡呀！”等。三、“新闻中心”微信公众平台的定位、发展目标及前景分析 1定位/性质 “新闻中心”微信公众平台是集励志性、服务性、传媒性等功能于一体的公众平台，其主要以励志性和服务性为主，兼有传媒性。推

政务微信现状分析、当前问题

政务微信平台建设中存在的问题政务微信经历了从无到有，从少变多，从多到优的发展阶段，部门信息化建设初具规模，为社会治理、服务群众发挥了重要作用，但仍然存在很多问题，导致政务微信平台建设提升遇到障碍，政务微信在社会治理中应用的作用没能得到充分发挥。具体如下： 1.重发布、轻服务、功能定位不精准微信具有流量大、易获取、易宣传的特点，政务微信应当充分利用微信平台的优势，积极发挥信息公开、回应关切、提供服务的优势，切实服务好群众和企业，但是当前政务微信主要扮演信息发布、政策宣传角色，服务功能没有得到应用的重视，甚至有些单位发布与政务不相关的事情，模糊微信定位。 2.运营状况不理想、社会影响力较弱在运营方面，信息发布量和更新频率最能反映运营状况。但是大多数情况下，信息发布为月更、年更、甚至是不定期更新，更新频率比较低，累计信息发布数量少，阅读量少，难以在社会群众中形成强大的社会影响力。 3.内容重复率较高，平台同质化严重政务微信大部分转发其他平台信息，原创内容较少，微信平台发布的内容重复率达到80%以上，最高每天3条重复，严重造成行政资源的浪费，也反映了政务微信顶层设计和管理的缺失。各平台各自为

政，自说自话，争抢信息资源，既分散了阅读量又降低了传播效果，增加一线人员负担。 4.重传播、轻反馈，平台互动性较差公众不是被动的接受者，而是成为主动地表达和参与者。政务微信的留言回复、在线访谈、社会调查等功能模块为公众参与公共提供了平台。但是本单位政务微信无论是在互动性内容的发布当面，还是互动菜单的设置方面都没有给社会提供充足的参与空间。互动内容少，表明社会公众仍处在被动接受地位。留言回复的空白让留言功能形同虚设，政府部门不接受社会公众的信息，公众的关节得不到回应，既不利于政府部门工作的完善提升，也对政务微信的公信力产生了消极影响。 5.服务板块欠缺，服务功能不完善政务微信在信息公开、信息查询、业务办理方面具有很大的便捷性，为社会公众参与社会生活提供了很大的便利。但是当前政务微信的服务功能仍提留在信息服务商，在信息查询、业务办理功能板块的开发使用上与发展较好的政务微信平台仍有很大的差距，服务平台的搭建仍不完善。

我国政务微信发展现状、存在问题及其对策

我国政务微信发展现状、存在问题及其对策【摘要】近几年，随着经济全球化和信息化的不断推进，政府信息公开所依托的载体也相应丰富了起来。2014年，微信公众平台上“政务微信”如雨后春笋般出现在公众的视野，政务微信的出现极大程度上促进了政务信息公开，加强了政府和公众之间的互动，但其发展过程中仍存在一系列问题。本文从政务微信的发展现状出发，探讨政务微信对我国政府管理的作用和运作过程中出现的问题，并在此基础上提出对政务微信未来的展望。【关键词】政务微信；政务服务；政府管理一、政务微信的涵义及其发展现状（一）政务微信的涵义。顾名思义，政务微信是指党政及其有关部门推出的官方微信账户。简单地讲，政务微信主要指代表党政机构部门或官员等因公共事务而开设的交流平台[1]。（二）政务微信的发展现状。蓝皮书[1]指出，截至2014年，政务微信总量已达5043个，除台湾地区外。政务微信全面覆盖中国大陆31个省级（省、自治区、直辖市）行政区以及香港和澳门特别行政区。同时，随着微信国际化的普及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信7个，以及

外国驻华机构所开设的涉外类政治账号47个。此外，政务微信发展程度较高的省份主要集中我国东部沿海地区，如长三角、珠三角。这显示出我国政务微信发展水平与经济发展水平息息相关。总体来看，我国政务微信总量排名靠前的省份有：浙江省，以政务微信总量621个，占比12.31%，居第一位；江苏省，总量为475个，占比3.42%，居第二位；广东省，总量为432个，占比8.57%，居第三位；山东、福建、新疆、陕西、河南、北京等紧随其后。二、政务微信对我国政府管理的作用政务微信自产生以来，就发挥出积极的价值，对我国政府信息公开化、职能转变、建设服务型政府等都具有重要的意义。（一）加快政府职能转变，建设服务型政府。中共十八届五中全会对政府转变职能提出了更高的要求：让创新贯穿党和国家一切工作；实施网络强国战略；持续推进简政放权、放管结合、优化服务；推动城镇公共服务向农村延伸。当前，我国正在努力建设服务型政府，其重点在于为公众服务。政务微信不仅是使得公众能够及时了解政府出台的政策，更是政府部门以主动的态度自觉公开政务，主动了解公众需求，更好地为公众提供保质保量的服务的切实体现。除此以外，不同地区的各级政府部门结合本地区的实际情况富有创造性的打造具有地方特色的政务微信，这种现象的背后体现着

电子政务--政务微信的现状和对策分析

机遇与挑战：政务微信的现状和对策分析摘要：移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动性、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。本文对微信公众账号的特性进行了分析，然后对中国新媒体时代下政务微信的规模概括、地域分析等方面进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。关键词：微信；电子政务；机遇与挑战一、微信：一种新的生活方式微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送语音短信、图片、视频和文字，并支持多人群聊的免费的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。[1]就目前而言，微信已成为最主要的手机即时通信工具。无论是相对于传统媒体还是其他新兴媒体，微信都有着独特的功能和特性，因而深受大众青睐。第一，相较于微博、人人，微信的功能更加强大。它具有公众平台、朋友圈、消息推送、网上支付、系统服务等19项具体功能，支持文字、语音、图片、视频等各种格式信息的发送，使用户间的沟通更加丰富有趣。微信恰好迎合了“有图有真相”的社交圈倡导的“以图说话”的理念。微信对语音、视频消息的支持，增强了沟通的便捷性，也使政府机关工作者能运用更丰富的聊天形式与人们沟通交流。第二，微信与传统媒体的最大区别在于互动交流。传统媒体的单向内容输出只是让受众群体被动接受，而微信的互动交流却为受众群体表达各种诉求提供了平台。微信的交互性让人们更能够展示独立个性，表达个人诉求，这也是微信之所以在年轻人如此受欢迎的最重要的原因。第三，微信可提供公众平台，同时保护隐私。公众平台账号使任何个人和企业都可以打造一个属于自己的微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信互动更具私密性。公众与公众账号的互动交流不对其他人开放，使得咨询、建议和举报等互动变得比微博更为隐秘，有利于保密和隐私保护。第四，通过微信传递的信息具有私密性和即时性。由于微信传播渠道的保密性及用户双方的信任基础，一般而言，微信传播的内容都较为隐秘和私人化。另外，微信传递信息的时效性非常强，多为即时发布和回复，以增强交流的有效性和便利性。总之，微信可以通过它的特色功能，实现全方位、立体化的社交网络，人们可以根据需要更加精确化地分配社交精力[2]，这也是微信能吸引大众的原因之一。通过微信他们既能够稳固熟人交际圈，也能够扩大陌生人交际圈。于是，微信得到迅速推广、普及。正如其官方网站上的宣传语，“微信，是一个生活方式。”针对微信在大众群体中的高普及率，政府机关在网络问政领域可以拓展新思路，应用微信这一平台，构建政府网络问政新型沟通机制。二、“微时代”下政务微信现状蓝皮书[3]指出，截至2014年3月底，政务微信发展总量已达5043个，除台湾地区外，政务微信全面覆盖中国大陆31个省级（省、自治区、直辖市）行政区以及香港和澳门特别行政区。同时，随着微信国际化的普及发展，其中还包括中国政府驻外机构政务微信7个，以及外国驻华机构所开设的涉外类政治账号47个。被称为“可移动信息中心”的政务微信可谓是一款纯粹的移动政务终端，通过把线下服务搬到线上，且迁移至用户使用频率高、私密性高的移动终端，实现了移动互联网对传统政务服务的颠覆。其中关键字回复功能让网络助政的“秒回”成为可能，其代替行政机关服务窗口

微信营销未来发展趋势

微信营销未来发展趋势微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。下面是未来微信的三大发展趋势： 1、微信作为社交工具的典型性越来越弱化，作为个人通信工具的作用却越来越强化。不但个人把微信作为通信工具，甚至有些企业已经把微信作为内部的沟通工具。有很多人会说，微信包括的关系还在，它还是个社交工具。的确如此，但是传统的手机通信录也包含了这些社交关系。实际上，只要是个人通信方式，不管是书信、手机、IM还是现在的微信，社交关系都是题中应有之义。特别关注微信的社交特性，会掩盖我们对它的深入观察。我个人感觉，随着市场发展，微信和陌陌等社交工具差异性会越来越强，而对传统移动通信业务市场的侵蚀会越来越强。微信对移动业务，无论是话音业务还是短信、彩信等数据业务，都会形成越来越强的分流作用。但是也正因为微信社交特性弱化，通信特性加强，它才有可能成为更加基础的业务，并有条件构建强大的生态圈。这也是我看好微信的重要原因。 2、的第一波浪潮将移植移动营销经验和业务。我已经专门写过一篇文章谈这个问题。由于微信自身功能还不够完善，还没有支持其他企业二次开发的API接口，所以现在微信营销还不能大力移植移动营销，但这个趋势是非常明显的。微信营销在侵蚀和影响移动营销市

场的同时，将顺带推进移动营销的两大重要细分业务领域：二维码业务和LBA（Location Based Advertising，基于位置的广告）业务。这两个业务一直被人看好，但发展却不顺利，主要原因是标准不统一和缺乏强势的业务承载平台。但在微信普及以后，业务标准问题和承载平台问题都可以得到很好解决，所以二维码和LBA一定会在各种互动营销方案中得到广泛应用，甚至可以说，微信真正拉开了中国手机二维码和LBA市场的大幕。小贴士：学微博营销 3、移动天然是社交的，社交业务将成为移动互联网门户级业务。微博、微信等业务，都将成为手机上的门户。美国、日本都一样，FACEBOOK、TWITTER等社交业务是美国移动互联网的流量主体，日本是MIXI、MOBAGETOWN、GREE和AMEBA四大移动互联网门户。为什么要谈这个问题？我觉得只有门户级业务，才可能构建庞大的业务生态圈，让大量的公司和个人在这个生态圈里面创新和谋生。从这个意义来说，微信和微博都应该收到重视。但就构建生态圈而言，由于微信业务更加接近基础通信业务，更加贴近人和人之间沟通的本能需求，所以它在构建生态圈方面优势更加明显。起决定作用的四大因素微信的流行带动了微信营销的兴起。最近发现很多说微信营销的话题，大部分作者都看好微信营销，在微信公众平台上线后更是掀起了官方机构和草根营销者进军微信的浪潮。不可否认一个用户接近2亿的公众平台，其绝对有营销的价值，但是微信的本质是一款基于手机的

政务微信的重要意义

-开通政务微信的意义名称：开通政务微信的意义文章整理：上海代李科技发展有限公司日期: 2014 年07 月16 日开通在政务微信的意义上海代李科技

随着时代的发展，微信、微博、微电影等“微”产品层出不穷，人们以彻底进入一个“微”时代。成本低，传播快，受众广等特点使得微产品更加迅速的普及。腾讯旗下微信，打破了以往通讯方式，大街小巷处处有人在使用微信。而广泛微信的广泛使用，使得各级政府有必要开通自己的政务微信，便民、利民。政务微信的开通迫在眉睫。专家表示，政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为可能，善加利用，其将产生更加积极而正向的影响力，帮助政府提升公信力。随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查阅国务院政策文件;了解最新国家外交动向;处理交通事故理赔;交水费、电费、燃气费”银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在国务院办公厅最近下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调

了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。创新服务政务微信遍地开花但是至今微信第三方服务商让人眼花缭乱到底哪家公司有实力为政府机构服务呢?2012年11月18日，“广州公安”政务微信上线，成为全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台。网民只需用智能手机扫描“广州公安”的二维码，就可以成功订阅“广州公安官方微信”，除了可实时收到包括文字、图片、语音三种内容的最新警讯外，“广州公安”微信公众平台中还设置了快撤理赔、服务事项和便民指南三大板块，能帮助市民快速解决各种公安政务问题。作为国内最早最权威的微信解决方案提供商的微信海，2013年为中国投洽会提供的解决方案;首个带“中国”头衔的官方微信——“中国投洽会”入驻微信，成为了网民了解中国投洽会动态的又一新平台，网民通过“中国投洽会”微信公众帐号可直接浏览、转发或下载投洽会公布的信息。以及国务院和国务院办公厅印发的规范性文件。随后，“中国政府网”官方微信平台也正式开通，成为网民了解国家重要政务信息，国务院政策动向的重要窗口。据了解，2013年微信海已经为中国超过数万家企业提供了微信公众平台搭建服务，而政务微信推出一年多来发展迅猛，目前总量已达3000多个，覆盖全国各省、自治区、直辖市和特别行政区。在政务微信的推广使用过程中，交通、

浅谈政务微信的发展

浅谈政务微信的发展文章阐述了政务微信的定义、发展现状及特点，分析了政务微信存在的问题，提出了促进政务微信发展的对策建议：要明确政务微信账户的定位；丰富发布形式，提高内容质量；增加互动性，塑造亲民政务。标签：政府部门；政务微信；发展现状；对策建议近几年来，随着经济科技的高速发展，互联网移动平台和媒体得到了快速的成长，移动网络媒体异军突起，其中微信更是成了时下的热门。这不仅给民众提供了更便捷多元的沟通阅读体验，更是给国家政府提供了一个信息公开、民众互动的新渠道。加入微信，开通政府公众号，被越来越多的政府机关青睐。在2013年国务院办公厅下发《意见》更是将“政务微博、微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径。目前，政务微信开通和使用情况已被纳入了中国政府网站绩效评估指标体系。一、政务微信的定义政务微信是指国家通过注册微信公众平台的公共账号，以此为平台来公布其部门工作有关的政府文件政策，实时事件，办事指南等内容，以及回应民众关心的事务，进行互动的一种新型社会管理方式。是一种依赖于手机微信为载体，将“数据送入民众口袋”的重要举措。政务微信所实现的公众问答、网上调查、信息推送等功能，真正做到“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，开启了新媒体环境下政府的“指尖工作”。政務微信的公众号不同于其他类型的微信公众号，政务微信的公众号是以政府部门注册为标志，以个人、社会团体等注册的名称类似于官方政府部门的账号，并不属于政务微信的范围。二、政务微信发展现状及特点随着网络问政的民众欢迎度不断提升，以及国家对推动电子政务发展的大力支持，目前全国的政务微信数量已近4000个，覆盖了公检法、宣传、纪律，党政多个方面，20多个行业，政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日益凸显。目前来看，我国政务微信的发展呈现出数量众多，发展趋势良好的状态。微信作为新媒体环境下政府进行管理宣传的新途径，和微博并称时下问政的“双V”利器。但是两种渠道都有其不同的特征和优势，相对于政府微博来讲，政务微信呈现出这三种特点。 1、内容局限性小，表述更全面

浅谈政务微信公众号的内容编辑

浅谈政务微信公众号的内容编辑摘要：近几年来，随着互联网迅速发展，越来越多的社交平台也逐渐建立起来并被大家广泛应用和传播。其中，微信更是成为人们日常生活中不可缺少的一个社交软件，而随着微信的发展，微信内的服务也越来越多。除了传统的聊天，语音通话和视频通话等功能之外，还有一项运用比较广泛的，就是微信公众号服务。企业可以通过微信公众号发放相关的内容，供受众传阅和浏览，同时还可以通过转发传播。在此基础上，越来越多的政务微信公众号也逐渐建立起来，但是在建立的过程中针对内容的编辑也存在很多问题。本文将浅析政务微信公众号内容编辑存在的问题，并探讨改善政务微信公众号内容编辑方面的方法和措施。关键词：政务微信公众号；内容编辑；问题；对策一、引言与其他娱乐类的微信公众号不同，政务公众号对于内容的编辑要额外的注重，政务微信公众号存在的主要目的是在于推动政府职能，让更多人了解目前国家的发展形势，政府的相关工作以及政府的相关政策，也正是因为其发布的内容具备一定的特殊性，因此在编辑的时候更要注重内容的编辑技巧以及编辑方法。针对于目前中微信公众号内容编辑存在的问题，要及时进行改善和纠正，由此可见，探讨政务微信公众号内容编辑存在的问题以及相对应的解决对策的重要意义。二、政务微信公众号的特点（一）传播性政务微信公众号所具备的第一个特点就是具备传播性，在编辑好相对应的内容之后，可以通过公众号平台实现内容的发放，上传内容之后，平台的关注者可以在第一时间关注到内容，且关注者可以对这些内容进行分享，所谓一传十，十传百，如此一来，传播的面积和范围就变广了很多。（二）互动性政务微信公众号除了具备传播性的特点之外，还具备一定的互动性。读者不光可以对公众号内上传的内容进行阅读，还可以对这些内容进行点赞和评论，也可以进行转发，而在点赞和评论的过程中就加大了读者和编辑之间的互动。（三）多元性除了具备传播性和互动性的特点之外，还具备多元性。除了基本的文字之外，在实现公众号编辑的过程中可以上传图片、音频、动图和视频等多样化的材料，这些不仅可以给读者视觉上的享受，同时通过音频和视频等文件的设置，也可以帮助读者更好地理解其中所要传达的内容和含义，拉近编辑和读者之间的距离。三、政务微信内容编辑存在的问题（一）同质化现象严重政务微信内容多以地方性时政类新闻为主，缺乏原创性内容，定位不准，内容上千篇一律，对受众的吸引力不够强，且这些内容大多存在同质化问题，阅读者在观看了一篇之后，就没有兴趣再观看同类型的内容，进而导致微信公众号内容自身吸引力并不是很强，即便浪费大量的时间和精力进行编辑，浏览量也不会很高，不能达到微信公众号自身所应该发挥的作用和特点。（二）内容不够接地气与政务有关的内容本身就含有极其强烈的政务色彩，同时，在语言的表达上也比较严谨和严肃，而在进行相关的内容编辑时，大多数编辑更是习惯直接采用媒体报道的内容进行复制或者是转载，缺少二次加工的过程，进而导致内容十分

微信在中国的发展特点与趋势

微信在中国的发展特点与趋势号称“QQ马甲”的微信，是腾讯公司于2011年1月推出的一款即时通讯工具。据2012年11月5日《纽约时报》记者Adan Century报道，借助强大的功能、简单的操作，微信具备战胜西方怀疑“中国制造”的潜力。在此背景下，本文试图探讨一下微信在中国的发展特点以及相应的发展趋势。一、差序格局凸显意见领袖作用腾讯网编委何钐近日在给经济日报报业集团新闻从业人员做业务培训授课时表示：“中国在短短十几年的时间里就经历了门户网站、搜索、社交、移动互联网以及正在兴起的云图时代。这些新媒体技术的日新月异助长了自媒体的传播力量。可以说，单纯由一个记者、一家媒体发布信息的点对面传播方式将逐渐被取代，点对点集聚大众的爆炸式大能量传播时代已经到来，这个时代的特征是：一，人人都是信息源；二，传者和受众地位对等；三，呈现网络式裂变传播方式；四，传播速度高效。而微信这个公共服务平台的加入将使传播组织部落化趋向更为明显。” 麦克卢汉早有预言：“我们正在回到重新部落化的世界。”比如微信群，它就是一个信息集聚部落。手机等移动

上网设备可以秒速汇集信息，在群里形成放射发散性传播效果。而这个传播现象在中国随着微信的扩张将分外明显。费孝通在1947年出版的《乡土中国》一书中，对传统中国社会中的社会结构和人际关系作了理论上的概括，提出了著名的“差序格局”。即“以‘己’为中心，像石子一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不像团体中的分子一般大家立在一个平面上的，而是像水的波纹一般，一圈圈的推出去，愈推愈远，也愈推愈薄。”这种社会格局呈现出明显的牵连性、伸缩性和衰减性。一个人总是身处于熟人社会当中，依据自身的社会地位表现出一定范围的社会交往能力，并随着熟稔程度，能力掌控往往呈渐次递减的趋势。实际上，中国人际传播也是以个体为中心，拥有各自的社交圈。同时，中国又是熟人社会，每个圈子总会和另一个圈子出现局部重叠，在一个社交圈里，总会有人和另外的圈子产生交集。如此环环相扣，一个圈子传播到另外一个圈子，传播范围越来越大。还有一点也很重要。开创效果研究、定性和定量研究方法相结合的美国社会学家拉扎斯菲尔德，早在上世纪40年代就在洛克菲勒基金会的赞助下通过数学模型对政治竞选进行推演和分析，发现大众传播媒介与民众之间的接触存在一定的盲区，而这个盲区由一些民间的活跃份子――比如某间酒吧里喜欢高谈阔论的一名牛仔，重新定义和传递了信

政务微信发展的现状_问题及对策

政务微信发展的现状、问题及对策陈超贤（中共青岛市委党校，山东青岛２６６０７１）［摘　要］　政务微信数量的快速增加进一步推动新媒体问政向纵深发展。然而，当前政务微信在推进新媒体问政过程中也发现不少问题，亟待被重视与解决。解决这些问题的主要举措包括：做好政务微信定位；打造优质的政务微信内容；加强政务微信互动；及时打击山寨政务微信；以“微博＋微信”为双核，融合互补。［关键词］　政务微信　新媒体　问政［中图分类号］　Ｄ６３０［文献标识码］　Ａ［文章编号］　１００８—３６４２（２０１３）０４—００３７—０３收稿日期：２０１３－０６－２０作者简介：陈超贤，中共青岛市委党校信息中心讲师。随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。目前，微信用户已达３亿，并继续保持快速增长。各地各级政府部门也纷纷进驻微信，如“微成都”、“平安肇庆”等，政务微信成为继微博后官民对话、网络问政的又一个重要渠道。以广东为例，截至目前，公安政务微信“平安肇庆”的微信公众平台拥有“好友”２２００余人，回复微信“好友”问题７８００条，解决实际问题６８００条。除了“平安肇庆”外，佛山市南海区团委、中山市团委、广州市气象局、梅州市公安局等也先后开通政务微信，仅是在省会广州，各部门单位开通的政务微信就达１７个。如今，越来越多的政府部门与网民间的问政互动转移到微信平台上来，政务微信成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。一、政务微信发展现状及特点据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，截至５月底，全国开通的政务微信总量已达１４００多个，各省份全面覆盖，处于快速发展期。从政务微信的职能属性和数量来看，公安政务微信最多，占到总量的３０．１７％；党政直属单位政务微信居次，占比１４．５９％；共青团政务微信位列第三，占比１４．５１％。从政务微信的区域分布来看，最新数据显示，总量前五位分别为：浙江、江苏、广东、新疆、山东［１］。总体而言，政务微信分为两类：一类政务微信是为政府部门内部工作人员提供业务沟通交流的平台，另一类是政府部门为老百姓提供相应服务的平台。显然，后者被称为“指尖上的政民对话”是推动新媒体问政的主体，依托微信公众平台，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动，因此，越来越受到公众的关注。本文主要讨论此类政务微信，它与政务微博相比具有以下特点：（一）政务微信依托圈子关系网络，社交属性较强，私密性较好微信是基于ＱＱ好友（群）、用户手机通讯录、位置社交（附近的人）等人际关系圈的私人圈子网络，用户之间唯有相互确认才能成为好友。相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，这个机制使微信粉丝的“质量”更高，私密性更好，受众更真实可靠。另外，微信朋友圈中有一个巧妙的功能，在隐私“朋友圈”设置中，用户可以自己选择“不让看照片的人”和“不看他的照片”。这一功能帮助用户避免接收到垃圾信息，又让用户选择了发布信息的“可见范围”，使得微信在信息传播方面比微博更有效。（二）政务微信的信息到达率更高，互动性更强７３