中兴公司绩效管理系统平衡计分卡的应用研究

大连理工大学专业学位硕士学位论文

目录

摘要............................................................................................................................. I Abstract .............................................................................................................................. I I 1 绪论.. (1)

1.1 研究背景和意义 (1)

1.2 国内外文献综述 (2)

1.3 本文的研究思路与论文结构 (4)

2 绩效管理理论综述 (6)

2.1 绩效管理的相关定义 (6)

2.1.1 绩效的含义 (6)

2.1.2 绩效的层次 (6)

2.1.3 绩效的性质 (7)

2.1.4 绩效管理与绩效考核 (8)

2.2 绩效管理体系介绍 (8)

2.2.1 绩效管理的目的 (8)

2.2.2 绩效管理的功能 (9)

2.2.3 绩效管理实施环节 (10)

2.2.4 绩效管理的五项关键决策 (12)

2.3 BSC绩效考核相关理论综述 (14)

2.3.1 BSC绩效考核理论体系介绍 (14)

2.3.2 BSC体系实施流程介绍 (16)

3 中兴通讯公司现有考核体系的介绍 (19)

3.1 中兴通讯公司背景介绍 (19)

3.1.1 中兴通讯公司主营业务及市场情况介绍 (19)

3.1.2 公司的愿景和战略目标 (21)

3.1.3 中兴通讯公司组织架构及职责等介绍 (21)

3.1.4 中兴通讯公司现有业绩考核体系介绍 (22)

3.2 中兴通讯公司现有业绩考核体系问题 (26)

4 中兴通讯公司建立BSC考核体系的可行性分析 (28)

4.1 BSC导入研究分析与方案设计 (28)

4.2 BSC各考核指标体系的建立 (28)

4.2.1 中兴通讯公司战略地图 (28)

中兴公司绩效管理系统平衡计分卡的应用研究

4.2.2 层级指标体系的建立 (32)

4.2.3 公司层级平衡计分卡 (39)

4.2.4 部门层级平衡计分卡的建立 (42)

4.3 平衡计分卡绩效管理体系的实施 (52)

4.3.1 制定以平衡计分卡为中心的运营计划 (52)

4.3.2 绩效实施 (53)

4.3.3 绩效结果的应用 (55)

4.3.4 绩效管理系统实施建议 (56)

结论 (58)

参考文献 (60)

致谢 (62)

大连理工大学学位论文版权使用授权书 (58)

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1绪论

1.1 研究背景和意义

在行业同质化严重，企业竞争越驱激烈的当今，除了向外拓展市场攫取资源外，加强企业自身的凝聚力，激发企业内个体的能动性，向内部寻找创新动力源，通过激发企业内个体的综合能力，凝聚成组织的核心竞争力，从而由内而外推动企业综合实力的提升，最终实现企业的战略目标，已经成为众多企业的共识，被越来越多的企业所重视，并成为人力资源管理的核心内容。

尽管现代管理学的发展带动我国企业在绩效管理方面取得了长足的进展，但无法否认的是，在许多企业的绩效管理实施中仍然存在较多问题，诸如绩效管理仍流于形式，绩效指标体系建立不科学，重考核结果而轻考核过程，将绩效管理等同于绩效考核，重考核而轻沟通，绩效指标单向制定不问反馈，认为绩效考核仅与人事部门相关等等。现代绩效管理理论起源于西方，它的形成涉及政治，经济，文化，及国家传统习俗等背景，而随着绩效管理走入中国，由于在政治，文化，及传统方面的东西方差异，导致很多在西方先进的绩效管理理论在中国出现“水土不服”的现象，实施效果似是而非，无法对企业的战略实施起到足够的推动作用，也阻碍我国企业的健康发展。因此，如何结合中国企业的实际情况，研究出一套符合中国国情的绩效管理系统，有着实际的积极意义。

本文中作为案例的中兴通讯公司成立于20世纪80年代中，是国内已上市通信设备制造企业中规模最大覆盖产品最全的。公司的市场同时面向国内与国际，为全球的电信运营商和企业网客户提供数据、语音和电信增值业务等产品与服务解决方案。近年来，由于智能手机的普及以及手机应用的迅猛发展，导致传统通信市场的盈利模式发生巨大的改变，传统通信运营商依靠语音及短信作为主要营收点的市场模式被打破，而终端用户对网络覆盖，数据业务带宽速度的要求却越加严苛。这一变化正导致运营商沦为管道，并开始令其营收大幅下降，这一变化连锁导致运营商更加重视支出收入的平衡，降低设备及服务的采购成本已成为一个可见的大趋势，这将导致网络设备和服务的供应商的市场环境更趋严苛，竞争将更加激烈。同时，近年由于市场金融市场的不稳定，导致运营商投资收紧，也给通信设备供应商的市场带来了诸多的不确定因素。

中兴通讯公司的组织战略在近几年也发生了很大的变化，在2008年之前，其公司战略是“现金流第一，规模第二”即公司在拓展国际市场，发展规模时，要优先保证现金流。但是因为公司的保守策略，使公司错过了通信国际市场发展最快的几年。到2009年，公司意识到与竞争对手的距离拉大，遂开始大力拓展国际市场，其战略变为“规模