客户跟进软件推荐

对于企业来说，客户关系管理是一个非常重要的方面，一个好的客户跟进软件可以帮助企业提升效率，为客户提供多种沟通渠道。市面上有很多客户跟进软件，选择哪家呢？这里推荐深圳八度云计算研发的数企。

数企BDSaaS是一站式数据化管理云平台。只需要一个账号，就能够解决各类企业的办公问题；一个数据中心，解决数据分散，易丢失问题；一个APP解决内部信息孤岛，打破企业系统数据的孤岛现象，利用多维度企业数据化分析，为企业发展提供数据化指导。

数企特色：

工作任务：轻松创建工作任务，并高效的执行

流程审批：快速的流程审批，更加的便捷

云端储存：支持云端备份数据，再也不怕丢失

管理客户：轻松的管理客户资源，实时进行沟通

短信营销：更实用的短信营销，生意源源不断

深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热忱，构建企业大数据智慧。数企BDSaaS，让企业管理和工作变得更简单!

有关数企详情可直接点击官网或电话咨询深圳市八度云计算信息技术有限公司!

如何跟进客户的邮件

如何跟进客户的邮件？通过邮件与客户取得联系，是做外贸的最主要的途径。一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题？ 1．简洁：客户上班时间要处理很多事情。80-100个单词，不能太少，也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。 2. 专业：英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是做我们这一行的。如果什么都不懂，这个缩写需要解释，那个也需要，那客户会选择你吗？另外，我们要把产品了解清楚，在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出，意思明确, 思路要清晰。 3. 真诚：回复客户的邮件要注意语言用辞，表示出对客户的尊敬，对待客户一定要真诚，表达出自己以及公司的合作诚意。 4. 及时：回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复，一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差，欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。 5. 规范：规范的格式（字母大小写，段落，单词拼写，语法检查。）主题：点睛之处；问候语；落款。内容较多时，注意分段或者分序号。 8. 与客户合拍：顺应客户的习惯，使用客户的一些专业词汇表达方式，客户的格式。按客户的格式提供产品资料或者报价。 9. 语气委婉：多用连接词，如As you know, to be honest, frankly, etc. 10. 细心：注意检查是否忘记添加附件，添加后要记得打开再仔细检查一遍。二．报价后如何跟进？一般客户会在第一封邮件中要求提供报价及一些产品详细资料。报价根据不同市场，不同需求推荐不同的产品，价格一般不能太高，也不能太低。给客户报价后，一般分为以下几种情况： 1.报价后，根本无回复。 1. 这时，可以考虑隔1天或2天再给客户重发一次，或者直接发邮件询问客户是否收到报价，是否有任何问题？（1）通过客户网站或者询盘信息，如果认为该客户为目标客户。多重发几次，重点强调我司产品的独特优势。也可以尝试推荐给客户其他款式的产品，让客户知道我们还有其他很多的款式，询问客户是否对其它款式感兴趣？如果客户再无回复，通过介绍公司新产品，市场动态，行业动态，吸引客户眼球，在节假日的时候及时给客户发问候，争取获得客户的好感，继续跟进，获得客户回复的机率就更高。(2) 如果不是此行业或者询盘内容比较泛，信息不全面，查不到公司网站的客户，建议重发几次，如果还无回复，就可以放弃了。 2. 报价后，客户有回复，但是反映价格太高，或者说现在采购的价格很低。做为一个业务员，我们经常给客人报完价后，一般客户都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？（1）必须先做自我的心理调整。 (2).运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

业务员跟进客户的方法

一、跟进的重要性 1、一次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当就可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法二、跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户的疑虑为中心 3、以快速成交为中心三、跟进的类型 1、服务性跟进型（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）赠送客户小礼品 2、转变性跟进型（1）客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原有的报价基础上有所下调。（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做改进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多业务员不会跟这类客户，想起跟进时，客户可能已经购买了别家的产品了。所以对此类客户可先收少量预付款。（3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数里化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他公司带来什么样的实惠与好处。 3、长远性跟进型（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周未一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。四、跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、短信五、跟进的方法 1、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打两次电话，混个耳熟，两三个星期拜访一次，混个眼熟。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。 4、和他交朋友，反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。六、跟进的技巧 1、有兴趣购买的客户，对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

房产中介新人如何跟进客户

客户是需要跟进和维护的，少做一步都不行客户不跟进，跟太紧，跟进不及时都会导致客户流失，这对于三月不开单，开单吃三月的经纪人来说，实在是打击不小。因此跟进客户还是需要一定的技巧和经验，才能不让客户感到反感的同时，提升自己的业绩！跟进的时间要把握控制好跟进的太频繁，客户反感，就会少一些沟通的耐心。跟进的不及时，有可能期间就会有同行来抢单，或者客户临时改变主意，因此在跟进客户时一定要把握好时间。跟进最好是能保持在第一天、第四天、第七天这个时间段里，既能给客户充分的时间考虑，也能在这个时间段里判断出，客户是否还要持续跟进。跟进的方式和技巧 1.欲擒故纵式跟进这样的跟进方式对于客户来说很受用，因为客户一般很不喜欢销售行业一直不停的跟进询问，一来会影响客户生活，二来会让客户觉得经纪人把自己的意愿强行让自己接受，三来会让客户对房源陷入更深一步的考虑，思考为什么经纪人要那么急切的跟进。因此一般采用欲情故纵的方式比较好，会让客户觉得房源是不缺人买的，不然经纪人也不会这么的淡定，这样的方式反而可以刺激客户考虑的周期减少。 2.体贴关心式跟进这种方式的跟进，容易跟客户建立感情，是给经纪人的加分项，体贴关心式跟进是指经纪人需要先为客户考虑。可以带上礼品拜访客户问问客户的想法，从而进一步得知客户的顾虑，帮客户解决，给客户提一些专业性的建议。还可以给客户发送一些资料分析，让客户能够更好的做出判断，同时也会让客户觉得很贴心。

3.长远式跟进对于不着急的买房，并且平时总是很忙的客户，经纪人要采用长远式跟进，正是因为客户很忙，所以客户没有时间考虑太多，被同行抢单的可能性也会很小，但是经纪人如果主动放弃跟进这类客户，等客户真正有需求的时候，可能就会换一家中介，因此经纪人要比客户还要有耐心，既然是自己的客户，就要一直保持跟进，不能跟的太勤，打扰客户，偶尔给客户发送一些适合客户的房源就可以。跟进前帮客户筛选好最适合的房源如果客户犹豫是因为房源的价格或想要询问家人的意见，还是其他原因总之不是因为房源本身的问题，经纪人都可以根据上面总结的方式技巧来跟进，但如果是因为经纪人匹配的房源不是很满意，想要回家跟家人商量一下再做决定，那么经纪人就需要重新的为客户找到满意的房源，再去跟进，这样成交的可能性就会更大一些，但不要找到时间太长，可以借助房客多房源采集帮客户更大范围的采集房源，找到和客户匹配度更高的房源，这样再去跟进的时候经纪人就会有底气，客户的满意度更高，开单的几率也会更大。

如何有效跟进客户

如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无…… 这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。这话没错，但是太大而化之了。我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。

毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。 [attach]86782[/attach] 1）跟进客户不是简单的催促客户。跟进，英文可以翻译成follow-up。催促，可以翻译成push。既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。我们要知道的是，跟进客户的目的是什么？是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。这

如何跟进客户(不要说自己没单-因为你做的还够)只是分享

如何跟进客户我们跟进客户一般是3种,1是服务性的.2是转折性的.3是长期性的,许多的业务员抱怨现在的业务太难做,资料或产品也没有什么问题了,饭也吃了,红包也谈好了,就是客户不签约,问题在哪里呢? 1、一次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心跟进的类型 1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友

（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品 2、转变性跟进 3、长远性跟进转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。

怎么跟进与维护客户

谁是客户是指能够给公司带来巨大收益和维持公司与我们生活的一次性或长期的合作伙伴。客户销售TAT法： T；Thinking 知己知彼百战不殆（客户定义及客户分析） A；Action 做到、做好 T；Thinking 运筹帷幄决胜千里客户分类： A、已经签单的老客户 B、正在签单的新客户 B、正在跟进的客户 C、未开发的潜在客户列出公司现有客户中A、B、C、D类客户各有多少？假如明天有三件事，你首先选择那件事： 1）与一个A类客户签订合同 2）去拜访一个B类客户了解项目情况 3）初次拜访一个C类客户煮熟的鸭子也会飞客户关系的建立方法： ?电话营销 ?登门拜访 ?他人介绍三思而后行 “你所写、所说、所做的一切要么对销售有益、要么有害”——特雷西注重你留给客户的印象 1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案细节、细节、细节 1、尊重客户的时间，一定要先电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的资料例如：拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、笔、公司产品资料、报价单）时机就是一切 1、客户跟进节奏不宜过慢，有时也不宜过紧。 2、选择带有关心客户的话题骚扰客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺如何跟进老客户 1、关注产品在客户哪里的使用情况 2、把老业务当成新业务来维护 3、向其它客户推荐老客户的产品保持冷静的头脑一个敏感的话题当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们应

该如何处理？积极处理（切记不可自乱阵脚） 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时我们要淡然处之，把话题转移。 2、如果客户所谈及话题属实，应当肯定后当面批评自己，以幽默话语化解尴尬局面。 3、客户提出产品出现问题是，要先稳住客户的心，再提出解决方法。充分准备 1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到一切情况，并对敏感话题提前做好准备。 2、对公司的产品或服务充满信心，并把这种信息准确传递给客户。对待异议如果客户一再提出同一问题，这表明他非常重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题，如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。”——莱恩德客户关系的深入与客户成为“朋友” 1.有目的并有效的收集客户的个人资料 2.寻找与客户的共同兴趣、爱好 3.尝试进入客户的社交圈 4.给客户开通“服务热线” 大家介绍自己的成功经验和方法？客户关系的稳定 ?良好的个人关系不等于稳定的合作 ?与客户双赢才能得到与客户稳定的合作 ?经常与客户在一起也不一定能做成生意实现销售 “销售真理”: 无论你与客户是何种关系，在机会出现时，都要立刻去拜访客户，找出客户“最关心的问题”是什么？ “最关心的问题”的含义： 1最能驱使客户购买产品的因素和刺激点 “最关心的问题”的作用： 1如果你在与客户见面最初五分钟就能确定他“最关心的问题”，就掌握整个销售进程的主动权客户“最关心的问题”一般举例： 1逃避责任的公司解决方法——安全感 1害怕质量问题解决方法——说出公司的优势和保障 1斤斤计较的人解决方法——注意做事与说话的细节 1公司的实力解决方法——列出公司大客户与同行业的合作商家 1有没有效果解决方法——用了我们的产品有什么好处和优势

如何有效的跟进客户询盘

1）跟进客户不是简单的催促客户。跟进，英文可以翻译成follow-up。催促，可以翻译成push。既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。我们要知道的是，跟进客户的目的是什么？是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。这是我对于“跟进客户”的理解。案列：大概2012年4月在香港展见了一个供应商，做金属相框，我找了一款曾经下过订单的，要求对方报价。回去后一直等，中间也写了几封email过去，一直石沉大海。当初我人在美国，这个case也不是非常紧急，老供应商也算稳定，我催了几回，也就把这事情忘了。一直到今年1月4日，某天突然收到了这个供应商的邮件。我把内容贴在下面，签名、公司名等相关内容都隐去了。 Dear C, This is ***(公司名省略). We are a 200 workers factory. Our price is very competitive but the quality is good enough. We are located near the *** and have a very beautiful ***. (省略100单词以上的美丽城市和地理位置简介) “Good Faith, Innovation, and Benefit with each other” is our factory’s banner. Our principle is Create Products Value, *** (再省略100单词以上的公司口号、公司理念、经营方针策略……) We have set up our market in Europe, America, Africa, Asia, Oceania and have a lot of steady customers. We will cooperate with our customers smoothly and fulfill “win-win situation” ***(再次省略100单次以上的套话) Looking forward to hearing from you soon. Best wishes, ***(公司名) ***(电话传真地址等) 我皱着眉头看了一遍这五六百个单词的长邮件，愣是没发现这公司是卖什么的，也没发现写邮件给我的人到底是谁。甚至我都没法判断这到底是一封陌生的开发信呢，还是我曾经联系过的某个供应商？整篇邮件就像是自家公司网站上复制粘贴几段简介口号，拼凑起来的。我只是说说buyer看到这样一封email的本能反应。你说你公司有200人，跟我有关系么？你

如何高效管理跟进客户

如何高效管理跟进客户？ “整理是为了更高效跟进客户。” 1、有效管理跟进客户 Q: 如何有效率管理跟进客户？比如当业务手上有很多客户，想尽量做到对于潜力和重要的客户的精细化跟进，这样就需要花很多时间了解客户信息以及跟踪，前期热情高涨的时候容易积极和客户沟通，但是很多客户跟踪是个长期的过程，很容易在长途跋涉中就失去了耐心和做到真正有规律的联系客户，跟踪过程也很容易顾此失彼。 A1: 客户分级按二八定律去分。来一个客户，先从硬件判断有没有合作的可能。排除硬件了，再来从软件着手跟。硬件匹配，是指工厂实力，比如认证什么的。软件匹配，则是个人的服务意识，心态。熟练运用28原则吧。80%的利润来源于20%的客户，把自己80%的精力放在20%的客户上吧。 A2:

你们会不会有这样一个现象，跟你聊很久的客户不会马上跟你下单，但是以后会下单或者会介绍人下单，而一些真正下单的客户可能短期内跟你聊的时间并没有太长。所以给客户分等级，这样不会太分散精力。一些好聊又不马上下单的客户，可以给新手去练练。 A3: 二八原则。20%的客户创造80%的利润。但有处理过大量的中小客户，有积累，有历练，才能快速识别这20%的客户，才能搞定这优质客户，都有个积累成长的过程。一个公司，要健康长期发展，沙滩客户要有，珍珠客户也要有。只是可以合理分配。如果只有几个重要客户，占到公司大部分销售额，有时候也是坏事，万一出问题或是转行呢？所以需要有后背的沙滩客户能成长起来，成长为珍珠客户。业务员在不会管理老客户的情况下，不要想着去开发新客户。整理的工作是必须要做的。直接把这些询价的客户当新客户来开发，可以发现很多资源。

客户如何及时跟进

EC四川地区营销服务中心官网：https://www.360docs.net/doc/7a1458691.html, 如何及时跟进客户在销售过程中，一般一次性谈成客户的几率不会很高，因此，销售人员需要对客户进行跟进。据数据统计，企业通过一通电话或者一次联系成交客户的几率只有2%。一个客户需要成交需要联系4-11次才有大概率成交。而这些大部分成交的客户都是在销售人员在跟进中实现的。这也表明客户跟进在整个销售过程中是非常重要的一环。做好客户的跟进和管理，将会大幅提升销售的跟进客户的效率进而提升销售业绩。但是想要做好客户的跟进和管理并不是那么容易的。我们都相信时间是可以挤出来的，但是精力不可以，销售每天会把大量的精力放在开发客户以及联系客户上面。当客户一多的时候，有时候对于有些客户就会跟进不及时，或者纯粹忘记需要对这个客户的跟进。那么针对于这种现象应该怎么办呢。成都客户跟进管理系统--- 腾讯EC（腾讯和用友联合战略投资） Ec，一款智能化销售管理系统，这款系统，在对于客户的跟进和管理里面有着很强大的功能。其中对于销售计划的设定更是极致。销售在联系完客户可以立即设定下一次联系客户的时间，即设定销售计划，可以设置六大销售计划，电话

EC四川地区营销服务中心官网：https://www.360docs.net/doc/7a1458691.html, 计划，提醒计划，qq计划，微信计划，邮件计划，模板计划。电话提醒计划以提醒为主，在设定好的时间点，就会弹出消息提醒销售，该进行下一次的跟进，让销售不会因为联系不及时而丢单。Qq计划，微信计划，邮件计划可以定时自动给客户发送消息。而作为公司负责人可以清楚的看到销售在对客户的下一次跟进有没有执行，有没有因为没有执行而导致的丢单。而模板计划则是可以帮助销售自动跟进客户。将销冠的跟进客户的流程，附能给各个销售，直接通过计划，让Ec系统帮助销售去以销售冠军的跟单流程自动跟单。真正做到销冠附能。

如何跟进客户保持长期关系

电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！” 客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： (“那这个问题您怎么看？” (“它对有帮助吗？” (“帮助在什么地方？” (“您建议我们下一步如何走？” (“为什么呢？”等等 3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 (“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” (“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…” (“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” (“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” (“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 5. 打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语（这些话完后一定要有新的东西给客户）：

如何跟进没有答复的客户

如何跟进没有答复的客户。在平时商务往来中，发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后，业务人员一般都能及时给予报价，但是报价后就一直没有客户的反应，没有见有订单。那么一般像这种情况下，作为一个业务人员，是否觉得no reply=no result? 其实不然，客人一般询价不只是针对一家公司，就像我们寻找供应商，询问面辅料价格，一定会是货比三家，有时候比的就是价格，但是在价格跟货没有多大差别的时候，比的就是人性化的东西——服务。或者再说的坦白一点，客人看的是这家公司到底有没有重视他。所以怎么样来解决这个问题呢？应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢？应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢? （当然，很多询价也有可能是虚假的。）针对这些问题，本人的做法如下：（括号里面written in odds是本人的注解）情景一：直接去函敦促（一般是第一次报价中附上了详细的资料，包括产品的图片，价格，包装方式以及最小订货量等等） Dear XXX， Wish everything well with you! （此类的客套话，改天我再整理一些） We had receipted your letter on May 1.（说明客人询盘的时间，这样显得自己不是很贸然地去打扰别人）And we have sent you X catalogues of our goods. Have you got it? (再说自己已经及时报价回复过客人您，故意问客人是否收到，这样引起客人的很好的回忆.没办法，回忆是需要线索的，这种线索，只好由我们提供了.) We hope those things are met your requirements and will help you in making your selection.（我司希望这些能够符合您的口味，符合您的选择。继续客套。）All of these are done，just for one aim，to supply you not only in high quality and reasonable price，but also in good service. We also hope we can make friendly cooperation with you.（因为所有一切都是未知，所以只能用希望来委婉表达意向了。）In the attachment，there are several spec. for other goods in our company. If you are interesting in these，we can send you more. I’m sorry for interrupting you & Wish we will promote business as well as friendship. Best regards, Jane XXXX Co,Ltd. XXXXX@https://www.360docs.net/doc/7a1458691.html, Tel: XXXXX Fax: XXXXXX(特别注意结尾署名一定要记上自己所在的公司名称，邮箱，电话以及传真，如果有公司的企业网地址也要写上。这样便于客人记住你的公司。)

如何在销售中对客户跟进与维护

客户跟进与维护大家好，欢迎大家阅读我的销售总结。在大家看我的销售总结之前我先给大家介绍一下：本人是做软件开发的，经过6年的时间的积累。通过对各个行业的了解，发现我们做业务的劳力劳心。竟然发现市场上没有能够帮助我们业务员快速销售的捷径，其实作为公司也想有什么办法来，让公司的成员，更快速的成为销售高手。经过3年的市场调查和两年的时间开发，本人以及我的团队研究出一种，能够帮助业务人员更加快速的销售方法。打算把这一方法通过软件的形态体现出来。我这一款是一套智能化商务营销互动平台它是从客户的情况出发设计的，包含以下要素：1、收集客户管理客户分析客户：通过我们的蜘蛛爬虫平台，在网上搜集企业名单，通过对企业的名单收集我们把这些名单全部导入软件中，在软件我们的系统将会智能化的对这些客户资料分析，达到你想要的总经理的，老板的，采购的等等 2、智能化的客户管理平台：针对这些经过分析之后的客户资料，我们采用智能化的匹配方案，针对分析后的资料进行智能化的话术《说话方式》匹配，达到专业的与客户沟通。同时针对这些客户达到相对应的阶段，进行各个阶段的智能化管理。 3、专业的问题数据库：在你和客户沟通时候，客户提问的问题，你能不能和10086那样的专业呢？我们的软件有办法帮助你解决 4、在客户的管理过程中通过对客户了解，系统帮你快速的提供公司的材料给与客户高速的质量。 5、在售后中也有非常智能的对客户的问题，以及客户的维修等等等，你是否还在因为客户催，公司的交付，等等一些问题发愁别担心我们也会解决的。 6、在公司的进销存上采购、财务、人事、仓库、渠道等我们全部的将会更进一步的智能化分析帮助企业解决，例如：在采购方面我们的软件的淡旺季智能化分析，就可

(客户管理)客户跟进指导

（客户管理）客户跟进指导

如何跟进客户跟进的重要性 1、壹次性谈成客户的几率不高 2、80%的客户是于跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当能够大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力的重要方法跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心跟进的类型 1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些工作外的事情（3）帮客户介绍其他会员朋友（4）给客户提供些健身资料（5）赠送客户小礼品 2、转变性跟进 3、长远性跟进转变性跟进 1.客户对产品仍是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格仍有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可于原报价的基础上有所下调。

2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出壹个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（能够先收少量预付款） 3.客户对你的产品仍没有壹个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末壹个温情的短信，逢年过节壹张祝福的明信片，生日壹个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件跟进的技巧第壹、要跟紧可是不要让客户感到烦。具体的你能够这样：壹个星期打2次电话，混个耳熟；俩三个星期拜访壹次，混个眼熟。第二，了解你的客户的壹些情况（所谓知己知鄙百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没

如何做好客户问题改善的内部跟进

如何做好客户问题改善的内部跟进课程描述：做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。企业如何做好事前、事中、事后内部跟进工作，促进客户问题改善，在企业和客户之间建立起良性互动关系，提高企业产品销售率，从而不断增厚企业利润？本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述做好客户问题改善的内部跟进的方法与技巧。解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然做好客户问题改善的内部跟进方法不尽相同，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。做好客户问题改善的内部跟进，首先要做好事前内部跟进。要努力做好以下几方面的工作：一是推动企业内部各部门不断完善内控流程制度，并按标准执

行。二是客服参与做好客户问题改善的前置性审核。三是根据客服经验，对于工作中发现可能出现的问题点，进行提前预判并及时跟进解决。推动完善各部门内控流程做好客户问题前置性审核事前内部跟进预判问题点并及时跟进解决其次，做好事中内部跟进。一是接到客户问题及时处理。二是及时协调并做好与客户沟通。三是及时反馈客户问题处理结果。接到客户问题及时处理及时协调并做好与客户沟通事中内部跟进及时反馈客户问题处理结果最后，做好事后内部跟进。一是查明问题原因及时跟进。二是分析原因落实内部责任。三是改进完善内部系统、流程、标准。查明原因及时跟进分析原因落实内部责任事后内部跟进改进完善内部系统、流程、标准最后，我们将这几部分的导图串在一起。就形成了“做好客户问题改善的内部跟进”完整的方法技巧。或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户问题改善的内部跟进。

客户怎么跟进

客户怎么跟进实例: 在11月的广交会上，遇见了一个客户。谈的不错，也寄了样品过去。都说很多客户都是寄了样边没了回音。无论怎样，跟进工作总是要进行。想问下啦，邮件该如何跟进呢, 就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢, 问题指导: 一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问。客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的，不管时间长短;如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作，顶多就是落个好印象。我一半都是随意轻松的跟进，但是有没有单我心里都已经有底了。一般来说要注意跟进而不要催客户，不给客户造成压迫感。先确认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,让客户认可产品后再谈下一步问题. 如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考. 寄出样品后就应该给客户发封e-mail，然后告诉他大致的到达时间。如果过了预计时间一周都没有消息，就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法。如果还没有回复，那就基本上只能放弃了。因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作。实战经验 1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的产品。这一点对新人来说尤其是很重要，如果产品都不熟悉的话，肯定在和客户交往的时候很被动。我寄出样品后一般等客人的回复。部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息，如果到

后几天还没有回复，我会问:How do you feel our sample?Looking forward to hearing from you soon.然后等消息。其实遇到这样的事情无一定论的，客户是自己谈的，要根据具体问题，具体分析。我来公司的时候，就给自己下了个死任务，一个月内熟悉产品，要求做到最主营产品了解非常透彻，然后在此基础上有所延伸。当然我说的了解非常透彻也是不大可能的，毕竟一个月的时间太短。那至少大路边的问题都应该知道。也许大家会说上班就那点时间，哪里来的时间啊。没有时间找时间。尤其是对做业务的我们来说，在最初的几个月里一定不要吝惜花费时间，也不要太计较这些。也许老板没有让你加班，为了以后有更好的发展，那就利用可以利用的时间来吧。现在网络发达了，我们不会的问题可以及时问网友或者同行。这样边学边用，用不了多久就能上手。 2. 知识有了，其次就是方法。电子商务的平台有好多。我们不能单纯的依靠某一个网站来做业务，就是广泛的撒网。但是要有重点，不要让自己的苦劳白白废掉。很好的贸易平台有阿里巴巴，各行各业的专业网站，及国外的网站。可以用任何一个搜索引擎来搜索。当然常用的

客户跟进技巧与话术

客户跟进技巧与话术内容简介:现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲:“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景: 销售人员:“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户:“收到，谢谢～” 销售人员:“那有什么疑问的地方没有,” 客户:“没有，谢谢～” 销售人员:“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系～”客户:“好的，好的，一定，一定～” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢, 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如: “那这个问题您怎么看,” “它对有帮助吗,” “帮助在什么地方,”

“您建议我们下一步如何走,” “为什么呢,”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:“我觉得应打个电话给您…”。典型的跟进电话: “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗,” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲: 打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “ “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…”

项目信息(跟进表)样本

项目信息表第一阶段：项目情况客户名称联系人电话项目名称企业性质国营 □ 民营 █ 外资 □ 合资 □ 股份 □ 事业单位 □ 地址电话客户业务基本主营业务行业地位用户组织结构客户立项信息本项目驱动因素是否有项目预算无明确预算预算资金类别预算金额是否有实施计划有计划时间接触最高层关系描述姓名职务联系电话亲密程度竞争对手企业名称主要产品亲密程度项目跟进人员意见项目预期：（目标、时间、成功率）运营总监意见总经理意见每二阶段：项目调研（项目信息管理员填写）预计项目金额涉及产品是否要求试用是否招标客户态度、能力、关注点分析项目最终决策决策链姓名职务联系电话亲密程度专业程度支持程度决策者

描述把关者使用者采购者影响者合作单位信息单位名称地址姓名职务联系电话亲密程度支持程度联系人1 联系人2 合作意向公司项目团队信息项目组职责项目经理商务经理技术/工程信息管理接受投诉姓名职位联系电话商务可行性评估技术风险评估第三阶段：持续支持跟进沟通跟进时间1 项目发展近况与存在的问题问题跟进人意见、处理方式沟通跟进时间2

问题反馈、项目发展近况与存在的问题问题跟进人意见、处理方式沟通跟进时间3 问题反馈、项目发展近况与存在的问题问题跟进人意见、处理方式沟通跟进时间4 问题反馈、项目发展近况与存在的问题问题跟进人意见、处理方式沟通跟进时间5 问题反馈、项目发展近况与存在的问题

客户跟进技巧与话术

内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。典型的跟进电话：

“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术跟进电话的一般流程：表明身份”我是XX公司的XX…” 从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…” 打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的” 确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？” 提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”