超市收银员考核方案

超市收银员考核方案

收银员工作标准

一、收银员工作奖惩制度

1．跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。2．开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。

3．上班迟到者，按考勤纪律严格处理。

4．严禁私自换班。

5．旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。

6．发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。7．发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。

8．检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。9．发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。

10．服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。

11．财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。

12．被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。

13．以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。

二、收银员岗位制度参照标准

1仪表仪容：

1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。

1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

2服务质量：

2．1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。

2．2文明语言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。

2．3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。

3.纪律方面：

3．1正点上下班、不迟到早退。

3．2上班期间不准吃零嘴。

3．3严格按照规定的路线进出超市。

3．4上班期间严禁打私人电话。

3．5不准将其他非工作用品带进工作岗位。

3．6严禁穿工服离店。

3．7工作时间不准擅自离岗串岗。

3．8不准私自换班。

3．9发现贪污作弊者下岗。

4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。

5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。

6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。

三、收银岗检查项目

1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。

2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。

3、检查各岗卫生情况。

4、检查各岗底金情况。

5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表，每班交接）。

6、检查发票使用情况。

7、检查日记交接情况。

8、检查保险箱使用情况。

9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。

10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。