浅谈质量控制六要素教学内容

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浅谈质量控制六要素

浅谈质量控制六要素

作者:赵卫兵

(河北省水利工程局河北石家庄 050021)

关键词:工程建设质量控制探讨与研究

内容提要:在工程建设过程中,系统掌握了工程质量控制的基础知识、方法及手段,从理论方面进一步提高了对工程质量的认识和理解,无疑对今后的工程质量控制工作是一个及时而又实际的帮助,同时也为今后搞好工程质量控制工作奠定基础。本文从对质量起重要作用的人、料、法、机、环、测六要素进行分析,阐述了在施工过程中如何控制施工质量的方法。

正文:以质量拓市场,以质量求效益,以质量求发展,以质量求生存,这是企业立足不败之地的根本。质量是企业求发展的根本,为企业注入了生机;同时,质量的优良也体现出了企业的管理。企业要是让客户认可,除了内部完善的管理,更重要的是外部的信誉,这是企业发展的基石。

施工项目的质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制工程;也是一个由对投入原材料的质量控制过程的开始,直到完成工程质量检验为止的全过程的系统过程。在这个过程中,为保证工程质量,施工现场建设单位、监理单位、施工单位各方面的质量工作人员,从不同的角度不同的方面对同一客体进行工程质量把关,更体现出了工程质量的重大意义。

为控制好工程质量,就要对影响工程质量的因素进行深刻认识,并加以严格控制,只有如此才能从根本上控制工程质量。对质量起作用的要素有:人、料、法、机、环、测,对这六方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。

1、人:参与工程建设的人员

人才是根本的动力,发展是永恒的追求。工程项目经理是工程质量控制的中心,工程项目参与各方员工素质是工程质量的基本保证。

人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体。工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树立五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高,决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管

理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。

2、机:施工机械和检测仪器

包括施工机械,安全设施,测量仪器,检测仪器等。施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等合理选择机械的类型和性能参数,合理使用机械设备,正确操作。操作人员必须认真执行各项规章制度,严格遵守操作规程,并加强对施工机械的维修、保养、管理,使施工机械保持完好状态。

配备仪器,对完成工程施工中的所有项目进行检测,通过检测手段,保证工程质量。

3、料:工程材料

材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制,是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等,按规定对建筑材料、混凝土、砂浆试块、构配件实行见证取样送检,复试合格才可用于工程。

工程所用材料(包括原材料、成品、半成品、构配件),应具有质量保证书和使用说明书,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。不得使用不合格建筑材料、成品、半成品、构配件。材料控制的要点有:

⑴优选采购人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识、忠于事业的人担任该项工作。

⑵掌握材料信息,优选供货厂家。

⑶合理组织材料供应,确保正常施工。

⑷加强材料的检查验收,严把质量关。

⑸抓好材料的现场管理,并做好合理使用。

⑹搞好材料的试验、检验工作。

科学技术高度发展的今天,为材料的检验提供了科学的检测方法。国家在有关施工技术规范中对其进行了详细的介绍,实际施工中只要我们严格执行,就能确保施工所用材料的质量。

4、法:法律法规、标准规范、施工方案、施工工艺及操作要求等

施工过程中的方法包含整个建设周期内所采取的法律法规、标准规范、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。操作人员的理论水平、技术水平、施工方案正确与否,直接影响工程质量控制能否顺利实现。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度,影响质量,增加投资。为此,制定和审核施工方案时,必须结合工程实际,熟知法律法规、标准规法,从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑,力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便,以提高工程质量。

施工过程中注重做好以下三方面的工作:

⑴施工组织设计的编制

施工组织设计应当包括下列主要内容:

①工程任务情况;

②施工总方案、主要施工方法、工程施工进度计划、主要单位工程综合进度计划和施工力量、机具及部署;

③施工组织技术措施,包括工程质量、安全防护以及环境污染防护等各种措施;

④施工总平面布置图;

⑤分工范围及交叉施工部署等。

施工组织设计、方案应按规定程序审批、手续齐全、依据准确,并具有针对性和可操作性,工程的重要部位和关键部位有专项施工方案,工程项目按照施工组织设计方案的要求组织实施。当工程施工的实际需要对施工组织设计进行变更时,要履行变更申报审批手续。

项目工程质量控制的措施和方法

工程质量控制的措施和方法1工程质量控制目标 严格贯彻国家强制性质量标准规定的技术标准和质量要求。所有工程质量验收达到合格,争取达到优良标准。 2工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准、设计图纸等为依据,督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制,以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制,监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度。 2.5坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认,下一道工序不得施工。 3工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2应按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查,及时纠正违规操作,消除质量隐患,跟踪质量问题,验证纠正效果。

3.3应采用必要的检查、测量和试验手段,以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位 4工程质量控制的措施 4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故,往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。因此,项目监理部在进行质量控制时,将十分关注施工准备阶段各项准备工作的落实情况。项目监理部将通过抓住工程开工审查关,采集施工现场各种准备情况的信息,及时发现可能造成质量问题的隐患,以便及时采取措施,实施预防。 在施工准备阶段,项目监理部采取预控方法进行监理,具体控制要点及手段主要有: 1)检查和督促施工单位健全质量及安全保证措施 每个施工承包单位都应有项目经理全面负责,并设施工员、质检员和资料员、安全员,在施工现场进行全过程质量管理和质量控制。建立施工工序的自检验收制度。 2)对施工队伍及人员控制

论文_《浅谈业主方如何进行工程质量管控》

浅谈业主方如何进行工程质量管控 摘要:工程项目建设的质量直接关系到国家及广大人民的切身利益,作为工程建设项目的业主方,如何加强对工程质量的管控,提高工程的质量水平,是值得我们所有建设单位工程管理人员认真思考的问题,本文主要就工程建设过程中的质量管控措施进行浅析。 关键字:业主方工程质量管控 工程质量的优劣,对工程能否正常进行关系重大。因此,工程质量问题是参与工程建设各方面共同利益之所在。搞好工程质量控制,是有关各方共同的义不容辞的责任。但是,在实际工作中,由于参与工程建设各方所处的位置不同,各自所关注的重点也有所不同,由于业主方是建设工程项目实施过程的总集成者,因此对于一个建设工程项目而言,业主方的项目管理往往是该项目的管理核心。在建设工程项目的质量控制中,需要系统有效地应用质量管理和质量控制的基本原理和方法,建立和运行工程项目质量控制体系,落实项目各参与方的质量责任,通过项目实施过程各个环节质量控制的职能活动,有效地预防和正确处理可能发生的工程质量事故。 一、业主对工程建设项目进行质量控制的基本内容 工程质量是工程建设项目的投资效益得以实现的根本保证,质量控制是确保工程质量的最有效方法,并贯穿于建设的全过程。为确保工程质量,业主可按以下内容对工程建设项目进行质量控制。 (1)预测建造期和使用期对质量影响的全部因素,做好建设项目的全部规划。 (2)选择资质等级、经验、信誉合格的设计、施工及监理单位,签订合同,在合同中必须涉及质量条款并明确质量责任。

(3)做好对重大技术方案、设计文件、施工组织设计的审定。 (4)做好实施阶段的质量控制,如图纸会审与技术交底、施工设备、材料、机械供应及施工中的质量控制。 (5)做好质量信息反馈,通过组织与协调手段,进行全面质量管理。 二、业主对设计方、监理方、施工方的质量控制 工程建设项目从决策到验收交付使用,共分为四个阶段,即:(1)工程立项阶段;(2)设计阶段;(3)施工阶段;(4)工程验收阶段。在这四个阶段中,除第一阶段和监理、施工涉及较少外,其余3个阶段无不涉及,而涉及的重要纽带之一就是质量,从设计质量、监理质量到施工最终凝结成的工程质量。而在各个阶段,业主要针对不同时期的不同重点,采取相应的质量控制手段,来最终完成对建设项目的质量控制,达到预期的质量目标。 2.1 业主对设计方的质量控制 设计工作是工程建设的基础,及时准确的设计图纸、处理工程重大技术问题,对保证工程质量具有重要意义。业主对设计的质量目标要求应本着“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的方针,做到使用、合理、经济、防灾、安全。为达到这一目标,应采取以下措施对设计质量进行控制。 (1)根据项目建设要求有关批文、资料,编制出设计大纲或方案竞争文件,组织设计招标或方案竞争,评定设计方案。 (2)进行勘察、设计、科研单位的资质审查,优选勘察、设计、科研单位,签定合同和按合同实施,并加强对合同实施过程的质量控制。 (3)设计方案审查。控制设计质量,审查设计方案,以保证项目设计符合设计大纲要求,符合国家有关工程建设的方针政策,符合现行设计规范、

生产过程质量管理六要素

生产过程质量管理六要素 一、人的因数 苦练基本功、严格“应知应会”确保责任心,做到“五个三” 三自:自检、自分、自纠,控制一次交检合格率 三检:首检、互检、巡检 三工序:复查上工序、保证本工序、服务下工序 三不放过:质量事故原因分析不清不放过;质量事故责任者没有受到教育不放过;质量事故的整改措施不落实不放过 三按照:按照图纸、工艺、标准生产 二、设备因数 三好、四会、五纪律 三好:管好、用好、维修好 四会:会使用、会维护、会检查、会排除故障 五纪律:遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。 三、原材料要素 1、严把进料关 2、按照定额组织生产、减少原材料的浪费 3、搞好统计分析、精确下料 四、对工艺方法的控制对策 5有:有图纸、有工艺、有工装设备、有原始记录、有检验标准

3按:按图纸、按工艺、按标准,不断研究采用新工艺 五、对环境的控制要素 空间、噪音、坚持四不走: 1、每天下班前场地不清扫干净不走 2、机床不檫洗干净不走 3、机床的工具和附件不摆放整齐不能走 4、门窗、水闸、电闸、电器没有关好不走 5、地面平整畅通、设施排列整齐、标志鲜明、窗明壁净、垃圾入箱不乱堆乱放、环保防尘毒设施完整、运转正常 六、质量改进八步骤——苦练基本功 1、现状调查——抓主要问题和主要矛盾 2、原因分析——一定要打破沙锅问到底、一直深入下去。 3、确定主要原因,由此制定对策 4、制定详细的一整套实施对策(样表内容)5W1H方法 5、实施对策:条条件件落实到实处、落到每个人头上。 6、检查效果:首先要和目标值对照、要从多角度、多层次、多方面检查对照(技术、质量、工艺、用户反映) 7、制定巩固措施:把成功的经验和工艺制度化、标准化;用文件化的东西永久性的进行改造写出质量管理的标准、写出管理的制度办法、写出修改后的工艺文件编号 8、遗留问题和下步打算:存在问题和下一步的打算

建筑施工质量主要控制要点

建筑施工质量主要控制要点 一、建筑施工质量控制目的 一个施工项目的工程质量是保证该项目为企业创造效益最根本的保证,也是我们能够为广大用户提供优质施工项目服务的先决条件,建筑施工质量是直接制约着企业自身业务的发展,所以必须采取主动控制,实施全方位、全过程的有效控制措施,分清主次,抓住关键,设置建筑施工质量控制点,进行预控,完善质量体系和质量检查制度来实现预定的质量目标。 二、加强建筑施工质量控制的措施 针对本工程施工质量监控的难点,为了达到“全面、实时、有效”这一控制目标,必须在控制过程中实现事前、事中、事后全过程有效监控,并在控制过程中采取管理、组织、技术等方面措施。 三、做好建筑施工工序开展前的质量监控工作 熟悉工序操作要点,通过工序分析掌握重点 首先,必须熟悉施工图纸,针对具体的施工规范要求,尽最大限度去优化每一道工序,认真、合理地做好施工组织计划,从大到小,由面至点,确保每一分项工程都能纳入受控范围之中。如在基础施工中主要控制好轴线标高及钢筋工程、模板工程、混凝土工程,主体结构中主要控制好模板工程、钢筋工程和混凝土工程的各道施工工序。 1、土方开挖控制要点:

①控制建筑物轴线基准点;基槽开挖前把轴线引之基槽以外的位置固定好,保证在挖土时不能扰动并做好保护措施。 ②控制基槽标高及平面尺寸;基槽开挖时由专职人员负责跟班作业观测标高及基槽边线防止超挖,防止基底土质扰动预留200mm由人工清理,机械挖土完成后把标高及轴线引到基槽内,复核基槽的长、宽及标高是否符合设计要求。基槽清土时每隔5米打一个标高桩来控制基底平整度及标高。基槽清理完成后由监理公司对基槽土质、基槽深度、宽度、基底标高、轴线进行验收,使之符合设计图纸和规范要求,经监理及相关单位签字确认后才进行下一道工序施工。 2、模板拼装施工质量控制要点: ①控制模板的轴线位移;模板轴线测放后,组织专人进行技术复核验收,确认无误后才能支模。支模前在模板边线打定位桩来控制剪力墙模板的轴线位移。采用对拉螺杆和水泥支撑条来控制剪力墙的厚度。 ②控制顶板的标高及平整度;支模架搭设好后由专职管理人员提供水平线,并在支模架的立杆上画出水平线,立杆顶部采用顶丝来调整标高及模板的平整度(顶丝长度不得超过200mm )。 ③控制模板拼缝;梁柱节点处、剪力墙、顶板的模板拼缝必须严密不得漏浆,板缝宽度超过5mm 的采用板条镶缝,5mm以内的采用胶带粘贴,以确保模板的安装质量。 安装质量,模板安装几何尺寸、轴线、标高必须符合国家规范标准,在施工过程中责任落实到人,应保证成形后混凝土结构和构件的形状、

浅谈工程质量控制与验收

??????学院 毕 业 论 文

?????学院 毕业设计?论文?成绩表 土木工程 系 建筑工程技术(建材管理与贸易) 专业 ???????? 班 评审意见: 指导教师对学生 ??? 所完成的课题为 浅谈工程质量控制与验收 的毕业设计?论文?进行的情况,完成情况的意见: 评分:平时成绩(百分制) 论文成绩(百分制) 指导教师 年 月 日 答辩: 毕业设计?论文?答辩组对学生 所完成的课题为 的毕业设计?论文?经过答辩 成绩为

毕业设计?论文 ?答辩组负责人 答辩组成员 年 月 日总成绩(平时成绩 ???论文成绩 ???答辩成绩 ??): 签字: 年 月 日 ?????学院 毕业设计?论文?任务书 土木工程 系 ??????? 班 学生 ?? 学号 ???? 毕业设计?论文?课题 建筑工程质量控制与管理 毕业设计?论文?工作自 ???? 年 ? 月 ? 日起至 ???? 年 ? 月 ? 日止 毕业设计?论文?进行地点: ??????学院

课题的背景、意义及培养目标 ??课题背景及意义:现阶段在建筑这个行业,很多地方都需要改进和更新,特别是 在质量管理与控制这方面,本文始终以建筑工程质量管理与控制进行了一定层次的分析和 说明,本文内容包括建筑工程质量管理也控制的一些不足和需要改进的地方进行了阐述, 目的就是为了增强我们对建筑工程质量管理与控制的意识,以提高管理水平和经验。 ?.培养目标:培养熟练掌握建筑工程项目管理专业知识,熟悉建筑工程质量管理相 关知识和专业技能,具有本专业领域实际工作岗位能力,能适应建筑一线的施工管理等职 业岗位要求的高素质技能型人才。 课题的基本要求(含技能技术指标) . 将从认识建筑工程质量,现在建筑工程质量存在的问题,解决的途径与方法,建 筑工程质量发展趋势等几方面略述一下建筑工程质量管理与控制,以提高人们对建筑工程 质量的了解和对质量的意识 完成任务后提交的书面材料要求?图纸规格、数量,论文字数等? 书面材料由设计文本、设计图纸和附录三部分组成。 ?文本部分包括设计说明书、计算书(字数不少于 ???字); .图纸部分包括满足施工要求的各类图表; .附录部分则有开题报告、计算机程序、外文翻译等。 主要参考资料 ???房屋建筑工程施工质量控制????华章 ?????????? ???工程项目质量控制中存在的问题分析及其对策研究???常州工学院报 ?????

影响质量控制的五大因素

影响建筑五大主要因素 一、人的因素 人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保证工程质量。提高人的素质,可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。 二、材料因素 材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质量不符合要求,工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制,是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理性能、化学性能等、材料控制的要点有: 1)优选采购人员,提高他们的政治素质和质量鉴定水平、挑选那些有一定专业知识。忠于事业的人担任该项工作。 2)掌握材料信息,优选供货厂家。 3)合理组织材料供应,确保正常施工。 4)加强材料的检查验收,严把质量关。 5)抓好材料的现场管理,并做好合理使用。 6)搞好材料的试验、检验工作。 三、方法因素 施工过程中的方法包含整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。施工方案正确与否,直接影响工程质量控制能引顺利实现。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度,影响质量,增加投资。为此,制定和审核施工方案时,必须结合工程实际,从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑,力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便,有利于提高质量、加快进度、降低成本。 四、机械设备 施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等合理选择机械的类型和件能参数,合理使用机械设备,正确地操作。操作人员必须认真执行各项规章制度,严格遵守操作规程,并加强对施工机械的维修、保养、管理。 五、环境因素 影响工程质量的环境因素较多,有工程地质、水文、气象、噪音、通风、振动、照明、污染等。环境因素对工程质量的影响具有复杂而多变的特点,如气象条件就变化万千,温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量,往往前一工序就是后一工序的环境,前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此,根据工程特点和具体条件,应对影响质量的环境因素,采取有效的措施严加控制。 此外,冬雨期、炎热季节、风季施工时,还应针对工程的特点,尤其是混凝土工程、土方工程、水下工程及高空作业等,拟定季节性保证施工质量的有效措施,以免工程质量受到冻害、

银行监管统计数据质量管理良好标准试行银监发

银行监管统计数据质量管理良好标准试行银监 发 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

附件一: 银行监管统计数据质量管理良好标准 (试行) 本标准适用范围为根据《银行业监管统计管理暂行办法》(2004年第6号主席令)开展监管统计工作的全部银行业金融机构(下文简称“银行”)。标准的总体框架包含5方面要素,分别为:组织机构及人员,制度建设,系统保障和数据标准,数据质量的监控、检查与评价,数据的报送、应用和存储。5方面要素下共有15项原则,每项原则下有若干具体标准,共61条标准。 (一)组织机构及人员 原则1 组织领导 银行董事会和高级管理层高度重视并积极推动本行数据质量管理和监管统计工作,明确政策和目标,建立机制和流程,落实各环节责任。 具体标准: 银行董事会制定明确的政策,将本行数据质量管理纳入内控合规体系和战略规划之中,并定期对其有效性和执行情况进行评估。

银行高级管理层确立数据质量管理的目标,建立机制和流程,明确职权和责任,定期对本行数据质量管理水平进行评估,并有效落实数据质量问责制。 银行法定代表人或主要负责人对本行监管统计数据的真实性负责,亲自或委派领导班子成员(以下简称“主管领导”)组织领导监管统计工作,对制度性变革等重大监管统计事项能够及时研究部署,在资源调配方面予以充分支持和保障。 原则2 归口管理 银行对监管统计工作实行统一管理、分级负责的管理体制,确定归口管理部门组织管理本机构的监管统计工作。 具体标准: 银行总行确定监管统计归口管理部门,授权其负责全行监管统计领导、组织、协调和管理工作。 总行归口管理部门根据授权负责制定全行监管统计工作制度和流程,提出监管统计数据质量管理措施,协调和督促其他相关业务部门,共同做好监管统计工作,定期检查并发现监管统计数据质量存在的问题,提出合理化建议,向主管领导报告。 银行各级分支机构确定相应的归口管理部门,负责本级机构监管统计工作,在总行归口管理部门统一领导下,有效履行监管统计相关职责。 原则3 岗位设置

工程质量管理必备的五项原则和六大制度【最新版】

工程质量管理必备的五项原则和六大制度五项原则 一、底限原则 二、稳定原则 三、早鸟原则 四、系统原则 五、高效原则 一、底线原则 所谓底线原则,就是质量管理的底线,不能逾越。 (1)满足要求。即满足规范、设计规定的工程质量要求。 (2)禁止作假。特别是检验数据弄虚作假,企业或个人如果能守住底线原则,质量就不会糟糕不堪。

二、稳定原则 质量稳定意味着标准化的作业,也意味着品牌深度。 三、早鸟原则 早鸟原则--发现越早,损失越小,这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作,一是暴露问题,二是从源头控制。 最容易发现问题的人员是一线作业员工,所以,建立发现问题及时汇报制度,能够将风险降到最低。 从源头控制,即在一开始时即发现问题,如工程原材料的质量及送检;另一个方面则指发现根源性的问题,常用的手法有“五个为什么”分析法、QC手法等,设计问题也属于根源性问题。 四、系统原则 工程质量管理要形成系统,不要哪里起火灭哪里,形成系统的好处在于,更多进行预防性工作及持续改善。

形成系统的方法有: (1)进行质量规划,建立切实可行的质量目标、质量组织、质量发展路线图等; (2)对人员进行系统性的培训; (3)建立企业质量文化,即学习文化和改善文化。 五、高效原则 所谓高效原则,在质量体系进行质量保证的同时,进一步提升系统效率的工作,要弄清楚几个问题。(1)项目上是否有一流的质量专家?(2)项目内的班组长是否掌握了充分且扎实的质量改善技能?(3)项目人员是否乐意参与到质量改善中来? 六大制度 1.三控制:自检;交接检;专检 2.挂牌制

3.例会制 4.成品保护制 5.月度质量情况进评制 6.奖罚制 一句话记忆质量管理六要素“刘三姐(检)挂牌去参加例会,讲的是成品保护,月度讲评,不灵就罚。” 一、三控制 加强过程控制对各工序和分项工程进行目标分解,落实责任到面、到人,使每个操作程序都处于严格的受控状态,达到过程精品的要求。对所有操作的班组必须进行“三检”制,并加强对重要工序的预检和隐蔽工程检查验收 自检:每一检验批施工完成后,由施工班组对所施工产品进行自检,如符合质量标准,由班组长填写自检记录表。 交接检:上下工序班组通过互检认为符合分项工程质量验收标准

干货碧桂园项目总分享工程进度工程质量控制全过程要点

碧桂园项目总分享:【工程进度.工程质量控制全过程要点】内训 2014-08-16 进度、成本控制是项目管理的重要内容,很感谢集团给这个机会给我总结和发表意见,这段时间在集团领导的关心支持和大力指导下,将个人的一点工作体会与韶关项目过去两年工作的经验教训进行结合,谈谈对进度质量控制的一点认识和体会,供其它项目的同事批评、指正与参考,并提出更好的意见和建议,以达到抛砖引玉的效果。 进度控制是项目管理的重要内容之一,能否成功地控制进度直接影响了项目的资金运作和成本,决定了能否实现对客户的交楼承诺,关系到公司的成本和声誉,是一项不容忽视的重要工作。进度控制的内容很多,这里仅站在项目部的角度,从事前、事中和事后三个过程谈谈对进度控制的认识和体会: 碧桂园项目的特点是占地面积大,往往位于郊区或二、三线城市。因此,作为项目部,在项目启动前,必须站在项目整体开发的角度上,和集团其它部门一起,全面、细致和周密地做好整个项目开发策划、规划、方案和计划工作,这是整个进度控制的关键。 1、做好整体小区的规划工作 2、合理确定项目的标高 3、做好土方平衡计划工作 4、做好市政管线规划设计和综合管线平衡工作,并根据项目总体计划制定好市政报建,施工计划。 5、对地质进行详细的勘察。选择合理的基础类型和桩型。

6、制订项目开发,施工计划,做好各项工作的穿插,尽可能缩短时间。 7、做好内外的沟通协调工作 8、做好设计变更图纸会审和技术交底工作 9、督促施工单位及时进场,做好“三通一平”和场地交接。 10、督促施工单位按合同约定的时间,编制详细的施工计划,,作为进度控制的依据。 首先应根据项目各方面实际情况,与公司的有关部门一起制订整个项目的分段开发计划和顺序,统一意见后据此制定项目外部交通和内部临水、临电、市政和施工道路、临设、材实堆放、搅拌站、办公室等布置和计划,做到统一规划、有条不絮、避免重复投资,以利于加快进度,节省投资。 其中,临水尽可能就地取材,利用合格的河水、水库水和地下水,这样有利于节省投资;临电根据开发计划合理布置;场内尽量提前施工小区市政道路作为施工道路,这样一方面能保证场内运输,另一方面也有利于文明施工,对土质较好的地段,可采用先利用底层砼路面作为施工道路,施工完成后再浇筑面层砼。土质较差地段的市政道路,可采用先倒底层砼路面作为施工道路,施工完成后再铺上沥青;临设材料堆放现场,办公室等场地应尽可能放在不影响施工,距离比较近的位置,避免多次搬迁,减少搬迁费用。搅拌站应考虑交通运输问题,放在较晚开发,且便于交通运输和取水的位置。另外,碧桂园的项目多数处于山区,还必须考虑防洪措施,做好边坡防护、截洪沟和场地排水工作。 对一个大型小区来说,土方工作量是非常大的,因此合理确定项目的标高是一项非常重要的工作。合理确定项目的标高可以大大地减少土方的开挖和外运,同时也减

浅谈工程质量的控制与措施

浅谈工程质量的控制与措施 摘要:现如今,面对着国内经济结构和形式的转变,建筑行业迎来更大的改革,在经济全球化的发展趋势下,建筑行业不仅要面对国内竞争激烈的建筑市场,也 要迎接更为激烈的国外建筑企业竞争。因此,提高建筑企业的建筑工程质量,成 为建筑企业提高核心竞争力的关键之处,为此要不断加强建筑施工质量管理的监 督力度,继而促进建筑行业的可持续发展。 关键词:建筑工程;质量管理;措施 引言 在现如今的建筑施工工程中,质量控制贯穿于整体工程建设中,并在这个施 工过程中完成质量控制这一环节,而在实际的建筑施工中,相关工作人员也要根 据质量状况制定更加科学合理的施工方案,以达到更加高质高效、安全合理的施 工管理和最终质量。而在实施过程中,需要根据建筑工程的实际情况和施工条件,制定真实有效的质量管理方案,才能更利于工程的顺利开展和完工,进而实现更 有效的施工质量管控。 1影响建筑工程质量管理的因素 1.1相关管理制度不完善 现今的工程施工中,在质量管理制度和监督管理制度等方面都不完善,许制 度都是确定下来,但只是流于表面,是一种形式主义,实际上还是相关人员还是 按照自己的意识或是管理人员的想法进行施工,管理制度等完全没有落实。但是,建筑工程施工涉及方面比较多,施工难度也比较高,常常是多个单位和部门共同 管理,在缺少规范的质量管理制度时,进行质量管理工作会面对诸如责任划分不当、出现问题时推卸责任的状况,不利于工程的顺利开展。 1.2建筑工程相关人员质量管理意识较低 实际的建筑工程相关人员中,真正有一定质量管理意识的人员很少,基层的 施工人员更是基本没有,而工程的相关管理人员也缺乏一定的质量管理意识,具 体可体现在以下几个方面: 1.2.1在实际的施工工程中,许多施工人员都时进城务工人员,其在正式工作前,未进行相应的安全知识培训,施工人员本身也不具备一定的安全意识或质量 管理意识,施工的安全性和规范性未能确保。 1.2.2一些施工建筑企业或单位在生产的相关费用方面严格控制,却没有在选 购材料时严格把控质量,使材料方面存在质量瑕疵,给安全生产和建筑整体质量 带来潜在风险。 1.2.3虽然很多建筑施工企业或单位都有制定相应的规范或管理制度,但基本 都未完全落实。 1.3规范施工教育未完全落实 按照相关规定,建筑施工人员在正式工作前要进行一定的施工技术和安全意 识等方面的培训,培训要完整,包括培训最后的考核工作,在施工人员通过考核 后再正式进入施工现场工作,这样才是比较完整的施工教育体系。但是在实际的 施工教育或准备中,是不存在这一教育体系的,加上施工人员是进城务工人员的 关系,其在专业水平和专业知识方面多有缺乏,这也导致施工人员在安全意识和 规范施工意识方面都会缺乏,在实际施工过程中,很容易因为自身所谓经验或施 工相关知识的缺乏带来一定的安全隐患。 1.4成本管理与质量管理间存在矛盾

最新浅谈质量控制六要素教程文件

浅谈质量控制六要素 作者:赵卫兵 (河北省水利工程局河北石家庄 050021) 关键词:工程建设质量控制探讨与研究 内容提要:在工程建设过程中,系统掌握了工程质量控制的基础知识、方法及手段,从理论方面进一步提高了对工程质量的认识和理解,无疑对今后的工程质量控制工作是一个及时而又实际的帮助,同时也为今后搞好工程质量控制工作奠定基础。本文从对质量起重要作用的人、料、法、机、环、测六要素进行分析,阐述了在施工过程中如何控制施工质量的方法。 正文:以质量拓市场,以质量求效益,以质量求发展,以质量求生存,这是企业立足不败之地的根本。质量是企业求发展的根本,为企业注入了生机;同时,质量的优良也体现出了企业的管理。企业要是让客户认可,除了内部完善的管理,更重要的是外部的信誉,这是企业发展的基石。 施工项目的质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制工

程;也是一个由对投入原材料的质量控制过程的开始,直到完成工程质量检验为止的全过程的系统过程。在这个过程中,为保证工程质量,施工现场建设单位、监理单位、施工单位各方面的质量工作人员,从不同的角度不同的方面对同一客体进行工程质量把关,更体现出了工程质量的重大意义。 为控制好工程质量,就要对影响工程质量的因素进行深刻认识,并加以严格控制,只有如此才能从根本上控制工程质量。对质量起作用的要素有:人、料、法、机、环、测,对这六方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。 1、人:参与工程建设的人员 人才是根本的动力,发展是永恒的追求。工程项目经理是工程质量控制的中心,工程项目参与各方员工素质是工程质量的基本保证。 人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体。工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,

浅析统计数据质量控制问题

浅析统计数据质量控制问题 统计数据质量控制统计 统计数据质量是对整个统计工作最为公正的评价,是统计工作核心的内容。保证统计数据的质量,确保统计数据的有效、准确,能够更好地满足政府和社会公众多方的需求。综合来看,我国统计数据质量问题表现为……,需要有效的控制措施加以解决。 一、当前的统计数据质量主要问题表现 (一)质量控制规范缺位 由于质量控制的规范缺位,导致统计机构与用户及社会之间很难实现有效沟通,很多数据用户和社会各界对于统计工作的复杂性和不可避免的统计误差没有认识,关于统计对数据的质量采取的控制方法、控制的程度以及控制结果缺乏了解。因此,即使我国的统计一直非常重视统计数据的质量,也为此做了大量工作,但是统计数据的用户和社会各界对统计数据的质量仍然非常不满。 (二)统计数据质量控制工作片面化 统计数据的全过程控制取得较大成功的经验和措施往往集中在几个项目领域,应用范围狭窄。多数统计数据质量缺少全程控制,很多环节出现疏漏。对调查环节的质量控制要求较高,但是在设计环节对数据需求考虑较少,数据的相关性得不到控制。而在人员方面,对于统计系统内部人员控制比较到位,但是对于统计系统以外的,占统计工作人员的基层人员却缺少控制。 (三)统计数据的质量控制系统不完善 统计数据的质量控制技术在统计工作和研究实践中应用并不广泛,而经常性的数据质量控制在实际的操作中也偏于事后分析评估,事前工作做得不到位,分类预防控制措施不足,对误差模型的应用也很少。统计调查制度上对于事先控制措施,比如将填表要求中的逻辑审核关系、平衡关系应用于质量设计等内容比较少,而在统计数据的质量评估工作中,对于将评估的结果或者结论应用在下一次调查方案的设计和改进方面,也没有充分的体现,事后的质量控制技术和数据的质量控制组织活动不能实现较好的结合。数据质量控制评估方法虽然已经制定,但是缺少具体的支持措施,比如部门职责划分不明确,职权、义务不清晰,数据质量控制评估方法的具体应用不规范等。

现场管理的六要素

现场管理的六要素 现场管理的六个要素即:人、机、料、法、环、测。也就是以下要介绍的5M1E分析法。 a)人(Man):操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等; b)机器(Machine):机器设备、测量仪器的精度和维护保养状况等; c)材料(Material):材料的成分、物理性能和化学性能等; d)方法(Method):这里包括生产工艺、设备选择、操作规程等; e)测量(Measurement):主要指测量时采取的方法是否标准、正确; f)环境(Environment):工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等; 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E,所以常简称为5M1E。 我们知道工序是产品形成的基本环节,工序质量是保障产品质量的基础,工序质量对产品质量、生产成本、生产效率有着重要影响。工序标准化作业对工序质量的保证起着关键作用,工序标准化在工序质量改进中具有突出地位。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响,工序标准化就是要寻求5M1E的标准化。 那么我们如何控制这六个因素形成标准化以达到稳定产品质量的目的呢? 1、操作人员因素(人) 主要控制措施: (1)生产人员符合岗位技能要求,经过相关培训考核。 (2)对特殊工序应明确规定特殊工序操作、检验人员应具备的专业知识和操作技能,考核合格者持证上岗。 (3)操作人员能严格遵守公司制度和严格按工艺文件操作,对工作和质量认真负责。 (4)检验人员能严格按工艺规程和检验指导书进行检验,做好检验原始记录,并按规定报送。

2、机器设备因素(机) 主要控制措施有: (1)有完整的设备管理办法,包括设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。 (2)设备管理办法各项规定均有效实施,有设备台账、设备技能档案、维修检定计划、有相关记录,记录内容完整准确。 (3)生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等均符合工艺规程要求,能满足工序能力要求,加工条件若随时间变化能及时采取调整和补偿,保证质量要求。(4)生产设备、检验设备、工装工具、计量器具等处于完好状态和受控状态。 3、材料因素(料) 主要控制措施有: (1)有明确可行的物料采购、仓储、运输、质检等方面的管理制度,并严格执行。 (2)建立进料检验、入库、保管、标识、发放制度,并认真执行,严格控制质量。 (3)转入本工序的原料或半成品,必须符合技术文件的规定。 (4)所加工出的半成品、成品符合质量要求,有批次或序列号标识。 (5)对不合格品有控制办法,职责分明,能对不合格品有效隔离、标识、记录和处理。 (6)生产物料信息管理有效,质量问题可追溯。 4、工艺方法的因素(法) 主要控制措施有: (1)工序流程布局科学合理,能保证产品质量满足要求。 (2)能区分关键工序、特殊工序和一般工序,有效确立工序质量控制点,对工序和控制点能标识清楚。 (3)有正规有效的生产管理办法、质量控制办法和工艺操作文件。

市政道路工程质量控制要点

市政道路工程质量控制要点 从现在的施工管理模式上看,不论是甲方、监理、项目经理等管理人员,还是现场的机械操作手及工人,真正的负责技术统计和现场技术交底及施工指导的人,其实只有现场技术负责人。一人而已,如果一个项目部的技术负责人经验丰富,技术全面,则施工质量有所保证,反之则会出现施工现场混乱,甚至出现质量问题,基于以上问题我提议现场监理切实复核工程数据,甲方按监理程序层层监督,以尽量避免由于现场技术负责人的自身技术缺陷而引起的不必要的失误,并针对工程的各分部分项工程都提出质量控制点及控量方法: 灰土质量控制 通过几年灰土施工工艺的推广,现在昆山灰土施工的技术及工艺已基本成熟,但是从现在的检测手段上看还是不足以反映质量的真实情况,而且从业人员的自身经验及技术也是良莠不齐为了加强灰土施工的质量,建议亮化质量控制点及控制方法。 1、灰土原槽开挖: a、排水沟的开挖标准(宽度1米、深度米、线形要直)现场监理要进行测量。 b、作用:1、排明水

2、降低地下水位 c、在灰土前两层施工期间必须随时保证明沟无积水。排水沟做的好坏直接影响到第一层灰土质量。 2、第一层灰土施工 第一层灰土多用于稳定路床,只能用轻型压路机,碾压稳住路床,用重型压路机,更容易产生弹簧。根据现场情况局部路段要适当加大灰土填筑厚度。 3、明暗浜施工灰土施工: 不同河塘处理方案有不同的标准,一般情况,只要挖除黑色淤泥质土就可以了。如抛石挤淤泥就不需要挖除太多的淤泥。(正常路面以下1.5米深度,车辆行驶的作用力几乎影响不到的)灰土必须是闷好的灰土,在等待回填,这样回填进度和质量保证。 挖机与压路机在河浜段碾压误区:挖机重量达到标准但接触面积太大,压实功达不到要求,能上压力机时不可用挖机。 台阶标准 修筑的台阶台接长度最少要达到1米以上,灰土回填两层要挖一个台阶,不然台阶起不了作用。

浅谈工程质量控制与验收

XXXXXX学院毕业论文 XXXXX学院

毕业设计(论文)成绩表 土木工程系建筑工程技术(建材管理与贸易)专业20102116 班 评审意见: 指导教师对学生XXX 所完成的课题为浅谈工程质量控制与验收 的毕业设计(论文)进行的情况,完成情况的意见: 评分:平时成绩(百分制)论文成绩(百分制) 指导教师 年月日答辩: 毕业设计(论文)答辩组对学生所完成的课题为 的毕业设计(论文)经过答辩,成绩为 毕业设计(论文)答辩组负责人 答辩组成员 年月日总成绩(平时成绩20%+论文成绩30%+答辩成绩50%): 签字: 年月日 XXXXX学院

毕业设计(论文)任务书 土木工程系2010216 班学生XX 学号XXXX 毕业设计(论文)课题建筑工程质量控制与管理 毕业设计(论文)工作自2013 年 3 月 1 日起至2013 年 6 月 4 日止 毕业设计(论文)进行地点:XXXXXX学院 课题的背景、意义及培养目标 1.课题背景及意义:现阶段在建筑这个行业,很多地方都需要改进和更新,特别是在 质量管理与控制这方面,本文始终以建筑工程质量管理与控制进行了一定层次的分析和说 明,本文内容包括建筑工程质量管理也控制的一些不足和需要改进的地方进行了阐述,目的 就是为了增强我们对建筑工程质量管理与控制的意识,以提高管理水平和经验。 2.培养目标:培养熟练掌握建筑工程项目管理专业知识,熟悉建筑工程质量管理相关 知识和专业技能,具有本专业领域实际工作岗位能力,能适应建筑一线的施工管理等职业岗 位要求的高素质技能型人才。 课题的基本要求(含技能技术指标) 1.将从认识建筑工程质量,现在建筑工程质量存在的问题,解决的途径与方法,建筑 工程质量发展趋势等几方面略述一下建筑工程质量管理与控制,以提高人们对建筑工程质量 的了解和对质量的意识 完成任务后提交的书面材料要求(图纸规格、数量,论文字数等) 书面材料由设计文本、设计图纸和附录三部分组成。 1.文本部分包括设计说明书、计算书(字数不少于4000字); 2.图纸部分包括满足施工要求的各类图表; 3.附录部分则有开题报告、计算机程序、外文翻译等。 主要参考资料 [1]房屋建筑工程施工质量控制[j].华章,2011,(12). [2]工程项目质量控制中存在的问题分析及其对策研究[J]常州工学院报.2008.

浅谈如何加强产品的过程质量控制

浅谈如何加强产品的过程质量控制 浅谈如何加强产品的过程质量控制 摘要:产品质量是生产出来的,而不是靠生产后的质量把关,工业生产的全过程都需全面质量管理控制,对生产过程环节质量控制成为控制产品质量的关键,本文详细介绍了加强产品过程控制的五个措施,以达到更好控制过程质量的目标。 关键词:产品质量生产过程质量管理措施 质量是企业的生命,是企业生存和发展的第一要素,对于当今,市场的竞争已转化为产品质量的竞争,而过程控制是产品质量控制的关键,因此要提升产品质量,必须加强生产过程的质量控制。 一、工业生产全过程的质量管理 工业生产的全过程是指从市场调查开始,经过产品开发设计,产品工艺准备,原材料采购,生产组织、控制、检验、包装入库到销售、服务等一系列过程。在质量管理上,要对这个全过程进行全面的质量管理,以全面质量为中心,要求生产的各个环节都严格控制工作质量,每一位生产者都积极参与到质量管理中。 生产过程质量管理的任务,就是实现符合性质量,使生产出来的产品符合设计要求的产品标准。生产环节中有诸多要素,环环相扣,为使各生产要素在生产过程中处于最佳的结合状态,按照产品生产工艺要求组成一个彼此联系的、密切协作的、有序的、效率高的完整体系。为达到这一控制目标,在产品过程质量控制上,从以检验为主转变为以预防为主,实行预防与把关相结合的过程控制。 二、生产过程质量管理的措施 1.调动员工的积极性,加强员工的质量意识培训 生产过程的质量控制要求人人都应是监控人员,这就对员工的素质和积极性提出了很高的要求。要真正做到“尊重人、理解人、关心人”,充分调动员工的积极性、创造性。尤其是企业领导应努力坚持以人为本,培养员工“人人是人才”的思想,为每个人创造、展示自我提供机会,使员工们认识到在生产过程中,自己就是企业的主人。

从统计流程谈统计数据质量控制

从统计流程谈统计数据质量控制 作为一名基层统计工作者,自己从事规模工业统计2年多的时间不算长,但是这两年却是规模工业统计发生深刻变革的两年,统计范围的变化,计算方法的变更,能源统计的变革。每一次制度改革,都关乎统计数据的质量,改革的好坏对于统计数据质量有着至关重要的影响。作为一名统计改革的亲历者,抱着抛砖引玉态度,提几点自己对数据质量控制的思考,希望引起大家的共鸣,甚至引出前辈、专家的大思考,对以后规模工业统计改革也能有所裨益。 统计数据质量是统计事业的生命,我想从基层统计工作的流程入手,只有每个流程的质量都得到保证,统计数据质量才会有保障,通过流程解剖统计数据质量存在的问题,寻求解决问题的办法。 笔者从事的是规模工业统计,就以规模工业统计为例。就规模工业来说,一张报表的完成基本上要经历报表收集—录入审核—反馈修改—汇总上报四个流程,规模工业最重要和最常态的报表是产值报表和财务报表,也就是我们行业通常所称的201表和202表,我就以此为例谈谈报表的四个流程,以此来揭示工作中存在的问题。 第一个流程是报表收集。201表省统计局要求的上报时间是下个月的4号中午12点之前,为了能够顺利收集各区

县和企业报表,我们市统计局要求他们分别在2号和1号之前上报,县统计局收集报表就更加靠前了,通常都安排在月底之前上报。然而企业断帐的时间却不尽一致,部分企业要到下个月的上旬才能出初步数据,有些集团公司或总厂由于要收集下面分公司或分厂的数据,就难免还要晚一点。这里问题就暴露出来了,一方面催着要报表,另一方面数据出不来,企业怎么办?要么先报个预计数应付一下,要么迟报或者拒报,但是迟报或拒报就会违犯《统计法》,面临处罚,所以通常企业都选择预计上报。众所周知,企业上报数据是我们统计数据的源头,源头上的数据把握不准,势必影响统计数据质量。但是如果要保证数据质量就要牺牲一些时效性,如何既保证准确性又不失时效性呢?这是当前基层统计工作面临的两难抉择。 统计报表的第二个流程是录入审核。这是保证统计数据质量的重要一环,县市和企业上报的数据准不准确,报表内有没有逻辑错误,报表与报表之间有没有互相匹配和验证,都要靠我们这个流程来发现和纠正。这个流程的数据质量如何控制?就要靠我们的基层统计工作者的业务素养和工作责任心。有些人认为,现在的报表处理都是通过电脑软件来进行,有电脑审核还会有什么错误审核不出来吗?统计工作者只要根据审核错误修改就是了,不需要太高的业务素养。其实不然,电脑并不是万能的,它只能根据程序中的公式来

项目质量管理要点总结

项目质量管理要点总结 项目质量管理要遵循质量管理体系,管理层在项目开始之前要制订项目质量管理计划 和标准,并且在项目执行过程中要保证相关利害关系者都要知道本项目的质量管理标准。 项目质量管理十点要则高度浓缩了项目质量管理体系的精髓观念: 1、客户导向。就是以客户为中心,把客户的满意度作为质量标准的尺子。这是ISO-10006体系的首要原则:鉴于顾客是组织的存在之本,因此组织不但应该了解顾客当前的需求,而且要了解其未来潜在之需求,不但要尽力满足顾客的需求,并争取超越顾客的期望。一些国际著名公司甚至提出,客户的满意度只能说明质量及格,只有超越客户的期望值,才能获得客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满意度作过一个调查,结果表明客 户的满意度可以分为三个层次: a.提供的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果; b.与客户建立伙伴关系,提供个性化的产品功能及服务; c.通过互动反馈参与客户的决策,为客户提供咨询帮助。 2、过程管理。就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。这种过程管理 体现在两个方面: a.在时间坐标上,将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程,通过对工作流程的 分析,识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上游进行质量监督。 b.在空间坐标上,将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动,通过对相互依存的 组合要素的分析,识别并优化各类要素功能指标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,分享信息和技术资源,确保最终产品的质量标准。 3、选对质量标准。企业在体制上需要采用休哈特、戴明、朱兰、石川、田口等人所 创立的质量管理理论,在组织中建立有效的质量管理体系。但是在在具体的项目过程中, 则需要采用克劳斯比的理论,努力第一次就将事情做好。项目的质量管理与常规质量管理 的区别就在于:项目的质量管理是在验证了前一过程的质量以后,才会开始进行下一个过程。企业的项目实践也证明了上述观点,无论是软件项目还是工程建设项目的质量管理模式,其共同的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构、工作职责、工作程序、配置 资源、确定各个项目阶段的验证标准。在实施中比照阶段的质量标准,验证项目阶段的质 量状态和控制项目质量基准的变更。 4、管理层重视。体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位,甚至可以说项目的 质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。只有最高领导挂帅,才能决定项目的质量 方针,才能制定质量计划并确保计划落实,才能动员全员参与,才能调动并配置资源,才 能定期评审质量管理体系,才能驱动质量的持续改进。 5、实数求据。就是任何有效决策都不能凭主观的概念和假设,而必须以事实为依据,必须建立在量化分析的基础上。明确规定收集绩效数据的渠道、种类、时间和职责,确保

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