健身会馆 会员服务手册

健身会馆 会员服务手册
健身会馆 会员服务手册

尊贵的会员朋友们:

欢迎您莅临★★健身会馆·中华大街旗舰店!

加入★★健身会馆是您追求健康时尚的第一步。为了您更好的在本会馆享用各项设施与服务,企盼您认真阅读《会员服务手册》,并希望得到您更多的支持,谢谢!

最后,祝愿阁下身体健康,万事如意!

总经理:

★★健身★★★会馆

会员服务手册

第一章健身会馆条例

规则的设立是为了让所有会员*,更好地享用本会馆的设施及服务:

1、违反本会馆规则的行为,都将由会馆负责人或员工及时指出违反行为者并加以纠正,如不听劝阻且影响会馆正常运营者,本会馆有权劝其离场。

2、本会馆只接受十六周岁以上身体健康的完全法律责任人入会。

3、会员须持本人有效会员卡进入会馆。

4、饮用任何含有酒精的饮品后禁止进入本会馆。

5、会员在使用本会馆健身及相关设施时,必须穿着适当的服装(推荐运动服装及运动鞋类)。

6、会馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱抛垃圾、喧哗、使用淫秽语言,及其它一切违法活动。

7、严禁高血压、心脏病等一切不适宜运动及皮肤病等传染病患者进入本会馆。

8、禁止携带任何宠物进入本会馆。

9、如因使用不当或人为因素造成的本会馆所属任何设备、设施损坏,本会馆保留追究赔偿的权利。

10、移动电话只可在所指定的区域*使用。会员应在不影响他人的情况下使用移动电话。

11、会员无权干涉本会馆管理,若有意见或建议可传达给会馆服务台或客服部。

12、在无本会馆明确许可下,任何会员或客人不得私自移动本会馆所属财产。任何由会员及其客人造成的财产损失须由会员承担一切责任。

13、只有受聘于本会馆的私人教练、专业健身指导或老师方有资格在本会馆为会员和客人提供专业健身服务。

14、所有会员承办私人活动需事先征得本会馆负责人的同意。本会馆有权拒绝和禁止任何不利于会馆整体利益的私人聚会或其他活动。

15、本会馆及其客服部不对会员及其家人或客人在本会馆范围内(包括储物柜等地)的财产损失或失窃负任何责。严禁将贵重物品交给本会馆员工或部门托管。

16、会员在本会馆因自身行为的不当所受的任何人身伤害、财物损失本会馆不承担任何责任。所有会员及其客人在本会馆健身时应对自己负全责。

17、会员须严格遵守会馆条例及各区域宾客须知。如有违反者,本会馆有权暂停、扣减直至取消其会籍资格。

18、其它不在本文说明之列的一切事宜,本会馆拥有最终解释权和裁定权。

第二章会馆各区域宾客须知

器械、心肺功能训练区:

1、会员须持本人有效会员卡并穿着合适服装方可进入该区域。

2、非会员唯有在会员陪同下,交入场费后方可进入该区域。

3、使用器械前应先阅读、了解器械使用说明,当有疑问时应向巡场教练请教。

4、该区域禁止吸烟、进食。

5、在运动时,会员及客人应自负其责,当对身体能否适应或承受有质疑时,应停止相关使用设备或活动。

6、在使用健身设备及附属设施完毕后,应主动放归原位,如哑铃、杠铃、配重片等。

7、请勿扔、摔哑铃和杠铃。如有违反,须照价赔偿所损坏的器械、设备及设施等。

8、如果你控制不了你的动作,请减轻使用设备、设施的负荷。当你改变使用设备、设施的负荷后,再次运动过程中请小心操作。

9、在训练过程中,请勿大声喧哗或过于吵闹,以免影响他人健身。

10、请不要将杯子或其它类似盛装液体的容器放在器械上或附近,以免发生危险。

11、请勿着正装、皮鞋或有任何金属附着物的鞋类进入器械、心肺功能训练区。

12、在锻炼前,应先做适当的热身练习,以免造成运动损伤。

13、适度的锻炼是达到理想目标和避免造成运动损伤的关键。要知道所有的锻炼都会有受伤的可能,所以会员本人将承担有可能发生的一切事故的风险。本会馆声明:不接纳身体不达标的会员,因此在您加入本会馆时就表明您承认您的身体是健康并可承受健身锻炼,如发生任何情况与本会馆无关。

警示

1、在运动之前和在运动过程中如有以下症状者,请不要继续进行并立即停止运动:头痛、头晕、心率不齐、胸部不适或疼痛、呼吸急促或虚脱等身体不适症状。

2、训练过度和不正确使用健身器械均会导致严重损伤。

3、建议在得到本会馆认可的相关专业人士指导后再进行健身运动。

4、您的合作将使您本人及其他会员得到良好的健身环境,同时也确保本会馆的正常运营。对于任何违反上述有关确保您安全及健康之规定者,本会馆有权暂停或取消其会籍资格。

健身操厅

1、健身操厅内只可进行相关集体活动,唯取得本会馆负责人批准除外。

2、健身操厅禁止吸烟、进食。

3、请着相应运动服装参加课程,严禁穿着有任何金属附着物的鞋类进入健身操厅。

4、在课程进行过程中,非参加者请勿进入。

5、请准时参加课程,迟到者将会扰乱课堂秩序。

6、在课程进行时,请勿携带或将手机等通讯设备调至静音或关闭状态。

7、健身操厅内非会员设施(如:音响、灯光、空调开关等等),所有会员禁止操作。

警示

1、在运动之前和在运动过程中如有以下症状,请不要继续进行并立即停止运动:头痛、头晕、心率不齐、恶心、肌肉抽搐、胸部不适、疼痛、呼吸急促或虚脱等身体不适症状。

2、建议在得到本会馆认可的相关专业人士之指导后再进行健身运动。

乒乓球馆

1、乒乓球馆内只可进行相关活动,唯取得本会馆负责人批准除外。

2、乒乓球馆禁止吸烟、进食。

3、请着相应运动服装参加训练活动,严禁穿着有任何金属附着物的鞋类进入乒乓球馆。

4、严禁倚靠、冲撞或移动乒乓球台及其附属设施。如因会员运动或使用不当对设备、设施造成损失,本会馆保留追究赔偿的权利。

5、馆内非会员设施(如:音响、灯光、空调开关等等)禁止接触,以免发生问题。

6、如会员对采光、通风或室内温度等有质疑时,可随时与服务台取得联系。

警示

1、在运动之前和在运动过程中如有以下症状,请不要继续进行并立即停止运动:头痛、头晕、心率不齐、恶心、肌肉抽搐、胸部不适、疼痛、呼吸急促或虚脱等身体不适症状。

2、建议在得到本会馆相关专业人士之指导后再进行健身运动。

更衣室

1、请自备毛巾等洗浴用品。

2、禁止在更衣室内吸烟、进食。

3、禁止在更衣室内洗、晒衣物。

4、请勿在更衣室内奔跑、打闹,以免受伤。

5、请自觉控制您淋浴时间。

6、请妥善保管好您的私人物品。如有遗失,责任自负!

7、请爱惜更衣室内各项设施。如有损坏,照价赔偿!

8、请会员于更衣柜租赁有效期截止前自行清理更衣柜,凡超出租赁有效期的更衣柜本会馆都将进行清理,清理后更衣柜内物品本会馆有权自行处理。

9、对违反以上规定造成物品丢失及人员伤亡,本健身会馆不承担任何法律责任。

第三章衣着

1、会馆内应穿着适当的衣物,包括运动鞋、运动服。不允许穿着非运动服装及任何有金属附着物的鞋类进入器械、心肺功能训练区、健身操厅及乒乓球馆。

2、严禁赤膊锻炼!如不听从本会馆工作人员劝阻者,本会馆有权劝其离场。

3、衣冠不整洁或不符合相关规定者严禁入内。

第四章会员卡

1、每位使用会馆设施的会员需持有一张有效的会员卡。若无此卡,恕不接待!

2、所有会馆发出的会员卡只有持有人*方可使用。一旦此卡为他人所用,本会馆将冻结该卡剩余的会籍期限,此外持有人将负责支付所有以此卡名义产生的相关费用。

4、若会员卡遗失,请立即报告客服部注销并办理补卡手续,否则持卡人需对此卡所涉及的一切纠纷负责。补卡时需要交纳相关手续费*。

5、非会员须在会员陪同下,交费后方可进入本会馆。

6、会籍期限在十二个月以上的会员卡,如果剩余会籍期限不少于六个月均可以进行转籍。转籍时需缴纳相关手续费*。

第五章安全

1、会员在锻炼前,应先做适当的热身练习,以免造成运动损伤。

2、适度的锻炼是达到理想目标和避免造成运动损伤的关键。要知道所有的锻炼都会有受伤的可能,所以会员本人将承担有可能发生的一切事故的风险。本会馆声明:不接纳身体不达标的会员,因此在您加入本会馆时就表明您承认您的身体是健康并可承受健身锻炼,如发生任何情况与本会馆无关。

3、本会馆是不会给您提供任何有关医疗、医学、医药方面的建议的。若您需要,请在进入本会馆之前具体咨询相关医疗机构。本会馆的教练会每时每刻提醒您健身的要领,并鼓励您、帮助您锻炼,尽管如此您还应对您选择使用的器材全权负责。据此,您在本会馆所受的损害,在会馆已经声明的情况下与本会馆任何人员无关。

4、本会馆不允许任何人士在本会馆内使用类似酒精、类固醇等一切相关非法的物品或药品,并不允许带入本会馆内。若有发现立即终止其会员资格并不退还任何已付费用。

第六章不可抗力

若发生任何非本会馆所能控制的不可抗力事件,包括在不影响上述一般性原则前提下,发生任何战事、自然灾害、饥荒、罢工或停水停电等事件,而导致本会馆或本会馆营业范围内的设施严重损坏而不再适合使用,或导致本会馆营业范围内的设施无法或不合法使用时,所有会员的会籍即告终止,会员权利亦随即失效,并不得因此向本会馆提出任何索赔要求。

第七章争议

若对本章程或各项附则或有关本会馆其他事项的涵义或解释产生争议或异议,本会馆拥有最终解释权,并对发生争议或异议各方具约束力。

第八章会章及更改

本会馆有权随时更改各章程或附则的任何部分。本会馆在进行更改时,会以其认为适当的方式通知会员,一切有关更改对全体会员皆有约束力。

第九章关于本文

*:在本章程各项附则内所述之[会员]一词,应包括任何形式加入本会馆的自然人。

在本章程各项附则内所述之[会籍]一词,仅指该会员所持有会员卡之有效期限。

在本章程第一章、第10条中所述[指定的区域]一词,仅指本会馆营业范围内的通道、更衣室、休息区和接待区。

在本章程第四章、第2条中所述[持有人]一词,应指在本会馆办理入会手续、登记在册并得到本会馆认可的会员。

在本章程第四章、第4条中所述[补卡时需要交纳相关手续费],包括补卡工本费、资料更新费及因此产生的相关费用。

在本章程第四章、第6条中所述[转籍时需缴纳相关手续费],针对本会馆销售各会员卡卡种,转籍/转卡费均为500元,包括资料更新费及因此产生的相关费用。

健身房设计规范

一般而言,健身房应分隔成下列几个不同区域: 一、伸展区 在健身中心近人口处设伸展区,给平宾作健身前的体能热身舒展之用,墙身可装嵌1m高的镜子,以利自赏。 二、心肺功能练习室(有氧训练) 肺功能练习室主要用于守置自行车及台阶练习等心肺功能训练器材。这些心肺功能仪器要尽可能摆放于对着房外有景观的地方。室内应装置空调设备、音乐系统及室内电视系统,并铺上软地毯。同时,设计时要在适当位置设电源插头。 三、体能秩序训练室(无氧训练) 体能秩序训练主要用于放置各种独立式或综合式、单功能或多功能力量训练器材。同时要求放置力量器械装置的地方必须宽敞,符合潮流的设计是在适当地方放一面镜子,而非全场装满镜子。 四、哑铃练习区 一系列标准及奥运指定的哑铃必须放置于健身房一角,欧美最新的练习区设观赏座席,方便会员及来宾参观。 五、健康舞室与精神放松练习室 最新设计的健康舞室要求地面用枫木制造,内置音箱和广播喇叭箱及弹簧设备,使地台随着音乐节拍跳动。同时要求配备标准的空调设备、墙身镜子、柔和灯光、高频音响设备、室内电视系统及饮水喷泉等。 六、体能测试中心 一个完善的健身中心,必须有体能测试设备,以便客人在前,检验一下自己的体格,并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有:身体成分测试仪、肺功能测试仪、心脏功能测试仪、身体柔软度测试仪、肌肉力量测试仪、血压测量器和身高及体重量度器等。并应设小型电脑记录客人的活动及编印报告表。 文件名健身房服务质量标准 电子文件编码JDKL058 页码1-1 ●服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法,能够指导顾客使用健身设备。●在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语,对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。●顾客预订或咨询电话打进来时,应在铃响三声之内接听。接听预订电话时,应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。●顾客来健身房消费时,服务员应主动接待,尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号,及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。●顾客在进行健身锻炼时,服务员应随时注意顾客的安全,当顾

健身俱乐部运营管理手册

健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月

健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估?--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售?------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部?------------------- 55

第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估? 在健身热火爆的形势下,不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士,容易处在这样的境地:1、展望未来发展,随着经济水平的提高,健身必然成为人们主要的生活方式之一,其市场潜力无可限量,健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时,又不知道如何着手,市场在哪里,目标人群在哪里,产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地,摆些器械,请几个教练就行了,它对专业的要求很高,因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示,有方向可寻,如果能解决一点具体的实际问题,那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题,是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下,我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢? 第一步:你必须走访城市的各个俱乐部,收集其基本信息。一般走一圈,拿一份俱乐部的资料,逛一圈俱乐部的内部各个功能区,听会籍顾问解说一遍,就基本都了解了。 第二步:我们可以填妥下面这个表,针对投资意向的城市做一些基本的市场调查,了解一些信息,做一个定性的分析,以做出正确的

健身房前台工作制度

1 前台工作制度 前台接受公司的领导,服从公司的管理和调动,遵守公司的劳动纪律和各项规章制度,努力完成本职工作和各项任务。 一、员工形象管理 1.上班期间,员工必须统一着工装、戴工牌,不得化浓妆,保持服装整齐清洁。 2.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 3.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。 4.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。 5.在岗能拿手机特殊情况申请(报销销售业绩可以) 二、纪律管理 1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用,工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。 5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。 6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。 8.客人来到柜台前,须马上放下正在处理的文件,礼貌的接待客人。 9.留心倾听客人的问题,然后再清楚的解答;切勿随意中断客人的叙述,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查实一下”。 10.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!” 11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人,不得嫌客客人啰嗦,应耐心地为客人服务。 12.了解会员信息(年卡会员必须熟悉姓名卡号) 13.会员到期一个月之前统计给会籍经理 三、考勤纪律管理 1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度(上班需提前十分钟到岗作交班工作)。 2.因公外出应表明去处,并征得上级同意。 3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。 5.离职员工须提前一个月递交辞职报告,并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职,如有未上交之物品,将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。 注:违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元,情节严重的直接开除。如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者,将扣除当月工资,并罚除所办理卡种费用的2倍。 1

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度: 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系,不得随意降价(直接或间接),如:私自变动价格所导致的客户投诉,差价部分将由该会籍顾问自行贴补; 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定,会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如:未经店长或销售经理批准而私自行事,成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等),会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合,一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩; 4. 预付定金尽量接近会籍费(不得少于100元),且预付定金只在14天内生效,如会员未在14天内付清余款,定金无效归公司所有;但特殊情况可由店长或销售经理批准; 工作规定: 1.会籍顾问在接待客人时必须热情,详细的介绍本中心的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户,店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉,会籍顾问负有主要责任; 2. 会员入会后,各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未来锻炼,会籍顾问有义务主动的关心会员,以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来健身房继续锻炼,)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问,会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的原因等等);如:会籍顾问有变动或流失情况时,需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉,则由该名会籍顾问负全部责任,视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的30%)。 3. 会籍顾问不当值时(休息),不得接待访客,不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作;

健身俱乐部各岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理: 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置; 2、维护俱乐部对外业务及对外关系; 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会; 4、对店长每月工作及业绩进行考核; 5、监管所有部门的日常经营管理; 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘; 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核; 9、就各部门的人员奖罚进行决策,包括对不合格人员予以解聘; 10、对公司的财务支出进行审核; 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算; 12、每月评审损益表和工作报表; 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题; 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议,了解行业最新趋势; 15、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、店长: 1、负责配合总经理开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况; 4、维护客户关系并及时汇报客户意见; 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表; 12、参与社会活动,积极宣传俱乐部,推广俱乐部。 二、教练部经理: 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作; 2、每周召开1次部门例会; 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况; 4、做好健身器材类固定资产的管理; 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案; 6、当聘用新员工(专业岗位)时,进行入职面谈,合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述; 7、每周对总经理汇报员工的工作情况; 8、指定工作程序并提出实施措施,以确保对每一个部门进行合理的管理; 9、负责对新入职员工进行上岗培训; 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动;

健身房会籍 管理制度

动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管,如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡,周卡,体验卡,任何职位,发现一次立即开除,扣除本月工资,交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单,拼业绩,所涉及人员一律开除,或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事,如外出常时间干私事,发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中,不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段,假资源一个处罚50元(即日生效) 6.会籍顾问楼上楼下值班时,组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室,否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员,如造成严重后果由会籍顾问负全部责任,自己承担一切后果,如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全,由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误,根据错误大小进行分类分为:口头警告,小过罚款20元,中等过失罚款40元,大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期:早10点00—晚8点,正式开业后早9点—晚6点,晚班时间为下午1点—10 点,全班时间为早10点—晚10点,上班之前所有准备工作必须做完,必须打卡,否则按迟到旷工处理,不得迟到、早退,迟到或早退未经主管的罚款20元,屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象,员工请假需提前3天,如临时请假或旷工后请假,除扣除当日工资外,罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加,如不参加,不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴,议论是非,违反者根据情节轻重,给予罚款或开除。(初次40元,再次100元, 三次开除工职) 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定,禁止在俱乐部以及楼内吸烟,违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话,违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费(特殊情需经过领导同意) 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施(台球,乒乓球,上网等)和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服,注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡,卖黑私教,不制止任何恶劣的行为,不和公司领导反应,立即开除 20.上班期间,打闹,持零食,干私事,聊天,和会员或朋友长时间聊天,带家属上班,罚款20—40元,严 重者开除。 21.上班时间,每人的吃饭时间为30分钟,禁止超时,否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗,做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元,10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗,空岗,未经领导请假,调班发现一次罚款20元—40元,严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵,发生冲突,如有违反者根据具体情况罚款,最低标准200元

健身房前台工作计划

健身房前台工作计划 xx年健身房工作计划 健身房工作计划一:健身房客服工作计划 今年是我们健身中心发展非常重要的一年,也是一个充满挑战,机遇与压力的一年,为了增强责任意识与服务意识,并充分认识和有条不紊地做好客服部工作,特制定本计划。随着客服工作的不断强化,对客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我们要进一步的做好日常工作。 1·加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化与顾客和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时,强化业务的效率性和安全性。 2·提高节约意识,努力做好开源节流,在控制费用方面,加强艰苦奋斗,勤俭节约的作风,不浪费一张纸,一支笔,将办公费用降低到最低额度。 3·为加强客服人员的个人素质,着手对客服人员进行培训,培训内容主要针对仪容仪表,服务重要性,如何服务,接待技巧等环节,正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

4·为提高我们的知名度和影响力,减少广告支出,要求客服人员进一步做好网络 __,定时发帖宣传,成为客服人员每日必备工作。 前台岗位职责及说明书(试行) ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡, ⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理; 2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。 一.上班准备 1. 音乐(每天连接电脑音响播放轻音乐) 2. 电脑(启动电脑,检查摄像头、键盘有无异常,应正常运行) 3. 从文件柜中拿出表格(核对数量,摆放整齐工作台面)

4. 拿出会员卡(核对数量,摆放于方便工作处) 5. 店长处拿收据,核对数量。 二.卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2.地面清洁 3.前厅桌椅、文件、和前厅门口 三.礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续,双手递给顾客,面带微笑,礼貌语:这是您的收据,请收好,恭喜您成为我们的会员)

健身房管理制度范本

健身房管理制度范本 目录 第一篇:员工健身房治理制度第二篇:健身房治理制度第三篇:健身房治理制度第四篇:健身房治理制度第五篇:健身房治理制度 正文第一篇:员工健身房治理制度酒店员工健身房治理规定为丰富员工业余文化生活,给员工提供一个健康、有序的休闲娱乐场所,同时为了更合理、有效、安全地用好现有健身器材,健身房使用特作如下治理规定:1、健身房由行政办负责组织和治理。2、健身房开放时间为:(周一至周六13:00-15:00);(周日9:00-11:00;13:00-15:00)。具体时间按照参加人数随时变更,如有变更另行通知。3、健身房是酒店供职工业余开展各种文体活动的场所,健身房只对本酒店职工开放,谢绝企业外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房,以防受到不测伤害。4、员工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用健身器材需穿运动服、鞋、禁止穿高跟鞋、皮鞋熬炼,如不清楚请在治理人员指导下使用。5、健身房内的活动用具,只供在本室内使用,员工要爱护健身器材和公共设施,严禁用器材打闹取乐,严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程,随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 6凡在健身房活动者,须遵守健身房规则;讲究卫生,不随地吐痰、嚼槟榔,不乱丢垃圾,不在室内争吵打闹,不高声喧哗,健身房内禁止吸烟,互爱互让,彼此关照,争做文明运动者,营造健身房和谐、友好的氛围。7、健身房的使用人员和治理人员要遵守用电治理规定,严禁私自乱拉电线,严禁增加用电设备。8、员工健身要科学使用体育器械,按照自身条件循序渐进,要量力而行。注意自我庇护,确保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法,做到规范使用,保障安全。第二篇:健身房治理制度健身房治理规定为丰富干部职工业余文化生活,给干部提供一个文明、舒适、有序的健身场所,同时为了更合理、安全地用好现有健身器材,我局对健身房使用作如下规定: 一、健身房由负责治理。 二、健身房开放时间为: 周一至周四上午7:30-8:30 下午17:30-19:00 周五上午7:30-8:30 下午17:30-19:30三、注意事项: 1、健身房是我局供职工业余开展各种文体活动的场所,因此只对本局干部开放,谢绝外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房,以防受到不测伤害。 2、职工进入健身房需穿干净的软底运动鞋,使用健身器材时需穿运动服,禁止穿高跟鞋、皮鞋、税服进入熬炼。健身时要摘下钥匙串和手机等硬物,以防伤害身体和扎坏器械座、背软垫。 3、干部健身要科学、规范地使用健身器械,轻拿 轻放。健身前要先熟悉器械使用方法,如不清楚健身器材的操作,请在各科室健身教员的指导下操作使用。 4、健身房内的健身器材用品,只供在健身房内使用。干部要爱护健身器材和公共设施,健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程,随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 5、健身活动者,须爱护健身环境,讲究卫生,不乱丢垃圾,不在室内争吵打闹,不高声喧哗。健身房内严禁吸烟。

健身房教练管理手册

教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构(3) 二、岗位职责及说明(3-7) 三、薪酬及提成制度(8-9)

四、管理制度(10-13)●教练管理制度(10)●教练员行为规范(10)●教练员考勤制度(10-11)●运动设备设施管理制度(11)●客户服务要求(12)●私教课程服务要求(12)●私教管理及等级考评制度(12-13)五、私教价格体系(14)●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程(15-21) 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要:

对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责: 1.负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30分钟左右); 2.根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作; 3.处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员; 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监 督私教课程执行私教状态,防范黒私现象; 5.检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能; 6.收集、汇总工作报表; 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员; 8.统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定; 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持) 所受监督: 由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。 工作权限: 1.管理训练部, 2.只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务; 3.新会员的分配权;协助私人教练售课; 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理; 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权; 6.本部门总目标任务的分配权; 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格: 1.大专以上学历,体育专业优先; 2.具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学; 3.拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核; 4.在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训; 5.与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要: 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责: 1.负责集体课的正常运行和编排; 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理; 3.协助公司的宣传活动; 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排;

健身房前台规章制度

健身房前台规章制度 【篇一:健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。 2. 员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰 不可超过两件)。 4. 员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。 6. 不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子 而立;不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位,不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电,应在电 话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的 电话;工作时间禁止玩弄手机、接听

私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时,应该 说:“请稍等,待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。 2. 因公外出应表明去处,并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责

健身俱乐部私人教练教学管理制度

教学部管理制度汇编编号:G01 版本/修订:A/0 受控状态 领用单位 持有人 年月日发布年月日实施 民生健身中心

教学部管理制度目录

值班教练管理制度 编号:MSJS-G05 版本/修订:A/0一、目的 合理安排教练上班时间,明确工作责任,确保器械区准时对会员正常开放,为会员提供更好的服务。 二、值班安排 教学经理应当在每个班次安排一名值班教练,主要负责当天的值班与巡场任务,其他在岗教练在无私教课安排的情况下也必须进行巡场。 三、值班工作容 1.提前15分钟到岗,认真阅读交接班记录本,签名确认,附上日期,对上一班次 遗留事宜,及时解决; 2.值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备,整理器械力量训练区以及各种 健身器材: 3.开启电视音响设备; 4.开启照明设备、通风系统(空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统 等); 5.按客流量需求开启有氧器械; 6.检查各个楼层室温度及空气质数是否达标,空调及排风新风系统是否正常运转; 适宜锻炼环境为:室空气流通无异味,温度在25度左右;

7.检查各运动场地的清洁状况,有无会员遗落物品; 8.检查照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常; 9.检查有氧器械及组合力量器械有无异常声音及故障,保证力量器械使用无阻塞 感; 10.检查器械是否摆放整齐,扛铃盘按从小到大的顺序排列;哑铃片是否有松动, 螺丝是否上紧; 11.查看会员使用过的器械有无及时放回原位; 12.检查单车教室,器材是否有故障,摆放是否整齐,场地是否整洁,空有无异味; 13.检查有氧操房训练器材是否整齐堆放,器材是否清洁无异味; 14.查看区域客用物品(饮水机、一次性水杯等)是否供应正常; 15.整理完器械区后需检查所有器械卫生; 16.所有教练在值班时应确保办公室和健身区的地面、器材、桌椅等设施的干净整 齐及正常使用;发现问题及时通知保洁或维修人员; 17.完成以上工作后,进行巡场(按照《教练巡场管理制度》执行); 18.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识; 19.天黑后晚班值班教练需及时开灯。 20.晚班值班教练下班后整理工作区,并关闭所有电器设备。 21.所有教练应主动清理工作区卫生,整理摆放各类健身器材,文件,表格及办公 用品。 四、在岗教练工作要求 1.私人教练非上班时间可以自由锻炼,上班时间允许有1.5小时的锻炼时间; 2.上班锻炼时间不得安排在高峰期即18:00-22:00,上班时间的第一个小时和

健身房服务标准

健身房服务标准 1、岗前准备工作 (1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合要 求; (2)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可 靠; (3)精神饱满地做好迎客准备。 2、迎宾 面带微笑,主动迎候客人; 3、健身服务 (1)服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动 讲清要领并做示范; (2)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变 更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插 牢,必要时须为客人换挡; (3)对不熟悉器械的客人,服务员要热诚服务、耐心指导,必要 时要以身示范; (4)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间 隙时,服务员要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务; (5)客人结束健身后,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班; (6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的

要求为其制订健身计划,并为客人做好每次健身记录;(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人 穿戴好衣物。 4、送别客人 (1)送客人至门口并礼貌向客人道别; (2)及时清扫场地并整理物品; (3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾,放入消毒箱消毒,做 好再次迎客的准备。

资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选,适合职场人士使用借鉴参考。

健身俱乐部管理制度员工手册分册

健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 2016年5月

目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 1。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 1.6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 2。3?假期管理?错误!未定义书签。 2.3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 3?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 4?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。3社会保险?错误!未定义书签。 4.4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 4.5?其他福利?错误!未定义书签。 5管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

健身房前台工作计划例文2020(标准版)

编号:YB-JH-0494 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 健身房前台工作计划例文 2020(标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

健身房前台工作计划例文2020(标 准版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 1、热身运动 大约10分钟,可以使得身体微微出汗就可以了。 随意选择:跑步机、椭圆机、台阶器、单车等 2、力量运动 星期一,目标肌肉:胸,动作:平板杠铃卧推4组x8个、上斜哑铃卧推4组x10个、平板哑铃飞鸟:4组x12个、蝴蝶夹胸:4组x10个、器械飞鸟:4组x8个 星期二,目标肌肉:背,动作:高位下拉5组x10个、俯身杠铃划船5组x10个、单臂哑铃划船:4组x10个、直臂下压:3组x10个、山羊挺身:3组x20个 星期三,目标肌肉:肩,动作:杠铃颈前推举4组x8个、单臂

哑铃侧平举3组x8个、俯身飞鸟:4组x8个、单臂哑铃前平举:3组x8个、斜板俯身哑铃后扬:5组x12个 星期四,目标肌肉:肱二 肱三,动作:哑铃交替弯举4组x8个、集中弯举4组x8个、斜板弯举3组x10个、窄距卧推4组x8个、反手颈后臂屈伸4组x8个、拉力器单臂下拉3组x10个 星期五,目标肌肉:腿,动作:自由深蹲4组x10个、45度倒蹬3组x10个、器械股二弯举5组x8个、蛙跳2组x35个、单侧提铃提踵4组x100个x2、坐姿腿屈伸2组x12个 星期六(单),目标肌肉:胸 腰腹,动作:双杠臂屈伸3组x力竭(能做就做)、俯卧撑3组x力竭、上斜哑铃飞鸟3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰2组x40个、卷侧腹2组x力竭、提铃体侧屈3组x12个 星期六(双),目标肌肉:背 腰腹,动作:引体向上3组x力竭(能做就做)、高位下拉2组x12个、坐姿器械水平划船3组x10个、卷腹2组x力竭、转腰

健身俱乐部-员工礼仪管理制度

健身俱乐部-员工礼仪管理制度 伊人潮员工日常礼仪管理制度 目的:为建立良好的公司形象和团队精神,特制定本制度。 管理工作范围:公司全体员工。 一、管理规定: 1、公司内应有的礼仪 2、职员仪表必须端庄、整洁。具体要求是: 3、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。 4、指甲:指甲不能太长,应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5、胡子:胡子不能太长,应经常修剪. 6、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品. 7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色,不能浓妆淡抹,不宜用香味浓烈的香水。 8、除美容部外及特殊岗位外,所有员工不得穿拖鞋上班, 二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带:外出前或在要众人前面出现时,应佩戴领带,并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋. 4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:

1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐下后,应该尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放在地方,然后坐下。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情, 不卑不亢。伸手是同性间应向地位低或年轻的,异性间女性应向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说“对不起,打断您们的谈话”。 、递交物件是,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如果钢笔,要把 6 笔尖向自己,使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能强行。 、公司上班时间不允许吃东西,喝饮品使用自己的专用杯,尽量不使用待客水杯。 8 四、日常工作中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.

单位健身房管理制度

单位健身房管理制度 一、入室锻炼必须爱护室内每一件运动器械,不得争抢或乱扔乱丢器械,做到小心轻放,用完归还原位; 二、注意健身器械的正确使用方法,做到合理使用器械,切忌暴力和不科学地使用器械,凡损坏者照价双倍赔偿,有意损坏者,除赔偿罚款外,还要报学生处严肃处理; 三、健身房内不准打闹、追逐,运动时应注意他人所处位置,以免造成伤害事故; 四、因健身房地面铺设地毯,凡进入者必须脱鞋或换上干净的鞋,违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期; 五、健身房内严禁吸烟,不得随地吐痰,不得乱丢果皮纸屑,违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期; 六、收费标准:2元/人/次 为了促进科学健身,防止造成人员意外伤害,保障设备和器材完好率,提高设备和器材的使用率,特制定制度。 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度,服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识,按说明正确使用健身器械,不得违规操作,不得随意玩弄器材,以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装,以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动,活动中请勿与他人交谈,以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员,切勿自行操作,以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员,并立即停止操作。 7、未经允许,禁止将健身器材拿(推)到室外或任意挪动,以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟,严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房,应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度,自行进行锻炼者,造成不良后果,责任自负。

健身游泳俱乐部前台工作手册

美丽秀前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工

前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理; 2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音, ⑷、物品存放,⑸、物品认领。 ㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好! ⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临! ⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐)明天见! 2、问讯流程 ⑴、入会流程:来访问候一来访登记-转交客服导览 ⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候! ⑶、一般性询问:您好,先生(小姐)!有什么能够帮助您的吗? ⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。 流程:客服交单-前台输单- 主管复核- 资料入库 4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程:来访问候-索取会员卡-资料核实-压卡、取更衣柜钥匙-交付钥匙-验卡完成 ⑴、正常验卡:先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8 秒内完成。 ⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!(验卡、核对资料无误取柜钥 匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期:先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款(优惠活动)。 工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度

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