EAP需求评估方法

对一个企业的实际EAP需求进行评估需要根据实际情况使用到不同的评估方法，例如，现场观察、问卷调查、访谈、团体焦点访谈等等，在此简要介绍一下几种评估方法：

1.管理者观察

在很多时候，管理者常常容易忽视有关物质滥用问题导致员工产生的一些数据变化。管理者常常把这些问题解释为：“我当然知道他喜欢喝酒，但他干完了他该干的工作”，或者是“他的确也曾出现一些问题，但我想那是因为他没有太注意，他常常这样”。管理者常常会发现员工的问题，但很难有意识地把这些出现的问题与相关的原因联系起来进行分析。

要对员工所有的数据进行分析的确相当麻烦，但“80比20”的标准常常是物质滥用问题的一个指标。当一个管理者总是花费80%的时间和精力来应付20%所辖员工的话，那些时管理者就应该问问自己为什么会这样。除去一些明显的原因之外，管理者就应该对这部分员工进行深入分析，看看究竟是什么原因导致了该问题的出现。

了解情况的一个好办法是进行匿名的调查。这种调查能够发现各种各样与员工绩效相关的问题，包括一种方法是与该企业中不同级别的管理者进行保密的、结构化的访谈。这种方法常常需要在外界或第

三方咨询顾问的帮助下进行，以确保隐秘新以及能够地一些敏感问题进行充分交流。

2.员工调查

进行有效的员工调查是了解员工物质滥用或其他困扰的类型与程度最关键的信息。然而，这些信息相当敏感，要想对这些信息进行有效、可靠的测量，常常需要借助第三方力量的帮助，并通过专业的测评人员与结构化、机密的访谈相结合，来获得真实的信息。

内部评估的目的是对员工在物质滥用等问题上的困扰程度进行合理的评估，从而确定进行何种水平的EAP投资可以帮助企业解决问题，达到预期的效果。前面提到过，到企业真实状况进行评估有许多途径。尽管所用评估方式越多，所获得的信息就越准确，但事实上，有的评估是相互重叠、不需要重复进行的。如果对管理团队的数据统计分析与观察就足以对企业现状进行有效评估，就没有必要耗费大量人力、物力与财力来考察工作环境中的每一个元素。

EAP效果评估的指标

EAP效果评估的指标一般来说，对EAP执行效果的评估主要从五个方面上进行：EAP的使用情况；EAP服务满意度；EAP对个人改变影响；EAP对组织运行影响；EAP的投资回报率计算。 1．使用率。EAP的使用情况指标主要考察EAP服务的便捷性、及时性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服务的人数，关于这方面的统计，可以细化到每个服务项目，如使用咨询的人数、参加培训的人数等等。对使用情况的评估有助于企业发现和改善执行中的问题,提高效率。 2．服务满意度。在EAP执行中，可以把培训教育分为对一般员工和对管理者两方面，因此评估也可对这两类对象分别考察，有助于全面对EAP的有效性作初步的满意度分析。 3．个人改变影响指标。EAP对个人改变影响指标是指EAP服务前后个人在知识、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。 4．组织运行影响指标。EAP对组织运行影响指标包括硬性指标和软性指标两部分。硬性指标包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。软性指标相对更加重要一些，对软性指标的评估方法多数是问卷调查或者访谈等，所遵循的基本上是准实验设计和社会调查的模式。 5、投资回报的评估。EAP的投资回报分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP 项目的时候，可以做相应的计算。EAP投资回报率分析指标是能让企业直接看到EAP带来的收益的一项指标，是对提供EAP服务的金钱、投入与改变带来的财政价值及收益进行分析和比较。 EAP的ROI分析有赖于评估结果的实效性。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率。美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料有以下一些关于投资回报率(ROI)的数据，可以作为借鉴： * 在美国，对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。

EAP活动方案

企业员工心理援助计划方案（eap方案策划书）策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则：第一部分：企业eap概述 1. 什么是企业eap 2. eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议第二部分：心理测评在企业的运用第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤（一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能 2. 关于职业道德的涵义：（二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座（五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导： 8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务：（六）心理咨询问题 ④控制功能第一部分企业eap概述什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心

理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 eap对企业的重要性管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。员工需要eap的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题； 9、提高员工士气和积极性； 10、为业绩分析和改进提供管理工具； 11、证明对员工的关心态度： 12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。 eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是：发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发；发展对策二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理

EAP内容、优势及特点等

EAP是什么？中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。 EAP特点保密性签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。建立心理关爱档案为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告灵活性服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。 EAP服务内容建立心理健康评估档案针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。精准服务通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。通识培训利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。支撑保障通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。 EAP服务模式 1、内部EAP 由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。 2、外部EAP 由EAP服务商作为第三方按合约提供服务 3、内外部混合EAP 组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。 EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。

公司EAP项目实施细则

大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书（草案）郑彭凡 2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标一、项目背景我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突

事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。二、项目目标本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使同时获得： 1．树立企业关怀员工的社会形象 2．协调员工间的工作关系 3．加强工作团队的协作精神 4．增强员工的企业归属感 5．提高企业和员工的工作效率第二部分：项目组建、内容及评估

EAP效果评估的具体做法

EAP效果评估的具体做法英国最大的EAP机构Validium集团执行董事Wolfgang Seidl博士曾在第四届中国EAP 与职业心理健康论坛上讲到对EAP进行ROI计算的一些具体方法：首先，做ROI分析之前，先要收集各方面的基础数据。比如为了解EAP心理咨询的效果，他们对281名焦虑和抑郁的来访者运用贝克的焦虑量表和抑郁量表来测量，验证治疗前跟治疗后的差别，结果发现有70%的被测症状有可信赖的明显的改善，这表明他们在临床效果上有巨大的改善。此外，他们也发现，咨询后续参与率高达91%，测量心理治疗结果的重要指标是参与率。因为来访者觉得跟咨询师的咨询没有帮助的话，他第二次就不来了。 Wolfgang Seidl博士在实证研究的基础上，发明了EAP投资回报率的计算器，那么，它如何使用呢？首先需要填上公司名字，然后填上公司的地理分布，每个地区都会有对应的经济学数据。然后填上公司的一些具体情况，比如说你们公司有2000个员工，把它输上去。若有10%用了EAP的服务，就是200人。若每年员工的离职率是10%，员工平均的工资是每一年2.4万块钱，那么就填上这些数字。也许有一半的员工需要照顾他们的老人或者孩子。然后是每周的工作时间，比如说在欧洲国家每周工作37个小时，而在中国至少要50个小时。再比如说如果来咨询的人有50%的人感到有压力。而且EAP帮不了所有的人，根据文献有70%的人可以从EAP得到帮助。另外再填上每年缺席的时间、小时数，在欧洲是每年每个人缺席72个小时，再填上发生偶然事件、事故付的代价。最后，填上公司中完全不被激励的员工（完全没有动力，得过且过）的比率（比如10%）。所有的变量都已经量化之后，就可以算EAP项目的回报率了。比如得出如果投入1块钱在EAP项目的话，收益是13块。通过这样的计算方式，EAP项目对于企业的价值就一目了然了。由于在实践中EAP的ROI分析较为复杂且成本较高，所以目前在国内还很少有相关的分析。但我们相信随着EAP价值的日渐彰显，会有更多关于EAP价值和效果的实证研究，而这也会进一步促进中国EAP行业的标准化与长足发展。根据国外专业机构的研究，EAP对于组织和个人的价值体现在：

EAP项目参考模板

EAP项目参考资料【主旨】以心理学服务大众为核心宗旨，运用提升被服务者内在综合能力测量、培训、咨询等多种方法，涉及减压、团队关系、激励模式、家庭关系、自我成长等方面，作用于提升被服务者减少团队内耗、增加留职、减少缺勤、降低工作冲突等直接有利于个人与机构绩效提升的人性化服务方式。【模块】综合能力测评提供心理学为主要方法的综合素质、管理能力、压力情绪管理水平、招聘与升职参考等测量评估员工生活质量现状和自我素质倾向，并分析相关内容提供准确的数据用于EAP整体服务与评估建议。健康生活宣传利用宣传栏、海报、印刷品、网络、健康知识讲座、个体访谈等多种形式树立员工对健康生活状态的正确认识，鼓励员工积极心理状态生活，积极参与个人成长培训和咨询。能力提升培训通过健康生活方式、职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极心理状态、职业倦怠改变、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助员工掌握提高自身综合素质、保持积极心理状态的基本方法和技巧；帮助管理者全面了解员工需求与状态，改善和制定相关管理策略，通过适当的方式协助员工用积极的心理状态去面对生活与工作。个体与团体咨询对于部分的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式服务，充分协助个体成长和素质提升状态。结合管理评估在阶段项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解项目的实施效果，提供管理改善建议，也为改善和提高服务质量提供参考。【内容】 ?情绪管理?压力应对?人际关系优化?情绪焦虑与抑郁?强迫性工作缓解?工作应激事件的危机处理?睡眠障碍调理?亲密关系梳理?沟通与执行?亲子共建?退休生活?环境适应?职业生涯规划?工作能力提升?工作与生活的协调?个人与组织发展协调?生活方式优化?出差人员支持系统?高压或高危工作人群舒解?公司总结或年庆福利?第三方支持客户服务?身心灵休养?组织系统排列建设?激励模式建设?组织发展与文化落实

eap评估方法工具

EAP实施效果评估的方法 1．资料收集法。由人力资源部提供相关的资料，如缺勤率、病假率、离职率、事故率和工作绩效考核记录等，对各项指标进行纵向比较，由财务部提供实施EAP的费用等财务数据，由支持EAP项目的部门提供EAP各项服务的使用率及员工反馈记录．了解员工问题的集中所在以及解决程度。（这种方法是用具体的数据．量化的评估EAP项目的效果．更能给组织和个人最直观的EAP价值反馈，但足由于管理问题，组织可能无法提供齐全的数据，另外，处于伦理道德原因，某些资料有保密性规定，因此，评估叶I 需要的数据常常难以收集。） 2．深人访谈法。依据专家编写的半结构化访谈提纲．按照随机抽样原则选择一定比例的一般员工和管理者进行深人访谈．获取其对EAP的满意度反馈．以及EAP对组织氛同、人际沟通和员工士气等的影响情况，借此对EAP的实施效果进行评价。（这种方法能够深入了解员工对EAP项目的需求和建议，有助于提供更多更好的服务，但是，过程中易受主观价值和外部尺度的影响，可能使信息失真．难以做到真正意义的客观。）3．问卷调查法。运用专业的心理调查问卷，从个人评估、EAP客户满意度和组织评价三个方面对EAP的效果进行评估。在个人评估方面，使用简要症状调查表(BriefSymptominventory，BSI)、Kansas婚姻满意度量表(KansasMaritalSatisfactionScale。KMNSAS)、夫妻行为报告(CoupleBehaviorReport。CBR)、从成瘾严重性指标中提取的问题(SelectQuestionsFromtheAddictionSeverityIndex，ASI)、Beck 抑郁调查表(BeckDepressionInventory．BDI)、Beck焦虑调查表(BeckAnxietyInventory．BAI)、成瘾行为紊乱的优先评估(TriageAssessmentforAddictiveDisorders，TAAD)：在客户满意度方面，使用EAP客户满意度量表(EAPClientSatisfaction)：在组织评价方面，使用组织满意度量表(SatisfactionwithOrganizationScale．sos)、组织系统的调查问卷(OrganizationalSystemss0uesfionaire，OSQ) 和工作压力目录(1ndexofWorkStress) （这种方法是运用信度和效度都较高的测量工具．对EAP的效果进行评估．但是量表工具也难以满足差异化明显的各个员工和企业的需求，而且开发成本高、周期长。）由于上述三种方法各有利弊．单独使用都难以保证EAP效果评估的有效性，因此．建议综合使用以上三种方法，从定性和定量的角度，运用多种技术和手段，构建切实可行的EAP 效果评估模式。

EAP实施流程(即员工帮助计划)

EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform）企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。编辑本段EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织

EAP的概念

EAP的概念 EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。EAP （Equipment Automation Programing）设备自动化编程，属于CIM系统中比较基础的部分，它主要是介于MES（生产执行系统）与生产设备之间，用于信息传输，数据收集，流程控制等几个方面，以达到工厂自动化生产的目的，在很大程度上，提高了生产的效率及产品的良率，因此，广泛应用于半导体、LCD、太阳能光电等行业。EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP 服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。 EAP在中国的发展状况 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业

EAP需求评估方法

对一个企业的实际EAP需求进行评估需要根据实际情况使用到不同的评估方法，例如，现场观察、问卷调查、访谈、团体焦点访谈等等，在此简要介绍一下几种评估方法： 1.管理者观察在很多时候，管理者常常容易忽视有关物质滥用问题导致员工产生的一些数据变化。管理者常常把这些问题解释为：“我当然知道他喜欢喝酒，但他干完了他该干的工作”，或者是“他的确也曾出现一些问题，但我想那是因为他没有太注意，他常常这样”。管理者常常会发现员工的问题，但很难有意识地把这些出现的问题与相关的原因联系起来进行分析。要对员工所有的数据进行分析的确相当麻烦，但“80比20”的标准常常是物质滥用问题的一个指标。当一个管理者总是花费80%的时间和精力来应付20%所辖员工的话，那些时管理者就应该问问自己为什么会这样。除去一些明显的原因之外，管理者就应该对这部分员工进行深入分析，看看究竟是什么原因导致了该问题的出现。了解情况的一个好办法是进行匿名的调查。这种调查能够发现各种各样与员工绩效相关的问题，包括一种方法是与该企业中不同级别的管理者进行保密的、结构化的访谈。这种方法常常需要在外界或第

三方咨询顾问的帮助下进行，以确保隐秘新以及能够地一些敏感问题进行充分交流。 2.员工调查进行有效的员工调查是了解员工物质滥用或其他困扰的类型与程度最关键的信息。然而，这些信息相当敏感，要想对这些信息进行有效、可靠的测量，常常需要借助第三方力量的帮助，并通过专业的测评人员与结构化、机密的访谈相结合，来获得真实的信息。内部评估的目的是对员工在物质滥用等问题上的困扰程度进行合理的评估，从而确定进行何种水平的EAP投资可以帮助企业解决问题，达到预期的效果。前面提到过，到企业真实状况进行评估有许多途径。尽管所用评估方式越多，所获得的信息就越准确，但事实上，有的评估是相互重叠、不需要重复进行的。如果对管理团队的数据统计分析与观察就足以对企业现状进行有效评估，就没有必要耗费大量人力、物力与财力来考察工作环境中的每一个元素。

eap项目总结报告

EAP培训总结 2009年04月26日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。现将培训情况报告如下。一、员工帮助计划（EAP）简介员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee Assistance Program，简称EAP。据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。 XXX博士特别指出，EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程，同时也是员工的福利方案，它通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而能增加组织的凝聚力，提升企业的形象。二、课程设计和培训形式

EAP方案评估

N公司基于工作压力的EAP实施方案 2011-09-11 207人次浏览分享到微博分享到微信项目背景 N公司是中国领先的IT解决方案与服务供应商。N公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。目前，公司拥有员工8000余名，在中国建立了6个区域总部，10个软件开发与技术支持中心，3个软件研发基地，在20多个城市建立营销与服务网络。问题诊断我国IT企业员工的工作压力情况不容乐观，为了预防因工作压力产生的不良事件，影响企业绩效，以及对已经产生的工作压力进行调查和干预，N公司管理层决定引进EAP项目。 N公司基于对员工隐私的尊重和服务的专业性考虑，以外设模式将EAP业务外包给爱维龙媒咨询集团，人力资源部起主要的推动作用。 EAP解决方案爱维龙媒为N公司的EAP项目实施的内容主要包括以下五个方面： 1、心理健康测评。心理健康测评的方式是N公司需要进行健康测评的员工在内网心理测试专区下载《心理健康自评量表》，填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱，专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括以下5种：SCL-90心理健康自评量表；艾森克人格量表；应对方式量表；人际信任量表；婚姻质量量表。 2、心理健康热线。心理健康热线的开通时间：周一——周五：17：00－23：00周六、周日：9：00－17：00。N公司的员工及员工家属可在开通时间拨打心理热线，向爱维龙媒EAP 专家咨询有关问题。 3、心理面询。心理面询是指由需要面询的员工进行预约申请后，爱维龙媒EAP专家于每周二和周四相约面谈地点进行当面的心理咨询，并会根据员工的情况进行不间断的心理面询。 4、心理讲座/沙龙。心理讲座/沙龙是指爱维龙媒EAP专家每月到N公司进行一次心理讲座或开展一次心理沙龙，题目包括《如何减轻工作压力》、《人际交往技巧》、《SCL-90心理测试解读》、《恋爱指导》、《艺术疗法之音乐治疗》、《婚姻和性心理》、《与孩子沟通的技巧》、《心理剧》等内容。 5、团体心理培训。团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训，培训内容由人力资源部调查员工需要进行整理安排，并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工，员工可通过邮件进行报名。 EAP实施效果评估 N公司的EAP项目实施1年后，爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估： 1、心理健康测评效果。在EAP项目实施的1年中，总共有3562人通过心理健康自评了解了自己心理状况及压力来源。 2、心理健康热线效果。在EAP项目实施的1年中，共有近410人次拨打了心理咨询热线电话。这其中有70%的员工为家庭成员的关系问题、子女教育问题、工作压力及情绪问题，此类问题一般通过1-2次电话咨询得到解决；有30%的员工是恋爱问题、生活突发事件处理

某企业EAP策划方案

企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书）策划执行：xxxxxxxx

策划书项目总则：第一部分：企业EAP概述 1. 什么是企业EAP 2. EAP对企业的重要性 3.员工需要EAP的十二原因 4.EAP在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议第二部分：心理测评在企业的运用第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤（一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能④控制功能 2. 关于职业道德的涵义：（二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益（四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座（五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导： 8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务：（六）心理咨询问题

第一部分企业EAP概述什么是企业EAP? 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 EAP对企业的重要性管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。员工需要EAP的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题； 9、提高员工士气和积极性； 10、为业绩分析和改进提供管理工具； 11、证明对员工的关心态度： 12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。 EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，EAP不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望EAP 在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。

EAP需求评估及方案模拟设计

XXX天然气有限公司EAP需求评估及方案模拟设计一、公司基本资料 1、简介中国石油天然气公司河南分公司。 2、人员结构加该公司人员结构。 3、推行EAP的目的天然气公司工作性质是点多线长面广，员工高度分散，员工业余文化生活相对单调。高度的分散性是天然气运营企业的显著特点。尤其是一线员工长期工作在偏僻的输气站场，远离工作基地，远离父母妻儿，每天面对的是同样的工作内容和工作流程。再加上相对封闭的环境和单调的业余文化生活，造成员工的思想比较空虚。虽然很多单位都想方设法从硬件上改善员工的生活、工作、学习环境，购买了文体活动设施，建设了图书室，配置了电脑，但是由于很多单位实行的是上班一个月，休息半个月的倒休制度，员工们在岗期间每天都要住在站内，长此以往，很容易产生低落情绪，若不及时进行教育和疏导，会给队伍稳定带来不利影响。天然气公司用工形式多样，员工结构复杂，企业文化建设任务重。按照现代企业管理的理念，目前大多数天然气运营企业采取的是“油公司”管理模式，企业主要以管理和专业技术人员、劳务运行操作人员、市场化用工三种用工形式为主，其中，劳务运行操作人员数量占到企业整个用工总量的50%以上，成为天然气运营企业一支不可忽视的力量。这些员工中的部分人员，由于对所做工作的看法片面，少数人员抱着“雇佣心态”，给企业管理、建设带来了一定的阻力。 EAP的直接目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。但是EAP也不是我们平时所理解的“街道调解委员会”，EAP的咨询人员都是具备了专业咨询素养的专家或具有职业资格证书的心理咨询师，他们每一个人都拥有自己独特的专长，各人有各人善于处理的问题。而且，因为他们都有相当严格的职业操守，这会使员工在享受EAP服务的时候更加安心。也许从表面上来看，恋爱、婚姻、家庭与员工的工作状态没有什么直接的联

企业EAP年度服务项目方案

企业EAP年度项目方案第一部分：项目背景和目标一、项目背景在企业中，新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于老员工的自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由企业出资为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择中高层管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。

二、项目目标本项目通过实施企业EAP项目，发展出X企业新的管理理念。即经由对X员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进X企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使X同时获得： 1．树立X企业关怀员工的社会形象 2．协调X员工间的工作关系 3．加强X工作团队的协作精神 4．增强X员工的企业归属感 5．提高X企业和员工的工作效率第二部分：服务内容及评估一、服务内容（一）团体服务：心理测评、心理培训、心理讲座、团体心理辅导、心理沙龙活动等每月有一次大型的团体服务，每次不超过150分钟。团训内容包括： 1、提升自我认知系列：开发潜能、改变信念、管理情绪、有效减压、增添幸福 2、训练沟通技巧系列：倾听技巧、沟通法则、换位思考、电话

EAP案例分析

黄金之星云南省分公司客户服务EAP心理援助计划（一）调查与诊断基于黄金之星云南省分公司对EAP项目的要求和期望，为客户所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。由于黄金市场等问题对员工产生潜在的重集合影响，而多数员工缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，为此，通过组织心理状况调查工作的展开，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解，在掌握一手资料的基础上，此次EAP活动的目的在于如何即满足了联想客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会，培养他们的心理健康意识，促进他们的心理素质的提高与完善，训练他们的自我调整助人，沟通等心理技巧和能力。为此，项目工作组对联想电脑公司客服全国大区，中心站点开展了问卷调查和深入访谈，收集到一手资料，也发现许多问题，为以后EAP活动的开展奠定了良好的基础。问卷调查可以分为两个部分：纸笔调查和电子邮件调查。

纸笔问卷调查实施于2001年1月至2月期间，对北京，上海，南京，杭州四地95名联想客服员工进行了问卷调查。EAP 实施之前，项目工作花了近一个月的时间，由北京师范大学心理系6名硕士，博士研究生和2名教授专家研究重新编制了针对此次EAP活动的各类心理学量表。然后，由这6名研究生亲自带着问卷，赶赴联想电脑公司客服部在北京，上海，南京，杭州四地的各个中心站分别实施调查，当场指导调查对象按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据由专门人员录入计算机，并由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版进行数据分析处理。电子邮件调查则运用计算机，网络，利用计算机软件开发人员历时一周的间专门编辑的小型数据库软件，于2001年5月至6月期间，对联想电脑公司客服部门的济南，重庆，西安，深圳，成都，沈阳，长沙，昆明，郑州，青岛，石家庄11个中心站点及客户服务本部12地共101名各级员工进行了计算机化的调查。由于数据将自动在软件中存储下来，所以只需要将回收的软件数据导出，并综合在一起，然后由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS10.0版本进行数据的分析处理。

EAP内容、优势及特点等

中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。 EAP特点保密性签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。建立心理关爱档案为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告灵活性服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。 EAP服务内容建立心理健康评估档案针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。精准服务通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。通识培训利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。

通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。 EAP服务模式 1、内部EAP 由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。 2、外部EAP 由EAP服务商作为第三方按合约提供服务 3、内外部混合EAP 组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。 EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。 EAP对象员工及家属个体咨询身心健康专题讲座心理健康知识宣传及普及经理与主管经理管理热线中高层培训工作坊管理技能培训基层主管培养企业与组织