汽车服务关于轮胎方面毕业论文

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汽车服务关于轮胎方面毕

业论文

Last revision on 21 December 2020

毕业论文题目:注重轮胎安全驾驶专业:

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二〇一二年五月

目录

摘要:本文是本人通过在半年从事轮胎行业工作中的学习、实践和参考大量汽车轮胎方面资料的方法,阐述了轮胎的种类、作用、构造、特点、基本常识以及常见的故障和原因,论证了大多轮胎方面交通事故都是由于轮胎的运用不合理而造成的,得出了轮胎上的交通事故都是通过车主司机自己学习可以合理避免的

关键字:轮胎质量,安全性,了解轮胎,合理避免

一、轮胎安全问题让我们深思

意料不到的交通事故,很多时候是由轮胎引起的,经过调查,很多交通事故的主要原因是轮胎。

交通事故告诉我们:轮胎问题永远不是小事

导读: 2012年2月5日下午四点多,在南惠高速涂寨到斗尾路段发生惨烈车祸,惠安净峰一家六口(其中有两名儿童)在回家的路上,由于轮胎发生爆胎,车辆失控撞到路中间的护栏上,车辆被劈为两半,造成五人当场死亡、一人受重伤的重大恶性交通事故,一家人的幸福戛然而止。

轮胎问题由来已久,去年期间,央视曝光了锦湖轮胎在生产过程中没有严格执行企业内部标准,过量使用返退胶的情况。从而揭开了汽车轮胎质量黑幕的冰山一角。锦湖被迫进行了个别批次的召回,此后,国家质检总局又点名批评了韩泰轮胎。但韩泰仅只针对大型车辆的轮胎进行了召回,而对车主大量反映轿车轮胎出现质量问题的舆情置之不理。与此相反,其在北美市场却“殷勤”地以轮胎胎壁机能低于规范值,轮胎可能发生早期磨损,有爆胎风险为由进行了召回。

福建发生的这起车祸以及一系列的事实和数据说明(在中国汽车质量网2011年的投诉中,关于韩泰轮胎问题的投诉有17宗,多是反映轮胎侧壁鼓包问题),不论锦湖或者韩泰或者其他轮胎生产企业是否已经从去年的事件中汲取了教训,以前生产的轮胎的质量问题其实从来没有消失过。在特定的条件下,就有可能爆发出来危害车主的生命安全!

我们也希望广大车主以此为戒,多关注一下自己车辆的轮胎,一旦发现问题及时处理以免留有安全隐患。当然,最重要的还是要养成正确驾驶的习惯,不开快车、系好安全带,遇到爆胎能够冷静处理。

二、全面了解轮胎

一部汽车由上万种零部件组成,而每一个部件,一般只能起到一种作用。轮胎,也是汽车的零部件之一,但是,它和其他零部件所起到的作用却不同,它在汽车行驶当中要起到以下四种作用。

承受载荷

一部汽车不论是它的自重,还是乘人或载物,其重量都要通过车体传到轮胎,最后由轮胎肩负起全部的重担,所以,轮胎在承载方面起着十分重要的作用。

产生驱动力与制动力

因为轮胎是汽车上唯一与路面接触的部位,因此,不论是汽车的起动、行驶、还是制动、停车都要通过轮胎与路面"沟通",并通过轮胎来完成汽车或汽车驾驶人员的意愿。

缓冲和吸震

未经铺设的路面,大多是凸凹不平的石子路,路面上会有很多碎石或坑、包,即使是铺设的路面,也经常有一些障碍物,影响汽车的正常行驶。在这种情况下,轮胎就会发挥它的卓越的缓冲和吸震功能,使汽车能在较为舒适的情况下前行。这是因为,轮胎本身就是由具有弹性的50%左右的橡胶制成,加之轮胎内的空气的绝妙的吸震功能,所以才能使汽车在恶劣的路面也能轻松自如地前行。

改变汽车行驶方向

汽车不论是转向还是掉头都需要由汽车的轮胎来完成,它经常要按照驾驶员的意愿来改变汽车行驶的方向。

正因为轮胎具有上述四大作用,因此,汽车才能在凸凹不平的路面上安全、自由、迅速、舒适地行驶;也正因它具有上述四大作用,所以,轮胎在整个汽车的零部件中才显得十分地重要。

实际上我们完全可以用一句话来概括轮胎的作用和重要性:当一个人坐到了汽车里面以后,那么,这个人实际上就完全交给了汽

车,而汽车在行驶当中,实际上就全部交给了四个轮胎。轮胎一旦出现问题,不论是车辆还是车上的人,都会受到巨大的危险。所以,每一个驾驶员都应该十分在意自己的轮胎。

轮胎的种类

提起轮胎的种类,其实有很多种分法:有按车种分类的,有按用途分类的,有按大小分类的,有按花纹分类的,有按构造分类的轮胎按用途分类,包括载重轮胎、客车用轮胎及矿山用轮胎等种类。

轮胎按大小分类,一般是指外胎的断面宽度在17in(英寸,

1in=25.4mm)以上的轮胎,这种轮胎属于巨型轮胎;外胎断面宽度在17in以下、10in以上的轮胎属于大型轮胎;外胎断面宽度在

10in以下的轮胎属于中小型轮胎

轮胎基本常识

每一条轮胎上,在它的规格型号后面都有由数字和字母组成的一组混合数字,如:185/70R13 88H、185R14 90S等,其中的"88H"和"90S"即是轮胎的载质量和速度级别。"88、90"是载重代号,"H、S"是速度级别代号。

因为每一条轮胎在生产过程中,都是严格按照有关该条轮胎的固定技术指标设计生产的,因此,它的载质量和速度级别都有它的

临界限。在设计生产过程中不但要考虑每个部位的胶料配方,同时还要考虑胎冠的花纹及花纹的深浅、胎冠和胎侧的用料及层数,还要考虑升温、散热等复杂因素。所以,轮胎上所标出的载质量和速度级别是该条轮胎的最高载质量和最高速度级别。在使用轮胎时,最好不要超过它的最高限度,否则,会降低轮胎的使用寿命,严重时会发生恶性爆胎翻车事故。

三、轮胎常见故障及原因

您如果开过一段时间车以后,肯定遇到过这样的情况:轮胎胎侧起了泡;轮胎胎面一边的沟还很深而一边已磨平;轮胎胎面的中间被磨平而两边还有很深的花纹;胎侧被割了个大口子,帘线断裂......从而导致轮胎报废,那么轮胎的这些故障到底是怎样造成的呢

下面着重介绍几种轮胎的故障及其原因以及避免的方法。

胎侧割伤

从前面给大家介绍的轮胎构造一章中可以看出,轮胎胎侧是轮胎中最为薄弱的地方,因为一般轿车用的子午线胎的胎侧,只有一至二层尼龙层,而胎侧又是轮胎中最为凸出的部位,胎侧又承受着最大的载荷,所以,轮胎的胎侧是最容易受到伤害的部位,同时,胎侧又是最无抗击受害能力的部位。从日本东洋工业株式会社工程

师苫野浩幸先生1995年在中国市场进行的调查中可以看出,在122条报废轮胎中,胎侧割伤所占的比例为31%,远远大于正常磨耗的25.9%。由此,可以看出,胎侧割伤使轮胎报废而给带来的经济损失太大了,应当引起广大驾驶员的充分重视。

轮胎上的侧伤是轮胎受到猛烈撞击或擦伤所致。这种情况多发生在当轮胎和马路牙的角度不对时,强行上马路牙所致。因为马路牙多是由水泥方砖一块块立起来的,而水泥方砖的边对于轮胎来讲是十分锋利的,另外,一块块的方砖并非是十分平行地在一条线上,有时,有的砖凸出一些,那么,凸出的砖角就是轮胎的最大敌人。

胎侧的问题已引起世界各大轮胎厂家的高度重视,各大轮胎厂家都在积极地寻找解决它的办法,而且,有的厂家已在着手实施。比如日本东洋轮胎 195/60R14轮胎,主要是用于桑塔纳2000型和桑塔纳豪华型轿车,过去这种轮胎的胎侧只有一层尼龙帘线,为了加强它的强度和抗击能力,现已改为二层;而日本横滨轮胎厂新设计的A520花纹轮胎,则在胎侧加了一道保护边,可以防止路缘及路面碎石对胎侧的损伤。

但是,生产厂家在轮胎设计、制造上的改进,只是提高轮胎抗损伤能力的一个方面。要想延长轮胎的使用寿命,关键还在于驾驶员加强对轮胎的维护,正确地使用轮胎。

胎侧起泡

胎侧起泡,也是轮胎最常见的故障之一。起了泡的轮胎,原则上说就不能再使用。否则,一旦高速行驶或长距离行驶以后,轮胎生热就会从起泡处爆裂,造成恶劣后果。但有时轮胎花纹还很深,只因起泡就不用又实在可惜,所以,往往引起用户与销售商之间的争执,双方各执一词。其实,轮胎起泡以后,到底是质量问题,还是使用问题,只要按科学的分析方法去鉴定,就能得出结论,这一方法不论是对于经销商还是用户都是十分重要的。对于用户来讲,了解了病因,就能预防;对于经销商来讲,了解了鉴定的方法,就能维护自己的利益。

低压行驶引起胎侧帘线断裂

轮胎的空气压力不足,就好像人的营养不良。这时的轮胎除了容易受外伤以外,还会发生帘布断裂、胎冠剥离、帘布剥离、早期磨损和偏磨损等情况,使轮胎的寿命大大缩短。

轮胎的花纹还很深,本来还可以使用很长时间,但因低压行驶,导致胎侧帘线断裂而夭折,其中的损失是十分巨大的。在日本车洋工业株式会社苫野浩幸先生的调查中,帘线断裂占全部的3.4%,也就是说,l000条报废的轮胎中,其中就有34条是因为胎侧帘线断裂造成的,如此算来,全国每年因为胎的气压不足导致轮胎报废的损失是多么的惊人啊!

轮胎没气使驾驶员不能立即停车的因素很多,如有的路段不准停车,驾驶员原想等把车开到可停车处再行更换,但轮胎已被碾破;还有的是因为驾驶员经验不足,没能在最早的时间内发觉,致使轮胎报废;但也有一种情况是出于无耐,也是本不应该的,那就是车上没有备用胎,虽然早已知道轮胎被刺,但知道没有备用胎可换,所以,只有强行继续行驶。因为没有备用胎而造成这方面的损失是最不应该的。所以为了避免这方面的损失,每一辆车上都应有备有胎,并在出车之前检查它的胎压情况,以备不时之需。

胎圈割裂

轮胎在往轮圈上安装的时候,是它面临的第一次危险,因为轮胎的口径是和轮圈的胎口径一样的,只有这样,轮胎才能和轮圈严密地咬合。但因轮圈的外沿直径要略大于轮胎的胎口直径,所以在安装轮胎的时候有时会将胎口撕破,使之"尚未出师身先死",这是最令人痛心的。

造成胎口破裂最多的原因是原始的安装方法——撬棍和大锤,这种原始的安装方法往往使胎口受到不同程度的伤害。可喜的是,这种安装方法已越来越少,安装轮胎已逐步实现机械化,但机械并不是百分之百就能保证不会破坏舱口,这就需要在安装时十分小心才是。轮胎度过了第一次安装危险以后,并不是永远平安了,因为,在它今后漫长的岁月中可能经常要被刺伤,被刺伤以后就要修补,就要再次面临安装的危险。总之,胎口割伤使轮胎造成的损失

是巨大的,在这里敬告驾驶员朋友,在安装轮胎的时候,最好去轮胎专卖店或有轮胎安装机的地方去安装,以避免胎口受到损伤。

除了安装会使胎口受到割伤以外,与轮胎严密咬合的轮圈,如果已经生锈或残缺,也会使轮胎胎口受到伤害。特别是严重生锈的轮圈,更会使胎口受到伤害。因为轮胎安装到轮圈上以后,当往轮胎里充气的时候,胎口是要在充气的作用下,"走"一段距离以后,才到达它应到达的位置的,这时胎口所"走"的路就是在轮圈上" 走"过的,所以,如果轮圈是锈蚀很严重的话,就会使胎口受到伤害。这也是经常发生的情况,所以,不要使用生锈的轮圈,以减少胎口的损害。

轮胎胎面块状磨损.

轮胎胎面上的块状磨损不是很多,但也正是因为遇到这种情况不是很多,所以,才经常使有些驾驶员感到困惑不解。其实轮胎胎面上的块状磨损,主要是因为轮胎的静态不平衡和后轮前束不良。只要将轮胎做一下平衡并做一下四轮定位或调整一下后轮前束即可解决它的毛病。但轮胎发生块状磨损时,不太容易被发现,这样就给行驶埋下了隐患,所以,做为驾驶员应当了解轮胎有这方面的故障,在检查轮胎状况时,特别留意一下这方面的故障。一旦发现要及时解决,并在今后的行车中,对于自己的轮胎做到心中有数,避免不必要的损失和危险。

半面轮胎快速磨损

一条轮胎的一半磨损较快,而另一半磨损较慢,这一现象,叫做轮胎的半面磨损。

轮胎的半面磨损现象不是很多,但它对于轮胎的损害也是巨大的。它不但使轮胎提前报废,造成经济损失,而且,因为半面磨损,破坏了轮胎原有的特性——圆,因此,行车时十分不舒服。

那么,是什么原因造成轮胎半面磨损的呢这一现象也困惑了很多驾驶员,有的驾驶员甚至怀疑轮胎的质量是否有问题等。其实,造成轮胎半面磨损的原因主要有以下两点:一是轮胎和车轮偏心;二是轮毅和轴偏心或弯曲。因此,当您一旦发现自己的轮胎发生半面磨损时,要及时到修理厂进行调整,以免造成更大的损失。

轮胎多边形磨损

轮胎的多边形磨损也是轮胎常发生的故障之一。轮胎一旦发生了多边形磨损,就像车辆行驶在碎石子路面上一样,不停地颠簸和跳动,令驾驶者和乘坐者感到十分的不舒服。

轮胎多边形磨损的原因主要是车辆上的其它部件造成的,只要调整或更换一下零件,也就可以"治"好了。主要原因有以下三点:车轮和轮胎偏心或弯曲;轮毂和轴偏心或弯曲;轴承和转向主销松动。

轮胎的胎体变形

有的轮胎使用一段时间以后,胎面会变形,整个轮胎从外观看就象被"拧"过一样。这种情况很少是因为轮胎的质量问题,如钢带层箍的不紧、胎面胶和带束层或钢带层的粘接不牢等原因造成的。造成这种情况的主要原因是轮胎在低压情况下远距离高速行驶,使胎肩产生热量,致使胎冠剥离,胎冠剥离以后,当轮胎在急转弯和遇到凸凹路面或者冲击硬物时,就会导致带束层或钢带层的错位。造成胎体变形。有时,胎肩受力过猛(如侧身冲撞马路牙)也会造成因带束层或钢带层的错位而变形。

轮胎的胎体变形以后,虽然从外观看轮胎并没有破裂,但不论是从舒适性还是从安全性角度来讲都不应该再继续使用。因为胎体变形以后,实际上轮胎的内部结构已被破坏,如同一个人受了内伤,从外表看并没有见到血,但实际上已十分严重。使用这种变形的轮胎极容易发生事故,所以应当立即更换。

轮胎的质量原因

以上给大家介绍了部分轮胎的常见故障,此外,还有些故障属于轮胎的质量问题。如:胎基漏气(胎冠的沟槽部分橡胶裂口,进出钢丝并漏气);胎侧部裂开不规则的小口子;制动时(正常行驶时)胎面胶大块大块地掉下来(此种情况一是轮胎的老化,一是胎面胶的配方不科学,常言说的"胶太脆");胎侧部自然脱皮;胎肩部与胎冠部

结合部分自然脱裂等,都属于轮胎的质量问题。任何厂家的产品都会有百分之几或万分之几的次品率,这并不影响厂家的信誉,因此,希望轮胎经销商或厂家在遇到对轮胎质量有质疑的客户时,要热情地接待,并按规定进行更换。

四、减少交通事故从轮胎开始

意料不到的交通事故,很多时候是由轮胎引起的,经过调查,很多交通事故的主要原因是轮胎。如果能经常检查轮胎的磨损程度和胎压情况,就可以避免这些事故,驾车者和乘客的安全自然就能提升。

在一家4S店的休息区,对车子进行保养的李先生说“其实我的车子还没有到例行保养的程度,但是最近发现车子有跑偏的迹象,所以就来找师傅看一看。”李先生说,他平时都是按照车辆使用说明的标注里程进行保养,把车子交给工作人员后自己就什么都不管了。

经过检查,李先生车子的一只轮胎被钉子扎了,由于已经带伤行驶一段时间,轮胎很快就会被钉子将车胎斜面扎漏,如果不及时处理,后果不堪设想。

4S店的维修人员说:“很多车主都是只管驾驶,除了把车交给4S店进行保养时,维修人员会检查轮胎磨损、胎压等情况之外,车主根本不对车子进行日常的检查。”

经常对轮胎等消耗品进行检查的多数是职业驾驶员。虽然每天驾车出行,但私家车主往往更关注车辆外观的保养。

私家车主很少关注轮胎安全

在记者对多名驾车者的采访中,对轮胎有足够关注的车主并不多。“在选购车型的时候,我最关心的就是车辆的安全性,我认为安全气囊的数量就能反映车辆的安全性能。”已经有两年驾龄的范女士说,虽然她驾车非常小心,也经常去汽车美容机构打蜡,但却从来没有对车辆的轮胎做系统的检查。

轮胎压力过高易发生爆胎

对于轮胎的保养,高级汽车工程师姜先生表示,为了自己和他人的安全,一定不可以使用超出使用寿命的轮胎,如果轮胎过期或已经达到了磨损极限,就绝对不可以继续使用。一般的轮胎寿命为2年至3年或行驶6万公里,超过使用寿命或已经严重磨损的轮胎应及时更换。如发现轮胎有老化现象、意外损伤和磨损严重等都应及时更换。

此外,一定要经常对轮胎的胎压进行检查,如果车辆在崎岖不平的道路上行驶时发出明显的震动声音,轮胎胎压过高是很有可能的原因。有些车主认为保持高胎压可以节约燃油,但这种做法却极大的提高了爆胎发生的比例,往往得不偿失。

上高速前要检查轮胎性能

轮胎的安全性在车辆高速行驶时造成巨大影响。尤其是在高速公路上,一旦车辆爆胎,很可能导致车毁人亡的惨剧。

据介绍,引起爆胎的原因有很多,最为常见的就是因路况不好导致爆胎。虽然在市内行驶的车辆速度都比较慢,但如果经常在一些凹凸不平或者碎石比较多的路段行驶,车辆就很容易轧到坚硬的金属或其它硬物,并会导致汽车爆胎。此外,夏季阳光长时间照射的路面温度能达到50℃以上,加上轮胎与地面长时间摩擦,这样的高温极易导致爆胎的发生。

据了解,长时间高速行驶的车辆,轮胎温度会逐渐升高,在这种情况下由于热胀冷缩的作用,使得轮胎容易发生变形,抗拉力会下降。超高的热量还会让轮胎气压随之增高,从而造成爆胎。

交警部门提醒广大车主,爆胎会严重影响行车安全。在日常的使用应该定期对轮胎进行检查和保养,关注轮胎的磨损、老化、开裂等问题,一旦发现胎压异常或轮胎状况不佳,应立即停车检查,切不可使用有隐患的轮胎上高速公路行驶。

总结:

据统计,我国高速公路交通事故中有70%与轮胎有关,汽车爆胎真正成为高速公路上的“超级杀手”。正确认识和使用轮胎,是每个车主必须认真对待的问题。希望通过此文能够让每位车主合理的全面的认识轮胎,以合理的避免掉不该发生的伤害自己或他人的事故。

致谢

我由衷的感谢我的指导老师董斌对我的学习、工作、以及课题的研究和论文撰写过程中面临的问题所给的细心指导和无私帮助,也感谢全体老师、支持我的其他老师和同学对我的热心帮助。

谨向审评本文的各位专家、老师致意!

参考文献

1、书名:如何保养轮胎出版社:科学技术出版社作者:李虚舟出版时间:1956-10

2、书名:橡胶工业手册:试验与检验(第3版) 出版社:化学工业出版社作者:游长江、贾德民、曾幸荣出版时间:2012-02

3、书名:现代汽车轮胎技术出版社:北京理工大学出版社作者:庄继德出版时间:2001-03-01

4、书名:轮胎生产工艺出版社:化学工业出版社作者:林礼贵出版时间:2008-4-1

服务顾问简历

服务顾问简历范文 求职者求职是在用人单位招聘的条件下,在求职中所设定的目标也只能在对方的对外招聘的的情况下,而用人单位在招聘上首先就是通过筛选个人的方式,来选拔人才。 个人信息 yjbys 性别:男 民族:汉族年龄: 35 婚姻状况:保密专业名称:现代应用电气与电子 主修专业:理科类其他专业政治面貌:群众 毕业院校:琼州大学毕业时间: 2004年7 月 最高学历:大专电脑水平:精通 工作经验:十年以上身高: 170 cm 体重:75公斤 现所在地:新罗区户籍:新罗区 求职意向 期望从事职业:电子电气售后工程师,电工,汽车机电工,服务顾问期望薪水:面议 期望工作地区:新罗区期望工作性质:全职 最快到岗时间:随时到岗需提供住房:不需要 教育/培训 教育背景: 学校名称:琼州大学 ( 2001年9月 - 2004年7月 ) 专业名称:现代应用电气与电子学历:大专 培训经历: 工作经验

公司名称:龙岩泰成汽车恒基有限公司 ( 2013年5月 - 2015年4月 ) 所属行业:汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务) 公司性质:私营.民营企业 公司规模: 200~500人工作地点:龙岩 职位名称:服务顾问 工作描述:车辆接待及三包索赔 公司名称:龙岩创慧汽车修理厂 ( 2010年2月 - 2013年4月 ) 所属行业:汽车·摩托车(制造·维护·配件·销售·服务) 公司性质:私营.民营企业 公司规模: 10~50人工作地点:龙岩 职位名称:修理工 工作描述:进厂车辆的维修 公司名称:厦门新二开电控设备有限公司 ( 2008年2月 - 2010年1 月 ) 所属行业: IT服务·系统集成公司性质:私营.民营企业 公司规模: 10~50人工作地点:厦门 职位名称:电工 工作描述:小三箱装配,绘制电气图,售后维修服务。 公司名称:特盈(厦门)自动化科技有限公司 ( 2004年2月 - 2008年1月 ) 所属行业:仪器·仪表·工业自动化·电气公司性质:私营.民营企业公司规模: 10~50人工作地点:厦门 职位名称:技术员 工作描述:电路板焊接、调试,设备装配、调试;电路图绘制;元器件选型;售后维修服务。 自我评价

化工类毕业设计论文

毕业论文 10000吨甘氨酸的生产工艺设计 作者姓名:乔培国 学科、专业:化工应用技术 学号:091652109 指导教师:郭文婷 完成日期: 酒泉职业技术学院

年产10000吨甘氨酸的生产车间工艺设计 摘要 甘氨酸是结构最简单的α—氨基酸,它的用途非常广泛,主要用于农药、医药、食品、饲料以及制取其它氨基酸,合成表面活性剂等。甘氨酸的生产方法有很多种,主要有氯乙酸氨解法和施特雷克法。在国内,由于技术、原料等原因,大都采用氯乙酸氨解法。 本设计的目的在于对年产1万吨甘氨酸的车间工艺进行设计和优化,本设计简要介绍了甘氨酸的主要用途,国内外的生产情况,研究进展和未来的发展趋势。结合国内的实际情况,本设计选用了氯乙酸氨解法,采用间歇式的生产方式,初步设计要求年产量1万吨,参照了许多文献及数据,对整个生产过程做了物料衡算,主要设备进行了热量衡算,并对主体设备氨化合成釜进行了设计,对生产工艺流程进行了优化,对车间进行了布置和规划。 设计经多次修改和调整,得到许多数据和能控制的工艺参数,所得到的产品理论上符合设计要求。 关键词:甘氨酸,生产工艺,收率,氯乙酸氨解

ANNUAL OUTPUT OF 1,0000 TONS OF GLYCINE WORKSHOP PROCESS DESIGN ABSTEACT Glycine is the most simple structure of the α-amino acids, it's use is very extensive, mainly for agricultural chemicals, pharmaceuticals, food, feed and other production of amino acids, synthetic surface-active agent. there are many methods of produce Glycine, the main solutions are ammonia and Chloroacetate Streck law. At home, because of technology, raw materials and other reasons, mostly use chloroacetic acid ammonolysis process . The purpose of the design is to optimize the workshop process of an annual output of 1,0000 tons of Glycine ,The design gives a briefing on the process of the main purposes of glycine, at home and abroad, production, research progress and future development trends. With the actual situation in China, the design chose chloroacetic acid ammonolysis process and use intermittent mode of production. preliminary design requirements of annual 10,000 tons, Searched a number of documents and data, to do the material balance of the entire production process, to do the heat balance of major equipment and designed the main equipment amination of reactor , optimized the production process . After repeated modifications and adjustments, got many data and to be able to get control of the process parameters, which are theoretically in line with the product design requirements. KEY WORDS: glycine, production process, yield, chloroacetic acid ammonolysis process

4S店服务顾问技能大赛试题

一.是非题(共45题) 1.(错)车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待 工作就可以了。 2.(对)车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。 3.(对)预估交车时间应充分考虑所有可能的因素,最好预留时间余地,以避免发生延期交车。 4.(对)客户预约是向客户展现主动服务的态度,更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。 5.(对)跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问 题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。 6.(错)为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服 务专员有较高的专业评价。 7.(错)客户打来预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进 厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修容。 8.(对)客户回厂进行返修,为求熟悉掌握状况,最好应由原服务专员继续为客户服务。 9.(错)车辆故障问诊后,服务专员应向客户重述维修需求。但对于赶时间的客户,可配合客户状况 省略重述的动作,直接要求客户在维修工单上签名即可。 10.(对)预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打给客户进行的预约招揽。 11.(对)在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明 维修预估费用与预计交车时间。 12.(对)需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出 合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。 13.(错)在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加,并在委托维修 工单中注明即可,交车时再向客户报备追认。 14.(错)在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费 合理与交车过程的满意情形。 15.(对)善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维 修准备与等待的时间。 16.(对)如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车不感兴趣,给我把车修好就行”。即使如此,服务 专员还是需要向客户说明维修容和修理后的效果。 17.(错)接获客户预约维修后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修 的话,服务专员应在自客户预约后3小时告知客户,并与客户重新预约或取消预约。 18.(错)预约工位的预留时间跨度,一般可视情况而定,但原则上不可低于20分钟。 19.(对)服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达? 20.(对)在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对 维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。 21.(错)客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断 客户并询问清楚,以免发生误判。 22.(对)接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步 检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。 23.(对)对客户进行故障问诊时,除快速保养外,服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。 24.(错)客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档 时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。 25.(错)在客户结账交车时,无论是否属于保修围下的维修,都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。 26.(错)客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系, 维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。 27.(对)交车时,服务专员应确认客户方便接受回访的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。 28.(错)客户结账时,收银员应根据结算单容向客户逐项解释维修项目及费用明细,并收款开票。 29.(错)客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。 30.(对)对于返修的车辆,除非人为因素,车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。

综合布线毕业论文开题报告

综合布线毕业论文开题报告 桂林电子科技大学职业技术学院毕业设计(论文) 桂林电子科技大学职业技术学院 毕业设计(论文)开题报告 1.目的及意义: 当今世界已进入信息时代,随着全球社会信息化与经济国际化的发展,很多建筑物在建设时就要考虑到网络建设的需要。为了统一建筑物中各种自动化系统的应用,出现了综合布线系统。 综合布线技术的目标,是将一个建筑物中的所有计算机网络、电话系统、楼宇自检、监视和保安系统、不间断电源以及空调、电梯、照明、防火等系统,合成为一个具有统一结构、采用相同材料并实施统一管理的完整实体。在综合布线系统中,利用高品质的非屏蔽双绞线UTP来取代传统使用的同轴电缆和专用线路,可同样实现高速的数据传输、减少线间干扰等,再利用多种类型的适配器,将所有系统纳入到综合布线系统中。 本人选做这个课题的重要目标是,希望通过本文的系统阐述,使人们建立起综合布线技术的基本概念,从而使综合布线这一概念更加深入人心;使人们认识到综合布线的重要性,它是智能建筑的中枢神经系统,也是建筑智能化必备的基础设施;使人们认识到综合布线是多学科交叉的技术领域,它已全面地应用了电气工程、通信工程与计算机网络的最新技术。在本文中我着重介绍了光纤作为介质的综合布线,这是为了使人们对光纤有更深的认识,了解这一在未来综合布线中占据主导地位的传输介质。 在这里我介绍一下综合布线在国内外的发展:回顾历史,综合布线的发展首先 与通信技术和计算机技术的发展密切相关。传统的布线,如电话、计算机局域网

等,都是由不同的单位设计和安装,布线也采用不同的线缆和不同的终端插座,各系统相互独立。如电话、计算机局域网和公共广播采用一对双绞线,闭路电视采用射频同轴电缆。而且,连接这些终端插头、终端插座及配线架均无法兼容。当办公环境改变,需调整办公设备或随着新技术的发展,需要更换设备时,就必桂林电子科技大学职业技术学院毕业设计(论文) 须重新布线。这样增加新电缆并留下不用的旧电缆,天长日久,导致了建筑物内包容了一个杂乱无章的线缆“迷宫”。因而管理和维护不便,改造也十分困难。 综合布线的发展也与建筑自动化系统密切相关。早在50年代初期,一些发达国家就在高层建筑中采用电子器件组成控制系统。各种仪表、信号灯以及操作按键通过各情况,并对各种机电系统实现手动或自动控制。由于电子器件较多,线路又多又长,因而控制点数目受到很大的限制。随着微电子技术的发展,建筑物功能的日益复杂化,到了60年代末,开始出现数字式自动化系统。70年代,建筑物自动化系统迅速发展,采用专用计算机系统进行管理、控制和显示。80年代中期开始,随着超大规模集成电路技术和信息技术的发展,出现了智能化建筑物。种线路接至分散在现场各处的机电设备上,用来集中监控设备的运行1984年,首座智能建筑在美国出现后,传统布线的不足就更加暴露出来。 随着全球社会信息化与经济国际化的深入发展,人们对信息共享的需求日益迫切,需要一个适合信息时代的布线方案。 美国电话电报公司贝尔实验室的专家们经过多年的研究在对该公司的办公楼和工厂的试验取得成功的基础上,于80年代末期在美国率先推出了结构化布线系统,即建筑与建筑群综合布线系统。 当综合布线系统最早应用在国内智能建筑的时候,还是只是作为语音和数据的传输通道,当时楼宇自动化系统(BAS)和安保系统(SA)等的布线仍然独立进行,因此可以说综合布线系统的应用意义并没有得到真正的完全实现。

保险顾问自我评价(精选多篇)

保险顾问自我评价(精选多篇) 第一篇:保险顾问自我评价保险顾问自我评价一 本人是在校大本学生。曾担任纪律部部员。帮助老师管理学生纪律,仪表,得到老师同学的认可。具备一定的领导能力和管理能力。并具有收银员资格证书。还曾在寒暑假在外兼职销售。在这期间积累了很多经验。适应能力较强。本人性格开朗,活泼可爱,为人正直,社交能力强。 保险顾问自我评价二 本人性格活泼开朗,工作认真仔细,具有很好的亲和力,善于与人沟通。在校期间学习刻苦努力,具有一定的钻研精神,积极参加学校组织的各项活动,团结同学,乐于帮助他人,大学期间认真的完成了学业在课余时间,阅读了大量的课外读物,增长了自己的知识面,喜欢不断创新,追求事物。 保险顾问自我评价三 本人xx大学毕业,学的是计算机应用技术专业;在学习期间,乐于参加学校活动,并多次获得院级奖励;实习期间在汽车修理厂干过一年,汽车修理,保险理赔,整理材料,材料上交,安排修理工作等一系列的工作,组织安排能力强。 保险顾问自我评价四 忠实诚信,讲原则,说到做到,决不推卸责任;有自制力,做事情始终坚持有始有终,从不半途而废;肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人

学习;自信但不自负,不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者, 权威者;会用100%的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地,有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。 保险顾问自我评价五 本人对工作认真负责,有责任心。对于保险理赔服务顾问这个岗位有4年多的工作经验。熟悉车险理赔手续及其流程。在标致、雪铁龙4s 店做过3年多保险理赔服务顾问的工作,之后来到平安保险公司做定损员1年(定损期间被派到中汽雷日4s店驻店)。能熟练运用人保、平安定损系统及其支付系统。 第二篇:保险专业实习生的自我评价下面就一起来欣赏以下这一份非常优秀的关于保险专业实习生的自我评价范文,欢迎大家来浏览。在毕业临降之前,学校给予了我们一个实习的机会,为的是让我们对社会有所实践,我也非常珍惜这个机会,经过学校的安排,我到了xxx保险公司分公司,从事我不曾熟悉的保险工作,紧张,茫然,不知所措的感觉涌涌来之,但是我可以克服,因为我坚信自己可以面对。在工作期间我明白到,服务是企业的生存之本,服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展,还关系到公司的声誉以及未来。因此,我从未放松过对服务质量的要求和服务技能的提高。按照总公司“统一标识、统一柜面、统一形象”的要求。 使客户来办理业务时感觉到更专业、更方便、更温馨,全面提升了服务质量和公司的形象。我坚持“以人为本、客户至上”的服务理念,

化工本科毕业论文完整版

聚氨酯合成原料研究进展 摘要 主要综述了目前国外最基本聚氨酯合成的原料及其特点以及聚氨酯的品种类型和聚氨酯产品的主要应用。包括了聚氨酯粘胶剂、聚氨酯涂料、聚氨酯泡沫塑料、聚氨酯合成革、聚氨酯密封胶、聚氨酯纤维、聚氨酯橡胶及聚氨酯漆等。另外还对它们在生活中各方面的具体使用做了概述。涵盖了聚氨酯的合成原理、合成方法及合成工艺。并对合成聚氨酯原料的性质、用途、合成方法进行了研究讨论。对我国聚氨酯的发展状况及其发展领域分布作了分析。同时对世界聚氨酯及其原料工业的现状及进展有所描述。 关键词:聚氨酯,原料,合成,应用,进展

Pu synthetic raw material research progress ABSTRACT The paper mainly describes the basic synthesis at home and abroad and its characteristics of polyurethane materials and polyurethane breed type and the main application of polyurethane products. Including the polyurethane adhesive, polyurethane coating, polyurethane foam plastics, pu synthetic leather, pu sealants, polyurethane fiber, polyurethane rubber and polyurethane paints. In addition to them in the life all aspects of the concrete use is given. Covers the polyurethane synthesis theory, synthesis method and synthetic process. And polyurethane materials to the properties, applications and synthetic methods are studied discussion. The development of our country the status and development of polyurethane field distribution was analyzed. Meanwhile to the world of its raw material industry polyurethane described present situation and development. KEY WORDS: polyurethane, raw materials, application, polyurethane, progress

校园网络综合布线设计论文

广州涉外经济职业技术学院Guangzhou International Economics College 毕业设计(论文) Graduation Paper 题目: 二级学院:____________信息学院_____________ 专业班级:______计算机网络技术2班__ 学生姓名:_______________许桂煊______________ 学生学号:_____________0610130224__________ 指导教师:________________肖晓栩______________ 完成日期:_______________________________________

摘要 随着计算机应用的不断普及,学校的教学管理也相应的发生着变化。如何能更加充分的利用学校现有的教学资源进行教学、管理,又能达到事半功倍的效果?校园网的实施为学校提供了很好的解决方法。校园网的建设是现代教育发展的必然趋势,建设校园网不仅能够更加合理、有效地利用学校现有的各种资源,为学生学习,教师备课、教学以及从外界获取信息,掌握先进地信息工具创造了环境,同时对学校的日常工作孔将起到重要的促进作用,为学校未来的不断发展奠定了基础,使之能够适宜信息时代的要求。 现在信息技术的飞速发展,推进校园网络化、自动化、信息化已是必然的。我国目前的大多数校园网的结构、规模和应用都不是很完整,网络设备、计算机设备的功能没有得到充分地挖掘和利用。校园网是各种类型网络中一个分支,有着非常广泛的应用。 大学校园网网络系统是一个非常庞大而又复杂的系统,它不仅为现代化教学综合信息管理和办公自动化等一系列的应用提供一个基本环境的平台,而且为各种应用系统提供多种服务,使信息能够及时、准确的传给各系统。 综合布线系统是一项实践性很强的技术,是现代社会信息化的必然产物,是多功能、智能型楼宇的必然要求。综合布线系统对基于各种系统资源的校园总体功能的发挥并保持各部门长期、高效率的运转发挥着重要的作用。 随着计算机网络和通信技术的飞速发展,二十一世纪的建筑业也将发生巨大的变化,智能建筑已成为代表建筑高科技含量的代名词,也将成为人们提高生活和工作效率,创造出更多物质财富、精神财富的有力保证。 关键字:学校、教学管理、布线系统、发展

4s店服务顾问工作态度自我评价.doc

4s店服务顾问工作态度自我评价4s店服务顾问工作态度自我评价 更新:2018-11-13 16:09:36 4s店服务顾问工作态度自我评价【1】 1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。 3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。4S店售后客服自我评价。 5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。 6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

4s店服务顾问工作态度自我评价【2】 1.本科以上学历,经济管理,市场营销,工程和汽车相关的专业类。 2.熟悉汽车4s店销售的理解汽车销售服务业务员流程和售后和管理;熟悉操作和管理在汽车工业中的形式。 3.5年的高档汽车4s店,总经理或相关工作经验,有过筹备期间4s店开业经验者优先; 4.具有较强的综合管理,战略决策能力,销售策划能力。 5.6以上的英语水平,具有良好的英语阅读和写作能力,能够直接与国外厂商进行沟通谁; 6.开朗,敏感,务实,敬业;具有良好的学习能力,沟通能力;有良好的人际交往能力和团队合作。 7.上面的一驾照c中的水平。 4s店服务顾问工作态度自我评价【3】 自从我201x年就读汽车工程专业毕业以来,到第一公文网汽车公司已经X年,目前作为第一公文网汽车销售部的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”,下面就是我的工作鉴定。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。 首先,细分市场,建立差异化营销。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据第一公文网年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和

化学专业毕业论文选题参考

化学专业毕业论文选题参考 1. 如何运用化学史培养学生的创新精神和科学态度 2. 化学史在中学化学教学中的作用 3. 在中学化学教学中如何进行化学史教育 4. 如何让化学史走进中学课埻 5. 怎样看待化学家的作用 6. 中国炼丹术为何未发展成为科学化学的成因分析 7. 现代美国化学研究领先地位的确立及其原因 8. 信息时代的化学教育前景 9. 关于化学发展的历史分期探讨 10. 现代化学的特点及发展趋势 11. 论中学历史教材中应增加科学史的仹量的必要性 12. 化学史在学生素质教育中的作用 13. 浅谈中学化学教学中如何进行德育教育 14. 提高学生的化学自学能力 15. 提高学生学习化学的兴趣 16. 略论在化学教学中如何积极开展探究式教学 17. 略论课埻提问的设计与思维能力的培养 18. 略论非智力因素在化学教学中的作用 19. 如何运用化学实验发展学生能力 20. 浅谈化学教学中创新意识的培养 21. 中学化学课埻教学转化为社会实践的途径 22. 网络环境下的化学教学实践及思考 23. 浅谈数学知识在化学教学和学习中的应用 24. 化学实验教学与学生创新能力培养的探索 25. 加强实验教学提高创新能力 26. 利用化学实验对学生创新精神和实验能力的测量与评价研究 27. 培养学生创新思维的几种方法 28. 化学问题解决与创造性思维品质培养的研究

29. 开展研究性学习,提高学生科技水平和创新能力 30. 计算机辅劣教学在化学创新教育中的作用 31. 课埻引导探究教学模式 32. 论中学化学新教材的特点及教法 33. 优化课埻设计培养学生的创新素质 34. 运用多媒体教学提高课埻教学效率 35. 在化学教学中倡导创新精神 36. 中学化学课埻教学转化为社会实践的途径探索 37. 中学化学实验教学改革初探 38. 从教学理念更新到教学行为探索 39. 环境教育与中学化学教学 40. 浅谈中学化学计算题中数学知识的应用 41. 我国农药使用现状及环境影响分析 42. 浅谈我国中学教育模式与高考制度的关联性及利弊 43. 应试教育和素质教育在中学教育中的作用和地位分析 44. 中学生的早恋调查及分析 45. 中学厌学的家庭、社会原因分析 46. 义务教育阶段对辍学生的对策研究 47. 中学化学教学中如何培养学生化学兴趣 48. 如何提高中学生化学实验的劢手能力 49. “研究性学习”在化学教育中的实践 50. 农村沼气的开发利用研究 51. 浅议大气臭氧层破坏对全球经济的影响 52. 浅议温室效应对全球经济的影响 53. 浅谈村、镇建设的规划与耕地保护 54. 浅议化学兴趣(提高)班教学的组织与实践 55. 乡村化学教材的编排与使用调查研究 56. 启发性教学”在化学教育中的实践 57. 环境保护兴趣组的组织与实践 58. 大气污染物(如粉尘)对农作物的影响调查与分析

汽车销售顾问销售考核试题02

精品文档 销售顾问销售考核试题 (85分及格) 分数姓名部门 一、填空(每空0.5分,) 1、汽车标准销售流程包括、、、、、 六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。 2、在车辆静态展示时,介绍车辆应运用,并搭配进行系统详 细的介绍,使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式 3、售后跟踪环节需要的工具。《售后客户跟踪表》 4、当客户沉默看车时,销售顾问应该说。 就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢? 5、客户说“我只是想看看”时,销售顾问应该说。 很好,我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢,还是单位用呢机? 6、在介绍车辆时,客户对一般的特性并不感兴趣,销售顾问要使用、等 独特的词语;最新的、新一代 7、提供咨询环节提问时尽量使用问题,常用词:、、。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么 二、单项选择题:(每题1分,共计5分) 1.作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是( D ) A、你叫什么名字? B、您姓什么? C、你是哪的? D、请问您怎么称呼?“*先生、您好!” 2、客户购车 A 天后,销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、9 3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后,销售顾问需填写那个表格(D ) A、来电(店)客户登记表 B、月份意向客户进度管控表 C、客户管理卡 D、顾客需求评估表 4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进 度管控表》。 A、B B、C C、H D、A 5、试乘试驾结束后,引领客户到洽谈区,需要填写:( B ) A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录 精品文档. 精品文档 三、多项选择题:(每题2分,共计20分)

网络综合布线系统设计毕业论文

毕业设计(论文)题目: 网络综合布线系统设计

厦门海洋职业技术学院 毕业设计(论文)任务书 课题名称:网络综合布线设计 系别:信息技术系 专业:通信技术 教研室:通信教研室

一、设计(论文)内容: 1.确定工程实施的范围;现场勘察,了解并记录建筑物情况; 2.确定系统各类信息点接入要求;确定建筑物合适的FD-BD结构; 3.确定综合布线总体设备配置,绘制企业网络综合布线系统结构图; 4.编制楼宇建筑综合布线设计方案; 5.编制中心机房设计方案,确定机房中选用的各项材料; 6.编制综合布线施工方案及其注意事项。 二、设计(论文)的主要技术指标: 综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连,也能使这些设备与外部相连接。它能够同时提供语音、数据和视频传输 实现信息资源共享。 本设计在遵循设计基本原则的基础上 经过对长通院新建综合楼的勘察 以满足综合楼与学校实现信息资源共享的需求 设计了符合要求的各个子系统 选择先进、高品质的综合布线产品 以高的性能指标、好的工艺性能确保综合布线系统能够满足智能化系统应用的要求 使用光纤作为系统主干 冗余配置 提高系统宽带并防止电磁干扰 适应未来发展 主干光缆可支持1Gbps以上的网络数据传输速率 水平超5类电缆可支持100Mbps以上的网络数据传输速率 星型的拓扑结构 支持各种形式的网络应用 为综合楼提供全方位的应用平台 支持办公网络设备、各种采编设备及保安设备等的系统集成 以机柜型配线系统为核心 努力提高系统的可靠性和安全性 具有开放式的结构能与众多厂家的产品兼容 具有模块化、可扩展、面向用户的特点 能完全满足现在以及今后在语音、数据及影像通信方面的需求 能将语音、数据与影像等方面的通信融于一体 可应用于各种局域网络(LAN) 能适应将来网络结构的更改或设备的扩充。

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2)

4s店服务顾问工作态度自我评价范文(2) ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 4s店服务顾问工作态度自我评价篇三转眼间,来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年,经历了很多很多,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应且熟练,都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中。 作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此,在这个岗位上,必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样,才能既满足客户的要求,又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。 经过这一年的工作,我也发现自己存在很多不足之处,首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关,不过主要的还是我前台的工作不够细致,认真。其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着一定量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以,接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然,照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安然度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势,真正做到扬长避短: 1、要时刻保持工作的积极性,以积极美好的心态迎接每一天的工作。 2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后 服务人员。 3、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的回访和预 约工作。稳抓一大把老客户,开发一批优质新客户。 4、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个最满意的 办事效率。

大专化工毕业论文范文

大专化工毕业论文范文 一:在工业设计领域应用系统论的思考 摘要:随着全球经济一体化,工业设计越发现示其重要的行业价值,设计师必须以更 开阔和创新的设计思路去迎接市场挑战。本文分析了系统论的概念、基本思想,通过对系 统设计对工业设计领域的应用实践进行介绍和探究,阐释了系统设计方法在设计过程运用 中的重要性。 关键词:系统;系统论;工业设计;应用 所谓系统,就是相互联系、相互制约的若干个有序元素的集合。系统论是以系统整体 的观点来分析和解决问题的科学方法论,已被广泛地用于科学技术各个领域,工业设计也 不例外,系统论为设计师提供了全面考察和分析解决设计问题的理论依据及分析方法。 1系统论的概念和思维方法 系统一词最早源于古希腊语,即部分构成整体。早在古代,人们在认识和改造自然社 会的过程中,已经萌发了各种各样的对世界进行整体性认识的系统观点和思想,这些观点、思想经过总结、整理和加工上升到了理论化、系统化的层面。现代系统论的基本思想是由 奥地利生物学家贝塔朗菲首先提出的。[1]他将系统定义为相互作用着的若干要素的复合体,一般系统理论是研究系统中整体和部分、结构和功能、系统和环境等等之间的相互联系、相互作用。贝塔朗菲的思想之所以具有里程碑的意义,并不仅仅是因为它的多样化学 科性质,更重要的是以一种整合之力的深刻洞察的思想,启发着后人用整体的理念来看待 世界及解决问题。系统设计的基本思想就是把所研究和处理的对象当作一个系统,分析系 统的功能、结构及研究系统、要素、环境三者之间的互动关系,以实现系统的最优化。[2]系统论是一种思维模式,为我们提供解决设计问题的理论依据,并作为探寻设计方法的指 导方向。 2系统论在工业设计的应用与发展 科特勒和拉思是这样评价设计的“:设计师通过对主要设计要素的创造性应用,来寻 求消费者满意度和公司盈利最大化的过程。”商业模式的变化往往要求设计也要有及时的 响应。[3]工业设计作为一个系统工程的设计,其涉及的领域也在不断地演化和扩充,下 文就是系统论设计方法在工业设计领域应用的研究总结。 2.1产品系统设计 系统论早期在工业设计的应用就是如何使产品系列化、模块化,既满足市场多样化的 需求又能批量化生产。在系统论的基本思想指导下,乌尔姆在早期的设计过程中,尝试将 系统设计分为两种基本的方式:一种是以一个主件为基础,依据用户自身的需求配置部件;第二种是系统单元的组合,单元本身已具有独立的功能,但可以通过增加更多的单元将系 统扩展为更有效的系统。这种模块化、系统化的产品系统设计思想成为设计史上非常重要

汽车售后服务顾问考试

分数:SA姓名 一、填空题(每空1分,共21分) 1.,,是东风本田的经营宗旨。 2.互动式问诊是让客户、、在一起,以便共同确认 ,决定维修项目。 3.轮胎更换的标准是低于 4.车辆出厂后内进行电话回访,及时发现客户的潜在不满。 5.机油的作用有哪些,,,, 6.接到顾客投诉,必须在内与顾客取得联了解情况。 7.机油0W-30.各项数都代表什么意思? 8.服务顾问具备a.掌握商务谈判的技能与技巧b. 。 c. 等知识与技能 9.制作工单时应向客户说明,,。 10.轮胎换位的好处是什么? 二、判断题(请在括号里标注√或×)(每题1分,共10分) 1.服务顾问业务接待对于所推销的商品特性介绍越多,越能达到顾客满意。() 2.完工后,服务顾问在车辆交付时,必须当顾客面前去除3件套() 3.顾客最担心的价格。() 4.良好的说服力是服务顾问最大的才能。() 5.在请顾客做交修确认时,只要向顾客解释维修内容即可。() 6.针对每个具体的维修项目,预估的维修时间是固定的。() 7.行车电脑中的车辆油耗数据,不能真实反应车辆油耗高低,只是参考值值() 8.汽车维修是一项技术性很高的工作,前台人员只要做好接待工作就可以了()

9.漆面有细微瑕疵,但不足以直接引起购车者注意或通过抛光可弥补时,上述情 况属于东风本田保修范围,可通过东风本田进行索赔() 10.车辆火花塞、刹车盘/片、离合器片、喷油嘴、灯泡等易损件原则上不属于保 修范围,如车辆在使用初期,确因质量问题损坏,则应按正常保修类型提交索赔。() 三、单选题,每空2分,共20分 1.JDP调查客户是拥有车月的私家车主,它采用的方式进行 A: 2-6 B:12-18 C::问卷调查D:直接面谈 2.服务顾问在服务前应向顾客提供和,服务完成后也应该向顾 客进行解释和 A: 服务内容B: 维修预估费用C: 维修项目D: 收费项目 3.对于CRV车型,自动变速箱油的二次更换里程数是: A:10万公里B: 8万公里C:6万公里 4.所有自费更换的配件,无论车辆是否出保,必须遵守的规定保修。 A: 1年/2万公里B: 2年/6万公里 5.东风本田配件是统一,工时费统一。 A: 全国B:华北区C:地区D:自店 三、问答题(共49分 1.怎么销售会员卡?(10分) 2.轮胎195/60R14 86 H 逐一解释参数(10分)

综合布线毕业设计开题报告

山东华宇职业技术学院 高职毕业生毕业设计(论文)课题名称建筑物综合布线设计 专业网络技术 班级08网络二班 学号00000000000 姓名 指导教师

毕业设计(论文)任务书毕业设计(论文)题目:学生公寓楼综合布线设计方案专业:网络技术姓名:xxx 毕业设计(论文)工作起止时间:2010.10.1—2010.11.1 毕业设计(论文)的内容要求: 指导教师(签名):系主任: 年月日 毕业设计开题报告 一、课题设计(论文)目的及意义

计算机网络技术与综合布线系统息息相关。计算机和通信技 术的飞速发展,网络应用已成为人们日益增长的一种需求; 而结构化布线是网络实现的基础,是现今和未来计算机网络 和通信系统的有力支撑环境。 随着全球计算机技术、现代通信技术的迅速发展,人们对信息的需求也是越来越强烈。这就导致具有楼宇管理自动化(BA,Building Automation)、通信自动化(CA,Communication Automation)、办公自动化(OA,Office Automation)等功能的智能建筑在世界范围蓬勃兴起。而综合布线系统正是智能建筑内部各系统之间、内部系统与外界进行信息交换的硬件基础。楼宇综合布线系统(PDS)是现代化大楼内部的“信息高速公路”,是信息高速公路在现代大楼内的延伸。 二、课题设计(论文)提纲 一、设计依据 二、工程概况 三、综合布线系统规划 1.建筑情况 2.设计原则 四、设计方案

1.设计要求 2.设计原则 3.工作区子系统 4.水平子系统 5.干线子系统 6.配线间子系统 五、设备选择 1.设备选择原则 2.主要设备 六、总报价 三、课题设计(论文)思路、方法及进度安排 1.搜集资料(获取布线标准及基础知识) 2.获取建筑物信息 3.整理资料并制作简易提纲 4.撰写开题报告 5.绘制建筑物综合布线拓扑图 并计算出每个楼层可用面积,并计算出每个楼层配线间的数目和位置。 四、课题设计(论文)参考文献; 《网络综合布线技术》于鹏丁喜刚清华大学出版社 《综合布线基础教程》黎连业机械工业出版社 《网络综合布线设计案例》郝文华电子工业出版社

化工毕业设计开题报告

化工毕业设计开题报告 每一位大学生在毕业前都要书写自己的毕业设计,化学专业的同学们,大家知道怎么书写自己的毕业设计吗?以下是XX为大家整理好的化工毕业设计开题报告范文,欢迎大家阅读参考! 3,4-亚甲二氧基苯胺,又名胡椒胺,白色至褐黑色固体,是染料、农药、医药的重要中间体。胡椒胺的N—取代衍生物是一种重要的含氮染料,在农药方面,胡椒胺可用于合成除虫菊滞增效剂;医药方面,它又是合成抗菌类药物喹诺酮的重要中间体,合成抗氧化剂和药物中间体芝麻酚(3 ,4 -亚甲二氧基苯酚) ,制备抗菌药奥索利酸和西诺沙星,合成治疗肝脏疾病的药以及抗肿瘤的药。 研究内容: 1、选择胡椒胺最佳的生产工艺流程; 2、进行物料衡算、能量衡算; 3、对关键设备进行设计计算,对其他设备进行选型计算,并进行主要经济技术指标计算; 4、列出工艺设备一览表(设备名称、规格、数量等); 5、绘出工艺流程图、主要设备图和车间平面布置图。 预期目标: 1、邻苯二酚缩合环化制备胡椒环:将邻苯二酚、过量的二氯甲烷、苄基三乙基氯化铵、KOH溶液同时加入带搅拌

器的反应釜中反应,反应结束后进入蒸馏反应釜中,蒸出二氯甲烷及胡椒环。 2、胡椒环硝化制备硝基胡椒环:将反应釜中加入胡椒环,用稀硝酸进行硝化,过滤,用热水进行重结晶。 3、硝基胡椒环加氢还原成胡椒胺:将硝基胡椒环,乙醇,催化剂加入反应釜, 搅拌下通氮气,升温,间歇加氢气,反应结束后,出料,抽滤,在减压蒸馏反应釜中除去乙醇和水,收集馏分,得产品胡椒胺。 设计(论文)的重点: 1、物料衡算; 2、主要设备的计算,换热设备的能量衡算; 3、经济效益核算。设计(论文)的难点: 设计中最佳工艺流程的确定及反应器的设计计算。 1、XX年1月5日至XX年1月31日查阅文献,撰写开题报告; 2、XX年3月9日至5月14日选择最佳路线,进行物料和能量衡算并绘出工艺流程图,进行设备计算、选型,主要经济技术指标计算,并绘出工艺流程图、关键设备图和平面布置图; 3、XX年5月15日至6月5日撰写并修改毕业设计说明书。

汽车美容理论知识培训教材

汽车美容理论知识培训教材 P.1、汽车美容概述 P.1.1、什么是汽车美容 P.1.2、汽车美容主要项目 P.1.3、汽车美容护理四大原则 P.2、汽车清洗 P.2.1、汽车清洗剂的选用 P.2.2、车身清洗“三步曲” P.2.3、洗车时注意事项 P.2.4、车表沥青和焦油的清除 P.2.5、新型的洗车方法 P.2.6、汽车其他部件的清洗 P.3、汽车打蜡 P.3.1、车蜡的主要功用 P.3.2、车蜡的正确选择 P.3.3、打蜡的程序 P.3.4、打蜡作业注意事项 P.3.5、新车的开蜡 P.3.6、打蜡作业流程 P.3.7、打蜡流程人员合理安排 P.3.8、打蜡设备及材料 P.4、内饰美容 P.4.1、汽车内饰的清洗 P.4.2、汽车内饰各部件的清洗 P.4.3、内饰件常见顽固污渍的清除 P.4.4、汽车内饰部件清洁应注意事项 P.4.5、内饰清洗设备及材料

P.5、漆面处理 P.5.1、漆面处理的主要内容 P.5.2、漆面失光的处理 P.5.3、漆面浅划痕的处理 P.5.4、漆面抛光及镜面釉处理 - 2 - P.1、汽车美容概述 P.1.1、什么是汽车美容 P.1.1.1、什么是汽车美容 “汽车美容”源于西方发达国家,英文名称为”Car Beauty”或“Car Care”。 西方国家的汽车美容业作随着整个汽车产业的发展,已经达到非常完善的地步。他们形容这一行业为“汽车保姆”(Car Care Center),也称作“第四作业”。所谓第四行业,顾名思义,是针对汽车生产、销售、维修三个步骤而言的。 国外对汽车美容的功能界定为三层,最基本的一层是自理性保养。一般国外车主对汽车的熟悉程度普遍较高,车辆最简单的保养基本都自己完成。一方面车蜡、清洁剂等普通养护产品随处可购,简单方便,另一方面洗车在一定程度上是车主很好的周末健身选择,爱车心理和趣味性体现得十分明显。第二层次是浅性服务。诸如太阳膜、犀牛皮等得张贴;大包围、防盗装

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