2015年最新(超全)公共关系学形成性考核册答案

1 “在求知的征程中与电大一路同行，这是一种缘份和荣耀，在人生的道路上能与祖国一路前行，这是一份幸运和光荣。尽管现在电大办学有艰难，但是我对电大的未来还是充满信心，我知道未来在等着我们，所以，我坚信，电大——我们可爱的家园会更加美好”。 忆往昔，难忘峥嵘岁月；展情怀，畅想美好明天。校庆寄语表达了师生齐声祝福，期盼电大不断走向辉煌的真挚情感。

公共关系学形成性考核册答案

作业1

一、名词解释：

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R ，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正

（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W ”模式的基本要素。

更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W ”模式的基本要素。

（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。

（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。

（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。

（√）9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

1．公共关系可直接称为( A )。A ．公众关系 B ．人际关系 C ．人群关系 D ．社区关系

2．组织与公众联结的方式是( B )。A ．大众传播 B ．传播沟通 C ．人际沟通 D ．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A 公共关系意识 B 公共关系观念C ．公共关系状态 D 公共关系策划

4．被誉为公共关系之父的是( B )。A ．巴纳姆 B ．艾维．李 C ．伯尼斯 D ．卡特里普

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5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。

A ．《公众舆论的形成》

B ．《公共关系学》

C ．《有效的公共关系》

D ．《原则宣言》

6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A 从事实出发 B ．从理想出发C ．从利益出发 D ．从专家意见出发

7．组织形象的基础是( D )。A ．员工形象 B ．管理形象C ．机构形象 D ．产品形象

8．民主参与法是用来协调( D )。A ．外部公众关系 B ．顾客公众关系C ．媒介公众关系 D ．内部公众关系

9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。

A ．销售部门

B ．广告宣传部门

C ．接待部门

D ．办公室

10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。

A ．熟悉组织情况

B ．接近客户

C ．工作连续性、持久性

D ．职业水准较高

四、多项选择题(每小题1分，共15分)

1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。

A ．公共关系状态

B ．公共关系活动

C ．公共关系观念

D ．公共关系学

E ．公共关系职业

2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A ．形象观念 B ．互惠观念C ．协调观念 D ．公众观念E ．传播观念

3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A ．组织 B ．传播C ．环境 D ．资金 E ．公众

4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A ．伦理学 B ．管理学C ．社会学 D ．营销学E ．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。

A ．巴纳姆

B ．艾维．李

C ．伯尼斯

D ．卡特里普和森特

6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。

A ．派克和李

B ．希尔—诺顿

C ．博雅

D ．爱德曼

7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。

A ．公众必须被告知

B ．投公众所好

C ．凡宣传都是好事

D ．说真话

8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A ．理论条件 B ．经济条件C ．政治条件 D ．技术条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。

A ．遵纪守法 B..讲求真实准确 C ．不干涉内务 D..保守秘密E ．为相互竞争的委托单位同时服务

10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A ．对联 B ．训词C ．口号 D ．图案 E ．标志

11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。

A ．资料储存中心

B ．领导指挥中心

C ．信息发布中心

D ．环境监测中心

E ．公众接待中心

12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A ．厂名 B ．包装袋C ．标准字 D ．商标E ．标准色

13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A ．领导性 B ．专业性C ．服务性 D ．指挥性E ．协同性

14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。

A ．公共关系对象型

B ．总经理直接负责型

C ．部门负责型

D ．公共关系手段型

E ．公共关系复合型

15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。

3 A ．实事求是 B ．公正无私C ．勤奋努力 D ．乐于助人E ．光明磊落

五、问答题：

1、什么是“公共”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）P63

3、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架基本构成，体系基本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的发展、规范全世界公关人员的行为。

4、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

六、案例分析（10分）

1.2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识

案例思考要点：

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

2.消费者应通过何种形式维护自己的权利？2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？

答：1) 消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。

2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。

此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失则会降