烟草公司管理系统维修服务方案设计.doc

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烟草公司管理系统维修服务方案设计1

一、维修服务方案

1、概述

本工程位于------分公司设备所在地,施工内容:------分公司2016年烟叶收购站点电动门、推车、打包机、输送设备维修维护。我公司保证服务期限从合同签订之日至收烟结束完工,严格执行国家及行业相关验收标准,保证达到一次性验收合格,在服务期内保证机械设备的正常运行。

2、编制说明

(1)、为了更好地进行本施工组织设计的编制,使在今后的工程施工实施中更加符合实际、更加具有针对性、更好地保障施工顺利进行,我公司组织相关专业技术人员前往现场进行踏勘和了解,获得了施工现场详实的第一手数据资料,对场地周边环境和各种条件有了很详细的了解。

(2)、我公司为本工程所选派的项目经理、各专业施工技术管理人员已经全部拟定。该项目经理部的管理人员综合素质高、业务能力强、作风过硬、具有施工过类似工程的实践经验和很高技术管理水平,这更是我公司最为优秀的项目管理班子之一。

3、施工准备

3.1 施工技术准备

开工前生产副经理组织工程技术人员到施工现场对建筑物所处位置的地形地貌、气象、水文地质条件进行了解;要求甲方提供建筑标高确认及轴线定位情况并留下记录、组织测量人员确定测量方案以便进行建筑物的轴线定位和沉降观

测准备。

组织图纸会审当工程开工前应将施工图纸提前交给工程技术人

员与项目施工员进行图纸熟悉和内部自审。根据自审结果由建设单位组织各有关单位进行图纸会审,尽可能把问题在图纸会审时提出解决,使工程施工顺利进行,避免出现返工现象。工程技术人员就图纸对施工班组进行交底,特别关键部位应使施工班组明白图纸设计,做到操作时能按设计要求进行,确保工程施工质量。

工程施工组织设计在工程开工之前必须经公司有关部门进行审核,以保证施工组织设计及方案具有科学性、可操作性,便于在工程施工过程中贯彻执行。工程施工中必须按施工组织设计及施工方案进行组织施工,若有变更应经方案设计人及有关部门同意,否则不得随意修改原方案。施工方案应贯彻到每个施工班组以及每一分部、分项工程中去,作为工程施工的依据。

在工程开工之前,甲、乙双方应签订好施工合同,并应办理好各种开工手续,有了施工许可证才能进行组织施工。

3.2 劳动力准备

对劳务操作层各分项施工班组应进行考核,择优录取,对进场工人进行三级安全教育,办理保险等有关各方面的手续。特别加强对特殊工种的管理,坚持特殊工种应持证上岗。

3.3 物资准备

根据图纸和施工方案,编制好能用于指导施工的施工预算,计

算各种资源的需要量。施工放样人员要预先根据图纸设计提出各种成品、半

成品的计划,及时提供给供应商以便进行加工、订货,不致因供货原因而影响工程正常进行,使工程按计划工期完成。

3.4 机械设备准备

根据工程特点、施工要求以及项目部的实际情况,确定工程所使用的机械名称、规格、数量。并组织好大型设备的进场工作。主要施工机具详见机械设备一览表

3.5 工地运输组织方法

本工程采购的原材料、半成品由材料供应单位派车运至施工现场,我方材料部门接收。进出场设备、材料等进行合理安排,按月制定详细的进退场的运输计划,并严格按计划执行。合理布置施工现场的材料堆场、加工场地等,减少材料在现场的二次搬运。

4、电动门的维修保养

4.1、检查并清理机头内的垃圾;

4.2、打开机箱在链条出上润滑脂或润滑油;

4.3、检查、清理、清洗电动门轮子,并将损坏的进行更换;

4.4、检查并清理连接胶套,并在连接处上润滑脂,把损坏的胶

套进行更换;

4.5、清理电动门轨道,保证磁钉上无异物覆盖,以免电动门跑偏;

4.6、检查并更换遥控电池;

4.7、通电试机,并保证在使用期间如有问题及时处理。

5、推车的修校保养

5.1、修校、加固小推车框架;

5.2、修校、加固小推车框架上蒙板,对损坏的蒙板进行更换;

5.3、修校、加固小推车扶手;

5.4、修校、加固小推车轮子安装板;

5.5、拆卸、清洗、检查轮子,对损坏的轮子进行更换。

6、打包机的维修保养

6.1、检查并添加抗磨液压油;

6.2、检查电路,看是否有破损电线并修复;

6.3、检查油泵及高压油管是否堵塞并清理,保证能够正常工作;

6.4、检查并修复整机各连接件(如:合页、螺栓等);

6.5、检查并清理机器内部上一季使用后的残留物;

6.6、在活动连接处打高品质润滑脂或润滑油,减小连接处的摩擦力,进而减少工作时的噪音,并延长连接件的使用寿命;

6.7、通电并试机;

6.8、在烟叶收购期间保证机器能够正常工作,如有问题及时处理。

机器失灵:原因→1)行程开关损坏或接触不良;2)扣制开关损坏。

解决办法→1)更换行程开关;2)更换扣制开关

电机不转:原因→1)电机烧坏;2)交流接触器烧坏;3)扣制开关损坏或接触不良。

解决办法→1)更换电机;2)更换接触器;3)更换扣制开关

7、输送机的维修保养

7.1、皮带打滑。皮带传动是一种摩擦传动,皮带打滑是由于主

动带轮摩擦力小,不能克服工作阻力而出现主动带轮与皮带之间的相对滑动。

原因:打滑多半是皮带的张力不够引起输送带松动或胶带,磨损严重后带松动造成的;运输能力不足,造成负荷过大,会造成带打滑;机械传动故障、设备润滑不足、电气保护与控制故障等,也会造成输送带打滑。

7.2、撒料。输送带上物料从输送带上撒落。

原因:有超载、加料偏心、输送带跑偏、凹段输送带悬空等。

7.3、皮带跑偏。皮带输送机在运行时皮带脱落托辊或向两边托

辊跑偏。

原因:进料口位置不对或者是落料点位置不合适,容易造成物料流偏析,从而出现输送带向一边跑;上下托辊故障,当一边上托辊缺损较多的情况下,也会造成输送带向一边跑偏,当下托辊的中心位置出现偏差或者不转时也会造成输送带跑偏,如果是上托辊座架不正,也会引起输送带跑偏;

输送带本身质量不均也会造成跑偏:一是胶接输送带时,由于工作马虎,胶

带接头的斜口位置下得不规范,胶接起来后,形成一边长、一边短的皮带,运转起来就会造成向一边跑偏。二是胶带为再生胶带,生产厂家使用的是回收来的旧胶带翻新的产品,其两边输送带的张力不一样,皮带运行后像蛇行走一样歪七扭八跑偏。新输送带刚开始使用时由于输送带的扯断强度和弹性变形量刚产生,也会出现皮带跑偏,但时间一般不会很长;头尾轮倾斜也会造成输送带跑偏。

最新版烟草企业采购管理制度方案

最新版 烟草企业 采购管理制度方案

第一章总则 第一条为规范烟草企业采购行为,加强对物资、工程和服务采购的管理与监督,依据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》及相关法律、法规、规章,制订本规定。 第二条本规定适用于行业各独立法人单位及控股企业。 第三条本规定所称采购,是指行业各单位以合同方式有偿取得物资、工程(含信息化项目)和服务的行为,包括购买、租赁、委托、雇用等; 所称物资,是指各种形态和种类的物品,分为烟用物资和非烟用物资。烟用物资主要包括卷烟材料、烟叶配套物资、烟草物流配送物资、烟机及烟机零配件等;非烟用物资主要包括原材料、燃料、运输工具、办公、劳保、生活、五金、设备等其它产品。 所称工程,是指建设工程,包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建及其装修、拆除、修缮,以及与建设工程相关的勘察、设计、施工、监理等。信息化项目还包括软件、硬件及信息系统采购。 所称服务,是指除物资和工程以外的其他采购对象, 包括宣传促销

服务、管理咨询服务、科研开发服务、信息网络开发服务、金融保险服务、运输服务、维修与维护服务及其他各类专业服务等。 第四条采购工作要遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。 第五条采购工作必须遵守国家相关法律和法规并依法接受监督。 第二章采购管理机构与职责 第六条各单位要成立“三项工作”管理委员会(以下简称“三项工作”管委会),其人员由领导班子全体成员、相关部门主要负责人以及职工代表组成。各级“三项工作”管委会要建立相应的议事规则和管理制度。 设立董事会的单位,“三项工作”管委会成员包括专职董事。 第七条未设立董事会的单位,“三项工作”管委会是本级采购管理的决策机构;设立董事会的单位,董事会是本级采购管理的决策机构,“三项工作”管委会是董事会的咨询和执行机构。属于职代会审议范畴的还要经过职代会审议通过。 第八条“三项工作”管委会下设采购管理办公室(以下简称采购办),采购办设在“三项工作”管委会指定的职能部门,由职能部门主要负责人

烟草零售终端消费者会员积分管理系统建设方案

烟草零售终端消费者会员积分管理系统 宁夏卓远信科网络技术有限公司 2012年10月

目录 一、概述 (2) 二、公司简介 (3) 三、系统功能与结构 (5) 3.1 系统说明 (5) 3.2系统功能需求 (6) 3.2.1系统功能 (6) 3.2.2管理员功能 (6) 3.2.3终端操作员功能 (7) 3.4系统非功能需求描述 (8) 四、系统简要设计 (8) 4.1 管理员系统设计 (8) 4.1.1会员档案管理 (8) 4.1.2查询及发送信息管理 (9) 4.1.3系统设置 (10) 4.1.4系统管理 (11) 4.2 操作员客户端设计 (11) 4.2.1系统登录 (11) 4.2.2验证 (12) 4.2.3 积分 (12) 4.2.4查询以往积分情况 (12) 五、服务与维护 (13) 5.1服务内容及服务标准 (13) 5.1.1日常系统维护 (13) 5.1.2紧急事件处理 (13) 5.1.3系统功能调整升级 (14) 5.1.4客户问题及建议 (14) 六、项目实施 (14) 6.1 实施人员组成 (14) 6.2 开发执行流程图 (15) 七、项目报价 (15)

一、概述 自从我国加入世界贸易组织后,经济发展快速,物质资料日益丰富,市场机制也在不断完善。为了确保市场份额,锁定消费人群,掌握消费者真实需求信息,

帮助吴忠市烟草局的专营店和零售终端留住老客户,分析不同地区不同消费者需求特点,有针对性的开展服务、营销活动,开发一套会员积分管理系统是非常必要的。 传统的会员系统只能进行一些简单的操作,会员积分只能以文字的形式记录下来,不能形成一个整体的系统。而每个终端的开通的会员,只能到本终端消费时才能积分,这种传统的模式不仅造成了人力物力的浪费,对零售商和消费者来说感知都不佳。 烟草零售终端消费者会员积分管理系统的研发,从根本上解决了固定地点积分、查询困难等情况,不但能减少人力、物力和时间的浪费,而且通过同一的积分系统,使用方便、查询和统计非常快捷,同时,烟草零售终端消费者会员积分管理系统可以对目前销售情况和会员活跃度情况做分析统计,并能针对固定会员客户自由下发宣传、服务等信息。 二、公司简介 宁夏卓远信科网络技术有限公司(简称“卓远信科”,英文简称(“Draw Think”)成立于2007年6月,位于经济技术开发区软件园。是一家以通信及信息技术研发为主营业务的科技公司,产品及服务涉及物联网应用、互联网应用、移动数据业务、计算机软件开发,并提供相关技术及市场咨询、调研服务。

烟草公司经营管理方案

淮安市烟草公司管理方案设计 前言: 中国烟草业的税收收入一直是国家财政的重要来源之一。自20世纪80年代中期至90年代中期,烟草行业在全国行业税收贡献中始终占据首位。同时,烟草产业横跨农、工、商三大领域,不仅直接为烟农,也为烟草加工过程中的造纸业、化工业以及最终的销售业创造了巨大的就业机会中国烟草业的税收收入一直是国家财政的重要来源之一。自20世纪80年代中期至90年代中期,烟草行业在全国行业税收贡献中始终占据首位。同时,烟草产业横跨农、工、商三大领域,不仅直接为烟农,也为烟草加工过程中的造纸业、化工业以及最终的销售业创造了巨大的就业机会。 一、美国雷诺兹烟草公司SWOT分析: S优势:产品针对所有的子市场,拥有全国最畅销十大卷烟品牌中的四种:Winston, Camel, Salem 和Doral。除此以外,公司的品牌还有: Vantage ;More;Now;Century;Sterling;Magna;Monarch 等。而且市场份额都在逐渐扩大,价格也比较稳定,在大生产低成本的环境下击败了许多竞争对手。而且拥有悠久的历史,稳定的的客户源和极佳的口碑,这是其站稳在香烟行业的首要保证。 W劣势:公司的帕米亚无烟香烟在美国亚特兰大、圣路易斯、费尼克斯等城市试销,但是销售量不理想,再购率很低。该公司的其中一个产品,名为帕米亚无烟香烟是作为传统香烟的替代品上市的。该产品的特点是无烟无灰,不含有尼古丁,具有环保和避免被动吸烟危害的显著优点。但该产品却未取得试销成功,给该公司带来非常大的研发与销售压力。在经济全球化的今天,各国的香烟品牌异军突起,而且比起更本土化,更加适合该国的人民。 O机会:在美国烟草市场上位居第二的雷诺兹烟草公司和布朗·威廉姆森烟草公司在今年1月27日宣布合并,成立更有市场竞争力的新公司。根据合并协议,新公司将被命名为雷诺兹美国公司。雷诺兹烟草公司的股东将获得新公司58%的股份,而剩余42%的股份将由布朗·威廉姆森公司的全资母公司——英美烟草公司持有。布朗·威廉姆森公司当日发表的合并声明称,公司合并后品牌号召力将进一步增强,产品将更具市场竞争力。市场人士估计,新公司的年销售额将达到100亿美元,占美国烟草市场30%的份额。通过合并,该公司在烟草市场上将更具有竞争力,而且资金与技术会更加优胜。 T威胁:作为传统工业的香烟越来越受到大众的抵制,特别是反香烟分子,他们会认为香烟有害健康,而且极大的影响青少年的健康成长,所以在2002年,佛罗里达州法院的陪

烟草公司 绩效考核方案

烟草公司绩效考核怎么做 华恒智信/文 一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式,而职能部门没有业绩指标,职 能部门人员的工作很难进行量化,如果仍然采用业绩考核方式,往往不太科学,也不太准确。 烟草公司职能部门人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工作性质 主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点: 第一:工作难以量化。职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。 第二:工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度。 第三:临时性工作任务多,计划性不强。相对而言,在日常工作中,职能部门人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,有些企业中某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注。 第四:职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争,精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下,职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式,倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追加工作时,往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。 第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调,协调的质量会影响到相关部门的业绩,甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。 烟草公司职能部门怎样实施绩效考核呢?基于职能部门人员本身的工作特点,华恒智信 团队的赵磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估: 1. 采用以成绩为导向的量化考核方法。即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进行量化考核,从职责定位角度出发可以分为四个维度:监控监管维度、服务维度、个人效率维度以及组织协调维度,根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核,设计相适应的的考核指标。例如,监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成工作的无纰漏,会涉及企业的安全生产,其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事情。 这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定烟草公司职能部门人员的成 绩,对号入座地对其进行考核。但是这种考核方式往往比较主观,考核指标往往也会存在一 定的偏差,所以在考核的时候要谨记公平这一原则。

烟草公司全套组织架构、部门岗位职能设计及全套企业管理制度汇编(拿来即用)

烟草企业组织架构全套规章制度编号:HT/WJ-002-2020 发布日期:2020-03-09 实施日期:2020-03-09 XXX烟草有限公司

目录 第1章公司组织结构设计的程序 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 组织结构的重要性 (1) 1.3 企业病的根源 (2) 1.4 当组织结构不再适合企业 (4) 1.5 如何设计合适的组织结构 (8) 第2章设计说明 (13) 2.1 企业组织结构设计原则及内容 (13) 2.2 企业的组织框架 (16) 第3章组织架构岗位职责说明书 (18) 3.1 总经办 (18) 3.1.1 常务副总经理 (18) 3.1.2 管理者代表 (22) 3.1.3 体系专员 (24) 3.2 生产部 (26) 3.2.1 生产部经理 (26) 3.2.2 开料车间主管 (27) 3.2.3 注塑车间主管 (29) 3.2.4 生产车间主管 (30) 3.2.5 生产组长 (32) 3.2.6 生产物料员 (34) 3.2.7 生产操作员 (36) 3.3 工程部 (37) 3.3.1 工程部经理 (37) 3.3.2 RD工程师 (39) 3.3.3 IE工程师 (40) 3.3.4 CAS文员 (41) 3.3.5 开发主管 (43) 3.3.6 ID工程师 (44) 3.3.7 PE工程师 (46) 3.4 品质部 (47) 3.4.1 品质部经理 (47) 3.4.2 SQE异常审核员 (49) 3.4.3 QA督查 (50) 3.4.4 IQC检验员 (52) 3.4.5 IPQC标准员 (53) 3.4.6 OQC抽检员 (55) 3.4.7 FQC检验员 (56) 3.5 采购部 (58) 3.5.1 采购主管 (58) 3.5.2 采购员 (60) 3.6 仓库/外发 (62)

烟草专卖局(公司)法律风险防控体系建设实施方案

烟草专卖局(公司)法律风险防控体系建设实施方案

???烟草专卖局(公司) 法律风险防控体系建设实施方案 为了深入推进法治烟草建设,提升全市烟草专卖系统依法行政、依法管理、依法经营水平,有效预防和化解行业发展过程中的法律风险,全面提高法律风险防控水平,推动??烟草持续健康稳定发展,根据《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》和省局(公司)法律风险防控体系建设相关要求,制定本实施方案。 一、目的意义 随着依法治国的持续推进、控烟履约进程的不断加快,社会舆论监督的加强和公民法律维权意识的显著提升,加之烟草行业的特殊性,使得行业改革发展面临的压力和挑战不断增大,随之而来的法律事务也急剧增加。当前,烟草行业正处于改革发展的关键期,一旦发生法律纠纷,带来的不仅是经济损失,还有社会形象和声誉损害。构建法律风险防控体系,有效防范和化解法律风险,是维护行业和谐稳定发展的迫切需要,是烟草行业适应我国法治环境深刻变化的迫切要求,更是烟草行业

运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的必然选择。 二、基本原则 (一)合法科学原则。工作方法和措施要符合法律法规和政策规定。要兼顾法律规定、行业政策、风险管理理论和企业发展实际,科学合理的制定工作方案、设计防控流程。 (二)注重预防原则。坚持以预防预警为主,力争把在经营管理中可能出现的法律风险控制在源头,做到未雨绸缪、防微杜渐、防患于未然,以事后风险处置为辅,达到有效防范法律风险的效果。 (三)全面覆盖原则。法律风险防控在纵向上应当贯穿于专卖管理、生产经营等各项工作全过程,在横向上应当融入到所有部门、岗位和工作环节,形成“纵到底、横到边”的全方位覆盖。 (四)持续改进原则。法律风险防控应当与行业的经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应,并随着法律环境的变化及时加以调整,不断更新、完善和调整,确保法律风险防控体系常用常新,持续有效。 (五)成本效益原则。优化建立法律风险防控体系建设应当权衡实施成本与预期效益,以适当的成本实现有效控制。 三、重要概念

烟草行业信息化平台整体建设运营解决方案

烟草行业信息化 整体解决方案 (此word文档下载后可自行修改编辑)

第一章、概述 1行业背景 我国是全世界最大的烟草生产国与消费国,雄踞八个“世界第一”:烤烟种植面积第一;烤烟产量世界第一;烤烟增长速度世界第一;卷烟产销量世界第一;卷烟增长速度世界第一;吸烟人数世界第一;吸烟人数增加数量世界第一;烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业仍然是国营部门,几乎是中国未被外国产品和外资所侵入的最后的堡垒。 自国家烟草专卖制度实施以来,中国烟草行业在“满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过,这些成绩的取得与烟草行业处于生命周期的成长阶段、行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行“行政垄断”并通过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移和各方面条件的发展变化,中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑战,主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际竞争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的

增强以及中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。 我国的烟草专卖局(公司)具有政企合一的性质,一方面作为政府职能机构,负责对整个烟草行业的管理和控制;另一方面也作为一个独立的企业,进行正常的运营。正是这种特殊性,使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制,同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品,统一组织生产和调配是烟草行业的特性,烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受到计划和市场的双重影响,而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其他商品一样,也需要根据市场的需求调控生产;通过品牌和企业形象的确立,吸引广大消费者;通过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。 中国加入世贸组织后,如何经受住市场的洗礼和挑战,成为摆在烟草行业面前一道难题。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的烟草企业只有加强管理,向管理要效益,练好企业内功,才能提高烟草行业的综合实力和竞争能力,才能在激烈的市场竞争中稳脚跟,而这就必须依赖于先进的信息技术和管理方式。 2行业信息化发展现状 烟草企业信息化建设有两大部分:一部分是设计、生产过程的信息化,实际上是生产过程的自动化,属于工业控制范畴。用自动化生产、测量、显示、控制等工具,通过控制信息达到生产的自动化。另一部分是管理的信息化,就是建立管理信息系统MIS、办公自动化系

中国烟草的规章制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国烟草的规章制度 篇一:中国烟草规章制度 基建管理员岗位职责 一、参与项目前期工作的工程设计、建设方案、及施工工艺的调查研究。 二、参加审查设计单位提供的图纸、变更通知和施工单位提交的施工组织设计、施工技术方案、施工进度,施工技术核定等工作。 三、参与工程的计划、技术、质量、安全和经济责任的交底,按照计划、设计、施工等文件和上级的指示做好工程现场施工调度和场容、质量、安全管理,并调查施工条件,预测施工中出现的变化,提出应对措施,做好应变准备,为工程建设活动的协调,顺利进行创造必备条件。 四、督促检查施工单位遵守规范、规程和制度,并按施工合同和批准的施工图、施工组织设计、施工技术方案、施工进度计划等组织施工。发现问题及时解决和报告,协助主任全面工作。

五、严格按相关规定对工程施工质量及对工程材料的质量、使用和代用情况进行检查监督。密切配合协调监理单位进行现场施工管理,做好施工中各单位的协调工作,检查和处理施工中出现的各种问题,确保项目顺利实施。 六、认真学习和严格遵守本单位的安全保卫规章制度,落实好本部门的安全责任制。加强安全管理,掌握必要的安全知识,做好安全防范。 专卖管理股副股长 1、协助股长制订局专卖管理工作考核方案,并组织实施检查与考核。 2、协助股长组织、指导专卖部门工作计划、工作小结、工作总结、规章制度等文字资料的撰写、汇报与上报。 3、负责安排本部门上传下达及接待工作。 4、负责部门绩效考核工作。定期或不定期对相关人员进行必要的业务知识培训。 5、组织专卖管理信息系统应用管理工作,负责与客户服务分部配合协作,协助市场服务分部组织、策划、实施辖区网建方案,并负责客户规范经营档案管理。 6、负责部门分管下属的日常管理。 7、完成领导交办的其他任务。 初级烟叶技术员工作职责 负责落实烟叶生产技术、检查考核、物资、技术培训等

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烟草公司管理系统维修服务方案设计1 一、维修服务方案 1、概述 本工程位于------分公司设备所在地,施工内容:------分公司2016年烟叶收购站点电动门、推车、打包机、输送设备维修维护。我公司保证服务期限从合同签订之日至收烟结束完工,严格执行国家及行业相关验收标准,保证达到一次性验收合格,在服务期内保证机械设备的正常运行。 2、编制说明 (1)、为了更好地进行本施工组织设计的编制,使在今后的工程施工实施中更加符合实际、更加具有针对性、更好地保障施工顺利进行,我公司组织相关专业技术人员前往现场进行踏勘和了解,获得了施工现场详实的第一手数据资料,对场地周边环境和各种条件有了很详细的了解。 (2)、我公司为本工程所选派的项目经理、各专业施工技术管理人员已经全部拟定。该项目经理部的管理人员综合素质高、业务能力强、作风过硬、具有施工过类似工程的实践经验和很高技术管理水平,这更是我公司最为优秀的项目管理班子之一。 3、施工准备 3.1 施工技术准备 开工前生产副经理组织工程技术人员到施工现场对建筑物所处位置的地形地貌、气象、水文地质条件进行了解;要求甲方提供建筑标高确认及轴线定位情况并留下记录、组织测量人员确定测量方案以便进行建筑物的轴线定位和沉降观

测准备。 组织图纸会审当工程开工前应将施工图纸提前交给工程技术人 员与项目施工员进行图纸熟悉和内部自审。根据自审结果由建设单位组织各有关单位进行图纸会审,尽可能把问题在图纸会审时提出解决,使工程施工顺利进行,避免出现返工现象。工程技术人员就图纸对施工班组进行交底,特别关键部位应使施工班组明白图纸设计,做到操作时能按设计要求进行,确保工程施工质量。 工程施工组织设计在工程开工之前必须经公司有关部门进行审核,以保证施工组织设计及方案具有科学性、可操作性,便于在工程施工过程中贯彻执行。工程施工中必须按施工组织设计及施工方案进行组织施工,若有变更应经方案设计人及有关部门同意,否则不得随意修改原方案。施工方案应贯彻到每个施工班组以及每一分部、分项工程中去,作为工程施工的依据。 在工程开工之前,甲、乙双方应签订好施工合同,并应办理好各种开工手续,有了施工许可证才能进行组织施工。 3.2 劳动力准备 对劳务操作层各分项施工班组应进行考核,择优录取,对进场工人进行三级安全教育,办理保险等有关各方面的手续。特别加强对特殊工种的管理,坚持特殊工种应持证上岗。 3.3 物资准备 根据图纸和施工方案,编制好能用于指导施工的施工预算,计 算各种资源的需要量。施工放样人员要预先根据图纸设计提出各种成品、半

烟草公司维修服务方案 (1)

一、维修服务方案 1、概述 本工程位于------分公司设备所在地,施工内容:------分公司2016年烟叶收购站点电动门、推车、打包机、输送设备维修维护。我公司保证服务期限从合同签订之日至收烟结束完工,严格执行国家及行业相关验收标准,保证达到一次性验收合格,在服务期内保证机械设备的正常运行。 2、编制说明 (1)、为了更好地进行本施工组织设计的编制,使在今后的工程施工实施中更加符合实际、更加具有针对性、更好地保障施工顺利进行,我公司组织相关专业技术人员前往现场进行踏勘和了解,获得了施工现场详实的第一手数据资料,对场地周边环境和各种条件有了很详细的了解。 (2)、我公司为本工程所选派的项目经理、各专业施工技术管理人员已经全部拟定。该项目经理部的管理人员综合素质高、业务能力强、作风过硬、具有施工过类似工程的实践经验和很高技术管理水平,这更是我公司最为优秀的项目管理班子之一。 3、施工准备 施工技术准备 开工前生产副经理组织工程技术人员到施工现场对建筑物所处位置的地形地貌、气象、水文地质条件进行了解;要求甲方提供

建筑标高确认及轴线定位情况并留下记录、组织测量人员确定测量方案以便进行建筑物的轴线定位和沉降观测准备。 组织图纸会审当工程开工前应将施工图纸提前交给工程技 术人员与项目施工员进行图纸熟悉和内部自审。根据自审结果由建设单位组织各有关单位进行图纸会审,尽可能把问题在图纸会审时提出解决,使工程施工顺利进行,避免出现返工现象。工程技术人员就图纸对施工班组进行交底,特别关键部位应使施工班组明白图纸设计,做到操作时能按设计要求进行,确保工程施工质量。 工程施工组织设计在工程开工之前必须经公司有关部门进 行审核,以保证施工组织设计及方案具有科学性、可操作性,便于在工程施工过程中贯彻执行。工程施工中必须按施工组织设计及施工方案进行组织施工,若有变更应经方案设计人及有关部门同意,否则不得随意修改原方案。施工方案应贯彻到每个施工班组以及每一分部、分项工程中去,作为工程施工的依据。 在工程开工之前,甲、乙双方应签订好施工合同,并应办理好各种开工手续,有了施工许可证才能进行组织施工。 劳动力准备 对劳务操作层各分项施工班组应进行考核,择优录取,对进场工人进行三级安全教育,办理保险等有关各方面的手续。特别加强对特殊工种的管理,坚持特殊工种应持证上岗。 物资准备 根据图纸和施工方案,编制好能用于指导施工的施工预算,计算各种资源的需要量。施工放样人员要预先根据图纸设计提出各种成

烟草公司办公楼物业服务方案

物业服务方案 项目名称:延安市烟草公司志丹分公司 项目地址:(1)志丹县红都街192号烟草公司办公院落(2)志丹县城南烟草公司办公楼 委托单位:延安市烟草公司志丹分公司 承接单位:志丹县安居物业服务有限责任公司 委托时间:2014年2月 物业服务方案

首先,十分荣幸能与延安市烟草公司志丹分公司合作,管理志丹县红都街192号烟草公司家属院、志丹县城南烟草公司办公楼、志丹县城南烟草公司家属院项目的物业服务工作。我公司将在烟草公司的正确领导下,依托自身的专业管理实力,结合现状,对烟草公司委托项目的物业服务模式、组织机构、服务配套等做出统筹策划。 我们将以崭新的物业服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,为烟草公司委托的物业服务项目,创造一个和谐而优美的生活环境,提升烟草公司委托的项目的物业价值。 本方案是根据贵方提供的烟草公司委托的项目物业服务要求,结合我公司服务理念及标准,经我公司考察研究之后编制的。 物业服务的整体策划 从多年的实践看,物业管理在维护社区秩序,防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。物业管理企业在努力提高管理服务水平的同时,配合有关部门和社区各类组织,积极开展社区文化活动,丰富了居民的业余生活,促进了居民的身心健康,推动形成了邻里之间更加和谐的关系和良好的社会风尚,促进了社区精神文明建设。 志丹县安居物业服务有限责任公司,通过提供高要求、高标准、全方位的物业服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务,通过规范化、专业化的管理运作,创造了适合物业服务行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度,在社会上和同行中逐步树立起了“安居物业服务,真诚服务大家”的企业形象。 管理理念:“细节决定成败、思想决定高度、认真决定质量、方法决

烟草行业信息化项目设计服务方案

烟草行业信息化项目设计服务方案 编制单位: 地址: 联系人: 联系电话:

目录 一、设计服务方案 (3) (一)项目概况 (3) 1、项目建设背景 (3) 2、烟草行业信息化建设现状 (3) 3、烟草行业信息化建设的对策 (6) (二)总体设计原则 (8) 1、实用性 (8) 2、分步实施 (8) 3、先进性 (8) 4、扩展性 (8) 5、系统安全性 (9) (三)系统设计思路 (9) (四)系统架构设计 (11) (五)总体设计进度 (12) 1、设计进度计划 (12) (六)项目咨询设计进度保障方法及机制 (15) 1、项目咨询设计进度保障方法 (15) 2、项目进度计划保障流程 (23) 3、项目进度计划保障机制 (24) (七)项目后续技术服务 (28)

一、设计服务方案 (一)项目概况 根据相关文件精神,为有效规范信息化项目建设,保障建设过程的科学性、规范性和标准性,严格按照相关要求和标准,贯彻落实中央的方针、政策和法律法规,以及国家局的部署要求,结合自身实际情况和发展需要,以支撑企业管理和业务发展为出发点,全面推动信息化项目咨询设计服务工作。 1、项目建设背景 我国烟草行业信息化建设起步于20世纪80年代,经过30多年的发展,取得了显著成效,从其发展历程来看,大致可划分为四个阶段:第一阶段(1986―1990年)为烟草行业信息化建设的起始阶段,这一阶段以计算机的单机使用为主,主要是用于处理企业内部的一些简单事务;第二阶段(1991―1995年)为烟草行业信息化的基础阶段,这一阶段时烟草行业信息化建设逐步趋向于规范化管理的阶段;第三阶段(1996―2000年)为烟草行业信息化的发展阶段,在此阶段烟草企业不断加大信息化建设资金投入,加强企业的内部网络建设、信息管理系统开发、网络平台搭建、开展电子商务营销活动等,使得烟草企业的信息化技术标准日趋规范;第四阶段(2001―至今)为烟草含义信息化建设的集成发展和快速提升阶段,这一阶段的主要特征是以信息化带动烟草行业现代化建设,提升烟草行业的市场竞争

烟草行业信息化整体解决方案【精编版】

烟草行业信息化整体解决方案【精编版】

烟草行业信息化整体解决方案 ——XX公司

第一章、概述 1 行业背景 我国是全世界最大的烟草生产国与消费国,雄踞八个“世界第一”:烤烟种植面积第一;烤烟产量世界第一;烤烟增长速度世界第一;卷烟产销量世界第一;卷烟增长速度世界第一;吸烟人数世界第一;吸烟人数增加数量世界第一;烟税增长速度世界第一。中国的烟草工业仍然是国营部门,几乎是中国未被外国产品和外资所侵入的最后的堡垒。 自国家烟草专卖制度实施以来,中国烟草行业在“满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持民族企业发展”等方面取得了很大成绩。不过,这些成绩的取得与烟草行业处于生命周期的成长阶段、行业主管部门和各级政府有关部门对国内烟草市场实行“行政垄断”并通过设置较高的政策壁垒把国外烟草商拒之门外、中国社会存在大量的灰色烟草消费等这些特定历史时期的经济、政治、社会条件和国际环境是息息相关的。随着时间的推移和各方面条件的发展变化,中国烟草行业正面临或即将面临着较为严峻的挑战,主要表现就是拉动行业发展的需求力量正日趋减弱、国内市场国际化竞争日益激烈、优势企业和名牌产品难以持续成长、过分依赖国内市场导致国际竞争力严重缺乏、中国市场化改革的深入和国家反垄断指向的增强以及中国“入世”后自由贸易规则的普遍推行将使烟草专卖体制面临多方压力等。 我国的烟草专卖局(公司)具有政企合一的性质,一方面作为政府职能机构,

负责对整个烟草行业的管理和控制;另一方面也作为一个独立的企业,进行正常的运营。正是这种特殊性,使得烟草行业既沿袭着传统的计划经济体制,同时也融入了一定的市场经济成分。卷烟作为国家专卖商品,统一组织生产和调配是烟草行业的特性,烟草行业内工业企业的生产和商业企业的销售都要受到计划和市场的双重影响,而计划和市场同时也在相互起着作用。但卷烟和其他商品一样,也需要根据市场的需求调控生产;通过品牌和企业形象的确立,吸引广大消费者;通过完善的分销网络和物流配送控制市场和客户。

烟草公司管理方案设计

卓越烟草公司管理方案设计 前言 近几年来,国内外对烟草的争议喋喋不休,许多人认为吸烟有害健康,纷纷为戒烟努力着,他们宣传吸烟的危害并劝说朋友和家人戒烟。社会上各种各样的戒烟运动,一些宣传语时时刻刻在提醒着我们吸烟对身体的危害。烟草行业在正当或不正当的遭受着来自各方面的打击,因此一些小的烟草公司失去了支撑不得不被迫关闭。实际上一些烟草公司自身也存在着各种各样的问题,阻碍着烟草经济的快速发展。诸如体制上的问题、规范化经营问题、领导决策缺乏足够科学性问题、素质低下领导不力问题、缺乏足够监督机制问题、职责不清,管理混乱问题、漠视企业文化建设、缺乏凝聚力问题等等。因此要不断让科学的、现代化管理的新观念、新方法贯穿整个企业管理的全过程。烟草企业正逐步适应经济全球化的发展和市场经济的浪潮,并有策略、有规划、有步骤地实施“走出去”实现跨国经营的宏伟目标,面临着更大的自主经营、自负盈亏、自我约束、自我创新发展的新趋势。 美国烟草公司内外部环境分析 全世界的烟草公司都在遭受着来自内外不同的打击,当然美国烟草公司也不例外,这些打击有内部和外部的。 一 、 美国烟草公司的外部环境分析: 优势: 市场经济环境 卷烟产品是一种特殊商品,吸烟族对香烟具有一定的成瘾性和依赖性,他们对烟草价格高低的敏感性不强,因而卷烟产品的需求和价格弹性不大,无论其价格高一点还是低一点,即使是经济衰退,工资收入减少时,也不会对卷烟销售产生很大影响。因此,经济环境对烟草行业影响相对较小。 科学技术环境 科学技术发展促使卷烟生产设备越来越先进,生产效率越来越高,工艺

质量控制越来越稳定,科学家们也在努力发明一种替代烟草安全无害香烟,也曾有一些企业推出了有害物质很低的香烟产品。 劣势: 行业环境 许多行业都在禁止吸烟:许多快餐连锁店,包括麦当劳,Taco Bell, Arby’s和Jack-in-the Box都禁止吸烟; 食品和药物管理局正在考虑增加关于烟草烟草管理的法规。 政府环境 很多州都增加了香烟税,用来支付各种项目的费用。 总统签署了一项禁止在学校吸烟的法律。 职业健康和安全管理局则考虑是否在全国范围内禁止在工作场所吸烟 在新泽州,允许城镇取消售烟机,甚至联邦政府也给这个行业增加了限制。 美国公司内部环境分析 企业资源分析: 企业资源是指被投入企业生产过程中的生产要素,如资本、设备、员工技能、专利 、财务状况以及经理人的才能。美国烟草公司就是利用这些要素管理着公司,让公司正常运作。 企业能力分析: 美国烟草公司凭借着强大的企业实力和良好的企业文化生存在这个竞争激烈的社会环境下美国烟草公司利用自己的产品优势来吸引消费者,不断的创新,不断的追求,立足于世界的前沿。 核心竞争力分析 核心竞争力是企业独有的能为顾客带来特殊效用,是企业在某一市场上具有竞争优势的内在能力。企业要形成和保持竞争优势,不能仅拥有一般的资源和能力,还必须形成超出竞争对手特殊技能和能力。核心能力就是企业在发展过程中逐渐积累起来的知识、技能及其他资源相结

烟草公司工程施工设计方案xin

施工组织设计 工程名称: 编制单位: 审批人: 工程负责人: 编制人: 编制时间: 2012 年 2月 12日

一、工程概况与工程质量目标和要求 (一)工程概况 1、工程简介 工程名称: 建设单位名称: 设计单位名称: 工程施工单位: 工程地址: 工程装修面积: 工程装修围: (1) (2)本工程项目由我公司项目部独立完成,没有分包。 工程开工:2012年2月7日 工程竣工:2012年4月22日 合同签定日期:2012年2月7日 工程造价:1057115.79元 2、工程施工条件 工程施工用水、电、运输搬运、办公、库房、员工吃住自行解决。 (1)施工用水、电自动由工地配电箱及水头接拉到 1层,然后接到每层临时配电箱及水管。 (2)运输:由乙方统一安排运输,解决各种材料搬运、垃圾废物运输问题。 (3)库房、物质堆房地,设在地面层。 (4)工人、管理人员吃住自行在工地以外解决。

3、工程特点 (1)室用料造型较为统一。 (2)工程质量要求高,做工精细。 (3)工程质量要求达标。 (4)工程施工要求管理水平一流,参加施工的工人素质高。 (二)工程质量目标和要求 1、质量目标:优良等级分项工程合格率 95%,分部工程优良率 80%安全目档;无任何重大事故。 2 、质量要求:按图按质按量。 二、现场人员组织机构 (一)组织机构图 项目经理 施质技采安保后工检术购全管 员员员员员员勤 木大油空水电瓦 理 工石工调工工工 8 4 8 2 2 4 4

(三)施工管理人员岗位职责 1、项目经理 (1)负责组建项目经理部,明确人员职责,贯彻实施总公司的质量方针和质量目标,对本工程负全面责任; (2)对项目进行中所出现的重大事务,关键问题进行决策,下达各种生产质量经济技术指标。 (3)负责组织落实各种资源配备,督促不合格品的纠正与预防措施的实施; (4)落实合同的履行情况,协调处理好工程项目中有关方的公共关系,负责工程的回访保修工作; (5)负责处理工程施工中出现的质量、人身、事故报告分析,行使奖惩权力。 2 、技术员 (1)对图纸的设计意图全面理解清楚; (2)做好技术交底工作、图纸会审工作; (3)经常深入现场查看施工中与设计不符的地方解决方案; (4)监督检查按图纸施工情况的控制,负责不合格产品的处理评审; (5)参加工程验收; (6)与甲方、监理、设计方进行技术联系。 3、施工员 (1)负责对分项工程施工过程、工程测量、特殊工序关键部门进行控制; (2)对正在进行施工的产品,材料质量进行控制; (3)负责对各种状态下产品工序的标识; (4)负责解决现场施工中出现施工问题及时汇报项目经理; (5)负责填写有关措施方案并监督实施。

中国烟草规章制度

基建管理员岗位职责 一、参与项目前期工作的工程设计、建设方案、及施工工艺的调查研究。 二、参加审查设计单位提供的图纸、变更通知和施工单位提交的施工组织设计、施工技术方案、施工进度,施工技术核定等工作。 三、参与工程的计划、技术、质量、安全和经济责任的交底,按照计划、设计、施工等文件和上级的指示做好工程现场施工调度和场容、质量、安全管理,并调查施工条件,预测施工中出现的变化,提出应对措施,做好应变准备,为工程建设活动的协调,顺利进行创造必备条件。 四、督促检查施工单位遵守规范、规程和制度,并按施工合同和批准的施工图、施工组织设计、施工技术方案、施工进度计划等组织施工。发现问题及时解决和报告,协助主任全面工作。 五、严格按相关规定对工程施工质量及对工程材料的质量、使用和代用情况进行检查监督。密切配合协调监理单位进行现场施工管理,做好施工中各单位的协调工作,检查和处理施工中出现的各种问题,确保项目顺利实施。 六、认真学习和严格遵守本单位的安全保卫规章制度,落实好本部门的安全责任制。加强安全管理,掌握必要的安全知识,做好安全防范。

专卖管理股副股长 1、协助股长制订局专卖管理工作考核方案,并组织实施检查与考核。 2、协助股长组织、指导专卖部门工作计划、工作小结、工作总结、规章制度等文字资料的撰写、汇报与上报。 3、负责安排本部门上传下达及接待工作。 4、负责部门绩效考核工作。定期或不定期对相关人员进行必要的业务知识培训。 5、组织专卖管理信息系统应用管理工作,负责与客户服务分部配合协作,协助市场服务分部组织、策划、实施辖区网建方案,并负责客户规范经营档案管理。 6、负责部门分管下属的日常管理。 7、完成领导交办的其他任务。

烟草行业解决方案

烟草行业解决方案 篇一:烟草行业运营方案 目前国内卷烟市场总体是一个生产能力饱和的市场,掌握企业的内部动态的生产、财务和管理等信息,是企业做出正确决策的关键。国内各烟草企业的原材料类型基本相似,加工机械设备水平基本相近,烟草加工工艺也基本一致。虽然质量保证活动贯穿于卷烟企业的整个生产过程,但仍停留在对成品检验、对结果控制与回馈的阶段,对制品质量管理和过程控制的水平能力较低,对设立的质量目标要求不高,通常出了问题才着手解决,绝大部分质量问题由质量管理的专业人员来处理,而且损失比较严重而无法挽回。因此利用信息技术进行辅助提高加工的自动化和控制水平是各烟草企业面临的一个重大问题。 一、烟草企业实施MES管理的必要性和可行性 MES是美国管理界90年代提出的,全称为Manufacturing Execution System,译成制造执行系统。制造执行系统协会给出定义:MES能通过信息传递,对从订单下达到产品完成整个生产过程进行优化管理。当工厂里面有实时事件发生,能对此及时做出反应,MES能够减少企业内部没有附加值的活动,有效知道工厂的生产运作过程,从而使其既提高工厂及时交货能力、改善物料的流通性能,又提

高生产刨报率。MES还通过双向的直接通讯在企业内部和整个产品供应链中提供有关产品行为的关键任务信息。 1、烟草企业实施MES的必要性。随着外国烟草进入中国市场,国内烟草行业面临国外大型烟草集团的竞争日趋激烈。国产烟不能再以垄断利润取胜,国内烟草企业的规模和行业市场集中度与国际卷烟品牌相比差距较大,而且由于地方保护普遍对省内市场依赖度过高,在境外的销售量很小,在这种情况下,烟草食业如何加强对产品质量的控制,最大程度上降低成本、扩大市场是立于不败之地的重点。实现异地加工、多点生产是绝大部分卷烟品牌规模扩张的必由之路,但如何处理好品牌输出与输入方的利益关系、保证产品质量的稳定、防止出现大的市场波动,当前在技术、管理和政策方面都有许多需要继续探索和改进的地方。找出影响产品质量和导致成本增加的因素,提高计划的实时性和灵活性,同时又能改善生产线的运行效率已成为每个扩张企业所关心的问题。烟草企业要达到成 本和质量的双赢,必须严格控制产品生产的全过程和影响生产的各种因素。有效的方法就是加强对原材料和人员工时的全面监控与调度,对生产线上的各个点进行有效地监控和信息管理,加强生产资源综合调度管理,使之发挥最大效益。烟草企业一般资金雄厚,在设备方面投入大,生产控制系统基本上实现了过程的自动化。在管理信息化方面ERP等

【CRM客户关系】烟草行业客户关系管理解决方案

【CRM客户关系】烟草行业客户关系管理 解决方案

烟草行业客户关系管理解决方案 中国加入WTO在即,全球经济一体化进程不可逆转,市场竞争环境正在发生巨大变化,企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用,人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代,大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变;但由于国家专控,烟草行业一直是比较特殊的行业,较之其他行业竞争压力相对较小,但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大,但占领全国市场的大企业屈指可数,绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展,传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘,如果烟草行业企业能抓住有利时机,把握时代企业竞争核心,建立一套以客户为中心的信息管理系统,将为企业的生存与发展带来不可估量的价值!企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平,以适应全球一体化的经济发展,同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。 二.UF/CRM系统功能目标 根据烟草行业用户营销与服务特点,用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用,详细功能目标如下: (1)市场营销 提供企业产品市场分析,为企业新产品的研发和市场推广提供参

考 包括:产品销售构成分析; 产品特性分析 产品购买周期分析; 客户购买习性分析等 提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析 包括:竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测 提供灵活、强大的渠道管理功能 包括:渠道厂商及产品与服务信息管理 渠道产品库存管理 渠道销售机会跟踪、业务进程干预 渠道支持、渠道信息交换等提供功能强大的价格、折扣管理 针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理 统一管理、责任到人-加强市场活动管理 对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析 (2)销售管理: 通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析,使企业多角度的了解客户需求,把握销售机会; 对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分

烟草商业企业实施CRM方案设计

烟草商业企业实施CRM方案设计 (图1) 前言:CRM是营销理念的巨大进步,它的本质在于营销活动的重点由产品向客户转移,其主要目标是保持现有客户、发现潜在客户以及提高客户价值。CRM的核心是收集和分析客户的静态档案和动态记录以更广泛、更深入地了解客户的需求,从而适时调整自身的营销策略来提高客户满意度、客户忠诚度和客户收益率,提高经济运行的质量和效益,最终获得更高的经济回报。CRM作为一种新的商务战略,在全球范围内正被越来越多的先进企业所采用,成为决胜商场不可或缺的营销利器。烟草系统引入客户关系管理的理念和技术的同时,不可避免地要对企业原有的管理方式进行改变、变革,创新的思想有利于员工接受变革,而业务流程的重组则提供了具体的思路和方法。本文试从实施CRM的总体思路、CRM的组织架构及其功能实现、CRM系统内各岗位的职责界定、成功实施CRM的要点以及升级后的CRM模块结构等五个方面进行阐述,希望能够起到抛砖引玉的作用。 构建CRM的总体思路 CRM借助先进科技、综合策略计划等手段,依靠个性化的市场推广技巧来建立内外关系,使公司提高边际利润率。结合烟草商业流通企业的具体情况,CRM系统必须包括三大

模块,即销售订单模块、营销模块、客户支持与服务模块等。 1、销售订单模块烟草系统推行“大配送”模式后,使商流、物流和资金流相对分离,访销员已经分离了物流和资金流的职能。在引入CRM以后,销售订单获取和其他营销工作将进一步分离,其主要实现方式是电话访销,电话订货员按照电话列表打电话给每一位客户,通过询问生成销售订单,定时汇总后将数据传入物流中心进行下一步的配送服务。 2、营销模块此模块的主要功能由客户静态档案的登记及分类、客户动态记录的掌握,运用管理分析工具对客户经营状况进行分析整理,制定并运用相关的营销策略,实现客户关系的保持和改善等内容。 3、客户支持与服务客户支持与服务主要是通过呼叫中心来实现。呼叫中心是公司与外界信息交换的媒介,很大程度上解决了公司和外界之间信息不对称的问题,所有客户的任何咨询都可以借助呼叫中心来进行信息传递,并能通过呼叫中心获得信息的反馈。客户服务与支持的一个重要内容是对客户投诉的管理控制,因为其结果能直接影响客户的满意度。随着服务概念的延伸,客户支持与服务已与营销的某些功能相重叠,营销模块已承担起相当多的服务内容。 鉴于此,我们设计的CRM方案应达到如下目标: 1.提高业务处理流程的标准化、规范化和自动化程度。

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