上海交通大学继续教育学院网络教育试题(模拟)

上海交通大学继续教育学院网络教育试题纸课程名称：管理信息系统试卷类型：模拟卷（闭卷）

一、单项选择题（每题4分，共20分，答案请填在以下括号中）

1. （B）

2.（D）

3.（A）

4.（C）

5.（C）

1．按作用，信息可分类为___有用信息____、无用信息和干扰信息。

A、初级信息

B、有用信息

C、加工信息

D、有价值信息

2．信息系统的研究视角：技术视角、技术-管理视角、管理-技术视角、___社会___-技术视角。

A、管理

B、组织

C、行为

D、社会

3．信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息__储存___。

A、储存

B、输出

C、处理

D、表达

4．数据是未经加工的__原始资料________。

A、数据

B、材料

C、原始资料

D、自然资源

5．按_管理手段_，信息管理可以分类为手工信息管理、信息技术管理、信息资源管理等。

A、信息活动

B、信息处理

C、管理手段

D、数据加工

二、选择填空题（每题4分，共20分，请分别选择以下10个答案填空）

1. （h）

2. （ j）

3. （d）

4. （e）

5. （c）

答案：a.流程 b. 层级 c. 可重复的 d. 交易 e. 流程再造

f. 推理

g. 供应链

h. 管理平台

i. 创造

j. 业务数据

1．从管理系统的角度看，ERP 是整合企业管理理念、业务流程、基础数据和制造资源，用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的__管理平台________。

2．事务处理系统服务于组织作业层，是指负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业_业务数据___的信息系统。

3．组织间的合作模式有 3 种：____交易____型、流程型和交互型。

4．企业__流程再造___是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。

5．电子数据交换主要用于预先商定的、__可重复的____商业事务和信息的自动流转，由计算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。

三、判断题（每题4分，共20分，请在括号中填写答案，X 表示错，O 表示对）

1. （X）

2.（X）

3. （X）

4.（O）

5. （O）

1．HTTP地址能保证接入 TCP/IP 网络的每台计算机在相互通信的过程中能够相互识别。X

2．移动商务自身具有许多独特的优势和特点，增加移动性和体现整体性是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。X

3．人工智能是从大量的、不完全的、模糊的和随机的实际应用数据中提取隐含的、人们事先不知道但又有一定价值的信息和知识的过程。简单说数据挖掘是一种在数据库或数据仓库中寻找有价值信息的过程。X

4．从管理角度看， SCM 是信息技术和管理思想融合后创新的管理模式；从组织角度看，SCM 是一种虚拟企业，执行供应链中从供应商到最终客户的物流计划和控制功能，借助信息技术实现客户满意度为目标的服务化管理，是21世界的管理理论创新。O

5．一般而言，电子商务是利用计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。O

四、作图题（10分）

1、给出下图名称，并说明用途。

五、论述题（10分）

移动商务（Mobile Commerce，M-Commerce），也称 M-Business，是指用户在 Internet 应用的现代无线通信网络平台上，借助移动的智能终端进行的任何与商务相关的业务活动。移动商务帮助客户借助使用（手机、PDA、笔记本电脑等）智能终端在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、使用任何可用的方式（Anyway）（即 3A 服务）得到相应的商务服务。增加移动性和体现个性化是移动商务的两个基本特点：它体现在无处不在、便利性、交互型、个性化、定位性等。从信息流的角度看，移动商务的应用业务分为 3 种：“推式（Push）”业务、“拉式（Pull）”业务和“互动式（Interactive）”业务。请简述上述三种移动商务的应用业务异同并举生活中的例子说明。

a)“推式（Push）”业务主要用于商务信息的发布与使用。其应

用领域包括时事新闻、天气预报、股市行情、交通路况信息

和广告等。

b)“拉式（Pull）”业务主要用于信息和服务的个人定制接受。其

应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、

定制电影与音乐服务信息等。

c)“互动式（Interactive）”业务包括移动网上购物、网上证券交

易、网上在线竞拍等。

六、案例分析题（20分）

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，中国电子信息百强企业之首，在全球 30 多个国家建立了本土化的设计中心、制造基地和贸易公司。2006

年，海尔全球营业额达到 1,075亿元。2007 年海尔品牌价值高达 786 亿元，智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路和新材料等技术领域处于世界领先水平。海尔已跻身世界级品牌行列，随着全球市场的扩张，海尔的影响力快速上升。

海尔集团以业务流程再造为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流的统一，实现零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，解决了信息系统不支持三码（人码、订单码、物码）合一、不支持订单执行全过程管理、不支持客户管理等问题，实现了企业的全面信息化。

海尔的全面信息化构建了全集团的统一营销、采购和结算系统；利用全球供应链资源，辅以支持流程和管理流程，搭建起全球采购配送网络；以市场链为主线实现了企业内外信息系统的集成和同步执行，带动了供应链合作伙伴企业的信息化。

海尔利用“前台一张网（指海尔的客户关系管理 CRM网站），后台一条链（指海尔的市场链）”的闭环系统，构建了全供应链的集成和应用统一界面OneFace，通过供应链（SCM）系统、企业资源计划（ERP）系统、物流配送系统、资金流管理系统、分销管理系统、客户服务响应系统等子系统之间的无缝连接，实现了对客户、供应商和最终用户的增值服务。

海尔通过企业与客户（B2C）电子商务网站实现了与用户（最终用户）之间的“零距离”。海尔从 2001 年起，实现了电子商务交易、网上结算功能，并拓展了资金清算、异地资金在线管理、银行帐的网上核对等新的结算功能。海尔的客户服务系统拥有覆盖全国包括 800 个坐席的呼叫中心、维修服务管理